1我国供电企业电力营销管理的现状分析

电力营销业务的目的是用最少的投入，以最快的速度、为客户提供最满意的服务，主要包括电费和电价管理、电能计量、供用电合同管理、用电检查、营销稽查以及相关的业务扩充等，也即电力营销带有明显的服务性质。近年来，随着电力体制改革的推进，供电企业对电力营销的重视程度不断增强，我国的电力营销体制在逐步成熟，由于电力行业具有天然垄断性质，受到曾经长期处于“政企合一”的管理模式下的影响，还存在一些问题需要改进。

2提升我国供电企业电力营销管理水平的方法研究

2.1转变服务意识，建立优质服务

2.1.1服务文化建设

电力服务文化的建设重点在于推动员工从“电网管理者”到“电网服务者”的意识转变，培养员工树立以客户和市场为导向的服务观念，从服务礼仪、服务语言、服务行为等各个方面，做到电力行业与其它行业接轨，提升行业形象。牢固树立“形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌”的思想，以“95598”供电服务热线为平台，在企业与客户之间架起一座更好的桥梁。

2.1.2服务队伍锻造

结合新时期电网发展的需要，积极锻造适应现代电力发展的营销管理队伍，培养一支有素质、有修养、具备先进营销管理知识的服务队伍，并通过不断的培训、素质拓展、业务锻炼等方式，全面提升供电企业电力营销管理人员的专业素质和业务素质。

2.1.3服务品质提升

优化电力营销服务工作流程，将电话呼入、业务受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、客户投诉等供电服务各个环节纳入统一的管理体系，形成有机整体。此外，针对客户需求建立个性化服务体系，体现人性化管理特点，例如：设立紧急保修服务电话；为伤残孤寡老人提供上门服务；设置自动查询系统回答客户对用电知识的疑问等。

2.2融入市场竞争，大力开拓电力市场

电力市场化和竞争机制的引进，都刺激着电力营销管理做好开拓电力市场、挖掘潜在客户的工作，例如，对供电辖区内的某些铸造、钢带压延等小企业，仍然使用煤炉淬火加工和小锅炉供热；宾馆仍然使用燃煤锅炉供应热水；电力用户家庭使用燃气来烧热水等情况，都通过深入细致的用电宣传和沟通，引导用户使用安全、经济、可靠的电能，拓展电力潜在市场。

2.3进行市场细分，不断优化发展环境

基于不同的生产生活需要，电力客户的需求差异是客观存在的，这就要求电力企业应该构建差异化的客户营销策略。例如：对电力普通消费者，它们的最大需求是电压稳定、交费便捷、优质服务；而对某些高科技企业，它们的最大需求是要求电能质量优异、电压稳定性强；还有一些相关产业用户，可能需要增加电力供应，以便尽快办理报装、扩容服务和完成供电工程等。所以，供电企业应该对市场进行细分，深入分析客户的用电结构、消费心理和消费需求，深入了解客户需求，与客户进行良性互动，针对不同类别的客户提供差异化服务。

2.4加强线损管理，提高计量工作规范化

电力线路线损的多少与电力企业效益有着密切联系，随着我国电网规模的扩大，配电网由于多运行于户外，面对人力破坏、恶劣气候等因素影响，普遍存在着设备老化、质量下降等问题，导致输电线路损耗较大，给电力企业带来一定损失。所以，应规范线损规范化管理工作，大力发展线损理论计算和配电网的经济运行分析，加强小指标的考核与管理，细化抄核收管理工作。采取技术措施降低所用电内耗，减少高压线损。此外，还应加强计量管理，做到技术降损与管理降损同步。

2.5注重技术创新，建设智能用电服务体系

在国家大力建设智能电网的背景下，注重技术创新，依托高级测量、高效控制、高速通信、快速储能等技术，建设支持分布式能源、电动汽车储能、智能用能服务和能效诊断、智能测量和控制服务、客户资源开发利用服务的智能用电服务体系，实现电网与客户能量流、信息流、业务流实时互动，构建服务方式灵活、资源配置优化、管理高效集约、多方合作共赢的新型供用电模式。

3结语

营销策略是企业顺利融入市场竞争，提升核心竞争力的重要环节，供电企业只有积极深化营销集约化管理和标准化建设，巩固“一部三中心”建设成果，才能顺利融入市场竞争，推动企业可持续发展。

作者：吴斌单位：国网福建平潭县供电有限公司