物业秩序维护员工作总结范文第1篇

2、熟悉小区物业环境和岗位工作流程,及时发现并处理小区存在治安、消防等问题。

3、制定培训教材,定期组织培训,培养秩序维护员的敬业奉献精神。

4、了解掌握秩序维护员的思想动向,做好引导、教育工作,重点培养骨干,加强队伍建设。

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5、每周坚持查铺查哨二次以上,定时召开周工作例会;每月组织一次部门紧急方案演练和小区消防知识宣传教育,并于月初和月中对消防、车辆及收费进行检查,月底对部门员工进行考核。

6、协调处理好部门与相关单位的公关交流。

7、不折不扣地完成上级领导交给的各项工作。

8、制定工作、收支计划,严格落实、合理化支出。

9、组织开展小区安全防范教育,消防宣传工作,建立小区群防群治体系。

秩序维护队副经理(经理助理)岗位职责

1、在经理的领导下开展工作,协助经理抓好部门各项工作;

2、负责对部门员工进行培训,制定部门培训计划并组织实施;

3、熟悉部门物品、设备的性能、状况,负责部门装备、物品的申购;

4、负责部门各中队之间的工作协调;

5、负责公司各项接待活动及大型活动期间的人员安排、调节等各项准备工作;

6、做好部门的基础管理工作,对部门员工宿舍的环境卫生及内务状况进行督促;

7、制订部门的训练计划,并监督、检查落实情况;

8、对执勤人员的岗位形象、服务意识、情况处置等方面进行监督、检查、指导;

9、熟悉和掌握部门情况,及时向部门经理提出建议和意见,当好经理的参谋和助手,并协助经理做好对外工作。

秩序维护队内勤岗位职责

1、负责部门资料管理及日常书写工作。

2、忠于公司,忠于部门,遵守规章制度,保守秘密,自觉维护公司与部门利益。

3、负责及时传达部门经理的各项工作指示。

4、负责办理秩序维护员应聘、入职、转正及离职的相关手续。

5、负责部门资产的出入库盘点。

6、负责部门所需物资的申购、领用、发放、保管、回收等工作,并以计划性支出做详细汇总报表。

7、按时填写、汇总部门及中队的各类报表。

8、完成各类请示、报告、通知的撰写。

秩序维护队中队长岗位职责

1、忠于公司、自觉维护公司、部门的形象及声誉。

2、负责中队内

部管理,认真组织队员学习,落实相关政策、法规。

3、以身作则,带头遵守部门各项规章制度,严格落实各项考核标准。

4、了解队员思想动态,掌握队员动向,活跃中队气氛。

5、熟悉园区消防设施分布,认真组织中队人员学习,掌握消防器材的使用,参与消防演练,监督中队队员做好消防检查。

6、全面负责中队日常训练和学习,提高队伍的整体素质。

7、落实交**制度,明确岗位责任。

8、确保当班期间,提高工作效率,保证工作质量。

9、完成上级交予的各项任务,并对任务的进展作好汇报。

物业秩序维护员工作总结范文第2篇

2018年即将过去，我们将满怀信心地迎来2019年。

过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年，也是物业服务中心更加欣欣向荣的一年。在这辞旧迎新之际，我在这里对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。

一、人员进出管理工作

对于高品质的售楼处来说，人员进出的管理工作更需要严谨对待。对售楼处的客户，要引导至相应的接待人员;对前往楼上办公区的人员，要带领其找到具体的位置;对公司财务人员的出行，要跟随并确保人员及财物的安全。

一年来，我秉承严谨认真的工作思想，严于律己，使得人员进出管理工作取得了明显的效果，确保了售楼处的人员及财产安全。

二、卫生保洁工作

一个售楼处的品质还体现在卫生方面。大门前的环境卫生是保洁工作的重中之重，由于天气或人为等原因，门前是最容易脏的区域，看到卫生不合格的时候，我总会第一时间进行打扫，并配合保洁人员一起进行清理。

每天早上为门前的盆景浇水渐渐的成为了我的一种乐趣，看着它们长得更加旺盛，不仅美化了售楼处的环境，更美化了我的心灵。

售楼处内部的卫生需要谨慎认真，包括大厅地面的清理、卫生间的清洁、办公区域的整洁，我带领着保洁团队展开了热火朝天的工作。大家在这一年中保持积极向上的工作态度，不怕苦、不喊累，为一年的卫生工作画上了完美的句号，我在此向我们保洁队伍的每一位成员致谢，你们辛苦了。

三、公共设施维修工作

保持公共设施的完好无损是售楼处秩序维护的基本工作，不仅要跟维修人员进行沟通和预约，还要监督他们完成好维修工作。门窗和电梯的维修是比较繁琐的事情，为确保售楼处人员及领导的正常通行并且尽可能不打扰正常的工作秩序，所以电梯的维修工作一般在下班之后进行，帮他们一起工作忘记了时间，有时便到了深夜。

水电是生活中最基本的要素之一，一旦出现问题，售楼处可能会无法正常运转，因此水电的维修工作极为紧要，我必须在第一时间找到原因并实施解决方案。物业管理圈微信平台。水电的维护要与社区物业的同事一起进行管理，在此也谢谢他们的配合，使得这一年的工作得以顺利的进行。

四、车辆管理工作

售楼处门前的车辆停放要整齐，并且要保持门前交通的顺畅。有些非售楼处车辆违反公司秩序在门前随意停车，我总会上前及时进行沟通，以确保售楼处车辆的正常停放。

纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己在下列方面还存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中改正。

1、工作当中有松懈，还需要更加严谨认真地对待每项工作。

2、工作中与人沟通的心态和技巧还有待进一步提高。

3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习和积累。

物业秩序维护员工作总结范文第3篇

关键词：农民组织化；乡村治理；社会秩序

中图分类号：F32 文献标识码：A

农村城市化的快速推进、农业税的全面取消以及建设社会主义新农村为乡村治理提供了新的背景，必将引起乡村治理的变革，对现有的治理格局提出了新的要求。在这些新形势和背景下，如何实现良好的乡村治理，即达到维护农民利益、维持乡村社会稳定、构建良好的乡村社会秩序的目的，农民组织化起着重要的作用。

一、农民组织化是维护农民权益的需要

农民的权益包括经济、政治和文化等各方面的权益，维护农民的权益是实现良好的乡村治理的前提。在新时期条件下，农村问题的解决虽然具有了更好的政策和条件，但各种利益的博弈也将更加激烈，具有不可预测性。分散的、原子化的农民如何尽可能地维护自身的权益，是乡村治理的重要目标。

（一）农民组织化有利于农民经济权益的维护。麟村位于湖北潜江市高石碑镇的东南角，耕地面积2，998亩，其中旱地1，540亩，水田1，458亩；10个村民小组，2，126人口。2005年农民人均现金收入2，758元。麟村作为一个以农业为主的村庄，农业收入是农民收入的主要来源，土地是他们最主要的资源，是他们的生活保障。城市化的推进在这里相对较缓，准确地说现在还基本上没有城市化的迹象，因而，由于城市化引起的各种问题在麟村基本不存在，而影响最大的要属全面取消农业税了。

税费改革和全面取消农业税之前，农民因为税费过高，农业投入与农民收获基本持平，再加上部分青壮年外出打工，出现了部分抛荒现象（即使抛荒也得缴税费）。税费改革后，这一现象稍有缓和，有些外出打工的人将土地出租或送给别人耕种，双方都能有所得，因而也容易达成协议，相安无事。2006年全面取消农业税之后，农民对土地的热情被重新激发出来。原来将土地送人或出租的农户要求归还或收回土地，有的小组则要求重新丈量和划分土地。

我们从中可以看出：土地资源对该村村民具有极其重要的意义，是他们的生活保障。农民并非真正是“一袋互不相干的马铃薯”，农民自发地组织起来了，而且也显示了组织化的力量，得到了镇政府的重视，并且最后维护了自身利益。

全面取消农业税不仅会引起土地的重新划分，还会引起农村公共物品的供给。取消农业税之前，农村的公共物品是由乡镇和村共同提供的。“三提五统”中的“三提”是交到村里去的，而“五统”是上缴到乡镇的，因而它们必须而且也有资金来提供农民所需要的部分公共物品。取消农业税之后，“三提五统”没有了，原本有限的乡镇财政和村财政减少，肯定会减少对公共物品的提供。公共物品的缺乏势必影响村庄的正常运行和良好村庄秩序的生成，而且也给村庄社会稳定带来了隐患。为此，在新农村建设战略中，国家将提供巨大的财政支持和“以工补农”转移支付资金来弥补农村公共物品的供给。由于两者之间的利益并非总是一致的，作为基层政权的乡镇政府必将与村委会之间发生资源的争夺，作为处于弱势的村委会如何尽可能地争取更多的资源，分散的、原子化的农民如何维护自己的权益，除了制度、政策和监督上的不断完善之外，农民必须提高组织化的程度，增强与乡镇谈判的资本。

（二）农民组织化有利于农民政治权益的维护。农民的政治权益主要表现在村民自治权、政治参与、民主诉求、上访权等方面。在麟村，村民自治虽然实行了十多年，进行了四届换届选举，但村民自治意识淡薄，政治参与冷淡，更谈不上什么民主诉求了。

在麟村所在的潜江市也确实有极少数村庄的农民参与热情高涨，对乡镇指派村委会的做法会进行积极抵制，而且取得了良好的效果。比较它们与麟村的差别，最大的不同点在于那些村庄都有几个带头人，即“体制外精英”。在麟村，村民似乎都“安分守己”，在这样的村庄里，做带头人会有更大的风险，而且也很难有所作为，农民组织化的难度较大。

如果说土地革命时期，农民会由于过重的剥削与压迫而自发地组建农会，但现在，国家全面取消了农业税，农民自发地组织起来似乎更没有什么外在压力而缺乏组织的动力了。其实不然，该村村民还是有对农民组织的需求的，一方面缺乏相关的法律知识，害怕“枪打出头鸟”，即缺乏维权的相关知识，意识也较淡薄，没有人敢带头；另一方面是没有维权成功的先例。因而，首先在加强村民维护政治权益的意识的同时，增强他们基本的法律知识和维权知识；其次，让村民能真正享受组织化维权的成功感和欣慰感。这项工作由谁来做呢？笔者认为，只能靠两种力量去做：一是非政府组织去做；二是靠乡村精英去做，包括体制内精英（即村干部）和体制外精英。非政府组织可以帮助村民增加基本的法律知识，从而增强村民政治参与和维护政治权益的意识。体制外精英能作为村民利益的代言人和带头人，在法律知识增强的同时也没有了原来的顾忌。而体制内精英处于矛盾的心理，一方面作为村里的“当家人”，当然希望他们能组织起来，维护自身的利益，而且在某些时候还可以作为村委会抵制乡镇政府行政干预的工具。特别是在取消农业税之后，乡镇财政收入减少，公共物品的供给成为问题；在新农村建设战略的实施中，乡镇为了自身的利益有可能挤占国家下拨给村庄的资源。在这种场合下，村委会就急切需要组织化的农民组织作为谈判的筹码，为村庄争取更多的利益；另一方面作为乡镇在农村的“人”，村支书和村委会干部又害怕农民组织起来，担心农民组织起来后力量过于强大而不好管理。农民维护政治权益还有很长的路要走。

二、农民组织化是乡村社会稳定的需要

农村的经济、政治改革和社会发展都必须在保持农村社会稳定的前提下才能进行，正如邓小平同志指出的，“没有稳定的政治环境，什么事情都干不成。”

（一）农民组织化能为农民提供合法的利益表达机制。政治是“政府对社会资源进行权威性分配的过程”。政治制度化水平低，无法向农民提供利益表达的制度化途径，是影响我国农村社会不稳定的一个重要原因。农民非制度化参与行为越多，意味着农村制度化参与渠道越不畅顺，农民对政府决策过程的参与和监督就越少，农民的合法利益就越得不到保障，以致农民进行非制度化政治参与的可能性就越大，这就形成了一个循环怪圈。

农民组织化为农民提供了合法的利益表达机制，提高了农民与政府的沟通能力，有利于调节政府与农民的利益冲突，必将改善政府与农民的关系，从而促进农村社会的稳定。具体表现在以下几方面：一是增强了合法性机制。无论是物质资源的分配，还是把政治参与、政治要求等政治资源引导到支持政治体系的轨道上来，均可以合法的农民组织作为载体；二是具有了疏导机制。疏导机制的作用在于能使农民畅快地表达自己的利益和要求，为政府调整利益矛盾提供充足的信息，使农民对事关自身利益的社会公共事务有参与、建议和批评的正常途径，进而支持和认同政府的意志和决策，有利于社会政治稳定。

在麟村，村民对小组干部、村委会干部和乡镇干部还是有很多意见和不满的，比如乡镇党委和政府对村公共事务的不当干预、对村民委员会选举的操纵和控制、村委会和小组干部谋取私利，等等。面对这些问题，麟村村民只能采取消极的不合作或忍气吞声，在某种程度上可以说，是村民特有的包容性和顺从性保证了麟村的稳定，但这种“弱质性稳定”其实是隐藏着不稳定的根源。

总之，从农民角度看，农民拥有合法组织后，农民可通过这种组织工具向政府表达自己的利益诉求。从政府的角度看，政府能进一步实现公共决策的科学化与合理化，还可以弱化农民的反体制意识，提高农民对基层政府的合法性认同。

（二）农民组织是农民与政府矛盾的缓冲机制。社会缓冲机制是指能分解社会冲突、吸附社会混乱因素以减缓不稳定因素对国家和社会造成冲击力的一种有效机制，它是联结社会和国家的中介体，著名三农问题专家党国英认为，社会集团的组织程度越高，社会集体之间的对话成本就越低，妥协的可能性就越大。如果把分散的农民组织起来，政府与农民的对话成本可以大大降低，农民的愿望就容易通过秩序化的组织渠道得到表达，一些突发事件可以得到缓冲和调节。

在麟村，村民对村干部和乡镇领导的不满没有表达的机制，村民们只要聚在一起聊天的时候总会发发牢骚，以示不满。如果有农民组织作为中介的话，农民的不满和意见都可以迅速而有效地反映到乡镇一级政府；乡镇一级政府也能通过与农民组织进行沟通，了解村民的实际心理和情况，便于做出正确的决策。

从另一个角度来看，分散的农民有时候可能会成为流言蜚语的传播者，继而成为受害者。往往一些小事情会由于村民之间相互传递的失真或者走样而将事态扩大，从而引发不必要的不安甚至人心动荡。如果能提高农民组织化的程度，大小事情都能在组织内部解决，用组织的章程和制度来规范成员的言语和行为，就会避免无中生有和事态的扩大化。村委会干部和乡镇领导也能迅速从组织那里了解实情，而不至于信息封闭或信息不对称，这样既能节约沟通交流的时间和成本，也便于采取正确的解决措施。

三、农民组织化是乡村社会秩序生成的需要

乡村治理的目标除了维护农民利益、维持乡村社会稳定外，还必须构建良好的乡村秩序。农民组织化的过程，也就是乡村社会秩序生成的过程，良好的乡村社会秩序是乡村治理的目的和结果。

全面取消农业税，解决了国家对农村过度提取利益的问题，遏制了基层政府和干部搭车收费，政府的合法性迅速增强。但是，另一方面，国家通过基层政权来控制农村的能力减弱，也就是所谓的“官退”（国家行政力量从农村中退出）。“官退”之后，农村必须增强自我整合的能力，“官退”的空间必须由“民进”（农民组织）来填充。在国家控制力减弱时，农民组织化能增强农村的自我整合能力，而且它也是农村社会结构优化的重要因素。

（一）农民组织化有利于农村自我整合能力的增强。国家整合和农村社会的自我整合是乡村社会秩序生成的两种手段。前者的动力机制来自国家，后者的动力机制来自社会；前者表现出建构的机制，后者表现出自生自发的机制。在“赶超型现代化战略”的支配下，国家整合一直占据着主导，表现出强烈的国家建构色彩。

国家建构以强大的国家能力做后盾。国家能力主要指国家的控制力，其构成因素有行政权力、法律制度、政治权威和意识形态等。随着农业税的全面取消，乡镇进一步弱化了对村庄的控制。行政控制的软化，加之国家的法律制度不健全，政治权威受损，国家在农村的影响力势必会受影响，只能通过意识形态来体现和达到国家的控制。毫无疑问，依靠单一的意识形态来达到国家对农村的有效控制是不可能的，为确保乡村社会秩序就必须增强乡村社会的自我整合能力。

乡村社会自我整合的途径很多，如“促进村庄精英系的成长，加强农村信用和制度规范建设、增强体制内精英的社会资本成长，缩小城乡差别、消除不平等的制度歧视等”，但对乡村社会原子化结构的农民来说，加强农民组织化则是提高乡村社会自我整合最有力、最有效的途径。通过农民组织化，将农民集合在一定的组织中，不仅可以用组织的规章、制度约束农民，而且增强了农民的归宿感，通过对组织的认同而达到对基层政权和国家的认同，从而实现了乡村社会的自我整合。

在麟村，国家的控制力仍然很强大，主要是行政干预依然严重。在乡村社会秩序的生成上，国家的建构理性起着重要作用。同时，农民组织化程度低，农民组织力量弱小，表现在：村民委员会没有真正发挥其功能，农村合作经济组织、农民自发的维权组织未见雏形，各种功能性组织的组织化程度不高，因而村庄的自我整合能力较差。麟村的村庄秩序较为平稳，除了与国家控制力强大有关外，村庄本身的性质和特点也是一个重要因素。

（二）农民组织化有利于乡村社会结构的优化。龙劲松将乡村社会结构分为“权力结构、组织结构和文化结构三个层次，三者共同构成了乡村社会的结构体系”。在乡村社会，权力表现为掌握和运用一定社会资源的能力，包括乡村社会中的政治、经济和文化等多种资源类型。权力结构需要组织结构的支持和表述，包括显性的正式组织和隐性的非正式组织。文化是乡村社会比较独特的一种资源，渗透到乡村社会的每一个领域中去，杜赞奇称之为“权力的文化网络”。

权力结构需要组织结构的支持和表述，农民组织化优化了村庄的权力结构。在麟村，没有村民全体会议和村民代表会议，只有村民委员会，既是最高权力机关，也是执行机关。虽然村民委员会并非是由真正的村民选举产生的，但村民基本上还是认同的。村民委员会的产生保证了村庄公共权力的正常运行，这是乡村社会秩序所必不可少的。由于缺乏对村民委员会成员的有效监督，村民委员会的权力滥用不可避免。如何避免村民委员会权力的滥用，就需要来自村民的有力监督。毫无疑问，农民组织的监督是最有力量和最有效的。

物业秩序维护员工作总结范文第4篇

第一条　目的与依据

为保障本物业的依法与合理使用、维护、管理，建立良好的公共秩序，营造安全、文明的生活、工作环境，维护业主的共同利益与合法权益，根据《物业管理条例》等相关法规和政策规定，制定本物业管理区域内的业主公约（以下简称本公约）。

第二条　公约效力

本公约对物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定，对物业管理区域内全体业主和物业使用人均有约束力。

第三条　物业基本情况

物业名称：_________________________________________________；

座落位置：_________________________________________________；

总建筑面积：_______________________________________________；

国有土地使用证明文件政府批文号：___________________________；

土地用途：_________________________________________________。

第四条　管理方式

本物业管理区域内的物业管理，通过依法选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序。

本物业管理区域内成立一个业主大会。业主大会由物业管理区域内的全体业主组成。业主大会代表和维护全体业主在物业管理活动中的合法权益。业主大会设立业主委员会作为执行机构。

业主大会的议事方式、表决程序、业主投票权确定办法、业主委员会的组成与任期、工作经费、印章管理使用等事项由业主大会议事规则依法作出约定。

第五条　共有部分所有权

根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的所有权：

1．由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位，包括该幢建筑物的承重结构、主体结构，公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋面、_________等；

2．由单幢建筑物的全体业主共有的共用设施设备，包括该幢建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、水泵、电梯、冷暖设施、照明设施、消防设施、避雷设施等；

3．由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备，包括围墙、池井、照明设施、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房等。

第六条　专有部分所有权

业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。

第七条　相邻业主

业主应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全、整洁以及公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。

物业秩序维护员工作总结范文第5篇

我任职后首先对小区的基本情况进行了解后冷静分析，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特别是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。第二步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的“三个一”培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月活动的高潮，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了信心。

为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的意见和看法，随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的“融冰活动”的探访小组，主要议题是“上门听取业主意见，虚心接受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议”。为了确保此次活动的成功，在活动开始前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训，培训的主要内容包括如何进行正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较强烈的焦点问题进行总结归纳，进行统一口径解答，整理成材料，并进行统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进行模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进行互问互答，最后由我亲自审查指正，达到探访小组所有人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了准备好的培训资料，24人共分12组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进行了探访，探访结束后组织员工进行总结，特别是对业主提出的问题进行了归纳统计，并根据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进行了全面的维修，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进行了彻底解决，并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决，最终保证所有业主反映的问题事事有回复，件件有落实。

特别是原业委会借公共面积分摊作文章，假借维权制造动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意安排畔山管理处通知十几位意见比较大的业主，特别是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲自带他们到现场测量（5栋）首层大堂面积114.5m2（大堂并摆放了5张条椅，为业主提供休息场所），每一层楼梯通道面积为29.7m2，电梯梯井面积为2.93m2，每层楼的住户是4户，二层以上为5户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为29.7m2+电梯梯井面积2.93m2÷5户为7m2/户，首层大堂面积114.5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户，每户平均分摊面积为10m2，因每位业主住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深入了解。

此次“融冰活动”既教育了员工，提高了员工的综合素质，而且又达到了为业主解决实际问题的作用，取得了非常好的效果，通过此次“融冰活动”后的民意测评，业主对物业服务公司的满意率从原来的28%上升到89.8%以上。有理有节，不但进退自如而且不失尊严4月初我接到擎山苑管理处上报说小区某栋1506房业主投诉因维修外墙搭建排栅而导致家中被盗，损失一台手提电脑折算金额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司给予赔偿，当时我马上安排下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理，但经过一个多星期的协调，此问题不但没有处理好，反而该业主要求赔偿的态度越来越强硬并称其丢失的物品很多。我又专门安排一名公司高层配合以上二人开展工作，又经过十几天商谈，此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来越高，并一再声称他本人是律师，如果不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过法律途径追回损失。我看下属没有办法处理好只有亲自出马处理，经过我查看现场及走访调查，发现其家中门和窗均未有任何损坏，当时发现其家中后天台有脚印，之后我马上召集原当值秩序维护员，并找到对面住户施工的民工了解情况，对面民工说当天15：00左右他看到对门业主当天是自己出门时不小心将门反锁没办法进入房间，而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台，打开自家的天台后门进入家中，我马上将这些重要证据现场收集，并要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印提供身份证复印件。