淘宝好评语范文第1篇

关键词：网络语言 淘宝体 语体

在现代社会的新词新语中，淘宝体可谓光彩四溢，成为了一种颇为时尚和易为人接受的谈话方式。淘宝体是人们在淘宝网购物时买卖双方所使用的对话方式，它绝非一种文体，更算不上是一种文学样式，但却散发着独特的魅力不断深入人们的生活。

一、淘宝体的特点

淘宝体主要以口语为主，并在寻常说话时使用大量的亲昵词。如“亲”是淘宝体的主要代表词语。一说它源于韩语“??”发音为“qin gu”即朋友的意思，另一说是取自“亲爱的”。不管怎样，“亲”的使用都能让人耳目一新。具体分析淘宝体的特点如下：

（一）句式短和口语化

从形式来看，它具有句式短和口语化的特点。淘宝体是非常口语化的语言，它适用于当下快节奏的生活方式和网络的虚拟状态。例如：

“亲！！！有什么需要的吗？”

“亲！！！这款衣衣是我家的新款哦！”

“亲！你很有眼光的哦！！全国包邮哦！！！”

“亲！好评哦！！！”

可以看出淘宝体很少用长句，且多用短句。口语化、通俗易懂，在不知不觉间拉近了买卖双方的心理距离。

（二）大众化和平民化

从性质来看，大众化和平民化最为突出。互联网是继报纸、广播、电视之后出现的“第四媒体”，其功能有别于前三者最主要的特点就是环境监视功能和决策参与功能。[1]换句话说，是网络大众化的参与凸显了“第四媒体”独特的特点。淘宝体所关注的内容反映了大众生活中最琐碎的方面，如购物。淘宝体对话时内容也不外乎“亲，我们包邮哦！”等，这与平民日常生活息息相关。淘宝体作为网络流行文化的一种，它是社会自觉形成的大众文化精神的表现，它不可能离开大众化，否则就与其本质相违背。

（三）实用性和功利性

从内容来看，它具有很强的实用性和功利性。用淘宝体交流，最夺人眼球的莫过于“亲”的称呼。它已经成为了与“喂”“你好”具有同等作用的问候语，而且这种语气能让人瞬间感受到对方的殷切和贴心。但是这种以实用性和功利性为目的的语言方式，也这正是淘宝体局限性之所在。

二、淘宝体的应用

淘宝体的应用可谓五花八门，特别在网站上的应用更是屡见不鲜。很多领域都以“亲”作为呼告，人们也渐渐习以为常。比如以下三例都体现着淘宝体的广泛应用和认可：

例1：出版社招聘 [2]

“亲，情怀与格调你有木有？亲，如果你愿意，我们诚恳地邀请你，带着你的情怀与格调加入我们……”。

例2：外交部官方微博 [3]

“亲，你大学本科毕业不？办公软件使用熟练不？英语交流顺溜不？驾照有木有？快来看，中日韩三国合作秘书处招人啦！这是个国际组织，马上要在裴勇俊、李英爱、宋慧乔、李俊基、金贤重、RAIN的故乡韩国建立哦——此次招聘研究与规划、公关与外宣人员6名，不包邮哦。”

例3：交警宣传语 [4]

“亲，快车道很危险哦！”

“亲，红灯伤不起哦！”

“亲，注意避让行人哦！”

从上述三例中，仔细观察不难发现其共同点：它们都选用淘宝体轻松幽默的效果来达到传递严肃的社会信息的目的。这虽然也引起了社会不小的争议，但是每种新词新语的产生都是伴随着肯定和质疑的。不可否认，淘宝体确实更易于人们接受和认可，感情上具有更强的亲和力。特别是例2外交部的官方微博，淘宝体使其一改往日严肃、刻板、乏味的形象，破除了居高临下的“官本位意识”，充分尊重大众的思维习惯和情感取向，更重要的是淘宝体化解了人们心理上的隔阂。就这方面来说，淘宝体的应用，可以说是权利回归服务本位的体现，更是一次新语言形式出现及运用的很好的实践。

在当今越发紧张的社会关系中，淘宝体得到更深层次的应用，在实际生活中发挥的作用越来越突出。甚至成为了戏谑的段子，表现着大众的心声：

“如果我是全国人大代表，我一定上一个提案：纳税的时候采用支付宝，等政府做出政绩或者兑现承诺了，我们就确认支付，不然全额退款。那时，政府官员就会追着我们的屁股喊：亲，给个好评亲！亲，选我喽，包为人民服务亲！亲，政绩在这里，请查收，亲！”

淘宝体的表达非常口语化，并易于广泛流传。它不仅轻松、幽默、曲折，且又发人警醒，在戏谑的同时又表达出普通人们的心声，因此广受好评并被不断转载，成为流行的符号。

三、淘宝体的语体范畴和修辞风格

近年来淘宝体越来越广泛地被应用到了人们的生活中，它作为一种新兴的语言形式，在文本写作方面起到了活泼新颖的修辞效果。

（一）淘宝体的语体范畴

从语体的角度来看，淘宝体属于谈话语体范畴。谈话语体必须依附于一定的辅助语言手段和具体语境等非语言手段才能完整地表达语义，还必须由谈话双方交替发话的对白形式构成，并且句子成分经常会出现残缺不全的现象。[5]淘宝体虽有固定的语言形式“亲”“哦”等，但是它是在交谈的基础上形成的，是人与人直接对话的交流方式。如“亲，请不要践踏草坪哦！”等都是从谈话这一层面上出发，因此，淘宝体属谈话语体。

（二）淘宝体的修辞风格

1.通俗

淘宝体要表达的内容大都通俗易懂，这是淘宝体的本质特征，也是淘宝体的意义所在。我们可以从淘宝体所表达的内容方面看出，淘宝体运用于口语，像“亲，快车道很危险哦！”“亲，请勿翻乱，谢谢！”都非常简单和通俗易懂。

2.简约

淘宝体直接表达说话者想要表达的意思，不拐弯抹角，是非常经济的语言表达形式。它一般都直奔主题，所表达的内容并非长篇大论，如例3的交通安全的信息，都非常的自然朴实，毫无遮掩地说出了所要表达的内容。

综上所述，淘宝体的应用不仅拉近了人们之间的心理距离，还是语言运用和发展的一种表现。由此可见，淘宝体的出现，是随着网络时代的到来而孕育出的一种新的交流方式，它的存在从某种意义上来说是符合时代潮流的。它的形式也称得上是对传统的颠覆，本身带有一种随意和戏谑的意味。淘宝体的盛行折射出语言是随着人类的发展而不断发展变化的，我们应该承认语言的发展性和变化性，并从这些语言现象中发现更深层次的意义，使语言更好地为人类的思想发展和缜密的逻辑思维服务。

注释：

[1]赵建国：《传播学教程》，郑州大学出版社，2012年版。

[2][3][4]参见百度新闻：http：///ns？word=%CC%D4%B1%A6%CC%E5&tn=news&from=news&cl=2&rn=20&ct=1。

淘宝好评语范文第2篇

他们分成几个小组，讨论“如果未来不靠打折促销，又是否有新的卖点能够保住足够的流量？”他们试图用新的场景、套餐来吸引买家，例如推出一次去夏威夷旅行的全副装备——草帽、沙滩裙、墨镜……甚至避孕套，又或者推出全年的定制服务，每个月定期给买了套餐的美女寄送卫生巾。

对于淘宝网卖家运营事业部总经理湛卢，他要做的就是试图引导这些不愿再靠打折提高收入的卖家们找到一个新的玩法。

湛卢称，他们正在试图建立一个越来越没有淘宝小二的全新游戏规则，淘宝只负责建立制度以及“定制度的制度”，提供工具和开放数据，其他的一切都交给卖家来做。

而在花名“语嫣”的淘宝网负责人口中，把2013年淘宝要做的这件事情形容为“失控”——他们决定不再把一切流量、规则和判断都抓在淘宝自己的手里，而要让市场自己去判断。

从表面看，淘宝在做一件类似于“自杀”的事——新政策将让商家不需要再依赖砸广告位、做促销以及投重金去做SEO搜索优化。要知道前两项，是淘宝收入的重要来源。

但淘宝依然要改变。淘宝集市的管理者正在酝酿又一次重大游戏规则调整，新规则将影响所有卖家生态环境，重新定义“淘宝小二”，重铸卖家与买家之间的信息链渠道。这个计划很有可能将在今年9月实施。

生意难做

越来越多的人认为淘宝上“生意难做”：小卖家抱怨活不下去，中等卖家则抱怨赚不到钱。

经济观察报在淘宝上随机抽取了100多名中小卖家，在75个有效问卷的调查结果中发现，超过九成卖家网店的经营时间不超过三年，两年以下的卖家占到60%，不到一年的接近30%。这意味着大部分淘宝卖家是新的经营者，需要一定时间去建立信誉和业绩。此外，调查中大约一半的小卖家团队不到3人，另外的超过三成中小卖家的团队有4-6人以下，其余的不到两成的线上店有超过8名人员。

张如晨的网店就是家庭式作坊，只有她的爸爸和妈妈两名“员工”，月平均收入不到3000元。她遇到最大的困难就是前赴后继的价格拼杀者：一茬又一茬大学毕业生到淘宝来创业，他们拿着父母的血汗钱先砸“好评”，大约一年后钱烧完了退出淘宝，但此时又有一批新的创业者，同样从烧钱砸“好评”开始。

卢经理的公司目前不到30个人，2012年总收入不到2000万，仍然没有盈利。一件衣服在成本之上的加价率是2-3倍，行业平均推广费用是10%到15%，还有房租水电、员工工资，以及一切杂七杂八……库存如果不能控制在10%以下就绝对都是亏的。

“就这样熬着，一个草根型的自有品牌公司如果年营业额不到3000万以上根本无法大规模盈利。”卢经理称。他的公司在这两三年中还交了几百万学费，对供应链的掌握不是一朝一夕就能学会的，90%的服装企业都是死在库存上——当然，这可能并不是淘宝的错。

但这就牵扯到了一个电商的悖论，商家只有下大单、大库存才能让平均成本降下来，但是这样的话库存风险极大：“神仙难断款量”。因此创业公司就只能小批量、多批次。不过这样的结果就是很高的成本，没有竞争力。

尽管没有店面的租金压力，但如果没有推广，卖家也不可能有好的收入。惨烈的价格竞争、无休止的打折以及必须支出的推广费让网店盈利能力极低。

经济观察报抽取的受访者中仅有18.67%表示半年内利润上升，38.67%表示利润持平，而42.67%的店铺表示自己的利润在下降。这让57.33%的卖家认为竞争环境已经“较激烈”，29.33%则毫不掩饰地称“过于激烈”。

当然，不能忽视淘宝上的卖家数量已高达几百万。

淘宝给出数据来说明情况并不那么糟：年成交额10万以下、10万-100万、100万以上的卖家均有不同程度的增长，截至今年6月，年成交额10万以下的卖家同比增长60%，10万-100万卖家同比增长30%，100万以上卖家同比增长33%。

2012年5月淘宝上在线店铺的数字是5964460家，改版后店铺数字永久地消失了，本报获悉，目前这个数字在800万左右。

马云在2012年在网商大会上强调了两点：第一，淘宝要减少中间环节，让卖家跟买家直接沟通；第二，要培养100万个年营业额在100万的卖家。

这样的淘宝仍然是创业者的天堂吗？在经济观察报的随机调查中，29.33%的卖家认为“是”，26.67%的卖家认为“不是”，还有44%的卖家认为“不好说”。

那么，现在的淘宝，是什么呢？

改变

中国互联网这些年一直都遵循着一种逻辑：有流量就有生意，没有流量就等于被世界遗忘。

淘宝上商品的展现机会来自于购买页面右侧直通车广告、尽量做所谓SEO优化才能在搜索结果中排在高位，以及去买广告“坑”位获得流量——网上的生意规则被固化为一种拼资源获取流量的较量。

在经济观察报的调查中，40%的网店推广费占到总成本的10%-30%，22.67%的店铺推广费占到总成本的30%到50%，甚至有5.33%的网店推广费占到总成本的50%到75%。仅有33%的店铺推广费占成本的10%以下。

卢经理的经验是，烧钱的事一定不能做，例如在淘宝首页做广告。

尽管在淘宝投广告的ROI(转换率)可能是整个电商中最高的，但部分商家却感觉“直通车”的价格在一路上涨，效果却越来越差，花钱买了“爆款”词，生意却没原来那么好。而语嫣也看到微博上“生意难做，淘宝已是同台的竞争”等抱怨，但淘宝的数据让她认为“不是这样”：在外面喊的是没赚到钱的，赚到钱的都不说，闷声发大财。在这位淘宝的管理者眼中，倒是商家们的思路亟待解决：原来店铺少，一些商家躺着都能挣钱，但是现在商家多了，流量成了稀缺资源，且买家行为变了，商家如果不能随之改变，生意就会越来越难做。

如何发现变化？搜索就是买家行为变化的晴雨表。

在语嫣看来，2011年到2013年的买家行为发生了很大变化，例如2013年5月淘宝上长词搜索对PV的导流贡献同比上涨了9.4%，而高频词、爆款词的搜索量下降了6.4%，另外低频词占整个引导PV的比重上升了3.5%——这意味着，买家清楚地知道自己需要什么。这个时候卖家就需要作出改变：搜索量向长尾发展，不会集中几个头部词。卖家投的关键词广告如果不改变，生意当然不如以前。

事实上，淘宝管理者早已开始反思过去的买搜索流量和广告位等机制是否对淘宝的未来有益。他们的答案显然是否定的——靠拼钱的流量只属于少部分商家，有些宝贝永远无法获得展示的机会。

于是，淘宝的管理者们一直试图建立一个新的秩序来让淘宝的商家们重新站在一个公平的展示机会面前，这个机会并非通过砸钱，而是要通过他们自己对产品进行定义“标签”——让买家通过搜索标签来直接找到卖家的宝贝，而不需要通过拼资本来获取流量。

例如某卖文胸的店铺给小号文胸贴的标签是“小胸也聚拢”，“飞机场”型的女生自己搜“小胸”或者“小胸也聚拢”时就能让他的产品出现在其面前，而不用去买广告。

退后，再颠覆

淘宝建立时，遵循的是ebay的拍卖机制，按照商品的上架、下架时间来排序。后来到了2006年前后，搜索的出现让淘宝的整个生态发生了一次大变革，商品开始打乱顺序，按照搜索的内容呈现。与此同时，还有另外一种传统的呈现方式就是类目，一直延续到今天。类目之下再有子类目、子类目之下还有类目……目前淘宝网上大约有2万个类目。

在第二个时期，基本上淘宝的卖家都是靠流量为商业基础——在淘宝内部被称为“猎手型卖家”，他们通过各种方式搞到流量后卖货即可。

而这次，淘宝正在酝酿第三次大变革，其核心是让淘宝创造SNS，建立以每个商家为核心向四周扩散的毛细血管。这个时候如果一个商家搞来了流量后，就不再单纯是卖货，而是要集中找出那些最符合该店铺的买家，并且沉淀下来，经营他们。淘宝试图让这些商家的生意不再依靠获取新用户来实现增长，而是要靠老客户。这个时期，流量不再绝对重要，流量的使用效率才重要。

语嫣说“2013玩法变了”。湛卢用“松绑”和“enable”(记者注：enable意为“赋能，使之能够”)来形容淘宝即将推出的新政：让卖家有能力直接找到新、老买家，卖家将不再被“铺面位置”(也就是流量)所困扰，他们自己能吸引新用户，圈住老用户，买家也能顺利找到商品，提升购物效率。

淘宝的管理者试图用搜索个性化、推荐引擎和大数据来实现这个意图：他们尝试让买家在搜索结果中看到自己关注的店铺排名在靠前，“我的淘宝”页面则会猛推用户收藏的店铺新品，不管它是不是皇冠店。淘宝还计划引导卖家用微博、微信、论坛等方式做推广，比如红味坊的纪丙健和雕爷牛腩，他们从来不在淘宝开直通车投广告，生意照样红火。再比如无数口碑相传的特色小店。

越来越多的大数据工具以及“更好的环境”将可能开放给淘宝卖家——这源于湛卢等管理者的一些观察：一些熟悉的店铺某天突然把店名改成了“向小米虫子致敬”之类的。这让他们开始反思，为什么商家为了做生意连名字都不要了？管理者认为还是自己做的不好：没有提供一个让买家通过字号记住卖家的通道。

因此淘宝要推出“淘字号”，每个卖家有一次机会重新给自己命名，但不能重名，淘宝将建立从店铺名称进入店铺的通道，以及基于淘字号的买家和卖家建立连接的工具。语嫣称之为“这个可能是卖家最终安居乐业最基础、最底层的东西”。

此外还有防盗图的知识产权保护、能够更数据化地对自己老客户进行实时营销、个性化搜索，商品分类以标签的体系进行，了解消费者的兴趣爱好并把消费者变成粉丝，彻底打通卖家触达和影响买家的通道，比如微淘、微博、购物车等。

而语嫣口中的下一个“样板房”概念就更加“玄妙”——此前卖家经常为了一个商品放在哪个类目下能够获得更多的流量而纠结，而语嫣正试图让卖家摆脱这样的流量困境。她希望未来的淘宝就像宜家，所有的商品在库的固定地方，但是消费者通过去看样板间选择产品，最后再根据货品号到库里去提货。

于是卖家的事情只简化到：去想办法搭建好自己的“样板间”，自己搭也可以，与别人合搭、请别人搭、跟着淘宝搭都可以。最终消费者是通过样板间认识到宝贝，摆脱卖家在类目之间的流量资源争夺问题。

这样做的结果会让淘宝损失多少广告收入？又会有多少新收入出现？这一切都还是未知。

现在的阿里巴巴集团已经是赚钱能力最强的公司——根据雅虎在分析师电话会议中披露的数字，阿里巴巴集团2013年第一季度净利润为6.69亿美元，较去年同期的2.2亿美元，增长了两倍。

按照淘宝内部人士的看法，淘宝如果想要往前走，既要留住买家又留住卖家，这件事必须做，一旦成功，淘宝将进入一个新的飞速发展阶段，且不再有瓶颈。

当然，前提是淘宝商家们很快学会使用新规则，包括那些新工具。（来源：经济观察报）

淘宝好评语范文第3篇

这篇文章将教你如何真正地去玩淘宝，怎么玩，要做哪些事情？废话不多说，直接上“家伙”。

这篇文章主要会从以下四个方面去分享：

1、成功之前必须要先解决的问题；

2、淘宝成功玩法之选择市场；

3、淘宝成功玩法之确定打法；

4、淘宝成功玩法之其他各种技巧。

一、首先，如果想成功地玩转淘宝，我们应该要解决的问题有哪些？轩少觉得至少要要解决三个方面——

1、首先要考虑，怎样在淘宝上活下去；

2、其次，你要比你的同行更加专业；

3、你要打造属于自己的品牌，无论是个人品牌、店铺品牌还是产品。

二、问题考虑到了，实际操作的话我们应该做些什么，实际来说，主要是以下几个方面：

1、市场分析做好了吗？找到上升有潜力的市场了吗？找到需求量大的款式了吗？研究你商品的竞争力了吗？

2、产品定位，人群定位做了吗？你准备竞争底端市场，还是中高端？你卖的产品，主要客户群是怎么分布？有没有区域性？分区域引爆？每个区域你打算怎么勾引买家？

3、标题设计好了吗？关键字竞争分析做了吗？下架时间设定低竞争时间段了吗？有木有通过严格的数据把关把你的标题做的完美？

4、其他宝贝的标题好了吗？关键字分布，确保所有宝贝都有引流关键字吗？有没有找到什么好的长尾关键字？用了吗？

三、接下来我们在说说细节的东西？

1、首图做的怎么样？你的首图是自己重新做的吗？有多少重复店家？突出营销关键字了吗？你准备吸引什么人？有去看看你现在所处的环境里面，大家的首图如何吗？性价比概念在首图有出现吗？

2、详情页做的怎么样？爆款的详情页引导语做了没?说服式详情页，你告诉买家什么故事？全店关联做了吗？所有全店流量都引导到爆款了吗？破0活动做了吗？爆款详情页没有关联其他宝贝吧？好评营销做好了吗？有没有3-5个超级好评挂着？所有的宝贝都关联到爆款活动了吗？

3、下架时间合理安排了吗？所有宝贝都破0了吗？所有宝贝下架时间都分布好了吗？爆款的下架时间跟主竞争与对手叉开了吗？

4、初始流量：上架宝贝有14天新品推荐，你破0了吗？爆款宝贝的排名，你在监控吗？爆款宝贝的属性，跟淘宝类目属性推荐一致吗？爆款宝贝的销量，是否连续7天爬升呢?爆款宝贝的转化率，是否每天有保持4-8%呢？爆款宝贝的优质流量，有没有上升的趋势？爆款宝贝下架前一天，半夜12：00前，你有做到5%的转化率吗？

5、影响排名的因素是什么知道吗？转化率，只有搜索转化才算，有保持好搜索转化率吗？其他宝贝都破0了吗？有提升全店转化率吗？有每个宝贝做好评营销了吗？你知不知道宝贝开始销售基数小，任何的指标都会大大的影响排名，爆款快速发货、快速退货、停留时间。

6、客服方面，培训好了吗？前期爆款服务为王，你服务好了吗？客服全店话术统一了吗？差异化客服体验设计了吗？设计好了入口语，出口语，催款语吗？

7、爆款开始卖了要做什么？前面必须维护好评率。不计成本你做到了全好评吗？销量有保持好增长吗？你懂什么是引流款吗？你懂什么是利润款吗？你懂什么是定位款吗？每天分析竞争对手的动态，他们卖了多少，你卖了多少？每天研究关键字竞争力，有多少是无效关键字？调价策略定好了吗？第二爆款开始测试了吗？

8、买家觉得你与众不同了吗？你知道什么是买家接触点吗？有跟买家谈恋爱吗？有让买家给你做口碑营销吗？老客户维护好了吗？有给老客户归属感吗？老客户给你创造30倍的效益了吗？

9、怎么告别单品爆款的模式？有合理安排好店铺的品类结构吗？有规划好店铺的流量资源吗？有通过热销款带动其他产品吗？有做好全店规划吗？

这些都是需要去做的内容做的工作，我不知道有多少人去做了这些工作和事情，如果你上面都做了，我可以肯定的说你完全可以做的成功了，所以也不要说我只有一个人做，我只有两三个人在做这个事情，我想说的就是，这些事情完全是可以一个人就可以做完的

四、确定了我们应该做什么，下面我们再说说每个环节应该怎么做？

1、产品选择上面：根据市场分析找到合适的具有爆款品质的产品。

2、最终的销售价格：通过市场分析找到该款式最合适的最终销售价。

3、市场的插入：根据往年的数据提前做好准备，在市场没有崛起之前就占住市场，控制流量。

五、在这里，我们说说爆款的玩法。正常情况下，爆款会出现两种打法：

1、初期低价打入市场，中期中价稳定市场，后期低价，保持市场(最后阶段：清货期、甩货期)。

2、初期中价切入市场，中期高价获利市场，后期低价，继续保持市场(最后阶段：清货期、甩货期)。当然也会有其他相对于的玩法。

非季节性产品，如手机配件类的，可以关注专业论坛拿到一手资料，在别人没有产品之前提前打入市场，借势瓜分竞争对手资源，各种服务，各种承诺，以卖出去为主。标品控价产品，以合适价格插入，牺牲利润送赠品，查看对手评价，完善自身，让对手措手不及。淘客佣金拉高，让别人帮你推荐单品。

六、爆款前后我们应该注意哪些因素？

七、说了这么多东西，很多都涉及数据分析，那么数据分析时，我们应该运用哪些工具？

我正常运用的数据分析工具有：淘宝指数，数据魔方，生E经，逐鹿工具箱，当然还有最强大的一个软件——EXCEL。今天这篇文章实际上没有实操的东西在里面，所以下面，就简单讲下淘宝指数的实操。

打开淘宝指数网站：shu.taobao.com在搜索框里面输入你的类目或者产品的主要竞争关键词。这里以“中老年棉衣女”为例，输入完成之后点击搜索即可。

在跳出来的这个页面中，我们可以把下面的时间进度条往前面拉两年，然后进行去年和前年的一个对比，然后可以看到，去年比前年要高出很多。从上图可以看出，每年中老年棉衣进入市场的最佳时期应该是在6月份，然后会一直持续到第二年，在次年1月份的时候开始下滑，所以我们应该6月储备，7月打爆款，然后在来年1月份的时候做清仓处理。从右边的数据，我们还可以看到这个关键词进来的搜索是增长的，说明这个款式的潜力也是很大的，确保选款无误。

再从上边这张图，我们可以看出，中老年女装主要成交客户群体是在甘肃天津一带，那么投入直通车或者钻石展位时，区域投放可以选择这些地区的人群，因为这些地区的人群是我们最大的潜在用户。

这个是人群定位，可以清楚看出我们的主要消费群体是什么性别以及年龄，这样我们就知道我们的目标人群大多数都是中年，上有老下有小的一个人群，所以定位的时候价格最好是中等价格，这样会更容易被接受。

淘宝好评语范文第4篇

条件如此优越的淘宝同学会把在线教育做成什么样呢？“在线教育目前整体上还处于一种无序发展的状态，淘宝同学要做的是整合在线教育市场，把优质的平台商、机构、课程等资源都拢进来。”淘宝同学运营负责人裴滨峰说，“我们希望给机构和个人提供一个工具，来提升教学效率和产业效率，去优化或者改变行业中原来比较传统的东西。”

自2013年10月下旬上线、12月正式对外以来，已有尚德机构旗下对啊网、嗨学网、正保集团、环球网校、优米网、学大教育、京翰教育等370家国内培训机构以及在线教育互动平台沪江网入驻淘宝同学。此外，新东方在线和英孚教育等垂直领域的在线教育机构也正在与淘宝同学进行在线课程的嵌入对接。

SNS社区下的集成服务

淘宝同学一开始并不是阿里集团要求做的，用裴滨峰的话说，完全是生活服务行业出于对市场的判断使然，“我们希望发挥互联网的力量去优化教育培训行业，去解决用户的痛点，是团队很一致的使命感推动了我们快速地利用有限的资源去推动淘宝同学。我们一直想把在线教育做成一个平台，通过在线教育的方式把很多知识传播出去。”

事实上，教育培训这一市场的确很大，2013年大概有一万亿的市场规模。除去体制教育外，还有四千多亿来自民办培训市场。这么大的市场怎么开发？

淘宝同学的思考逻辑是，首先建立在淘宝教育的现状和运营目标上，2013年淘宝教育的支付宝交易额相较往年呈3倍增长，5―6月的月成交额是八千万，3―6月份的日均IPV UV保持在20万左右。“我们的运营目标是拓宽教育行业在大淘宝的营销渠道，将机构的课程交易渠道转变为线上教学经营场所，使淘宝同学成为重要流量入口，争取日均UV 100万。”裴滨峰说，“我们的模式是让提品内容的培训机构、优质个人、教育平台等和提品工具的9158视频社区、多贝等汇聚在淘宝同学上，呈现给用户。”

对于在线教育这个行业，裴滨峰也有他独特的思考：教育内容可慢，但教学体验和传播或者变现的效率要快；教学体系和模式的建立过程可慢，但教学工具的革新要快。“在线教育是不可能取代线下教育的，它只能是革新、互补、优化，不可能是革命；在线教育突破的关键点是如何变被动学习为主动学习、互联网的产品和工具如何真正优化或改变行业本身、在现有的国内教育体制大环境下如何突围，解决好这些点，在线教育会是一片光明。”

“淘宝同学”的定位仍然是延续平台的观念。从“淘宝同学”的运营思路可知，“淘宝同学”侧重于SNS社区的搭建，在原有较为薄弱的用户关系上，叠加一层黏性更强的“同学”关系，最终实现增强用户粘度进而促进销售。举个例子：新东方开了一家店，消费者将不会仅如常规的收货、评价一样反馈，淘宝会想办法将他们引到“淘宝同学”来，对新东方的课程学习进行分享、交流、评价。

简而言之，“淘宝同学”将把产品、学习过程、课后评价融合在一起。希望通过教学双方，老师和学生，学生和学生，老师和老师最终形成自组织能力，通过SNS的一些模式来推动平台自身的发展，更多元和紧密的为买卖双方做好服务。

直播互动瞄准“90后”

“淘宝同学对客户的营销点是，我这边有你感兴趣的课程可以学习。希望在习惯没形成的时候，让更多人发现，可以在淘宝上买教育课程。先培养消费习惯，然后平台沉淀流量。”裴滨峰的初步设想是：挑选一些聚划算的服务商，找一些做趣味课程的机构，比如推出类似烹饪、插花等课程。“我们自己不产生内容，做的还是招商的事情。淘宝的流量的确大，但是能不能用得到，还要靠自己努力。”

淘宝同学致力于精品在线学习课堂有两大明显优势：第一是淘宝评价体系优势。教育机构在淘宝同学的所有在线课程都与淘宝店铺的宝贝交易体系完全打通，学生在购买体验了在线课程之后，可进行即时评价。第二是淘宝同学互动性优势。淘宝同学开设了直播课堂，借助新的阿里旺旺同学直播beta版的多人视频功能真实呈现线下课堂的场景。入驻教学机构均可直播课程，学生可通过举手功能与老师进行一对一视频互动。同时也可以用文字对话框实时的提问互动。

淘宝同学在2013年10月试运行期间推出名师直播课，延参法师开讲《禅说幸福人生》，袁腾飞主讲《历史上的起名学问》，歌星王蓉则进行在线舞蹈教学。当天共吸引15万人登录淘宝同学，并实现千人在线的直播课堂授课。

作为在线教育平台，淘宝同学的付费用户多是“90后”，年龄集中在20-32岁，特别是23-27岁。从支付宝的统计看，24岁的付费用户最多，在整个淘宝网上，“90后”是个更为年轻的群体。这意味着，在淘宝网提供教育产品，须重点关注“90后”，观察这批用户行为的变化，了解“90后”想要学什么，喜欢什么样的工具。“知道他们想学什么是最大的难题。”裴滨峰说。

此外，在淘宝上购买或使用教育服务的人，以男性为主。目前，淘宝同学主要提供线上教育、线下教育、教材教辅等产品和服务，该平台已有370家机构入驻。从目前情况看，超过一半的付费用户都是职业白领。因而，淘宝同学的目标用户“主要是社交圈活跃的职场人士”。“在线教育行业的推广成本、流量成本非常高，在一定程度上制约了在线教育的发展。淘宝近1亿注册用户，每天1亿流量对于培训机构来说有足够吸引力。”

为吸引“90后”群体，淘宝同学在录播视频产品中引入了“弹幕评论”功能。所谓“弹幕”，来自射击类游戏，是指观众在看视频的过程中可发表评论，其他观众在播放该视频时，这些评论在视频上飘过，如子弹飞过一般，增加了视频的互动性。

据说，这一想法来自淘宝“90后”员工。学习者发表弹幕评论，会特别有存在感；同时，授课教师也可从弹幕中看到学生的反馈，了解教学效果。弹幕试用两个月，淘宝同学收到15万条评论，每门课平均75条；就每门课而言，用户互动的比例从15%到72%不等。

淘宝同学提供的数据显示，2013年淘宝网销售的教育类产品中，在线课程的交易额达到4.5亿元，首次超过教材教辅类产品。从人均看，线下课程人均花费达698元；在线课程和教材教辅消费偏低，分别为278元和70元。

但是，淘宝平台上的在线课程已显示出更强劲的增长势头。2013年，日均浏览量达到6.2万人，较2012年增长了112%。同时，线下课程的浏览量却下跌了9%，2013年日均浏览量仅为2.9万。

在众多品类的线上课程中，语言类课程交易量最多，是排名第二的“技能培训”课程的3倍左右。“这也可以解释为什么我们投资了TutorGroup，因为用户的数据就摆在那里，外语培训最吸引线上用户。”裴滨峰说。

不断完善学习生态系统

淘宝很大，淘宝同学很小。在淘宝，任何项目和产品最终都是由用户来检验，所以裴滨峰坦言紧迫感特强。“如何形成好的在线学习氛围，如何真正使教学双方的价值实现传递、使教学双方的需求进一步匹配，是我们特别关注的地方，所以快速试错，随时复盘是我们目前最好的办法。”

另外，淘宝同学是提供了一个平台给机构与老师进行在线授课，但它并不仅仅是一个工具，未来，它更会是一个不断优化的学习生态系统。所以淘宝同学和教育培训机构没有任何的竞争关系，机构和老师要通过各个平台把优质的内容和资源更快速地传递给用户，这应该是所有教育培训行业从业者的使命。所以大家如何更加开放、更加共享、更加快速地响应用户需求，是平台和机构的一致目的。

对于任何机构来说，都不会轻易放弃增加一个推广渠道和授课平台的机会。任何一个行业已经都离不开互联网，教育也不例外，无非是怎么来用好一个平台。在淘宝同学，所有的入驻机构都是会有淘宝或天猫店铺的，所以所有的用户行为，所有的交易行为都是沉淀在机构店铺的。另外还可以通过淘内的各种工具和营销渠道进行推广，比如来往、微淘、聚划算、P4P的广告推广等。所以对于机构来说，淘宝同学是一个整合营销的平台。

淘宝好评语范文第5篇

不久前，笔者走访了几家淘宝大卖家店铺，这些店辅的售后客服团队可谓精兵强将云集之地，尤其是与淘宝买家的沟通技巧相当娴熟，其处理中差评效率之高，令笔者为之惊叹。很多人都说，今年将是电商精细化运营之年，但是精细化运营的范围非常宽泛，在此笔者就从处理中差评售后说起，点开精细化运营的一扇门。

处理差评要有时效性

卖家要保证能在第一时间获取买家的中差评，并与卖家取得联系。有过中差评处理经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果能在最短的时间内获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的（职业差评师除外），时间拖得越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能越大，挽救成回头客的可能性就越小，原因就是如此简单。

笔者在走访的淘宝大卖家中，有一家3金冠淘宝店是这样做的：他们配备一个客服专门只做一件事情，就是不停地刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。

他们的中差评处理流程看上去似乎既繁琐又费人力，但正是这种看似麻烦又费力的原始方法，是他们最有效的中差评售后处理流程和方式。

与买家沟通需技巧

首先，在与买家沟通之前，要考虑到沟通时间点选择问题。卖家可以根据买家收货地址判断出买家所从事的行业或职业，对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课（淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等）。这样就能做到有的放矢，减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。

其次，在进行中差评售后处理时，首选的沟通工具应该是电话。语音沟通与文字沟通相比较，优势更多。在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下，基本可放弃选择文字沟通，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可达最理想处理效率。

第三，沟通的时机同样需要技巧。买家修改中差评是需要登录淘宝的，所以旺旺在线（旺旺隐身买家除外，不是手机旺旺在线）说明其本人在电脑面前，这可以说是后续联系解决的最后机会了。如果买家没有在电脑前，售后人员直接打电话过去，即使买家答应修改评价，过后也很容易忘记。另外，频繁给买家打电话这种骚扰性沟通是强烈不建议的，把这个时间精力用在剩余中差评的处理上是更好的选择。

第四，为提高处理效率，售后客服需要在和买家的沟通过程中迅速做出判断：行或者不行，以留出更多的时间精力处理剩余中差评。经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评，但由于面临的问题不同，所以除了沟通技巧，有时在沟通中承诺适当补偿也是必要的。一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元，差评10元，还有就是如送优惠券、下次包邮、送店辅会员等级、送礼品等。此外，如买家对于补偿不动声色，态度坚决的时候，第一次沟通就应尽快礼貌结束，并记录该买家的性格脾气特征或其他注意事项，以备后续联系作参考。

及时进行中差评数据统计分析

由于大卖家们目前几乎都是采用人工表格形式来分配处理任务，所以，中差评数据统计分析基本是一块空白。做好数据分析是为了发现重点或集中的问题，反馈给相关的各个运营部门，这样才能形成一个良性的循环。

有时，卖家会在分析中差评改成好评的评价内容时发现，有部分买家反馈售后在沟通过程中承诺的未兑现，这应该是由于信息不同步造成的。

有些网店老板对于售后补偿的规定比较死板，但中差评产生的原因有很多，也有卖家原因造成的。对于这种情况，卖家多付出些补偿也是正常的。所以限制太死板，会影响整体处理效率，至于风险，只需做好记录统计即可。