【摘要】随着我国经济建设的不断发展，我国的电力市场逐步发展扩大，为电力企业的发展带来了广阔的空间。但电力企业的产品同质化严重，需要从其他方面入手加强企业竞争，而提供优质服务就是其中一种。本文着重论述了电力企业营销领域中优质服务的作用，为电力企业的服务改进提供思路。

【关键词】电力企业；市场营销；优质服务

随着我国经济的发展，生产力的提高以及生产范围的扩大，我国国内对电力的需求逐步增长，所以电力企业的市场规模在不断扩大，这对于电力企业来说是一个好消息。电力企业在面对市场扩大的情况下，可以通过向市场提供优质服务的方式，在营销领域做到比竞争者更好，从而更加受到市场的欢迎，促进了电力企业的发展。营销对于企业的成长发展来说是一种很必要也很重要的手段，提供优质服务更是能够获得消费者的青睐，所以电力企业在营销领域提供优质服务能够促进电力企业的发展。

一电力企业的营销状况

电力行业与其他行业不同，电力企业在提供产品时，由于产品之间存在着很微小的差异，所以电力企业在参与电力市场的竞争中需要在其他的方面建立优势，才能赢得市场。电力企业提供的产品在消费者生活中表现的是一种无形的产品，在产品上并不能够给消费者差异感，而需要在其他方面展现，例如价格或服务等。而优质的服务在电力企业的竞争中占据了重要的地位，这种优质的服务是一种系统的整体服务，包括电力供应是否安全稳定，在遭遇特殊状况时是否能够及时反应并良好解决等。在现阶段，我国的电力企业营销状况大有改善，通过国家的政策扶持和政府的帮助，很多的偏远山区和海拔较高的地区在多方的努力下也实现了供电的愿望，很多地区的电力设施也得到更新换代，从而保证了大部分地区的供电稳定。但我国的电力企业依然存在着一些问题，其中部分地区电力供应不稳，电力设备老化故障频发，甚至居民用电投诉情况解决不及时等，仍然暴露出了电力企业的很多问题。我国现在是在充分发挥市场经济的基础性作用，电力企业的存在和发展离不开市场的因素，所以满足消费者的消费需求是电力企业的追求。虽然现阶段我国的电力行业是垄断行业，但随着国家的市场化改革，电力行业在引入民间资本和竞争时，就需要以优质的服务满足消费者的需求，从而才能在市场中占据一席之地。

二电力企业在营销领域中提供优质服务的必要性

随着市场化改革的不断深入，电力企业所处的电力行业逐步开放，允许民间资本的进入，也允许其他企业加入电力行业的竞争。在这种前提条件下，电力企业需要加强企业自身的建设，面对来自其他电力企业的竞争。其中为消费者提供优质的服务是必备条件，只有获得消费者的喜爱，才能在电力市场的竞争中获得相应的优势，为企业今后的发展提供一定的市场基础。电力企业提供优质服务的过程，就是电力企业在营销中优化对客户的服务，以各种的制度和方法提供更加具有性价比的产品，不仅仅是产品本身，还包括提供产品的渠道和产品的后期服务的跟进等。电力企业提供优质的服务在市场营销中是占据重要的位置，优质的服务虽然是一种无形的产品，但却能在观念中对消费者造成影响，从而为电力企业带来大量的收益。在营销过程中通过良好优质的服务，消费者会在心中增强对该电力企业的认可，从而在消费者中树立良好的企业形象和产品口碑，会对其他的消费者造成吸引效应，扩大电力企业的客户群体。电力行业是具有特殊属性的行业，是涉及到国计民生的重要行业，且对社会经济的发展能有重要影响，是一个国家建设的基础性行业。所以企业在发展过程中不仅需要追求经济效益，还需要考虑社会效益，需要为国家的经济发展和经济建设提供相应的社会服务，而高质量的服务是对电力企业的必然要求，从而才能保障其他行业的健康发展和居民生活的稳定安全。同时，电力企业在营销过程中提供优质的服务能够为企业的长久发展打下市场基础。企业的存在发展是由于企业能够为消费者提供消费者愿意接受的产品和服务，而对于电力企业来说，电力企业生产的产品并不存在着实质性的差别，而是在提供服务的过程中存在着差距，良好的服务能够为电力企业获得更强的竞争力，更易获得消费者的青睐。电力企业通过提供更加安全稳定的电力供应，保障用电设施的稳定，能使电力企业获得长远发展。

三电力企业营销领域中优质服务的作用

与其他的行业不同，电力行业是与国计民生息息相关的行业，是一种重要的公共事业，也是国家建设的基础性行业，所以电力行业的发展状况将严重影响到国家的经济建设和经济发展。这么一种对国家发展做出贡献的行业，电力企业不仅仅需要追求经济效益，更加需要注重社会效益。电力企业向社会提供一种优质的服务，就是一种增强社会效益的做法。电力供应不仅影响到居民的正常生活，还影响到其他企业的正常生产，所以电力企业保证电力供应的高质量和稳定性、安全性是具有重要社会意义的一项服务。同时，电力企业由于行业的特殊性，不同的电力企业之间提供的电力产品存在着很小的差异。面对电力企业生产产品的差异性非常小，想要获得大量的经济收益，就要求企业在服务之中投入更多的企业资源，从而在服务上加大与其他企业的差别，为电力企业自身赢得市场。电力企业在营销过程中注重服务的好坏，会在日常的企业运营中无形将注重服务、注重消费者需求的观念融入企业的管理过程中，从而在企业内部的文化中容易形成为消费者着想的文化。这种企业文化价值观的形成，能在一定程度上促进企业服务的发展，对企业的服务的提高造成一种反向影响的作用，让电力企业的员工在无形中增强服务客户的意识，从而为电力企业服务的优化提供了观念支持。观念影响对人是一种从行为到思想的全方位的影响，在电力企业员工观念发生变化之后，很多关于提高电力企业营销服务能力的措施都能够得到更好的支持，能在电力企业提高优质服务中产生重要影响。优质服务其中的一个特点就是能够从细节处着眼，充分满足消费者的各种需求，从而让消费者在心智中形成对这种优质服务的认可，进而对提供这种优质服务的企业产生信赖的感情。所以电力企业在优化企业服务的过程中，要充分注意细节问题，从细节上着手，不断在细节处完善，从而让消费者对电力企业产生信赖的心理情感，为电力企业提高企业效益打下消费者的基础。对于提高细节服务，电力企业可以从很多方面入手，例如业务办理大厅建设和服务热线建设等。电力业务办理大厅应该充分体现人性化的服务意识，由于不可避免存在着客户等待业务办理的情况，所以为客户提供各种基本的物资是优化服务的一种表现，包括提供饮用水和休息区域等。而对于服务热线，电力企业需要组织一定的人员能够随时处理客户面临的问题，在电力供应出现故障时，能够及时有效地通过服务热线得到情况反应，并迅速做出相应的应急处理等。对于一些需要派遣专门人员上门服务的事件，需要和客户充分沟通，在确定时间地点的情况下合理安排人员在规定时间内处理相关情况。

【参考文献】

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作者:李晶晶 单位:阜新蒙古族自治县供电公司