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窗口工作整改措施根据局党组整顿机关作风活动部署要求,为进一步推动整顿机关作风活动深入扎实开展,切实解决突出问题,建立健全有效机制,确保活动取得实效。结合服务窗口工作实际,特制定活动整改落实方案如下:
一、目标要求
紧紧围绕局党组的重点工作和任务要求,以开展整顿机关作风活动为抓手,立足窗口实际,着力推进工作落实和服务机制创新,提高服务能力和水平,切实履行好服务职责,树立服务窗口的良好形象,争当全市行政服务窗口工作排头兵,为确保全市食品药品安全有效做出积极贡献。
二、整改内容及整改措施
1、窗口人员素质参差不齐的问题。整改措施:(1)加强全体工作人员业务理论学习,重点掌握行政许可、服务型窗口建设知识,增强理论素质和工作能力。(2)强化市行政服务中心和单位的学习、业务骨干轮流讲课等制度落实,使学习经常化、制度化,营造浓厚的学习氛围。(3)创新学习方式,结合外出学习考察等形式,吸收先进理念和经验,促进工作思路措施创新。
2、窗口行政审批改革需进一步深化的问题。整改措施:(1)结合当前服务窗口和单位职能的工作实际,深入开展工作调研,深入探讨当前进一步深化窗口行政审批工作。(2)转变工作职能,不断建全的完善行政许可审批机制,切实做好行政审批工作。
3、审批与服务界定不清的问题。整改措施:(1)牢固树立服务理念,全面梳理现有的行政审批事项,从业务受理、材料审查、勘察验收、领导签发直到发放批件各个环节,逐项制定行政许可和服务事项的内部办理工作流程,作为每个办理事项必须遵循的规范。(2)牢固树立服务理念,以服务相对人和群众满意为标准,注重细微服务,开展延伸服务,强化政务公开,完善监督机制,塑造“阳光诚信”服务品牌,开展标准化窗口创建和主动联系企业反馈意见活动,搭建软环境建设优质平台。
4、信息化程度比较低的问题。整改措施:(1)加强电子政务建设,配合有关部门开展网上审批、电子监察工作,提高现代化管理水平;(2)加强与兄弟市县同行业窗口单位的工作联系,充实有计算机管理专业技术人员到窗口工作,积极探索窗口开展计算机管理应用的各项软件运行,提高窗口各项数据分析管理信息化工作。
5、窗口工作人员压力大的问题。整改措施:(1)注重和关心窗口工作人员的政治和生活待遇,不断提高窗口工作人员的工作积极性;(2)积极组织窗口工作人员参加各种有益的文体娱乐活动,陶冶健康向上的工作情操,为做好窗口工作创造良好的环境。
6、创新意识工作不强的问题。整改措施:(1)深入调查研究,学习先进经验,开阔思路和视野,增强工作创新意识和创新能力;
(2)建立健全管理制度,强化考核管理,完善激励约束机制,推动工作落实。(3)切实加强执行力建设,提高管理能力和服务水平,形成政令畅通、团结奋进、创新创优、执行有力的良好氛围。规范服务运行,提升服务水平,树立窗口良好形象。
三、保障措施
一是要在学习上戒躁。要胜任窗口的服务工作,不仅要有过硬的政治素质,更要有扎实的专业知识,这就需要我们用求真务实的态度强化业务学习。
二是要在思想上戒懒。要以一种踏实肯干、奋发有为的精神状态开展工作,要主动为服务对象着想、为服务对象服务、让服务对象满意,做到不消极怠工,不敷衍搪塞。
三是要在作风上戒散。自由散漫的行为不仅会影响到窗口工作,更会使办事群众、企业的工作、生活受到影响。古语说:“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”因此,工作我们必须关注细节,以踏实、务实作风完成好每一项工作任务。
四是要在工作中戒浮。我们的行政服务工作是政府、部门联系人民群众的桥梁和纽带,让办事群众满意才是衡量我们工作成绩好坏的唯一标准。必须铲除管制文化的心理基础,消除以我为尊的潜意识,去除官本位的思想;树立公仆意识,树立服务意识,树立顾客意识;强化“行政以民为本,服务当为天职” 的服务理念。用高度的责任感和事业心,不断地改进工作作风、创新工作举措、完善工作机制,努力和人民群众心贴心,真正让办事群众更满意,这样才能让服务窗口永葆生机和活力,才能树立党政机关廉洁高效的形象。
交通服务窗口工作自查整改情况的报告为严肃工作纪律,进一步加强交通系统政风行风建设和创建优质服务窗口,我局领导高度重视,结合窗口工作实际,认真安排部署,细致开展对照检查,扎实开展整改。现将有关情况做如下汇报:
一、自查情况:
交通运输服务窗口是直接为群众服务的基层单位,围绕交通运输车辆的道路运输证件的年审、更换、运营车辆许可等工作,以增强服务意识改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意服务为目标,内强素质,外塑形象,不断提高窗口单位整体水平,为维护人民群众切身利益、促进我旗交通运输事业健康发展作出积极贡献。
(一)强化规范管理,严格依法行政
为使我局服务窗口达到规范化、制度化、法治化。一是严格执行遵守《首问负责制》、《限时办结制》、《服务承诺制》等多项规章制度,使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。明确了服务窗口单位各岗位职责。通过建章立制,规范业务流程和岗位职责,形成了各岗位责任明确,各业务环节操作规范,相互衔接、相互制约、相互监督的机制,推进工作人员秉公办事、依法行政。
(二)工作作风扎实,窗口形象优良
为提高窗口服务质量,使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口职工思想作风、工作作风、生活作风和党风、政风、行风建设。要求职工牢固树立宗旨观念、群众观念,情系困难弱势群体;二是根据岗位设置、工作职责及服务范围,制定了一系列服务规范,如工作人员“五不准”:即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位;不准与服务对象发生争或有粗暴言行;不准工作时间做与工作无关的事情;不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作;不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。三是人人争做廉洁自律、遵纪守法的模范;四是在服务窗口单位公示了举报电话,接受社会各界监督。一年来,交通服务窗口工作人员能够坚持原则,秉公办事,遵章守纪,行为规范。展示了良好的精神风貌和行业形象。交通服务窗口都能做到环境整洁、标示醒目,工作流程科学、规范,服务承诺明确、具体,全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实,让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。
二、存在问题及努力的方向
经过全体职工的努力,交通服务窗口在各项目标任务均取得了一定的成效,但与上级的要求和群众的愿望相比还有一定的差距,仍然存在认识不到位、统筹协调不够等诸多问题。我们将以这次检查整改为契机,思想再发动,工作再规范,服务再提高,努力使我系统优质服务窗口单位创建工作再上新台阶。
三、追责情形及追责方式
对于分管领导及其工作人员有下列情形之一的,应当追究责任:
(一)利用职务或工作之便,接受可能影响公正执行公务的宴请,或接受礼金、礼品、购物卡等;
(二)在工作中故意刁难管理服务对象或暗示管理服务对象给予好处的;
(三)向管理服务对象索取钱物,利用职务、工作之便违规向管理服务对象摊派或收取钱物,或违规接受有偿服务的;
(四)对职责范围内的事情不认真受理和办理,找借口拒绝、推脱、延误或违规办理的;
(五)未能落实岗位责任制,单位之间相互推诿、扯皮,影响政策执行和工作落实的;
(六)不遵守政务公开、首问责任、服务承诺等相关制度规定的;
(七)不遵守工作作息时间,擅自离岗的。
对本系统工作人员追究责任的方式包括: (一)批评教育; (二)诫勉谈话; (三)责令书面检查; (四) 通报批评; (五) 调离岗位。
国土窗口效能整改措施1. 统一思想,高度重视。
组织窗口全体人员集中学习相关文件精神,在思想上统一认识,高度重视发现的问题,及时把整改措施落到实处,把存在的风险问题消灭在萌芽状态。
2. 结合实际,提升速度。
根据国土窗口的实际业务和情况,通过实践和创新,增强服务理念,转变服务方式,提高服务效率。土地登记发证初始发证时间由原来22天压缩到7天,采矿许可新立由原来的10天压缩到7天,建设用地复核验收由原来的10天压缩到7天,不断提速增效,便民、利民。
3. 加强学习,提升效能。
窗口工作人员必须熟悉所有的审批业务,能够独立承担工作,抓紧一切学习的机会学习相关业务的法律法规及标准,将涉及到的有关法律条文及文件全部输入计算机以方便查找和使用。通过对进入窗口的所有业务、计算机的操作等强化学习,为提高办事效率打下了坚实的基础。通过学习,提高窗口工作人员素质,不断提高服务能力、服务水平和服务效能。
4.强化微博,服务群众
自机关作风集中整顿以来,通过学习文件和领导讲话精神,结合工作实际对照自查,对个人进行了认真剖析,深刻感受体会到自己在学习、工作、生活中还存在很多问题与不足,现按照机关作风整顿要求提出自身的不足和整改的措施。
一、个人存在问题和不足
1:对党的理论知识学习不够,不深。在理论学习上存在浮燥情绪,在学习内容上,认为没有业务知识更实用。在学习的方式上,理论联系实际还不够,不能融会贯通到真正的在干中学和学中干。
2:在思想上还缺乏开拓创新意识。在思维方式上,有时习惯于凭经往常经验考虑问题,大胆探索的方式方法比较少。
3:工作作风有时不够扎实、不够深入、处理问题有时有时还存在不妥之处,工作中还缺乏足够的积极性、主动性、创造性。自我思想有时还存在。
二:根据以上的不足之处,提出下一步的整改措施:
1、努力强化学习,不断提高思想境界,全面提升自身素质。自己越来越注意到在当今这个与时俱进、知识与信息不断更新的社会里,学习是提高自身素质的第一要务,充分认识到,在当前形式和环境中,只有不断的学习,才能不被这个社会所淘汰,这不但要学习应具备的相关业务知识和政治理论知识,还要学习更多的法律法规、科学管理、市场经济、计算机、英语等普及社会必须掌握的知识,学习这些的目的就是为了今后游刃有余的工作打好一个坚实的基础。在学习的过程中更重要的是要不断的提高自身的修养问题,还要强服务意识和责任意识,努力做一个有德有才的大家认可的机关人员,做一个高素质的人。
2:不断提高和改变工作思路,增强创新意识,提高工作水平。我们现在从事的工作,会面临许多新问题,新矛盾和新内容,这就要求我们要不断地更新知识,丰富自己的工作技能和实践报告本领的同时要善于在工作中开拓创新,提出新的思路和新见解,对企业、基层农民,我们除了要真心诚意地对待他们,更要时时刻刻的换位思考,站在对方的角度去分析,去解答所提出的问题和所遇到的困难,切切实实地为他们着想。这样才能把良好的愿望和实际工作效果结合起来。只有这样才能在工作中争创一流。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导,紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体目标和“提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展”的要求,牢牢把握“深入学习实践科学发展观,努力打造工业平台建设”的主题,切实解决园区工作不适应、不符合科学发展的问题,为进一步推动园区土地收储、基础设施建设、招商引资,服务经济社会又好又快发展作出积极贡献。
二、整改要求
对梳理出的影响和制约园区科学发展的突出问题,按照分析检查报告中的总体思路和具体措施,进行系统研究,合理归类。按照区委学习实践活动领导小组和“四明确一承诺”的整改要求,逐条制定整改措施。一是坚持重在实践。针对分析检查报告中查摆的问题,自觉对照科学发展观要求,集中力量,克难攻坚,全力推进各项整改落实工作,努力取得新的突破。二是坚持统筹推进。边查边改,统筹兼顾,区分问题的轻重缓急,从群众最希望办、当前能办好的事项入手,有什么问题就解决什么问题,什么问题突出就解决什么问题。三是坚持群众路线。发动群众参与,听取群众意见和建议,及时向群众通报整改承诺和整改进展情况,主动接受群众对整改落实工作的监督。四是坚持务求实效。一切从实际出发,破发展难题,办好事实事,真正解决一批群众反映强烈、影响和制约科学发展的突出问题,以良好的整改落实成效取信于民。同时,认真总结整改落实工作经验,推动认识水平不断有新提高,努力形成有利于科学发展的长效工作机制。
三、整改措施
针对领导班子分析检查报告中查找的加强学习、理论研究不够;思想解放不够;创新意识不够强;工作作风不够实;服务水平不够好等问题,办党组在进行认真分析研究基础上,努力从以下几个方面切实加强整改。
(一)针对加强学习、理论研究不够的问题
整改措施:今后要把学习作为提高素质、促进工作的根本手段,养成勤学、好学的良好习惯。
1、要按照建设学习型机关的要求,不断加强思想政治理论学习,坚持机关每周五集中学习制度,突出学习主题,把理论学习与贯彻重大决策、创新观念、推进发展相结合,通过学习,深入掌握和领会科学发展观的科学内涵和精神实质,更加积极主动加查研究,用科学发展观指导思想、引领工作,以科学理论武装头脑、指导实践,不断提高实际工作能力和水平,确保各项工作任务落到实处。
(责任科室:机关党支部、各处室局,具体责任人:*、*,负责领导:*,整改时限:即时整改,长期坚持)
2、加强园区党员干部业务素质培训。结合园区当前进行的入地收储、场地平整、基础设施建设、招商引资等相关工作要点和步骤,认真加强学习,增强园区职工的责任感和使命感。
(责任科室:办公室,具体责任人:*,负责领导:*,整改期限:即时整改,10月20日前完成)
(二)针对思想解放不够的问题
1、整改措施:进一步解放思想,强化参谋服务职能,积极为区委、区政府进一步扩大对外开放、增强招商引资工作能力,提供有针对性的建议。要紧紧围绕*委、*政府中心工作认真加研,要着眼于如何找准园区在打造“工业强区”战略、抓住主城区“退二进三”行业建设等重要工作上有更大作为进行深入思考,更加明确园区工作科学发展的主题和载体。
(责任科室:经济发展处,具体责任人:*,负责领导:*,整改时限:即时整改,8月底前完成)
2、园区工作任务重、压力大,但人员较少,工学矛盾突出;难于有效安置按量完成工作指标。
(责任科室:机关党支部、各处室局,具体责任人:*,*,负责领导:*,整改时限:即时整改,实行“5加2”、“白加黑”工作方式解决并长期坚持)
(三)针对创新意识不够强的问题
1、整改措施:努力创新工作机制,整合园区资源,加快形成园区服务工作联动机制新格局。对存在的制度、工作发式方法、思路进行对照检查,修改。
(责任科室:办公室,具体责任人:*,负责领导:*,整改时限:即时整改,今年内完成)
2、没有解决园区周边劳动力转移,增加村民收入方面和对征地农民的社会养老保险工作的落实和推进工作的实施细则。
(责任科室:经济发展处、规划建设处,具体责任人:*、*,负责领导:*,整改时限:即时整改,今年内完成)
(四)针对机关作风不够实的问题
整改措施:进一步加强机关作风建设,巩固文明机关创建成果,不断提高基层群众对园区工作的满意度。
1、继续深入开展文明机关和学习型机关创建活动。创新文明创建形式和载体,开展创建考评活动,进一步塑造机关良好服务形象。
(责任科室:机关党支部、各科室局,具体责任人:*、*、*,负责领导:*,整改期限:即时整改,今年内完成)
2、加强园区机关作风建设。切实加强对机关干部职工的教育管理,形成严肃认真的工作作风。开展作风评议活动,完善服务承诺制、限时办结制、首问负责制、失职追究制等措施,加强效能建设,出台相应工作规则,切实提高机关工作效率。
(责任科室:机关党支部、各科室局,具体责任人:唐*、*、*、*,负责领导:*、*,整改期限:即时整改,今年内完成)
3、抓好机关管理制度和工作流程的落实。在制订《园区夜间值班制度》、《园区车辆管理办法》、《园区财务管理制度》、《园区现场施工管理办法》的基础上,抓好制度的有效执行和流程的规范操作,提高机关日常管理和服务水平。同时,着眼实践发展的新要求,抓紧抓好制度流程的废、改、立,确保各项重要工作和重点领域都有体制机制来推动和保障。
(责任科室:办公室、规划建设处、经济发展处,具体责任人:*、*、汤*,负责领导:张*、*,整改期限:即时整改,扎实推进)
(五)针对服务水平不够好的问题
整改措施:进一步提高服务质量,努力打造园区工作品牌,积极拓展对外交往渠道,更加有效地推动园区各项工作。
1、积极主动到施工单位、监理单位、周边村委会和村民中调查了解,掌握情况,结合职能特点,积极向上争取政策,帮助服务对象解决实际困难;加强与区属相关单位密切联系,提高对入园企业单位的服务水平,并经常性的开展业务指导,加强对口业务纵、横向联系,提高服务质量。
(责任科室:各处室局,具体责任人:*、*、*,负责领导:*、*、*,整改时限:即时整改,今年内完成,长期持续推进)
2、积极完善便民服务措施。加强和改进园区管理,转变思想观念和工作方法,要按照建设服务型园区的要求,着力建设服务型机关。进一步强化服务意识,拓宽服务领域,进一步做好为企业“走出去”服务工作,优化审批手续,为入园企业提供便利的保姆式服务。深入了解入园企业需求和相关困难,做好牵线搭桥工作,加强扶贫支持工作。
(责任科室:园区各处室局,具体责任人:*、*、*,负责领导:*、*、*、*,整改期限:即时整改,今年内完成)
四、切实加强组织领导
园区科学发展观学习实践活动整改工作任务重、要求高,必须切实加强领导,强化措施,抓出成效。
1、加强领导抓保障。园区学习实践活动整改落实阶段工作在xx委第x指导检查组的领导下进行,园区学习实践活动领导小组办公室负责研究制订整改工作方案,协调解决涉及整改工作的重大问题,督促检查整改工作进度,确保各项工作协调落实。
2、抓作风建设。我所将以“转变作风、优化环境、提升效能”为目标,大力弘扬求真务实的作风,着力解决大局意识不强,服务质量不高,执法不够规范,办事效率低下,组织纪律不严,落实工作不力等问题,使干部职工作风有新的转变,形象有新的提升。切实解决职工纪律涣散、作风散漫、自由主义严重、在职不尽责、擅离职守脱岗空岗等行为。
3、抓制度建设。以及时有效化解矛盾纠纷为重点,建立健全责任制度,以建立领导干部科学评价体系为重点,建立健全干部选拔任用制度,以落实干部责任制和责任追究制为重点,建立健全干部作风督查制度,以建立群众评议和组织考核相结合的考评办法为重点,建立健全干部作风监督机制。同时,要进一步健全和完善干部的学习制度、调查研究制度、联系群众制度、民主决策制度、公开办事制度等,严格执行单位各项规章制度,使干部职工工作进一步制度化、规范化、常态化。
4、抓整改提高。结合整改活动,围绕增强创新意识、改进工作作风、严格履行职责、提升工作效能、树立行业形象等内容查找主要问题,所领导和干部逐个研究,制定相整改措施,落实整改责任,限期进行整改。对群众意见较大、问题突出的要进行专项整改。整改方案要向群众公布,整改效果要让群众满意。并教育引导全所干部职工心系群众、服务人民,规范执法行为,把心思用在谋发展、干事业上,把精力投入到办实事、抓落实上,把工作体现在顺民意、解民忧、促和谐的行动中。通过整改彻底解决我所执法人员执法不文明、对监管服务对象不热情等行为。
为了深入学习贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大、版权所有,全国公务员共同的天地!十六届五中全会精神,加强党员领导干部的思想政治建设,提高贯彻执行党的路线、方针、政策的水平,海汇区人大党支部根据党发[2006]68号和直党发[2006]5号文件精神,于2006年11月24日召开了领导民主生活会。
会前,人大党支部及时召开党员大会和支部委员会,认真学习了同志“七一”讲话、《论“三个代表”》、《“三个代表”学习纲要》、《领导干部廉洁从政若干准则》及《关于进一步加强和改进各级领导班子思想政治建设的实施意见》、《关于进一步加强科级以上领导八小时以外活动的监督管理办法(试行)》等文件精神,并采用多种方式广泛征求了党内、外群众意见。对征求到的意见,支部书记“原汁原味”反馈给各党员领导干部,要求对照《领导干部廉洁从政若干准则》和《干部任用条例》,确定整改方向,提出切实可行的整改措施。
人大党支部全体成员和机关全体干部、职工都参加了民主生活会。会上,党员领导干部从学风、思想作风、工作作风、廉洁自律等方面存在的突出问题,进行了深入地自我剖析。主要表现在:对理论学习抓的不够深入,学习不够扎实,理想信念还欠缺坚定性,服务群众的公仆意识不够深入,工作中缺乏开拓创新意识,深入基层比较少,党风党性、廉洁自律思想认识还不够透彻等。针对这些突出问题,人大党支部每个党员领导干部都提出了切实可行的整改措施,明确今后的目标和方向。从“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的高度出发,身体力行“三个代表”重要思想,加强政治学习,开拓创新、大胆工作。认真贯彻党的路线,全心全意为人民服务,树立正确的人生观、价值观、权力观,时刻保持党员的先进性和廉洁性。既敢于正视自身存在的缺点和不足,又虚心接受他人的善意批评,在成绩面前找不足,在不足当中谋发展。同志之间坦然面对、以诚相见,在轻松自然的氛围当中,达到了增进了解、化解矛盾、加强团结的目的。版权所有,全国公务员共同的天地!
本次民主生活会具有以下特点:一是领导重视,准备工作周到细致,行动快、效果好。二是谈心交流开诚布公,真正谈心里话、贴心话,达到了取长补短、共同提高、增进友谊、加强团结的目的。三是整改方案细,措施得力、针对性强、可操作性强。四是每个党员领导干部都能够做到以身作则、实事求是,深刻剖析检查自身存在的诸多方面的不足,敢于正视问题,不回避矛盾。