一、实训目的和要求

通过实训调查让学生了解淘宝交易流程和信用评价体系。

二、实训内容与步骤

1、对淘宝交易流程进行描述（要求分清步骤，描述清晰）

2、对淘宝信用评价体系进行描述（买卖双方如何给予对方评价，以及退款步骤都要描述清晰），并说明评价体系中存在的不足。

3、调查哪些商品适合电子商务交易，并说明原因（从商品本身的特性和消费者的倾向等角度进行分析）

三、总结分析

（1）淘宝交易流程描述

在淘宝网上买东西，首先要开通网上银行，才能在网上买东西。这样对买卖双方都方便。、在买东西时，应要注意卖家的信用度，尤其以前被评价买过假货的就不要买了，无论他家的东西多实惠！如果你在淘宝上的交易状态显示为：“买家已付款，等待卖家发货”，意味着你向卖家购物地货款已经被支付宝的第三方保管收取了。其真正要打到卖家的帐上，需要你收到货物以后,再次点付款确认，那货款才能打入卖家的帐号。

并应不时注意交易状态,如果显示为“卖家已发货，等待买家确认”时，应向卖家查询发货的单号，跟踪货单的情况，一般快递公司的网址上都支持输入单号查询该单的情况，比如说到了哪里，是哪个收递员接收,哪个收递员发送等等。如果快递单号查询不了，请向卖家询问，一般卖家都会在发货以后修改交易状态，也不排除不诚信的卖家，还未发货就修改成已发货,这和卖家的诚信有关。

如果收到货物，确认无误,再上淘宝支付宝把保管在第三方的货款付给对方。如果没有收到货物，或是收到货物与卖家描述不符,可以立刻申请退款，卖家会做出相应处理的。卖家态度恶劣的话，可以保留对话信息和证据，以备向淘宝客服投诉,维护自己的利益。

支付宝的操作流程是：

1、成交以后，买家将款项付给支付宝；卖家这时候拿不到钱的。

2、支付宝会通知卖家：买家已付款，等待卖家发货；

3、卖家发货，并将发货凭证通知支付宝；支付宝会通知买家：卖家已发货，等待买家确认，并将发货凭证号码告诉买家；

4、买家收到货，无误，向支付宝确认收货，并同意支付宝将款项转给卖家。这时候，卖家才能收到货款。

如果买家收不到货，或者货品跟描述不符，他就可以向支付宝申请退款，结束交易。

这样，就避免了买家上当受骗的陷阱。

如买卖双方交易成功后，买家和卖家会相互评价，满意就给予好评，不满意就给予中评或者差评。好评率高的卖家说明其东西质量好还有售后服务好，当然就可以吸引更多的消费者了。可在这些评价中，也不防有信用度是刷出来的，是虚假的。特别是现在好多新开的网店，开业没几天生意都还没做，这种刷信用的上门留言就铺天盖地的。所以在买东西时，要特别的注意这些，看是不是同个人评的价，虚假的程度高不高，这样不会被骗。

从淘宝网上观察到，一些衣服，首饰比较多，且比平时生活中的价格比较便宜，这些商品成本比较低。受广大人民喜欢买便宜东西的心理，对卖方来说，是个不错的赚钱机会，且在网上开店不需要开店费。这样也减少了成本，增加了收入。