服务员工作计划范文第1篇

服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。这里给大家分享一些关于2021餐饮服务员的工作计划，供大家参考。

餐饮服务员的工作计划1坚持礼貌用语，行业操作用语，面带微笑，尽心尽职，遵守餐厅工作纪律，做一个合格的好员工。下半年我预计要做如下工作：

1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。

2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。

3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。

4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。

5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。

6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。

7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。

8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。

9、监督服务人员是否有违纪行为(如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等)，对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。

10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。

11、负责所辖区域的买单工作。

12、随时了解辖区内的房态。

13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。

14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。

15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。

16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。

17、控制管理好公司的财物。

18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。

19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。

20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。

餐饮服务员的工作计划2热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

餐饮服务员的工作计划3随着酒店新标准的实施，我们酒店的未来将任重而道远，虽然我们经历了将近四年的实践与探索并取得了部分成功经验，但是我们必须时刻保持清醒的头脑，意识到郓城市场的局限性，消费群体进一步分化和影响部分消费群体做圣达回头客的各方面内部因素，以及同行业不断涌现和激烈竞争带来的影响。所以，我们要针对上半年存在的问题不断地加强提高管理水平、服务水平和人员素质。针对下半年的工作特制定计划如下：

一、继续加强员工的业务技能培训，提高员工的综合素质

餐饮部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能经受得住考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，下半年计划每月根据员工接受业务的进度和新老员工的情况进行必要的分层次培训，培训方式仍主要是偏向授课与现场模拟，并督导其在工作中学而用之。同时在每个月底向酒店质检部上交下一月的培训计划，方便酒店质检部及时给予监督指导。

二、进一步加强吧台餐饮预订的灵活性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧，提高酒水销售水平，从而多方面提高酒店的经济效益。

三、加强员工思想教育。利用一切机会不断地向员工灌输顾客就是上帝的理念;同时激励员工发扬团结互助的精神，增强员工的凝聚力，树立集体荣辱观。

四、继续做好“节能降耗”工作

1、严抓日常消耗品的节约。

如餐巾纸、牙签、布草、餐具等。

2、降低设备运行的消耗。

如空调合理开启及时关闭等。

3、杜绝马桶长流水、长明灯等。

五、突出以人为本的管理理念，保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解，便于工作的开展。

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，保证沟通程序的畅通，根据员工提出合理性的要求，管理人员时刻将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，为员工排忧解难。如果解决不了的及时上报酒店领导寻求帮助。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视，从而人人能有个好心情，这样更有助于更好地服务于顾客。

六、继续做好部门内部的质检工作

每日质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、卫生纪律、餐中服务细节、宿舍纪律卫生等方面的巡检。定期报请酒店质检部来本门监督指导工作，并主动汇报部门质检情况，从而不断提高本门质检水准。

七、增强监督机制和竞争机制，逐步改观个别管理人员执行力不强的局面。

20--年下半年是新的征程，新的'起点。我决心一如既往地视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。我坚信在酒店领导的带领下，全体员工团结一心，努力工作，我们圣达酒店的生意会越来越红火，圣达的明天也会更加辉!

餐饮服务员的工作计划4(一)班前准备工作

1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假，酒店服务员工作计划。

来源：免费

(有事必须事先请假)。

2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。

我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。

3、员工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。

班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。

当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。

撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。

为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。

2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。

必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。

(1)准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。

(2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”，工作计划《酒店服务员工作计划》

(3)不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。

(4)营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。

(5)点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自眩

(6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。

能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提起点菜介绍就想到你，这就表示你的推销介绍成功了。

3、按序上菜，操作无误。

首先根据点菜单要了解菜式所需用品，做好提前准备，如刀，叉，所需调料等。

(1)上冷菜要均匀摆开(口味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放)。

(2)同时征求顾客意见收取茶盅。

(3)上菜时必须核对点菜单(点菜单上没有的菜绝不上台，寻找领导的指令)，坚持做到A，上菜报名B，摆放到位C，核菜划单。上菜时注意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，注意平衡，防止汤汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水饮料上台当客人面示意再打开。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完毕要对客人交代清楚(先生/小姐菜已上齐，还需要什么请吩咐)。

(7)根据情况上水果盘。

4、席间提供优质服务。

(1)适当的时候调换骨盆，烟缸。手法熟练，动作迅速，操作卫生。

(2)观察就餐动态，如有超时过长的菜肴，要主动和传菜部门联系或部门领导联系，提醒催菜。

(3)妥善处理好日常供应中的琐碎矛盾，碰到菜式问题，要态度虚心，诚恳，语言亲切，耐心解答，要记装一句好话使人笑，一句闲话使人跳”的奥理，在处理不了的情况下请示领导。

(4)顾客就餐完毕要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“谢谢”。

(5)顾客离座，要礼貌道别，提醒不要遗漏所带物品。

(三)班末收拾

1、及时按操作程序收台：(布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用品，台面等)小件分类摆放，强调大小分开，轻拿轻放，及时送到洗杯间和洗碗间。

2、轮到值班必须按照“值班工作标准要求”操作。

检查“火苗隐患”，做到安全防范。

在整个服务接待过程中，坚持使用托盘。要自觉习惯性的勤巡台，时刻留意顾客的就餐动态，举止，示意及时主动提供服务。要有灵活机动性，有应变能力性，空闲时间多与顾客沟通建立良好关系。

坚持礼貌用语，行业操作用语，精神饱满，面带微笑，尽心尽职，遵守餐厅工作纪律，做一个合格的好员工。

餐饮服务员的工作计划5一、职责与职权

1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。

8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

9、完成经理交办的其他工作。

二、任职条件

1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。

2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。

3、有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。

4、熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。

5、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格;熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能，

6、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。

7、旅游大专毕业或具有同等学历，有从事餐饮服务工作三年以上(西餐服务两年以上)的工作经验。

8、身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。

三、工作内容

1、注意登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不合格的督促其改正。

2、餐前的准备工作

(1)、了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。

(2)、根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。

(3)、开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。

(4)、检查工作人员的餐前准备工作是否完整;调味品、配料是否备齐;餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观;对不符合要求的要尽快做好。

3、开餐期间的工作

(1)、客人进餐期间，领班要站在一定的位置，细心观察，指挥值台员为客人服务。

(2)、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。

(3)、对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。

(4)、客人就餐完毕需要督促值台员将帐单汇总交给客人结帐，防止漏单。

(5)、开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务好的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。

4、收市后的工作

(1)、收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具，集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。

(2)、布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。

(3)、清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。

(4)、部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。

(5)、将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。

四、权力

1、有调配所属员工工作的权力。

服务员工作计划范文第2篇

二、关于退休人员档案库的建设工作

为了切实做好企业退休人员档案资料管理工作，我中心根据工作需要，并提请局领导同意，在劳动力交流大厅争取一处43.5平方的房屋，专门用作退休人员档案库。同时，按照档案管理的要求和参照外地有关好的做法，邀请专业人员对房屋装修、设施配备等进行预算，并形成关于解决企业退休人员社会化管理服务开办费的书面报告，报送县财政局审批，预计费用需要14.5-15万元（包括办公场所装修、密集架、电脑、空调、档案盒及各种帐、表、卡、资料等费用）。计划于4月22日前落实密集架的购买和档案盒的印制工作，5月10日前，完成房屋装修，密集架、电脑、空调等设备购置和档案盒上架等项工作。

三、关于对退休人员信息资料的建立

今年上半年，完成企业退休人员基本情况信息资料建立工作。主要步骤：1-3月份，进行有关工作的任务分解和业务指导。根据已初步建立的退休人员基本情况数据库内容，按照退休人员现居住地址，将其名单分别划分到相应的镇劳动事务所或社区工作站。组织各事务所、工作站工作人员，对填制退休人员基本情况信息表、电脑输入并报盘、领取养老待遇资格认证等业务进行培训。组织人员到各事务所、工作站开通所配置的电脑并安装信息库软盘，现场指导操作，解决业务难题。4-6月份，建立完善社会化管理信息资料。收集各事务所、工作站登录的退休人员信息资料软盘，并进行核查、疏理和汇总，对重复、错误的信息进行删除和纠正，对遗漏的信息重新界定区域范围并落实登录并入工作，确保退休人员社会化管理服务信息资料的准确和完整。同时，在此期间，按照局里统一安排，进一步对各事务所、工作站人员进行有关业务培训，为开展各项管理服务活动打好基础。

四、关于退休人员档案接收工作

为了认真做好企业退休人员档案资料的接收工作，我中心计划于4月20日之前将全县退休人员花名册按系统、单位打印好，主要内容为退休人员信息资料的前八项，一式两份，企业一份，社保中心留存一份。同时，制定好档案接收时间安排表，明确各部门、单位移交退休人员档案的具体时间、地点等事项。档案接收工作规划在8月底基本结束，9月份进行一些扫尾工作（具体档案接收安排时间见附表）。并于4月19日之前将档案盒封面、目录、信息卡、交接清单印好并分发成功。4月23日前，提请局领导召开各经济主管部门和退休人员__人以上的企业办公室 主任或劳资科长会议，对退休人员档案移交工作进行全面部署，主要内容：一是传达县有关文件和主要领导有关讲话精神，进一步统一思想，提高认识。二是对档案移交工作提出具体的要求，规范业务操作，以确保全县退休人员档案移交工作按期保质完成。

服务员工作计划范文第3篇

在饭店、宾馆、公寓、写字楼、游船等前厅为宾客提供咨询、迎送、入住登记、结账等服务的人员。

二、适用对象

申请参加初级工鉴定者必须具备初中毕业或同等学历以上，从事或准备从事前厅服务工作的人员。

申请参加中级工鉴定者必须取得本职业初级职资格证书后，连续从事本职业工作1年以上或连续从事本职业工作2年以上。

服务员工作计划范文第4篇

一、机构名称

地、市人口和计划生育技术服务机构联合开展技术服务的机构名称为：塔城人口和计划生育技术服务中心。

二、加强组织领导

为使塔城人口和计划生育技术服务中心工作有序、顺利开展，成立塔城人口和计划生育技术服务中心协调小组，组成人员如下：

三、塔城人口和计划生育技术服务中心的工作目标任务

坚持以人为本，贯彻“面向基层、深入乡村、服务上门、方便群众”的工作方针，整合地、市计划生育技术服务资源，充分发挥地、市计划生育技术服务机构的职能作用，共同承担辖区人口和计划生育公共服务职能，拓宽服务领域，培育品牌特色，打造基础设施规范、医疗设备精良、技术人员学有所长、服务优质、群众满意、精干高效的服务机构和队伍，建立“目标一致、优势互补、资源共享、高效优质”的计划生育技术服务管理运作模式，全面提升计划生育技术服务社会效益和经济效益，为广大育龄群众提供方便、快捷、安全、优质的计划生育、优生优育、生殖健康、家庭保健等系列服务。

四、塔城人口和计划生育技术服务中心职能

（一）参与制定地区计划生育技术服务工作发展规划，指导县、乡计划生育技术服务网络的规划、建设、管理和监督。

（二）协同地区人口计生委做好县、乡计划生育服务机构设置、《计划生育技术服务机构执业许可证》审核、校验工作，组织实施《计划生育技术服务人员合格证》考核、校验工作。

（三）负责定期收集地区计划生育技术服务机构数据统计、汇总及流动服务车的服务和运行情况，并报地区人口计生委。

（四）配合地区人口计生委做好全地区病残儿医学鉴定和计划生育手术并发症鉴定工作。

（五）加强对县、乡计划生育服务站工作的培训、指导、检查、考核。

（六）负责宣传计划生育避孕节育的基本政策、生殖保健、优生优育、艾滋病防治等科普知识，对实行避孕节育的已婚育龄妇女进行技术和咨询服务。

（七）负责对实行避孕节育的已婚育龄妇女实施计划生育手术、避孕节育医学检查、诊断治疗计划生育手术并发症和避孕药具不良反应；开展围绕生育、节育、不孕不育的其它生殖保健服务。

（八）负责在地区人口计生药具站申领各种避孕节育药具，对实行避孕节育的已婚育龄妇女发放避孕药具，并跟踪调查随访，发现不良反应及时处理，同时负责已婚育龄妇女生殖保健、优生优育、艾滋病预防等知识培训。

（九）承担地区范围内公共服务任务。

（十）负责做好地区计划生育新技术、新产品的引入、推广和使用。

（十一）负责塔城市人口和计划生育技术服务工作。

五、塔城人口和计划生育技术服务中心工作办法

（一）原地、市人口和计划生育技术服务机构规格、人员编制、资金投入渠道不变。

（二）地、市计划生育技术服务机构法人共同负责塔城人口和计划生育技术服务中心工作，实行“利益共享、责任共担”的原则，收入统一使用，出现医疗事故共同承担。原地区人口计生技术服务指导所所长为第一责任人，原市人口计生技术服务站站长为第二责任人。

（三）建立财务统管机制，发挥资金最大效益。1、塔城人口和计划生育技术服务中心财务人员在原所、站财务人员中抽调组成。保留原地、市服务机构两套账，年度预、决算按原地、市服务机构财政隶属关系上报。2、塔城人口和计划生育技术服务中心人员工资、津贴和上级拨款、上级配发的医疗设备、车辆按原资金渠道进行账务处理，原地、市人口计划生育技术服务机构账务各自承担、分配。3、建立健全财务制度，成立塔城人口和计划生育技术服务中心财经领导小组，塔城人口和计划生育技术服务中心的收入统一交市财政局国库科。预算内、外资金由塔城人口和计划生育技术服务中心责任人统一管理，统一安排，财务支出必须经两个责任人签字后，方可支付。4、原工作人员工资、津贴、补贴等按原管理渠道待遇不变；差旅费、劳动任务、福利等统筹安排。

（四）塔城人口和计划生育技术服务中心开展技术服务后基础设施、医疗设备共同使用，车辆统一管理、统一调度。

服务员工作计划范文第5篇

【关健词】流动人口 计划生育 免费 避孕药具

中图分类号：R169文献标识码：B文章编号：1005-0515（2011）12-348-02

1 流动人口计划生育药具管理与服务工作中的现状

1.1 使用药具人数不断增多，药具服务人员相对不足。

随着全面推行知情选择，使用药具避孕的人数逐年呈上升趋势。近几年来，这些使用药具的人员在一定时期内需要我们药具工作者进行面对面的指导，尤其是初次使用避孕药具或需要更换药具品种的人，随时都有可能需要药具管理人员的服务，以便能够正确选择适合自己所需的避孕药具。同时，随着城市社区改革的深入，城市管理社区化，一些地方几个居委会或村合并成一个社区，原来每个居委会（村）都有一个兼职药具管理员，合并后的社区只有一个兼职药管员，管辖范围扩大，使用药具对象增多，而药具管理人员反而减少，使药具服务跟不上，从而对流动人口的药具管理与服务同样会产生一定的影响。

1.2 流动人口计划生育经费没有保障。

由于流动人口计划生育工作经费从中央到各级财政没有列入专项，按流动人口比例进行下拨，严重制约着流动人口计生管理工作。调查许多计生干部反映：我们不怕苦、不怕累，只怕没经费。

1.3 流动人口计划生育管理“一盘棋”局面没有形成，各地重视程度和管理水平存在较大的差距。

据调查，以攀莲镇为例，流入人口持证率、验证率低；信息回复率低，户籍地与现居住地共同配合、相互协作力度不够，“双向”管理运行机制尚未形成。

1.4 部门履行计划生育管理职责落实不到位。

公安、工商、卫生、教育、计生等部门协调不够，对流动人口综合治理力度不够，部门配合不力，职责不清，措施不到位，没有形成综合治理流动人口计划生育工作格局。计生部门一家孤军作战，导致部分流动人口没有纳入管理和服务，留有死角，超生、偷生时有发生。

1.5 流动人口的管理和服务有待进一步加强。

由于乡(镇)、村（社区）没有专职人员对流动人口进行管理和服务，导致对本区域内的流动人口底数不清，居住、工作场所不易掌握，技术服务中的落实长效节育措施、补救措施没有纳入免费，卫生医疗机构收费过高，对流动人口宣传、咨询、节育技术服务不到位，没有与常住人口享受同等的计划生育免费技术服务，存在着重管理、轻服务的现象。

2 对我县流动人口计划生育药具管理与服务工作的思考

2.1 明确职责，把流动人口的避孕药具供应发放工作放在重要位置。

要搞好流动人口的避孕药具供应和发放工作，必须首先提高我县计划生育工作者和药具管理人员的思想认识，强化国策意识，树立服务意识，把对流动人口的药具管理供应工作做为我县药具管理人员的一项重要工作任务来抓。流动人口计划生育药具免费发放工作由其户籍所在地和现居住地的人口和计划生育部门共同管理，以现居住地为主。各级计划生育药具部门负责本行政区域内流动人口流入期间的计划生育药具供应、发放、服务；流动人口返乡期间，其户籍所在地计划生育药具部门要做好计划生育药具发放服务衔接工作。各级人口和计划生育部门将流动人口计划生育药具服务工作纳入本级人口和计划生育工作目标管理责任制。各地计划生育药具管理部门，要结合本辖区实际制定出加强流动人口计划生育药具免费发放管理与服务的具体实施方案，为已婚育龄流动人口免费提供避孕计划生育药具及服务。

2.2 合理布局，加强组织协调和网络建设。

流动人口主要是集中在城市，特别是在城市人口密集的地区，个体工商户、私营企业中的流动人口占80%以上，而这些人中90%是育龄人群，为了使这些流动人口中的育龄人群能及时就近领到避孕药具，大力推进计划生育药具“十进”工程，与公安、工商、教育、卫生、建设、劳动保障等单位协作，组织计划生育药具发放全面进入流动人口相对密集的居住地、聚集地、活动场所和公共场所。在批发市场、集贸市场等地，要以工商管理部门为载体，为个体经营户中的育龄流动人口提供免费药具服务；在建筑工地、重点建设项目工地等地，要以建设部门和用工单位为载体，为育龄外出务工人员提供免费药具服务；在宾馆、酒店、招待所等地，要以客房配套服务为载体，为外出办事、旅游人员提供免费药具服务；在劳务输出过程中，要以劳动部门为载体，对外出务工人员进行集中培训，提供免费药具，提高其计划生育、生殖健康和自我保健意识；在城市社区，要依托社（居）委会为载体，为探亲访友的育龄人群提供免费药具服务，在全县形成一张“多渠道、全方位、开放式、全覆盖”的流动人口免费计划生育药具发放网络。

2.3 因人制宜，采取灵活多样的发放方法，满足不同人群避孕节育的需求。

在我县流动人口中，绝大多数为非组织的自行流入人口，多数女性为生育旺盛期的育龄妇女，她们居住分散，所从事的活动类型多样化，职业不稳定且变动频繁，无固定住所且流动性大，根据这些特点，在避孕药具的发放上难以做到计划发放，也很难做到造册登记。因此，按照“面向基层、深入乡村、服务上门、方便群众、减少浪费、提高效益”的原则，在避孕药具的供应发放上应改变过去那种计划造册发放的模式，采取灵活多样的发放方式，拓展计划生育药具供应渠道，创新计划生育药具发放模式，做到主动式发放和需求式服务相结合、普及性发放和个性化服务相结合。在大力推进我县计划生育药具“十进”工程的同时，充分体现以人为本、优质服务的理念，为广大流动人口提供方便、快捷的免费药具，在做好定期定量发放的同时，为流动人口提供随时、随需的人性化发放。

2.4 提高服务质量，加强对药具管理人员和发放员的业务培训。

避孕药具发放作为直接面向群众的一项工作，是基层开展优质服务的重要内容之一，其服务质量和服务工作水平的好坏直接关系到计划生育药具管理目标能否实现。随着我县创建省级计划生育优质服务先进县工作计开展，育龄群众对计划生育服务的需求不断增加，对服务质量的要求不断提升，对避孕药具服务的需求也呈现出多样化趋势。为了适应这一形势，改革不适应新形势发展需要的避孕药具管理发放模式，使避孕药具的发放办法更直接、更便利，服务更优质，充分体现人性化的特点。因此，要特别重视对基层药具管理人员和药具发放员的业务培训,提高发放人员的业务素质,坚持每年都要对乡（镇）、社区（村）级的药具管理发放人员，进行避孕药具管理和知识的业务培训，通过考试考核，发给合格证，实行持证上岗。对部分临时调整的发放员，要及时组织培训或就地现场培训，使所有发放员都懂得各种避孕药具的作用特点、适应证、禁忌证、使用方法、副反应的处理以及管理发放、回访服务等知识。做到“三清”、“三懂”、“三会”、“三到位”，达到提高避孕药具优质服务水平，提高育龄群众对避孕药具服务的满意度。

2.5 加强对流动人口的宣传教育工作。

由于部分流动人口文化素质偏低，未婚比例较高，对于避孕知识所知有限，虽有避孕节育的需求，却不掌握适宜的避孕方法，往往导致非意愿妊娠、生育。所以应充分利用远程教育资源和医疗卫生资源，为流动人口提供与我县常住居民同等的避孕节育、生殖健康咨询服务。要充分利用电视、报刊、网络等载体，采用录像、幻灯、挂图、专栏、计划生育药具柜、书报架等多种形式，公布服务联系方式和监督电话，利用纪念日、宣传日等活动深入开展计划生育药具知识宣传，不断提高流动人口计划生育药具知识知晓率和使用率，使广大流动人口知晓在何时、何地以何种方式可以方便地领取到免费的计划生育药具，使流动人口的生育观念发生转变，了解、掌握避孕节育科普知识，有效地减少非意愿妊娠。

2.6 关心流动人口的生产、生活、计划生育问题。

流动人口来到城市，面临就业、生活等各种困难。因此，我们应努力对流动人口拓宽服务领域，帮助他们解决劳动就业、生活及计划生育中的实际困难。在计划生育服务方面，将流动人口纳入社区计划生育技术服务范围，认真落实流动人口已婚育龄妇女的避孕节育措施，为她们提供免费孕检，并主动与流出地取得联系，为其出具孕检证明，减少她们回乡检查的麻烦；在生活服务方面，主动帮助流动人口子女接受教育问题；在劳动就业方面，为流动人口提供就业信息，维护流动人口在劳动就业中的权利。通过周到细致的社会服务，帮助流动人口解决面临的生活、生计问题，保护他们的正当权力，满足他们的合理需求，由此赢得流动人口的信任，自觉接受并积极配合计划生育药具管理和服务。

2.7 加强随访、跟踪服务。

为充分发挥避孕药具在计划生育工作中的服务效能，在做好流通过程中质量监测的同时，扎实做好计划生育药具的跟踪服务工作：一是建立药具使用随访制度，力争对每个使用药具的育龄群众都进行跟踪随访，并做好记录，建立个人信息档案；二是建立药具使用信息反馈制度，及时收集使用不同药具育龄群众的意见，不断改进服务；三是每年组织对育龄群众使用药具情况进行调查、研究分析问题，提出合理化建议和对策。

新时期流动人口计划生育工作任务十分艰巨。作为人口技术工作者一定要认清形势，切实增强责任感和紧迫感，坚持改革创新，与时俱进，不断提高流动人口计划生育工作管理和服务水平，为稳定低生育水平，统筹解决人口问题，为建设富裕、文明、和谐米易创造更好的人口环境。

参考文献

[1]《流动人口计划生育工作条例》

[2]基层计划生育药具管理人员手册 江苏科技技术出版社

[3]人口与计划生育2010第2期 全国流动人口计划生育区域协作现状概况 国家人口计生委流动人口服务管理司全国规范调研组