【摘要】在新形势下，医院思政工作是构建和谐医患关系的重要途径，只有不断创新工作方法和工作思路，才能推进医院各项工作的顺利进行。鉴于此，本文分析了思想政治工作对构建和谐医患关系的作用，研究了基于和谐医患视角的医院思想政治工作开展策略，希望能为医院的持续健康发展提供理论方面的借鉴。
【关键词】医患关系；政治工作；开展策略
医院是治病救人的重要场所，医患关系会直接影响医院的工作水平和整体形象。现阶段，患者对医院的综合水平提出了更高的要求，良好的医患关系对医院的顺利发展具有更为重要的意义。思政工作可以有效提升工作人员的道德水平和综合素质，是改善医患关系的重要途径，因此我们应当充分认识思政工作对医患关系的价值，充分利用思想政治工作来推动医患关系的改善。
一、和谐医患关系简介
医患关系是指医护人员和病人在特定的医疗过程中产生的关系，对完成医治活动和维护医患双方利益具有重要意义。长期以来，我国的暴力伤医事件频发，医生的安全缺乏保障，导致医疗工作的开展也大受影响，患者和医务人员的合法利益都受到了严重损害。和谐的医患关系指的是在和谐的医疗环境下，医患双方互相尊重、融洽相处并相互信任，通过协商来选择科学的救治方案，最终达到医病救人的目的。调查显示，当前的医患关系仍然较为紧张，有三分之二以上的医院曾经发生过医闹事件，医护人员遭到严重殴打和威胁，大约有三分之二的医院发生过治疗结束后患者不满意拒绝缴纳医疗费用的情况。
二、思想政治工作对构建和谐医患关系的重要作用
1.引导和稳定。开展思想政治工作能够不断提升医护人员的医疗水平和综合素质，能够促进和谐医患关系的形成。医院在开展思想政治工作的过程中可以引导医护人员采用合适的工作态度和工作方法，促使医护人员树立科学合理的医患观念，不断改善医患关系，最终形成和谐稳定的医患关系，实现医患关系的良好发展。
2.约束和激励。思想政治工作具有广泛的内涵和外延，在医院管理中，科学合理的思政工作可以促使医护人员形成崇高的思想道德，通过道德力量对医护人员产生制约和激励作用，为建立和谐的医患关系打下良好的基础。制约和激励对医患关系的构建既是约束又是提高，不但能够约束医护人员遵守道德准则，还能激励医护人员与患者一同构建和谐的医患关系，最终促进医院各项活动的顺利开展。
3.沟通和了解。思政工作能够引导和帮助医护人员与患者进行有效沟通，使医患双方保持和谐的关系，通过交流和沟通使医护人员及时了解自身存在的不足，了解病人存在的问题，进而制定科学合理的治疗方案。医护人员还应及时向患者家属反映救治状况，通过有效交流和沟通来使患者家属充分理解医护人员的做法，从而确保医患双方能够相互理解，有效减少医疗纠纷。
4.关怀和培育。人文关怀是医护人员对患者的理解和关怀，对构建和谐医患关系具有重要的作用。科技的进步使得医护人员能够借助更先进的医疗设备进行检查和治疗，但也使部分医护人员在一定程度上忽视了对患者的了解和关怀。加强思政工作能够培养医护人员的人文精神，促使医护人员更加真诚地帮助和关怀患者，使患者获得幸福感和满足感，最终构建起和谐稳定的医患关系。
三、基于和谐医患视角的医院思想政治工作开展策略
1.强化职工教育，深化服务理念。医院可以通过多种途径和方法开展职工思想政治教育活动，充分发挥思想工作的培育、凝聚和导向作用，调动广大职工的创造性和积极性，使医护人员树立全心全意服务病人的理念，将以患者为中心的服务理念内化于心，进一步提升医护人员的服务意识和服务水平。医院可以组织各个科室紧紧围绕和谐医患关系这一主题开展各项活动，提升医护人员的道德素质和思想水平，提升医疗队伍的战斗力和向心力，使医护服务模式不断得到优化，使医护工作的规范化和标准化水平不断得到提升。医院应当加强对职工的继续教育，聘请专家开展服务礼仪和助人为乐专题报告，将个性化服务理念贯穿于医护工作全过程中，在医院形成创优争先的良好氛围，构建人文关怀的美好环境，搭建患者和医护人员的沟通桥梁，确保医疗水平得到不断提升。
2.加强道德约束，强化制约监督。医院应当发挥好构建和谐医患关系的主体性作用，在维护医患关系发展方向方面起到主导作用。思政工作的顺利开展有助于良好医德医风的形成，医院可以将社会监督情况与考评制度相结合，通过发放调查问卷对社会满意度进行调查，同时建立奖惩制度对职工进行约束，通过奖优惩劣对医务人员进行激励与约束，进而提升医院的医疗服务水平。医院可通过招聘和培养等方式吸引医疗领域专业人才，进一步提升医院的整体业务水平。医院还应当坚持以人为本的原则，端正员工的思想并督促树立服务意识，充分发挥医护人员的积极性和创造性，促进医护人员满意度和认可度的提升。
3.转变服务观念，搭建沟通平台。医护人员是社会公共服务人员，通过有效的思政工作能够让医护人员充分认识和了解自己的工作性质，重塑医护人员的服务理念和思想观念。医院应当加强对医疗队伍的综合教育，同时加大对个别行为不当的医护人员的重点教育，促使其通过转变工作方式树立正确的工作态度，促使医护人员与患者进行平等对话和交流。医院可以通过回访的方式调查患者对医护人员的满意程度，可以设置信箱或意见簿等收集患者的反馈意见，确保医院能够充分掌握患者的诉求。只有如此才能构建和谐的医患关系，并维护医院的良好形象。
4.注重媒体宣传，引导舆论环境。新闻媒体是医院与社会沟通的桥梁，舆论宣传在构建和谐医患关系过程中发挥着越来越大的作用。对此，医院应当加大宣传力度，大力宣传医疗领域中涌现出来的先进事迹和先进人物，改善社会群众对医护人员的看法。在宣传过程中，医院应当避免夸大事实和错误报道等现象，避免错误报道破坏医院的良好形象。医院应当主动与新闻媒体进行联系，让新闻媒体对客观事实进行宣传报道，从而起到良好的宣传和引导效果。
四、结语
在医改环境下，充分发挥思政工作优势来构建和谐医患关系已经成为医院今后的工作重点和工作目标。在医患关系紧张的背景下，医院应当通过强化职工教育、加强道德约束、转变服务观念和注重媒体宣传等途径开展思想政治工作，构建和谐的医患关系，促进医院的持续健康发展。
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作者:周盛 单位:盐城市第一人民医院
