摘要：在新时期转变学生教育思路，特别是团学系统作为青年工作的排头兵，探索接地气、有成效的优秀品牌工作项目，对提升工作水平势在必行。北京理工大学珠海学院建成大学生事务中心，以服务育人为目标，团青工作依托该载体，把学生思想政治教育、品德观念教育、能力素养提升作为开展团青工作的重点，凝练出“公益化、专业化、社会化”的品牌特色，有效培育了当代大学生的综合素养。

关键词：服务育人;大学生事务中心;品牌建设;团青创新

1.运行机制

1.1项目背景分析

培育当代大学生的服务奉献精神，养成自主、自立、自信、自强的成长态度，为社会主义事业培养合格的接班人，是高校团青工作的重要使命，也是引导青年学生培育和践行社会主义核心价值观的内在体现。当前高校团青工作在人才培育中，重理论化教学，轻实践化教育，或是在育人中把主题精神融合在目的强、周期短的单一校园文化活动中，持续性、实体性的教育方式较为少见。当前多见的这种育人策略和行为方式，功能单一、没有延续性，基层团支部在执行中多以完成任务而举办活动，发挥基层活力和主观能动性较差，这些都制约了团青工作的成效。当代90后大学生思想行为特征，独立性较差，习惯了家长和老师包办一切，形成当前高校中即常见的保姆型工作模式。随着时展和育人理念的更新，开展团青工作的趋势是要转变观念，寻求“学生发展型”工作思路，通过工作实践，逐步引导学生实现自我组织、自我管理、自我教育和自我服务，在思想政治与道德素质、社会实践与志愿服务、科技学术与创新创业、文体艺术与身心发展、社团活动与社会工作、技能培训等方面取得育人成效，这与团中央下发的《关于实施大学生素质拓展计划的意见》是吻合的，是现阶段高校开展团青工作的指导纲领。本文所述高校服务育人视阈下探索的团青工作品牌建设，是依托校园既有资源，通过打造融理论与实践为一体的育人平台，以创新的工作理念为保障，充分引导大学生发挥积极性，拓宽团青工作育人渠道，以实现育人效果最大化，是做好青年工作的发展趋势，也是形成服务型育人品牌的可行模式。

1.2大学生事务中心释意及运行机制

北京理工大学珠海学院大学生事务中心创立于2013年9月，由校学生工作处和团委（合署办公）管理指导，是新时期探索学生事务“一站式”服务模式的一次有效尝试。大学生事务中心办事大厅总面积近900平方米，设14个办事窗口为学生办理业务。中心分为业务办理区、学习交流区、休闲区三大区域，配备免费无线网络、学习桌椅、图书报刊等，致力于把大学生事务中心打造成学生之家、问事之处、解译之所、服务之窗。大学生事务中心工作团队由教师8人、学生助理41人及不定期、不定人的志愿者若干人组成，为2.6万名在校大学生提供事务办理、政策咨询、法律援助等40多项工作服务。大学生事务中心以学生为根本，以服务为宗旨，齐心协作，开拓创新，重点探索面对青年学生的工作内涵式发展道路。大学生事务中心建立了科学完善的管理制度和工作流程，工作思路从管理本位转向服务本位，工作视角从教师转向学生，开创了学生服务工作新局面，把“寓教育于服务”作为大学生事务中心的工作理念。中心服务学生的同时通过打造“业务办理”“维权献策”“信息”“志愿服务”四大平台，实现育人目的。“一站式服务”模式倒逼学校行政效能的提速，转变了行政部门服务理念，提高了工作人员服务水平；通过一站式服务培养学生自理意识，减轻了辅导员的事务性工作，重点做好学生思想导师、学业导师、生活导师。通观大学生事务中心在运行中的团青工作特色，是实现“双向服务育人”。一是事务中心面向全校学生开展的日常工作服务，让学生感受到学校的关怀和温暖，也通过事务中心的服务理念、工作职能和办事流程认识到当代大学生自立、自主的重要性，受到教育。二是大学生事务中心聘用了优秀的青年学生组成工作团队，招募了批量的大学生志愿者开展各类服务，锻炼了学生的工作能力，提升了专业技能，增强了服务意识，最终使越来越多的学生“主动式”地通过大学生事务中心这一载体及其衍生的相关事务受到教育。

2.实施要点

把大学生事务中心的“双向服务育人特色”打造成团青工作的品牌项目，关键是要建好该平台的系统架构并实现隐性的育人职能。主要从以下方面实施：

2.1搭建“四大平台”，完善服务育人架构

2.1.1业务办理平台

在中心大厅设立事务办理、咨询等服务窗口，为学生提供学生资助、缴费充值、校园卡务、宿舍调换、学籍变更、户籍业务、社团服务、法律援助等“一站式”便捷服务，对于一些尚无法通过大厅解决的事务可通过有效指引告知学生办理程序。

2.1.2维权献策平台

中心是学生与学校各部门沟通的桥梁，通过大厅留言、来访座谈及服务窗口意见反馈等渠道汇集学生建议，并及时送达各相关部门，便于改进各部门工作作风，提高工作效率。实行首问负责制；受理学生的投诉、申诉、意见和建议，维护学生的正当权益；设置总咨询台，对学校的有关政策和各项管理制度进行解释，提供咨询；协调解决学生在校内遇到的问题和困难；组织学生与职能部门领导面对面交流活动；学生在一定范围内参与学校决策；定期汇总公布学生意见、建议及相关问题的处理进度。

2.1.3信息平台

中心成为校园信息聚集区，收集校内外与学生息息相关的学习、生活服务类信息，利用官方网站及微信、微博等新媒体平台统一汇总学校各部门的信息，学生可以通过这一平台了解校园最全、最新的信息，有效解决学生面对不同信息平台的顾此失彼的尴尬，使学生获取信息的方式变得有效、可靠。

2.1.4志愿服务平台

中心除招募专业化的学生工作团队外，还将不定期开展志愿者招募，从事大厅保洁，秩序维护、业务引导等公益活动。通过融学习知识、锻炼技能、服务师生于一体，实现学生的自我组织、自我管理、自我教育、自我服务。

2.2打造高校团青工作育人品牌化示范点

2.2.1实现公益化运作

近年来，团中央一直倡导大学生积极参与志愿服务，投身各行业的公益奉献。大学生事务中心在运行机制上，围绕学校、学生社区的各项事务展开，通过公益化运作方式，在学校领导下，自主招募、组织和指导学生开展志愿服务工作。逐步完善各类规章制度体系和激励机制，设置在平台中进行志愿服务的学生团队日常值班岗位，分配各项业务办理中的专职学生工作人员，结合学校现行的“学生爱心公益积分”制度，统一进行志愿者的注册登记、活动管理、信息和考核评价等。

2.2.2实现社会化运作

在事务中心运行中，一方面与所在市的相关志愿服务组织合作，推进大学生志愿服务在基层、在身边的开展，实现大学生事务中心的志愿服务在学校和市级志愿服务组织的双向统筹下开展，把青年学生开展志愿服务落到实处，并筹划在大学生事务中心进行“大学生志愿服务示范基地”的挂牌，接受社会公众监督。此外，大学生事务中心还将引进诸如社会保险、银行、就业创业指导等社会事务功能窗口，让学生在学期间能与社会提前接触，了解社会动态，为今后求职工作打下基础。

2.2.3实现专业化运作

大学生事务中心招募的学生工作人员和志愿者来自学校各专业，在服务工作中，开展分类培训指导，依托事务大厅中的服务窗口所属行业领域，结合学生所学专业特点，例如办理财务缴费相关业务的，可以配备金融、会计等专业的学生进行工作服务，进行维权投诉等业务的，可以配备法学专业的学生党员进行接访等。通过分类设置服务项目，以舆论引导、组织推动和典型带动等有效形式，影响和带动更多学生了解服务工作并参与其中，既实现事务中心服务的实效性，又促进学生专业所学与实践相结合，提高工作能力。

2.3树立大学社区服务型基层团组织的典型

共青团中央在2014年下发的《关于加强基层服务型团组织建设的意见》中，指出要强化基层团组织的服务功能，健全组织体系，建设服务队伍，打造服务项目，建设服务平台，构建服务格局。在团中央新的要求下，把大学生事务中心作为推进基层服务型团组织建设的高效便捷平台，将是对广大青年团员开展教育管理，特别是增强服务意识，提高素养，筑牢组织堡垒的创新载体，重点在团队养成、凝聚合力、深化服务上下功夫，把事务中心建成大学社区中服务型基层团组织的典型，搭建好四大功能平台，发挥共青团青年工作的品牌效应。

2.3.1完善中心组织建设

建立团支部，根据工作属性，成立若干个专业化的小组，由校团委统一管理，使大学生事务中心在运行中实现基层社区的组织和业务“全覆盖”。

2.3.2加强服务队伍建设

从全校各专业的团员、团干中，选拔百名有德行、有能力、重服务的骨干进入服务队伍并选优配强到各专业化的团小组中，增强队伍的资源储备。通过全面轮训服务队伍，提高理论素养和服务能力。强化业务指导力量，由校团委选派团干、业务骨干到事务中心，担任大学生事务中心的团建指导员和业务指导员。

2.3.3建好用好新媒体

结合时展，充分利用和整合电子化办公平台，建成事务中心团组织的教育与服务微信公众号，网络资源中包含团员的思想教育、实施政策解读和互动交流。平台既实现了对团员青年的思想政治教育和国情时政教育，也促进全体学生的互动交流，同时把学生关注的问题在网络上予以解答，免去学生来回奔波。

2.3.4强化服务保障激励

带动大学生事务中心团员青年志愿服务队伍的凝聚力和工作积极性，制定必要的激励机制、开展志愿服务的实施办法、志愿服务工作优秀团员评比办法等，定期举办志愿者心得交流座谈会、联欢会等。

2.3.5开展示范引领推动

经过上述工作实施，大学生事务中心的团组织将实现服务队伍素质提高、团队凝聚力增强、团群关系联系紧密、团组织服务社区质量提升等目的，形成服务型基层团组织的典型，在各基层团组织中可推广经验，召开经验分享会，凝聚共识，带动更多服务型团组织的建设热情和活力，最终凸显共青团青年工作的品牌效应。

3.项目品牌的实效价值

在高校开展团青系列教育工作中，依托大学生事务中心实体平台，把服务育人融入日常事务工作，实现“两个结合”，即：学生事务管理与育人工作相结合，公益服务与团员教育相结合。这种对学生潜移默化的“隐形教育”机制，走出学生教育、服务的创新之路。具体的实效价值表现在如下方面：

3.1四大平台诠释服务内涵

“业务办理、维权献策、信息、志愿服务”是大学生事务中心的四大功能体系，为全校学生提供的37项事务工作服务，真正实现学生办事的“一站式”，实现了工作思路从管理本位转向服务本位。学校职能部门与学生的零距离接触，面对面沟通，拉近了学生与学校之间的距离，增强了学生参与学校管理的意识。

3.2学生自治渐露育人新范

事务中心内除个别负责老师之外，主要聘用青年学生上岗服务，他们在服务同学的同时，自身也得到提高和锻炼。并且通过服务换位体验模式，学生体验到学校工作人员的辛苦，促进学生和学校的沟通理解。同时，越来越多的学生养成了“自己的事自己看、自己办”的自立、自主意识，真正有助于实现当代学生的自我组织、自我管理和自我教育。

3.3志愿服务凸显青春活力

事务中心创新公益服务模式，搭建团员青年服务群众的平台和青年参与志愿服务的载体。从2014年4月开始，事务中心的整体保洁工作均由在校团员青年学生进行公益性管理维护，培养了学生的公益心，使事务中心的工作到后期维护都有学生共同参与其中。截至目前，已组织了上万人次的学生参与到大学生事务中心日常维护工作中，使广大学生在服务中有所收获。

3.4省级评优喜获硕果

大学生事务中心的服务育人工作得到广东省教育厅的肯定，被评为2014年广东省高校学生工作优秀团队。

4.经验总结

依托既有资源，各高等院校把类似于北京理工大学珠海学院大学生事务中心的与学生学习、生活、校园文化活动等息息相关的平台载体，与共青团青年工作有机融合，探索学生教育、管理和服务的长效机制，深层次发挥广大青年团员的先进性，建设大学社区中服务型基层团组织，进一步巩固基层团员队伍教育成果，也是以服务为抓手、以团青为主体、以实体带成效、以理念促教育的创新品牌。最终将为社会培育一支有服务精神的团员青年骨干队伍，建立一套长效管用的团员志愿服务机制，构建一套系统完整的团群互促工作体系，搭建一个高效的学生社区便捷服务平台，建成一个师生群众满意的基层服务型团组织。

作者:刘思广 丁璇 单位:北京理工大学珠海学院