满意度调研范文第1篇

关键词：研究生；求学满意度；调查研究

中图分类号：G643.2

文献标识码：A

文章编号：1672-0717（2013）06-0063-06

收稿日期：2013-07-02

基金项目：国家社会科学基金“十二五”规划2012年度教育学一般课题“高校青年教师教学发展研究”（BIA120069）；2012年度湖南省哲学社会科学基金一般项目“高校教师教学发展研究”（12YBA062）；湖南大学2010年研究生教育创新工程“博士生培养质量保障研究”（湖大研字[2010]35号）。

作者简介：姚利民（1960-），男，湖南安乡人，教育学博士，湖南大学教育科学研究院副院长、教授、博士生导师，主要从事大学教学研究。

一、引言

研究生教育是高等教育的最高层次，担负着为国家培养高素质、高层次人才的任务。研究生求学满意度是研究生个体对于求学阶段学校提供的教育培养服务的看法和感受，是研究生接受教育的实际情况与期望值相比较而产生的满足、愉悦和高兴的感受[1]。在“提高质量成为研究生教育改革发展的核心任务”[2]的当下，研究研究生求学满意度，可以帮助高校了解研究生对于其提供的教育培养服务的满意水平，发现学校在提供研究生教育培养服务方面存在的不足，从而有针对性地加强与改进。为了进一步研究研究生的求学满意度，笔者参考美国大学生满意度问卷，自编《研究生求学满意度调查问卷》，以某“211工程”、“985工程”重点建设大学的研究生为调查对象进行调查，了解研究生的求学满意度和不同性别、年级、学科研究生求学满意度的差异，以便为高校改进研究生教育、提高研究生求学满意度提供参考。

二、调查方法

该问卷选择大量与研究生求学满意度相关的各种事件或情境，按照课程教学、导师指导、师生关系、学校管理、学习研究条件、校园文化等6个理论维度设置调查项目。每个维度列出5个题项，共30题。运用整群随机抽样的方式抽取调查对象，由他们根据自己对学校研究生教育培养服务的期望和接受研究生教育培养服务的实际对每一题从非常不满意、不满意、较满意、满意、非常满意五种选择中择一，结果统计时采用5点计分法，即选择非常不满意、不满意、较满意、满意、非常满意分别计1、2、3、4、5分。本次调查共发放问卷480份，回收有效问卷418份，有效率87.1%。被调查对象按性别分，男生占50.7%，女生占49.3%；按年级分，一年级占37.8%，二年级占49.3%，三年级占12.9%；按学科分，文科占38.3%，理科占30.6%，工科占20.6%，艺术等其它学科占10.5%。运用SPSS13.0统计软件对结果进行统计和分析。

三、 调查结果与分析

1. 研究生求学总体满意度

表1清楚地反映了研究生求学总体满意度和六个维度满意度，总体满意度的分数为3.1167分，表明研究生求学满意度较高，对研究生教育比较满意。六个维度中，求学满意度由低到高依次为学校管理（2.6995）、课程教学（2.8622）、学习研究条件（2.9732）、校园文化（3.0871）、导师指导（3.5043）、师生关系（3.5081），多数为满意，少数接近较满意。这与有关研究的结果尽管有些相似，但也不完全相同。如某研究发现，研究生对包括课程教学、科研训练、导师指导、管理与服务等方面的总体满意率较高，满意的高达63.1%，不满意的只占7.9%[3]；另一研究发现，尽管在研究生家庭生活满意度、朋友满意度、学校满意度、生活环境满意度、自我满意度等5个维度中，学校满意度最低，但学校满意度结果为3.75±0.69[4]。由表1可以看出，满意度低的是学校管理，处在2～3分之间，表明学校管理存在较大问题；满意度稍高的是师生关系、导师指导，处在3～4分正中间，说明研究生对导师与自己的关系、导师指导的满意度比较高。学习研究条件、课程教学、校园文化的均数接近或稍高于3分，只是较满意，说明这几方面也存在较大问题。

2. 研究生求学不同维度的满意度

课程教学是研究生培养的重要环节。调查表明，研究生对课程教学的满意度为2.8622，说明课程教学存在较大问题，学生只是较满意。这与有关研究的结果稍有差异。如某研究发现，研究生对课程教学的满意率达67.0%[3]；另一研究发现，研究生对教学质量评价较高，教学质量满意度为3.8，即接近满意[5]。在涉及课程教学的五个具体方面，测评结果显示，研究生对其满意的均分分别为：课程内容的前沿性为3.02，课程设置数量的适当性为2.89，课程结构的合理性为2.77，课程的实践性为2.71，课程的教学方法为2.89。其中，只有课程内容的前沿性达到较满意（3分），其它四方面均低于较满意，表明被调查者除了认为研究生课程基本上做到了紧跟科学和学科发展、内容较新之外，研究生对课程教学的整体满意度较低。

研究生主要跟随导师学习，良好的师生关系对研究生顺利完成学习、研究任务至关重要。调查表明，研究生对师生关系满意度分数是3.5081分，说明研究生比较满意师生关系，这与有关研究得出的79.6%的研究生对师生关系满意或很满意的结果[6]比较一致。在师生关系的五个方面，研究生对其满意的均分分别为：研究生与导师的关系3.58，导师对研究生生活上的关心3.38，导师对研究生学习上的关心3.49，研究生与导师的交流机会3.59，研究生与导师的交流效果3.48。可见，导师与研究生关系总体比较理想。在五个方面中，研究生对与导师交流的机会、交流效果、导师对其学习上的关心都比较满意和满意，但对导师对其生活上关心的满意度稍低些，这说明理想的指导关系要求导师不仅给学生提供职业相关支持，还应为学生提供各种心理方面的支持[7]。研究生具有较强的与导师沟通和交流的意向，特别期望导师从学习、研究上，从生活上、从心理或精神上对其全面关心。

导师是研究生培养的第一责任人，导师指导既是制约研究生培养质量的重要因素之一，也是左右研究生求学满意度的重要维度。调查发现，研究生对导师指导满意度的分数为3.5043分，处在较满意和满意的正中间，说明研究生比较满意导师指导，这与有关研究所发现的78.6%的研究生对导师指导满意或很满意的结果[3]比较一致。在导师指导的五个具体方面的满意度测评结果为：导师专业能力3.82，导师指导态度3.51，导师指导能力3.43，导师指导时间3.25，导师监督和帮助3.48。不难看出，研究生对导师的专业能力满意度最高，接近满意，这或许是因为研究生导师一般都有博士学位，从一定程度上保证了其专业知识水平和专业能力。对于导师对自己的监督和帮助以及指导态度的满意度也比较高，说明大部分导师尽到了作为第一责任人的责任，给予了研究生学习上较多关心和指导。但研究生对导师指导时间的满意度不理想，对导师指导能力的认同感也较低，表明研究生导师投入指导研究生的时间不够。事实也是如此，有关研究指出，尽管我国研究生导师与研究生的交流频率比较令人满意，但有少数导师由于种种原因不能把主要精力放在培养研究生上，指导研究生的时间和精力投入不足[7，8]。同时，由于导师的专业能力与指导能力不是一回事，部分导师的指导能力不很高，与研究生的期望不相匹配。他们期望导师给予更多时间的指导，期望导师进一步提高指导能力。

科学、规范的学校管理是研究生培养质量的重要内部保障条件，也是影响研究生的求学满意度的重要因素。调查表明，研究生对学校管理满意度的分数为2.6995分，说明研究生对学校管理只是较满意。这与有关研究所发现的研究生对研究生教育管理与服务的满意度60%，低于他们对课程教学、科研训练、导师指导的满意度，而且也低于他们对研究生教育的总体满意度的结果[3]比较一致，表明学校研究生管理或服务存在的问题较多。在学校管理的五个具体方面的满意度测评结果为：管理人员态度2.68，管理人员水平2.69，管理人员与研究生的关系2.65，管理制度的合理性2.86，管理人员对研究生意见的重视程度2.59。可知，研究生对管理制度合理性的满意度稍高一些，说明高校在制度建设方面还比较合理，能得到广大研究生的认同，但管理人员自身的整体素质不高以及服务意识不强，需要改进的空间很大。

学习研究条件是研究生学习、科研的基本条件，是其完成学业的基本保障。调查发现，研究生对学习研究条件满意度的分数为2.9732分，表明研究生对学校所提供的学习研究条件比较满意。在学习研究条件主要涉及的五个方面的满意度测评结果为：实验设备2.77，图书馆和网络2.89，多媒体设施3.07，电子资源3.15，学术交流活动2.97。其中只有电子资源和多媒体设施的满意度均值超过3分，可知，研究生对学习研究条件满意度不高，学校应加强对研究生学习研究条件的改善。

校园文化为研究生学习、科研提供了环境氛围，也随时随地熏陶、感染着研究生。调查表明，研究生对校园文化满意度的分数为3.0871分，说明研究生比较满意学校的校园氛围。这与有关研究发现的研究生对学校学术氛围（学习风气、学术活动、学术文化等）满意率达到67.1%的结果[3]相类似。在校园文化的五个具体方面的满意度测评结果为：学风3.33，校风3.26，文化和娱乐设施2.64，人文环境3.46，文体活动2.72。可见，研究生对学校的人文环境比较满意，说明近些年来高校进行的校园人文环境建设收到了较好的成效。研究生较为满意的是学风和校风，表明学校注重校风和学风建设，对研究生的求学产生了一种积极向上的推动力，有利于研究生思想素质的培养。丰富多彩的校园活动和文体活动，有利于丰富研究生的业余生活，培养其团队合作能力及自我表现能力，但研究生对学校的文体活动以及文化娱乐设施最不满意，学校有必要加大对这方面的投入。

3. 不同背景研究生求学满意度的差异

研究生求学满意度是研究生个体对于求学阶段学校提供的教育培养服务的看法和感受。由于每个研究生的个人情况不同，对事物的衡量标准或许也不一样，同样的教育培养服务，不同的研究生会有不同的看法和感受，因而自然有不同的满意度。也就是说，研究生的个人背景因素会影响其求学满意度，造成求学满意度结果的差异。

（1）不同性别研究生的求学满意度

由表2可知，男生各个维度的满意度都要高于女生，这一结果也与某研究所发现的男生对研究生教育的总体满意度以及对课程教学、科研训练、导师指导、研究生教育管理与服务的满意度都高于女生的结果[3]一致。在师生关系和导师指导上，男生的满意度高于女生，这可能是因为高校男教师偏多，而同性之间接触的机会更多，沟通也更方便，所以有利于融洽彼此的关系，男生感觉被关心的程度也会更高。课程教学、学校管理、学习研究条件、校园文化等方面男生满意度高于女生，则是由于男女在性格上的差异造成的。女生感情丰富细腻，做事认真，内心体验深刻，对外界刺激敏感性高；而男生性格开朗、粗放、刚毅，富于竞争性和进攻性。因此，即使面对同样一件事，因为女生独有的谨慎心理，评分会比较低；而男生不拘小节，对事物的包容心更强，所以容易忽略不好的地方，评分会比较高，从而造成了男女对求学满意度的不同感受。

（2）不同年级研究生的求学满意度

由表3可知，师生关系这一维度，三年级研究生的满意度最高，二年级研究生的满意度最低。这或许是因为三年级研究生撰写学位论文和参与课题研究与导师的交流较一、二年级的研究生更多，导师对其指导使其感到被关注、关心和温暖，因此其对师生关系更加满意。而二年级研究生因为处在课程学习已经结束而学位论文还刚刚开始，与导师的交流机会相对减少，从而影响了其对师生关系的评分。课程教学和导师指导这两个维度，满意度最高的依然是三年级研究生，最低的依然是二年级研究生。之所以如此，是因为一年级正在修读（感受）课程，二年级研究生已经学完（感受）了所有课程，对课程教学满意度更低。而对于导师指导满意度，一年级研究生导师指导较少，三年级研究生则在论文和课题研究中感受到了导师的耐心、有效的指导，因而对导师指导满意度较高；二年级研究生处于相对迷茫的阶段，因而求学满意度受到影响。学校管理、学习研究条件、校园文化这三个维度，一年级研究生的满意度最高，这是由于一年级研究生正处于课程学习的主要时期，而且由于刚进校，学习热情比较高，容易对学校校园文化产生认同感；二、三年级研究生正在进行科研和撰写学位论文，他们要更多地利用图书馆、校园网络、实验室，与学校管理人员接触也更多，因而对学习研究条件、学校管理的要求或期望更高，从而影响了他们的满意度。

（3）不同学科研究生的求学满意度

从表4可以看出，文科、理科、其它学科研究生最满意的都是导师指导，其均值都超过3分，紧随其后的是师生关系。而工科的研究生虽然对导师指导的满意度排名第二，但第一位满意的是师生关系。可见，无论来自于哪个学科的研究生，他们对师生关系和导师指导都是比较满意的。对于校园文化，尽管不同学科的研究生对此维度的满意程度有细微差别，但都将对此维度的满意度排在六个维度中的第三位。在学习研究条件这一维度上，理科研究生的满意度较其它学科低，这可能是因为近些年理科研究生的市场需求不足工科，高校对其重视程度下降，教育资源较其它学科不足。我们观察发现，图书馆里最多的是关于工科等应用性较强学科的书籍，而物理、化学、数学等理科书籍却比较少；也可能是因为理科研究更偏重理论性，或取得科研成果比较难，导致学校在教学科研设备或条件的投入上向工科倾斜，从而影响了理科研究生的求学满意度。文科研究生对课程教学的满意度最低，这可能是因为文科专业的学习实验、项目研究较少，对教材和课程的依赖性较其它学科更高，因而对课程教学的要求也更高。但高校研究生课程教学非但很难比本科教学更有特色，相反可能比本科教学更难驾驭，并且教学规范性不够，教师随意调课等现象比较严重，教学方法主要是讲授法，因而研究生的满意度不高。工科、理科、其它专业的学生对学校管理的满意度最低，这或许是因为这些学科的学习、研究一般都要求实验、实习，而学生对实验室管理的不满意造成了对学校管理的满意度下降。对校园文化满意度，由低到高依次是理科、文科工科、其它学科，说明理科研究生对校园环境的娱乐性、学术性、严肃性的期望更高。

三、调查结论及建议

调查表明，研究生求学满意度的现状如下：（1）研究生求学的总体满意度分数为3.1167分，也就是说，研究生对研究生教育的总体满意度较高。（2）研究生在不同维度的求学满意度由低到高依次为学校管理、课程教学、学习研究条件、校园文化、导师指导、师生关系，多数为满意，少数接近较满意，表明研究生对研究生教育的不同方面都比较满意或满意。（3）不同性别、不同年级、不同学科研究生的求学满意度存在一定差异。

高校应根据研究生求学的总体满意度、不同维度满意度的现状和不同背景因素研究生求学满意度的差异，从以下几方面改进研究生教育培养，提高他们的满意度：（1）从整体上，既要特别重视加强、改进学校管理，也要改革课程教学，进一步提高研究生对学校管理和课程教学的满意度。（2）就课程教学而言，要特别注重提高课程结构的合理性和课程的实践性，通过形成合理的课程结构和加强课程与实践的联系提高研究生对课程教学的满意度；就师生关系而言，要提倡并要求导师对研究生全面关心；就导师指导而言，要提高导师的指导能力，增加导师指导的时间与精力投入；就学校管理人员而言，要强化管理人员的服务意识，使其肩负起相应的责任；就学习研究条件而言，要改善实验条件、图书馆资源和校园网络应用、加强学术交流活动；就校园文化而言，要注重文化娱乐设施建设，开展丰富多彩的文体活动，使研究生在紧张的学习、研究之余有放松、调节身心的机会。（3）要根据学科差异，改善理科研究生的学习研究条件，特别是实验条件；注重改革文科研究生的课程教学，通过变讲授法为研讨法、开展学术沙龙、加强与实践的联系、提升教学内容的深度，提高文科研究生对课程教学的满意度。

参考文献

[1] 黄术芳.研究生求学满意度研究[D].长沙：湖南大学硕士学位论文，2009：11-12.

[2] 杜玉波.认清形势突出重点群策群力努力开创我国专业学位研究生教育改革发展的新局面[J].学位与研究生教育，2011（6）：1-6.

[3] 周文辉，等.我国研究生教育满意度调查[J].学位与研究生教育，2012（12）：34-40.

[4] 杨秀兰，等.在校研究生多维生活满意度及其影响因素分析[J].学位与研究生教育，2011（7）：44-50.

[5] 刘畅，雷庆.工科研究生教学质量满意度调查研究[J].学位与研究生教育，2010（5）：51-55.

[6] 周文辉，等.我国研究生与导师关系现状调查[J].学位与研究生教育，2010（9）：7-14.

满意度调研范文第2篇

关键词：高校校企合作 满意度调查 教学管理机制

中图分类号:G640 文献标识码:A

文章编号:1004-4914（2012）08-091-02

一、引言

为构建完善的高校校企合作教学管理机制，全面反映地方高校校企合作发展现状，掌握合作双方的执行主体对整个过程的满意度情况是必要的研究基础。因此本文运用问卷调查与访谈的研究方法，以参与校企合作的企业、高校教师以及学生为研究对象严格遵循了教育学、统计学以及社会学的研究方法制定校企合作满意度调查问卷，并运用随机抽样的方法在企业与高校中分别展开问卷的发放、回收，结合社会学统计研究理论采用SPSS（Statistical Package for the Social Science）社会科学统计软件包15.0版本进行数据的转化、处理与分析，最后根据定量分析的结果结合访谈的情况明确现阶段校企合作企业、高校教师与学生对校企合作的满意度现状。

二、企业与高校满意度调查问卷的设计

本文结合校企合作执行情况以及问题研究的教学管理核心，因此本文运用文献调查、专家咨询反馈设计企业对于校企合作的认可度（E_RKD）4个题目，主要从企业执行主体对于校企合作的组织机构、管理制度、监控机制以及激励机制四个方面作为考核指标，具体考核指标以及问题概要如表1所示；高校教师对校企合作的满意度（T_MYD）5个题目，主要从教师对于校企合作教师培养制度、学生培养制度、学生就业率提高情况、合作监控管理以及对未来的发展预测五个方面调查，具体考核指标以及问题概要如表2所示；学生对于参与校企合作的满意度（S_MYD）5个题目，主要从学生对于校企合作期间学校的各项管理制度、企业的各项管理制度、学生对企业管理的宏观认识、学生对于高校管理的宏观认识以及学生的假设预期五个方面来验证调查，具体考核指标以及问题概要如表3所示。

三、企业、高校师生调查问卷调查与分析

（一）问卷发放与回收

本问题调查的对象是黑龙江省10余个参与校企合作的企业负责人以及参与校企合作项目的相关工作人员，三所参与校企合作的高校师生进行选择采取的随机抽样调查的方式，本次企业调查问卷共发放35份，回收33份，有效问卷为33份，有效问卷占发放问卷的94.3%，本次对于高校师生发放35份，回收35份，有校问卷为35分，有效问卷占发放问卷的100%。

（二）调查问卷的统计分析

本问题的统计分析工具选择了SPSS15.0完成，根据问题研究需要选择指标的数据的集中量与差异量来分析，它分别由数理统计学中的算术平均值（Mean）、标准差（Standard Deviation）两个变量来表示。其中，数据集中量反映了数据的集中程度，而标准差则反映了数据的偏离平均数的距离（离均差）的平均数，它是由离差平方和平均后的方根，用σ表示。可以看出标准差也是一个平均数，标准差反映的是数值的离散程度，标准差越小，数值越平均标准差越大，数值越离散。

经研究企业的校企合作认可度的均值（E_Means）调查结果可见，如图1所示。从企业的员工对校企合作的组织机构设置的认可度（RKD1）、从企业员工对管理制度的认可度（RKD2）、从企业执行校企合作过程的监控管理认可度（RKD3）、从企业对于员工的激励机制的认可度（RKD4）四个方面结果分别为：2.1818、2.4545、1.9697和1.8991。从结果显然可以看出：从企业角度来看对于校企合作过程中的教学管理存在着一定的问题与不足，表现在组织机构和制度上的认可程度未达到良好的平均水平、过程监控管理与对员工的激励机制制度未达到中等水平。

进一步研究观察，从高校的教师与学生获取的校企合作满意度的均值T_Means调查结果可见，如图2所示。从参与校企合作的教师对于教师培养制度执行的满意度（MYD1）、从教师对于企业对于学生培养管理制度的执行的满意度（MYD2）、从高校学生就业率的满意度（RKD3）、从教师对于合作动态管理过程的满意度（MYD4）、从教师对于现状推测合作的未来预期（MYD5）五个方面的结果分别为：2.4857、2.2857、2.9715、2.2961和2.9714；结果表明：教师角度反映的校企合作满意度的管理制度、合作的动态监控管理的满意度不高均未达到良好水平，而就业率的提高表现接近良好，在对于未来该模式的预期，教师表现接近3等级数据，意义在期待现行制度的执行经过较大幅度的改善后长期发展合作；而从高校的教师与学生获取的校企合作满意度的均值S_Means，学生对企业合作期间学校的培养满意度（MYD1）、校企合作期间企业的培养满意度（MYD2）、对学校的总体满意度（RKD3）、对企业的总体满意度（MYD4）、假设预期反映学生的满意度（MYD5）的五个方面结果为：2.289、2.4286、2.5714、2.6143和2.9143；结果表明：学生对于校企合作的企业、高校双方满意度处于中等与良好之间，但从对假设预期这一角度考察结果接近3这一等级值，意义在于反映出学生对这种办学模式是认可的，综合来看也体现在对现行制度的进一步改进上来。

四、调查结论

通过参照定量分析的结果结合访谈综合分析发现：地方高校与企业校企合作办学的教学改革中取得了一定的肯定，学生的满意度尚可；但从企业以及高校教师的调查结果以及结合访谈结果发现校企合作的教学管理过程还存在着诸多的问题。经调查分析可知很大程度上的原因在于学校与企业的经营理念不同而造成，思想上缺乏坚定的统一，企业与高校之间对于校企合作项目缺乏整体的推进，主观上企业并没有从系统整体的角度上与高校之间形成有机的结合；客观上企业与地方高校双方的合作过程中缺乏坚实有力的中介桥梁，造成双方合作的脚步滞后于合作的意识；在双方合作的过程中，缺乏强有力的监控制度与稳定的监控组织机构，即使存在也表现为落实的力度不够统一、不够从一而终；无论在企业中还是在地方高校中对于执行主体均缺乏有效的激励机制与评价机制等这样的教学管理问题，因此以上的研究结论均可以作为进一步完善校企合作教学管理机制的方向性引导，结合相关的理论以及更为细致的调查研究为教学管理策略提出更准确、科学的依据。

[基金项目：2011年黑龙江省教育厅新世纪教改重点项目“关于校企合作人才培养模式教学管理研究立项”阶段性研究成果。]

参考文献：

1.金娣.教育评价与测量[M].北京：教育科学出版社,2001

2.陈云英,孙绍邦.教师工作满意度的测量研究[J].心理科学，1994(3)

3.高祥宝,董寒青.数据分析与SPSS应用[M].北京：清华大学出版社，2005

4.贺亮明.企业参与高职教育发展的有效机制研究[M].成都：西南交通大学出版社，2011

满意度调研范文第3篇

【关键词】梧州市 县级职校 教师工作 满意度 调查

【中图分类号】 G 【文献标识码】 A

【文章编号】0450-9889（2014）03B-0012-02

教师工作满意度是影响教师工作积极性的重要因素，它不仅与教师的心理健康息息相关，而且直接影响着教师的工作态度、工作热情和教学效果。本文试以梧州市为例，对县级职校教师满意度问题，采用问卷调查的方式，利用SPSS统计分析软件进行调查研究，从中获取梧州市县级职校教师满意度及其主要影响因素等信息，并对提高农村职校教师满意度提出针对性的对策与建议，以期为梧州市县级职业学校教育管理改革提供理论依据，为整个广西的农村职业学校的教育教学改革提供一定的借鉴和参考。

一、调查对象

本次调查涉及梧州市三个县及一个县级市的职业学校的全体教师，包括校级领导、中层领导、在编及聘用的一线教师。其中，于蒙山县、藤县、苍梧县和岑溪市共发放问卷365份，剔除无效问卷后共获得有效问卷345份，有效率为94.5%，其中蒙山县职中发放问卷23份，回收有效问卷17份；藤县职中发放问卷66份，回收有效问卷56份；岑溪职中发放问卷185份，回收有效问卷183份，苍梧中职发放91份，回收89份。调查对象的基本情况见表1。

表1 调查对象样本基本情况表

二、调查问卷的编制

本调查问卷是依据梧州市农村职校的实际情况，参考了国内常用的员工工作满意度测评量表和教师工作满意度调查问卷 （如周思远编制《高职院校教师工作满意度问卷的编制》，陈云英和孙绍邦自编的《教师工作满意度量表》等）编制而成。调查涉及职校教师的自身因素 （教师的年龄、学历、职称等），组织因素 （教师对学校的管理机制满意度、对学校的环境和工作条件、对学校的人际关系满意度、对学校的薪酬水平满意度等）、人岗匹配程度 （教师能力与岗位的匹配程度、教师需求与学校所付报酬的匹配程度、教师的人格）等方面。

问卷采用四级记分法：对问卷提到的问题非常认同记4分，比较认同记3分，不太认同记2分，非常不认同记1 分。鉴于工作满意度是一个比较敏感的问题，为了减轻被调查者的压力，使调查结果更加真实、有效，实行无记名问卷调查，问卷即时收回。

三、调查结果分析

对调查问卷所收集到的数据，采用分层法和调查表进行统计处理，结果见表2。

表2 被调查者对学校相关因素的满意度情况

在对工作岗位的满意度上，分析表明， 各县职中345名被调查教师中，对“工作岗位”的满意度并不是很高，满意率仅为14.8%， 而58%的教师都选择了“比较满意”，不太满意或不满意高达26.2%。通过调查问卷的累计计算，在“工作岗位”中， 教师最满意的项目是“工作价值”、 “权责匹配”， 而不太满意或者不满意的项目集中在“工作压力”、“职务晋升机会和空间”上。另外，不同层次教师对“相关的必要培训”项目普遍不满意，认为学校并不注重教师素质的再提升，缺乏长远的培训规划和相关培训机制。

在对学校管理机制的满意度上，通过问卷调查发现，梧州三县及一县级市中职教师对“学校管理机制”的满意率为67%，不满意的比例高达32.5%，说明梧州市各县职中教师对“学校的管理机制”的满意度不是很高。在年龄、职称、学历不相同的条件下，大部分教师对“学校的学生管理制度”感到不满意，主要原因是学生的整体素质下降，厌学情绪严重，纪律散漫，难以管理。

在对学校人际关系的满意度上，经问卷分析，各县职校教师对“学校人际关系”满意率约为68.1%， 不太满意的比例为20.3%。其中非常不满意的项目为“坐班制度”，“课程安排不合理”，“学校领导不关心同志、缺乏公正公平性、感情用事”，“老师之间、领导之间不团结，缺乏相互信任，没有形成协力谋事的气氛”，“教师的集体荣誉感不强”等。另外，已婚教师、高学历教师多表示不太满意，而低教龄、低年龄、未婚教师多表示满意或比较满意。年轻教师富有活力，对周围的环境需要有一定的融合度和适应性，因此能较好地处理学校各种人际关系。

在对工作环境和工作条件的满意度上，经调查表明， 教师对“工作环境、工作条件”的满意率 （含满意、比较满意） 约为71.9%，不满意 （含不太满意、不满意）的比例约为27. 3%，从调查表可以看出，年龄、职称、学历尽管不相同，但他们对“学校的自然环境”感到满意，而对“教学对象与住宿条件”则感到不太满意，这一表现与教师对“学校管理机制”的满意度表现基本一致，均为需要的理想环境与现实环境的差距。

在对薪酬福利的满意度上，从表2可以看出，各县职中教师对薪酬满意度不高，在参与问卷调查的教师中，48.7%的人认为当前的薪酬福利对教师的激励非常小，60%的教师认为一般，对薪酬福利的不满意，将直接影响到教师对工作的积极性、主动性。

在对学校前景的满意度上，从调查结果看，满意度普遍不高。农村职校的教师对学校前景普遍感到担忧，主要原因是学校目前存在“四难”：招生难、就业难、教学难和管理难，教师看不到出路。

在各校教师满意度的横向比较上，从调查对象和问卷分析，各校的教师对学校的整体满意度得分并不算太高 （见表3），其中蒙山县得分最高，得分为79.29分，藤县职中最低，平均得分65.7分，整体而言教师对各校的工作满意度都较为一致，如各校教师对学校自然环境满意度都较高，对薪酬福利的满意度都比较低，不同职称、不同教龄、不同学历的教师态度也都比较一致。此外，各校教师对本校的满意度也跟当地的经济社会发展有一定的关系。总体而言，各县职中教师满意度都有待提高。

表3 各校教师总体满意度状况

四、对策与建议

实践证明，坚持以人为本的管理理念是调动教师工作积极性和满意度的重要保证，科学、民主、高效的管理机制尤其是有效的激励机制更是管理者应采取的重要手段。因此，学校管理者必须从学校实际出发，因地制宜，采取科学的措施，充分调动教师的主观能动性、自觉性和积极性。具体措施有以下几点：

（一）以教师为本，营造良好的工作环境

良好的工作环境，能使教师产生工作激情，从而提高教学质量，所以，学校应根据自身的实际情况，努力营造良好氛围，逐渐改善工作环境，改变批评方式，用感情架起沟通领导与教师之间的桥梁，不能只抓出勤正常、工作量等方面而忽略了与教师的情感交流与沟通。领导应多往教师办公室走走、倾听教师的心声、了解教师在教学和生活中存在的具体困难，尽最大努力帮教师解决困难。增强教师的主人翁精神，激励教师发挥自己最大的潜力服务学生、打造品牌学校。

（二）立足长远，实施专业教师培训，提高专业综合教学能力及课程研究能力

职业教育发展面临的问题是多样的，包括学校内部的教师结构、素质、管理及数量，外部社会的政策、法规、地域经济乃至大众观念等方面，一支素质优良、结构合理、规模适当、专兼结合的教师队伍是学校获得长远发展的关键。增加教师进修与深造机会，重视教师在岗能力提升，是中职教师的迫切需求。而调查结果显示，梧州市各县职中较少注重教师能力的培养，并且缺乏战略性规划；大部分参加培训的教师，回到学校后未能把自己在培训过程中学习到的新理念或新技能运用到教学中去。有些参加过SYB或是IYB培训的教师，有了国家颁发的培训证，自己则去外面讲学搞创收，把学校的课程放一边去，或者随便找个教师代课，这种现象若不制止，将直接影响到其他教师的工作态度，影响到学校的发展。

（三）改革传统薪酬平均分配制度，建立健全激励机制

随着经济的快速发展，职校已成为实用型人才的培养基地。由于学校所有的工作业绩都取决于人的因素，所以调动人的满意度至关重要。薪酬以其独特的激励和价值导向功能影响着职校教师的素质及竞争力水平。然而，传统的薪酬制度存在诸多弊端，无法激发教师的创新能力和主动性。以课时补贴为例，同是一线教师，课时最多的教师一个星期有18节，不包括晚自修，而最少的只有两三节，但奖励却是一样。这样难免引起教师对工作的倦怠。因此，应加速职校教师薪酬制度改革，深化职校人事制度改革，建立有效的淘汰、激励机制。可将年度、指导学生参加各项技能大赛、教师自身业务水平的提高、组织学科竞赛并纳入年终考核等，设立一定的奖项。通过激励机制，充分发挥每一名教师各自不同的才能，挖掘其潜力，这样不但能使校园生机勃勃，而且教师的创造能力也能得到最大限度的发挥。

（四）加强、健全学校领导班子建设，职代会的成员要身体力行，充分发挥带头作用

一名好的校长应当是教师的好公仆，首先对每一名教师都应该以诚相见；校长对自己更要严格要求，严于律己，不感情用事，工作踏实，实事求是。以此在教师中树立威信的校长，才能令人敬仰，令教师心悦诚服，这样学校的人际关系也才变得和谐、宽松、团结、向上。与此同时，校长还应协调好内部各成员间的关系，使校领导班子团结协作，给教师起到很好的示范作用。此外，还应强化民主意识，不断完善教职工代表大会制度，在教师晋升职称、评优评先等方面坚持及时、公平、公开、公正原则。

【参考文献】

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[5]杨继平，郑建君.山西省中等职业学校教师工作满意度调查研究[J].教师教育研究，2006 （4）

[6]潘小莉.高等职业技术学院教师工作满意度调查研究[D].兰州：西北师范大学，2006

满意度调研范文第4篇

一、具体调查内容

我公司以问卷式调查方式为主展开了访问调研，此次的调查对象为全市行业持证经营户(具体可根据客户调研实际情况来写)，随机抽样，全年样本总量XXX(客户公司客户数量)户。调查内容为：客户对我公司内部的诚信、诚信、诚行等方面服务以及落实情况的满意程度。其中“非常满意”按100分计；“满意”按90分计，“基本满意”按75分计；“不满意”按60分计。客户满意度调查最终得分为：∑被调查客户分值／被调查客户数；95分以上评价为优秀，85分以上（含85分）评价为良好，85分以下评价为一般。

二、调查结果

此次调查，在我企业现有客户范围内展开，随机调查客户共有XX户。通过调查得知调查在2015年度我公司的“三诚”服务工作的落实以及总体满意度为90.3％，其中：对我公司诚心建设服务满意度为97.8％、对我公司诚信建设服务满意度为89.6％、对我公司诚行建设服务满意度为85.7％、对自今年以来我公司的“三诚”服务落实情况满意度为97.4％。

三、调研分析

据上述结果显示，虽自我公司的“三诚”服务推出并加以落实之后，我XX烟草企业的销售情况有了一定幅度的提升，客户的满意程度也较为良好，但是在实际的落实过程中，我企业的“三诚”建设还存在有部分不足，我公司还需进一步加强“三诚”服务的落实与执行力度，进一步提高公司客户对其的满意程度，进而带动我公司销售业绩的提升。因此，我公司特针对如何践行“三诚”服务提升客户满意度，展开了具体的研究与分析。

(一)实际掌握市场，落实“三诚”服务

要想落实“三诚”服务，就应首先落实服务营销政策。服务营销是通过关注客户需求，进而提供服务的一种营销方式，这深度的符合了“诚心”服务的特点。在营销方面，我公司可以首先细化目标市场，通过定向分析消费者的需求来了解市场的服务需求，制定相应的服务营销策略。此外，还应细化订单供货标准，彰显公司“三诚”服务理念，在此方面，我公司可以通过提高产品选择自由度，货源分配透明度、订单准确度等方面提升客户订单满意度。另外，我公司还可以进一步推行供应链管理，实行对我公司包括人资，财务，订单，采购，计划，运输，销售，服务在内的所有业务活动进行链式管理，提升我公司的信息化管理水平，加快供应链的运作步伐，从而实现高效率销售，高质量服务。

并且，我公司在营销过程中要全面考虑客户需求、购买成本、便利和沟通等条件的满足程度，借力整合营销理念，对不同阶级客户进行双向整合，以服务赋予产品更多价值，达到提高服务营销水平的根本目的。

（二）深化专卖营销，“三诚”服务彰显

在专卖营销方面应首先完善公司与客户之间的关系，尤其是在网络与营销方面。更应注重网上订货、统一配送、电子结算等服务形式的高速度，高效率，高标准整合。网络营销服务应紧紧围绕“客户服务”这个中心，展开“适应市场、服务优良、运行规范、反应灵敏、统一高效”服务工作，做到诚信，诚心，诚行的服务。

此外在零售专卖营销服务方面，我公司可以推行分类管理，实行差异化服务。并坚持售后服务，定期接受与展开来访，拜访等服务工作，坚持与客户之间的紧密联系，保障我公司的客户资源，在服务方面更应该做到诚信，礼貌的服务态度。并且，我们还要重视客户投诉，用耐心，和善，诚心的服务态度对待并解决投诉事件，要坚决杜绝在解决投诉事件中的争吵状况的发生，以避免我公司的形象以及服务满意度的下降。

（三）坚持营专结合，深建三诚服务。

满意度调研范文第5篇

优质课程资源，是高校大学教育的核心，是展示高校教师先进教学理念和方法，具有特色和一流教学水平，为学习者提供优质教学内容和服务的资源。优质课程资源的网络资源作为优质课程资源共享和利用的载体，是发挥优质课程资源作用的根本，是学生进行自主学习的重要条件。但是，通过众多文献研究发现：目前我国以网络为依托课程资源存在很多问题：比如，有的课程网站打不开、运行不够良好，资源内容不够丰富，媒体呈现形式不新颖、教学方式设计不灵活，无法调动学生的积极性，没有充分地使用现代教育技术手段开展教学活动，激发学生学习的兴趣，在线录像没有感染力，社会知名度不够，互动交流少，反馈渠道不畅通，课程资源更新与维护不足；课程对学生学习支持力度不大等现象。国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）第十九章明确提出：“要加强优质教育资源开发与应用，开发网络学习课程，促进优质教育资源普及共享。”北京联合大学自2003年以来，投入了大量的经费在优质课程网络资源建设方面，那么这些优质课程的网络资源，其应用状况、共享效果、调动学生学习积极性，激发学生学习兴趣，启迪学生思考，提高教学效果，是否得到学生认同和满意、这些问题的答案不得而知。可见有必要对优质课程资源的网络实施现状及学生满意度进行全面的调查和分析。本文旨在对普通高校优质课程网络资源的现状进行调研，摸清优质课程网络资源的现状，并对学生对优质课程网络资源满意度进行调研。并且将已有的精品课程网络资源与正在培育建设中的优质课程网络资源进行对比，分析差距，以提出一些建议，促进优质课程网络资源的发展，提高优质课程资源的建设水平和教学质量。

二、研究设计

1.研究标准参考。

为了检测和评价优质课程网络资源发展现状，本文以教育部制定的《国家精品课程评审指标体系》中的部分指标作为主要的参考依据。国家精品课程评审指标不仅体现了国家对精品课程建设工作的重点和基本要求，并且对整个高校课程资源建设起着重要的导向和规范作用。因此，以国家精品课程评审指标为主要的参考依据，依据精品课程建设的基本原则和目标，不仅能有效的检测精品课程的发展，有助于有针对性地进行精品课程后期建设，并且也能有效的评价其他优质课程的发展现状，指出其他优质课程资源和精品课程的差距，对促进开展课程建设工作和提升课程建设质量具有重要的指导意义。

2.以学生角度为视角。

学生是优质课程资源的使用者，也是优质课程资源的参与者、监督者。优质课程资源建设的主旨在于通过优质课程资源，促进教学效果的提升，目的在于让学生受益。因而，本文从课程资源的最终用户———学习者视角来了解现有优质课程资源的发展现状，和他们对优质课程资源的满意程度。

3.样本的选取。

本研究的调查对象包括了北京联合大学各学院曾开设过被调查的优质课程资源课程的各年级的学生。

三、研究过程

1.研究工具。

本次调查采用自主设计的调查问卷，全部采用单选题方式。调查问卷中的问题是本研究相关人员在大量文献阅读，和反复讨论的基础上自行设计的。本研究问卷分为五部分：第一部分为被调查学生的自然信息，主要包括学生所在的学院、性别、年级等信息；第二部分为关于优质课程资源网站的稳定性；第三部分是优质课程资源教学内容与学习资源方面，如知识覆盖面，知识扩展性，资源内容的丰富性，资源的共享，资源的更新与维护等。第四方面为优质课程教学活动的组织与实施，包括多种教学方法，利用现代教育技术手段开展教学活动等。第五部分为优质课程资源的教学效果方面，包括师生交互性，学生反馈和社会声誉等。

2.研究程序。

调查以调查问卷形式来展开，本研究所使用调查问卷经小范围试测和专业人士评议，在信度和效度上比较满意。调查对象主要为北京联合大学商务学院管理学院在校生，共发放160份文件，回收完整问卷160份，回收率为100%。数据整理，剔除13份问卷，有效问卷147份，有效问卷率为：91.9%。对于个别问题的不规范回答，采用缺失值办法处理。

3.信度和效度分析。

在优质课程网络资源满意度调查研究中，第二至第五部分以李克特5级量表直接测试学生对优质课程网络资源具体问题的感知判定值。采用5分打分制，分值越高，代表学生越同意题项的问法，满意度越高。利用spss13.0对数据进行分析，问卷的信度分析和效度分析。

四、研究结果

1.总体而言，学生对优质课程网络资源非常满意，但发展不均衡，学院间差异显著。

学生总体对优质网络课程资源的资源量，对优质网络课程资源网站的功能和稳定性比较满意，调查结果显示：88.4%的学生认为优质课程网络资源的资源量丰富，资源的种类比较丰富，能够满足其正常学习测试的需要。87.8%的学生认为优质课程资源网站的功能比较齐全方面，90.5%的学生认为对网站运行非常稳定性，很少出现故障，安全性比较高。比较满意。并且89.8%的学生认为优质课程资源网站能有效共享，尽管总体上学生对优质课程网络资源比较满意，但通过调查发现，优质网络课程资源发展是不均衡的，不同学院间在资源量、网站功能，运行的稳定性方面均存在显著性差异。并且不同的年级间对于相似课程也存在显著性差异。年级越高的学生对优质课程网络资源的评价越高，给予的得分也越多。

2.优质课程网络资源维护和更新比较及时。

总体上来说，学生对优质课程网络资源内容更新的及时性都比较满意，87.1%的学生认为优质课程的网络资源内容能够得到经常的建设和维护，适时更新课程资源内容。并且，85.7%的学生认为教师能够将网络资源内容更新的情况通过“通知”及时告知。关于网络资源更新和维护方面不同性别、不同学院间没有显著差异。

3.优质课程网络资源以静态教学资源为主体，同时含有多种教学方法，多种现代教育技术手段开展的教学活动资源。

且多种教学资源效果显著。学生对优质课程网络资源满意度，性别间没有显著差异，但学院间差异显著。调查显示：88.4%的学生认为优质课程网络资源的多种教学方法能有效调动他们学习的学习积极性，从而促进学习能力的发展。81.6%的学生认为优质课程网络资源中恰当充分地使用现代教育技术手段开展教学活动，并在激发学生学习兴趣和提高教学效果方面能取得实效。86.4%的学生认为优质课程网络资源中的课堂录像具有感染力，能吸引学生的注意力。89.8%的学生认为优质课程网络资源中的多种教学资源能启迪学生的思考、联想及创新思维。

4.总体来说，优质课程网络资源的交互性，反馈渠道的畅通性良好，学生总体满意度高。

但不同学院间不均衡、差异显著，不同年级间也差异显著。调查显示，89.1%的学生认为优质课程网络资源通过交流互动平台，反馈渠道的畅通，师生之间，生生之间能够非常方便就课程、教学中存在的问题进行交流。并且不同性别的学生间没有显著性差异。但是不同学院间差异非常显著。有的学院整体上显示出学生向教师反馈渠道畅通，而有的学院则在此方面出现严重的两级分化。并且不同年级间差异显著。经过不同年级间的多重比较发现，大二和大三与大四差别显著。年级越高，畅通性越好，学生的满意度越高。

5.被调查的优质课程的网络资源总体质量较高，学生比较认可。

调查显示，83.7%的学生认为被调查的优质课程网络资源在社会上知名度高，影响力大。

五、研究结论

1.加强各级别的精品课程建设，并有规划的逐步培育有潜力的优质课程。

加强各个级别课程资源的网络资源建设。逐步加强院级、校级、市级各个级别的精品课程建设，通过各个级别的精品课程建设，普通高校可储备不同层次水平的课程资源，通过相互学习和比较，逐步弥补不足。使得层次水平较低的课程资源逐步、分阶段的提高到较高层次。并有规划的逐步培育有潜力的优质课程资源，从教学团队构成、教学课件、教材、教学方法等方面鼓励和刺激有潜力的课程资源。促进和提高资源质量的提高。

2.加强学院间经常性优质课程网络资源的交流渠道，逐步促进校内和校际间优质课程网络资源的共享与创新。