【摘要】目的探讨优质护理服务对提高肾结石患者术后满意度的作用。方法选取我院2015年2月—2017年7月收治的42例行肾结石碎石术患者，按照随机数字表法将其分成观察组和对照组。对照组患者实施常规手术护理，观察组实施优质护理服务，对比2组患者的护理满意度。结果观察组患者对临床护理满意度为95.24%，与对照组的80.95%比较明显提高（P<0.05）。结论优质护理服务可明显提高肾结石患者术后满意度，临床应用价值高。

【关键词】肾结石;碎石术;优质护理服务;护理满意度

肾结石是比较常见的一种泌尿系统疾病，具有较高的发病率，患者可出现腰痛及腰部酸胀不适症状，使正常工作生活受到较严重影响[1]。本研究选取42例行肾结石碎石术治疗的患者，探讨了优质护理服务对护理满意度的影响，报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院2015年2月—2017年7月收治的42例肾结石碎石术治疗患者，按照随机数字表法将其分成观察组和对照组各21例。对照组男11例，女10例；年龄39岁~69岁，平均年龄（52.95±2.07）岁；体重49~75kg，平均（61.53±2.16）kg。观察组男12例，女9例；年龄40岁~69岁，平均年龄（52.51±3.50）岁；体重48~75kg，平均（62.05±3.06）kg。2组患者基线资料对比无显著差异（P>0.05）。

1.2方法

2组患者均采用肾结石碎石术进行治疗，对照组在手术治疗过程中予以常规护理，主要内容为：病房环境护理、日常生活护理等。观察组在对照组基础上实施优质护理服务，包括：①建立优质护理服务小组，所有组员均应掌握专业护理技术，明确自身职责，具备专业素质。②综合评估患者病情,详细了解患者资料，按照患者情况予以健康教育，使其了解疾病知识、治疗方法及注意事项等，利于提高患者认知，使患者能够积极配合治疗。③日常护理服务中，护理人员应积极与患者交流沟通，对其心理情绪予以动态评估，实施针对性心理疏导，改善患者不良情绪，保持平稳心态接受治疗。④整个护理过程均应严格执行无菌原则，按照操作规则完成整个护理工作，增加安全性。

1.3观察指标

观察2组患者护理满意度，通过自拟患者护理满意度调查表进行评估，包括满意、基本满意、不满意三项[2]。

1.4统计学方法

计数资料行χ2检验，P<0.05表示差异存在统计学意义。

2结果

观察组患者对护理服务的满意度为95.24%，显著高于对照组的80.95%，差异具有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

肾结石在临床中具有较高发病率，尤其青壮年人群比较常见，与遗传、饮食习惯、环境等具有一定关系。按照结石具体成分，可将其分成草酸钙结石、磷酸钙结石、尿酸盐结石、氨酸结石、磷酸铵镁结石[3]。近年来，肾结石发病率越来越高，对于人体健康造成严重威胁，采用碎石术治疗肾结石效果显著，同时配合护理干预对于提高临床疗效具有重要作用.优质护理是以患者为中心，在加强基础护理的基础上，全面落实护理责任制，使整体护理服务得到提升。优质护理在开展过程中，不论是思想观念还是医疗行为，均应将患者作为中心，所有护理操作的开展均以患者需求为前提。通过优质护理的开展，可明显提高护理质量，在控制护理成本的同时可使护理流程、护理措施得到有效简化，使患者得到更为优质、高效的临床服务[5]。本研究结果显示，本文观察组患者护理总满意度为95.24%，显著高于对照组的80.95%（P<0.05）。加强护理人员的技术培训，提高其综合能力，使其可以依据患者具体需求实施优质服务，使得患者实际问题得以解决；加强与患者的沟通交流，提供针对性的心理疏导，缓解患者不良情绪，增强其配合度；严格执行无菌操作，按照规范完成护理工作，可明显提高患者满意度，促进临床康复。总之，将优质护理服务应用于肾结石手术治疗中，可明显提高患者的护理满意度，值得临床推广。

参考文献

[1]陆伟玲.优质护理对肾结石手术患者的影响观察[J].中国社区医师，2017，33（11）：129-130.

[2]薛蔚，潘家弊，陈海戈，等.输尿管软镜激光碎石术治疗肾结石338例报告[J].转化医学，2016，3（7）：213-215

[3]吴继红，郑娥，杨巧贞.优质护理服务对提高肾结石患者术后满意度的调查分析[J].中国卫生产业，2016，13（25）：171-173.

[4]李芳.人文护理关怀对肾结石手术患者健康知识和护理满意度的影响分析[J/CD].实用临床护理学电子杂志，2017，2（17）：66、71.

[5]戴小燕，吴娟，刘立琼.肾结石患者应用循证护理的临床效果观察[J].中国医药科学，2017，7（11）：128-130.

作者:叶飞 单位:赣州市赣县区人民医院