满意度调查范文第1篇

一、满意度调查的手段多角化

以往最常采用的满意度调查方法是一种定量化的结构问卷调查法，得出的结论是客户对于产品或服务满意度的评分结果。而随着客户对满意度数据的真实性、客观性和有效性的要求，片面的客户主观评价体系已不能完全反映客户服务的全部，所以在方法体系上，出现了神秘顾客法（由事先经过严格培训的顾客，按事先约定的程序和要求对服务进行体验式评价）、仪器记录法（包括录音和录像，要求客观真实记录服务现场的基本情况是否合乎规范），而且在银行业、电讯业、甚至供电、邮政等公共服务部门越来越多的将多种方法综合运用，采用主观评价体系和客观记录系统共同评估服务满意度的整体结果。

二、满意度调查的对象多角化

客户满意度调查固然以客户为中心， 在服务行业尤其如此，但是随着市场的发展，作为供应商或服务提供者，客户对于分布于服务渠道中的不同成员的满意度都要求给予关注。这个满意度研究有时还会加入一些公司内部服务人员的满意度和竞争对手的满意度调查的相关内容，以使整个调查的参照性更强，便于在服务的全局中找出问题的根本所在和重要的解决问题的突破口。例如：汽车公司会关注终端用户的满意度，同时对渠道成员和经营网点的满意度也会高度重视，有时候还会组织内部员工的满意度测评。某电信公司历年的满意度调查中都会引入对多个电信运营商的评价，以便作横向比较。这些处于不同范围内的满意度调查虽然功能指向并不一致，但其最终的目的只有一个，即共同服务于客户满意度的提升。

三、满意度调查的方向多角化

与调查对象不同的是，在满意度指标体系构建的过程中，研究人员认为，有形的服务固然重要，但是提供产品或服务的供应商自身的品牌形象、市场地位、公众价值等，作为企业的无形资产也会对客户满意度产生影响，这些方面也是我们在满意度研究设计中需要关注的重要方面。例如移动通信公司在满意度调查中会专门关注客户对移动公司在“关心客户”和“领先市场”方面的感受和评价，并作为满意度评估的一个构成要素；建设银行会关注自身与其它银行的品牌形象差异；日产会关注自己系列品牌车型的人格形象与大众、本田、丰田等汽车公司同类车型的个性差别。这些要素在基础的消费动因层面影响消费者的预期满意度。

四，满意度调查的关注点多角化

传统的客户满意度研究的调查重点是客户对产品与服务的评价，更多关注是前台客户看得见的方面，如营业网点的服务态度、人员素质等。而现在，满意度调查的关注点会越来越多，不仅关注前台的看得见的服务、也包括后台的看不见的服务，比如服务热线、投诉处理、网上服务等，这种后台的服务同样是影响客户满意度的重要方面。除此之外，在满意度研究的过程中还会考虑到客户本身在接触具体服务之前对服务的期望、与理想服务的差距，以作为整体满意度的基础性加权数据。

五、满意度调查的分析方法多角化

满意度研究数据结果的分析不仅跟问卷设计、指标体系结构、数据结构等有着直接的关系，同时与后期的分析方法有着十分直接的联系。随着满意度分析方法科学性的不断增强，大致经历了从简单算术平均法、相关系数法、回归分析法和结构方程式法等几个阶段，这几种方法发展的重心都是围绕如何确定满意度指标的权重而展开，结构方程式法有助于将满意度指标体系之间的相互影响解构得更加清晰，已被越来越多的专来研究咨询机构所运用。

满意度调查范文第2篇

在国家大政方针的指导下，重庆市结合自身实际，分别于2001年和2007年开始实行城镇职工基本医疗保险和城乡居民合作医疗保险。后者在2010年建立起全市范围的城乡居民合作医疗保险。截至2011年底，重庆市参加城镇职工基本医疗保险的参保人数为458.48万人；城乡居民合作医疗保险的参保人数为2682.15万人，其中城镇居民457.78万人，农村居民2224.37万人。

2013年，北京大学健康与社会发展研究中心采用多阶段分层随机抽样，随机抽取重庆市38个区县的600名调查对象（见图1），通过调查问卷和半结构式访谈的方式，探索重庆市居民参保满意度及其影响因素。

满意度分析

调查结果按照居民对社会医疗保险制度不同方面的满意度进行分类，利用600个样本中的21个变量进行快速聚类分析。首先将居民分为3类。第一类的人口学特征为年龄大、家庭人口少、家庭年收入多、家庭年支出多、医疗支出多、男性多；第二类的人口学特征为家庭人口数多、家庭年收入少、家庭年支出少、城镇户口多、女性多；第三类的人口学特征为年龄小、医疗支出少、受教育程度低、农业户口多、女性较多。按照0-1为不知道、1-2为不满意、2-3为一般、3-4为满意的标准，可以得知三类人群对医保制度总体较满意，且愿意继续参加（见图2）。

但是，在报销比例上，由于第三类人不了解报销比例规定，常遇到医疗支付高于封顶线的情况，因此对报销比例不满意，认为很有必要提高门诊和住院报销比例。在报销程序上，第一、二类人认为报销不繁琐、地点不远、时间不长。在缴费额度方面，三类人均表示了解且满意，认为缴费程序不繁琐。第三类人对定点医疗机构的医疗水平和医护人员态度不满意，同时认为定点医疗机构的收费水平很高。

对城镇职工医保和城乡居民合作医疗的参保人分别进行满意度分析，发现城镇职工与城乡居民对两种医保各方面的满意度基本一致。两类医保参保者对制度总体评价均为满意，并愿意继续参加。其中城乡居民合作医疗参保者对制度总体满意度相对更高，但城镇职工参保者的继续参与意愿相对更高。

在报销方面，两类参保者对报销比例的总体满意度均为一般，城镇职工的满意度相对更高（见图3）。城镇职工目前报销比例为75.22%，但其认为合理的报销比例应为84.50%，而城乡合作医疗参保者可享受的报销比例为55.93%，其认为合理的报销比例应为74.67%（见图4）。城镇职工目前缴费额度925.65元，比最大能承受的缴费额度593.56元高，城乡合作参保者缴费额则有更大的提升空间，目前缴费额度为58.42元，可承受最大缴费额度为131.56元（见图5）。

险种选择的回归分析

如果打破重庆市现有根据是否就业划分的城镇职工医保和城乡居民合作医疗保险，允许居民自由选择医疗保险种类，将居民希望参加的医保种类与实际参加类型进行对比可以发现，有近2/3的居民愿意选择新农合，且调查中近一半城镇职工参保人愿意选择城镇职工类医保，但城乡居民合作医疗参保人更愿意选择新农合类医保。可见现阶段的医疗保险仍不能满足全部居民的需求（见表1）。

去除选择其他医保类型的人群后，在城镇职工参保人中有36.11%愿意选择城镇居民或新农合类医保，在城乡合作医疗参保人中有7.08%愿意参加城镇职工医保。由此可以推测，在城乡统筹的过程中，允许居民自由选择社会医疗保险制度，是满足居民医保需求的可能途径。

如果允许自由选择，重庆市政府医疗支出将会发生一系列变化。

按照问卷调查获得的信息，粗略估计选择三类医保水平的人数比例，结果希望参加城镇职工、城镇居民、新农合水平的人数比例分别为14.5%、14.3%、71.2%（不包括选择其他医保类型的人）。将这个比例作为权重，可以得到重庆市居民正在享受和期望享受的缴费、报销水平的加权平均值（见表2）。可以看出，可供自由选择的三类医保水平实际报销的比例与期望报销的比例、承诺报销比例之间存在差距，尚有提高的空间。

政府投入=报销比例×（总医疗费用-起付线×总人口）-年缴费额×总人口。由此可得出，允许居民自由选择医疗保险，政府可减少资金投入25.13亿元；允许居民自由选择且达到其预期时，政府可减少资金投入15.00亿元（见表3）。

满意度调查范文第3篇

项目名称

客户名称

客户签名

联系电话

班组考核内容

请您在以下分值上划√“1”代表很差，“10”表示很好

在岗出勤情况

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工作服务态度

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工作汇报记录

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服装装备工具

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隐患发现汇报

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专业知识掌握

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人员安排沟通

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工作执行力

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安全意识

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个人行为表现

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尊敬的客户：

高效、准确地完成工作是您我共同的目标，您的满意是我们不懈的追求，您的支持是我们前进的动力，您的评价是我们改进的方向，敬请从以下若干方面从分值上表达您对我们是否满意。谢谢！

年     月     日

满意度调查范文第4篇

【关键词】土地流转；土地使用权；沁阳市；满意度

30多年前，农村分田到户，激发了广大农民的热情，解决了农民的温饱问题，“手中有粮，心中不慌”。日出而作，日落而息，田园牧歌式的农民生活似乎不乏诗意，而农村家庭联产承包责任制也为农村稳定和谐作出了无法磨灭的贡献。然而，随着经济社会的发展及工业化和城镇化的大力推进，农民对土地有了更多选择。

一、土地流转制度实施的背景

随着我国新农村建设和城市化进程的加快，小规模传统农业经营模式的弊端已日益显现出来，先进的农业现代化技术很多时候无法真正地运用到农业生产上，阻碍了农业现代化的发展。然而，对于我国人多地少的现实国情来说，如果不能很好地解决农业生产这个问题，将对我国农村经济发展、农民生活的改善以及保障国家粮食安全起到很大的阻碍作用。此外，数据显示，粮食生产一年的亩均效益不足千元，然而近年来我国劳动力的成本却明显上升，农业收益低，导致农民种田积极性不高。目前，我国的城市化进程已经进入了加速发展的阶段建设土地指标的严重不足形成了建设用地“寸土寸金”的局面，然而近年来伴随着种地成本大幅上升，导致许多农民种地赔钱，大大减少了农业用地的经济价值，形成了农业用地和建设用地的价格“双轨制”。10年后，谁来种地？未来，怎样保持农业稳定和粮食安全？土地流转、统一、规模化经营势在必行。

2008年党的十七届三中全会通过《关于推进农村改革发展若干重大问题决定》，明确了土地流转的原则，而沁阳市走在了政策的前面。据沁阳市农业局数据显示，土地流转在上世纪90年代就在沁阳农村零星地出现了。当时农户自发的土地互换、转包、出租，但过程中产生了许多纠纷，土地流转极不成熟。土地流转就是要向土地要效益，而村民之间的小规模流转并没有脱离传统小农生产的制约，无疑与规模流转的土地集约经营存在较大差距。沁阳市针对农村土地流转的现实，在既有法律、政策框架的基础之上，于2008年4月率先制定出台了《关于推进土地流转加快新农村建设的意见》，对土地流转的原则和操作规程进行了规范，并且成立了三级土地流转服务机构。

二、土地流转制度实施的农民满意度调查分析

近年来，沁阳市按照“依法、自愿、有偿”原则，通过鼓励引导，搭建平台，规范管理，强化服务，积极稳妥地推进农村土地承包经营权流转，收到良好效果。截至目前，该市土地流转面积已达56696亩，分别占全市家庭承包土地面积、承包户数的13.5%和18.5%；规模流转千亩以上的7宗，500亩至1000亩的6宗，100亩至500亩的43宗，涉及13个乡镇（办事处）162个村9100户农户，占全市农户的9.1%。涌现出了水南关全村土地流转到种养大户、西紫陵村新整理的200余亩土地由全村群众自愿入股组建合作社统一经营等不同流转模式的典型。

（一）沁阳市土地流转制度实施现状

1.水南关村——对外转租

水南关村地处我市北部城乡结合部，是一个典型的回族聚居村。共有8个村民小组，750户3100余名村民，650亩耕地，人均耕地占有量不足0.2亩。随着人口的增长社会经济的发展，传统的土地经营模式日渐暴露出许多弊端，如人地矛盾突出，土地荒芜等。该村从2002年5月开始对土地实行集约经营。2002年秋后，该村将土地全部收回，统一对外租赁承包给种养大户。在解决粮食问题方面，村里实行村民口粮供应制度，种田大户每年向集体提供35万斤小麦，再从企业中拿出30万元无偿为村民供应粮油。

水南关村的土地统一对外转租模式，实现了集约化经营，取得了明显的效果，突出表现在以下几个方面：（1）农业结构调整取得重大突破。（2）经济实力明显增强。（3）社会事业全面发展。（4）人民群众得到更多实惠。

2.西紫陵村——土地入股

西紫陵村位于沁阳市西北部，共有550户2300口人，耕地1900亩。由于历史原因，在该村东南侧形成了一块270余亩的划新不交旧的“空心村”。长期以来，这片土地除了少数几户用于居住外，一直处于闲置状态，未给村民带来任何经济效益，造成了土地资源的极大浪费。2007年9月份，紫陵镇西紫陵村在征得群众同意的情况下，经党员、群众代表大会通过，以“空心村”治理中获得的270亩土地为试点，采取农民土地入股的形式，注册成立农业专业合作社，尝试开展土地集约化经营，以点带面推动农村土地的快速流转，进而改善全村每亩土地年收益仅500元左右的低效益局面，为农民带来更大的实惠。

西紫陵村的土地入股模式，不仅解决了土地不合理利用的问题还产生了巨大的经济效益。2007年9月，西紫陵村投资20万元，注册成立了“沁阳市开源农业合作社”，农民以复耕后得到的土地为股份加入合作社参与农业产业化生产。

3.袁屯村——集约开发

袁屯村位于沁阳市南郊，地处城乡结合部，由袁屯、藕庵、小李庄3个自然村（小组）组成，总土地面积958.86亩，其中耕地700亩。2007年，该村积极加快空心村的治理步伐，将全村宅基地收归集体，统一规划，集中开发，合理置换。元屯村的规划将整理出的土地，按照新农村建设标准，结合群众意愿规划建设的住宅小区，占地98.94亩。

袁屯村集约开发，有效地整合了土地资源，提高了土地利用率，推进了新农村建设，探索出了一条城郊农村建设新农村的有效路子，突出表现在：（1）改善了居住环境。（2）节约了土地资源。宅基地收归集体后，通过合并整理，节约土地58亩。（3）增加了农民收入。（4）引来了资金、企业。土地收归集体后，村集体可根据需要合理开发，进行招商引资。

（二）沁阳市农民满意度分析

经过三年的筹划经营，沁阳市土地流转以后解放了农民，提高了土地效益，改善了农民的生活。据沁阳市国土资源局对土地流转的调查问卷中，群众对以政府主导的土地流转的满意率达78%。我们的问卷调查结果显示，农民对土地流转的支持率为83%，满意率达62%。总体来说，农民对土地流转基本持支持的态度，但其中也有他们不满意的地方。

第一，土地流转以政府统筹为主，农民认为政府“一刀切”。沁阳市的土地流转实施较早，以政府统筹为主，集中起来的土地一般由政府为人进行处置，市场的作用没有得到充分发挥，政府决策失误造成的损失，市场无法快速弥补。从另一方面来说，流转后的土地的用途由政府说的算，农民甚至没有建议权。即便是以土地入股的西紫陵村，农民对土地的使用也无过问权。

第二，具体实施落实不到位，农民质疑土地流转成效。如西万村土地整理项目从去年8月份开始，计划在12月份完成，但是现在迟迟没有完成，也没有进行验收，村内计划开展的工作没有办法如期进行；袁屯村152栋村民安置住宅及相关的配套设施需资金近3000万元，由于资金缺口较大，将宅基地统一收归政府后并没有开始实施，严重影响了村民的正常生活；

第三，土地流转价格制定不科学，农民心中不平。沁阳市的土地流转以拍卖，政府定价等方式出让土地使用权，随着农村经济发展、耕地收益发生较大变化和物价上涨，土地的远期价值难以准确评估，流转期较长的流转合同事先确定价格没有考虑到农民的长远利益，引起广大农民的不满。

第四，流转机制不完善，流转服务体系不健全。沁阳市农村土地流转在流转机制上存在两个主要问题。一是目前各地还没有形成完整统一的土地流转中介组织和服务体系，造成土地供求双方的信息流动受阻、信息辐射面狭小、流转信息传播渠道不畅通，流转成本高。二是在流转价格机制上，由于没有建立土地流转补偿制度和土地投资补偿制度，流转价格的确定没有可操作的价格标准，从而阻碍流转。

三、完善沁阳市土地流转的对策和建议

通过对沁阳市农民对土地流转制度满意度的分析，我们了解到农民对土地流转不满意的地方主要表现在政府“一刀切”、落实不到位、机制不健全等几个方面。因此，我们从农民的根本利益和愿望出发，研究了土地流转的发展方向和农民与土地关系的问题，为沁阳市的土地流转制度的顺利进行提出以下几点建议。

（一）建立健全土地流转管理机制和服务体系

1.统一管理服务模式。以农经管理机构为依托，组建乡镇土地流转服务中心和村级土地流转服务站，以此对土地流转实施管理和服务。利用网络平台，提供土地流转的供求信息服务。

2.完善土地流转价格形成机制，建立土地租金评估制度。目前土地使用权的租金是流转双方自由协商确定，缺乏科学评估依据，建议建立农用土地评估机构，以土地流转前的评估作为确定租金的依据，租金的确定要以土地资源的质量、投资经营者的综合实力、流转的综合效益等为参考因素，以市场需求为导向，科学定价，定期。

3.健全土地流转纠纷调解仲裁机构。应建立乡村调解、县级仲裁、职责分明的调解仲裁机构。各级政府要为土地流转纠纷调解仲裁工作提供人员和经费保障。

4.建立和发展土地流转中介组织。如“土地银行”，“土地银行”是通过建立土地储备库的形式将所有农户转出的土地集中起来，吸引投资。为确保农民收益最大化，中介组织也要不断完善自身业务能力，这样的话将会加速推动土地规范化流转。

（二）构建农村社会保障法律制度，推动农村土地流转

土地对农民所具有的社会保障特性，成为农民赖以生存的物质基础。农村社会保障法律制度健全与否，决定了农民流转土地积极性的高低。因此，在现行《中华人民共和国社会保险法》的框架内，健全以全体农民为被保障主体，以农村低保、医疗、养老为核心内容的符合中国国情的农村社会保障法律制度，用该制度为农民提供法律保障，从根本上消除农民流转土地的顾虑，才能让农民逐步摆脱土地的束缚，解放农村生产力，发展现代农业。政策是法律的必要补充。当前，在加快城乡一体化的进程中，各级行政部门应制定和完善相关的农村社会保障配套政策，营造一个有利于农村土地流转的政策环境，促进农村土地流转。

（三）宣传土地物权性质鼓励农民土地流转

宣传土地物权性质有助于农民认可土地流转政策，从而放心地进行土地流转。河南是个农业大省，受长期的小农经济和小农意识的影响，土地长期流转不符合农民的传统观念，加之我国农村土地属于集体所有，单个农户没有土地所有权，在政府主导的土地流转政策下，一些农民怕政府收回土地，对土地流转尚存疑虑。因此，要扩大宣传力度，让农民了解土地流转政策。要让农民明白土地流转是出让经营权而不是承包权，到期仍可以收回土地，也就是说，农民对出让的土地具物权，并且有从“物权”获取收益的权利，这部分收益相当于“地租”，这是农民最为关心的问题。

（四）不断创新土地流转方式

要从实际出发，创新土地流转方式，推动农业规模经营。发挥市场对资源的配置作用，合理运用耕地资源，促进沁阳市农业跨区域、跨行业合作，推动传统农业向现代农业转变。在推进土地流转上学习先进地区经验，探索农村产权制度改革道路。

（五）进一步加强农村教育

在职业教育方面，进一步加强对现行农民的培训，现代农业技术和生产经营的培训，加人城市产业的职业技术培训，其他人文、文化、法律等的培训。对广大农民的普通教育和职业教育范围、力度的加强，将为土地流转和适度规模经营以及整体经济实现产业结构提升优化提供长期的人力资本支撑。

改革开放以来，我国市场经济，城市化不断发展，传统的家庭联产承包责任制已经开始制约生产力的发展，因此调整农民与土地之间的关系，是利国惠民的“革命”，土地流转制度的发展空间是非常广阔的，还有许多值得改进和完善的地方，希望我们的调查研究能为土地流转制度的实施提供一点有用的建议。土地流转是一项利国利民的政策，只要我们实施方法正确，不断创新，相信土地流转一定可以让农民得到更好的保障。

参考文献：

[1]田飞龙.农村土地流转制度的两种经验模式和反思[J].文化纵横，2012（03）.

[2]冯继康.刘蓉.中国农村土地流转；理论分析和路径选择[J].聊城大学学报（社会科学版），2005（01）.

[3]罗文军.什么是土地承包经营权[J].山东农机化，2006（05）.

满意度调查范文第5篇

关键词：员工满意度,量表,指标

中图分类号：F12文献标识码：A文章编号：1672-3198（2008）11-0170-02

1 调查前需要明确的问题

我们认为，企业中的员工满意度调查首先要务实，必须根据企业实际状况适时适度开展，在进行调查前，要明确几个问题：

1.1 员工满意度调查的目的

一般来讲，企业规模达到一定程度时，需要随时监测企业人力资源状况、企业管理状况，所以需要定期进行满意度调查。

1.2 员工满意度调查的理论基础

研究员工满意度的理论基础大多为激励理论。从不同理论、不同视角的理解基础上研究满意度，结果的解释和利用会有很大差异，一般来讲，可以分为三大类：一是认为满意度是对工作持有的一般态度的单一整体概念；二是重视满意度的原因；三是认为工作满意度由多种因素构成，主要取决于个体对各因素的认知评价和情感反应。企业文化理念的主导因素决定了调查的理论基础，从某种程度上讲，它也是企业文化理念对员工影响的延伸。

1.3 调查结果处理

我们在作了满意度调查后，最好拿出一些解决方案，让员工看到我们采取了适当的行动，否则容易使员工产生满意度调查使“形式主义”的想法，更会影响满意度调查和人力资源部门的信誉度。

1.4 调查的重点对象

员工满意度调查的一个很重要的作用是用来预防我们期望保留的员工流失，所以在调查前，我们一定要确定哪些对象一定要参与调查，哪些对象具有一定的随意性。

2 问卷设计问题

2.1 问卷指标

国外有很多关于满意度的影响因素和问卷指标的研究，并设计出很多优秀的量表。洛克（Locker）通过研究认为，员工满意度构成因素包括：工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员10个因素。阿莫德（Arnold）和菲德曼（Feldman）提出，员工满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体。1957年，明尼苏达大学工业关系中心的研究者基于工作适应理论进行了一系列研究，并编制了明尼苏达满意度量表MSQ。MSQ量表分为长式量表（21个分量表）和短式量表（3个分量表）组成。短式MSQ包括内在满意度，外在满意度和一般满意度三个分量表。长式MSQ包括100个题目，可测量工作人员对20个工作方面的满意度。

我国员工满意度研究主要依托国外理论和量表，根据国内需要调整后开展的研究比较多，如吴宗怡、徐联仓对于MSQ量表的修订和使用，冯伯麟对于教师工作满意度构成提出五个维度：自我实现、工作强度、工资收入、领导关系和同事关系。但是，至今尚未研制出用于诊断我国企业员工工作满意度的调查工具。

综合国内外的研究，影响员工满意度的因素主要有以下几个：工作本身（内含员工对工作本身的兴趣、工作的挑战性、学习机会、成功机会等）；报酬（包括报酬的数量、公平性及合理性）；晋升机会（含认知的晋升公平性与合理性）；工作条件（含工作时间的长短、机器设备及工作环境等）；领导风格；人际关系；个体特质（而其又由工作自主性、角色模糊性、角色冲突性影响）；企业的发展状况（含经营状况、管理机制、发展前景等）。当然从宏观上看，对于年龄、性别、年资、婚姻、学历和职位等影响满意度的人员统计特征因素亦应关注。

2.2 评估方法

目前，满意度量表调查多采用两种评估方法：单一整体评估法和工作要素总和评分法。单一整体评估法只要求被调查者回答对工作的总体感受，如“就各方面而言，我满意自己从事的工作”。许多研究表明，这种方法比较简单明了，因为满意度的内涵太广，单一整体评估法成了一种包容性更广的测量办法。不过，这种方法因只有总体得分，虽然可以知道企业的相对满意度水平。但无法对企业存在的具体问题进行诊断，不利于管理者改进工作。工作要素总和评分法强调用多种要素评价员工工作满意度。首先，需要确定工作中的关键维度，然后编制调查问题，再根据标准量表来评价这些维度。相比而言，它比单一整体评估法操作起来复杂一些，但能获得更精确的评价和诊断结果，有利于企业根据存在的问题，制定相应的对策，提高员工的满意度。通常在工作满意度评价量表中，既要考虑对各要素的分别评价，以诊断工作背景中存在的问题，还要安排单一整体评价的内容，把他们有机结合起来，使调查更加准确，更能反映企业真实状况。

3 数据分析与结论报告

根据员工工作满意度调查的目的，我们可以得到描述性与推论性的统计资料。这些资料再经整理，配以图、表和数字解释，就能获得有用的工作满意度信息。最后经过全面、科学、专业的整理、归类和判断分析，向企业提供有价值的意见和建议。员工工作满意度的调查报告可分成以下几个部分：（1）总体满意度分析；（2）部门满意度分析；（3）部门满意率排名；（4）罗列出所有问题的平均值、主要得分范围、各选项的样本数及所占百分比；（5）将问题根据满意率得分排序；（6）相关问题的交叉分析；（7）开放式问题分类和汇总；（8）意见和建议。当然，根据每家企业所要求的深度、内容的不同，可以得出不同类型的报告。

我们认为，对于数据分析深度把握主要根据企业的需要、企业能力，不一定越详细、越深就越好，而且，企业在某段时期关注的问题不同，作为满意度调查，也应该与时俱进，不能将企业员工满意度调查与科学研究等同，一定要避免资源浪费。

我们发现，一些满意度调查常常停留在分析调查结果上，并没有拿出实实在在的解决方案。这不仅使满意度调查流于形式，而且使调查的效果也大大削弱，甚至会适得其反，给员工留下不好的印象。所以，制定解决问题的行动计划是尤为关键的一步。我们建议，进行员工满意度调查后，要对调查结果进行仔细分析，企业为此应举行有结构化访谈提纲的讨论会，并制定下一步的行动方案。其中，高层领导对整个企业和各部门情况汇总的讨论不可缺少，还应讨论员工满意度调查中的关键问题、每个维度的结果，解释这些结果，并收集一些补充意见，探索结果中可能隐藏的具体问题是什么，并讨论如何来处理这些问题。对于劣势项目，务必在企业力所能及的范围内提出改进方案。

4 调查误区

4.1 将调查结果和奖金联系在一起

许多公司把员工满意度调查的结果作为一个指标来决定发给管理者的奖金，这样做确实有一定的价值，但是一个管理者如果觉得自己可能有失去奖金的危险，那他可能会在调查开始前或调查时采取一些对策来影响调查的结果。因此，员工满意度可能由于投机性的操纵而短期内获得提高，导致调查结果的失真。

4.2 调研内容过分追求详细

一般来说，内容越详细就意味着题量越大，要占用员工大量的时间，员工容易产生应付心理，答题的质量自然受到影响。另一方面，调研活动只是帮助找到公司存在问题的方向，想仅仅依靠调研就发现企业的具体问题是不现实的，具体问题的发掘和产生原因还需要后续大量的分析、考察和考证工作。

4.3 因多数而放弃少数

根据“二八原则”，当一个企业80％的利润是20％的人创造的时候，我们做调查时是否为了另外的80％的人而放弃这关键的20％呢？如果忽略了那关键的20％，调研报告的有效性和目的性将大大折扣，企业该解决的问题还是没有解决或者是错误的解决，那样的损失将更大。

4.4 调研重点关注满意度分数

开展调研的目的不是为了得到满意度分数，不同企业或不同时期，满意度分数没有可比性，并不是说分数高企业就不需要改进，分数本身不能说明问题。

4.5 满意度的提升会提高员工的工作效率。

研究表明，提升员工满意度并不一定能够提升员工的生产效率，高满意度的员工不一定是高绩效的员工，但是一个低满意度的员工一定不会产生高的绩效。现在的研究还没有找到其中的关系，它们之间不是简单的相关关系，可能会存在“介质”的问题。所以如果对满意度调查存在着这种期望或者假设，都是错误的。

4.6 满意度的绝对值一定是提高的

员工的满意度都是相对的，是随着员工心理状态的变化而变化的，员工的心理期望永远存在，而且标准是在不断变化的，这个数值只是反映员工的期望心态在改变。

5 结语

员工满意度是关系企业可持续发展的战略性因素，是人力资源管理工作得以开展的基础.世界上许多一流的企业,如通用电器、宝洁、可口可乐、吉列等每年都定期在企业内部开展员工满意度调查，并根据调查结果改善人力资源以及其他管理工作。透过满意度调查可以帮助企业提升各项管理的水平，可以增强企业凝聚力并最终提升企业的核心竞争力。另外国内的理论界应该加大在此方面的研究力度，为实际操作提供更完整的理论支持.企业更应该尽快引入员工满意度调查这一方法，使自身各项管理工作更具针对性。

参考文献

［1］（美）劳伦斯S.克雷曼.孙非等译.人力资源管理［M］.北京：机械工业出版社，1999.

［2］（美）雷蒙德•A•诺伊等.人力资源管理：赢得竞争优势［M］.北京：中国人民大学出版社，2001.

［3］郑绍濂等.人力资源开发与管理［M］.上海：复旦大学出版社，1998.