健康顾问工作总结范文第1篇

1．通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

2．通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。

3．本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。

二、实习时间

三、实习地点

四、实习单位

实习部门工作；销售部）

五、实习主要内容

六、实习总结和体会；

（一）实习工作的总结：例如

回想起自己刚来公司的时刻，仿佛就在昨天。由对会籍顾问工作的一窍不通发展到现在能够独立完成工作任务，在工作中领导的带头模范作用感染了我，同事的爱岗敬业精神鼓舞了我，使我认识到作为新领域的一员是值得骄傲的，因为我们的团队是健身行业的带头兵，我们的队员是优秀的健康宣传者，我们始终坚持“身体健康才是工作、生活的首要条件，”的原则，只有拥有一个健康的体魄，才能立大志成大事，万事以身体健康为前提，没有健康的体格，任何的想法和行为只是纸上谈兵，毫无意义。

在工作中，顾客就是我们的上帝，一个甜美的微笑可以给顾客带来一天美好的心情，一句轻声的问候消除了与顾客之间的距离，真正的做到了来到新领域，大家是一家人，给顾客一种宾至如归的感觉。在这里，顾客享受到的不仅仅是健身的乐趣，同时他们享受到了家的温暖，在身体得到有效锻炼的同时，心里也得到了甜蜜的滋润，每当看到客户对我们的服务感到满意的时候，自己心里也感到了前所未有的满足和骄傲。

为此，自己总结了“五步”工作法，即：“聆听、建议、指导、帮助、服务”。客户来到健身俱乐部，就一定有自己的想法和目的，为此，每次客户到来的时候，聆听他们的需求是最关键的一步，只有这样才能真正了解客户想要的是什么，他们想达到一种什么样的健身目的，只有了解到了这一点，才能针对客户的实际情况，做到有的放矢，并提供长久优质的服务。

工作之余，公司领导还给我们多次外出培训的机会，大家一起放松。这强大的团队感染力时刻提醒着我，作为新领域优秀团队中的一员，绝对不能懈怠。在以后的工作中，我要以崭新的姿态和高昂的热情更加努力的为每一个客户提供服务。

健身行业是一个充满朝气的行业，新领域是一个蓬勃发展的团体，相信在我们业务能力、服务水平不断提高的同时，会有更多的人选择新领域，信赖新领域。

衷心的希望公司蓬勃发展，日新月异，也希望越来越多的人加入我们，让我们共同期待新领域美好的明天！

（二）毕业实习的体会、收获：例如；

健康顾问工作总结范文第2篇

冬去春来，乍暖还寒时候，正是心脑血管和胃肠道疾病的高发季节，由于春节期间，人们的营养过剩，积攒了一冬天的血管和肠道垃圾也该清理了。时逢“3·15”，今年的主题是“健康·维权”，消费者对产品的诚信度的要求更高，这为商家提供了树立诚信品牌服务的机会，与消协或相关政府部门配合给我们提供了一个非常好的大赠送由头，通过组合强力促销活动可迅速掀起第一个春季战役的销售高潮。

二、活动筹备

（一）活动主题：

“健康·维权——真情互动”

“诚信健康，与您分享”

（二）活动目的：

1、以“健康·诚信”为由头，打开市场，刺激产品销售。

2、通过开展宣传和组织活动，巩固并扩大顾客资源。

3、提升"健康益寿"工程的社会影响力和吸引力。

（三）活动形式：大抽奖+健康大礼包+大赠送+与消协互动欢乐总动员。

（四）活动对象：1、规模：大型活动，总计来人不低于3000人。

2、人群：中心城市及周围两个小时车程以内的地县级市场的人群组合。其中，

（1）老患者：（已购药，100%回访）为50-80人，携带杂志上门问候，带上春季心脑血管疾病患者保健手册，重点患者可由片区经理或请相关专家专程上门问候。

（2）潜顾客：转介绍为50-100人（100%沟通、送资料及请柬）携带健康礼物和产品资料，登门问候，邀请参加活动。

（3）新宣传重点顾客：100-150人（中老年心脏病患者，尤其是鳏寡孤独和军烈属）至少一次拜访，并携带健康礼品和相关产品资料，登门以工程名义致以平安问候，并送请柬。新宣传顾客多多易善（口碑及发传单等）。

（4）围观人群：搞好气氛，多多益善。

（五）活动时间：2005年3月10日——3月15日

（六）活动地点：

1.交通便利，一定知名度，以大型广场、公益性公园为主；

2.方便停放自行车，不影响交通或不引起城管干涉问题；

3.至少能容纳3000人。

三、前期准备

（一）前期造势：

1、礼品拜访：以送3·15健康礼品为拜访由头，强化拜访力度。健康礼品上门赠送新老会员及一些军属、老党员干部和先进工作者。

2、书画、棋艺大赛：前期举办"迎3·15康复明星书画大赛"，"迎3·15康复明星棋艺大赛"等。

3、各方配合：（1）在各种场合（联谊会和拜访现场）动员新老会员宣传；（2）专家讲座宣传单上标注；（3）报纸软文广告，以下供参考：请1000名心脑血管和胃肠道疾病患者作证。3·15心脑血管和胃肠道疾病患者吃药不花钱。披漏绝对隐私：生命可以从70岁开始。紧急通知：积攒了一冬天的血垢将要活动。警惕死亡通知书——血栓来了。几年来谁在一直解救泉城心脑疾病患者。（4）夹报（选用）；（5）电台（选用）；（6）海报、宣传单1000份，对象：城乡结合部的镇，用健康、维权、赠送和旅游的牌子将城镇患者吸引到中心城市来。

（二）活动的前期准备：

1、外联审批：工商、城管、卫生、药监、消协等部门走访办手续或默许，应在活动半个月前完成。

2、活动前10天，宣传动员会，确定活动的主题、优惠政策，节目、活动流程发到每名员工手中，同时将到场人数、比例、销售任务及奖励处罚政策也下发到员工手中，这样让员工知道自己的目标和任务，同时也告诉顾客有什么亮点及娱乐项目，吸引顾客参与。

3、活动前5天，开始进一步动员，通报各地的好消息及个人预订销量排行榜情况。

4、活动前两天左右，组织老会员喝茶联谊会或到城市近郊景点旅游，发动他们献计献策（30人左右），同时动员他们介绍新顾客。

5、通过预热把现身说法、促销台词、专家讲课及文艺节目进行实战演练，并总结问题后再熟练、自然地运用。5-9项工作设置专职主持人和会务人员负责。

6、按物品准备清单将所需物品分工到人。

7、现场节目的彩排及音响调试及布置。

8、落实现身说法患者、专家、消协领导的专人接送工作，保证到场。

9、安排专人与活动场地管理员沟通好。

10、活动前一天晚上，召开活动动员会，总结宣传情况，明确活动现场的分工及出现意外情况的应急预案。

11、专家至少5名，专家要选择形象好，有知名度，讲课有煽动性的专家，现身说法5~8名，上台的康复明星越多越好。

12、活动礼品的订制在活动前10天联系好，活动前3天到位。

（三）企划准备

1、准备物品：《忻怡肽——千人作证》书籍、《3·15维权手册》、请柬、自行车、中国象棋、挂历、宣传单页、活动主题喷画、产品横幅和条幅、会员积分制和工程活动展架、活动海报、最新一期杂志及专刊等；

2、培养发言的忠诚会员现身说法文案准备，各地消协领导现场鉴定及讲话准备。

3、大赠送礼品的购买及使用规则。

4、领导讲话稿、现场流程、节目单、忠诚会员集体表演节目准备。

5、制做“3·15”健康大礼包（《忻怡肽——千人作证》书籍、《3·15维权手册》、最新一期杂志及专刊、赠药、小礼品等）。

6、画出广场活动现场平面布置图，事先演练。

（四）促销设计

1．庆祝3·15国际消费者权益日，“健康·维权”药品大赠送，今年只此一次的优惠力度，大赠送设计上重点放在三个疗程以上的患者，忻怡一件以上的患者，仅限前十名等。

2．幸运大抽奖，来了就参加抽奖，购药100%有奖，一疗程小奖，两疗程中奖，三疗程大奖，多重回报，多重优惠。

3．现场购药可享受会员积分，积分换礼品。

4．现场发言、表演节目均可获精美小礼品。

5．参与现场有奖问答可获精美小礼品。

6．购药均有3·15健康大礼包赠送。

7．提前进行媒体宣传、发放宣传单，增加现场人气。

（五）宣传由头（产品名称可灵活加入更换）：

1.放心购药大优惠，为让更多的患者早日康复，特和消协共同举行本次限量优惠+大赠送活动，奖品多多，一年一度，机会仅此一次！

2．现场连环大抽奖，大奖就是您的；

3．更高的积分，双重的回报；

4．健康之旅——济南近郊游等着您！

5．诚信做好药，让你买的放心，用的舒心；

6．选对药品，挣钱不容易，不要让儿女瞎买药花冤枉钱；

7．特邀请知名专家讲授有关春季生活的注意事项；

8．特为3·15准备的健康欢乐联谊会；

9．有“3·15”健康大礼包送给您；

10．您健康不要忘了把健康送给您的老伴、老朋友。

11．**是您给朋友的一份关怀，给老伴的一份关爱。

12．“一年之际在于春，积攒了一冬天的肠道垃圾也该清理了”

13．“如今春暖花开，现在轮到身体补充营养了”

14．“春天到了，别让忧郁沉重徘徊”

15．“今天是您的节日，咱们一起去看看吧”

四、中期操作

1．现场布置：提前一天将现场根据预先描绘的现场平面图加以包装布置，安装调试仪器，音响、活动时间等必须逐一落实。

2．晨会：

统一着装，早晨提前到场；

鼓舞士气、热身，调整到最好的精神状态；

（2）需要协调和强调的工作，严格按操作标准及分工进行。

3．活动设置：

共九个板块

（1）“健康·维权”联欢歌舞，歌曲、小品、舞蹈等；

（2）“健康课堂”栏目：邀请政府官员演讲消费者权益的有关内容和重申我药品是“三心”产品，即称心、安心、省心；邀请医学专家演讲有关疾病病理和本产品药理等知识；邀请运动保健师讲述春季如何有效锻炼身体；

（3）“实话实说”栏目，患者的献身说话，主持人进行必要地提问，上台患者有奖品；

（4）成立“中老年康复明星健身俱乐部”，购买两个疗程药品，不仅可以积分，也能够参加“中老年康复明星健身俱乐部”。

（5）“好戏连台”抽奖活动；

一等奖、二等奖、三等奖、幸运奖版权所有

（6）“专家面对面”栏目现场咨询服务（以药品为主，维权辅助之）（限时）

（7）以3·15全新解释健康工程服务主张“绿色健康服务”，承诺个性化、规范化的温馨服务；

（8）与有关政府部门，郑重开设“中老年人药品消费维权热线”，“每日3·15”电话：0531—xxxxxxxx；需有媒体参与，作为新闻炒作由头，提高工程的信誉和知名度；

（9）“药品展示会”现场促销活动；

4．资料收集：可由企划人员根据现场情况及时就地组稿，采访病例等。

5．货物控制：保证货物安全。

6．现场总结会：活动进行中，指挥人员根据推进中所暴露的问题及时规范和调整各环节的操作，提高质量。

五、费用预算

费用明细单：专刊、通知单、海报、场地费、赠品费用、礼包费用、外联审批费、奖品（包括锦旗费用）、现场出席领导、专家及文艺演出的讲课费、路费、提成、录像费、条幅、展板等现场物品费用，杂志、饮食、会员档案、近郊游等费用，各片区根据情况自行计划。

六、现场意外防范：

1、患者投诉的应对方法及口碑台词。

2、天气变化如下雨、大风时的应对措施。

3、职能部门干涉时的应对措施及台词。

4、药品、仪器、信誉卡的安全措施。

5、现场突发意外情况的紧急应对方案。

七、效果评估及每名员工任务量分解表：

1、预计储备名单及会员储备数量。

2、预计总销售量为××盒，每名员工为：××盒

3、预计费效比为30%－40%。

八、后续活动：

1、整理受赠患者名单，并进行评估分类，交客服中心归档、录入电脑。

①已购药的新会员；②已购药的老会员；③潜在顾客（准顾客）；④其他。

2、根据已购药患者制定回访计划，名单分配到每名员工头上，照顾到。

3、根据潜顾客制定二次开发计划，名单分配到每名员工头上。方法是：以上门了解服药情况为由头上门宣传，通知并组织若干场小型联谊会，要求二次开发率达90%。

4、根据现场存在的若干问题总结并进行促销培训。

5、维护：（1）外联维护：视情况而定，选择重点，确定方式，沟通巩固，答谢拜访相关部门。（2）市场维护：根据活动收集的素材，编写病例和新闻报道供制做专刊和专题片、杂志。

准备患者茶话会、恳谈会等活动，保证活动的连续性，滚动性。依次推进，扩展市场容量，巩固市场成长基础。

6、活动效果评估：调研市场发展情况，活动过程环节问题，与预测效果的对比，各项资金投入评估。

附录1：宣传横幅：

关于忻怡：

忻怡Ⅱ组合配方为您的健康保驾护航；

忻怡Ⅱ组合配方——给自己一份关怀，给老伴一份关爱；

忻怡肽，让您的血管年轻二十岁；

忻怡肽让血液在最细小最狭窄的血管中畅流无阻；

送礼送忻怡，健康有保证；

忻怡II组合配方富含人体三大活性物质——忻怡肽、双歧因子、植物SOD；

过节选忻怡，新年新健康。

忻怡人，健康心。

选择忻怡，选择健康。

拥有忻怡，呵护生命

纯公益性的：

请1000名心脑血管和胃肠道疾病患者作证。

3·15心脑血管和胃肠道疾病患者吃药不花钱。

披漏绝对隐私：生命可以从70岁开始。版权所有

紧急通知：积攒了一冬天的血垢将要活动。

几年来谁在一直解救泉城心脑血管疾病患者

健康顾问工作总结范文第3篇

20XX年8月23日～20XX年11月23日

二、实习地点

顺德大良东区东乐路与桂峰路交汇处新领域运动公园内(明日华府后面)

三、实习单位

实习部门工作 健身游泳馆(销售部)

四、实习目的

1.通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

2.通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。

3.本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。

五、实习主要内容

一、工作内容

1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成入会手续。

(来访时需配合客服在前台做好登记，根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种)

2、我在工作期间必须熟悉会所的设施，包括内部环境及器械的数量品牌，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和发展。

3、在工作中我要学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮助该会员联系推荐私人教练。

4、保持有健身及入会愿望者的联系，不断根据记载的来宾资料进行跟踪服务及电话 回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客真正的需要健身的目的。

5、认真统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话回访，询问训练感受，运动效果，意见和要求

通过周到热忱的服务，最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。

6、扩大市场，做好计划，外场的突击宣传促进企事业单位办卡入会参与健身。

六、实习总结和体会

(一)实习工作的总结：

回想起自己刚来公司的时刻，仿佛就在昨天。由对会籍顾问工作的一窍不通发展到现在能够独立完成工作任务，在工作中领导的带头模范作用感染了我，同事的爱岗敬业精神鼓舞了我，使我认识到作为新领域的一员是值得骄傲的，因为我们的团队是健身行业的带头兵

我们的队员是优秀的健康宣传者，我们始终坚持 “身体健康才是工作、生活的首要条件，”的原则，只有拥有一个健康的体魄，才能立大志成大事，万事以身体健康为前提，没有健康的体格，任何的想法和行为只是纸上谈兵，毫无意义。

在工作中，顾客就是我们的上帝，一个甜美的微笑可以给顾客带来一天美好的心情，一句轻声的问候消除了与顾客之间的距离，真正的做到了来到新领域，大家是一家人，给顾客一种宾至如归的感觉。在这里，顾客享受到的不仅仅是健身的乐趣，同时他们享受到了家的温暖，在身体得到有效锻炼的同时，心里也得到了甜蜜的滋润，每当看到客户对我们的服务感到满意的时候，自己心里也感到了前所未有的满足和骄傲。

为此，自己总结了“五步”工作法，即：“聆听、建议、指导、帮助、服务”。客户来到健身俱乐部，就一定有自己的想法和目的，为此，每次客户到来的时候，聆听他们的需求是最关键的一步，只有这样才能真正了解客户想要的是什么，他们想达到一种什么样的健身目的，只有了解到了这一点，才能针对客户的实际情况，做到有的放矢，并提供长久优质的服务。

工作之余，公司领导还给我们多次外出培训的机会，大家一起放松。这强大的团队感染力时刻提醒着我，作为新领域优秀团队中的一员，绝对不能懈怠。在以后的工作中，我要以崭新的姿态和高昂的热情更加努力的为每一个客户提供服务。

健身行业是一个充满朝气的行业，新领域是一个蓬勃发展的团体，相信在我们业务能力、服务水平不断提高的同时，会有更多的人选择新领域，信赖新领域。

衷心的希望公司蓬勃发展，日新月异，也希望越来越多的人加入我们，让我们共同期待新领域美好的明天!

(二)毕业实习的体会、收获：

健康顾问工作总结范文第4篇

【关键词】 社区；空巢老人；卫生服务；需求

随着老龄化社会的到来和家庭结构的演变，我国空巢老人家庭发展迅速，空巢家庭是指无子女或虽有子女，但子女成家立业后离开老人另组家庭，老人独自居住的纯老人家庭，空巢老人亦包括独居老人[1]。空巢老人数量逐年增加，预计到2030年城市空巢老人家庭比例将高达90%[2]。上海是中国最早进入老龄化的城市，有关调查报告显示截至2006年末，浦东新区老年人总数为37万，其中纯老人家庭即“空巢老人”家庭就有5万余户，共8万余人，占老年人总数的五分之一以上。

空巢老人已经成为一个不容忽视的社会问题，空巢老人也越来越受到人们的关注。因此，及时掌握空巢老人的健康状况和卫生服务需求，对提高空巢老人的生活质量及更好开展老年社区卫生服务都具有重大意义。本研究于2011年5月对浦东新区浦兴社区空巢老人的健康现状和卫生需求进行调查，旨在改善社区空巢老人的生活质量和健康水平，制定有针对性的社区卫生服务计划和措施提供科学依据。

1 对象与方法

1.1 对象 将浦东新区浦兴社区辖区内40个居委会2010年8月登记的空巢老人，且60-70岁空巢老人作为调查对象。

1.2 方法 参考国内有关文献[3]和本社区家庭医师根据当地老人生活习惯自行设计的空巢老人调查问卷，采用入户访谈形式。问卷内容包括人口统计学资料、健康状况、日常生活能力、家庭支持度、社区卫生需求、心理精神方面需求、现有卫生资源利用等。本文主要调查分析空巢老人健康状况及对社区卫生服务需求。本次调查由浦兴社区卫生服务中心全科医师经过统一培训后作为调查员，大部分空巢老人能够自行填写调查问卷，对于文化程度偏低的空巢老人，由调查员以无偏向，无暗示语言讲读问卷内容，待其理解后自行回答，由调查员填写，所有问卷填写完整后当场收回。共发放问卷130份，收回有效问卷130份，有效回收率100%。

2 结 果

2.1 一般情况调查 本次实际调查130位空巢老人，有效应答率100%。男8人（6.15%）女122人（79.23%）。文化程度：小学及以下文化程度5人（3.85%），初中51人（39.23%），高中49人（37.69%），大专及以上21人（16.15%）。退休前职业：企业职工106人（81.54%），教职工17人（37.08%），机关7人（5.38%）。居住方式：1人单独居住104人（80%），夫妻两同住26人（20%）。94.6%独居老人有子女。

2.2 一般生活状况及健康状况调查结果分析 空巢老人以退休金为主要收入来源占94.62%，经济状况够用有余占50.77%，具有生活自理能力93.85%，自我感觉健康状况比较健康占48.46%，患一种慢性疾病占49.23%（见表1）。由此可见，空巢老人高中专以上学历占53.84%，经济状况较好占55.77%，说明空巢老人具有一定的知识和经济基础。

2.3 对社区卫生服务需求状况调查结果分析 空巢老人就医模式中有病就吃药的老人占70%，只有39%老人只要表示有病就去医院；陪伴人群中自己看病占43.08%，其次为保姆、老伴、子女及亲戚；在希望得到照顾服务中93%老人希望能有社区护士居家生活照顾，21.54%老人需要亲人经常探望得到情感支持；卫生健康需求中66.92%老人希望得到家庭医生上门服务，16.15%老人希望得到养生保健知识讲解，8.46%老人希望定期做全面检查或康复指导。对社区卫生服务非常满意占8.46%，比较满意占47.69%，一般满意占36.92%，不太满意占6.92；对目前生活总满意度非常满意占10.77%，比较满意占33.08%，一般满意占28.46%，不太满意占27.69%（见表2）。空巢老人总体对家庭病床和康复指导需求较多，心理问题出现较多，所有老人都希望得到尊重与理解，愿意参加社区组织的各种兴趣活动。3 讨 论

老年人群是社会的脆弱群体，空巢老人更是其中的特殊群体，近年来随着整体医疗水平的不断提高，社区卫生服务以其就近便利的优势，逐渐受到空巢老人的青睐[4]。本次调查结果发现，在空巢老人各方面服务需求中，对社区卫生服务医疗与照顾需求急剧增加，尤其在家庭病床医生护士上门服务、定期体检、健康教育方面需求最高，说明空巢老人与普通人群对卫生服务需求明显不同。慢性疾病以较高比例困扰着空巢老人，空巢老人自评心理状态差，自觉健康水平下降引起他们的担忧，对目前生活状态满意度不高，对家庭与社会心理支持方面的需求也有所增加，这些情况与空巢老人年龄逐渐增长，健康问题逐渐凸显，子女不在身边或独身居住，缺乏安全感有很大关系。

3.1 提升并延伸社区卫生服务能力及内容，提高社区卫生服务满意度 本次调查中空巢老人的慢性病患病率较高，就医模式不合理，健康知识和自我管理理念缺乏，应当有针对性地开展延伸和扩展服务内容，比如社区医护人员上门服务、定期做全面健康检查，讲解健康保健知识，指导患者康复等，通过各种途径、方式及时满足老年人群的健康需求，转变健康观念，有利于老年人群的健康保健水平及生活质量的提高。

3.2 关注空巢老人的心理状况和心理需求 空巢老人缺少子女的亲情和精神慰藉，心理问题出现较多，缺乏社会关爱和照顾已经成为一个突出的社会问题。社区卫生服务应增加心理治疗与干预的服务内容，取得子女、亲戚以及居委会的支持与配合，定期开展健康教育讲座，做好心理健康咨询工作，多开展一些有益健康的多种形式活动，使老人们从中得到心理慰藉，更好地体现个人价值，以平和，乐观的心态来面对独居生活，提高生活质量。

本调查结果中显示社区卫生服务越来越受到大家的认可，因此充分利用社区卫生服务可及资源，制定有针对性的空巢老人医疗保健工作和慢病管理计划，通过不断调整和创新服务内容及形式，提高综合服务能力，给予社区空巢老人生活、身心、健康等全方位照顾，社区卫生服务中心协同社区其他部门进一步做好老龄工作，使老年人在社区能享受到方便、快捷、廉价有效的医疗服务，提高老年人的健康水平，建设安定、和谐的中国式社区。

参考文献

[1] 赵芳，许云.成是空巢老人生活状况和社会支持体系分析[J].南京师范大学学报，2003，5（3）：61-67.

[2] 卫生部统计信息中心，第三次国家卫生服务调查分析报告[J].中国医院管理杂志，2004，20（8）：464-465.

健康顾问工作总结范文第5篇

澳大利亚皇家全科医生学会（RACGP）给全科医学和基层保健下了这样一个定义：

全科医学是卫生保健系统的一个组成部分，它整合目前的生物医学、心理学及社会学科于一体，为所有的人、家庭及社区提供基本的、连续的、综合的和协调的医疗保健服务。

全科医生是一名临床医生，经过被认可的全科培训、具备必要的经验和技能，为个人、家庭及社区提供综合性的医疗保健服务。

基层保健包括有能力对病人的任何问题采取负责任的行为，在处理病人过程中，全科/家庭医生可以将病人准确地转诊到其他医生、健康保健人员及社区服务部门。全科/家庭医生是大多数人寻求卫生保健的第一站。在提供基层保健过程中，能够见到许多原因不明的疾病，全科/家庭医生经常要处理比明确诊断的疾病要复杂得多的临床问题。

全科医学特征

全科医师独特而重要的工作就是提供可及性和持续性的照顾，具备疾病诊断、急慢性疾病监护、危急事件及时治疗以及卫生保健的预防能力。

全科医学的特征：

首诊；

诊断方法学；

危急重疾病的早期诊断；

连续性和可及性照顾；

个性化的照顾；

急慢性疾病的照顾；

居家照顾；

突发事件的照顾（在家里或在社区的及时治疗）；

家庭保健；

临终关怀（在家里）；

预防；

健康促进；

整体观；

卫生保健协调。

除这些之外，全科医师还必须处理一些非常普通的涉及各个领域的问题。

连续性照顾

全科医学的本质就是连续性照顾。连续性照顾 为医生提供了一个机会，能够对病人、病人家庭及家庭压力、病人的工作及娱乐环境有更多的了解，获得大量的背景知识。

提高连续性照顾的策略：

人文关怀；

病历；

检核表；

家访；

预期指导；

病人教育；

个人健康档案；

病人登记；

既往史清单；

计算机。

全科医学常见症状

Murtagh教授根据自己的实践经验总结出澳大利亚常见症状：

咳嗽

肠道功能紊乱

腹痛

背痛

胸痛

头痛

颈痛

耳痛

咽喉痛

关节/四肢痛

皮疹

睡眠障碍

疲惫

阴道不适

（节选自Murtagh教授的著作《Murtagh’s General Practice》）

欧洲全科医学/家庭医学的定义及学科特色

全科医学/家庭医学是一门理论与实践相结合的学科，具有独特的教学、科研、循证与临床实践内容，及以初级医疗卫生为主的服务特色。