酒店智慧化管理范文第1篇

关键词：大数据；智慧酒店；管理创新

在经济社会快速发展的背景下，酒店行业也不断拓展，酒店行业和酒店企业的发展带动了市场需求的变化，对大数据背景下的酒店管理工作提出了新的要求。智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店管理和服务的信息化，能满足住客的个性化需求、提高酒店管理和服务的品质、效能和满意度，将信息通讯技术与酒店管理相融合的高端设计。为满足顾客的需求，智慧酒店的管理与发展需要融入大数据，通过智能化的管理方式，满足顾客的多样化需求，促进智慧酒店管理工作的智能化发展。

一、大数据背景下智慧酒店管理的新机遇

智能手机的广泛应用，满足了消费者网上订酒店、租赁汽车等需求，人们可以通过酒店、住宿App等选择合适的酒店。同时，大数据给智慧酒店管理工作带来了很大机遇。通过大数据技术分析，可以帮助智慧酒店管理人员快速获取和分析数据信息，及时了解顾客的酒店消费需求和消费特点，进而提升智慧酒店管理工作的实效性。大数据分析的数据结果和信息内容，能为酒店服务的产品研发和服务升级等工作提供重要的数据基础，通过参考相关数据，强化智慧酒店管理工作水平。在现代化酒店经营与管理工作中，很多酒店结合大数据背景和发展优势，促进酒店管理工作的数据化、信息化发展，实现智慧酒店综合服务价值增长的工作目标。还能通过信息获取、数据计算分析、数据信息整合等方式，发挥大数据对于智慧酒店核心服务和管理工作的重要价值。当前，智慧酒店管理工作要想实现长远发展目标，需要坚持与时俱进的发展理念，运用大数据的用户信息分析技术，正确定位未来智慧酒店服务和管理的发展方向，并结合大数据技术为酒店提供市场信息参考数据，让智慧酒店管理工作更好地满足消费者的消费习惯和需求，优化智慧酒店管理的工作与服务体系。通过大数据可以优化酒店自身管理系统、管理方式，提高酒店内部管理效率，进而提升酒店的经济效益。

二、大数据背景下智慧酒店管理存在的问题

（一）缺乏对大数据使用的正确认知

目前，大数据背景下的智慧酒店管理仍然面临很大困境。国内多数酒店对于智慧酒店管理的理念还停留在部分智能阶段，缺乏对智慧酒店内涵的全面理解，进而影响智慧酒店管理工作的发展。还有很多酒店管理者缺乏使用科技手段的积极性，未能运用大数据技术、信息技术分析顾客需求和市场发展形势。还有部分从业者认为，智慧酒店的建设需要坚持高端化、服务化的工作原则，缺乏对大数据技术的深入认知，以及对顾客需求的深入挖掘。同时，国内酒店在大数据建设方面相对滞后，没有结合当前酒店行业发展的实际情况以及顾客需求优化基于大数据技术的智慧酒店管理体系，对于智慧技术的应用范围较小，进而呈现出酒店管理工作“信息孤岛”问题严重、技术不够完善等情况。另外，当前智慧酒店管理工作对顾客需求分析还将智慧酒店发展的意义停留在营销环节，没有通过完善智慧酒店管理系统尽可能地满足顾客需求，只注重打造广告促销平台，缺乏对智慧酒店的正确理解和认识。

（二）技术应用相对不足

目前基于大数据背景的智慧酒店管理工作，存在大数据技术使用程度相对较低的现状。通过调查不难发现，多数智慧酒店管理者将大数据技术的应用停留在顾客信息数据整理、完善等方面，或者仅仅用在智慧酒店内部销售营业报表管理等方面，未能通过对数据技术进一步升级、开发等方式，发挥大数据技术在酒店运营、市场开拓等方面的积极作用。在运用大数据技术整合顾客需求、重新定位市场发展目标等方面也存在问题。在大数据背景下，智慧酒店管理的技术应用呈现出程度不足、管理方式相对落后的现状。华东地区对于大数据技术在酒店行业的使用较为成熟，并且重视大数据技术在智慧酒店管理和开发中的价值作用。部分智慧酒店管理工作人员在大数据技术使用、数据技术挖掘等方面的能力欠缺，对于大数据技术的具体使用方式了解得不够全面，进而造成大数据背景下部分地区智慧酒店管理和发展的效果不理想。

（三）缺乏自助服务系统

当前，最能体现智慧酒店优质管理和服务的是酒店的餐饮管理，所以管理者更注重大数据在餐饮方面的应用。但大数据技术的应用，不能仅停留在酒店日常管理和数据分析等工作中，还要在酒店客房的管理、设计方面，发挥大数据技术的作用。国内发达地区在酒店基础服务方面、自助服务方面做得相对较好，但是由于类型、酒店设备等原因，不同酒店之间的发展参差不齐。在大数据背景下，完善智慧酒店管理体系和内容，最主要的是实现酒店服务方面的智慧智能化管理，优化自助服务体系。目前智慧酒店管理存在缺乏自主服务系统的问题，未能从保护消费者个人隐私及满足其个性化需求角度出发，发挥高科技带来的方便、舒适等消费体验作用。比如，在智能的门禁系统、智能的电脑网络展示体系、信息查看体系等方面不够完善，顾客还未能实现在房间内了解天气、航班动态等需求目标。因此，加强智慧酒店自助服务系统优化，为顾客提供必备的基础服务是非常重要的。

三、大数据背景下智慧酒店管理创新策略

（一）正确认知大数据技术，多维度了解顾客需求

首先，需要酒店行业和管理部门共同努力，加强对大数据技术应用的重视，发挥大数据在智慧酒店管理中的作用。并通过加强智慧客房建设、完善酒店信息系统等工作，充分了解顾客对房间的卫生需求、安全需求、舒适需求、智能化需求等，为顾客提供更具针对性和特色的智慧酒店服务。其次，完善大数据应用的规范性，发挥相关部门对智慧酒店发展的引导和鼓励作用，帮助智慧酒店构建智慧管理系统，合理保障顾客隐私。智慧酒店管理工作还要结合相关行业规范要求，构建分析、了解顾客需求的独立信息平台，通过独立信息平台，为顾客解答相关疑问，了解顾客在智慧酒店选择方面的需求特点和兴趣爱好。最后，智慧酒店管理需要结合大数据分析、采集技术挖掘顾客信息数据，通过完善相关数据采集模块在网络平台开展调查，通过填写问卷了解不同的客户需求。如部分客户希望能够提供接机服务、叫醒服务等，根据顾客需求为其提供服务。同时，可以要求前台人员在为顾客办理入住服务的过程中，通过口头询问形式了解顾客的需求，并利用大数据技术对数据进行总结，以顾客入住信息为基本条件，掌握顾客需求，做好顾客需求的实时分析、了解等工作，进而为顾客提供更好的酒店服务。

（二）加强网络大数据技术应用

大数据背景下，智慧酒店的行业发展还面临诸多问题与困境，很多地方有待完善。需要智慧酒店管理工作在创新发展中坚持以提高酒店服务质量为目标，与旅游管理、酒店研究机构共同制定智慧酒店管理与发展方案，提升认知度，根据大数据完善顾客数据的信息内容，保障数据真实可靠。一方面，智慧酒店管理工作可以与旅游管理、相应酒店预订平台之间进行合作，并通过良好的交流沟通，提升管理工作有效性。结合大数据技术，加强酒店内部信息与外部资源之间的融合，强化智慧酒店管理与其他行业管理工作的衔接力度，进而为顾客提供更好的服务，提升酒店服务质量。031在大数据时代，智慧酒店管理工作中处理的数据会大量增多，为直观地反映顾客在消费中遇到的问题，还需要运用大数据技术完善服务系统，采用人性化服务与智能化服务有机融合的方式，让客人感受智慧酒店的优质服务，带给顾客不一样的酒店住宿体验。另一方面，智慧酒店管理创新需要坚持以人为本的发展原则，结合实际情况，为不同顾客制定不同的个性化服务方案，进而让顾客在住宿中感受科技带来的便利和安全性。比如，可以实现顾客凭借智能终端与酒店在线联系的发展目标，也可以运用大数据技术让顾客直观地感受酒店的优质服务，强化酒店服务质量。在酒店信息化技术发展中，智慧酒店可以构建智能化顾客数据库，并通过对顾客数据库的使用，强化服务工作的针对性。

（三）建设自助服务系统

大数据环境下的智慧酒店管理创新，需要建设自助服务系统，客人通过自助办理的方式，完成酒店入住的各种手续及行李寄托等相关事宜。这样不仅可以提高酒店的工作效率，还可以减少人工服务，降低智慧酒店管理的人工成本。在运用大数据技术期间，可以构建人力资源管理平台，让员工能够通过人力资源管理平台，实现智慧酒店管理的互动、信息分析等，转变以往被动接受和执行上级下达工作指令的工作方式，促进智慧酒店管理工作的全面发展。另外，在客房管理工作中，可以通过自助服务系统，采用客房服务人员抢单的工作方式，调动服务人员的工作积极性。每张工单都有其相应的分值，最后对服务人员的工作情况进行系统打分，这样也能大大提升工作效率，促进智慧酒店管理工作的发展。建设智能酒店自助服务系统，需要不断优化系统，定期对系统进行完善和检查，进而在大数据背景下构建具有特色的智慧酒店管理模式。

四、结语

智慧酒店管理工作还存在许多问题，这些问题是制约智慧酒店管理工作与时俱进的主要因素，为满足智慧酒店的发展与管理工作需求，还需要在完善酒店管理系统、体系的基础上，充分分析智慧酒店管理的目标群体和需求特征，从而促进智慧酒店管理工作与时俱进发展，提升其发展效果。大数据背景下，智慧酒店管理工作突破了传统运营管理工作的局限性，不断完善制度体系，结合网络化与数字化技术，发挥大数据在智慧酒店管理工作中的作用，构建符合时展的智慧酒店管理工作模式。

参考文献：

〔1〕林冬.大数据在酒店管理中的应用〔J〕.数字技术与应用，2019（11）：64-65.

〔2〕张旭红.大数据环境下智慧酒店管理探讨〔J〕.现代营销（下旬刊），2020（11）：30-31.

〔3〕冷艳.大数据与智慧酒店管理的相关性分析〔J〕.旅游纵览（下半月），2017（16）：71.

〔4〕熊瑛.低碳旅游环境下智慧酒店运营管理对策研究〔J〕.辽宁经济职业技术学院辽宁经济管理干部学院学报，2020（3）：23-25.

酒店智慧化管理范文第2篇

关键词：数字化背景；智慧酒店；营销转型

一、智慧酒店

智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化手段，提供数字信息化服务技术，如酒店灯光控制系统的应用和酒店空调控制系统的应用等应用。随着酒店日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望，酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线，迫使业内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝，以增强酒店的核心竞争力。其中，最有效的手段就是大规模应用先进的信息化技术。变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式，进而赢得新的竞争优势。因此，酒店的竞争将主要在智能化、个性化、信息化方面展开，智慧酒店悄然兴起。

二、数字化背景下智慧酒店营销存在的问题

（一）线上推广成本高

数字化背景下智慧酒店，在营销推广过程中普遍采取了线上推广的方式，这种方式获客难度低，获客效果好，对宣传品牌和获取稳定的客源具有重要影响。但是目前智慧酒店在线上推广过程中存在的问题，在于线上推广成本高，线上推广周期长，对智慧酒店的资金实力以及广告投入的额度要求较高。如果智慧酒店在线上推广过程中采取的推广方式不正确，或者推广过程存在资金跟不上或者资金中断的情况，不但不利于智慧酒店的线上推广，同时也会增加智慧酒店的线上推广难度，使智慧酒店在推广过程中难以达到线上获客的要求。

（二）客户黏性度低

目前智慧酒店在营销过程中虽然采取了线上推广的方式，降低了获客难度，但是由于智慧酒店的类型较多，智慧酒店的数量多，智慧酒店在竞争过程中采取的差异化营销措施不明显，导致客户的黏性度较低，使得智慧酒店不得不采取多种获客措施提高客源的稳定性。在激烈的市场竞争面前获客的难度越来越大，获客成本随之上升，客户的黏性度却在持续降低。对于这种情况智慧酒店只有采取有效的营销措施，并积极做好营销转型，才能提高获客的有效性，保证智慧酒店在获客过程中能够提高客户的黏性度，满足客户的消费需求，使智慧酒店在客源的稳定性方面达标。

（三）线上营销平台接入存在壁垒

目前，线上平台在与智慧酒店的合作过程中，出台了相关的政策和制度，主要的目的在于保护平台的利益，降低平台的经营风险，使平台在市场竞争中能够占据优势。但是在具体竞争过程中受到平台政策的影响以及平台规定的制约，智慧酒店在线上平台的合作过程中，往往存在合作平台单一以及合作面受限的情况，难以实现全网络和全平台的合作，增加了智慧酒店的营销难度，使智慧酒店在营销过程中难以实现快速营销，导致智慧酒店的营销效果受到影响。对于这一问题既要了解智慧酒店的线上合作方式，同时也要根据智慧酒店的营销要求和营销目标做好营销工作，保证智慧酒店在营销过程中能够充分利用线上平台实现广泛获客。

三、数字化背景下智慧酒店营销的影响因素

（一）线上获客成本居高不下

智慧酒店在现阶段的营销过程中，之所以存在线上推广成本高的问题，主要原因在于线上获客的成本不断升高，导致线上推广在成本方面一再增加，既影响了智慧酒店的线上推广意愿度，同时也导致智慧酒店在线上推广过程中，难以根据推广的要求和推广的实际情况做好线上推广的扩张，削弱了智慧酒店的线上营销能力，使智慧酒店在线上营销过程中难以根据营销的要求和特点，采取必要的转型措施。对于这一问题，酒店需要对线上的获客成本进行有效的核算，并判断线上客户的成本变化情况，提前采取干预措施，保证线上获客成本在实际推广过程中能够得到有效降低，解决线上推广问题，避免智慧酒店在线上营销中心采取的方式错误，导致线上推广出现问题影响智慧酒店的营销效果。因此，对于智慧酒店的营销而言，在具体实施中需要根据顾客要求做好成本的核算。

（二）同类型产品多，竞争激烈

目前智慧酒店的同类产品多，许多智慧型酒店纷纷进入了激烈的市场竞争阶段，在产品的类型、产品的服务特征以及产品的价格以及产品的综合服务等方面存在相似点，差异性不明显，导致智慧酒店产品在市场供应过程中存在明显的压力。激烈的市场竞争使智慧酒店产品在市场竞争中难以跟上节奏，容易造成智慧酒店产品在市场竞争中处于劣势，不利于智慧酒店的持续发展，导致智慧酒店在市场竞争中存在难度增加以及竞争高烈度的现象。对于这种情况，如何解决智慧酒店的竞争问题，如何判断智慧酒店的发展趋势以及智慧酒店的营销要求，并根据智慧酒店的营销特点采取有效的营销措施，对智慧酒店营销转型和智慧酒店的持续发展具有重要影响，以此为基础推动智慧酒店的有序经营，保证智慧酒店在营销过程中取得积极效果，对智慧酒店的发展和智慧酒店的市场竞争，具有极其重要的影响。

（三）线上营销平台不支持多平台接入

目前，智慧酒店在线上营销过程中，虽然选择了线上平台合作提高线上营销效果，但是受到线上平台的制约以及线上平台接入制度的影响，在线上平台的对接过程中并没有实现线上全平台的对接，导致智慧酒店在市场竞争过程中存在一定的难度，不利于智慧酒店的持续发展，同时也增加了智慧酒店的线上接入成本。对于这一问题，单独从智慧酒店的端口难以得到有效的解决，只有加强智慧酒店与线上平台的合作，并按照线上平台的特点做到合理选择线上平台，对线上平台的流量进行有效评估，达到优化线上平台合作的目的，才能使整个智慧酒店在营销过程中取得了积极效果，满足智慧酒店的发展要求，使智慧酒店在发展过程中能够实现线上平台流量的充分利用，避免智慧酒店在发展过程中应采取的发展方式存在错误或线上平台对接失误影响智慧酒店的线上合作。

四、数字化背景下智慧酒店营销转型的对策

（一）增加社群营销比例，降低线上获客成本

基于智慧酒店的营销需要，在营销过程中应结合智慧酒店的发展实际和智慧酒店现阶段采取的线上推广措施，增加社区营销的比例，降低智慧酒店的线上推广成本，通过社区营销和社群裂变的方式实现客户群体的扩展，不断降低线上营销的成本，使社区营销成为逐渐替代线上推广手段的营销方式解决营销方式的转型问题，保证营销在具体落实阶段能够达到营销目标，并根据营销的特点和营销的具体情况做好营销工作。在营销中既要了解营销的实际要求，同时也要判断营销的具体情况以及营销的发展形势，以符合智慧酒店发展要求的营销方式作为切入点，提高智慧酒店的营销效果。例如，通过行业社群等为群提供有价值资源和信息，从而获得群内认可，适时转发酒店公众号精彩内容，获取关注。通过搜索平台，如百度产品系列，在“贴吧”发文章宣传，或在“知道”回答时附带酒店公众号二维码，也可以把公众号文章上传到文库，做百度经验等。好的视频、直播等内容自带传播力。将二维码嵌入视频宣传片和直播内容中。设置微信连WIFI功能。酒店应建立社群营销团队，安排专人建立微信群，并在群内发放酒店特惠信息广告，吸引客户预订酒店房间。此外，还要通过朋友圈的方式广而告之，吸引好友关注，通过微信这一有效载体平台实现智慧酒店的推广，降低获客成本。

（二）提高产品差异化特征，提高客户黏性度

为了提高智慧酒店的营销效果，并提高产品的差异化特征，实现差异化营销，保证智慧酒店与同行业的产品在营销过程中能够找准营销的卖点，并根据营销的具体情况采取有效的优化措施，加强客户的认可程度，提高客户的黏性故事营销工作，在推进落实过程中能够达到营销目标，并根据营销的具体情况以及营销的具体产品做好营销方法的优化和营销流程的更新，确保营销工作在具体实施阶段能够达到学校要求。因此，在营销中应了解营销的要点和营销的具体特征，围绕智慧酒店的产品特性分析智慧酒店的产品卖点，并形成独特的产品推广方案，针对不同的客户群体推出差异化的酒店服务，使智慧酒店在营销中能够取得积极效果，不断扩展智慧酒店的市场份额，使智慧酒店能够形成品牌化的发展措施，对提高智慧酒店的发展质量和营销效果具有重要影响。对于在智慧酒店住宿的客户，邀请客户注册酒店会员，关注酒店公众号，定期发送酒店优惠信息，邀请客户入住。此外，在节假日推出特色活动，邀请客户参与，在客户的生日、情人节以及结婚纪念日等特殊节日，及时推出适合客户的特价房间，增加客户的黏性度。

（三）遵守线上平台规定，选择流量大的平台合作

为了加强与线上平台的合作，充分利用线上平台的流量优势，智慧酒店在与线上平台合作过程中，应分析线上平台的优势，在多家线上平台之间做好比较营销，选择具有流量优势和营销成本以及营销难度低的线上平台合作，解决线上平台的流量利用问题，使整个营销在具体实施环节全部达到营销目标。所以，在与线上平台合作过程中，需要充分利用营销政策和线上平台的政策做好营销转型，使智慧酒店在与线上平台的合作过程中，享受更多的线上流量权益。目前，国内知名的酒店预订平台包含美团网、携程、去哪儿网等，应加快智慧酒店与这些大平台的合作，保证智慧酒店能够成为国内团购平台的主打品牌，吸引客户关注，提高智慧酒店的销售效果。

结论

总之，在智慧酒店营销过程中，既要判断智慧酒店营销的要点以及智慧酒店营销的具体特征。同时也要制定合理的智慧酒店营销措施，保证智慧酒店在营销过程中取得积极效果，满足智慧酒店的营销目标，使智慧酒店在营销的有效性和营销的全面性方面达标，为智慧酒店的营销奠定良好的基础，使智慧酒店在营销及有效性方面得到全面提升。

参考文献：

[1]刘鹏鲲.智慧酒店运营管理模式研究[J].今日财富,2019(23):47+49.

[2]罗京.移动互联网背景下的星级酒店营销策略研究[D].天津科技大学,2017.

酒店智慧化管理范文第3篇

关键词:人工智能;酒店发展;问题研究

1人工智能的发展

社会在发展，科技在进步，每次技术革命对人类的发展都产生了举足轻重的作用。随着互联网、大数据、5G时代的到来，人工智能也迅速发展。人工智能是指研究、开发一种新的能与人类智能相似的方式做出反应的智能机器，运用于人类的模拟、延伸和扩展人类思维、行动和推理等工作。目前人工智能已经慢慢融入人们的生活和工作中，如智能酒店、智能家居、智能驾驶、智慧城市等创新模式不断涌现出来。加快发展人工智能技术是推动中国科技跨越发展、产业优化升级的重要战略举措。

2人工智能在酒店中的应用

2．1传统酒店的管理模式及存在的问题

“互联网+”时代，酒店业的竞争逐年激烈，然而，传统酒店在经营管理、组织构架、服务效率和营销策略上却日渐疲乏，主要表现为:(1)经营管理落后，工作效率低。由于酒店是劳动密集型产业，无论是前台的对客还是后台的服务，员工工作量大、工作繁重、工作时间长、待遇低，致使酒店的员工流失率最为严重。例如，以往在五星级酒店的洗衣房内，每天需要大量的工作人员在闷热的空间内折叠所有换洗的床单、被罩、枕套、各种毛巾等，工作效率不高的同时也占用了太多的人工。(2)对客服务质量差，人工成本较高。随着这几年经济的发展，酒店运营成本不断增高，而高素质的员工缺乏，直接影响了酒店效益和对客服务质量。从事在一线的员工整体文化水平较低，一些高端酒店及连锁酒店会定期对员工的服务和技能进行培训，但是还有些酒店则缺少服务理念与服务意识，更谈不上对客人提供宾至如归的服务，致使行业服务质量参差不齐。(3)同质化现象严重、缺乏自身特色。酒店在长期运营的过程中，过多注重硬件设施的建设，忽略自身特色、主题特色的发展。一味地追求奢华、高大尚的外观建设，忽略酒店的内涵建设、文化建设、品牌建设，甚至雷同建设比比皆是。随着互联网的时代的来临，消费群体也趋于年轻化，他们更追求的是个性化的服务、深度的体验，而不是千篇一律的模仿照搬。

2．2人工智能在酒店中的运营

2．2．1智慧酒店。传统酒店在竞争中逐渐处于劣势的地位，为了寻找突破口，各个酒店集团也在不断探索新路径。随着互联网思维、大数据分析、智能化科技不断应用到现代服务业当中，酒店行业也开始探索了智能技术在行业中的应用，智慧酒店应运而生。智慧酒店指的是拥有智能化服务体系，以运用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等信息技术和设备为依托，通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析，实现酒店现代智能化经营管理的酒店。智慧酒店能够提升服务质量、提高工作与管理效率、创新服务项目，增强客人的入住体验。2．2．2智慧酒店的运营。人工智能在酒店中的运用是非常广泛的，前厅部、客房部、餐饮部、康体娱乐部、人力资源、财务部等各个岗位带来便捷。智慧酒店在运营管理和服务过程中主要有如下几个功能领域:第一，酒店服务智能化。传统的酒店服务每个工作岗位的员工都比较多，工作量也比较大，采用人工智能酒店前台的服务可能就只需要一个人，所有的登记、办理入住手续都只需要机器为客人提供服务就可以完成。甚至智慧酒店客人能够使用手机APP办理入住登记、自助选房、刷脸开门、客房内智能服务以及退房结账等。第二，酒店管理智能化。智慧酒店的智能化包括通信系统、电视系统、背景音乐系统、网络系统、智能泊车、智能消防系统等，这些系统使管理和服务更加便捷。同时，智慧酒店配备了能源控制系统，酒店能够对水、电、气、热等进行智能监控与调节，从而降低能耗，实现绿色低碳。第三，酒店营销智能化。传统的营销方式，主要是靠员工跑市场、揽客户、打广告，但是人工智能会给酒店营销工作带来新的机遇。通过智能化的营销平台酒店可以获取直接客户和潜在客户的数据，帮助分析客人的消费能力、购买欲望、餐饮喜好、住宿需求、服务追求等，全方位的跟踪和掌握客户的需求变化，从而进一步提升客户的到店体验。

3人工智能技术在酒店行业应用中存在的问题

3．1人工智能的运营成本较高

目前，人工智能在酒店里的应用主要集中在查询、办理入住手续、送物品等。通常情况下，酒店购买一个机器人一年所花8万左右，相当于一个基层服务员人工成本。虽然在某些岗位中，机器人替代了酒店员工，但是酒店也要高薪聘请专业的技术人员来维护和运营智能机器，因此酒店如果要实现智能机器人服务的普及或同时运用其他的人工智能技术，将大大增加了酒店的运营成本。

3．2人工智能使用不够灵活、存在一定的安全隐患

人工智能在酒店应用的过程中，也经常会出现一些技术问题。在数据收集方面，很多酒店的智能系统不成熟，造成无法储存客户的信息，当客人办理入住时，无论是新、老客户都要重新录入住店信息，身份证件号码等，严重影响了客人的入住体验;如果没有良好的网络信号环境，在客人查询信息的过程中，会突然出现机器故障、半路停止、信息查询无效等现象;在运输、递送物品的过程中，如果道路坡度过高，机器人往往不能通过，因为目前的机器人还不具备太好的爬坡能力及刹车能力;人工智能存在一定的安全隐患，一旦发生治安事件或者公共卫生事件等，智能技术只能起到报警与监控的功能，无法及时采取救助措施，可见人工智能的技术还需进一步完善。

3．3人工智能缺少与客人互动与交流

客人入住高端酒店是希望酒店能够为其提供家一样的温馨环境、贴心关怀与超预期的服务。尤其是一些高端商务型酒店，平时入住的都是常年在外奔波出差的商务人士，他们每日疲惫的周转在商战中，希望回到酒店就能体验到品质的服务，为其驱走工作的压抑与疲劳。所以当客人走进酒店时，我们要投以热情的目光和灿烂的微笑;当为客人服务时，我们要技能娴熟、服务热情;当客人生病时，我们又需要关切的问候;当客人生日时，我们会为安排生日蛋糕和礼物等。然而目前的智能机器还不能以人的思维和角度去分析、思考、回答和服务，也不能灵活地识别客人的真实感受。

4人工智能酒店在未来发展中的举措

4．1创新技术、升级设施设备

人工智能在酒店的运用十分广泛，然而在使用的过程中经常会出现技术性问题，经常发生人工智能的功能跟酒店不匹配，功能运用不完善等现象。由于没有更多的后台技术支持，一旦出现机器故障，酒店员工便无法检修，维修成本又高，久而久之智能机器人变成了摆设。与此同时，还应该提高智能设备的覆盖范围，不断升级设施设备。技术不断进步，智能化的系统功能也在不断完善，应根据酒店的实际情况选用功能更完善的人工智能设备，增加对管理系统和服务设施的智能化投入，这些设施设备与服务的完善可以提高酒店的工作效率，提升酒店的服务质量，从而推动酒店业绩的提升。

4．2提升服务品质，实现精细化服务

在出现公共卫生事件的时候，智能技术的能够减少人与人接触、增加空间距离、保护客人隐私，以及避免打扰客人，但是在服务的同时，也减少了与客人的互动与交流。现代类型群体的客人对酒店服务的要求是不同的，他们要求的更加全面、更加高端、更加品质。例如对于年轻的“90后”“00后”消费群体来说，他们既需要时尚、前卫、智能化的设施与服务，同时也需要送餐、洗衣等便捷服务;而对于年龄稍大的人群则对住宿的舒适度、餐饮的口味特色，尤其是服务态度尤为看重。因此我们应该对服务内涵进行扩展与延伸，应该提供精细化的服务，可以通过智能化的手段和技术针对不同人群设定不同的服务项目，为他们提供差异化的服务。我们在让机器人为客人提供服务的时候，就应该更多关注在温情服务，增加服务的惊喜。例如可以调整机器人说话的语调、表情和肢体动作，语音语调是否能做到抑扬顿挫，热情友好，较机械化、单板、单调的服务只会让人觉得冰冷、生硬。

4．3增强新媒体营销，注重宣传与策划

可以通过人工智能将酒店的客户群体进行精确的市场细分，根据客户需求，采用精准的手段为客人提供所需的产品。目前，酒店拥有微博、微信、APP、网站等多种新媒体营销方式，酒店可以通过这些互联网平台，对酒店的产品进行设计、、在线预订、促销等，为客人提供便捷、个性化的服务，满足顾客的需求。例如，虽然人工智能暂时还是没有办法代替人为的服务与情感的沟通，但是在休闲度假的亲子游客中、在追新时尚的年轻客群中具有一定的市场。亲子游客、时尚的年轻游客喜欢新鲜事物，且对享受、舒适要求不高，他们对智能机器人的使用感到欣喜、得到推崇。而奢华酒店，客人需要更多的是尊崇体验、超越、品质的服务可以由员工和智能机器共同来完成，从而能够更灵活更有针对性地提供服务。

4．4加深校企合作，注重对专业人才的培养

截至2017年，我国人工智能的人才约1．8万左右，但是杰出的人才数量却不到1000人，尤其是在二三线城市，人工智能型人才更是少之又少，因此如何培养满足酒店需求的人工智能型人才，同时引进人才，是目前酒店急需突破的难题。人才的培养本源来自于学校，要实现专业化人才的培养，应该从如下三个方面着手:首先，完善课程体系，调整教学内容。大部分的高校已经开设人工智能专业，酒店管理专业也完善了课程建设，优化调整课程教学内容，增加了人工智能、大数据分析、数字化运营等方面的课程。其次，建设培养和引进智慧酒店专业级师资队伍。同时还应该鼓励教师去企业多学习、多锻炼，及时了解企业的需求与动向，提高自己的专业水平。再次，不断完善校企合作。专业的建设不能脱离了企业，而是应该实现校企合作共建、共同培养符合酒店行业需求的高端技能型人才。校企应该共同制定人才培养方案，共同研讨适应智能化酒店发展的人才培养模式，学校与酒店共同构建智能酒店的学习平台，实现资源共享、人才共享。

参考文献

［1］丁洋．工业4．0背景下我国装备制造业技术创新能力评价研究［D］．长沙:中南林业科技大学，2018．

［2］俞灵琦，杨凯．人工智能VS人脑智慧［J］．华东科技，2017，(7):22-31．

酒店智慧化管理范文第4篇

（一）网络营销渠道分类和研究方法

目前经济型酒店进行网络营销的渠道主要有：专业类、自有网站类、咨询类、门户类。为了研究方便，在不少研究中把经济型酒店网络营销渠道分成2类，如王兴琼、罗晓彬将酒店网络营销渠道分为：网络和网络直销（自建网络营销系统和第三方网络平台，包括：咨询类、门户类）。鲁虹、高从洲在文章中也提到经济型酒店网络营销主要采用两种形式：第三方中介（资讯类、门户类等）和自建的独立的官方网站。综上所述，经济型酒店网络营销渠道“二分法”存在分歧的地方在于咨询类和门户类网络营销渠道是划分在网络还是在自建网络营销渠道中。在研究中发现大多数的资讯类和门户类的关于经济型酒店预订的信息实际是由像携程、艺龙等专业的商的，因此在文章中采用网络分销（专业类、咨询类、门户类等）和网络直销的分类方法。在网络营销现状的研究方法选择可以借鉴现有的研究，如罗盛锋、黄燕玲通过网站排名和连接速度、首页设计、互动性、预订流程等方面的数据对锦江之星、如家和莫泰三家连锁酒店的网站进行了对比分析。而张立俭、孙英杰在研究中使用的方法是在2004年5月13日使用关键词——经济型酒店、经济型酒店预订分别在百度、搜狗、谷歌、搜搜上进行搜索，然后对搜索结果进行随机抽样，访问其网站，并根据内容描述、网站名字进行分类。因两者都是直接研究相关网站获得一手数据，同时现在要研究的问题是经济型酒店的网络营销渠道，所以只需在搜索引擎（选用使用最广的两个：百度和搜狗（见表2），其中360综合搜索2012年8月份上线，搜索功能在不断完善中）上输入“经济型酒店预订”并对网页显示的结果按照是网络直销还是网络分销分类统计。关键字输入可搜索到的结果很多并且重复性较高，根据大家网页搜索从前到后的习惯和搜索引擎排名原理：网页相关性强、更新时间新近、网站推广强度大等的网页排名靠前，所以文章中只选用前5页的结果进行统计。

（二）现状描述

2012年12月2日在百度上输入“经济型酒店预订”可以搜索到10200000条结果，每页显示的信息为10条，对前5页的信息进行统计（见表3）：在百度前五页能显示出其网络直销的经济型酒店依顺序分别是：锦江之星、汉庭、如家、格林豪泰。而经济型酒店选用的网络商主要是：HRS全球订房网、艺龙、去哪网、同程网、去114、订房114及其各地旅游门户网站等。在搜狗上输入“经济型酒店预订”可以搜索到1032641条结果，每页显示的信息为10条（第1页上不包括前6条，因其分别为关于艺龙和HRS全球订房网推广信息），对前5页的信息进行统计（表4）：在搜狗前五页能显示出自建在线预订网络的经济型酒店依顺序分别是：宜必思、湖北扬子江连锁（地方性酒店连锁）、汉庭和富尔特经济型酒店（浙江省酒店连锁：只在杭州和温州）。而网络商主要是：58同城、同程、携程、一起游、住哪网及其地方旅游门户网站等。

（三）现状分析

从上述描述中可以看到虽然经济型酒店数量庞大、品牌众多，但是通过“经济型酒店预订”能够在搜索引擎上直接找到的经济型酒店数量却很少，只有如家、汉庭、锦江之星、格林豪泰、宜必思和一些地方性经济酒店。根据盈蝶网的2012上半年中国经济型行业分析报告，这几家的市场占有率（酒店所拥有的门店数比整个经济型酒店的数量）分别为：如家酒店23.07%、汉庭连锁11.42%、锦江之星8.89%、格林豪泰5.29%、宜必思1.17%；这几家酒店网站的ALEXA排名（权威的网站访问量评价指标，根据用户链接数和页面浏览数三个月累积的几何平均值进行排名）顺序分别为：格林豪泰、宜必思、汉庭、如家、锦江之星（见表5）。对比发现市场占有率与ALEXA排名不仅不成正比反而市场占有率低的酒店ALEXA排名较靠前。其中格林豪泰表现尤为突出，主要因为在2009年的“格携之争”中格林豪泰被迫离开当时占据其销售市场半壁江山的携程，开始自建直销网络渠道：加大建设公司官网力度；在市场部下专门成立了行政级别与销售部平行的、专门处理线上与线下的联动推广事宜的推广部。

二、经济型酒店网络营销存在问题

（一）对自建网络营销渠道重视程度不够

经济型酒店规模的快速发展与关键字搜索结果的反差和五家经济型酒店市场占有率与ALEXA排名顺序的对比可以很好地说明对自建网络营销渠道重视程度不够。经济型酒店从出现之初到现在，无论是发展速度还是所形成的规模上都为这个行业创下了一个个神话。但是在自建网络营销渠道方面，大多数经济型酒店不注重网页与关键字的相关性设计、更新的频率和进行网站推广。更多规模较小的经济型酒店依然沿用我国经济型酒店出现之初的营销模式和方法，即以中介预定平台（如同程、携程网、艺龙网等）为主要网络营销渠道。网络商所提供的不同经济型酒店信息趋同。在线网络供应商所提供的酒店信息仅仅包括价格、地理位置、照片、简单的文字介绍并且无论内容还是形式均大同小异。这些信息对于初次接触经济型酒店的人而言没有太大的区别和不同，从而会使消费者更倾向于依据价格而不是根据酒店特色、服务质量、个人需求是否能得到满足等因素理性地选择酒店。顾客倾向于选择低价的行为也助长了各在线网络旅游供应商及其经济型酒店之间的价格之争，同时目前星级酒店为了吸引客户在价格上也越来越低。因此不注重自建网络营销渠道，同质化的网络营销必定会使经济型酒店的客户整体流失。市场占有率数据来源：盈蝶咨询收录于2012上半年（1H），数据统计以已开业酒店的客房数为标准，不含筹建数。其中如家酒店包含和颐酒店、如家快捷、莫泰168、约泰QQ；锦江之星包含白玉兰酒店、晋江之星、金广快捷、百事快捷；格林豪泰包含格林豪泰、格林联盟、贝壳酒店；汉庭酒店包含汉庭全季、汉庭快捷、海友客栈、星程酒店。

（二）网络分销渠道所占市场份额稳定且酒店所需支付成本较高

目前很多经济型酒店在网络营销方面都在提出要通过加强网络直销渠道的建立来逐步摆脱网络商。但是通过现状的研究，可以看到目前网络商相对于酒店自建网络营销渠道在营销推广的实力和推广程度上都是非常强势的。分析2007年至2012年不同的销售渠道的贡献额可以看到（见表6），网络直销所占市场份额增长速度很快，2010年之前每年以60%以上的速度递增，2011年虽为16.2%，2012年又增加到35.2%；网络分销渠道增长速度虽比较慢但在整个市场规模中所占比例一直不低于20%。另外网络直销虽是三种销售渠道中增长最快的，但该统计中的网络直销还包括了近几年来发展也比较迅速的电话预订实现的销售。因此在面对网络营销比较强势的网络商，经济型酒店要夺回其市场份额还需在自建网络渠道方面付出更大的努力。数据来源：艺旅咨询《2011年中国经济型酒店市场研究报告》，其中2011年和2012年数据为预测数据的比例值与市场规模实际值乘积的调整值。网络直销：酒店官网和酒店电话实现的预订；其他直销渠道是指排除网络直销的其他方式：散客、公司客户和旅行社客户。另外网络商稳定的市场占有率也意味着经济型酒店单纯的规模扩大也是在为网络商做大蛋糕，并且通过网络商，经济型酒店需要支付20%-30%甚至更高的营销成本。研究发现通过酒店官网预订的成本最低，约5元每间/夜，通过网络商的成本高达30元每间/夜，并且酒店在线直销水平提高1倍，预订成本可减少36.58%。在网络模式下，销售链条关系由“产品—消费者”变成“酒店—中介—消费者”，酒店与客户之间的供求信息不能直接沟通，从而不利于酒店建立自己的客户忠诚度。

（三）网络商的预订返现还存在

网络商的预订返现政策对于客户有较强的吸引力，但历来也是在线预订价格战的“导火索”。网络商渠道在经济型酒店预订中占有一定的市场地位，也具有一定的酒店定价决策权，这就导致同一家经济型酒店在不同的在线预订平台上会有不同的价格存在。另外网络商之间为了争夺客源，竞相推出不同程度的“预订返现”，并且随着竞争的加剧而提高返现的数量金额，从而导致价格战，不仅使在线预订旅游供应商的利润摊薄还影响酒店官网价格，使酒店价格整体走低，品质难以保证。随着规模比较大的经济型酒店逐渐脱离网络商，如7天酒店的直销比例高达99%，在行业中遥遥领先；如家的直销比例在85%-90%左右。网络商把目光锁定在规模很小、营业收入很少且目前信息化程度比较低的中小型酒店。虽然此举动可以使客户对酒店的选择空间变大，但是对于规模型的经济型酒店又将是新一轮的冲击。

三、建议和对策

（一）加强自建网络营销渠道的营销功能

构建网络会员平台经济型酒店要加强自建网络营销渠道的销售，首先要改变企业网站只是介绍酒店的工具和企业及品牌形象展示窗口等传统认识；其次要充分发掘自建网站的网络营销的综合功能，将网络营销与优化酒店业务流程、提升客户关系管理及线下营销推广等相结合；最后要设置专门的网站技术维护人员和营销人员，不断完善公司官网网页，及时更新网上产品的信息和优化首页关键词的设置以提高网站在搜索引擎上的排名。公司网页上除了酒店产品信息模块外，还需要增加产品促销模块、会员管理模块、预订管理模块、客户评价模块、其他信息模块等，把官方网站打造成独立的、有特色的网上营销平台。经济型酒店网络营销通过会员管理板块的设立，不仅可以为酒店主要客源构建一个全方位的服务平台，更重要的是现在酒店网络营销进入“微点评时代”。会员模块设立可以为会员与酒店之间提供无障碍的沟通渠道，极大的提升会员享有权利的便捷性、良好的体验性及提高酒店服务的快捷性。通过会员管理，旨在提高会员的客房预订率、重复入住率及其良好的反馈评价，在带动酒店经营业绩提升和老客户群体维护的同时还有利于吸引新客户的关注和提高选择酒店的概率。数据显示有近八成客人在订酒店前会参考酒店点评，酒店点评已经影响到整个酒店行业。对于酒店而言，点评以其低成本、高覆盖面成为酒店宣传的更好选择，质量高的点评不仅增加酒店的知名度和美誉度，更重要的是作为一种软性广告为酒店带来直接销售收入。

（二）充分利用信息技术

打造智慧酒店随着旅游信息化的升级和智慧城市建设的兴起，智慧旅游的概念逐渐成为现在旅游业的热点问题。而作为旅游业的重要组成部分，酒店行业特别是与电子商务联系比较紧密的经济型酒店更需要充分利用信息技术，迎接“智慧旅游”时代的到来。智慧旅游是旅游信息化的高级阶段，[13]因此智慧酒店是要求酒店从酒店信息的、服务的提供到顾客对服务的评价分享等整个过程的信息化。而现阶段，智慧酒店的打造还仅仅停留在酒店服务设施的信息化和智能化。智慧旅游系统概括为“一心、两端、三网”。“一心”是指基于云计算的具有超强计算能力和信息储存功能的中心；“两端”是旅游信息输入的服务端和要获取旅游信息的使用端；“三网”是指物联网、互联网和移动通讯网。在智慧旅游系统中，以酒店为代表的服务端无需自己再购买服务器和维护信息，只需将自己的信息通过“三网”存放在数据中心即可；使用端根据自己的要求，从数据中心提取信息，需要服务时可以与服务端进行交换。在此背景下，经济型酒店目前需要做好酒店网络营销工作和加快服务设施信息化进程。可操作性强的中介渠道如微博、人人网、开心网等SNS网站进行“病毒式”传播，来提升酒店官方网站的口碑和可信度，同时也为顾客提供服务评价和经验分享等的交流平台。酒店在提供服务时，要充分的考虑客户的个人隐私、个性化的需求，以及感受到高科技带来的舒适和便利，如智能门禁系统、智能取电开关、交互视频体系、电脑网络体系、展示体系、互动体系、信息查看体系等进一步提高信息化、智能化、安全快捷程度和顾客体验。

（三）选择吸纳网络商

酒店智慧化管理范文第5篇

关键词：人工智能；中国特色；科技强国

人工智能是当前国际竞争的焦点。自2016年起，先后有40余个国家和地区将推动人工智能发展上升到国家战略高度。近两年来，特别是在新冠肺炎疫情的冲击下，越来越多的国家认识到人工智能对于提升全球竞争力具有关键作用，纷纷制定人工智能发展战略。[1][2]2021年通过的“十四五”规划明确人工智能是强化国家战略科技力量的重要技术之一，政府工作报告也连续多年提及人工智能。中国在人工智能领域起步较晚，但发展速度快，在个别领域正实现从“跟跑”向“并跑”“领跑”转变。2021年中国在人工智能期刊、顶会和知识库出版物的数量上继续领先世界。这三种出版物类型的总和比美国高63.2%。[3]在数据和应用方面，中国也处于全球领先地位。[4]但不可否认的是，中国是全球人工智能产业的后来者，在人工智能底层技术、原始创新能力等方面还需继续加强。

一、人工智能技术与第四次工业革命的特殊性

探索中国特色人工智能发展观，首先应该了解人工智能技术的特殊性，以及由人工智能引领的第四次工业革命的特殊性。首先，人工智能不是一项单一的技术，而是多学科融合的综合性技术，覆盖数学、计算机、智能控制等多学科领域。其次，当前人工智能技术的进步得益于深度学习技术的突破，而深度学习的基本原理是，通过学习样本数据的内在规律和表示层次，让机器具备像人一样具有分析学习能力。因此，数据在推动人工智能发展上扮演了重要的角色，这是其他技术所不具备的重要特征之一。人工智能的发展转向以数据为中心正逐渐成为国际上的普遍趋势。此外，人工智能技术具备递进式发展的特性，其发展阶段可分为感知、认知、决策、自进化四个阶段。在感知阶段，人工智能具备初步感知世界的能力，计算机视觉、语音识别等技术就是人工智能在感知阶段的代表。在认知阶段，人工智能可赋予机器数据分析、知识表达、规律理解等能力，比如能够分析出人与人、人与物之间的关系，知识图谱技术是这一阶段的代表技术。在决策阶段，人工智能可将信息转化成行动，辅助甚至代替人脑思考。比如，交通信号灯能够根据车流、人流等情况自动调整红绿灯时长，以缓解交通拥堵情况，这是初级决策智能的体现。在人工智能的第四个阶段——自进化阶段，人工智能可像人一样，自主学习、自主迭代演进，不断地从应用场景中汲取数据实现自身能力的进化，整个过程无需人为干预，这是人工智能的最高阶形态。人工智能技术引领下的第四次工业革命也呈现出与以往几次工业革命不同的特点。人类历史上发生过三次工业革命：18世纪60年代以蒸汽机的广泛使用为标志的第一次工业革命；19世纪中期以电力的发明和广泛应用为标志的第二次工业革命；20世纪中期以原子能、电子计算机等技术的发明为标志的第三次工业革命。这三次工业革命都具有相似的特征：一是由少数个体引领。每次工业革命都有标志性人物引领。二是新技术带来了劳动效率的提升。第一次工业革命实现了用机器代替手工劳动；第二次工业革命用电器代替机器；第三次工业革命让人类能够通过生产技术的提升从而不断提高劳动生产率。三是发展的路径相对单一，即由少数新发明或新技术带动个别产业变革，再逐步扩展到全社会。而第四次工业革命与前几次工业革命的不同在于：一是这场技术革命不是以少数几位发明家或科学家引领的，而是由计算机技术和相关产业发展所带来的必然结果，未来当人工智能发展到高级阶段时，甚至可以出现由机器的智能持续引领技术革命的情况。二是不仅将进一步推动人类生产效率提升，还将实现机器辅助甚至部分代替人脑力思考。三是出现双向发展路径，即人工智能等技术可为产业带来颠覆性变革，与此同时产业发展过程中产生的数据又能推动人工智能底层技术的发展，形成双向循环的发展机制。

二、走群体智能道路，建设自进化城市智能体

从新中国成立初期取得了以“两弹一星”为标志的自主创新重大成果，到改革开放以来取得超级杂交水稻、高速铁路系统、航天探月工程、超级计算机系统等大批自主创新成果，实践充分证明，坚持走中国特色自主创新道路是我国不断提高科技发展水平的正确选择。还指出，要研究后发国家赶超发达国家的经验教训，保持战略清醒，避免盲目性，不能人云亦云，也不能亦步亦趋。我们在科技方面应该有非对称性“杀手锏”，不能完全是发达国家搞什么我们就搞什么。[6]坚持走中国特色自主创新道路是我国不断提升科技实力和综合国力的重要经验。中国特色自主创新道路是在中国共产党的领导下，始终坚持自立自强，以“四个面向”为指引，以中国特色社会主义制度为最大优势的科技创新之路。[7]人工智能技术以及由人工智能技术引领的第四次工业革命的特殊性为探索全新的人工智能发展道路提供了充足的空间，亦为探索中国特色人工智能发展道路提供更多可能。据统计，2018年中国数据圈占全球数据圈的23.4%，预计到2025年将占全球数据圈的27.8%，成为全球最大的数据圈。[8]这意味着中国拥有全球最丰富的推进人工智能技术发展的资源。充分利用海量数据和丰富应用场景的优势，走群体智能的道路，建设自进化城市智能体，就是探索中国特色人工智能发展道路的具体方法。自进化城市智能体，即将整座城市当作一台巨型的机器，通过将人工智能技术与城市各行业、场景结合，打造各类智慧应用，再将应用中产生的数据，用于反哺人工智能技术发展；增强后的人工智能技术，又能继续用于提升各类应用的智慧化水平，从而形成良性循环。笔者认为，自进化城市智能体的架构可以总结为“1+1+N”，即通过部署智能前端，如智能摄像头、智能传感器等设备，形成一张泛在智能感知网络，收集各场景和行业的数据；通过打造一个城市超脑，实现对多维大数据的汇聚分析，同时根据场景需要实现算法和算力的按需调度；最终实现对N个场景的智慧化赋能。通过“1+1+N”架构打造的自进化城市智能体，能够形成“应用—数据—算法—芯片”四位一体的闭环，智慧场景中产生的大量数据能够用于算法的训练和的迭代，迭代后的算法又能够加载到芯片中，通过芯片向应用场景赋能。通过这样的循环往复，人工智能技术能够得到不断地进步，同时也能为提升城市治理能力现代化提供了有效抓手。

三、推动人工智能技术惠及民生领域

人工智能发展同样需要遵循科技创新的“四个面向”：面向世界科技前沿、面向经济主战场、面向国家重大需求、面向人民生命健康。自进化城市智能体建设的最终目的，是通过“自下而上”的方式，推动中国人工智能技术走向自学习、自进化，抢占第四次工业革命的制高点。而强技术、强国力，都是为了能够让人民的生活变得更好。目前，深圳已率先提出并践行自进化城市智能体的理念，在探索科技创新的同时，也让科技创新的成果应用到城市和居民生活中，做到科技服务于民。2021年和2022年深圳市政府工作报告都提到建设“鹏城自进化智能体”。2021年深圳市政府工作报告提到：未来五年……建设具有深度学习能力的数字孪生城市和鹏城自进化智能体……打造国际新型智慧城市标杆和数字中国城市典范，让城市运转更聪明、更智慧。2022年深圳市政府工作报告提到：建设一流的智慧城市……逐步建成数字孪生城市和鹏城自进化智能体。通过“1+1+N”的架构建设鹏城自进化智能体，深圳已经初步探索打造了一些自进化城市智能体的标杆案例。

（一）深圳疫情防控监测与数据分析平台

2021年深圳应急管理局牵头打造了深圳疫情防控监测与数据分析平台，该平台接入了全深圳市近7000家零售药店，以及部分农贸市场、交通枢纽的终端设备，并在后台与近20个疫情相关的数据系统打通，形成了集数据采集、哨点监测、研判预警、闭环流转、辅助流调等多种能力于一体的常态化疫情防控数据监测与分析系统，实现了“哨点”防疫业务的全链条闭环，为超大型城市的常态化疫情防控探索出了一条新路径。2022年该平台获得了世界上最大的非政府性标准化专门机构ISO（国际标准化组织）的认可，被作为标杆案例写入报告。这意味着深圳这套以药店“哨点”为抓手打造的方案受国际高度认可，并且为全球AI防疫提供了可大规模复制的方案。根据ISO的《数字经济标准效益评估》测算，应用系统后，采集测温等数据的效率提升了80%，药品购买实时登记率从56%提升至99.3%，登记时间缩短70%，疫情防控期间24小时内网格核查率提升至94%，数据流转时间由原来的3小时提升至实时流转，极大提高了疫情防控效率。

（二）智慧隔离酒店

隔离酒店是“外防输入、内防反弹”的重要防线，同时也是展示各地疫情防控水平的窗口。为提升隔离酒店的服务和管理现代化水平，深圳充分利用人工智能、大数据等新技术，在坝光、会展北等地打造了智慧隔离酒店。深圳率先探索打造的智慧隔离酒店解决方案，围绕隔离人员服务与管理、工作人员管理以及市/区领导统筹管理的需求，以“店外信息全掌握+店内全流程无接触”为思路打造而成。酒店外，市/区领导可通过大屏掌握隔离酒店内所有防疫相关数据工作数据与信息，对出现的异常情况及时采取措施，并可利用数据实现更高效的决策。酒店内，通过各类物流机器人、服务机器人、交互终端设备，实现隔离人员从入住到离开的全流程无接触式服务，以及隔离酒店内工作人员的工作合规的无接触式监督。深圳探索的智慧隔离酒店建设方案，还形成了特色的“深圳经验”，被青岛、武汉等地的隔离酒店学习应用。

（三）龙岗、龙华人工智能赋能平台

2020年中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《深圳建设中国特色社会主义先行示范区综合改革试点实施方案（2020—2025年）》提到完善要素市场化配置体制机制的相关内容，并明确加快培育数据要素市场。在此背景下，龙岗和龙华政数局率先开启了探索数据要素市场的尝试。龙岗和龙华区建设的人工智能赋能平台，能够对全区算力资源、算法及数据进行统一调度和统一监控，并实时提供预警信息，快速响应城市治理问题，让城市治理工作更精细化、更智能。龙岗人工智能赋能平台还在此基础上，构建了人工智能算法训练服务平台，可为中小型企业、个体提供低门槛、低成本、高效率的算法训练服务，推动人工智能技术向各长尾场景渗透，让人工智能技术更普惠。

（四）深圳巴士集团智能线路优化系统

深圳巴士集团一直大力推动数字化转型工作。2020年3月，国务院国资委公布了2020年国有企业数字化转型典型案例集活动终审结果，深圳巴士集团组织申报的《基于创新驱动的公交企业全面数字化转型实践》荣获最高奖项——优秀案例，成为全国唯一获此殊荣的公交企业。以营运调度为例，深圳巴士集团通过在全市5800多辆公车上安装“OD盒子”（OD即Origin-Destination，指交通起止点交通量，是公交线路运营和优化的关键数据），在充分保障乘客个人隐私的前提下，汇聚交通起止点交通量数据，配合调度算法，对公车线路进行优化。优化后的线路运营成本降低7%，大站快车市民出行时间减少15%，为提升居民出行体验、助力“双碳”作出贡献。

四、结语