医院管理知识范文第1篇

医院行政管理人员的素质有待于进一步提高首先，医院行政管理人员的经验少。医院行政管理人员是行政管理工作不可或缺的重要组成部分，对医院行政管理工作的顺利开展有着重要的作用。但是，当前医院行政管理人员结构复杂，学历、专业以及年龄结构都不尽合理，缺乏创新意识和思维能力，管理技能落后，很难满足现代医院行政管理工作的要求；其次，医院行政管理干部思想落后。在医院制定相关政策的过程中，往往会忽视医院的发展实际，大搞形式主义，表面做文章造成了医院资源的浪费；再次，医院行政管理人员的“服务”意识不高。当前医患问题非常严重，其中一个重要的原因就是医院工作人员的“服务意识”不强，不能够很好的解决医患之间的矛盾，造成了矛盾的激化。

创新医院行政管理体制改革的策略分析

1、建立独特的医院行政文化和经营理念

在医院行政管理工作中，医院行政文化是医院行政建设发展中的不可或缺的重要环节，它指导着医院及其职工的价值取向、行为规范、道德规范以及服务理念等方面。构建全新的医院行政文化，需要重视调查研究，需要审时度势，确定新的行政管理思路和经营理念。医院的经营管理理念关系到医院对人本身生命价值和意义的认识问题，它是医院各项工作的指导思想。现代社会的发展，要求医院的经营理念强调对社会的责任感和使命感，努力贡献于社会，并且根据时代的要求和自身特征，明确自己独特的服务领域，建设起有远见卓识的经营意识和行政价值观。

2、创新医院行政管理体制机制

首先，完善医院领导层职能机制。医院领导层“错位、越位、缺位”的问题，切实把医院领导层职能定位在经济调节、社会管理、后勤服务和提高医院经济效益上，医院管理层要做到“有所为有所不为”，转变医院领导职能。同时，要积极协调医院领导层与部分之间的有机联系，做到分工明确，政令畅通。其次，完善医院行政管理部门的协调机制。在行政管理工作中，加强全医院各个部门之间的沟通和写作，提高医院的行政办公效率；再次，“激励”改革考核评价制度,把制度化管理与人性化管理结合起来,从而激发全院医护人员工作的活力。

3、加强医院行政管理人员的队伍建设

提升工作人员的综合素质，是提高医院行政管理改革的一个重要手段。首先，提高医院行政管理人员的个人能力素质。加强管理工作人员的业务培训和学习，提高业务能力，强化知识与实践的有机结合，提高行政办公效率；其次，提高医院行政管理人员的服务意识。在工作过程中，一定要坚持全心全意为患者服务的原则，认真听取患者的要求，有微笑来化解医患之间的矛盾，为保证医院管理工作的顺利开展奠定重要的基础；再次，加强医院行政管理人员的思想政治建设。创造一个做思想政治工作的浓厚氛围，要充分利用各种机会和场合，不断强调思想政治工作重要性，长期动员各方面力量做好思想政治工作。

结论

医院管理知识范文第2篇

一、实施范围

（一）本实施意见适用于本市全民所有制事业单位中在行政管理岗位上的人员。

（二）事业单位党群工作者和集体所有制事业单位中在行政管理岗位上的人员，参照本实施意见执行。

（三）经党委组织、政府人事部门批准，列入公务员实施范围或参照实行公务员制度的事业单位，不执行本实施意见。

二、职员职务管理

（一）事业单位的管理人员均应确定相应的职员职务。首次确定职员职务等级，可参照其原行政职务确定（附表一）。

（二）事业单位职员职务的最高等级，参照编制部门核定的本单位行政级别确定。局级事业单位职员职务的最高等级为二级职员（正）；副局级事业单位职员职务的最高等级为二级职员（副）；处级事业单位职员职务的最高等级为三级职员（正）；副处级事业单位职员职务的最高等级为三级职员（副）；科级事业单位职员职务的最高等级为四级职员（正）；副科级事业单位职员职务的最高等级为四级职员（副）。

（三）职员职务职数的确定及结构比例。

1．担任各级领导职务职员职数的确定。

担任领导职务的职员，按编制部门批准的机构设置及领导职务职数对应确定其职员职务，占职员职务职数。

2．非领导职务职员的职数实行结构比例管理。

（1）非领导职务职员的职数按规定的结构比例核定，不得突破。

（2）局级事业单位需要设置非领导二级职员职务（含正、副）的，应专题报告，由*市人事局下达职数。

局级事业单位三级职员（含正、副）的职数不得超过处级领导职数的50％。其中，三级职员（正）的职数不得超过三级职员（含正、副）总数的30％。

（3）处（县）级事业单位三级职员（含正、副）的职数不得超过同级领导职数的50％。

设科的处（县）级事业单位的四级职员（含正、副）职数，不得超过科级领导职数的50％；不设科的处（县）级事业单位的四级职员（含正、副）总数与本单位五级、六级职员总数之比控制在1∶2以内。

处（县）级事业单位四级职员（正）职数不得超过四级职员（含正、副）总数的30％。

（4）科级事业单位四级职员（含正、副）职数不得超过科级领导职数的50％。

（四）职员职务职数的核定程序（附表二）。

1．市属事业单位三级职员（副）及其以上职员职务职数，由其主管部门审核后，报*市人事局核定；四级职员（正）及其以下职员职务职数，由其主管部门核定。无主管部门事业单位的职员职数，报*市人事局核定。

2．区县（自治县、市）属事业单位三级职员（副）及其以上职员职务职数，由区县（自治县、市）人事局审核后，报*市人事局核定；四级职员（正）及其以下职员职务职数，由区县（自治县、市）人事局核定。

（五）职员职务确定、晋升报批程序（附表三、四、五）。

1．市属事业单位三级职员（副）及其以上职员职务的确定、晋升，由其主管部门报*市人事局备案审核后，按管理权限审批；四级职员（正）及其以下职员职务的确定、晋升，由其主管部门审核后，按管理权限审批。无主管部门事业单位职员职务的确定、晋升，报*市人事局审批。

2．区县（自治县、市）属事业单位三级职员（副）及其以上职员职务的确定、晋升，由区县（自治县、市）人事局报*市人事局备案审核后审批；四级职员（正）及其以下职员职务的确定、晋升，由区县（自治县、市）人事局审批。

（六）各级职员按管理权限审批后，按《*市事业单位职员管理办法》办理聘任手续。

三、其他有关事项

（一）按管理权限经批准不再担任领导职务的职员，其中担任领导职务满3年、无违纪违法行为的，可保留其原职员职务，不占职员职数；担任领导职务不满3年的，任职员职务须占职员职数。

（二）政策性调动、安置的领导干部和接收安置的军队转业营职以上干部，其首次对应确定职员职务等级，可不占职员职数。

（三）事业单位工勤人员如要竞聘职员岗位，按《*市全民所有制事业单位从工勤人员中聘用职员、专业技术人员暂行办法》（另发）执行。

（四）职员从本单位调到另一个事业单位，其职务等级按调入单位职员岗位情况并参照原职员职务等级相应确定，但一般不得超过调入单位的最高职员职务等级。

（五）新聘（含转岗）职员上岗前的岗位培训，市属事业单位由*市人事局组织，区县（自治县、市）属事业单位由区县（自治县、市）人事局组织。

（六）职员的奖惩，按《*市事业单位工作人员奖惩办法》（渝人发[*]139号）有关规定执行。

（七）职员连续2年被确定为优秀等次或连续3年被确定为称职以上等次的，具有晋升职务的资格。

（八）各级职员在任职期间，享受国家规定的相应的工资福利待遇。

（九）职员的辞职辞退，按《*市全民所有制事业单位专业技术人员和管理人员辞职辞退管理办法》（渝府发[*]68号）有关规定执行。

（十）职员退休，按其退休时的职员职务等级享受退休待遇。

四、组织实施

（一）实施职员制度，要结合事业单位机构改革进程，与其他各项改革相协调，争取用3年时间，在全市事业单位初步建立起职员制度，并在实践中逐步完善。

（二）事业单位推行人事制度改革时，在定编、定岗的基础上，经政府人事部门核定职员职数；通过公开公平竞争产生的职员岗位候选人，按本实施意见规定的程序和管理权限审批后聘任（填写附表六），实行职员制度。

（三）实施职员制度，涉及面广，政策性强，难度较大，要在各级党委和政府的领导下进行，具体实施工作由政府人事部门负责。在实施过程中，要注意研究新情况，解决新问题，切实加强思想政治工作，保证实施工作的顺利进行。

医院管理知识范文第3篇

委婉的语言

当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，如果直接告之对方“来的不是时候”，或对之爱搭不理，都很可能得罪人。

其实，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至于使其难堪。可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎，一面婉言相告：“我本来要去参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我岂敢怠慢。所以专门告假五分钟，特来跟您叙一叙。”这句话的“话外音”，乃是暗示对方：“只能谈五分钟时间”，但因说得不失敬意，在对方的耳中就要中听多了。

又如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量，产值一类原本不宜问到的问题，告之以“无可奉告”固然能行，却也有可能使对方无地自容。

此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达“无可奉告”之意。比方说：“董事会让我们生产多少，就生产多少”。“有多大生产能力，就生产多少”。“能卖出去多少产品，就能创造多大产值”。“一年和另一年创造的产值，往往不尽相同”。面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”，对方但凡识相，定会知难而退。

寒暄与问候

寒暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。

寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。

反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。

当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。

碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。若视若不见，不置一辞，难免显得自己妄自尊大。

在不同时候，适用的寒暄语各有特点。

跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好！”“很高兴能认识你”。“见到您非常荣幸”。

比较文雅一些的话，可以说：“久仰”，或者说：“幸会”。

要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。

跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。可以说“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：“您气色不错”、“您的发型真棒”，“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?”

寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。例如，两人初次见面，一个说：“久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸”，另一个则道：“岂敢，岂敢”，搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。

寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。“来了”，“瞧你那德性”，“喂，你又长膘了”，等等，自然均应禁用。

问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说：“嗨”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧?”

在商务活动中，也有人为了节省时间，而将寒暄与问合二为一，以一句“您好”，来一了百了。

医院管理知识范文第4篇

一、纪律

（一）遵守办公时间，按时上下班，不得迟到、早退。因病、因事不能按时上下班时，必须请假；

（二）办公期间必须使用普通话，应当保持肃静，不得大声喧哗、闲聊；

（三）办公设施和用具摆放整齐，保持整洁；

（四）办公期间无特殊情况不准收看电视、电影；

（五）办公室工作人员应注重仪表，任何人不得在办公区穿拖鞋、着背心或赤背；

（六）艰苦朴素，勤俭节约，人员离开办公室应随手关灯。

二、卫生

（一）办公室应保持清洁，办公用具无积尘，玻璃板下无杂物,墙壁无蜘蛛网、污渍，痰盂、烟缸、纸篓勤清洗，无陈积。

（二）办公室内地面无烟头、痰渍，无纸屑、果皮和其它杂物。

三、文件起草

（一）文件起草人员要加强业务知识的学习，搞好资料积累，不断提高写作能力，达到观点明确、重点突出、文风严谨、文字简练的要求，文种、格式符合要求，内容、数字、文字准确。

（二）文件起草人员要认真领会领导的意图、思想敏锐，反映快捷，注重质量，讲求时效；格式正确，书写规范。

（三）文件起草人员要坚持实事求是，克服大话、空话、假话等不良风气，客观、真实、准确地反映事物的本来面目。

（四）以上工作原则上由办公室人员负责实施。

四、文件呈批

（一）呈送学校领导审批的公文必须是打印件，其文种、格式必须符合公文写作要求，内容正确，文字准确；

（二）呈送本机关拟写的公文在文稿前附《公文呈批笺》；

（三）呈送上级机关来文用《文件呈阅笺》，必须签有承办人、领导的意见，逐级呈批。

五、公文印发

（一）办公室应将公文文种、格式存放在计算机硬盘内，首先打印初稿，待处领导审签后再用正式公文头纸印发；

（二）经处领导签发的文件复印时，必须反复校核，无错字、别字、漏字、漏页，文字清晰，准确无误后，方能按文件规定分发；

（三）翻印上级机关下发的秘密公文，应经处领导批准，严格控制印数。超级秘书网

六、电脑与存贮设备

（一）电脑要指定专人管理，其他人员不得擅自上机自行操作。

（二）不得使用电脑播放与工作、学习无关的光盘或打游戏。

（三）软盘、U盘归单位所有，指定专人保管，软盘记录的文件、资料，任何人不得据为己有，私自保存。

（四）及时做好电脑硬盘内重要数据、文档等资料的备份工作，以防电脑崩溃后造成重大损失。

（五）备份软盘、U盘由专人保管，不得擅自交他人代管或借用，确因工作需要借用，必须办理借用手续，使用时严禁在软盘上增删文件内容，用完后及时退回。

七、接待

后勤管理处日常的接待工作由综合办公室负责处理

（一）投诉：

1.接待人员必须文明用语、态度和蔼、热情周到、廉洁正派，不得与之发生冲突或吵闹。

2.对学院各部门转来的意见、投诉类信函、电话等，及时记录备案，及时转送或转告处分管领导，按投诉内容，由处分管领导处理。

3.办公室根据投诉、信访等内容应及时督促相关部门，将处理情况书面汇报并回复来函者。

（二）待客：

医院管理知识范文第5篇

【关键词】医院管理;知识管理;档案管理

随着现代经济的不断发展，知识管理也随之产生，它是通过日积月累的时间来增加相关的经验，有利于企业在做出不偏离中心的决策，它还具有很强的灵活性，在市场发展的同时更能有利融入进去适应其自身发展需要，对个人以及企业的发展都起着重要的作用。档案管理在医院管理中是一个复杂的项目，因为其包括大量患者及医护人员的信息管理等，在这种管理当中离不开内部之间的交流，尤其是知识和经验的交流。将知识管理应用到档案管理过程中，可以对信息进行快速的搜索，并且将信息进行合理的归纳整理，使档案管理的科学性得以提高。

一、医院档案管理的现状

就现在来讲，在医院的档案管理中有各种各样的问题存在，很多医院在档案管理时还没有摆脱传统的模式，但是在传统的模式中存在着诸多的问题，包括在获取信息方面速度很慢，在员工交流方面障碍多，内部交流之间不够团结等，这些问题都会引起医院工作效率下降，而且在个人的信息方面不够完善，例如在病症的治疗方面，某些患者想要通过查询医护人员，想要知道主治医生有哪些，这时这些医院里边将会出现大量问题，如有些医院还不知道医生当值与不当值的名单，让患者等待时间长的问题。由于其内部缺乏交流，医生的进步很小，因此医院的工作效率大大降低，不利于医院快速的进步发展。

二、医院档案管理中知识管理的应用意义

(一)有利于更好呈现医院档案管理中的知识。

医院的档案包括很多的方面，其产生于医院各种各样的实践中，包括医院学术之间的交流，医院的病历，科研成果，每天的经营活动等，是医院内部之间的一项真实的日常记录。在医院的档案中主要有隐性的知识与显性的知识这两种知识。其中隐性知识主要是指档案所处的社会与时代背景以及一些还没有被完全挖掘出来的一些信息等;显性知识主要是指一些实在可见的东西，如视频、声频、书籍、杂志等。然而知识管理可以使医院档案管理里边的一些隐性知识进行显性的转化，使显性的知识得到更好的挖掘，从而更好地将其利用，这样对于医院整体管理水平的提高起到很大的促进作用，也有利于医院的综合服务水平得到大幅度的提升。

(二)有利于完善健全医院档案管理流程。

大多数的医院因为受到传统的医院管理理念的影响，而对医院的档案管理进行错误的理解，认为档案只是患者用来登记的相关凭证，没有什么大的作用，严重忽略了档案本身所具有的记录重要科研成果的作用。其作为医院综合能力提升的重要资源，如果缺乏科学与规范性的管理，医院很难在原有基础上获得进步发展。档案的知识管理主要是对档案内的隐性知识进行挖掘，对各种信息应用数字化的信息管理技术进行整理，最终增加档案管理的科学性，增加其完善程度，从而提高对档案的有效利用率。

三、医院档案管理中优化知识管理应用的措施

(一)转变思想意识。

为了使现代化的知识管理在医院档案管理中发挥更好的作用，第一应将传统的档案管理意识进行转变。在现今的医院发展中，有些现代化的知识管理概念也会不自觉渗透到管理模式中，使医院得到了进步与发展，使患者对医院的服务感到更加满意。在进行知识的档案管理时应该坚持以服务为中心，应该将知识的真正价值发挥出来。为此管理人员也应该具备更高的思想意识，尤其是创新意识，能够在以实际发展情况为依据的基础上对原有的知识进行合理创新，对于原来的管理模式中存在的弊端进行消除，不断形成新的知识管理方式，将医院中知识管理模式效率进行有效的提高，从而为医院中的每个人提供更好的、更全的服务，对医院自身的发展及社会的进步提供契机。

(二)创新档案管理模式。

医院的档案管理工作在实施时缺乏力度，档案管理工作做得不到位，其原因主要受传统的思想意识影响。造成这种现象不断出现的主要原因是管理模式上存在严重的制约性，人们没有正确认识档案的管理工作。并且作为一个医院的附属管理部门，它与医学专业等联系不是很密切，所以，一直以来很少受到医院领导的重视，这在一定的程度上使工作人员的积极性有所降低。医院没有足够重视对档案管理部门中的人才管理工作，从而使该部门缺乏必要的人才培养方案，使管理人员由于缺乏流动、竞争、激励机制而缺乏必要的创新性。因此在医院的知识管理机制中，应该改变原有的传统管理模式概念，在对医院的总体发展规划上结合现代知识经济背景制定应有的规章制度，并对知识管理中的各种机制进行完善。具体如对员工采取激励的机制，对员工的工作积极性和各项知识的创新能力进行不断的提高，从而提高档案管理工作的质量，有利推动档案管理工作的顺利进行。

(三)完善医院档案管理体制。

梳理医院的优势，对医院的档案管理模式要进行不断的改变。医院的相关部门要建立健全知识管理人员制度，加大对人员的管理力度，营造出浓厚的知识氛围，对有名的专家、医师建立专门的管理档案。为了使该项工作有效开展，医院应当利用现代的信息化技术，建立完整的数字管理信息化系统，并对其进行简单的模块设置，主要包括一些规范、主题知识、知识产权、期刊书籍等，将医院的资源优势进行充分的发挥。在医院中专家和名师是主要的人力资源，医院应当对其提出的观点、技巧、经验等进行详细的整理，做好隐性知识与显性知识之间的转化工作，从而促进其他医护人员的不断发展与不断提高。对各种各样的知识进行模块化的整理，能显著提高信息的利用效率，为使用者增加方便快捷的途径，有利于医院当中各部门的资源共享实现。

四、结语

总而言之，知识管理在医院的档案管理中具有不可忽视的作用。只有在对档案管理的重要性进行深入的分析后，转变传统的管理观念，对档案的管理工作进行不断的完善，对其体制进行不断的改革，对医院的档案管理进行不断的创新，才能在医院的档案管理中，充分发挥知识管理的重要性，不断促进医院综合管理水平的提高，最终实现经济效益与社会效益双赢。

【参考文献】

［1］彭淑珍．以知识管理为导向构建医院档案管理体系［J］．现代医院，2013，8

［2］李新友，吕庆锋．以知识管理为导向构建医院档案管理体系［J］．全国商情•理论研究，2014，43

［3］高毅远．基于知识管理的医院档案管理体系研究［J］．办公室业务，2015，5

［4］王兵．医院档案管理中知识管理的应用探讨［J］．东方企业文化，2015，15

［5］艾绍艳．知识管理在医院档案管理中的应用探讨［J］．办公室业务，2012，5