淘宝评价语范文第1篇

一、互动频率：微信的互动频率是指粉丝对于淘宝卖家微信公众帐号的使用频率，这就是为什么说淘宝卖家的公众平台都是一个App的原因。这里包含内容方面的访问，功能的使用。

二、功能受欢迎度：微信公众平台的功能有基于内容的一部分功能、营销设计功能、实用功能。内容的功能就是基于粉丝需求和淘宝卖家之间对应的命令端口和内容页面的功能，比如粉丝输入淘宝卖家介绍能看到淘宝卖家的介绍，粉丝输入资质能看到淘宝卖家相关资质的介绍，粉丝输入淘宝卖家技能能看到这些技能的介绍。营销设计功能是指淘宝卖家给予自身营销需求而设计的营销功能，比如一些外语培训学校用听力测试这个功能和所有有外语培训需求的粉丝进行直接互动等。实用功能就是一些类似天气预报查询、股票查询的功能以及淘宝卖家自身个性化开发的功能，功能受欢迎程度度决定了粉丝对于淘宝卖家的依赖程度。

三、粉丝数：微博营销领域有一句话：一切以粉丝数量为指标的行为都是臭流氓。这句话在微信营销同样使用，原因很简单，如果单独追求粉丝数字就会失去微信营销的价值，粉丝数的评估要基于淘宝卖家对于微信营销的要求，还有功能的使用情况、品牌的传播力度等。

淘宝评价语范文第2篇

2008年4月10日，淘宝网出现了让众多卖家很抵触的一幕。

皇冠级卖家林慧2005年开始接触淘宝网，到2007年，其月均销售额达到20000元人民币，利润可达5000元。今年4月以来，林慧发现生意每况愈下，平均每周竟然只有400多元的进账，而且自己的商品在搜索结果前3页已经找不到了。但当打开淘宝商城发现这里人气鼎沸时，林慧终于明白，淘宝网把可能到自己网店购物的买家引导去逛淘宝商城了。

据《IT时代周刊》了解，淘宝商城是淘宝网从4月10日起新开辟的一个栏目，其实质就是接纳那些愿意接受淘宝政策的商家形成另一个网上卖场。而林慧等人恰恰认为这个政策极富争议。据悉，该政策包括卖家要具有企业营业执照、愿意支付一定金额的商品保证金，并愿意在每次成功交易后向淘宝上缴1％－2％的抽成、保证正宗商品和无条件退货等要求。淘宝方面同时为这些商家提供相应的扶持――提升搜索结果排名、提供多项优惠活动(比如抽奖)等。

为此，林慧感到非常地不可思议。与此同时，淘宝网论坛里也是牢骚声一片，“淘宝商城分去了大部分的客流”“淘宝推出商城就是逼卖家缴费到商城里摆摊”“淘宝商城是变相收费”等话语随处可见。甚至有一些淘宝店家组成联盟，通过媒体、论坛等渠道向淘宝网提出抗议。

然而，这些卖家们的反对并未让淘宝方面妥协。反倒是，随着淘宝商城的开张，更多林慧式淘宝卖家将面临着两难选择：要么缴费加入淘宝商城开始B2C，塑造自己的品牌，要么在C2C平台上硬挺。

“B282C”的新模式

依据淘宝网副总裁黄若向本刊记者的解释，淘宝商城是一个为买卖双方建立的交易平台，淘宝网不参与商品交易，只是建立一个电子商务的空间和标准，以供更多的商家和买家实现网上交易。但在易观国际互联网分析师曹飞看来，淘宝商城的模式确切地应算“B282C”模式，它既有别于PPG、红孩子这类垂直性网站，又与卓越、当当网等综合性B2C网站不同。

总部位于北京的全买网是进入大陆的第一家台湾“B282C”公司，他们也尝试过在淘宝网的C2C平台上开店。公司董事长游士逸对此有进一步的理解。他认为，第一个B，是负责技术、流量导入和商城运营，在这里就是淘宝；第二个B是商家，负责销售和面对消费者；而最后的C当然是消费者了。

于是，淘宝网的卖家不可避免地被分为了“B”和“C”。然而，由于淘宝商城对入驻商家的资格有着严格的限制，所以，只有品牌拥有者、商品制造者可以进入商城做B，其他的卖家只能是C，继续早期的C2C生意。而且按照淘宝商城规定的“3+3”原则，即同一类目下的单一卖家不超过3家，综合卖家也不超过3家。这样看来，能够在淘宝商城做B的卖家并不多，但是类目却是海量，并且可以不断细分和新增的，对淘宝来说，这是一片“蓝海”。

“产品合法性不会出问题，并且有资金实力和经营能力的商家才可以进入淘宝商城，淘宝只要搭好平台，把好商家准入的关，就可以坐等收钱了。”一位业内人士如此评价。

根据黄若的说法，每个加入淘宝商城的卖家需要缴纳一部分的保证金，每次交易还要按照1％～2％的比例缴纳销售额抽成。淘宝网2008年的预计销售额是1000亿元，仅按1％抽成计算，只此一项，淘宝网每年就可以获得10亿元的收入。

政策向商城卖家倾斜

按照淘宝网的筛选，买家也被分为了“有钱的”和“有时间的”两种。前者将倾向于到淘宝商城上购买品牌产品，价格虽然高些，但可以享受7天退换货的保障；后者可能在淘宝C2C平台上淘到更便宜的商品，但有遭遇到无良卖家欺骗的风险。

“淘宝也会在买家网页浏览时设立相关的推荐链接，将有消费能力的买家吸引到淘宝商城中去。”上述业内人士补充道。

在淘宝商城的评价体系中，对买家有着更为严格的评价规则：7天内在与同一商家出现3次退换商品申请，恶意干扰网站的行为(如在使用旺旺进行沟通或在产品评论中出现污言秽语等)，淘宝有权将其账户永久冻结。

上述评价规则似乎与导致淘宝“评价门”事件的评价规则相反。在实施新的评价规则的C2C平台上，买家拥有绝对的评价自，卖家没有申诉的机会；而在全新的B2C平台上，被严格限制的主角由卖家变成了买家。“在淘宝商城，买家成了弱势群体，淘宝保护的是能给自己赚钱的卖家的利益。”有买家在淘宝论坛里如此评价。

更值得注意的是，减少对C2C平台的管理投入，将更多精力放到能带来更大盈利的B2C平台，这似乎成为了淘宝目前的经营思路。有业内人士认为双重评价标准，使淘宝网有转身B2C操之过急之嫌。

化规模为效益

那么，淘宝为何再次罔顾大多数卖家的呼声，执意推出淘宝商城呢?

分析人士指出，作为阿里巴巴集团唯一盈利部分的B2B业务已经度过了其爆发性增长时期，而作为核心业务的C2C一直在靠集团输血。据悉，阿里巴巴集团每年向淘宝网C2C平台投入资金超过1500万美元，同时旗下的阿里妈妈、支付宝、口碑网等业务，几乎也都需要集团资金支持。核心业务有规模却不赚钱，这让阿里巴巴董事局主席兼CEO马云深感忧虑。

赛迪顾问电子商务分析师何萧指出，在常见的三种电子商务模式中，B2B最容易实现规模效益，C2C易于提高网民活跃度和培育人气，而B2C则是传统企业切入电子商务最直接的，也是最容易体现效益的方式。

事实上，淘宝网正是走了一条先培育人气，再追求效益的道路。淘宝B2C已经以“品牌商城”的形式孕育了两年。早在2007年的第四届网商大会上，阿里巴巴B2B总裁卫哲就表示，任何一个网上交易，最终的产品绝大部分，哪怕是工业品，还是为了制造消费品而存在，所以阿里巴巴的B2B和C2C业务最终会回到B2C。

淘宝C2C平台的确已经积累了足够的人气。经过5年的市场培育，淘宝网拥有数量达5600万的注册会员，会员人均网络消费从2003年的280元增长到2007年的1080元。

根据淘宝网的数据，2007年淘宝网全年交易总额突破433.1亿元人民币，比去年同期增长156.3％。这一数字高于华润万家(379亿元)、大商集团(361亿元)、家乐福(248亿元)、物美(231亿元)，仅次于百联集团(771亿元)，成为中国第二大综合卖场。

而一位垂直性电子商务网站的管理者指出，C2C与B2C两种模式的消费者定位不 同，淘宝商城能否真可以“借光”目前淘宝网C2C平台上的人气，还有待时间考验。不过，业界已经有观点指出，马云的这种做法可能两不讨好。

招商有压力

虽然黄若一直不承认B2C业务有盈利任务，但显而易见的盈利压力也让这位前易初莲花大中华区副总裁使出浑身解数，亲赴全国各地招商。

据了解，自2008年初起，黄若和他的团队先后在杭州、北京、广州、上海、晋江五个城市召开新平台招商会。不过响应者寥寥。本刊记者就曾在杭州举行的首场招商会上发现，参会的200余家品牌及其授权商中，大多数仍然在观望。

上海乐乐服饰的王老板就对入驻淘宝商城兴趣不大，他算了笔账，自己产品的平均成本为定价的2.5折，现在4折批发给商，网络商一般以6～7折价格出售。如果直接面对消费者，他需要增加50人和相应的硬件设施来做客户服务，而利润增加很少，所以至今他仍坚持自己的批发业务。“加入B2C平台的门槛和成本增高，但并没有增加实质性的服务内容，如物流等与C2C的服务几乎一样”，这是很多商家谈到的问题。

按照淘宝网公布的数字，原有的700多家品牌商城用户已经顺利平移300余家，但在销售提成点的问题上，从最开始猜测的5％，1月正式招商会上孙宇彤公布为3％，而在B2C业务上线后黄若频频以1％～2％向公众阐释，招商情况由此可见一斑。

有分析师认为，如果成名的门槛过高，会阻碍国产品牌的入驻；如果过低，漫天名牌也就没有了名牌。淘宝网可以在自己的B2C平台内打造无数个卓越网、当当网、PPG、京东商城，将其纳入规则体系监督下，与淘宝网融为一体。正因为如此，其中任何一个问题都可能产生连锁反应，一荣俱荣，一损俱损，再通过网络放大效应，不但会撼动淘宝网，甚至会波及整个阿里巴巴。

在国内的电子商务发展中，没有一家企业将B2C和C2C模式同时运营，淘宝的左右手互搏能否顺利尚不可知。但在黄若看来，“增量是成功的，分流则是失败的”。

而在因淘宝商城引发部分C2C业务卖家不满的时候，易趣在4月15日突然抛出“卖家扶持计划”，承认淘宝网的信用度，推出“6个月的超级店铺费用”服务，直接抢夺淘宝网的C2C卖家。

淘宝评价语范文第3篇

关键词：淘宝模式；评价体系；高校；管理；服务

中图分类号：G649 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2015）07-0069-01

在传统高校管理工作中，科层式的行政结构和相对守旧的管理思路，容易形成“事难办、脸难看”的作风。尤其是普通老师和学生进入行政机关办事，受到冷遇、拖延的现象更时有发生。“管理即服务”作为一种新的管理理念尽管被提倡号召多年，但工作人员的思想转变是一个长期的过程，要深入、高效的推进管理改革，唯有进行制度革新。

近年来，中国的电子商务发展迅猛，淘宝模式越来越被人们所接受，在这个“购买-发货-支付-评价”的完整消费链中，最重要的一环是构建了以“顾客感受”为主的评价体系。这个不需要太多专业知识和专业技术衡量和判定，主要反映顾客的主观感受的评价体系倒逼商家们进行商品质量、价格、售后服务等多方面的改善和提升，以评价累积效应进行优劣分级，效果非常直观。

如果将淘宝模式引入高校管理体系，扩大被服务对象的评价权，将对提升师生满意度起到非常积极的作用。

一、高校管理服务过程中存在的问题

传统的高校管理服务主要分为教学管理、学生管理、科研管理、行政管理、后勤管理几大模块。这些行政职能往往由行政机关的干部和职员承担。在师生办事的过程中，行政职能部门是“卖方”，师生是“买方”。在传统的科层制体系下，行政职能部门掌握资源和渠道，在办事时往往具有办与不办，快办与慢办的差别。要办事的“买方”则显得缺少话语权，事后也极少能有反馈的渠道。“事难办，话难听，脸难看”的现象比比皆是。遇到责任划分不明晰，需要多个部门协调联办的事项，互相“推皮球”“拖字诀”更司空见惯。传统的管理大于服务的思想，更是让师生的个性需要得不到尊重，难以收获让人满意的服务体验。对于管理层而言，也很难系统的掌握师生在办事过程中能遇到哪些困难。师生的诉求表达难以系统化、长期化、常规化的反馈。

根据笔者对南方某高校进行调研的结果显示，师生在办事过程中的不佳体验排名前三的依次是：一是办事效率不高；二是服务态度不好；三是办事责任不清，互相推诿。这三点恰恰是淘宝模式可以解决的问题。

二、基于淘宝模式的高校服务评价体系设计

（―）核心思想

淘宝模式中最具价值的参考是淘宝评价体系，主要是指买方和卖方可以在交易完成并成功支付后对对方进行评价，评价包括好中差的等级评价和具体描述性评语，同时支持上传图片等作为评语的佐证。对于顾客的评价，商家具有解释的机会。其中，好中差等级评定将影响店家的评价积分。

淘宝评价体系中最具有借鉴意义的一点在于顾客的评价是基于“使用感受”出发的，其默认隐含了顾客具有分辨商家所提供的产品及服务优劣的能力的逻辑，除非有更大的矛盾纠纷出现直至第三方（专业鉴定机构、淘宝官方等）介入，在所有非必要的情况下都依照顾客的主观感受来形成判定标准。正是这一点让顾客有了“顾客至上”的购物体验，顾客的评价权通过这个体系被放大，以至于成为了商家改进产品和服务的有力推手。因此，在高校管理过程中使用该体系，也正是要把“为师生服务，让师生满意”放到第一位。

（二）体系设计

1.基本设计

基于淘宝评价体系，高校管理服务评价体系可以进行如下设计。

一是以“商品列表页”构建“服务清单”。在淘宝购物环节中，商品菜单的下拉列表页可以选择产品类目，高校也可按照部门职能进行“服务清单”的设计，将教务、学工、科研、行政、后勤等各个部门所能提供的服务进行分项说明，同时可设计检索功能，便于师生查找相对应的部门办事。

二是以“商品详情页”说明服务内容。在商品列表页之下点击商品详情页说明每一项服务所涉及到的内容，包括办理流程、所需材料、工作时效、参考制度法规等，可以尽量减少前期的咨询、沟通、反复补充材料等一系列过程。

三是以好中差评和积分制度构建评价体系。在高校中同样可以以好中差评和积分制度来构建评价体系。好中差评主要针对总体印象，然后可以在下面设置对应选项进行分项打分，例如服务质量、办事效率、服务态度等。在实际的应用中，可以对给出差评的项目额外给予关注和解决，对于长期差评的项目进一步分析原因，有助于从制度设计、流程设计、方式方法、服务培训等更高层次彻底解决问题。照片提交等功能的设计可以辅助作为评论证据，也应该予以保留。

四是参照“限时发货”承诺服务时效。对于一般项目，应该有足够明晰的办结时间说明。可根据系统功能设计出紧急事项和非紧急事项，系统自动根据紧急程度进行到期时间排序，以供服务人员确保在承诺的时间内完成工作。

2.补充设计

鉴于高校管理服务的特殊性，原淘宝评价体系中的一部分功能应该予以适当调整。

一是实名制设计。由于高校是一个相对固定的组织，行政部门服务的对象也均为本校的师生，因此，实名制的设计相比与网络虚拟ID具有更好的操作性和针对性。一方面促使师生更为理性评价，最大限度的杜绝了“差评师”和“刷好评”现象的产生，也为后续的服务跟进和反馈留下了必要的信息。

二是首问负责制设计。和淘宝出售商品不同，行政部门办事时并非都是能够独立完成的事件，而有可能遇到需要多个部门协调联合办理的事项和需要向上汇报的事项。当一个办事流程无法在一个短时间内由一个工作人员完成时，“后续谁来负责”就成为了首当其冲的问题。因此，首问负责制的设计在这个体系中是十分必要的。当师生作为“顾客”“拍下”这一服务的同时，第一接待者就有责任负责引导、协调办理完整个事件。“顾客”的评价也主要针对首位接待人员进行。

三是模糊事项设计。在高校工作过程中，可能会遇到一些以前没有办过的全新事项，这些事项可能未被列入任何一个部门原有的职能范围，遭遇这种情况的师生往往陷入“办事无门”的状态。模糊事项的设计则应该是在列表页之中建立一个空白选项，所有办事人无法自行归类找到对口行政职能单位的事项，都可以进入这个选项。而行政职能部门则需要安排专人查看这些选项，进行内部协商和分工。

三、新体系的应用可行性及前景展望

实现这样的工作模式，除了需要一个流畅的的信息化系统进行支撑之外，其他工作都可以融入高校管理的日常工作中完成。在信息化系统建设时，还可以进行多终端整合，例如网站、手机APP、微信等，使其更符合信息化时代的用户习惯。信息系统中所产生的数据，能够充分覆盖每一位办事者的个人表达，可以作为了解师生需要的第一手信息来源，也可以用于工作人员业务素养的评价，或者成为高校管理者改革管理方式和制度革新的进一步决策依据。

参考文献：

[1] 徐国保.开放大学网上学习平台的构思与设计―――基于淘宝网运营机制的启示[J].江苏广播电视大学学报，2012（4）.

淘宝评价语范文第4篇

――鲍鹏山

有利益的地方，就有江湖。有钱人靠挥金如土炫耀财富，老百姓靠精打细算网上淘宝。

2009年初，CCTV的著名节目《百家讲坛》再次创出收视率新高，鲍鹏山主讲的《新说水浒》大受欢迎。鲍鹏山说，《水浒》中的英雄不同于《三国》中的王侯将相，是我们身边的老百姓。更重要的，《水浒》说的是正义，是是非，是对错；《三国》津津乐道的是权谋，是机巧，是奸诈。

说得没错，英雄不是哪里都有，但普通人的日子却总要一天天过下去。在经历了不平凡的2008年，我们才发现：原来刘翔不会永远跑第一，股市不会永远涨，人的生命更不一定会到80岁才终结。原来平平淡淡、安安稳稳的小康生活才是我们想要的。

“经济危机”，家家银根紧缩，但东西不能不买，衣服不能不换，怎么才能买到价廉物美的商品呢？网上淘！

第一回

梁山泊林冲落草 闯江湖淘宝先行

闯荡江湖，必须先有一个落脚之处，不管是水泊梁山还是网上购物。要在网上买东西，大家通常都会找一家综合的购物平台，这样各类产品都能找到，比较方便。说到综合的网上购物平台，人们首先会想到的购物网站基本上逃不出三家：淘宝()、拍拍()和去年才推出的百度有啊()。在三家当中，是不是淘宝全方位领先呢？让我们实际测试一下。

实测1：分类搜索 谁更占优？

我们在搜索商品的时候，一般都是在网站的搜索框中输入关键词，然后从列表中进行选择。如果型号、品牌明确还好说，如果比较模糊，很容易出现搜索出上千条结果的情况。究其原因，一方面确实是结果多，另一方面原因是有些卖家会重复商品信息，造成搜索结果重复。

在商品搜索方面，百度有啊的“相同卖家合并”的搜索选项设计，使得搜索速度更快，搜索结果更准确，同时也让用户能够在有限的页面内获得更多的产品信息，避免了重复信息（见图1）。

有啊搜索分类很详尽

淘宝网同样也拥有比较详细的商品搜索功能，多种排序方式，可以让用户根据自己需求获得商品信息，而且对于多关键字和模糊关键字也有很好的支持，另外还有非常实用的关键字提醒功能，但是似乎忘记了合并相同买家这一实用功能。拍拍网的商品搜索功能比较单一，除了按“热门收藏”排序显得别具一格外，显得比较平庸。

总结：有啊的搜索功能强大，这应该来自百度搜索的强大支援。淘宝的索引非常细致，关键字提示、多种排序方式十分有用。

淘宝网

百度有啊

拍拍网

实测2：商品数量 孰优孰劣

我们选择了两款产品，测试淘宝、拍拍、有啊是否有货，是否丰富。热门的iPhone手机和已经比较少见的罗技MX 510鼠标（见图2）。

淘宝搜索出的iPhone产品

在淘宝中输入关键字：iPhone 手机，出现18000个产品，并给出了该产品的平均价格和相关信息，搜索罗技MX 510则出现了304条搜索结果。

在有啊中输入iPhone出现了4140个相关产品，而输入罗技MX 510只有20个结果，而且无关性产品比较多。看样子有啊对于老产品支持并不好。

在拍拍网中输入iPhone出现了540个相关结果；而输入罗技MX 510，有25条结果。

总结：在热门的物品丰富度上有啊和淘宝有一定的优势，到了大家想购买一些已经下市或许被淘汰的产品时，淘宝则显示出了其强大的优势，特别是其二手交易里，这些产品更容易被淘到。所以在购买热门产品时要多去几个商城逛逛，而想淘旧货还是淘宝比较强。

淘宝网

百度有啊

拍拍网

实测3：结算系统

淘宝网用支付宝实现在线支付，能进行合并付款，但是由于淘宝网的买家在一家网店下了多个订单后，还必须和淘宝上的卖家通过支付宝联系，让其合并交易，修改发送货物所需的快递费，这点稍显麻烦（见图3）。

百度有啊的百付宝有一大优点，可以根据IP地址或者买家位置，从而自动计算快递费用，可根据在同一个卖家处购买的商品智能计算所需的快递费用，可以根据卖家设置的规则为买家自动减免快递费用。

支付系统功能

淘宝

有啊

拍拍

合并付款

√

√

√

批量修改快递费

×

√

√

快递费智能结算

×

√

√

匿名购买

√

√

×

小知识：外国电子商务网站抢滩中国

日本电子商务网站Netprice集团近日开通了中国网上支付业务，另外10家日本电子商务网站也开通了中文购物网站进军中国市场，网购商家涉及服装、珠宝等商品。此前欧美等国家的购物网站纷纷开通中文页面。日本的时尚网、樱花堂，美国的，以及包括LV、Dior等奢侈品牌都开通了中文购物页面。在今年春节期间日本的“佰宜杰”、“乐天市场”等网站就已经上线中文页面，韩国的SK电讯将于近日推出中文购物网站。

第二回

网购小心 莫被智取“生辰纲”

常在江湖漂，哪能不挨刀？水泊梁山中有个军师吴用，最擅长用计，“生辰纲”就是这么给盗来的；淘宝江湖中也不乏高手，常常能在不经意间盗走你的财产，夺了你的“生辰纲”……

经过第一轮的筛选，我们发现淘宝网是目前相对比较完善的一家购物平台，商品齐全、功能齐备。但是，只要你注意观察一下，还是会发现很多用户在抱怨在淘宝被骗的问题。其实，询问一下就会发现，“担心被骗”是人们对于网络购物畏畏缩缩、不敢越雷池一步的主要原因。

作为CFan的读者，我们显然是敢于尝新的朋友，不过就像武松去打蒋门神之前要练好一身武功一样，我们同样也该知道如何防止在网上被骗，如何才能分辨真假商品。

防骗第1招

百度+谷歌 封杀骗子公司

很简单，找到商家的名字，在百度里搜索下供应商的公司名字后面加“骗子”两个字，比如你要从 AA公司采购商品，你就在百度里搜索“AA公司骗子”，看下有没有记录，如果有记录，就要小心为上了。如果你不会用支付宝，那么你也不要直接选择银行汇款，你可以要求货到付款，通过物流公司代收款(见图4)。

防骗第2招

商店所在地很重要

不管是淘宝还是拍拍，都可以很容易看到供货商的店铺是否是在专业集中的卖场。比如服装行业，是不是在广州白马，天马，虎门富民，黄河批发城，王府井，四季青，天涯国际，中国城，万商白马，汉正街品牌服饰城等这样的批发市场。如果对方地址居然是个居民楼，而且是个不知道拐了多少弯，抹了多少角的巷子里的居民楼，让人去了都无法返回的地方，还在网上做生意？当然，一些没有实体店铺的商家也会在居民楼，但如果你要买大宗商品的话，还是要小心了。

防骗第3招

注意“骗子关键词”

虽然奸商十分狡猾，但是还是会有一些关键词暴露他们自己。记住以下几个关键词，一旦看到，虽然不一定就是骗子，但是一定要加小心了！

小提示：

注意验货再付款

注意的是你在去物流公司取货的时候，第一要做的是，当着物流公司的面，检查下你的货，是否符合你的要求，如果不符合，立即走人，可能此时你只是赔了个给骗子供应商的运费。

防骗第4招

真假信用篇

大家关注淘宝商家，都会注意他们的信用，看看有几个钻，几个皇冠。CFan编辑部的Refine，每次看商家的信用，要往后看10页的信用评价，为什么？他说:越往后越不真实，越容易造假。

比如一个骗子嫌疑卖家:11月24日创店，到12月2日，全卖手机卖到127个好评，可能吗？而且基本所有买家都是新ID，评价时间集中在一起，一看就是虚假评价。

虚假评价的特点:

1买家是新ID，无交易记录，注册时间范围接近，往往在几天之内;

2买家是新ID，但有交易记录，甚至上了几心，但仔细看每个ID的购买记录都差不多，都是这些卖家，也就是说用不同的ID购买同一个卖家的商品，先不说这个卖家是不是有问题，这些ID肯定是有问题了。

3评价时间接近，有的甚至3分钟内不同的ID评了6次，肯定有问题（见图6）。

4评价时间集中，有的几十个评价是在几天内完成，虽然不都接近得很密，但也有问题，卖手机又不是卖点卡，谁生意那么好啊？

5买家评价是交易不成，或者说卖家没货，给的好评，很可能是买家要用支付宝，骗子没法办只好说没货，骗个好评。

6一眼看过去比较正常的评价，里面夹着一些匿名评价，而且这些匿名的特点是都是一连6个好评（每人每自然月同一店铺只能有6个积分）尤其有些店铺卖的是比较大的东西或者是潮流服饰一类的，一般正常情况下同一个人一次购物也就是2-3样，但是那些匿名的都是一买6样，或者稍多一点，但绝不少。

7别忘了，市场上有种人，叫“托”。

防骗第5招

警惕超低价格 6折是警戒线

淘宝网现在有一个很好的功能，对于一些热门商品、常见商品，会根据网上的报价算出一个平均价格，显示在商品页面中，如果商家价格比这个价格低很多，你就需要注意了（见图7）。淘宝上在常规价格基础打六折以下的商品假冒伪劣可能性较大，而且保修也很可能没有，可以不必考虑。

防骗第6招

购买虚拟物品 不要超过一个月

虚拟物品服务，尤其是QQ业务，永远不要拍超过一个月的业务，有很多淘友见到“包1年”而且价格又很低就动心了，去拍3个月，6个月，甚至是1年的业务，这样极其危险！你拍了3个月，6个月，12个月，就算你当时不给对方好评，那么45天后，系统也会自动好评，到时候你的业务被取消了，你也付款了，也好评了，就算你去投诉也不可能胜诉！

第三回

汴京城杨志在卖刀 淘宝网搜索有诀窍

杨志在卖刀，是因为生活窘迫，不得已；我们在淘宝网掌握搜索诀窍，就像是“夺刀”――你不夺下来，就会被人“宰”！

诀窍1：认清六大保障图标 快速筛选优质店家

练就火眼金睛，也不能全靠买家自己，其实淘宝也“一直在努力”。比如已经陆续推出的6种保护措施，就是对消费者提供很明确的保障服务：“假一赔三”、“7天退换”、“如实描述”、“30天维修”、“闪电发货”、“正品保障”。（见图8）

在6种保障服务中，建议您关注“7天退换”、“如实描述”两项，根据目前的效果来看，对于我们的帮助最大。

实例：找到“7天退换”的商品

对于淘宝上的商品而言，很多都是售出不能退换的，尤其是不能无故退。但是，有一些商品，比如服装鞋帽，除了质量、款式之外，很大的原因就是需要试穿，才能知道是否合适。如果这类产品可以退换，就非常有优势。

第一步：在搜索框中输入要买的商品，按下“搜索”按钮。在搜索结果上方点击“消费者保障”按钮（见图9、图10）。

图9

图10

第二步：勾选其中的“7天无理由退换货”，下方的列表中就会显示所有符合的商品。

淘宝网上，带有七天退换标识的商品，商家均承诺“7天无理由退换货”服务。当签收货物后7天内，如对商品不满意、不喜欢，在不影响二次销售的情况下，都可以向卖家提出退换货申请。如卖家拒绝提供退换货服务，就可以发起投诉，向淘宝申请赔付。

新鲜出炉：“如实描述”

“如实描述”是指买家在淘宝网消保卖家处购买商品，如果买到的商品与卖家描述不符合，可以立即要求退换货。如果卖家不同意或拖延，淘宝将启动“先行赔付”。有了“商品如实描述”保障，买家再也不用担心快递送来商品与卖家描述不符而产生的纠纷了。就这样，因为有了消费者保障计划，买家能迅速得到退换或者赔付。

使用“如实描述”的方法和“7天退换”类似，只要选中即可实现。不过要注意，实际上最终在决定是否如实时，一些商品不在这些保护范围之内，它们是宠物/宠物食品及用品>狗、猫、小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、IP卡/网络电话/手机号码GPRS/CDMA上网资费卡、成人用品、情趣内衣和腾讯QQ专区。

诀窍2：用好分类

不知道你是否注意到，许多搜索框的后面都有下拉菜单，有宝贝的分类啦、限定的时间等等，用鼠标轻轻一点，就不会混淆分类了。比如搜索“火柴盒”，会发现有很多汽车模型，原来它们都是“火柴盒”牌的。当您搜索时选择了“居家日用”分类，就会发现真正色彩斑斓的火柴盒在这里。

诀窍3：妙用空格 精确搜索

想用多个词语搜索？在词语间加上空格，就这么简单！（见图11）

使用双引号：比如搜索“佳能相机”，它只会返回网页中有“佳能相机”这四个字连在一起的商品，而不会返回诸如“佳能IXUSI5专用数码相机包”之类的商品。如果需要这样的结果，就需要在中间添加空格。

诀窍4：使用+/-号

在两个词语间用+号，意味着准确搜索包含着这两个词的内容；相反，使用-号，意味着避免搜索减号后面的那个词。如搜索“佳能 打印机 -喷墨”，查找出来的商品就是佳能打印机，而其中的喷墨打印机就不会来麻烦你了（见图12）。

诀窍5：不必担心大小写

淘宝的搜索功能不区分英文字母大小写。无论您输入大写还是小写字母都可以得到相同的搜索结果。输入“nike”，或“NIKE”，结果都是一样的，你可以放心搜索。

小提示：

劣质商品哪里曝光？

淘宝网目前开通了劣质商品的曝光台，专门揭露质量问题。网址是/go/act/ch111el/zlbg0305.php，如果你关注商品质量，可以多去这里看看。

第四回

梁山泊分金大买市 淘宝网俚语大放送

据统计，淘宝网上最畅销的前五名商品是手机、服装、充值卡、化妆品和笔记本电脑。在此，我们列举几种大家常买的几种商品，为你提供一些选购技巧。

实例1：如何识别“原单”商品？

在淘宝网上，尤其是服装，很多人都希望买到“原单”。但假货横行，如何才能准确识别呢？

原则1：无瑕疵的不一定就是原单

原单的数量会有那么多吗？数量越小越代表是原单吗？原单的东西分两种，无瑕疵原单，有瑕疵原单。前者数量通常比较多，而后者数量通常在100件以内。有瑕的原单数量通常比较少，十几到100件以内。这些是外方质检挑出的瑕疵品，配件和敷料都有可能不全，有大大小小的瑕疵，问题小的时候，肉眼也看到问题所在。有瑕原单通常是由工厂随意处理，大多数时候会剪标，流放市场。所以，如果店家提供大量无瑕疵的“原单”，你反而应该警惕了。

原则2：能补货的通常不是原单

原单是没有办法补货的，因为是不在市场拿货，也不是可以要多少做多少的仿单，店铺出售的商品，很多在下单之前，已经有了一个具体的数量，除非外方再次下单，否则要补也是没有办法补到的。经常补货的“原单”不可信。

原则3：“尾货”不可能有大量

世界级品牌的服装质量要求很高，因此即使淘汰的残次品一般都是几乎看不出次品的痕迹。那些耳熟能详的国际女装大牌子BURBERRY、CHANEL、DIOR、LV、COACH，因为国内有大城市的专卖店，怕尾货流出冲击专卖店的生意，即使不合格的尾货也是控制十分严格，所以如果轻易买到他们的“尾货”，基本可以断定是假的了。

小知识：

什么是原单

原单，就是原厂，原面料，原设计。原厂，是指外方指定合作的工厂。原面料，是指外方提供的面料，也就是通常说的客供面料。有的时候，也可能是指定面料纹路花色，工厂自行生产。原设计，是指外国设计师提供的样衣。记住这3个“原”，缺一不可。

实例2：A、B品――运动鞋类型指导

A、B品的原始说法来源是质量的检测的分类，完全仅仅只是对质量上的划分。A品的意思就是“授权工厂按严格工艺控制制作的通过了正规检测的鞋”，A品和正品唯一的差别就是“A品是出售前的正品，A品一旦在正规销售渠道上市，就是正品了”。国外一些公司是没有自己的鞋厂的，他们认证授权鞋厂产鞋，然后检测人员验证合格后发放到各销售通路去，A品就是这些。质量检测不合格的会打上一个红色的B的标记，然后集中销毁。所以B就是说的质量不过关。真的所谓B品，正规检测时候一般有一个B的标志的。

猫腻在于，在部分检测或者销毁的时候，内部工作人员将B品偷运出来地下流通到市面，其实就是将质量不合格的鞋弄出来卖。

实例3：正货与厂货

淘宝上经常可以看到“厂货”这个词，本来没有这个概念。这个说法是早期灵通人士传出来的。凡是“从指定授权鞋厂里经过非正式渠道流出来的鞋都叫厂货”，这里面就包括A品和B品。请记住，只有真正授权原厂的产品才是厂货，市面上一些JS喊的什么所谓“分厂”出来的厂货完全就是骗人！

正品是最严格的完成品，只有在正规和渠道才可能买到，当然价格也是正式的价格，所以有点贵。正品的意思就是“通过正规渠道，用正规价格出售的A品”。除了打折的价格，正品的价格都是公司指定的全国统一价格；除了正规渠道和正式出售（包括一些小店二传手），其他的都不是正品。正品一定是带原装包装盒，有保修单据，一定有正规的质量检测标志（见图13）。

第五回

宋公明全伙受招安 坏商品先行领赔付

就算再仔细，也有可能买到不称心的商品。那么，淘宝商家承诺的“先行赔付”该如何做呢？这里举出一个先行赔付的实例，带着大家走一遍流程吧!

第一步：进入买到宝贝，点击投诉(见图14)。

第二步：选择“消费者保障计划相关投诉”类型投诉，并点击“发起投诉”，这样您的投诉会得到优先处理（见图15）。

小提示：

需要提交相关证据如照 片、鉴定证明、旺旺记录截图等，附件大小要求在120k以内。

投诉“先行赔付”需要特别注意的事项

使用支付宝购买支持先行赔付的商品完成后（即点击确认收到货后）14天内允许提出申请；

淘宝评价语范文第5篇

一时间，引来众多粉丝口水围观，“这么漂亮？求地址！”“真的假的，现在淘宝卖家这么给力了？”惊讶之外，也有网友感叹，“电商竞争激烈，现在淘宝卖家都开始拼包装了啊！”这家淘宝店的80后老板说：“我只想把品质这块做得严一点，11·11狂欢节，我没有利润可以拼促销，但是将心比心和诚信经营，也能有稳定的客源。”

网友惊呼包装精美似礼物

“可爱多”买到的宝贝由一张牛皮纸仔细地包裹着，装在一个特制的纸盒子里，牛皮纸上面附了一个精致的信封，里面除了有“可爱多”的购物清单明细外，还附了一张写着祝福语的明信片，除此之外，老板还送了一个彩色的塑料袋，方便携带，以及一个可爱的小便签。整个包装充满了浓浓的文艺范儿，看一眼就能感觉到店家的用心。

网友“可爱多”购卖袜子的这家淘宝小店已经有两个皇冠，在“本月热销排行榜”上，排名前三位货品销量都在1000件以上。随便点开一个宝贝的成交记录和评价详情，里面齐刷刷的都是好评。几乎所有买家都对卖家的产品包装表示了强烈的惊喜和赞扬，其中有不少买家决定“以后要常来”。

网友“末落的盛夏”留言说：“速度很快，袜子很好看，质量也很好。老板真的很文艺，还寄了明信片，送了小礼物，包装也很精美，以后袜子就在这家店买了！”

网友“吉吉卡卡卡”用白话甄嬛体给予了评价：“灰常精致的包装，可见店家之用心，自然东西也是极好的，淘宝最怕就是描述和实物差太多，而你家的东西不仅仅是符合描述，甚至比想象中还要好，物美价廉，以后还会来买。”

网友“小火苗儿”的评论则更激动：“打开包装，同事以为是男友送什么礼物了呢！第二次来购买啦！每次都买十几、二十双的，特别喜欢你们的包装，当然袜子也很棒！以后固定买这家的啦！”

淘宝卖家不拼促销拼诚信

淘宝上卖几双袜子利润本来就不高，为啥还要定制一个专门的盒子？还有贴心小礼物相送？这样的经营成本会不会太高？或许里面藏着一些特殊的生意经？