一、图书馆管理及服务存在的问题

高校图书馆对高校的学术起到推进作用，还能对周围区域起到辐射作用，促进高校及其周边经济发展及文化传播。正因如此更应该加强高校图书馆的管理及服务，然而在当前的图书管理及服务工作中仍然存在着非常多的问题，“服务至上”的理念并没有深入到每一项环节中，其存在的问题如下：

（一）某些地区的图书馆硬件不达标

在图书馆管理及服务中硬件设备就是其非常重要的载体，可是当前在某些地区的硬件设施仍然不达标，缺少现代设备，例如虽然有计算机，但其性能较差，更新速度缓慢，仍然只停留在借、还书的阶段，对于深层次的业务难以对师生开展。

（二）文献的更新速度较慢

在现代高速发展的经济时代，对信息的要求充满着时效性的作用，而在高校中仍然只停留在购买书籍、期刊等阶段，很难跟上文献的更新速度。主要体现在书籍更新速度缓慢，为了达到升格的目的，很多高校往往购买比较专业、系统的书籍，而采购的书籍大部分都已过期，让读者难以抓住某一个领域的前沿。另外相对于购买书籍而言，购买数据库的投入是非常大的，可以说衡量当前图书馆的质量就是看其文献数据库的多少。

（三）高校图书馆的机构设施冗杂

在图书管理机构中出现如下现状：如组织机构原则不明确；每个部门的职能不明确，缺乏流程保证；职能不健全；不同部门之间职能重复。由于以上现状使得图书馆管理组织运行的效率低下，造成组织上的职能混乱以及资源的大量浪费等。

（四）服务质量不高

在当前，大部分的高校出现服务质量不高的现状，是由很多方面的原因造成的，主要有以下几点：单一的服务内容，由于学校经费较少，限制了图书馆在服务质量上的发展，并且不能培训或者引进在图书馆管理方面的高素质人才，难以开展专业性、技术性的工作。缺少服务意识，在高校中的各个部门中，图书馆的工作人员较少，并且接触的都是读者，开展的活动较少，很多工作人员都被只要完成自身工作就好的思想所禁锢，难以提高图书馆的利用效率。

二、图书馆管理及服务的对策与发展趋势

通过上面的阐述，我们深入地了解了目前阶段我国图书馆管理及服务中存在的问题与现状，为此，在当前经济发展的今天推动高校图书馆的管理及服务建设，就应当提出相应的措施，通过调研、参加学术会议等活动作者认为应当从以下几个方面入手：

（一）应当加大在此方面的经费投入

在很多高校图书馆管理及服务中出现问题最主要的就是经费不足，难以购买硬件设施、图书文献等。具体来说主要是：提高高校图书馆的硬件设施水平。很多高校图书馆难以发展主要是由于图书馆比较狭窄，现代化设备较为落后，例如计算机的运行速度以及相应软件的更新速度。增加在“购书”经费上面的投入。藏书对图书馆而言是重中之重，因此，不同的高等院校应当根据自己专业的特色，明确主次，合理购买相应的书籍，定期开展图书馆活动，和学校师生交流沟通，购买其所需要的书籍，例如可以开展“你选书、我买单”的活动等。

（二）应当加强该方面的人才建设

一名优秀的图书管理员能够帮助、指引学生去阅读，尤其是对那些不善阅读的学生，激发其阅读的兴趣，对其要求不仅要有扎实的专业知识，还要有爱心、耐心，引导学生们多读书、读好书，帮助学生们养成读书的习惯，树立人生目标。因此，应当加大对图书管理员的培养，定期对其进行业务培训，掌握新的技能，更好地为学生去服务，为学校图书管理的发展奋进。

（三）提高服务质量

在高校中最重要的服务部门是图书馆，其服务的质量对图书馆的发展起着至关重要的作用。为了更好地促进图书馆的服务质量，本论文作者认为应当从以下几个方面入手：尊重平等对待每一位读者。将读者作为朋友，多和读者聊天，倾听他们的意见，及时反馈；将“读者就是上帝”的理念深入每个图书管理员的心中，为读者营造浓厚的文化氛围，创设幽静的环境，让读者在读书中得到快乐。为读者提供多元化的服务。在图书管理服务中，为了给读者提供多方位的服务，应当将信息转化为资源，帮助读者解决问题，开展报告厅等活动场所，让读者们在其中破疑解惑；另外为了更好地倾听读者的心声，也可以设置回声壁、意见箱等，改变服务角度，针对不同的读者，进行不同的服务，可以向其推荐课题跟踪、文献信息查询等服务。

作者：于倩 单位：长春工业大学