突发事件处理
突发事件处理范文第1篇
一、沉着冷静 以静制动
处理课堂突发事件时,教师要冷静、沉着。有些教师一遇到突发事件就赌气发火、大动干戈、批评训斥,甚至停下课来就事论事地处理,这种针锋相对或直接改变突发事件结果的做法并不明智,不利于教学机制的发挥和教学艺术的运用。有经验的教师遇到突发事件,往往善于控制自己的感情,抑制无益的激情和冲动,心平气和,泰然处之,以静制动,态度严肃而柔和,心胸平静而理智,正确处理师生矛盾,缓解学生的对立情绪。这样,既不影响课堂教学,又不放弃原则来姑息迁就学生的问题行为,更有利于教学艺术的运用。
二、时效统一 及时高效
处理突发事件,要讲求时效,不要占用过多的课堂教学时问,偏离教学目的,中断教学进程。为此,教师要力求做到以下四点。一是要尽量缩短处理时间,把突发事件消灭在始发状态,不使其蔓延。二是要尽力限制、减少和消除突发事件的消极影响,尽可能地不影响全班,不影响教学,并迅速地搞好组织教学,保证课堂教学的继续进行。三是要点到为止,见好就收,切忌随意发挥,无休止的纠缠。四是要尽力运用教学机智,化消极为积极,化被动为主动,把处理突发事件作为教育学生的一个契机,既能处理好突发事件,又能教育学生,以取得最佳的教育教学效果。
三、化弊为利 长善救失
在课堂教学中,有些突发事件表面上看干扰了课堂教学,破坏了课堂纪律,影响了教学进程,打断了教师的教学思路,但其中也往往包含着一些积极因素。“横看成岭侧成峰”。这就需要教师充分认识和挖掘,化消极因素为积极因素,把处理突发事件变成提高学生认识、激发学生情趣、磨炼学生意志、培养学生良好品质以及教育大多数学生的一次机会。特别是对后进生的问题行为引发的突发事件,教师更要扬长避短,长善救失,尽力发掘和扩大后进生的“闪光点”,点燃他们自尊、自爱的火花。
四、幽默诙谐 化解矛盾
幽默是一种教学艺术,诙谐也能表现教师的教学机智。一个教师如果成天板着脸孔,昂首阔步,挤不出一丝笑容,单纯地限制学生,学生稍有不顺眼、不随意,动辄批评训斥,挖苦讽刺,这样的教师是不会受到学生欢迎和亲近的。有些突发事件,确实让教师处于窘境,要进行查处会延误上课时间,中断教学进程,不予理会又会丧失威信、分散学生注意力,在这种情况下,教师可以运用幽默、诙谐、风趣,既能显示教师的宽怀大度,又能使自己摆脱窘境,自然而轻松地缓解因突发事件引起的课堂紧张气氛,为学生创设自我教育的情境。
五、采用暗示 旁敲侧击
突发事件处理范文第2篇
关键词：班级管理 问题学生 突发事件 尊重 倾听
中图分类号： G635.1 文献标识码： C 文章编号：1672-1578（2012)01-0144-01
每当班级中发生了事情，比如学生打架事件，我们见得最多的是班主任老师先把学生叫来批评一通，声音一般很响，当事学生却“一只耳朵进，另一只耳朵出”；有的班主任态度比较温和，会苦口婆心地做说服工作，但是学生往往是办公室里答得好，回到教室抛之脑后，所谓“虚心接受，坚决不改。”为什么会出些这些情况呢？笔者觉得还是一个教育的主体性问题――教育的主体是学生而不是教师，记得听一个学者讲过一句话――“最好的教育是自我教育”，可是我们的老师在办公室做的是和在课堂上一样的“傻事”，只顾自己讲，全把学生到教育的容器，长此下去，学生自然会对您的教育置之不理而束之高搁。沟通也是一门学问，甚至是一门艺术，笔者在担任班主任期间总结了一些与学生沟通交流的技巧，在班级管理中收到了很好的效果。
1 冷静地处理
正确、恰当地处理突发事件考验一个班主任的智慧。一般来说，冷静、灵活、公平、幽默、果断等是必不可少的。比如班里同学的文具总是莫名其妙地不见，刚要上课就发现有一名女学生在哭，刚出教室就有人报告两位男生在挥拳相向……如何处理这些事件，是对班主任智慧的考验。如果说平时的教育、管理是淙淙溪流，那么突发性事件就是一朵朵浪花。教师要以一颗平常心去对待突发事件，保持冷静平和的心态，切忌以个人喜恶来影响处理的方式和结果。要公正无私，让学生心服口服。不要把突发事件看作坏事，要把它看做一个成长的契机，让当事人和全班同学在问题的处理中有所收获，思想和认识得到升华。
2 先让学生说
沟通是双向的，我们并不是单纯地向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。倾听是一种艺术，也是班主任的一种技巧。首先要表示出诚意。听就要真心真意地听，对我们自己和对他人都是很有好处的，安排好自己的时间而去听他人谈话是一件很值得的事情。其次要有耐心，一是要等对方把话说完；三要适时进行鼓励和表示理解，谈话者往往都希望自己受到理解和支持，因此在谈话中加入一些简短的语言，如“对的”“是这样”“你说得对”等，或点头微笑表示理解，都能鼓励谈话者继续说下去，并引起共鸣。四是要学会表达共情，共情指的是理解学生的感受，比如说：“哦，是你丢了东西，问他有没有看见，他却骂你‘脑残’，你痛苦极了，才打的他。”“我能理解你当时的气愤。”这们，教师能感同身受，学生自然从心底认同：老师是自己人，就像自己的内心真诚的朋友一样，既然是朋友，一定有好东西值得我学习。
3 要注意场合
说话的效果要受物理环境的影响，有些教师喜欢在办公室同学生谈心，而办公室往往会有其它学生和同事在场，学生叫来后往往受拘束而放不开，笔者喜欢把孩子带到校园僻静的一角交谈，宁静的环境，学生心态平和，也容易接受教育。
4 要联系家长
联系家长不能简单的一状了之，要把事情的来龙去脉讲清楚，既表扬孩子做到好的地方，也指出问题与不足，让家长也能心服口服。另外，教师也要让家长学会分析问题，把校内出事当成孩子成长的一个机会，引导家长与学校达成共识。通过特殊事件的处理，往往产生家校联系更紧密与家校矛盾两个极端，班主任一定要利用这个机会让家庭与学校形成合力而教育好孩子。如果联系不当，那今后的工作就会处于被动。下边以一则案例来说明笔者工作中常用的策略：
突发事件处理范文第3篇
近年来，由于政治经济社会等方面的深刻变化，人们无法预料的突发公共事件时有发生，这些事件的发生既有历史原因又有人为因素。就我所在的__原种场而言，发生的几起突发公共事件无不与基层单位领导能力息息相关。因此，处置突发公共事件必须要有高度的政治责任感和扎实的工作作风，以一变应万变的快速处置能力，以真情面对、真心处置和真功化解的本领，才能适应处置突发公共事件的新挑战。
突发公共事件的产生，既有它的偶发性，又有一定的诱因。近年来，我场几起突发公共事件，绝大多数是职能部门的无故推诿和少数干部作风不实、工作不力造成的，他们不能理解群众的合理诉求，不深入细致地做群众工作，结果导致少数群众乘兴而来、败兴而归，从而引发了突发公共事件。只有常怀爱民之心，恪守为民之责，以解决群众的合理诉求为己任，才能从根本上预防和杜绝群体性突发公共事件的发生。处理突发公共事件必须因地制宜、完善预案。一个健全完善的突发事件应急预案，能确保在突发事件发生时快速应对、妥善处理。一是要突出针对性。要重点针对本地可能发生的各类突发公共事件，着力抓好各个层面应急预案的健全完善工作；二是要增强可操作性。要结合本地情况，细化应对措施，从组织、人力、物力保障等方面加以强化，全面提高应对能力。如去年我场发生的“小三场改革”群体性闹事事件，场党委接报后高度重视，迅速启动应急预案，在15分钟内组织维稳专班，及时赶赴现场，各负其责、相互配合，在短时间内迅速予以了制止，防止了事态进一步恶化。三是要提高实效性。发生突发公共事件，谁也不能估计，谁也不能预测，谁也不能消除。但是，事发后就要适时根据事态发展，从反应快捷、主动解决上入手，要根据事态发展及时通报突发事件产生的原因，做好正面宣传，增强广大群众的理性认识，让围观群众加入参与处置的行列，提高他们参与处置的能力。同时，应对突发公共事件必须健全机制，要加强部门之间的沟通协作、合理规划职能部门之间的责、权、利，多方治理，共同参与，要调动一切可以调动的社会资源，最大限度地吸纳社会力量共同应对，实现突发公共事件治理的最终目标。
应对突发公共事件，要把握规律，要根据突发公共事件发生的不同阶段的特点，明确责任、明确任务，要有针对性，要及时分析、正确认识，做到及时发现、尽早应对，把危机消除在萌芽状态。在爆发期要突出“三个快”，即快反应，迅速启动应急措施。快到位，领导者在第一时间必须赶到第一现场，靠前指挥，稳定群众情绪。快处置，在事实基本清楚趋势较为明显的情况下，迅速采取措施，果断控制事态，避免矛盾激化。在缓解期，尽可能动员全社会力量参与，把损失与负面影响降到最低程度，尽快恢复正常的生产生活秩序。处置突发公共事件必须坚持执政为民，勇于负责。要把保障人民群众利益和生命财产安全作为应急处理的首要任务，最大限度地减少突发事件造成的损失，真心实意为人民群众谋利益，充分体现以人为本的执政理念。
处置突发公共事件必须以政府为主体，多部门配合。要“重心下移”、创新体制。基层单位是处理突发事件的先锋队和第一阵营，他们消息灵、反映快。因此，突发事件的处置必须遵循“重心下移”的原则，要做到有人管事、有人理事。实行分级负责、多方配合。一旦发生突发公共事件，基层单位一把手必须身先士卒，迅速赶赴到一线，参与组织指挥。一是“擒贼先擒王”，找准突破口、找准事件起因，晓之以理、动之以情开展工作。一旦堡垒攻破，他方阵营就乱就散；二是要明晰事件的始末，快速调查、果断处置。不能操之过急、避重求轻，要迅速解决主要问题，能解决的马上解决，不能一时解决的问题，要迅速理清思路、分步骤实施，要让群众做到心中有数，实行公开透明、开门问诊；三是极力做好善后工作。突发事件发生后，参与的当事人情绪激动、一触即发，稍有不慎，就会全盘皆输。现场参与处置的干部必须要有高度的政治责任感，以无穷的智慧应对突发事件，要抓住当事人的心理，在夹缝中求生存。只要有一线希望，就要求百分之百效果。要以扎实的工作作风求得群众的理解与支持，让他们解除心中的悬念，积极配合，争取事情的圆满解决。
处置突发公共事件是现阶段各级领导非常棘手的事情。解决突发公共事件必须以政府为主、领导为主，一旦突发事件发生，党委政府必须审时度势，迅速作出决策，积极应对，做好重拳出击、快速处理。各级领导必须深入现场，与民众一道应对，成为群众的主心骨和应对突发事件的领导核心，以稳定群众情绪，赢得群众的理解和信任。
突发事件处理范文第4篇
【关键词】辅导员；突发事件；途径探究
高校辅导员必须面临处理突发事件的能力。所谓的突发事件是指突然发生造成或者可能造成严重社会危害的一些列事件。“高校突发事件主要有公共卫生突发、治安类、学校管理类、事故灾难类、自然灾害类以及由于学生个人因素引起的突发事件等类型”。这些突发事件关系到学生切身安全和利益，在处理时要求掌握原则性和灵活性的统一。因此，辅导员作为处在处理此类事件第一线的人，及时有效的处理好，显得尤为重要。
一、高校辅导员在处理突发事件现状分析
在日常工作中，辅导员在做好思想政治教育以及日常管理的同时，注重加强安全教育，时刻提高预防能力和处置能力，但是另一方面，还存在一些问题。
（一）辅导员自身存在能力不足现状
面对突发事件，心理承受能力缺。这个主要集中辅导员不了学生的成长发展特点。“只有把学生的思想行为特点研究清楚，才可能针对不同学段不同人群特点进行有针对性的教育，才能收到理想的教育效果。”面对突如其来的重大事件，我们的辅导员往往不具备了解充分学生特点的能力，不能第一时间投入到事件的解决当中，造成决策不当等情况，延误了最佳处理时机，进而无法有效引导学生。
（二）思想意识重视不到位
随着90后大学生的大量涌入，独生子成为当代大学生的主力军，父母在给予了很高的学业期望之余，更加关注的则是他们的安全问题。因为对于当前的这一现状，学生工作的所有工作要落脚点在安全问题上，确保他们的安全问题。因而时刻绷紧安全这根弦，提高思想意识，做好预防工作，一旦发生，高度重视，妥善处理，同时做好相关的善后工作。
（三）相关法律以及制度不完善
由于目前我国关于高校突发事件应急法制建设尚不完善，存在内容简单、职责划分不清以及操作性较差等问题，使得辅导员处理突发事件缺乏相关的制度保障，甚至有时会出现不利的情况。“问题大学生的思想政治教育比较零散，缺乏科学有效的领导体制、管理机制和规章制。”因此，从学校角度来讲缺乏相应的应对机制，这些成为处理突发事件非常不利的一个因素。
三、提升高校辅导员应对突发事件能力的路径
首先，保持镇静。事件一旦发生，首先要保持镇静，不能乱了手脚，我们要扮演好“家长”的这样一个角色，尤其是有学生在场的时候，学生在遇见重大事故的时候由于年龄段的原因有可能自身的心理承受能力受到挑战，严重的时候会出现吓得慌乱和哭泣，综合各种情况，所以作为第一到达现场的我们要保持镇定，理清接下来处理的思路，如果一团乱只能是让事情变得更糟糕。这对一个老师的心理素质有着较高的要求。
其次，第一时间联系家长。事故发生时，我们第一时间要联系到学生家长。一方面可以通过家长了解学生既往的身体状况，对于车祸等引起身体损伤的治疗有很大的帮助。另一方面可以让家长知道学生的状况。在联系家长的时候也应该考虑到家长的身体状况和承受能力，因此在通知的时候要实事求是，不要夸大其词的说，避免家长出现心理承受不住的情况，可以让他们先到学校或者医院，然后慢慢的给他们讲解事情，配合治疗，时刻应该以学生的身心健康和安全为第一位；
第三，做好后续工作。及时跟领导汇报情况。在联系家长后看突发事件的情况及时跟领导汇报。同时，后续工作还主要包括入院探望学生（如果学生需要住院治疗的话）密切关注学生的治疗和恢复状况，另外也要做好家长的安慰工作。同时告诉他学校的一些进展，避免学生因为脱离学校有种“孤立”感。学校也可根据情况给予一定的慰问，一方面体现学校领导的关怀，再一个也可以让学生感到温暖。
最后，要建立完善的预防和反馈机制及预案。完善高校突发事件应急预案。高校突发应急预案是指“高校突发事件做准备并提供处置突发事件的所需要的组织、人力、物力、财力、方法和措施一整套方案”。完善的应急预案利于提高团队协作能力，在第一时间及时的处理好突发事件，避免出现毫无头绪，手忙脚乱情况的出现。当然，也可以开展一些相应的心理培训，帮助他们疏导心理困惑，提高心理素质，为更好的解决突发事件，提供良好的保障。
参考文献
[1] 耿依娜.近年来国内校园危机管理研究综述[J].黑龙江高教研究，2007（6）.
[2] 吴林龙，王立仁.思想政治教育要研究学生的思想和行为特点[N].光明日报，2014-04-28（07）.
[3] 吴林龙，王立仁.问题大学生思想政治教育的现实解读[J].教育评论，2013（5）.
突发事件处理范文第5篇
为确保校园各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理，保障我校全体师生生命财产安全和身心健康，维护社会稳定，根据上级有关部门要求，结合我校实际，特制定本预案。
本预案所称突发事件，是指突然发生的，造成或者可能造成校园内师生员工生命财产和身心健康的火灾、地震、洪灾、公共卫生、环境污染以及人为的破坏等重大安全事件。
一、组织与指挥
（一）学校成立突发事件应急处理领导小组，统一领导全校突发事件的应急处理工作。
突发事件应急处理领导小组由学校领导及相关科室、教研组主要负责人组成，校长任组长。
附：突发事件应急处理领导小组名单
组 长：杜万金
副组长：王二铎
组员： 各教研组组长
应急领导小组履行下列主要职责:
1、指挥有关教师立即到达规定岗位，采取相应的应对措施
2、安排教师开展相关的抢险排危或者实施求救工作
3、根据需要对师生员工进行疏散，并根据事件性质，报请上级部门迅速依法采取紧急措施
4、根据需要对事件现场采取控制措施
5、对本校的突发事件的应急处理程序进行督察指导
（二）突发事件发生后，学校突发事件应急处理领导小组应当根据“生命第一”的原则组织，决定是否启动突发事件应急预案，并在第一时间内向上级主管部门报告。
（三）学校各有关部门在各自职责范围内，做好突发事件应急处理的有关工作，切实履行各自职责。对部门组织或负责的教育教学活动，活动前应有预见，并根据学校的突发事件应急预案，采取相应的措施，发生事故，主动纳入学校预案工作程序。
（四）应急状态期间，领导小组各成员必须保证通信网络畅通。校内各部门应当根据突发事件应急处理领导小组的统一部署，做好本部门（年段）的突发事件应急处理工作，配合、服从对突发事件应急处理工作进行的督察和指导。
（五）学校内任何部门和个人都应当服从学校突发事件应急处理领导小组为处理突发事件作出的决定和命令。突发事件涉及的有关人员，对主管部门和有关机构的查询、检验、调查取证、监督检查及采取的措施,应当予以配合。
二、监测与报告
（一）开展突发事件巡视监测。任何人员都有巡视监测学校突发事件的责任，值周教师、教学活动的带队教师、学校安全门卫等教师更有监测学校突发事件的职责，一发现事件或可能发生的突发事件的苗头，应向学校领导汇报。
（二）建立信息报告制度。突发事件发生或有可能发生突发事件的信息，采用逐级汇报制度，事件第一发现人应及时向学校汇报，学校应在第一时间向学校主管部门汇报，并随时与上级单位保持密切联系。
（三）严格执行学校重大事件报告程序。对于各类突发事件，应迅速判断事件性质，根据事件性质，及时向社会、政府各救治排险机构求救，并向相关的政府职能部门、上级主管部门逐级汇报。在得到指示和未得到指示前，对事故可能影响善后处理的现场、证件证物等要进行保护。
（四）突发事件向外情况，需要经校突发事件处理领导小组同意，在确定性质的基础上以集体形式，不得主观臆测、夸大其词，或者须经上级有关部门鉴定核实后作出决定。任何人员都不得瞒报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报突发事件。
三、应急调查与救治
（一）突发事件发生后，校应急处理领导小组及有关部门，负责组织对突发事件进行调查处理。通过对突发事件调查、现场勘验，采取控制措施等，对危害程度做出评估。
（二）突发事件发生后，在进行事件调查和现场处理的同时，学校应当立即将突发事件所致的伤亡病人送向就近医院，对无法判断伤情的伤病员，应及时报警求救求援。
（三）突发事件发生后，学生管理部门、保卫部门应立即保护现场、采取疏散、隔离等措施，加强学生管理，并做好学生思想政治工作，确保学生心态和情绪稳定。
（四）突发事件发生后，突发事件应急处理工作领导小组根据需要，可以采取临时停课、放学、疏散等措施，并及时向上级部门汇报事件情况以及采取的应急措施。
（五）突发事件发生后，根据事件性质，应及时与涉及事件的学生家长、教师家属联系，在适当条件下，告知事件原因、处理结果，或者联系家长进行救治。
四、应急预防监控措施
（一）火灾
学校全体师生发现校园火灾均应及时报警，迅速向学校领导汇报。发生在教育场所的火灾，教育活动必须立即停止，并对人员进行安全转移或疏散。如果有伤员，及时抢救。涉火人员必须提交火灾原因的书面报告。补充如下：
1、火势比较大，靠学校自己的力量难以扑灭，应立即拨“119”报警。
2、重点部位或其邻近发生火灾，靠学校自己力量无把握短时扑灭，可能危及重点部位，应立即直接拨“119”报警。同时采取自救措施，转移物品，打开消防通道，疏散人员，隔离电源。
3、一般火灾情况（火势较小、火势发展慢、损失小、靠学校自己力量可以扑灭）应立即组织自行扑火，事后将火灾发生时间、地点、情况、扑火经过、采取的灭火方式和起火原因与后果等以书面形式报学生处。
（二）恶性伤亡事故
当学校内发生人员伤亡的恶性事故时，应立即保护现场，并报告学校应急预案处理领导。对未死亡人员学校应采取现场急救，无法或无能力救治、或者无法判断伤亡情况，应及时向相关部门（公安部门、医疗救治中心等）报警。
对恶性伤害事故的原因要进行及时调查，实事求是，配合各部门提供相应证据证件。事故的处理根据调查结果以相关法律法规条例处理。
（三）传染性疾病暴发、流行
应当做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。对传染病病人和疑似传染病病人，采取就地隔离、就地观察、就地等待医疗部门治疗。加强预防控制措施，防止造成疫情扩陕被。
3、建议师生员工尽量避免接待外地来访的客人，各种集体性人员聚集活动推迟或取消，尽量减少不必要的会议和集体活动。
4、一旦发生疫情，严控外来人员进入，教育学生自我保护，限制学生去人员密集的公共场所。对我校外出工作人员、学生实行登记制度，经医院进行必要的身体检查才能复学。
5、学校采取必要的消毒措施。
（四） 地震、洪灾等自然灾害
发生自然灾害，必须以生命第一，学校可以采取必要的停学。对影响师生安全教育教学活动，都应及时作出安排，或采取必要的防范措施，在上下学路上可能危及学生生命安全的，应及时告知家长接送或在路上护送，也可以报警。对可预见性自然灾害，应在未发生灾害前，作出安全部署，对不可预见的自然灾害如地震、龙卷风等，应尽力采取保护和自救措施，事后应及时施救，并向事实情况通过汇报程序汇报。
（五）环境污染
1、调查学校周边的环境污染源， 如果可能造成环境污染的源头物，因及时向环保部门联系。并备案这些污染源可能产生的污染性质和处理办法。
2、产生环境污染突发事件，应配合环保部门紧急疏散全校师生，并做好学生的思想稳定工作，疏散过程维护好师生的秩序。
3、平时对全校师生进行环保教育和环境污染自护自救教育。
（六）人为破坏
1、加强校园保卫和巡逻，阻止外来人员进入校内。
2、发生爆炸、投毒等恶性事故，及时报警。学校应保护生者，进行人员安全疏散，对伤员进行救治。
3、发生绑架等突发事件，及时报警，并配合公安部门提供相关破案线索。
