酒店信息管理范文第1篇

掌上酒店,简单来说就是酒店的客户管理系统。它的核心是一个叫MCRM的系统,MCRM的系统是一种基于ERP系统结合移动电话的短信平台而实现手机用户作为ERP系统终端并接受跟踪管理的综合性平台,该平台的终端就是我们经常使用的最普遍的通讯工具—手机。掌上酒店系统的应用目的是为了及时了解客户需求,对客户做到人性化服务,从而提高酒店经营效率,增加效益。掌上酒店管理的特点主要体现在以下几个方面。

1.及时收集客户反馈的信息,为下一步的饭菜质量以及服务提供第一手资料。

2.对客户做到人性化、个性化、智能化的分类管理,满足不同需求客户的需要。

3.系统的终端是手机,无需酒店出资购买特定的设备,减少酒店开支。

二、掌上酒店管理的应用

1.客户资料管理。客户资料管理主要表现在酒店现有客户的管理,在MCRM系统中对客户资料的管理包括:新增客户管理,需要沟通客户资料管理,客户调查管理,跟进客户时间安排管理等。这些模块在掌上酒店管理中均以表格的形式存在,做为酒店客户部的人员只要用手机登陆,即可对表格中的内容予以下载,然后指定出每日的客户跟进以及维护计划。

2.客户满意度信息的反馈以及客户定向需求的下载。我们知道不管是酒店还是其他的服务行业,抓住回头客户是他们最重要的工作,目前随着酒店业竞争的加剧,酒店之间客源的争夺越来越激烈,如何让客户回头是酒店客户管理部门所最关注的问题,这样就意味着酒店以什么样的特色值得客户再次光临,总结起来也无非是:饭菜质量以及服务做的是否到位,我们从客户最关注的话题出发,在掌上酒店管理中设立客户反馈模块,也就是让客户给酒店提出好的建议,说好的建议,其实是要客户说出自己不满意的地方,以便酒店及时改进。同时采用好的建议有奖采纳的具体模式,使系统得到广泛应用以及使获取的反馈信息达到最大化和最优化。

3.客户人性化管理。我们知道,对于任何的行业来说,客户就是上帝,酒店业不例外。但是做为酒店来说,如何做到客户的人性化管理呢,有的酒店采用根据客户到酒店消费情况,以及消费次数,给客户一定的奖励,或者是打折,或者是赠送特色菜等。这些都是从物质上维护老客户的一种方式。这种方式的缺点在于,客户来酒店消费,多了肯定要照顾,慢慢的成为自然,感觉不到酒店额外的“照顾”的成分,而且送菜当时吃过,时间一长也就忘记了。基于这种情况,我们在掌上酒店管理系统中增设客户资料详细管理的模块,对客户的身份、家庭住址、年龄、以及客户的生日等(这些客户资料要绝对保密)做到详细记录。也许有人会问,为什么要记录客户的生日呢?这正是我们掌上酒店管理的优势所在,系统在实行客户管理时,又有给客户发送祝福短信的功能,酒店不妨在客户生日的前一天给客户发送短信,代表酒店祝客户生日快乐,如果在客户过生日的当天去酒店消费,酒店可以送给客户一个大的生日蛋糕,换位思考一下,倘若收到短信的是您,您是不是会带着您的家人去该酒店消费呢?答案是肯定的,当然客户并不是冲着蛋糕去的,而是看重的酒店的服务。这就是掌上酒店客户人性化管理的优势所在。

此外,掌上酒店管理还可以实现酒店内部的交流与沟通,接收通知等,以及酒店的日程安排,掌上酒店管理系统的使用,使酒店业不需要再配备专门的通讯员去下发通知,MCRM系统既保证了通知的准确性,又可以实现通知的及时性,还可以用系统的短信群发功能对酒店做必要的宣传。

三、掌上酒店管理成功模式方案

1.软件系统。掌上酒店MCRM系统,Windowsxp/2000,SQLServer,电脑主系统控制。

2.硬件平台。只要是能上网的手机都可以用,手机嵌入运行java,手机wap。

3.网络连接。互联网,主要是移动的GPRS。

4.方案成本。系统成本根据模块选用数量约5-8万元。

分析:掌上酒店管理,避开了繁杂的硬件设施的安装,解决了必要办公设施携带不方便的的难题。一个系统,把整个酒店所有员工的手机联在一起,通过手机wap和客户及时沟通交流,实现数据的共享与收集。通过对回收数据统计分析,为酒店科学决策提供帮助。

掌上酒店管理还可以根据酒店的需求进行量身定做,可以实现MCRM管理系统与酒店的财务、人力、采购等管理系统的对接。而且还具备管理软件的权限管理,在完善安全的系统下,还可以提供7×24小时工作服务。真正实现随时随地交流,时时刻刻沟通的效果。

四、结束语

酒店信息管理范文第2篇

［关键词］校办酒店;信息化;经营管理

1校办酒店概述

随着我国社会经济的快速发展，我国校办酒店也相应得到了发展，并已经形成了一定的规模。我国快速发展、日益更新的旅游业也给校办酒店的发展带来了契机。高校为了提高校园收入，同时为了满足外来参观者的需求，纷纷多渠道、多形式地开设了高校校园内的校办酒店。高校的校办酒店环境整洁优美，同时又能体现高校的品味，成为了越来越多的人的旅游之选。高校校办酒店作为酒店行业中的一部分，在迎来机遇的同时也面临着很多挑战。如今已经是信息化高速发展的时代，对于高校的校办酒店来说，要想使酒店的工作业绩和收入提高，加强高校校办酒店的信息化管理是至关重要的。目前，我国高校校办酒店在信息化经营管理中还存在着一定的问题。

2校办酒店经营管理信息化的重要性

今后的一段时期，我国校办酒店的市场竞争主要体现在信息化酒店管理、利用酒店信息化经营增加酒店的盈利、为顾客提供信息化服务等方面，这对于高校校办酒店来说，是提高酒店业竞争力的根本保证。高校校办酒店的目的是提高校办酒店的营业利润，改善校园的财务状况。对于高校校办酒店而言，实现更好的酒店信息化经营管理是增加盈利、提高酒店市场竞争力的重要措施。科学技术的不断进步，使酒店行业的竞争已经不限于酒店内硬件设施的竞争，更多的是软件设施方面的竞争，如酒店经营管理工作的信息化。目前，我国的许多产业都在向着信息化的进程迈进，酒店业也是其中之一。科学技术的高速发展使酒店行业的经营管理信息化已不再是问题。不管是高校开设的校园酒店，还是连锁的大型酒店，都可以建立电子商务的信息管理系统。每个酒店都可以使用酒店管理专用的电子商务系统，比如：宾客入住登记管理系统、酒店预订系统、无线网络、自动化门禁系统、自动退房系统等，使用这些网络系统可为客户提供更加快捷、高效的酒店服务，同时也使酒店的管理变得更加方便快捷。利用酒店管理网络系统，可以满足不同种类的客户的需求，包括旅游团的团体入住、个人出差的客户、大型团体会议的客户群等，使他们都可以在酒店的信息化管理系统中查询到相关的详细信息，使他们能够更快地找到满足需求的酒店，从而让他们的旅行生活更加方便快捷。针对酒店这个行业来说，实现酒店经营利润的增长是首要任务，实现酒店营业利润正增长的关键是加强酒店管理和经营的信息化。

3我国校办酒店经营管理信息化中存在的问题及对策

3.1校办酒店经营管理信息化中存在的问题

我国校办酒店经营管理信息化中存在的问题主要是酒店预订系统、自动退房系统和无线网络还发展的不够成熟。我国的酒店信息化管理系统远远没有美国等发达国家完善，高校的校办酒店也是如此，主要表现在校办酒店的客房预订系统不够完善，不能满足客户提前查找房间的需求，不能实现个性化订房。国外的很多酒店，都会有一种预订客房的第三方酒店网络服务系统，这套系统与很多家酒店进行了关联，客户不仅可以利用这套网络服务系统，提前找到可以预订的酒店，还可以根据自己的需求找到适合自己入住的酒店，让客户享受到方便快捷的酒店信息化服务，为客户减少了很多不必要的麻烦。在我国，校办酒店因资金问题，所购买的网络系统远远达不到这样的水平，且经常存在系统运行情况不稳定的问题，在酒店服务软件的实用性等方面还较为落后，存在客人登记手续繁琐且浪费时间的问题。我国酒店行业虽然发展得较为成熟，但是酒店员工的素质普遍偏低，特别是高校的校办酒店。由于高校的校办酒店主要是以盈利为目的，在酒店管理信息化系统方面做得不够完善，又缺乏相关高素质有技术的信息管理系统操作人员和维护人员，导致校办酒店信息化管理系统的发展不完善。另外，由于学校领导主要重视对学生的教育教学，对酒店的管理和资金投入方面较少，导致其管理不善，运营体系不健全。例如，在学校酒店的房间打扫和卫生清洁方面，有的校办酒店虽然有其规定，但是监管力度不大，疏于监管，长此以往，会导致清洁细节上问题的出现，让顾客产生对校办酒店的不认可。缺少管理的人才会对校办酒店的正常运行产生阻力，什么事情都会得过且过，不能为酒店的运行产生创新的理念和对策。工资水平低，也是导致管理人才缺失的原因，人们都知道，企业要想留住人才，光靠政策是不够的，每个人都需要有一个好的收入。由于学校对校办酒店投入的较少，因此，管理人员的工资和管理设备的质量都比较低。如不能进一步优化和操作客房系统，不能实现客户快速入住，如退房系统操作缓慢，客户等待时间长；税控系统操作缓慢，导致打错发票或者等待时间长；系统维护人员的能力有限，参加的系统更新培训少，不能及时维护和运用系统，导致系统瘫痪或者缓慢；缺少创新制度和管理等，这些都会影响校办酒店的发展。

3.2加强校办酒店经营管理信息化建设的对策

提高校办酒店信息化经营管理的建设和管理控制能力。信息化酒店经营管理体系的建设可以提高酒店的经营管理效率，可以提高校办酒店的行业竞争力，增加校办酒店的营业效益，从而为改善高校的财务状况起到良好的作用。为解决校办酒店存在的问题，相关人员可以从以下几方面进行。一是学校应该重视信息化经营管理服务体系的建设，加大对校办酒店的投资力度，让酒店能够有足够的资金购买先进的管理设备，提高工作效率，二是提高高校办酒店的行业竞争力，提高信息化经营和发展的意识。一个好企业或公司，都有其先进的经营理念作为引导，引导整个企业的前进方向，所以，校办酒店必须规划好自己的发展蓝图，制定相应的经营理念，给酒店的发展指明方向。三是提高校办酒店工作人员的素质，引进管理人才。这可以充分利用校园内人才方面的优势，从校园内招聘更多有知识有技术的高素质酒店管理人才。优秀的人才不仅能够管理好酒店，还能提出一些创新的发展意见，为将来酒店的发展注入新的活力，适应时代的发展。四是平时加强对员工的培训，使他们得到更多学习的机会，使他们从思想上认识到校办酒店管理经营和服务信息化的重要性，以及信息化的专业操作和管理方法。五是提高员工的待遇，好的待遇能够吸引人才，高水平的薪资待遇能够让人才有一个可以放心工作的保证，工资太少，会降低管理人员的积极性，甚至会出现跳槽的现象，所以，提高薪资待遇是非常有必要的。

4结语

我国校办酒店的信息化建设离不开合理的经营管理理念和酒店高素质人才的培养，校办酒店在人才培养方面具有绝对的优势。高校校办酒店可以利用高校教育培养科学技术人才的优势，从软实力方面在酒店行业中取得较大的优势。积极寻求发展机遇，确定正确的发展方向，提高校办酒店的服务效率，降低运营成本，从而实现营业利润增长，改善校园财务状况的目标。我国经济的快速发展，为酒店行业的持续发展奠定了良好的基础，而校办酒店的管理和经营实现高质量的信息化，将会为酒店行业的发展做出积极的贡献，会推动我国酒店行业的发展。

主要参考文献

［1］李丽英.现代酒店财务管理中存在的问题及发展方向分析［J］.财经界,2013(3).

［2］冯蕾.高职酒店信息操作系统课程教学研究［J］.辽宁高职学报,2013(9).

酒店信息管理范文第3篇

［摘要］随着我国旅游业的发展，酒店业在创造就业及旅游收入方面发挥着越来越重要的作用。纵观中国的酒店行业，在激烈的市场竞争中，越来越多的酒店意识到创新对于酒店持续经营的重要性。本文主要从不同的方面总结了我国酒店业的创新行为。

［关键词］酒店创新管理

美国管理大师彼得斯指出：“不创新就是死亡”。目前，我国的酒店业正处于发展时期，在创新方面还存在创新主体不明确、创新机制缺乏、创新功能单一、创新风险防范意识弱、创新基础差等诸多不足之处［1］。酒店业要实现创新，就必须建立一个完善的创新体系。

一、管理体制创新

当前我国酒店管理体制中存在诸多问题，其中主要的就是饭店管理制度生搬硬套，缺乏弹性，饭店组织结构层级限制死板，缺乏柔性。因此，制度创新是深化企业改革的必然选择。产权制度创新，是制度创新的关键，组织制度创新是企业组织焕发活力的保证，企业领导制度的创新是企业制度创新的核心，管理制度创新则构成了企业制度创新的主要内容［2］。

我国的酒店业，尤其是国有企业，必须适应内外环境要求、变化和自身发展壮大的需要，对饭店的运行方式、原则、规定等进行的调整和变革［3］，制订酒店运转所必须的岗位职责、员工守则、规章制度外，重点为财务部门建立四大体系：即帐务核算体系、经济指标考核体系、采购管理重点体系和控制与监督体系；推行”倒金字塔”管理，即领导在最底层，员工在最上层，员工是酒店的管理者，增强员工的主人翁意识［4］；同时建立有效的薪酬体系，给员工以为酒店工作的动力；建立专门的创新负责部门，制定一整套创新流程评估体系，对提出合理意见和创新方式的员工给予奖励。

二、企业文化创新

目前在中国的酒店中，尤其是国有企业，员工与管理层沟通比较困难，用人制度的标准不是“任人唯贤”而是“任人唯亲”等等。这些问题的存在使得员工的利益得不到保证，从而使员工不能形成为酒店尽心尽责的价值观，企业不能形成一个具有凝聚力的团体，企业文化发挥不了应有的作用，反而阻碍了酒店的发展。

在现代的市场环境下，企业文化是企业的精神和灵魂，她是企业的大动脉和神经网络，她给企业带来的巨大财富是无法评估的［5］。在实际工作中，酒店管理者首先要高度重视员工的需要，努力形成“顾客至上，员工第一”的经营理念，帮助每一位员工规划自己的职业生涯；建立店内招聘制度，为员工提供阶梯晋升途径［6］；人本管理的根本之道，就是建立在人的内在心灵管理之上。当管理者将更多的利益带给员工时，他往往从员工更加投入的激情中、更加优异的工作态度中和更高的生产效率中，获得更多的回报［7］。这种价值观的形成，还能够减少人员流动，从而减少酒店用于招聘和培训的费用，节约酒店的成本。

三、产品服务创新

（1）客房产品

客房产品的创新可以说是酒店产品创新的重点，因为客房是酒店区别与餐饮企业的主要标志。在客房创新方面，酒店可以有多种多样的选择，例如，可以开发向顾客宣传环保与社会效益的“绿色客房”，可以根据顾客群体的需要开发主题客房、“无障碍客房”、“女子客房”等。酒店应该根据其目标顾客的需求创新其客房产品，以避免“标准房”的雷同，给顾客留下深刻的印象，从而吸引更多的回头客。

（2）餐饮产品

餐饮产品创新的目标是迎合消费者的口味。餐饮产品创新不仅仅是指发明一种新的菜肴，还包括把传统的产品进行一番加工改造，从而更加适应消费者的需求。餐饮产品创新也有很多的策略。首先即是上面提到的改造传统的产品，其次就是酒店的厨师在原料、口味、技法等方面进行组合创新，发明出新的产品；再次，就是引进创新，即聘请本餐饮企业以外的技术力量制作，推出酒店未曾生产的菜肴，或者通过举办美食节的方式，邀请一批厨师进行生产制作，出品也是富有新意的［8］。

（3）服务创新

标准化服务已经越来越不适应市场的需求，个性化服务是饭店提供服务的最终追求。每个顾客的心情、境遇、性格等各不相同，就要求其服务有灵性、有个性。个性化服务给员工带来了很大的挑战，它需要员工细心、耐心、反应速度快，能够及时发现顾客的心理需求。因此，酒店必须在这方面做好对员工的培训工作，提高员工的服务意识和服务技能；在对客服务中授予员工一定的权力，让员工在突发状况中能够帮助顾客解决问题［9］。另外，酒店也应该为顾客提供一些个性化的服务措施。例如，南京金陵饭店的“道歉电话”、广东国际大酒店的“私人管家”服务等，还可以根据一些特殊的顾客群众的要求和节令的变化，而人为创造的满足其特殊需求的一种个性化的环境氛围及系列性的服务行为［10］，例如圣诞节、情人节等。

四、营销创新

当前我国酒店营销经营管理理念落后，与可持续发展的社会理念相冲突；对品牌的重视成都不够，使得品牌的国际化展缓慢；行业信息化、网络化程度相对较低，酒店的信息不能及时传达给潜在的顾客，从而使酒店的的设施设备得不到充分的利用。营销创新的前提是营销理念的创新。

1、绿色营销

我国大多数酒店的营销目标还停留在刺激消费、追求消费者数量、提高酒店赢利水平上，而不是去寻求酒店利益、社会利益、生态利益的和谐统一［11］。酒店必须摒弃这种营销理念，主动去寻求既能带来经济效益又能带来生态利益的营销理念。

在绿色营销中起主导作用，是酒店首先必须要有能够吸引消费者的绿色产品。在这个前提下，政府、社区、饭店管理者及员工应积极向消费者宣传绿色意识，创造绿色文化氛围；在做广告时应注意强调饭店产品绿色特征、宣传饭店的绿色形象，刺激绿色消费需求；加强攻关力度，在公众中树立良好形象［12］。

2、网络营销

网络技术的发展给酒店的营销带来了很大的便利，也让消费者可以占据主动权，由他们发出自己的需求信息，商家再根据顾客的需求信息进行产品的生产，并且顾客可以随时随地了解酒店的产品。因为由消费者自己向酒店传达自己的需求，更具互动性和人性化，能够使酒店对于消费者的深层次的需求有一定的把握，从而能够深化企业和顾客之间的沟通，加强消费者对于酒店的认同感。

酒店信息管理范文第4篇

1.1多种采集通道技术性能比较

目前，广泛应用于电力系统中的电力载波技术通信能力和通信可靠性已大幅提高，基本满足用电信息采集基本需求。但低压电力线通信环境的阻抗变化、噪声干扰、信号衰减等不可预测性，决定了低压电力载波通信仍存在数据下发效率低，可靠性差等问题。低压居民用户组网方式对比表见表1。由表1可看出，从数据传输可靠性、通信实时性等主要指标来考虑，电力光纤与CATV广电网络通道以其高速高可靠的传输性能，是采集远程信道的首选。在实际建设过程中，由于建筑结构的影响，好多楼宇内的无线信号很差或者没有，所以无线方式局限性较大。在智能化集中抄表系统建设中，利用现存的高质量、高带宽专用通信信道，在投资最省、效率最高的情况下，参考性能对比，选择CATV+RS485方式进行抄表。

1.2管理效益分析

通过建设智能用电系统，可改变传统的抄表模式，实现供、购、售电环节的电能信息实时采集，达到准确抄表、同时抄表、实时抄表的要求，实现从抄表、核算到电费发行全封闭管理模式的创新，为提高电费中心管理水平提供技术支撑。CATV采集系统采用更加稳定、高效CATV专线网络，在网络稳定性、流畅性与带宽方面较传统GPRS集抄有了质的突破，实现稳定、高效的电价下发工作，成功率远远超过传统GPRS集抄。

1.3社会效益分析

通过建设CATV采集系统，将改变原有抄表模式，实现远程抄表及结算电费全封闭管理。一方面可准确记录用户某一时点的电量，灵活调整用户计价方式;另一方面，通过分项采集设备的电量显示，让居民能明明白白消费，主动采取各种节电措施，为居民阶梯电价的全面实行提供技术支持。

1.4系统效益分析

1)投资少。通过多网融合技术整合已有广电CATV网络，免去铺设电力复合光纤的重复建设。

2)收益大。通过系统建设，可免去大量手工服务，人力成本大大降低，同时系统具备线损实时在线监测，线损率显著降低，收益巨大。

3)见效快。系统实施速度快，便于全面推广，同时利用现有CATV网络，不用重新布线。

4)企业形象全面提升。系统平台兼容多种传输手段，可解决平台建设网络通讯问题，使供电部门与用户之间实现零距离、无障碍、无缝隙沟通，进一步提升整体供电服务水平。

2基于广电网络用电信息管理系统的开发

2.1系统功能智能用电信息采用CATV网络进行数据传输，由系统主站、智能管理终端和CATV网络组成。终端与电表通过RS485采集电表数据，通过电表箱附近的CATV网络传输到系统主站。系统具备传输稳定、准确等优点，且节省传输线路费用，同时既可弥补传统无线传输距离短的缺点，又可解决传统依靠电力载波传输数据丢包的缺点。基于广电网络用电信息管理系统总体构架如图1所示。

2.1.1远程电价下发

1)主站在做电价调整时，将电价调整指令通过加密机进行加密，再将加密后的指令通过广电专属网络下发至指定的CATV用电采集终端;

2)CATV用电采集终端接到加密指令后，按照电能表规约，将电价调整指令通过485接口写入电能表中，从而实现远程电价下发。

2.1.2购电金额写入

1)购电金额写入原理与电价下发相同，用户购买电费之后，营销系统通过接口将居民购电金额与居民户号信息等通过相应接口发送至集抄主站;

2)集抄主站将加密后的购电信息通过广电专属网络下发至指定的CATV用电采集终端;

3)CATV用电采集终端接到加密指令后，将数据通过485接口写入电能表中，实现远程购电金额写入。

2.1.3OSD信息

在电力营销信息交互中，通过安装机顶盒，将用户号与机顶盒ID绑定，供电部门可将用电公告、缴费通知等用电信息显示在用户的电视屏幕中，及时提醒用户采取相应措施。

2.1.4信息交互

信息交互以广电双向机顶盒为基础，建立双向信息传输平台。功能如下:

1)信息点播。用户通过机顶盒方式订阅，信息交互平台负责将订阅内容发送给MIS系统进行处理，订阅内容包括电费通知、停电信息、电力常识、电力新闻等，订阅内容可维护;

2)信息回馈。对用户的信息请求进行回馈处理，如查询电价、电费政策等;

3)95598双向通信。95598客服人员可通过信息交互与客户进行双方通话，可对通话记录进行维护;

4)智能用电信息机可对家庭用电设备进行远程控制，并可接收用户用电信息，提高用户节能用电意识，同时与一卡通交费平台互联，通过提示信息可实现一卡通户内交费。

2.1.5数字电视缴费平台

数字电视交费平台使用数字电视机顶盒，通过电视遥控器输入用户卡号交纳电费，从而实现用户足不出户即可完成交纳电费，平台支持一卡通及其它银联卡交费模式，将卡号与机顶盒号以及用户号进行绑定，从而保障交易过程的安全。

2.2基于CATV用电采集系统在贵州电网中的应用

贵州广电网络公司自2008年完成省网合并后，积极展开网络双向改造工作，目前已完成覆盖全省地市城区主要居民用户EPON+EOC双向网络互动改造，其改造覆盖范围与一户一表改造范围基本相当，具备良好的合作接入点。根据南方电网公司用电信息“全采集、全覆盖、全费控”的建设规划，贵州电力公司建成2000万用户的省级集中用电信息采集系统主站，在同一平台上实现对关口、台区、电厂和各类用户用电信息全采集。贵州电网广电网络信息交互平台网络结构图如图2所示。以贵州省某小区CATV网络用电信息管理系统建设为例，居民电表485双绞接线已经完成，广电路由器安装到位，网线已从路由器接至智能采集终端。智能采集终端临时IP地址等参数设置和系统调试完成，采集服务器、数据库服务器、应用服务器已搭建完成，并安装于中心机房。系统服务平台软件包括主站、前置机、数据库、广电接口软件、防火墙、交换机硬件已完成配置，数据待与广电网络联调。

3结束语

酒店信息管理范文第5篇

【关键词】调控一体化；监控信息；精益化管理

0引言

调控一体化全面实施后，调控中心内调度及监控业务融合与一体（简称“调监控合一”），既要负责原有的调度业务，也要负责监控大量的无人值班变电站，调度员由此向调控员转化。面对梅州电网规模的飞速增长，调控员负责的调度任务增加的同时必须兼顾大量的监视、控制及监控信息的管理工作。监控信号在传统的管理模式中存在种种制约，已然跟不上调控一体化集中监控的变化要求。在新模式下如何智能化管理监控信息成为了时下迫切需要解决的问题。

1监控业务存在问题

监控业务主要包括对实时信息的监视、对电网设备的远方控制以及对事故缺陷异常信号的数据统计分析及跟踪管理；在实际工作中监控信息量巨大和信息处理困难是调控一体化后较为凸显的问题。

1.1实时监视信息量大，存在漏监视风险

调控员从监控系统中准确获取实时信息并判断故障，是正确快速处理电网事故的必要条件。但是在异常天气情况下，电网多处出现故障，反应故障的事故信号、异常信号及一些快速动作复归的伴生信号相继出现；大量的实时信息伴随的是大量无效或复归的信号，在这些信号的干扰及冲刷下，调控员无法快速定位有效信息，且可能未注意到的无效信息流中的有效信息，存在一定的漏监控风险。

1.2数据统计分析繁琐

调控一体化集中监控后存在大量监控信息数据需要处理，监控信号的统计分析工作人工处理数据效率低；主要体现：①日常监控中要克服信号冲刷的干扰，通过表格记录相关信号的数据信息，记录速度慢且影响监控；②记录信号通常要表格中记录时间、异常信息等一系列相关信息，还要通知人员处理，使得调控员监盘工作的时间。

1.3缺陷跟踪闭环管理难

监控信号的数据是调控员通过表格人工记录并通过电话通知运维人员的，存在反馈不及时或缺陷处理周期过长等情况导致信号处理情况跟踪丢失的情况；跟踪丢失需重新跟踪及重复开展工作，将出现问题消纳赶不上增量，时间越长跟踪管理愈加困难。

2解决方案

融合电网调度业务为基础构建的专业化指挥平台，建设监控信息智能化管理系统，实现对监控系统中的调度监视信号读取，并将提取的信号按照规定的要求进行规则处理，实时运行闭环管理-缺陷互联互通，随时掌握缺陷的状态，具体如图1所示。

2.1建立监控系统与处理系统的数据交互规则

数据处理工作中的所有数据源都是来自监控系统的信息。首先要解决的问题是如何提取监控系统数据和避免外部篡改监控系统内的数据。为此，开发的处理系统对于监控系统能够实现数据的持久性访问，同时设定监控系统数据源只能输出数据的单向传输规则。数据源经过读取规则的筛选下，处理系统提取到需要信息并对其按要求进行信息处理。

2.2信息提取与处理

从监控系统数据库中找到告警列表，告警列表内囊括了信号的各种属性，包括发生时间、遥信ID、厂站ID、状态字、标记等等关键属性；其中状态字是表示信号是处于动作状态还是复归状态，动作为1，复归为0。利用这些关键属性可以提取到需要的事故和异常信息，屏蔽无需处理的干扰信息。将告警列表中的数据抽取出来后，根据记录的最新告警时间，每15s进行一次增量数据提取，既对抖动、快速动作复归等正常无需处理的信息设立了一道天然的屏蔽墙，从源头屏蔽掉较多的干扰信息，也避免了新增信号的漏提取。将提取出数据进行规则的筛选标记处理，将信号的各种关键属性信息捆绑形成一个信号结果集，并将其存储入本地服务器数据库。

2.3异常信息巡视管理

在此界面，既可以通过时间、信号名称、厂站等多条件筛选，对特定的范围进行巡视；也可以不进行筛选，直接巡视展示整个系统中动作的信号；对于发现的异常，能够转入信息管理模块进行后续处理。该模块与实时监控相辅相成，能够有效地避免漏监视的发生。

2.4建立实时告警展示窗口

展示窗口将本地服务器数据库中信号结果集能够进行块状式展示，包括发生时间、厂站名称、信号内容等，并能对信号进行二次处理编辑；同时，状态字为动作的信号结果集展示在窗口，状态字为复归的异常信号则不显示或者自动消失，而事故信号则需要人工进行编辑或清除，且展示的事故信号均带有底色，在视觉上有强化提醒效果。通过有无底色区分事故及异常信号，可以更容易发现监控系统中的事故及异常信号的告警方式是否设置错误，以便纠正错误的告警方式。操作栏：具备对信号生成记录及删除的功能，通过该功能可实现信息的快速记录。操作人员根据判断生成缺陷或跳闸记录并进入相应的信息管理流程，也可以删除无用的信息。最近一次操作栏：记录及展示信号截止至当前为止的最后的操作时间及操作类型。动作次数栏：展示信号在一个周期内所统计的动作次数，执行生成记录或删除操作后，结束统计周期并进入新周期。

2.5信息管理

2.5.1异常信息管理

巡视或者实时告警生成的缺陷记录将转入事故信息库，在异常信息库中可选取指定的信号，能够对信号的进行补充现象描述。异常信息库中完成补充描述或本身已不需描述的信号，将进入缺陷管理流程。运维单位在缺陷管理流程中可以在对缺陷回填，调度端也可以实时跟踪缺陷的处理情况，提高了闭环管控能力，实现部门监控信息管理职能。

2.5.2事故信息管理

巡视或者实时告警生成的跳闸记录将转入事故信息库，在事故信息库中可选取指定的信号，能够对信号的进行补充现象描述。事故信息库中完成补充描述或已完善不需描述的信号，将进入事故信息报送流程。

2.6数据分析统计

建立数据统计分析中心可以自定义查询条件以筛选得到信息库中信息，并能够生产相应的报表，报表能够以Excel形式导出，自动统计报表减轻了人工维护统计数据的工作量。

3应用成效

监控信息智能化管理系统的应用，使得调度机构实现了对监控信息智能化管理。使用开发系统辅助工作近一年来，效果显著，主要如下：（1）该系统能够快速捕捉到发出的事故及异常信息，在日常工作中处理时间由1min降低至约15s，特别是恶劣天气情况下更能辅助员提升监控信息处理效率，缩短事故处理时间；（2）使用开发系统辅助巡视相比于一个常规变电站人工日常巡视时间减少95%以上，能够更快的完成日常巡视工作并投身其他工作中；（3）每月报表统计耗时缩短约90%，极大地减轻了人工维护统计数据的工作量；（4）通过应用开发系统跟踪管理功能，避免了缺陷的跟踪丢失，提高了闭环管控能力。

4结语

调控一体化集中监控后，传统监控信息管理手段弊端愈见凸显。监控信息管理系统的使用实现了对监控信息精益化管理，减轻了调控人员的工作量，提高监控信息管理的工作效率，还确保监控信息在全运行过程中的监管与把控，对电网安全稳定运行及提升调控一体化水平具有重要的意义。

参考文献

[1]杜力，夏友斌，宋铭敏，等.调控一体化模式下地区电网监控风险管控研究[J].电力安全技术，2014（10）：4-7.

[2]何世伟.智能监控告警系统的研究与应用.上海：东华大学，2016.

[3]江琴.电力调度监控一体化系统的信息告警优化研究[J].中国新技术新产品，2017（16）：12-13.