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电力服务范文精选

电力服务

电力服务范文第1篇

在电力企业的运行以及发展过程中,电力服务营销是最为基础的部分,只有做好这一阶段的工作,才能推动电力企业的长远发展。同时,电力企业若想扩展企业的市场规模,并在日渐激烈的市场竞争的环境下占据有利的位置,就需要在其实际运行中向用户提供更加优质的服务,进而树立良好的企业品牌形象,并加固企业在市场中的地位,最终获取更多企业经济效益。

1优质服务在电力企业发展中的作用

1.1电力企业服务的特点

1.1.1服务具有无形性

在现实生活中,服务都是没有具体的形状的,因此,人们在进行服务的选择时,为了能够提高选择的质量并降低其不确定性,通常都会找寻服务质量的标志,且对具体服务的评价也是通过能够看到的工作人员的行为以及基本设备和服务的实际价格等来进行的。

1.1.2服务具有不可分割性

在电力企业的运行过程中,其服务的生产以及消费是同时产生的,人们可以直接用眼睛观察到电力企业中服务产生的过程,并对其消费。

1.1.3服务具有可变性

在现实生活中,服务具备较强的可变性,主要原因是服务对于提供服务的主题、时间以及其地点和方式都有着很强的依赖性。同时,提供服务的主体在面对不同的服务对象时,其具体的心里状态以及所使用的精力也是大不相同的。基于此种情况,电力企业服务的消费者都知道服务具备很强的可变性,且在人们进行消费之前都会不断的进行相关的讨论,进而确保选择服务的质量。

1.1.4服务具有容易消失性

具体来说,服务是不能够进行存储的,其真正的价值在于及时为服务对象提供服务的时刻。

1.2优质服务的重要作用

要想在日渐激烈的市场竞争中生存下来并占据优势地位,电力企业必须为其客户提供更加优质的服务。而优质的服务就是为了加强企业在市场中的竞争能力,进而扩大电力市场的占有率,最终提高企业经济效益。现阶段,优质服务在电力企业的服务营销过程中有着非常重要的作用,且还是电力产品的重要组成部分,因此,在电力营销的过程中,企业应采用多种形式,为客户提供更为方便、快速以及高效率的服务。

1.2.1优质服务是电力营销的重要的组成部分

随着市场经济的快速发展,电力企业要想取得其长远的发展,就必须对其内部实行严格的管理,对外树立良好的企业形象。在电力企业的运行过程中,优质的服务是企业最重要的形象,其紧密联系着企业中服务营销的实际效果以及经济效益。

1.2.2优质服务是电力企业的经济责任和社会责任的客观要求

随着社会经济的快速发展,我国电力企业的发展已成为与经济发展以及人们日常生产和生活正常运行的关键因素。因此,电力企业在其日后的发展过程中,为了能够保持整个电网的稳定性,不仅要向客户提供优质的服务,还要承担其推动经济实现其良好建设的重任以及相应的社会责任,而不能只注重企业自身经济效益的提高。同时,其还需要适当增加服务的成本来改善社会整体竞争环境。

1.2.3优质服务有利于保证电力企业的可持续发展

为了实现电力企业的可持续发展,应尽量降低电网事故发生的概率,并降低电力企业运行的成本,而这些目标的实现就需要通过优质的服务来实现,通过相关经验表明,优质服务是电力企业实现其可持续发展的重要方式和途径。

2提高电力服务营销和电力优质服务的策略

2.1积极改变传统观念,树立正确的服务意识

为了能够在日渐激烈的市场竞争环境中形成企业自身的优势,除了需要加大对其技术水平的重视程度之外,还需提高以及创新企业的管理工作,这些在电力企业的运行中都具备较为重要的作用。其中,最为重要的就是企业服务意识的转变,进而合理定位企业的服务目标。同时,企业还需充分关注其经营管理形式对市场竞争力产生的重大影响,并将客户的满意程度作为衡量电力企业经营成果的重要标准。此外,企业还需与客户建立良好的沟通,进而调整与顾客的关系并时刻关注客户反应客户实际需求的反馈意见,之后及时的处理客户对企业服务提出的意见和问题,进而保持客户对企业的信任。对于以上措施,可通过对企业员工进行服务方面的全方位的培训来实现。并在教育和培训的指导下,使员工按照服务的具体要求调整自身的服务意识,主动为电力企业的良好服务体系奉献力量,进而积极促进企业服务水平与质量的大力提高。

2.2建立营销服务管理系统,完善电力企业优质服务

目前,电力企业的客户服务体系已在其实际运行过程中得到了广泛的运用,其能够为客户的咨询和提问提供及时的反馈和解答。其具体操作步骤如下:①以客户的实际需求为具体的服务目标,对客户的服务要求进行全面的了解。在实际生活中,不同的客户有着不同的服务需求,这就表示人们对服务的选择也是不同的,因此,需要向客户提供专业的组织、人员以及专业的服务。但只有确定了客户具体的服务需求之后,才能为其提供具有针对性的服务,进而达到客户满意的服务目标。②电力企业应实行项目负责制和首问负责制度,并严格管理和控制电力项目建设工作。③建立合理的、科学的电力防盗系统,尽量降低企业中多余电量的流失。企业需对客户进行适当程度的回访,并听取客户的具体意见,进而及时解决客户的问题。④企业还要引导客户实行科学的用电,进而让客户全面了解电能的优势,并向客户积极推广节能设备,最终让客户选用科学用电方式。

2.3重视服务承诺,加大服务宣传

做好电力企业在扩大宣传方面的工作,能够使得电力企业的优质性服务得到广泛的市场认可。因此,电力企业可通过互联网、电视及报纸等多种媒体形式将企业的电力供应和服务优势对全社会做出公告,并将企业服务的最新动态及时向市场准确传达,从而做到电力调度信息真正的公开化和公平化。在企业遇到供电技术故障等突发情况时,应及时利用各种信息平台对客户做出明确的解释并表达歉意。在日常工作中,应将服务窗口的宣传功能重视起来,发挥其宣传企业服务的作用。

2.4电力企业要建立完善的激励和监督机制

在电力企业运行时,一定要依据自身经营的实际状况,建立科学有效的、详细的监督体制,同时,企业的相关人员还要及时明确自身的具体职责,从而提升服务的质量和水平。此外,在考核方面也要制定一个详细且严格的标准,并确定一个最终的方向和目标,然后不断通过制度规范来激发相关工作人员的责任意识,提高工作的积极性,其次要结合企业的监督制度和服务的相关内容客户的投诉信息和举报要进行有效的处理,不断的改善自身的工作质量,在工作的过程中还要不断对举报的相关流程进行规范,同时还要及时的给客户进行积极的反馈,这样才能更好的起到监督的作用,提高电力营销企业的服务质量,促进电力营销企业更好的发展。

3结语

电力服务范文第2篇

电力服务行销是电力企业运营与发展的重要环节,主要分为内部客户群体与外部客户群体两个部分,内部客户群体是外部客户群体的前提。随着市场竞争的愈加激烈,电力企业已经由传统的垄断行业转变为了参与市场竞争的服务型行业,因此电力企业必须认清市场竞争形势,积极转变传统经营理念,根据行业发展的具体要求与电力用户的实际需求,实现电力的优质服务,实现电力企业的可持续发展。

一、电力服务行销策略

(一)建立行销服务管理系统

现阶段电力企业的客户服务系统逐渐被广泛地使用,可以及时地对用电客户的用电问题进行解答与反馈,建立行销服务管理系统主要表现在三个方面:第一,以用电客户的实际用电需求为目标,深入了解客户需求的服务类型,从而决定企业行销服务策略;第二,实行相关的责任负责制度,增强对电力项目建设部门的管理力度,实现电力项目建设的义务分工;第三,构建科学的电力防盗系统,减少电能的损耗,加快电能故障排除速度。

(二)提高用电管理管理水平

在日益激烈的市场竞争形势下,要实现电力企业的可持续发展,就应该提高电力企业的用电管理水平。在电力生产过程中电能消耗这是电力企业成本支出的重要组成部分,在电力使用过程中,电力用户不合理的用电现象是电力运营成本过高的主要原因,在用电管理过程中,电力企业应积极运用其技术优势,帮助电力用户在用电过程中尽可能地减少电力支出成本,从而有效提高用电管理水平,将用电潜能释放到最大。

(三)充分发挥电价杠杆作用

我国电力市场中的电价均由国家电网统一制定,电力企业调整用电企业及电力用户的电价,应立足于国家的宏观调控政策下,在激烈的市场竞争环境中灵活地控制电价,充分发挥电价的杠杆作用。例如对电力大客户供电时,可以合理制定波峰波谷分时电价,鼓励电力用户多使用低谷电,减轻电力企业高峰用电阶段的供电压力。通过对电力用户推行优惠政策进行让利,利用电价杠杆作用,发挥出电力企业的电力服务行销优势。

(四)进行全面的电力行销推广

在电力服务行销宣传过程中,应深入了解电力用户的用电需求与消费心理,广泛地运用报纸、电视、互联网等媒介公布电力供应与电力服务行销的相关信息,并及时公开电力峰谷调度信息,企业运行情况进行企业形象广告推广。通过全面的电力行销推广,不仅能提高用电管理水平,而且也可以树立电力企业的企业形象,增加市场占有率,提高电力信息的传递速度,扩大电力用户的电能使用份额,增加电力企业同电力用户的粘合度。

二、电力优质服务策略

(一)提高营业窗口服务水平

优化营业窗口的服务质量、提高营业窗口的服务水准,是实现电力企业优质服务的基础。电力企业营业大厅在收缴电费的过程中需要同电力用户面对面处理业务,这就要求电力企业大力培养营业窗口员工素质,在处理业务过程中尽可能地细致周到,制定相应的营业窗口服务规范,对营业窗口员工进行定期培训与周期性的考核,完善电力行销服务体系,从而实现电力优质服务。

(二)完善电力用户档案信息

在处理电力用户信息时,应对电力用户的用电量及应缴电价等相关电力信息及时建档、归档、备案,对电力用户按用电标准进行用电等级差异化分档,按照客户用电等级提供分级式、分层式大客户行销模式,对不同等级的电力用户提供个性化服务。在电力服务过程中应对电力用户的用电信息变化进行及时处理,例如对用电量大且信誉好的大客户应及时提升其等级,并推出与其等级相应的服务。为用电大客户安排固定的客户经理进行服务从而提高电力用户的企业忠诚度与服务满意度。

(三)提供优质的检修服务

为了实现电力优质服务,电力企业应对电力用户所属的区域供电站进行定期检修,并提高检修细致度,提高电力用户用电的持续性与稳定性,提高电力用户的满意度。同时对于电力用户申报的电力故障问题应进行及时处理,尽最大可能在最短的时间内排除电力故障,实现电能的稳定供应。在日常运营过程中,电力企业应当合理规划、合理统筹检修服务与抢修服务。在检修与抢修过程中要对检修工作进行严格把关,加强对故障点的审核与检验,防止出现二次抢修的情况。同时电力检修时间应该安排在电力使用的低谷期,避免高峰用电时间段因为电力检修产生断电现象,影响用户电力使用体验。最后在检修过程中应对检修人员的工作范围进行合理规划,一方面避免重复检修,另一方面有助于提升检修工作的效率。

三、结论

电力服务范文第3篇

关键词:精细化;电力营销;服务;管理措施

1引言

在信息化时代,电力企业要适应市场环境变化,应该突破传统管理经验,针对当前电力企业存在的问题,实施有效的营销服务管理措施。而在大数据环境下,为电力企业的发展提供了良好的发展机遇,电力企业在技术方面、管理方面以及发展理念方面都在不断地革新变化,同时也为智能电力系统的建立打下了坚实的基础。所以有必要对电力企业精细化电力营销服务管理措施进行探讨分析,以期为电力企业的稳定发展提供可靠参考。

2精细化电力营销服务管理的价值

在整个电力企业营销服务管理过程中,精细化电力企业营销服务管理有着非常重要的作用。精细化营销服务模式在具体的实施过程中,能将电力企业中存在的一些弊端进行改进,稳固用电客户与电力企业之间的关系,使电力企业的生产成本得到控制,为电力企业带来更大的经济利益。还能使电力企业对自己的营销理念有更为清晰的认识,并以此进行准确科学的营销方案的制定,进而使电力企业的营销效率、企业各部门的工作效率等得到切实提高,以此为电力企业创造更大的社会效益和经济效益。

3电力企业电力营销服务管理弊端

3.1电价机制有待完善

市场资源调配的关键即是价格,而当前很多电力企业在电力营销方面缺乏一个科学完善的电价机制。当前的电力企业营销价格机制,主要支撑来自政府的指令,没有体现出以电能生产运营成本为前提,以市场为导向的电价机制。这样一来,因为市场调节缺乏灵活性,就不能将电力市场的供求变化进行真实地反映,会使发电与电网在进行电能生产运营经济效益分配出现一系列的问题,导致电网技术升级改造建设停滞不前。再加上电价机制干预部门的干预,使得电力客户电价提高,这会对电力客户用电的积极性造成极大的打击。所以当前使电力企业电力营销水平受到严重影响的因素之一即是电价机制的不规范。

3.2电力营销服务管理水平不高

因为受到传统计划经济体制营销模式的影响,当前很多电力企业在新电力企业市场竞争中,都是以企业身份参与其中,在市场忧患意识方面较为欠缺,经常出现不适合或者不配合等各种问题。另外,当前用电运行维护的管理跟不上电力客户的需求,营销服务水平也不佳,电费收缴形式单乏,营业智能自动化水平也不高,在电力营销服务的可靠性、准确性以及实时性等方面都较为欠缺,不能很好地满足电力客户的用电要求。

3.3电力营销服务人员综合素质偏低

在当前的电力企业当中,很多工作人员的工作理念较为落后,也没有较强的市场忧患意识,在服务意识方面也表现不佳,这样的营销服务模式严重影响了电力营销业务的拓展强度。整个营销队伍中,工作人员没有较高的整体技能素质,市场反应能力迟钝,营销服务意识薄弱,这些问题都会影响电力企业得到良好的市场拓展。

4精细化电力营销服务的管理措施

4.1电力企业电力营销服务管理制度精细化

电力企业要实现精细化营销服务管理,需要以标准、健全、系统且完善的电力营销制度,这也是电力企业发展的前提。电力营销制度精细化水平的高低,对供电企业故障抢修处理能力,营销业务的办理效率,供电可靠性以及电能质量等等各方面的服务水平均有直接的影响。电力企业要以自身的发展情况为前提,以电力市场的发展趋势为立足点,与精细化、现代化的管理理念相结合,规范和完善当地政府与企业的沟通管理机制、信息交流机制,是精细化电力营销服务措施得到切实实施,从真正意义上使营销服务管理水平得到提高。可以通过科学完善的电价机制的构建,电力影响优质服务运作体系的夯实,进行农网电力技术改造工程管理标准的建立等各种服务管理制度体系的构建,来对电力企业在服务有效性、供电安全性以及农网建设管理等方面存在的问题进行改进,实现电力营销服务管理制度精细化有据可依。

4.2电力企业营销业务流程精细化

电力企业在营销业务中,应该使企业scada数据信息采集系统,以及EMS管理系统等相关电力营销技术支持系统的作用充分发挥出来。并认真的梳理和整合电力营销服务管理业务,是营销工作流程得到不断的优化,保证每个工作岗位都能在营销服务管理线上按照相关的标准形成高效且优质的环环相扣的作业模式。按照电力监管部门的具体要求,与电力客户的实际需求相结合,运用流程驱动的营销服务管理模式,重新整合优化营销过程中的服务功能以及服务程序,以此来建立一个流程运转顺畅,信息功能集成共享,且能进行科学规范操作的电力营销管理职能服务平台,全面实现标准化、系统化、智能化的优质电力企业营销业务服务管理。

4.3电力企业营销业务信息平台精细化

在对电力客户的长期供电管理与供电服务中,电力企业通过与大量数据库建设结合,积累起了丰富的电力客户用电数据明细以及基础信息档案,这就为电力企业精细化电力营销服务管理提供了有利条件。具体量化营销业务中的各项内容,并整合优化营销业务流程,在营销服务管理方面采取信息共享的协同化运行,以此来整合优化一体化继继承动态在线营销服务管理,在使电力企业营销服务管理成本得到降低的同时,还能使电力企业营销服务管理效率以及效能得到有效地提高,最后使电力企业营销服务管理从精细化发展到精益化。

4.4电力企业员工绩效考核精细化

电力企业应该根据企业自身的实际情况,进行科学合理的绩效考核管理制度的制定。因为只有制定科学规范的考核制度,电力企业的精细化电力营销管理才有坚实的保障。可以通过建立需求侧管理以及电力客户服务等相关营销服务管理责任制,加强对员工技能以及其他方面的综合素质的培训、指导、监督以及反馈工作,建立一个将制度、考核以及激励等集为一体的电力营销绩效考核机制,使营销服务管理质量中涉及的责任、权利以及利益等结合在一起,实现综合性的考核,使员工业绩与个人薪酬结合在一起,激励员工能在电力营销服务管理中担起重担,不断的实践创新。

5结语

当前,我国的电力企业竞争相当激烈,电力企业想要得到长久的发展,需要对自己的营销管理模式进行不断的完善,使企业营销管理质量得到不断的提高。电力企业的核心业务即是电力营销,电力营销质量水平的高低与企业的生存与发展有着直接的关系,精细化电力营销服务管理措施的具体实施,能使电力企业营销管理理念得到创新,使自身的营销售后服务积极性得到提高。还能使企业在电力市场的竞争中获得强大的生存发展环境,进而保证电力营销服务管理能实现更大的社会效益与经济效益。

参考文献

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[5]王莉.实现精细化电力营销服务的有效路径探析[J].通讯世界,2015(10).

电力服务范文第4篇

伴随着我国电力行业的不断发展以及创新,我国的电力资源已经逐渐满足了我国人们的日常生活以及工业生产的需求。因此我国的电力市场已经逐渐从卖方市场转变成为买方市场,这样就需要我国的电力行业在市场营销方面有非常大的发展以及进步,要在电力市场中不断满足人们以及企业在用电过程中的各种要求,只有这样才能够从根本上提升我国电力行业的电力营销。因此本文主要针对电力营销服务管理的精细化策略进行详细的分析以及阐述,希望通过本文的阐述以及分析能够有效提升我国电力行业的营销服务,同时也为我国电力行业进一步的创新以及发展贡献自己的一份力量。

关键词:

电力营销服务管理;供电企业;精细化;策略;管理;分析

我国的经济发展在很大程度上推动了我国很多行业的创新以及改革,我国电力行业在这一过程中也取得了非常好的发展以及改革成果。随着我国电力行业改革的不断加深,我国电力行业面临的市场环境在不断地变化过程中,给我国电力行业的发展带来了一定的难度,伴随着竞争的加剧,我国电力行业也需要进行相应的创新以及改变。在当前电力市场不断变化的过程中,我国的电力行业应该在营销服务管理工作上进行相应的改进以及提升,只有这样才能够在根本上适应电力市场的环境改变以及竞争。针对目前的市场环境,我国电力行业在营销服务管理问题上要进行一系列的改革创新,例如营销服务管理向着精细化方向发展,向着精益化方向发展等等。我国电力行业在营销服务管理问题上的精细化创新改革在很大程度上能够改变电力行业的营销管理工作内容,同时也能够让电力企业在市场竞争的过程中提升自身的竞争力。在电力营销服务管理精细化的过程中,虽然取得了一定的成果,但是在这一过程中还是存在一定的问题,本文从相应的问题进行详细的论述,通过问题的阐述来找出相应的处理办法。

1.我国电力行业在发展电力营销服务的过程中存在的主要问题

1.1我国电力行业在进行电力营销服务管理工作的过程中,没有明显的市场意识

由于我国电力行业处在营销转型的阶段,因此很多的电力企业在营销的过程中还是处在一种被动服务的角度上,没有适应目前的市场环境,没有将营销服务工作和目前的市场竞争相结合处理,明显的缺乏相应的市场意识。主要的表面有3点,首先是电力行业在营销管理的过程中没有足够的忧患意识;其次是电力行业在营销管理的过程中没有积极的配合目前的市场需求;最后是电力行业在电力营销管理工作的过程中明显不适应目前的电力市场变化,没有相应的积极变化来应对这一改变。

1.2我国电力行业在进行电力营销服务管理工作的过程中相应的电费价格机制不够科学以及合理

市场在竞争的过程中,最主要的杠杆就是产品以及服务的价格,这一点在我国电力行业同样适用。但是我国的很多电力企业在进行具体的营销管理的过程中,并没有完善的电费价格体制,没有将这种价格体制建立健全,这一方面的阐述我们还可以从另一个角度来分析,我国电力企业在定制电费价格体制的过程中,并没有完全按照市场的环境以及电力企业的生产量来进行,目前主要的价格体制最主要的支撑点是我国的政府相关部门。我国电力行业的价格整体上来讲还是由我国电力相关部门来决定,这样就让我国的电力价格在市场的竞争过程中没有明显的灵活性,不能够根据市场的环境进行及时的价格体制改变。同时我国目前的电力价格也不能在很大程度上显示出我国电力的需求量。这样的做法在很多时候都是存在弊端的。首先的一点就是不能够有效地将发电企业的经济效益同电网企业的经济效益进行有效的分配,这样就会导致我国的电力生产以及电力输送设备没有及时地进行更新和替换,电力生产技术不能够及时地进行升级;其次是我国的电费价格是由国家主导的,这样就会导致在电费定价的过程中出现层层加价的状况,这样就会导致电费价格的虚高,在很大程度上打击了电力用户的用电积极性,很多的用户由于电费价格的不合理在寻找可以替代电力能源的廉价能源,这样对于我国电力行业以及我国电力用户都不是一个好的决定。因此不合理的价格体制在很大程度上让电力行业的营销服务管理滞后。

1.3我国电力行业在进行电力营销服务管理工作的过程中没有高质量的营销服务

这一方面的问题主要体现在6个方面,首先是在电力传输运行的过程中,相应的维修设备非常落后;其次是电力营销的服务水平相较于国外的一些先进国家非常落后;第三是在电力营销管理工作进行的过程中,用电报装具有非常烦琐的流程;第四是在电力营销管理服务的过程中,自动化程度有待提升;再次是我国的电费价格没有按照相应的标准进行梯度价格制定,目前来看,电费价格相对较为单一;最后是我国的电费收缴方式较为单一,没有针对电力用户的实际需求进行收费。伴随着电子商务的不断发展,我国在电费收缴的问题上有了非常大的提升,用户可以通过网络来进行电费上缴。

1.4我国电力行业在进行电力营销服务管理工作的过程中相关的工作人员素质低下

由于我国电力行业还没有完全进行买方市场的转变,因此很多的电力营销管理人员在营销服务的过程中没有及时地进行改进以及提升,这样的现象主要是由于我国的电力营销工作人员的工作素质有待提升和培训。陈旧的营销观念在很大程度上影响着我国电力营销工作的发展和创新。

2.我国电力企业在精细化电力营销服务管理的过程中的主要定位

2.1精细化的营销服务管理要本着为电力市场服务的原则来进行营销服务管理工作

面对当前的竞争力较强的新电力市场环境,供电企业必须要结合电力市场价格机制导向,进行电力营销服务管理制度体系的构建,其电力营销定位必须站在整个新电力市场的高度,以生产经营战略服务并服从于新电力市场环境供需需求为目的。

2.2精细化的营销服务管理要将信息化的管理技术当作核心来推动精细化营销服务的管理创新

供电企业现代电力市场营销,必须要结合自身实际情况,严格遵循“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的精细化电力营销原则。要结合计算机技术、网络通信技术、传感器技术等先进技术,从全方位、高效优质营销管理服务角度出发有效满足电力客户功能需求,同时以规范化、标准化、严格化、精细化、精益化的电力营销管理服务技术手段,对供电企业整个电力营销过程中的各项业务内容、效率、质量等进行动态在线监管,有效促进供电企业精细化、精益化营销管理服务目标的实现。

2.3精细化的营销服务管理要将服务理念更加的精益化以及精细化

供电企业应该转变常规建立在卖方市场体系基础上的电力营销管理服务模式,要积极寻求建立在能够适应新电力市场需求的营销服务管理制度体系,有效提高企业在市场中的竞争力。

3.我国电力行业改进精细化营销服务管理工作的主要策略

首先要建立健全我国电力行业的营销服务管理精细化制度;其次要制定并且完善,电力行业营销服务的标准以及规章;最后是要将营销服务过程中的业务流程进行精细化创新。

参考文献

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[3]倪志君.电力营销过程中要强化售前服务意识[J].武汉电力职业技术学院学报,2008(4):67.

[4]肖卫玲.浅谈我国当前的电力营销优质服务的现状及改进[J].中国高新技术企业,2009(17):75.

电力服务范文第5篇

电力营销服务策略电力产品的价值是靠电力用户的使用来体现的,而电力企业的利润也靠用户使用电力产品缴费而来。对于电力企业来说,如何将电力产品销售给用户就成了其争取利益的最直接的、最现实的问题。电力产品的销售情况,很大程度上取决于电力营销服务策略的好与坏。电力营销服务策略还是要以用户为中心,围绕用户的需求开展。电力营销服务策略也要以五点为重点。第一,提高企业信誉度,使企业在用户心中保持良好的形象。第二,服务不能太局限于某一部分用户,要分析不同用户的需求,具体问题具对待,增加市场占有率。第三,营销团队要进行先进的服务理念培训,不断丰富营销方式。第四,对客户进行仔细调查,总结服务重点,切实解决用户使用电力产品过程中急需解决的问题。第五,营销团队内部加强知识管理,使信息充分的流通和共享,对工作各个步骤进行监督和考核,做到电力产品及时输送,用户使用过程中所遇到的问题及时解决。第六,处理好与其他类型资源企业销售过程中的竞争关系,避免不必要的损失。

我国电力营销服务策略的改进措施上文提到我国电力营销服务策略的重点部分,我国电力营销服务策略还是有很多不完善的地方。根据我国电力营销的发展现状提出如下改进措施。

营销理念的调整对于电力营销来说,营销理念是其方向的指引。正确的电力营销服务策略应该是把市场的动向为向导当做营销理念,因为市场的动向是用户需求的直接反映,电力营销的对象是广大的电力用户。所以以市场动向为向导是满足用户和市场需求的需要,只有这样电力营销才能有更强的目的性,不会出现盲目营销的现象。

营销中电力产品价格的调整电力用户最关心的问题应该是电力产品的价格问题,在保证产品的质量和安全性的前提下,用户选择企业的最直观判断就是商品的价格。我国目前存在着电力产品销售长期被垄断的现象,所以导致电力产品价格偏高的问题出现。在营销中合理的调整价格,能使用户在内心里愿意接受产品,愿意长久去使用产品,这个才是营销中发展稳定顾客的关键。

营销策略多样化调整在不断变化的市场中,用户的需求也是在不断地变化的,用户的认识在日益丰富,对企业产品选择时考虑的因素也就越多。对于这样的情况,需要不断地调整营销策略,以多样化的营销手段去吸引顾客,满足顾客越来越多的需求。

结束语