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受托方:××××物业管理有限公司 (以下简称乙方)
甲方为加强对××市中级人民法院办公楼物业的管理,特委托乙方派遣治安秩序维护员、设备维护员和保洁员到本大楼实行物业服务。根据中华人民共和国合同法和物业管理条例相关法规,经双方协商,就有关服务事宜签订如下条款:
第 一 章 委托服务的物业
第一条 本合同所涉及的物业基本情况
甲方委托服务的办公楼座落于新兴三路 号,为1幢高15层楼宇,占地面积约×××××㎡,庭院道路和绿化面积约×××㎡,大楼总建筑面积为×××××㎡。
第 二 章 物业服务事项
第二条 本物业服务区域内的公共环境卫生,包括公共庭院、房屋公用部位和领导办公室的清洁卫生、垃圾的收集、清运及“门前三包”。
第三条 本物业服务区域内的设备设施日常保养护理工作。
第四条 维持本物业服务区域内的公共治安秩序,包括大门值班、楼宇巡视。
第 三 章 服务期限
第五条 服务期限为壹年零贰个月,从××××年×月1日起至××××年12月31日止。
第 四 章 双方权利和义务
第六条 甲方的权利和义务
一、检查监督乙方服务工作的实施及制度的执行情况。甲方每月对乙方的服务工作进行考核,对不满意现象提出改进意见和建议。
二、甲方每月20日前将当月的物业服务费支付给乙方。
第七条 乙方的权利和义务
一、根据有关法律法规及本合同的相关条款制订具体的物业服务制度。
二、落实安全防范措施,协助甲方认真做好维护公共治安秩序的服务工作。
三、有义务配合甲方协调处理与本合同及各具体服务条款有关的事宜;
四、按物业服务方案各项规范向甲方提供服务,保证服务的及时性和有效性。
第 五 章 物业服务内容
第八条 环境卫生服务
一、实行规范化清扫保洁,垃圾日产日清。
二、房屋的公共楼梯、扶栏、走道等部位和领导办公室保持清洁。
三、发现公共环境受到污染要及时清洗。
第九条 共用设施设备的运行和养护服务。
一、供电设备、给排水设备、通风设备、空调设备、电梯设备、防盗监控系统、消防系统设备的日常清洁、、调试运行服务及制订月度、年度维修方案。
二、各种水管闸门渗漏和损坏,室内外上下水道堵塞不畅,以及卫生洁具的使用护理。
三、各种插座、插头、开关、灯座的故障维修和更换等,但材料及大中修工料费用由甲方承担。
第十条 治安维护防范服务
一、实行24小时门岗值班和楼宇巡逻制度。
二、停车场车辆出入和停放秩序的调度服务。
其他具体详细内容、范围、要求,参见附件《办公楼物业服务方案》。
第 六 章 物业服务费等费用的计算及支付
第十一条 物业服务费
据《楼市》市场研究部统计数据显示,2007年5月,全市共成交房屋9296套,其中小户型就占据成交总数半数之多,金泰东西两城区小户型楼盘均呈现火爆销售态势,北纬400更是创下未开盘便火爆京城的佳绩。
历来变幻莫测的房地产市场似乎正在朝着政府调控的方向迈进,然而小户型时代的再度到来会不会重蹈一代小户型社区的失败覆辙呢?带着这样的疑问,《楼市》记者6月20日走访了2003年在北京小户型风潮中独占鳌头的,位于北京市广安门外的荣丰2008社区,对北京最早出现的小户型社区进行了实地调查。
“没人管”的小区
6月20日,一扫北京前一周的阴霾,天空像初开的花朵般明亮鲜艳,然而当记者来到荣丰2008后,却在小区居民的脸上看不到半点愉悦。
“什么时候才能把房间里面的积水清理干净?已经一个星期了到底有没有人管?你们物业整天在这里闲坐着……”这是记者走进小区物业管理办公室后听到的第一句话。
在再次向物业公司讨说法未果之后,这位名叫李改的业主告诉记者,上周一,也就是6月11日那天,他所居住的荣丰20084小区6号楼21层一住户家里水管爆裂,不知是因为房屋施工质量太差还是其他原因,从21层一直到2层的同户型住户家中无一幸免地承受了“水灾”。
“我从4月20号才搬进这个小区,虽然是租来的这套房子但也收拾得干干净净,谁知道好日子没过两个月就发了大水,一开始我以为是三楼漏水了,就往上找,结果谁知道这一找竟然找到了21楼!”当记者问到物业公司对此的态度时,他无奈地说道,“物业公司说水管坏在21层,已经修好了,但是积水和渗漏的问题要一层一层往下修,我家住在2层,就成了最后被‘照顾’的对象了。而且多少住户来找也没有用,人家就是一天修一家地干活,还不能算上周六、日,他们还得休息!”
而据记者现场感受,对居民不管不理的不只是物业管理人员,在记者进入小区时,门口站岗的两位保安员就没有作任何询问,小区的保安已经形同虚设。
不仅如此,经过记者20分钟的观察,出入小区的36个行人,保安都未询问,只有当车辆驶入小区时,保安员才“万般不舍”地离开他那小岗亭。随后,记者在小区内对多名业主,租户进行了采访,其间多名保安人员经过也未作任何阻拦和询问,这样原本略有担心的记者越发“胆大”起来。
商店和旅店构成的小区
在小区内,记者抬头便可以看见美容、美发、宠物医院、修理打印机的字样,几乎每栋楼的外立面都因这些窗口广告变得色彩斑斓。住在这里已经两年的郝奶奶告诉记者,小区里面除了进门处有个小超市以外,其他的生活配套都得靠这些出租房屋内的小型商业,而且这些小商家都做不长,长到半年短道一两个星期就都离开了。
“这个小区要不是一期还有6栋楼有三居室户型,恐怕连像我这样的60岁以上的老人都看不到。都是小户型,年轻人、投资客就买得多,年纪轻的可能住个把年也就买大房子搬走了,剩下的空房子都给租出去了。”
为了进一步了解小区房屋的出租情况,记者以投资者的身份询问了该楼盘唯一的销售人员。该销售人员对记者表示,该楼盘一共分为三期开发,一期中有6栋楼共计上百套面积约为130平方米的三居室,除此之外,整个楼盘都是小户型,非常适合投资。
当记者问到楼盘整体出租率和租金情况时,销售人员说道:“一半以上的房屋都被出租了,有些是租给外地来京的打工者居住,有些租给小公司或商户,因为这里是以外销公寓立项的项目,所以可以注册公司地址,自然出租率就很高。如果您投资的话,我建议您买一套30平方米左右的户型就可以,租金可以达到1600~1800元/月。”
而当记者提出出租给公司租金是否会更高时,销售人员则大笑道:“那当然!别说公司了,这个小区里面好多业主都是购买了一整层,三十多套,作为旅馆,那租金还能不高吗?”
听到这,记者心中不禁打起鼓来,这样鱼龙混杂的小区还会有长期居民居住吗?
“嗳!年轻人吗,两口子都朝九晚五地上班,每天辛苦工作回来就图有个睡觉的地方,我要是有钱买大房子,也把这房子租出去,反正这房子好租,还能注册公司。”一位正在小卖铺买方便面的业主这样说道。
配套设施简陋
带着对居民生活质量的担心,记者随该销售人员来到一套面积为38平方米,使用率为70%的房间中,进入房间,记者感到非常诧异的是厨房竟然位于这个零居室的阳台上!
对此,销售人人介绍道:“只有这种南向户型是这样的,别的户型连天然气都没有。原因很简单,这个小区的小户型都是从大三居分割而来,分割以后的小户型由于通风窗有限、通风面积不足,根本不能达到通天然气的标准,所以其他位置的户型灶具都是电磁炉。这个能安装天然气的户型在整个小区也不多见,非常好!”然而记者却丝毫没有感觉到这房子的好。
从房间出来,记者了解到,荣丰2008小区各个单元楼都采用了3部电梯,然而三十几户一个平层的人流量还是让记者和销售人员在电梯前足足等待了5分钟。
从售楼处出来,记者在小区中心花园的喷泉旁与业主攀谈了一会儿,得知该小区内唯一的健身配套就是中心花园西侧的游泳馆,而在入住之前承诺的综合服务楼仍在建设之中。
随着业主的指点,记者看到游泳馆后面正在施工的二层小楼,但是着实令记者不解的是这样一个小户型为主、人口密集度巨高的小区仅有两层商业配套如何能保证居民的日常生活消费呢?
不得不变的小区
如果说保安措施的不到位、物业管理管理公司的拖泥带水在各种社区都会出现,不能算是第一代小户型社区独有弊端的话,那么,在现在高端社区内绝对不会出现的商住混杂现象就成了第一代小户型社区最明显的特征。
商住混杂带来了人口的不断流动,而过大的人口流动性,带给荣丰2008的则是生活场景的变味。记者在小区内走访时看到,一些衣着艳丽的年轻女子进出单元楼,穿着拖鞋短裤的中年男人伴随左右……只有中心花园里带着孩子晒太阳的老人才能让身在这里的人们感受到家的味道……
在荣丰2008的采访结束时,记者再次仰面向天,却已经看不到灿烂的阳光,心中为居民的担忧久久不能散去,盘算着:也许就是因为这样的弊病存在,原本风风火火销售的小户型社区才会在近三年内的楼市中销声匿迹吧!
1.认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作,做好日常工作,提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度,公司管辖范围大,人员多且杂,所以说如果想找到物业公司的不足之处,随时随地都能找到。尽管如此,我们仍有决心把服务工作做的更好,为学校、为集团争光。 2.整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成,员工很多,公司成立之初,干部上岗时没有进行竞聘,经过将近一年时间的工作,部分干部能够胜任工作,一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定,今年会在适当时候进行调整,完善干部队伍,选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
3.合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作,有不尽完善的地方,特别是不能提高工作效率,提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整,合理划分部门,现暂确定为五个部门,分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
4.积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的,从目前学校的运行状况来看,物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象,这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题,“零修”的定义是什么,维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示,所有有能力修好的项目都是尽快修好,不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难,尤其是资金无法到位,让我们的工作进退两难。所以,有必要积极推进“拨改付”,做到各负其责、各尽其职,彻底避免推诿现象的发生。
5.进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大,经费比较紧张,公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来,不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位,以免影响我们的服务质量。
6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前,我们已经做了5级岗到班组长的培训,为期一个星期。培训之后,每个班组长都写了1500字左右的心得体会,大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象,即集团,学校,包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候,可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神,上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑,我们已经进行了第一轮培训,接下来,我们会有计划、有步骤地将培训普及,使每一位员工都有可能参与其中。
7.调动全公司员工积极性,多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中,论创收能力,我们物业公司恐怕是最低的,因为所有的工作都是围绕“服务”
这个主题进行的,创收很难。但是尽管很难,我们也要想方设法创造收益,“能创收一元钱,就决不创收一毛钱”,尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有:
(1)开展家政业务。物业公司队伍中,很大一批是保洁员,也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起,比较符合我公司目前实际,也是创收的一个切入点。
(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研,这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。
(3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房,现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源,在花房现有规模能承受的基础上扩大业务,逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方,其一是做好服务,另一方面也能创收。
物业管理是城市管理的重要组成部分,搞好物业管理是物业办的重要工作职责。2019年上半年,在保护区工委管委的正确领导下,以积极配合上级部门工作、加强各物业公司业务水平能力为工作重点,全面推动辖区内物业管理工作,现将上半年工作情况汇报如下:
(一)严格落实物业安全生产,打造和谐社区
1、做好辖区内物业管理安全生产工作。物业服务企业为安全生产工作第一责任人,严格落实安全生产主体责任,对辖区内物业服务企业、物业管理项目安全生产工作开展情况进行日常巡查、督查、指导、考核。召开关于津盘凤凰都小区供水、消防等问题协调会议,邀请住建局、城管局等领导出席,同时会议确定暂时安装室外消防灭火栓以备应急使用,现已全部安装完成。
2、做好安全隐患排查整治工作。根据市住房城乡建设局决定从现在起到6月底在全市物业管理行业立即开展安全生产大检查,灵山岛保护区立即开展行动,保护区物业办、边防派出所等有关部门召集辖区内各物业企业负责人召开“安全生产月”部署动员大会,要求各物业企业严格按照安全生产大检查工作方案开展工作,各物业企业按照相关制度规定、规程规范和技术标准要求,每一个环节、每一个岗位、每一项安全措施落实情况开展全面深入、细致彻底的自查,发现隐患及时整改。
(二)提升物业公司服务水平,改善居住环境
1、加强环境卫生清理。要求各物业公司对管理区进行彻底清理,重点针对区域入口、楼道入口、车库入口,以及封闭围墙死角等部位进行全面清理。并对迎检小区(积米崖社区A、碧海临峰、康大海港苑)进行重点督查,要求各物业公司在物业管理区域内道路、绿植、停车位等部位定期清扫,保证垃圾桶与放置点卫生清洁。对共用部位和设施设备用房进行全面排查、清理、清洁,确保楼内卫生干净整洁无杂物。
2、加强绿化养护。督促各物业服务企业制定绿化养护计划,建立工作台账并严格落实,安排专业人员实施绿化养护管理,按照养护计划及实际情况,并利用春季“植树月”时机,在小区内开展增绿、补绿活动。
3、加强秩序维护。制定和完善安全防范管理规章制度,秩序维护人员要认真做好物业管理区域内的秩序维护工作。加强物业管理区域内的出入管理,我办不定期对各小区秩序维护人员进行抽查,发现问题及时整改。
4、加强设施设备管理。对各物业管理区域内道路、井盖、路灯等共用部位和设施设备进行全面检查。
(三)做好计划外的临时性工作,确保居民满意
1、做好业委会成立的组织筹备工作。对提出成立业委会申请的小区(逸景湾),与兴港路社区居委会、小区热心业主做好联动,严格按照住建部《业主大会和业主委员会指导规则》等法律法规的相关要求,稳步推进业主委员会选举工作,现工作推进顺利。
一:主要工作汇报:
1:完成xx楼宇门整修、换锁,消防管道止回阀维修、逛到漏水维修。
2:xx大厦、商务楼东井盖焊制安装、商务楼下水道疏通。
3:安装xx19#、24#、25#、7#及小高层电表集抄表管线。
4:安装xx小区1#商场5户商户供水管道。
5:xx东墙栏杆修补.。
6:安装xx公寓太阳能管道。
7:xx小区南墙栏杆更换。
8:c4#楼井盖更换。
9:安装xx花园减速带。
10:xx小区路灯杆加固。
11:xx办公室东栏杆加固、安装围挡铁皮。
12:焊制垃圾车三辆。
13:xx7#楼排水管修理。
14:机械组团楼顶栏杆焊接修理。
15:积极参加公司组织的集体活动,认真完成了xx水系、xxx、xx、xx的卫生清理工作。
二:日常设备维护保养情况
目前各小区设备保养情况总体还是比较到位的,所有的设备按照设备保养说明书进行保养,目前都处于良好的工作状态
三:目前存在的问题
1:专业技术水平还比较欠缺,一专都能的水平还达不到
2::工作流程中,规范操作的统一性不强,对外围单位监督检查工作做得不够细致
3:养护单写的不是很规范,字迹不够工整,
4:仓库材料摆放不够规范,东西摆放比较乱,没有贴明显标签
5:个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高
6:和各部门工作衔接还不是很完美
四:XX年xx市xx物业公司维修工作重点设想。
针对以上提到的问题和薄弱环节,XX下半年对我们xx市xx物业公司维修工作初步设想主要围绕“计划,完善,规范,落实”。等几个方面开展
1:计划:主要对XX年的下半年工作做一个计划,月月有进展,周周有活忙,天天有落实。根据小区实践工作需要进行合理分配人员,把工作落实到人,责任到人。
2:完善:根据公司“精细化服务标准”的方针,对xx市xx物业公司维修部的工作进一步细化,将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节,形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度
3:规范:结合标准要求,对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范,一切以标准为规范,一切以业主满意为目标,(包括对外围单位的管理,一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划,有制度,有实施,有检查,有改进,并形成相关记录
4:落实;对计划工作一定落实到位,责任到人,提高我们维修人员的责任心,督查外围单位一定做到定时与不定时相结合,发现问题,及时解决,促使各项规章制度落实到实处。