餐饮业市场调查范文第1篇

一、酒店餐饮业现状：

1、经营业态多样化，品种丰富多彩：综合性高中档酒店、饭店、专业饭店、酒楼，以及大众快餐、自助餐、休闲餐、沙龙餐饮、娱乐餐饮、美食街、美食城、特色餐饮、地方小吃店，甚至庄户饭店等应运而生，并迅速发展，形成多层次、多样化经营格局。

过去，餐饮业经营是以地方菜和少数份额的北方菜为主，现在是鲁菜、川菜、京菜、沪菜、粤菜、东北菜等应有尽有；日本料理、韩国料理等外国餐饮，麦当劳、肯德基等洋快餐也逐渐被人们所接受和青睐，形成了花样繁多、丰富多彩，南北菜系大合唱、中西餐饮大交流的局面。

2、餐饮企业经济成分和网点结构发生了深刻变化：随着经济体制改革的深化和酒店餐饮市场发展的需要，行业的经济成分发生了深刻变化。以国有经济为主的时代已成为历史。社会上各种经济成分的酒店餐饮企业，诸如多种形式的股份制、私有制酒店、饭店迅速发展。据调查，现有的全部餐饮业网点中，非公有经济性质的企业都占80%以上，但在餐饮大店中国有经济仍占较高的比重。

酒店餐饮业的网点结构呈现两极分化的趋势。过去是以中、小规模为主，大规模、高档次的酒店很少。现在是新建、扩建的大型、豪华、多功能、高档次和具有品牌特色的饭店、酒店不断增加；各种方便大众消费、具有经营特色的小餐馆、小吃店更是雨后春笋般的发展。与此相反，中等规模、档次的餐饮企业发展缓慢，有的甚至逐步减少。

3、市场竞争激烈，酒店餐饮企业盈利能力减弱：该行业已成为市场化程度极高的行业，竞争激烈，优胜劣汰，重新“洗牌”的程度加大。竞争促进了餐饮质量和服务水平的提高，推动了行业的发展。但多数酒店餐饮企业盈利水平偏低。从调查情况来看，淡旺季节明显，甚至在某些时候呈现供过于求的局面，部分酒店的客房入住率不足30%，加剧了市场的竞争，企业的盈利能力减弱。

二、餐饮业发展中存在的主要问题：

1、行业自律和行业协调服务：没有行业标准和行业规范，特别是一些私营小企业缺乏诚信，违规违法经营的现象时有发生，损害了消费者的利益，影响了行业形象。

2、经营观念转变慢，研发创新不够：随着餐饮业发展，大部分酒店、饭店整体素质和经营管理水平有了很大提高，但相当数量的酒店、饭店在经营理念、经营模式、管理技术等方面还没有摆脱传统的影响，企业经营管理落后，科学技术应用程度不高，软硬件不配套，经营管理人员整体素质和管理水平还比较低。

三、本单位在行业中所处地位及现状：

1、经营方式的转型困难：由于本处的背景，我们不能向其他同行那样承揽多种商业性活动，导致许多慕名而来的商户转投他家，从而造成了本处在经营形式上的缚手缚脚。但同时，该背景也给我们带来了较大的行业影响力，应该更好的利用这种影响力来拉拢客户。

2、高层次的经营管理人才和技术人才不足，引进力度不够，培训工作又跟不上，餐饮烹饪研发创新不够，菜品、经营缺乏特色。解决行业整体素质不高的问题，一是引进和培养高素质的经营管理人才和技术人才；二是切实抓好行业培训工作。在人才引进的同时，重点是抓好在职培训工作。

餐饮业市场调查范文第2篇

关键词：阿拉尔；餐饮业；经营现状；调查分析

中图分类号：F272.3 文献标识码：A 文章编号：

1.阿拉尔市餐饮业需求现状分析

从本质上看，餐饮市场与消费需求总是矛盾的、不平衡的，正是这种矛盾和不平衡刺激和促进餐饮市场的不断发展.目前阿拉尔市共有饭店121家，其中大中型仅有30余家，而阿拉尔市主要的餐饮消费者人数达20万人。从数据中可以看出，阿拉尔市现有餐饮业不能满足当地人的消费需求，且存在着巨大的消费供求关系失衡问题。

1.1消费群体

对阿拉尔市人口现状调查知，阿拉尔市总人口28.94万人，市区总人口8万人，15-64岁阶段的人口数最多，占全地区总人口71.6% ，其中单位上班人员约有45%，学生约占11%。在阿拉尔市餐饮业的消费群体主要以年龄在20岁到45岁之间的单位人员以及当地学生为主。

在阿拉尔，餐饮市场的主要目标顾客群为上班族工薪阶层和学生，近几年，妇女与小孩也逐渐成为阿拉尔餐饮业的消费群体，使阿拉尔餐饮业呈现出多元化发展。消费群体的扩大，使阿拉尔餐饮业的市场需求进一步扩大。

1.2消费水平

在阿拉尔本地，在餐饮方面的消费水平随人均收入不同而各异，一般学生每人每次外出就餐费用为30元到60元不等，单位人员每人每次外出就餐得用在50元到100元甚至可以达到一个人几百元。随着阿拉尔经济的增长，人均收入的增加，人们的消费能力开始上升，人们的消费理念发生了改变，本地居民外出就餐机会增多，市场需求前景广阔。

1.3总体消费态势

自2010年开始，阿拉尔的消费水平一直高居不下，达到了中等发达城市的消费水平，在经济高速发展，人们的消费水平和生活质量不断提高的阿拉尔市，人们开始追求高质量和多元化的食品消费，对产品的品种，口味，花色，营养都有了更高的要求。要求色、香、味的同时，更加注重对健康、营养、卫生、时尚的追捧。以上的消费心态的变化，体现出消费群强烈的要求当地餐饮业进行改革，打造出新味道、新品牌、新菜单的要求。体现出对新菜色的需求量在不断增加。

2.阿拉尔市餐饮业供给现状分析

2.1阿拉尔市现饭店数量及规模统计分析

据市场调查，阿拉尔市餐饮市场主要分布5个地方，在新苑附近客源主要是中学生和居民，周边共有4家火锅店和11家饭店，大中型饭店有4家；在桃园附近客源主要来自于大学生和居民，周边有5家火锅店和44家饭店；大中型饭店有10家;在国际商贸城附近主要客源是居民，共有3家火锅店；大中型饭店有2家在上海风情街附近主要客源是政府官员和居民，共有7家火锅店和30家饭店；大中型饭店有12家在明珠商业街客源主要是附近的医院，共有20家饭店。其中大中型饭店有4家。

2.2阿拉尔市餐饮业快速发展呈现出特点

2.2.1经营品种齐全化

阿拉尔市餐饮业既有传统的中式餐馆、饭店和酒楼，如“阿拉尔大酒店”、“浩瀚酒宴”等酒店也有西式和融合中西文化于一体的如 “百富烤霸”、“派乐”“德力斯”等；既有高档传统餐饮店，如“马仕玖煲”、“ 东坡酒楼”，也有便民传统饮食如“湘味蒸菜馆”、“泰川人羊泡馍”等，街头巷尾的小炒店更是星罗棋布，使市民在消费种类上有了更多的选择，可以吃饭、饮茶，也可以悠闲地品咖啡、泡酒吧，还可以在商务会所进行商务活动.

2.2.2经营业态多样化

随着市场经济的发展，。“三资”快餐企业早也已涉足阿拉尔市餐饮市场，并得到迅速发展。如 “百富烤霸”、“派乐”、“德力斯”等已发展多家连锁经营店；中式快餐也加快了发展，一些老牌的中餐店如“醉美相川”等在激烈的市场竞争中，一方面保持和发扬了经营正餐传统，另一方面也积极发展快餐、西餐经营。

2.2.3消费对象大众化

无论是高档餐饮或个体经营企业，消费的对象主要都瞄准了大众化群体。以大众口味，大众消费为主，适当配备特色饮食。如“浩瀚酒宴”、“福瑞肥牛火锅”、“晓鸡汤”等。2.2.4 “假日消费”新增亮点

假日餐饮消费快速增长，不仅活跃了市场，而且也成为消费的一个亮点。据调查阿拉尔市餐饮企业在2012年“春节”、“五一”黄金周期间，每天的营业收入远高于平时日均营业收入2-3倍。随着假日餐饮消费的升温，节假日提前预订餐位已屡见不鲜，有时甚至要提前十多天。

3.阿拉尔市餐饮业发展存在的问题

本次调查数据显示，阿拉尔市的餐饮业总体规模在逐步扩大，销售收入逐年增长，经营方式、业态布局等也发生了明显变化。但在网点布局、规模档次、食品安全、消防安全等方面还存在不少问题。 3.1产业布局不合理，成堆积式发展

调查发现，中高档门店主要集中在上海风情街附近，如“东坡酒楼”、“浩瀚酒楼”、“晓鸡汤”、等。在高校周围、桃园及新苑小区主要是个体小业主经营，自发形成一家连一家聚集点。而在人口相对密集的禾普等和部分市场周围，上档次的餐饮企业及个体经营户都很少，只有几家档次不高的家庭作坊式餐馆。三轮车推着盒饭叫卖成了禾普市场群内经销商和顾客主体消费。

3.2环境卫生不合要求

餐饮经营聚集点大多配套设施不全，管理混乱。有些地方车辆乱停乱靠，污水烟气沿街排放，餐具清洗一盆水，吵吵闹闹像赶集。规模餐饮企业稍好一些，但许多企业也难以达到排污标准。 3.3规模不大，档次不高

一是在阿拉尔市范围内高档次，大规模的餐饮企业很少。尤其是在一些人群相对集中的校园周边，绝大多数是家庭作坊式的个体经营户，只有几个平方米的经营面积，而数量却占总体经营户的一半以上。二是管理没上档次，服务质量不高。如阿拉尔市有个别大中型餐饮企业，不是专人主动服务顾客，而是顾客需要什么或调整膳食都要离座找人。个体经营门店，更是无服务意识可谈。来也匆匆，去也匆匆，一切随你，无人理睬。三是无序竞争自食其果。3.4管理有漏洞，造成税收大量流失和同行业间的不平等竞争

据调查，阿拉尔市的多家经营户中，严格规范经营的不多，偷税漏税现象严重。除个体经营门店具有普遍性外，阿拉尔几家大中型餐饮店也有不同程度偷漏税现象，如2011年度在阿拉尔市餐饮业经营排名靠前的也有两家被税务部门查处。原因是多方面的：一是人群相对集中的校园周边，以家庭作坊式的个体经营户为主，未办理任何手续，长期进行非法经营；二是部分经营户钻“大学生创业”政策的空子。“大学生创业”是针对刚毕业的大学生出台的鼓励创业政策，符合条件的可免除一切税费，是政府执政为民的具体体现。自该政策实行以来，得到了社会的普遍欢迎。但由于管理存在漏洞，对申报和审核不严，还有一些经营户通过不法渠道或采取“挂羊头卖狗肉”方式，致使大量并不符合条件的经营户堂而皇之逃避税收。 4.阿拉尔市餐饮业经营对策及建议

4.1加强业态布局引导，合理规划网点

一要根据市场需求加强业态布局引导，克服分布不均的缺陷。如禾普市场周边，可引导进行快餐经营，满足流动人员就餐需要。二是要在传统的以提供各种中式炒菜和主食为主，加快发展小吃、茶馆、酒吧和其他餐饮业态，以品种繁多、色彩缤纷，味道多样，极具地方特色赢得众多消费者就餐。

4.2加强管理，依法处理

一要组织工商、税务、城管、卫生、环保等执法部门加强管理，彻底取缔无条件经营和不合标准的经营企业和经营门店。二要严格取缔居民区影响市民居住环境的家庭门店经营户。严格按照法律和政策要求对经营户进行规范管理，依法办理好一切手续。4.3向连锁、品牌经营的方向发展

在弘扬地方名菜和传统名菜的基础上，要进一步加大力度，加快吸收其他菜系之长，要在发展自身特色菜品上下功夫，还要力创自己的品牌，并使之在全国有较大影响。另外，要进一步巩固改制结果，逐步向连锁经营、产业化经营、节约化经营发展，在阿拉尔市形成餐饮业的多种所有制形式，多种经济类型和多种业态并存的共同发展的新格局。要借鉴“晓鸡汤”、“福瑞肥牛”的连锁经营理念，学习“派乐”、“百富烤霸”的连锁管理模式加快发展壮大。

4.4引导规范经营，加强法制建设

一方面，要规范大学生创业的政策。要严格按照省、市文件精神和相关创业政策，加强对创业优惠证办理工作的管理和清理，对不符合条件的不得发证，对已发证但经查实不符合政策的要及时收回证件。同时，对已享受“大学生创业优惠政策”的也要实行动态管理，不能“一劳永逸”。

餐饮业市场调查范文第3篇

关键词：餐饮外卖；配送员；外卖网站；监管

1 餐饮外卖的历史描述

关于我国外卖的历史，最早可追溯到北宋。彼时的都城汴梁餐饮业发达，“处处拥门，各有茶坊酒楼，勾肆饮食”，而那时相当多的宋朝人士也过着小资一般的生活，不习惯在家做饭，而热衷于下馆子来满足自己的需求。其中还有些人因为不愿吃饭往外跑，于是“逐时实行索唤，咄嗟可办”的叫餐服务也应运而生。张择端的《清明上河图》中画了一个正在送餐的人，这大概是我国乃至世界上有记载的最早的外卖服务了。

宋朝的送餐服务蓬勃发展，但宋朝以后，这一服务的发展势头受阻，不过它仍然存在于大众生活当中。梁实秋先生曾在《东安市场》一文中写到：“您吃着好，以后打个电话我们就送到府上，包管是滚热的......”①可见送餐服务仍有市场存在。而且当时不仅诞生了专为达官贵人、上层人士服务的外卖，还有专为小市民阶层、中下层人士服务的外卖（一般由被称作“分荤”的大排档承担）。

然而我们要看到，不论是宋朝还是民国时期，送餐服务主要是针对居于大都市的人，而在小城镇和乡村，基于市场的繁荣程度，则很少有人叫外卖了。传统的外卖服务均由餐馆承担，而餐饮行业作为第三产业在过去很长一段时间并无发展的空间。新中国成立后，实行计划经济，餐馆数量少，加之人们的消费能力有限，外卖服务的衰落也就不足为奇了。

到了1978年，事情开始有了转变。中国开始实行改革开放的国策，随之带来了中国人钱包的日益变鼓。在提倡“民以食为天”的中国，这一变化带来的最直接影响便是餐饮业的发展。1978年，全国餐饮经营网点不足12万，零售额也仅为54.8亿元。而到了2008年，经营网点已突破400万，营业额规模也突破1万亿元。在这样的背景下，外卖行业也得到了发展。随着电话在中国的日渐普及，一些由外国进入中国市场的餐饮公司。如麦当劳、肯德基等，较早地推出了电话外卖服务，客户只需一个电话，就能在家享受大餐。这在当时无疑受到了外卖体验者的广泛欢迎。

但随时间推移，一些问题也开始渐渐显露。如点餐时间较长，且要占用电话线，影响效率等。于是，一场由市场与互联网联手推动的改革，正悄悄酝酿着。

2 餐饮外卖的发展与现状

进入二十一世纪以来，伴随着互联网的高速发展，人民的生活方式发生着翻天覆地的变化，几乎什么事情都可以在网络上完成，而广大平民百姓也渐渐接受了这种生活方式。在此影响下，餐饮业与互联网的联姻已是大势所趋。

2003年植根于北京的饭统网正式上线，成为中国首个提供线上餐厅预订和餐饮优惠服务的在线网站，饭统网的成立标志着中国餐饮业已经开始进入“e时代”。然而，饭统网在餐饮O2O的营销方面步子迈得不够坚决，其主要通过电话来订餐的模式在后来受到了团购网站的巨大冲击，其盈利点也集中于商户的会费、佣金与团体客户的年服务费上，没有抱住数量更为庞大的个体消费者这一市场上最粗的“大腿”。模式落后加上方向的偏离导致其最终的失败。

但不可否认，饭统网将餐饮与互联网结合的方式，迈出了餐饮外卖行业的一大步。其后，各类外卖网站如雨后春笋般的蓬勃发展。笔者在百度搜索“外卖网站”这一关键词，相关结果竟有6340000个之多。相应的线上O2O外卖产业也是越做越大。2015年中餐饮O2O市场规模已达1615.5亿元。在本地生活O2O的占比重升至16.2%，占餐饮业总体比重的5%，预计到2018年，餐饮O2O市场将达到2897.9亿元。②这些数据足以证明餐饮外卖O2O近年来蓬勃发展，行业的市场规模已达到了相当高的水平。

然而，我们也要看到餐饮O2O外卖进入市场随之而来的种种与之有关的食品安全问题。美团、百度、大众点评等网站均曾爆出让卫生严重不合格的“黑作坊”上线的丑闻，而中小商户信息化程度的低下也导致其发展受到了一定阻碍。就个体经营户使用餐饮外卖网站的情况而言，除了存在上面说的食品安全问题以外，在订单管理、送餐员队伍管理等方面也存在问题。以送餐员的管理为例，笔者曾向美团客服询问他们是如何管理和招募送餐员，美团客服声称他们将其交给了一家公司，但当笔者试图拨通这家公司的咨询热线时，电话又被自动转接给了美团客服。这也说明美团在外卖送餐的具体管理上存在着一定问题。随着我国餐饮外卖行业的做大做强，各餐饮外卖网站、APP也应该完善相应服务，加强管理，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

3 对某大学餐饮外卖的调查分析

易观智库的研究表明，在餐饮外卖需求人群中，白领和大学生占多数。因此本文选取某大学的美食广场为调查地点，对餐饮外卖的实际状况进行调查。

该美食广场坐落于大学里，拥有20多家餐馆，以及数量更多的经营各色小吃快餐的门面。其主要消费对象为该大学校内学生和附近住宅小区的居民。在这些餐馆和店面中，提供专门外卖服务的只有20多家，主要通过自己雇人或与外卖网站合作两大方式。而在第二种方式中，美团与“饿了么”占据了主要份额。自己雇人，与美团合作，与“饿了么”合作的商家数量上大致是平衡的，当然，也有商家混合使用上述方式。实际调研中发现该美食广场的餐饮外卖市场三足鼎立，上述三种方式都占有一定的市场份额，为此，笔者选择了对该广场的美团外卖的工作人员展开调查。

负责该广场的美团员工分为两部分，第一部分有5、6个人，组成一个车队，均为该大学做兼职的大学生；第二部分为专门负责固定商家的，为全职员工。他们的工作分为两个时段，第一段从上午10：30到下午13：40，第二段从下午16：30至晚上19：30，兼职员工和全职员工均拿固定工资，无业绩提成。在劳动报酬上，兼职员工一日50元，全职员工一日80到100元，均由该地区的负责人直接将钱发放给他们。他们以电动车或者摩托车为交通工具，对校外人员，直接送到指定地点；对校内学生，则先将食品送达每个苑区的指定地点，交由在该区域的送餐人员，再由他们亲自爬楼交到学生手里。对于这部分人，工资以下单数目结算，每一单商家人均需分出1.5元，通过网上转账给负责人，扣除工资、交通费等后，剩下的归负责人所有。负责人负责两块集中的、规模较大的餐饮中心，也有较大的自，对送餐员进行调配。

在调查中，笔者发现，送外卖的兼职大学生，尽管意识到自己是廉价的“劳动力”，但他们对这份工作的满意度和认可度均较高。究其原因，一方面是因为工作时间较为集中，不像发传单那样需要在烈日或者寒风中站半天或一天时间；二是这份工作只用对食物负责，工作较为单纯；三是这份工作较为自由，有事便可以请假。从调查中也了解到，送外卖这份兼职相当受欢迎，不少大学生均有参与的想法。

但同时，在此次调查中也发现几个问题：一是管理协作上存在问题，外卖送餐员没有严格按区域或者以别的标准来进行分工，这使得工作效率低下。笔者当日调查正值庆假期，订单较少，调查过程中有一位送餐员出发送餐，经过8到10分钟才返回，而他箱中也仅有4、5份外卖。效率低下必然导致送餐到达时间较长，成本较高，虽然订餐大学生们对时间要求并不苛刻，甚至晚一小时也可以，但是这样的服务质量也会在一定程度上阻碍这一行业的进一步发展。

二是对商家的监管不到位，尽管入驻餐饮外卖网站的商家对其每一单生意均可查询，但消费者在下单时对商家的卫生食材等还是知之甚少，而对于那些自主配送的商家，消费者了解得更少。笔者认为，该美食广场在这方面也应该发挥作用，与商户、外卖网站互相合作，让食品的生产、配送更为透明。

此外，关于送餐员的劳务合同签订，以及各种权利保障等也存在一定漏洞。如果送餐员（尤其是兼职学生）在送餐过程中发生交通事故等意外伤害，如何解决？又由谁来承担赔偿责任？诸如此类问题都没有明确的合同条款去约定，使得送餐员的权利缺乏相应保障。

总之，我国的餐饮外卖有着较特殊的运作方式，虽然存在问题，但相比以前，可以看出其借力于互联网时代的蓬勃发展趋势。

结束语

二十一世纪是属于互联网的，互联网开辟了一个新的世界，相当多的行业都依托互联网开辟了新的服务点。传统餐饮业也借着这个大潮与互联网来了一次亲密接触。

这一接触为餐饮业带来了又一次高速的发展：利用互联网点外卖的人，仍以较高的速度增长；负责外卖的餐饮公司，也如雨后春笋一般发展起来。更为广泛地说，通过互联网，餐饮消费者又多出一种方式来了解提供餐饮服务的餐厅，越来越多人利用各种餐饮网站来了解餐厅的情况。互联网改变生活，也在渐渐地改变着餐饮业。

然而，改变往往意味着阵痛。随着餐饮外卖业的发展，一些问题开始浮现：食品安全与卫生状况得不到改善、配送时间长、配送管理混乱等。这也时刻提醒着我们，想要真正的做大做强这一行业，尚有很长的路需要走。一个几亿人的市场无疑是相当诱人的，但是参与市场竞争的服务者只有提高服务质量让消费者安心、放心，才能在这个市场上立足并蓬勃发展。

注释

餐饮业市场调查范文第4篇

（一）指导思想。认真贯彻落实国家扩大内需、拉动消费政策。促进餐饮企业全面升级，打响特色餐饮品牌，增强美食在及周边地区的知晓度、美誉度；以繁荣市场为重点，推进餐饮业发展与假日经济、旅游经济和夜间经济紧密结合；以“老字号”企业和名店为龙头，加快发展连锁经营；进一步规范餐饮市场秩序，营造良好的发展环境，推动全县餐饮业壮大规模，提档升级，加快发展。

（二）发展目标。末。其中年营业额500万元以上的达10家，年营业额1000万元以上的达5家；发展具有地方特色美食街区不少于2个；建立特色菜系—菜系”核心菜菜品不少于10个；结合县城市商业发展规划，精心打造2条以上特色鲜明的餐饮休闲街区；推动菜进、进上海、进周边市县，餐饮美食影响力不断扩大。

二、主要措施

（一）加快培育餐饮品牌

强化品牌意识，把培育、打造县特色餐饮品牌作为重点。引导企业争创品牌，使餐饮品牌企业成为餐饮业发展的主导力量。

1进一步打造“四季美食节”每年结合四季旅游节庆活动举办美食节。以节造市”以节促游”用美食诚邀天下游客。

2梳理形成完整的菜系—菜系”创新发展菜系。认定一批“菜系”代表性菜肴，评选名菜和名厨，推出四季特色名菜，并加大“菜系”宣传力度。

3支持企业开展自主品牌建设。鼓励企业注册和使用自主商标。积极推进“三名工程”定期开展餐饮名店，烹饪大师、名师，服务大师和名师命名活动。

4振兴“老字号”餐饮企业。以挖掘老字号餐饮品牌为重点。支持老字号餐饮企业建立新的经营管理机制，创新营销方式，提高市场占有率，促进老字号餐饮企业再创辉煌。

5深入开展餐饮企业“绿色餐饮”和“星级美食名店”评定活动。

（二）大力发展特色餐饮休闲街区

突出餐饮文化与商贸、旅游等紧密结合的特色。大力发展餐饮休闲街区。注重引进国内外知名品牌，优化餐饮结构，提升经营管理水平，更好地发挥特色餐饮街区的龙头作用和聚集效应。

科学制定和实施我县餐饮业发展规划。将餐饮网点布局纳入城市商业网点规划。重点培育发展新的餐饮特色街区和重点餐饮业项目，1科学规划、加强项目建设。按照“合理布局、适度超前、特色突出、服务完备”要求。以项目建设带动餐饮业发展，形成特色鲜明、布局合理、配套完善的市场体系。

加强对中山步行街特色餐饮街区的打造和升级，2完善功能、加快提档升级。按照“一流标准、一流管理、特色突出、品牌彰显、知名度提升”要求。重点打造小河沿文化美食风情街、陆家圩排档美食街、固城湖南路土菜美食街等美食街区。

（三）加快发展大众化餐饮

1大力发展农家乐。以“政府引导、市场运作。因地制宜、突出特色，改善环境、持续发展”为原则，坚持创新经营机制，优化产业结构，推进产业化经营，促进农家乐由独立开发向联户成片（线）发展、粗放型方式向集约化方式发展、个体经营向公司经营发展、大众化向特色化发展。

2积极引导多业态发展。积极引导业态创新。促进餐饮业态多样化。鼓励品牌餐饮企业进入社区，发展营养、卫生、美味、经济的便民早餐、中式快餐和风味小吃；突出经营特色，引导发展主题餐厅和餐饮超市；着力发展特色餐饮，满足多样化需求。

3支持特色餐饮企业走出去发展，加快菜“走出去”步伐。

（四）营造餐饮业发展良好环境

保障群众餐饮消费安全。深入实施“放心食品工程”认真执行《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》大力整顿和规范餐饮市场秩序。

1规范秩序。县发改、商务、旅游、工商、质监、城管、卫生、药监和环保等部门要切实加强对餐饮市场的监管。依法对扰乱餐饮市场秩序的违法行为进行查处。努力营造公平市场环境，健全、规范行政执法程序，规范各种检查和处罚行为。禁止向经营者巧立名目乱收费、乱摊派、乱罚款，避免多头检查、重复检查，坚决制止以收费为目的乱评比、乱授牌行为。

2加强监测。建立全县重点餐饮企业统计制度。加大对重点餐饮企业的扶持培育力度，深入研究企业发展过程中出现的新情况、新问题，协调解决企业在经营管理中遇到矛盾和困难，充分发挥重点企业的示范带动作用。

3全力抓好食品安全工作。强化农副产品质量安全监管工作。从源头上保证食品安全。抓好餐饮企业特别是中小餐馆、农家乐和露天餐饮、路边餐饮、流动餐饮的卫生、安全监管工作，严禁使用不卫生和不可降解一次性餐具，防止食物中毒事故发生。推行餐厨垃圾资源化处理，发展环保型餐饮。

三、扶持政策

对我县餐饮业发展给予以下政策扶持：按照国务院《关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》〕11号）和市政府《加快市餐饮业发展的指导意见》要求。

1县政府财政每年安排50万元专项资金。建设星级美食名店，研发特色菜品，建设餐饮连锁、技术改造、节庆活动、技能比赛和菜系推广宣传等项目。同时，积极争取省、市服务业发展资金，引导、促进我县餐饮业又好又快的发展。

2鼓励餐饮企业上规模。餐饮企业年营业额首次达一定规模（餐饮服务业1000万元）以上。不含其它税种，下同）达到100万元以上的给予一次性奖励10万元。

3扶优培强重点餐饮企业。对零售企业年销售额超5000万元、纳税总额超200万元且年度纳税增长20%以上的餐饮企业。

三年内按实际招工人数（员工签订劳动合同一年以上）每人每年给予4800元定额免税。符合“下岗失业人员从事餐饮个体经营”条件的三年内按每户每年8000元给予定额免税。4对符合“吸纳下岗失业人员”条件的餐饮企业。

5再就业小额担保贷款、中小企业担保基金、小额信用贷款等要大力支持中小餐饮企业发展。金融部门应优先给予支持。人民银行要积极研究在餐饮行业实行优惠银行卡手续费率的办法，争取餐饮业银行卡消费的手续费标准从目前普遍实行的2%左右降至1%以方便和促进消费者使用银行卡消费。

6各商业银行要加大对餐饮业的扶持力度。应以无形资产评估，有形资产和经营权抵押，以及担保机构担保等多种方式向餐饮企业提供低息、贴息及差额补贷等融资、贷款服务。

7餐饮企业向城市排水管网排放污水。不再缴纳排污费；未进入城市污水处理厂的应当依法缴纳排污费。

8简化餐饮企业灯饰、广告设置审批手续。合理放宽对美食街（城）餐饮名店灯饰、广告设置规定。美食街（城）和重点灯饰工程规划区内餐饮企业的灯饰、广告。按照有关规定享受用电优惠政策。

9进一步落实餐饮企业用工自。促进餐饮行业建立稳定和谐的劳动关系。人社部门要会同相关部门研究制定有利于餐饮业发展的社会保险办法，加快将餐饮个体工商户、就业人员、农民工纳入社会保险覆盖范围。

10扶持“老字号”餐饮企业发展。城市改造中。并严格按国家有关规定给予补偿，尽可能缩短老字号餐饮企业因拆迁造成的歇业时间。

11为餐饮企业运输和消费者停车提供便利。餐饮企业用于配送、送货的汽车。按规定时间、线路在城区内行驶。确保交通顺畅的前提下，住建、城管、交警部门要积极推进车辆停放场所的设置和管理工作，帮助宾馆、饭店、酒楼等餐饮场所缓解停车难问题，方便消费者停车。

12加强餐饮人才培养。大力发展餐饮职业技术教育。鼓励各类职业培训机构积极地、多方式地为餐饮企业定向培养人才。鼓励餐饮企业加强员工培训工作，支持有条件的企业将员工送到县外培训，增强餐饮企业吸纳农村劳动力的能力。

13推进餐饮管理、技术、服务人才职业资格认证考核制度。每年定期举办厨艺大赛和餐饮行业服务大赛，推出一批优秀经理、烹饪大师（名师）和服务明星，表彰品德良好、管理先进、技艺精湛的优秀人才。

14对已取得餐饮行业卫生培训合格证，且连续在餐饮行业工作的人员不再收取卫生知识培训费。市范围内餐饮企业员工的卫生健康证可在县使用，市内流动一年内的不重复体检。对重点餐饮企业实行卫生抽检限制制度。企业应按有关规定坚持自查，卫生部门可对企业进行抽检，每年不得超过2次，对抽检不合格或发生食品安全事故的企业，取消享受抽检限制制度资格。

15对获得中华餐饮名店等部级荣誉称号的诚信纳税餐饮企业给予3万元奖励；获得国家、省级美食比赛一等奖或金奖的菜系特色菜分别给予获奖单位3万元、1万元的奖励。

四、组织领导

涉及面广，促进全县餐饮业又好又快发展是一项复杂的系统工程。需要各部门密切配合、统筹协调、形成合力。

（一）加强领导。成立由县政府分管领导为组长，县商务、财政、人社、旅游、卫生、环保、公安、城管、地税、工商等部门负责同志参加的县餐饮行业发展协调小组，负责研究和协调解决全县餐饮业发展的重大问题。由县商贸流通主管部门牵头，提出应对措施。同时，将支持餐饮业发展情况纳入县有关部门的目标考核。要加大督查力度，督查相关政策的落实。

（二）密切配合。重视和支持餐饮业发展，支持商贸流通主管部门开展行业管理。

餐饮业市场调查范文第5篇

——借鉴武汉市中式快餐连锁企业的成功经验

魏鑫郭萌萌舒昶宇黄虎苏嵩

（湖北汽车工业学院经济管理学院湖北十堰442000）

摘要：通过对十堰市中式快餐连锁企业的发展现状进行分析，对武汉和十堰两地的消费者调查问卷进行对比分析，总结出十堰市消费者对中式快餐连锁企业的消费倾向，并对十堰市本土品牌的中式快餐连锁企业的发展提出合理化建议。

关键词 ：十堰市；中式快餐连锁企业；发展策略

中图分类号：文献标识码：Adoi：10.3969／j.issn.1665－2272.2015.16.021

1十堰市中式快餐连锁企业的发展现状及存在的问题

为调查了解十堰市中式快餐连锁企业的发展状况，采用实地考察法在十堰市张湾区、茅箭区、十堰市火车站等地区进行实地考察，观察顾客的消费行为，并挑选不同区域不同地段的20家连锁或非连锁的中式快餐店，了解店面经营状况、顾客的反映、搜集资料等。

1.1优势

（1）品种多样，独居特色。十堰市在餐饮业方面，有“兼容并包”的特点。八方来客带来了各地不同的饮食菜品和饮食习惯，因而“鲁、川、粤、闽、苏、浙、湘、徽等菜系的很多名菜也常现十堰的餐桌上。因此，十堰中式快餐的菜品呈现多样化的发展态势。

（2）饮食习惯多样化。独特的地理位置与环境不仅形成了独特的地域文化，更造就了十堰市多样化的饮食习惯。在饮食偏好上以米饭为主，辅以面食，南北兼顾。这些特征更能促进十堰市中式快餐产业向多元化的方向发展。

（3）低成本优势突出。十堰市中式快餐的发展相应的成本优势较为突出，在市场上能够获得较大的竞争优势，这也能加速其发展进程。

1.2劣势

（1）小本经营，发展缓慢。从十堰市中式餐饮行业整体市场情况来看，餐饮行业的入门较容易。通过小本经营，尽管可以获得一定的收益，但餐饮企业的内部管理结构松弛。

（2）服务设施缺乏有效管理。通过调查发现，十堰市餐饮行业管理层过多地关注经济效益，对服务设施的管理不到位，或未及时检查以及修缮更新，致使客人满意度不高。

（3）市场秩序不规范。十堰市的餐饮业缺乏统一的行业执法程序，市场秩序不规范，餐饮环境卫生、食品安全问题监管不力，市场管理和行业管理跟不上形势发展的需要。

（4）服务水平低下，缺乏员工培训。通过调查发现，十堰市快餐行业的从业人员对待顾客缺乏良好的服务意识。而企业对待对员工培训的重要性缺乏足够的重视，一些员工直接上岗。这无形之中限制了其更好、更全面的发展。

（5）资金短缺、抗拒风险能力差。十堰市的中式快餐企业发展资金不足，在日益竞争激烈的市场上抗拒风险的能力较弱。

1.3商机

（1）租金费用降低。由于租金、人工成本及兼并费用降低将带来餐饮企业低成本扩张机遇，会影响到十堰市未来中式餐饮企业的发展。

（2）行业整合、体系化发展。十堰市中餐服务行业集中度相当低，未来发展的趋势是行业集中度大幅提高，这有待于各中式餐饮企业的相互整合，朝着体系化、系统化的方向发展。

（3）政策支持。随着“南水北调”工程的开展，国家对十堰市发展加大政策支持力度。加之十堰市旅游业等的发展迅猛，将会有效地推动十堰市中式快餐的发展。

1.4挑战

（1）西式快餐的冲击。随着越来越多的西式餐饮企业入驻十堰，无疑将对十堰市中式快餐连锁企业的发展造成巨大的挑战。

（2）转型升级压力。未来十堰市餐饮业将会进入“微利时代”，传统的管理、经营模式遭遇严峻挑战，需要向精细化、流程化、连锁规模化经营转型。

（3）餐饮人才供应不足。餐饮教育科研滞后，尚未成立本科烹饪院校，餐饮职业经理人队伍培养和专业培训工作滞后。行业人员素质不高，缺乏高层管理人才和烹饪技术人才，导致创新能力的不足。

2中式快餐连锁企业消费者偏好调查及分析

为了解中式快餐连锁企业的消费者偏好，采用了问卷调查法针对武汉市江汉区、青山区以及汉口火车站等地区的不同年龄段的不同人群展开问卷调查，针对十堰市张湾区、茅箭区、十堰市火车站等地区的不同年龄段的不同人群展开问卷调查。通过对两地问卷的统计与分析，从以下几个方面进行了分析。

2.1居民月消费水平

十堰市经济发展水平较为落后，造成了居民消费能力不足，在一定程度上制约了十堰市中式快餐连锁企业的发展。未来十堰市中式快餐连锁企业能否实现快速发展与十堰市经济发展程度密切相关（见图1）。

2.2食用中式快餐的频率

相比武汉，十堰受访者基本上集中在“每天都吃”和“经常会吃”两项（见图2），表明十堰市居民食用中式快餐的频率较高。

由此可见，十堰市居民比较倾向于选择中式快餐，那么中式快餐连锁店在十堰市的发展还是有着相当大的客户群体。

2.3倾向于哪个饭点去中式快餐店用餐

相比于武汉，十堰市居民的选择主要集中在“吃早饭”这一项上，选择“吃午饭”的人也相对较多（见图3）。那么，十堰市本土品牌的中式快餐连锁企业在未来的发展中，要注意针对十堰市本地市场特点，加大对早餐餐品的开发，使之更加满足十堰市居民的要求。

2.4对中式快餐店的发展影响的因素

统计结果表明，在两地受访者中，认为“产品开发”对本市中式快餐企业的发展影响最大的人最多，其次便是“店面选址”这一影响因素，在这两点上，十堰市和武汉市两地的受访者的选择是一致的（见图4）。表明，产品开发和店面选址对中式快餐连锁店的发展至关重要，企业管理者要尤为重视。

2.5选择中式快餐店就餐的消费理念

统计结果表明，相对于武汉，十堰市居民选择中式快餐店就餐时，最看重的条件依次是卫生、口味、价格、营养、服务态度（见图5）。这表明，十堰市本土品牌的中式快餐连锁企业在未来的发展中除了要重视中式快餐的合理价格、卫生环境，口味开发之外，还要重视倡导“营养健康”的消费理念，以此来增加餐品销量，提高店铺人气，为企业的飞速发展创造契机。

2.6对中式快餐每次的预期消费金额

从统计结果可以看出，十堰市居民对中式快餐每次的预期消费金额集中10元左右（见图6）。这表明，十堰市本土品牌的中式快餐连锁企业在制定餐品价格时应充分考虑顾客的预期消费金额，推出符合十堰市居民消费能力的餐品，以此来扩大市场占有率。

2.7不喜欢吃中式快餐的原因

从统计结果可以看出，对于不喜欢吃中式快餐的原因，十堰市居民选择“营养不合理”的人最多，其次是“不喜欢口味”、“认为卫生条件不达标”、“认为价格不合理”（见图7）。

这表明十堰市居民日益重视健康合理的饮食消费，并且在外出就餐时逐渐看重就餐环境、卫生质量和服务态度。因此十堰市本土品牌的中式快餐连锁企业在未来的发展中，除了加大对餐品口味、环境卫生的投入力度之外，更要重视提高餐品的营养价值，以满足人们健康合理的饮食要求。

2.8通过哪种形式购买快餐

从统计结果可以看出，有相当一部分人希望打包带走，此外还有不少人希望叫外卖（见图8）。这表明传统的“在餐厅就餐”已经无法完全满足人们对中式快餐的消费需求，十堰市本土品牌的中式快餐连锁企业也应该更加重视开发多元化的用餐形式，除了传统的“在餐厅就餐”和打包业务，还应该在条件允许的情况下提供外卖业务。

2.9中式快餐店应当如何更好的发展

从统计结果看出，在受访者中有相当一部分人认为“加盟连锁店”能使十堰市中式快餐店得到更好的发展（见图9）。对于十堰市一些零散分布的中式快餐店，选择加盟连锁店是不错的选择。

3解决措施

3.1十堰市应采取的措施

（1）建立和完善金融服务体系。融资渠道的不畅，严重影响了十堰市中小中式快餐连锁企业的发展壮大，应该扩大十堰市中式快餐连锁企业的商业信贷来源，建立和完善金融服务体系，加速发展十堰市本土品牌的中式快餐连锁企业，提升企业竞争力。

（2）加强市场监管。政府相关部门应该改善市场监管，加大对餐饮市场及相关环节的执法力度，使餐饮行业真正做到规范化经营，消费者的合法权益能够得到切实保护。

（3）品牌建设。注重品牌效应，打造本土品牌。品牌作为一种无形资产，只有当一个快餐品牌成功地被消费者信任时，它才能成为被大众购买的对象。对于十堰市本土品牌的中式快餐连锁企业而言，在注重日常经营的同时，也要更加注重对自身品牌的打造，加大企业宣传的力度，提高消费者对企业品牌的认可程度。

参考文献

1陈波.中式快餐的营销对策分析与探讨——以真功夫为例［J］.中国商贸，2011（23）

2张姗姗.中式连锁餐饮企业知识管理体系研究［D］.昆明：云南财经大学，2011

3陆大军；张勇.从肯德基成功之道看江苏快修品牌［J］.运输经理世界，2009

4王汐玥.肯德基的营销战略［N］.市场报，2008－10－08