我叫，大专学历，于2000年参加工作，现就职于中心支公司业管客服部。参加工作以来，在公司领导的亲切关怀和同志们的精心指导下，我刻苦努力，勤奋工作，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“公司至上”重要思想，默默的奉献自己的青春，受到领导和同志们的一致好评。

一、坚定政治信念，做一名新时期的优秀员工

参加工作多年来，我始终坚持不懈地学习政治思想理论，认真学习党的各项方针政策，深刻领会十八大报告的重要思想和科学内涵，主动以“三个代表”的思想理论为指导，紧密结合自己的工作实际，将其思想充分融入到自身工作当中。在做好本职工作的同时，我还利用业余时间刻苦钻研与本职工作相关的理论知识，努力使自己向“复合型”人才靠近。为了取得到更大的进步，也常常虚心向身边的同志学习，取人之所长，补己之所短，努力丰富自己、充实自己、提高自己。

二、爱岗敬业，全力以赴做好本职工作

经过多年的工作历练，我深深感到自己所从事的这份工作需要具备高度的责任心。“在其位，就要尽其责”。责任意味着付出，意味着奉献。责任胜于能力，责任提升能力。我一直坚持“责任大于一切”的工作信念，努力做到立足责任讲奉献，正因如此，我把工作永远放在第一位，并能够做到识大体，顾大局，尽职尽责地对待自己的工作，在遇到困难时，总是主动承担。在工作中，加班加点是常有的事，有时还不得不牺牲一些个人的利益，但是我从没有半句怨言。在参加工作的这些年，我从不图名利，不计得失，把全身精力投入到干好本职工作和促进公司的发展上，真正在平凡的岗位上践行着上级领导的要求，履行着上级领导的宗旨，充分展现一名人寿保险工作者应尽的义务。

三、严谨细致，认真完成各项工作

现在，随着保险市场日趋激烈的竞争。我知道，要干好工作，不能怕字当头，要有勇气，要敢于藐视困难，这样才能把工作做好。从07年进入中心支公司业管客服部工作以来，我就做好准备，在自己的岗位上发挥余热，要为公司的发展献上自己的一份力。

（一）、注重优质服务，提升公司形象

客服部是我们公司的窗口部门，代表着公司的整体形象。服务好不好，客户一眼就能看出来。因此，在工作中，我一直坚持“全心全意为客户服务”的理念，秉承“热情周到，耐心细致”的服务态度，努力通过自己的热诚服务，让每一位来公司的客户，都能感受到我们热情、高效、便捷的服务。在客服管理工作中，一是积极转变服务观念，注意服务礼仪。对待客户要像对待亲人一般，细心、耐心、周到。在服务过程中，要始终保持微笑，文明用语。二是认真学习公司相关业务流程和保险方面的专业知识。力争做到客户来到营业厅，就能及时了解她的来意，并及时为其提供相应的专业服务。不耽误客户的一分时间，让客户得到优质的服务。截止到今年14月，在省公司组织的每月客服后台运行执行力通报中，我公司会办单处理情况都能获得满分，在全省同类别公司中名列前茅。三是积极指导和督促四级机构客服岗咨询单和投诉件处理工作。全年共处理95519件流转会办咨询，预约服务单2166件，处理投诉4件（含无效投诉1件）。四是认真做好与省公司客服部的沟通协调工作。通过我的努力工作，以及与相关部门积极协调，使每一件服务单都能按时得到处理和答复，及时解决了客户遇到的问题，也维护了公司的服务形象。工作中多次受到客户的点名表扬。我认为，客户的肯定是激励我继续前进的动力，增加我跨越困难的勇气。五是认真、详细的核对报送信息，及时上交资料，确保上报工作及时准确、规范、有序。在2014年客户服务执行能力达标竞赛活动中，我公司客服信息上报工作二次被省公司评为第一名，并多次取得位列全省前3名的好成绩。

（二）、规范管理，提升公司管理水平

俗话说，“不以规矩不成方圆”。一个公司的整体发展，都是围绕着相应的制度进行的。我作为公司的网点门店主管，自知责任重大，不敢懈怠。为此，在工作中，我不断结合实际工作，完善相应的规章制度，确保管理工作进一步规范、标准。在实际工作中，我也是率先垂范，以身作则，别人做不到，我要带头去做。制度不允许的事，我是坚决不能去违反。每天坚持做好对晨会检查、着装监督、礼仪规范等监督检查工作，并坚持每天两次的对公司网点柜面的定期巡查。督促各项工作都能够顺利开展。我公司的服务品质始终位列全省各公司品质巡检前列，并多次受到省公司的通报表扬。

四、取得的工作成绩

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。我始终认为，只要肯付出，总会有回报。在14年的工作磨练中，我不断加强学习，提高业务技能，增强自身的综合素质。2009年和2010年连续被评选为“市本级机关优秀员工”；2013年被选为浙江省公司第一届职工代表；2014年被选为市中支第一届职工代表。

路漫漫其修远，吾将上下而求索。在今后的工作中我将以“近期工作力求时效，长远规划做到持久”为工作原则，立足岗位，克服不足，努力提高各方面素质，与全体同事一起努力向前，使我们工作更上一台阶。