一、站稳群众立场，按照高等教育规律和学生成长规律办事

如何有效组织引导青年学生，切实维护青年学生的合法权益，需要我们站稳群众立场，始终按照高等教育规律和学生成长规律办事，做到尊重学生，贴近学生，服务学生，促进学生成长成才。

1.思想上尊重学生学生工作队伍要在大学生群体中站住脚跟，有序地推进学生工作，就要以平等的心态对待学生，经常性的换位思考。一是尊重学生的主体地位。相信学生能够进行自我管理、自我教育，依靠并推动他们发挥主人翁精神，自觉克服学习生活中的困难，实现自我发展。在引导基础上，将学生自育融入学生事务，改变以往高高在上的“说教”形象。二是尊重学生的首创精神。美国心理学家威廉•杰姆斯曾说过，“人性最深层的渴求便是渴望别人的欣赏和赞美。”要以欣赏的目光对待大学生群体的热情向上、兴趣广泛、好奇心强，善于营建健康环境搭建实践平台，维护他们的创新意识，激发他们的身心潜能。三是尊重学生的合法权益。要反映学生在校园学习生活中的根本利益和需要，重视学生群体合法权益的维护，区分并分类处理不同学生群体的不同诉求，杜绝打压、无作为等消极行为的发生。

2.情感上贴近学生学生工作队伍是大学生的“知心朋友”，是他们步入社会、求知寻道的“引路人”，在情感上联系得最为贴近。一是贴近学生心灵。主动关心学生、关爱学生，想学生之所想、急学生之所急。总结研究学生群体心理形成变化规律，及时掌握经济困难、心理疾患学生的基本情况。平易近人，言传身教，“通过昭示价值、理想、引导人们思考自身、发展自身，导向人的本源，实现质的飞跃。”善于运用情感感召，解决学生事务中的不良现象，积极传播社会“正能量”。二是贴近学生实际。因材施教，实施个性化教育，因为每个学生都是独特的社会个体，其情感、知识、思维存在较大差异。此外，还要看到师生在认识水平和社会阅历上的差距，自觉克服与学生交往中的“命令主义”和“尾巴主义”倾向，在工作中避免“急性病”和“慢性病”。三是贴近学生生活。大学生之所以产生各种各样的思想问题，从根源上讲，是理想与现实之间矛盾的体现。把确立“全员育人、全程服务”和“解决思想问题与解决实际问题相结合”的理念统一起来，将“观点的灌输”、“行为的制约”与为大学生提供多方面的指导与服务统一起来，结合大学生的学习、生活、就业及其关心关注的焦点、热点、难点问题进行教育，有针对性地解决他们的现实利益问题。

3.工作上服务学生学生工作队伍在处理琐碎的学生事务、承担教育管理任务时，要密切联系学生，提升服务水平。特别是将为了学生利益和实现学生利益结合起来，把发现问题、解决问题作为推动学生工作发展的切入点。一是服务学生健康生活。和谐的校园文化氛围和生活环境，是学生获得成长成才的基本前提，比如浓厚的育人环境、优良的生活园区、有效的管理模式、畅通的交流机制等。要引导学生健康生活，养成文明习惯，形成和谐有爱、“赶帮超”互助式的学生工作氛围。二是服务学生成长成才。根据学生成长阶段和学生个性特长，探索服务学生成才的有效路径。比如，在一年级开展“过渡教育”，抓好新生适应性教育和专业意识培养；在二、三年级提升专业素养，抓好他们学业指导、科学研究和素质拓展，搭建实践平台促进能力成长。再如，针对学业优秀学生，注重其科研创新素养培育，在政策、平台上给予支持；针对交际能力较强的学生，引导其在学生组织中做好服务和奉献；对于家庭经济困难的学生给予资助帮扶，对情感创伤、心理疾患的学生给予心理咨询与辅导。三是服务学生就业创业。学生在毕业之际能否顺利就业，是检验一所高校人才培养质量的指标之一。要加强职业规划教育和就业技能培训，积极开拓各类就业市场，提供优厚的创业环境和扶持政策。

二、掌握群众工作方法，提升人才培养质量，推动学生全面发展

贯彻党的群众路线，不仅要树立群众观点、站稳群众立场，还要遵循科学、民主、法治的群众工作方法，致力于创新学生工作群众路线举措，推动学生成长成才朝着“文化知识学习和思想品德修养、创新思维和社会实践、全面发展和个性发展紧密结合”的方向发展。

1.改善管理模式一是转变方式。划分教育和服务的“边界”，改变以往单纯依靠生硬的教育管理方式，主动提升服务意识，活跃学生工作氛围。大力扶持学生党团组织和学生自组织，开展主体性教育，通过学生自育工程和“传帮带”，切实解决学生学习生活中遇到的问题。二是下移重心。实施网格化管理，科学划分学生工作管理层次和权限，将人财物等资源直接划拨到院系甚至班级，激活基层学生工作机制，形成学校制定政策、实施考核，学院对照落实、整改提高的生动局面。三是培训队伍。增强学生工作人员做好学生工作的本领，特别是引导、沟通、组织、服务学生以及化解学生矛盾的能力。注重训练基层辅导员和班主任，经常性地开展工作交流、外出学习，推动教师队伍素质提高。四是依规办事。有章可循是前提，及时总结经验，制定攘括各类学生事务的制度规范。将原则性与人文关怀结合起来，凡是涉及学生利益的事务，严格依照规章制度处理，规定范围内的自由裁量行为要坚持公开公示。

2.健全交流机制一是转变师生交流方式。在日常教育管理中，平等交流，访谈、交心、交朋友，融洽师生关系。除静态建立学生通联表、QQ群外，还要经常性地深入学生群体，深入学生课堂，深入学生宿舍，掌握学生学习生活和思想动态。鼓励与招纳学生，以学生助理和学生骨干的身份，参与到校园管理工作中来，促使其增加理解，消除误会。二是畅通学生利益诉求表达渠道。保障学生的合法权益，首先要做到知晓其利益诉求。学生利益诉求表达通常采用“班级-院系-学校”这种逐级反映方式，这有助于将问题和矛盾化解在基层。同时，学生民主参与意识提升，期望直接参与校园民主管理以及有关其自身利益的各项工作。这就需要注重开展专题调研与学生座谈，比如定期开展“学生事务下午茶”，领导联系班级制度，都能及时收集学生代表反映的各类意见和建议。三是善用新媒体凝聚广大青年。当今社会信息化高度发展，在网络、手机等新媒体中活跃着许多实体性或者虚拟性的青年组织。要采用学生喜欢的沟通、联络、交流、聚集方式，积极探索引导的载体和路径，引领校园思潮，占领思想文化阵地。要优化校园网站类目，着力打造知识探究、文化休闲、宣传动员和服务育人等各类信息平台。

3.拓展学生素质维护学生权益不能停留于底线思维，要把重心放在人才培养上，千方百计地促进学生综合素质的提升。一是强化心理素养。定期开展心理咨询与辅导，通过解决实际困难，结合思想政治教育与成人成才教育，使每个大学生树立心理健康意识和人格成长意识，以达到“助人自助”的目的，使其抗挫折能力和逆境商有所提升。二是增强科学素养。通过开办科普知识讲座、人文讲坛、读书系列活动、科研创新活动，促进学生文理交融和全面发展。发挥校园文化润物细无声的感染作用，以文化长廊、网站、报刊等宣传媒介为阵地，文化引领青年。三是发展文艺素养。精心设计和组织开展内容丰富、吸引力强的文艺活动，比如合唱艺术节、“三星”（歌星、舞星、演绎之星）比赛等，利用社会和文化机构力量，开展高雅艺术进校园活动，“把美育渗透到校园文化活动之中”，让学生参与其中得到良好熏陶，审美情趣和文化欣赏能力得到提高。四是提升人际交往素养和职业素养。广泛开展社会调查、志愿服务、公益活动、科技发明、勤工助学和挂职锻炼等社会实践活动，增加学生与其他人群接触和交往的频率，举办职业规划大赛、职场讲座、职业技能培训，促使“个人之我”向“社会之我”转变，提升情商和应对社会化的能力。

4.加强典型教育开展典型教育，是在学生工作中直接运用“群众路线”，“用典型人物和事例教育人们，从而引领、提升个体素质和社会风尚的一种教育活动”。一是选树典型。通过公开竞选、推荐评比等形式，在学生群体中选拔一批乐于奉献、勇于担当的学生骨干，引导他们自我管理和服务他人。依据学生素养，选树一批在学业发展、科研创新、志愿服务、个性特长上成绩突出的学生代表，如琴园风云学子、十佳大学生。结合学生思想政治水平和综合表现，开办学生党校，发展学生党员，加强学生党组织建设。二是培养典型。选树出来的学生典型，还要进行跟踪培养，举办培训班、提供支撑平台、着重监督考核，强化他们的素养，打造一支活跃在校园各个领域的优秀团队。三是推广典型。发挥少数典型“一班人”示范作用，以其鲜活的个人事迹感染身边人，打动多数人。挖掘总结他们取得成绩的经验做法和身后故事，举办先进事迹演讲、展览，加大宣传力度，推广好做法、好经验，推动整体人才培养质量提高。

作者：范磊单位：湖北大学化学化工学院辅导员