运维管理体系

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运维管理体系范文第1篇

关键词：新形势;营销系统;运维管理

1电力企业营销系统的特点

新形势下，我国科技与经济的发展带动了电力企业的大幅度改革,企业营销管理体系的改革，对促进我国经济发展，提高人民的生活质量有着重要的意义。了解企业营销系统的特点是改革的前提，只有了解了系统的特点才能使改革更切合实际。

1.1广泛的营销影响范围

营销系统所涉及的工作面很广泛，其中包括有关企业的生产、企业的正常运营、对客户的服务等。由此可知，营销系统对于企业而言是相当重要的。倘若企业的营销系统无法正常运行，企业的整体系统容易奔溃，从而导致企业的经济流失。营销系统的广泛性包括以下两点：（1）服务范围广，营销系统运维管理的服务范围特别广泛，并且对企业内部以及相关部门都有很大的影响。于企业而言，营销业务量的多少直接关系到企业的正常经营和企业最终所获得的利润。如果出现营销业务的中断或减少，都会直接影响到电力企业的最终经营效益。（2）应用范围广。很多用户都很依赖电力企业的营销业务。但这些客户太过分散，难以掌控，毫无疑问这会使电力企业的工作量增多且工作难度增大。

1.2保证和维护企业营销系统的工作难度大

电力企业的营销系统本身就是一个很复杂的系统，其中包括用户终端和信息设备等相关资料。因而，要保证电力营销系统的正常运行，工作强度特别大。营销系统正常运维中对技术、设备等涉及的都比较多，比较容易出现系统故障，在对营销系统进行维护时，工作难度也在一定程度上加大了。

1.3对运营管理系统的工作要求较高

企业生产产品最终目的是为了销售，顾客就是上帝。营销系统最终都是要给客户提供服务的，因此电力营销系统要进行高强度的运转，工作也不得停歇。如果中断或停止都会造成很大的损失。所以说企业对系统的工作要求高。

2新形势下电力企业运维新要求

2.1确立了运维管理体系的核心思想

电力企业的营销业务的开展与企业本身的经营模式和生产运营密不可分,也会影响到企业的最终利益。企业可以从管理部门和销售部门下手，把业务价值当作运维管理体系的核心,达到企业的最终目标。

2.2统一的层次化管理

我国电力事业迅速发展，自然电的覆盖面就很广。因而电力企业机构之间所处的位置并不集中,如果出现问题时反馈并不能很及时，降低了企业的办事效率。由此可见统一的层次化管理对于企业来讲是多么的重要。层次化管理使企业能够对系统进行实时监控，及时发现问题并处理故障，提高企业的办事效率，同时也优化了资源的配置。

2.3着手于电力企业中心业务

企业的中心业务就是对企业营销业务的级别要准确的辨别出来，给核心业务提供相应的系统服务,创建出与之前不同的业务模式,以此来满足电力企业的发展要求。在发展电力企业中心业务时不但要知道运维管理与营销业务之间的关系还要将他们的关系理顺，以便达到企业运维管理的目的。

2.4集中管理和数据共享

现在的电力企业大部分的监控系统都已经建好了。监控系统的完整性能帮助企业在系统运作出现故障时，迅速发现问题并在故障出现之前就有提示。但企业机构和系统都不集中，数据共享变成了一个很大的问题。因此，建立集中管理体系至关重要。

3新形势下如何建立营销系统运维管理体系

3.1理清关系

(1)要把处于外部的服务商与企业营销系统两者间的关系理清。系统运维管理必须要服务商的支持才能运行。保证运维管理的专业化并服务给用户是运维管理制造者最大的价值。多种技术设备都在运维管理中体现出来了,而运维人员并无法一力承担。因此，运维管理要同发明商和使用者达成共识，共同合作。(2)理清企业间的关系。运维体系中包含了各级电力企业，国家电网、省级或地市级的电力企业等都包含在内。要理清各级之间的关系相当重要。省级电力企业的相关要求要向国家电网申请并批准并要在国家电网的监督下进行运营。省级企业要接受国家电网的指导并要求地市级企业进行配合。(3)理清营销业务与技术部门间的关系并查看两者衔接是否完整。负责业务的销售部门与技术部门工作的性质与内容根本不一样，工作人员的相关理念和专业背景也存在差异，沟通自然会有所阻碍。因此理清他们之间的关系,可以在营销建设过程中，减少错误,各自发挥自己的作用，以此给信息化的运维系统的建设过程提供保障。

3.2建设专业化的运维队伍

将分散的营销系统集合一起后，依然没有解决企业在运维时缺少力量的问题。所以企业可以在有条件的情况下，多加组建省级电力企业。其中运维人员可以从地市级企业中选择，或者对相同级别的企业技术人员进行调动。这样能够提高系统的稳定性，优化系统的工作质量以及提升系统的运行效率，有利于企业的长期发展。也可以先培训专业技术人员，技术人员达到一定的专业技术后再激励以及后续的再培训的方式进行管理，在保证技术与时俱进的前提下，创建一个高质量的运维队伍。

3.3重视运维管理的安全

运维管理是否安全直接影响了企业的正常运行。管理安全性操作主要有：（1）运维管理时对系统保护,主要通过定位、防护等手段抵制外界不良得入侵保证系统的正常运行。（2）相关的安全事件，包括主机、网络、基础环境等导致运维管理不当的影响事件以及体统运行过程中发生的事件。我们无法知道运维管理是否安全，所以就要对系统运维的风险进行相应的评估。其中包括对风险的识别、程度、控制措施等都要进行评估。要随时查看运维管理系统的运行状况，定期检查，定期对风险进行评估，并对评估后的数据进行分析得出解决方案，不断地完善运维管理系统。

4结语

为了顺应时代的要求，企业在电力系统营销过程慢慢都实现了自动化。自动化对企业营销业务的增大和系统运维管理的完善都有很大的作用。为了实现企业的最终目标且保证系统的运行，加强运维管理十分重要。本文通过对营销系统业务特点以及新形势下企业运维的新要求进行分析,指出在新形势下运维管理体系建立的相关策略。营销系统对于电力企业而言，是企业发展的动力源泉。营销系统运维是否安全，则是企业在正常运营中影响经济效益的重要因素之一。因此营销系统运维管理工作的有效执行，能保证系统运维的质量，促进电力企业的发展，对我国电力事业也具有一定的推动性。

参考文献

[1]戈丹,李永臣,李婷婷,等.新形势下电力企业营销系统运维管理体系研究[J].水电能源科学,2011(10):210-213.

[2]丁爽.新形势下电力企业营销系统运维管理体系研究[J].黑龙江科技信息,2015(36):122.

[3]唐向前,冯森贤,侯伟洲.新形势下电力企业营销系统运维管理体系研究[J].科技风,2013(13):251.

运维管理体系范文第2篇

关键词：ITIL；烟草；信息化；运维

中图分类号：TN915.07

1 当前企业IT运维的理论研究

IT运维管理发展趋势分析：Gartner公司推出了IT服务管理成熟度模型，通过此模型可以确定企业当前的IT管理水平，并通过IT规划得到相应的提升。整个IT服务管理成熟度模型分为五个级别：

（1）无序状态：运维工作依靠点对点联系，没有文档记录，对于可能要发生的问题没有预期，被动接听用户的电话通知；

（2）被动应对：IT部门尽力管理，运维人员常常到处救火，对于现有的信息资源有了初步的管理，有一套记录问题管理的流程，对于报警和事件有了一定的方法进行管理，定期监控系统的可用性；

（3）主动服务：主动监控系统的性能，分析系统发展的趋势，对影响系统运行的各个参数设定阈值，预测可能会发生的问题，并能实现自动化的管理，建立起成熟的资源和变更管理流程；

（4）服务管理：定义服务的标准，明确运维的费用，设定合理的目标，确保服务水平，监控和报告服务的情况；

（5）业务价值：建立起IT和业务的紧密关系，选择不同级别的服务确定对应的价格，基于策略配置运维资源，建立起自服务工具，制定IT提升的业务流程，对业务发展进行规划。

对照这项标准，安徽烟草运维管理正由“被动应对”向“主动服务”转变，未来也要向“服务管理”和“业务价值管理”转变。信息部门要从传统的成本中心向服务提供商转变，由单纯的技术中心向业务中心靠拢，成为业务部门的战略伙伴，共同协作优化业务流程，最终实现IT与业务的融合。

2 安徽烟草基于ITIL运维实践的初步构想

2.1 企业IT运维组织架构的升级改造

将企业IT运维的工作级别从信息部门提升到公司最高管理层。成立以公司领导组成的运维工作领导小组，负责企业IT运维工作的决策管理，制定工作目标。从而能够提升了IT运维管理的价值，并保障了从全局角度调度各种资源。下设运维管理办公室，成员由信息部门担任，负责所有IT运维工作的总管理和协调。运维办公室可针对不同的运维对象，成立专项分工的运维小组，具体负责专项运维工作的跟踪、调查、解决。积极协同外部运维服务商，成立专业化运维团队，具体负责各项运维工作，并及时向运维办汇报工作进展。

2.2 建立一体化的运维中心和知识库

业务部门使用信息化工具提升了工作能力，信息部门同样应该利用技术手段提升自身的精细化、科学化管理水平，以面对越来越艰巨的运维任务。ITIL是以客户为中心，烟草公司的客户首先是广大的烟草零售户，他们通过会使用到网上订货、电子结算等信息系统进行卷烟订购操作，面临各种信息化问题，信息部门要与基层客服中心和市局（公司）96500指挥中心加强合作，及时接受和处理这些技术问题，以帮助其顺利完成订购卷烟的操作。另外还提供一些电脑维修，电脑知识解答等增值服务，提升客户对烟草企业的满意度。对企业内部来说，信息部门属于服务部门，理论上公司的每一名员工都是信息部门的服务对象，属于内部客户，服务好内部客户，能够提升组织的运行效率，降低运营成本，同样可以产生巨大的运维价值。从ITIL的主动服务的理念出发，建立集硬件、软件和网络通信管理于一体的运维中心。运用技术手段，设置运维任务，全面覆盖各项运维内容，实现问题发现、提交、处理、应答等IT运维工作的规范化和可视化管理。当信息机房出现停电或者高温报警等，运维中心能够以短信或邮件等方式将相关的告警信息自动发送到相关人员。当烟草员工在面临信息问题时，能够通过运维中心的用户界面发起问题提报单，由运维中心根据预设的处理流程，将问题单自动传递到下一个步骤和责任人，用户通过用户界面并能随时掌握问题处理进度，切实解决沟通渠道不畅、问题处理效率低下的问题。知识库是ITIL追求主动式服务与价值管理的一项重要内容。它是是针对某一（或某些）领域问题求解的需要，采用某种（或若干）知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合，这些知识片包括与领域相关的理论知识、事实数据，由专家经验得到的启发式知识。实践证明，知识库是运维知识重用与共享的最好的办法。信息人员应经常梳理和总结运维工作中出现的问题和解决方法，将重大问题和经常发生的问题原因、处理技巧以及注意事项等内容不断加入到知识库中。通过建立知识库，集体的智慧和运维经验能够得到很好的保存，从而形成良好的知识共享机制。当烟草员工在遇到问题时，可以首先到运维知识库查找没有可借鉴的解决方案。通过知识的积累和共享，进一步提高运维人员解决问题的能力，避免同类问题重复反映，有效缓解运维压力，也为新员工提供良好的学习平台，将人员流动对运维工作造成的不利影响降到最小。

2.3 建立起人员稳定、业务能力强的运维队伍

人的因素是ITIL的3P（Process、Person、Product）三原则中最为重要的因素。运维队伍的整体素质高低直接决定IT服务质量的高低。数据大集中后，为解决自身运维力量不足的问题，企业当前很大一部分运维任务都是通过“外包”的形式，交由第三方公司进行开展，从长远角度看，这种方式不仅在财务方面耗费甚大，而且不利于公司核心技术、核心数据的安全，更加不利于公司技术人才方面培养。同时，因技术人员向上集中，县局（营销部）缺少有经验的技术人员，，与当前烟草信息化快速发展的要求不相称。为此，必须建立良性的人才使用机制，通过优化人力资源配置，妥善解决技术人员的工作和生活后顾之忧，并在高校毕业生招聘过程中吸纳优秀的人才，进一步壮大运维队伍。建立运维人才培养长效机制，除了信息前沿知识培训以外，业务知识的培训也不容忽视，通过培训使运维人员进一步开拓视野、丰富知识、增长才干，向复合型人才发展，为行业发展提供强大的智力支持。

2.4 建立岗责、明确组织严密的运维制度体系

健全的制度是企业运维管理的基础，也是有序调度运维工作的理论依据。对相关业务人员和技术人员的职责范围进行严格的划分，将对运维流程进行合理设置，加强信息部门与业务部门之间合作，充分调动各方积极性，形成共同运维的良好局面。对省、市、县三级运维边界进行合理界定，形成立体式运维体系。下级单位应该承担本单位运维任务，对本单位发现的问题进行初步处理，实在不能解决问题才上报上级，减少不必要的运维任务。其次，应该以预防为主，制定可操作、实用的应急预案，并利用合适的时间进行全方位的应急演练，提高各级对突发性事件的处理能力。

3 结束语

在ITIL思想逐渐盛行的时代，安徽烟草积极引入该思想势在必行。借鉴ITIL方法论，从组织结构、流程管理、人员管理等方面着手，提升烟草企业IT运维管理水平。IT运维究其根本就是服务，在实施中能够正确认知服务的重要性，加强运维人员和服务商的有效互动，为企业业务正常运行提供有效的保障。同时，要深刻理解ITIL方法论，在实践过程中加强沟通总结，不断检查、分析、改进服务管理，保证信息系统安全可靠运行，不断提高运维质量。

参考文献：

[1]冯汀.基于ITIL的业务支撑系统运维管理研究[D].北京：北京邮电大学，2008.

[2]孙强.IT服务管理-基于ITIL的全球最佳实践[M].北京：清华大学出版社，2006.

运维管理体系范文第3篇

[关键词] 销售ERP运维；服务体系；办理办法；三级运维；服务台

【中图分类号】 TP311.52 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）08-159-2

一、体系构建的背景

2008年集团公司提出“三年基本建成ERP系统”的总体要求，随着三年时间的推广实施，销售分公司采用“总体规划、集中设计、分批上线”的策略，销售ERP系统建设经过项目准备、业务蓝图、系统实现、上线准备、上线运行和支持五个建设阶段，实现了业务及财务的全面单轨运行。自上线以来，核心业务实时在线操作，经营管理全面受控，相关业务凭证和财务凭证自动生成，工作效率显著提高。

销售ERP系统构建了销售领域集中统一的经营管理信息平台，推进了从销售分公司到省区公司、地市公司、营业网点的一体化管理，保证了油品资源的合理分配，实现了批发、零售、小额配送等业务数据集中管理，价格、销量等经营指标严格控制。为确保各个业务应用按照ERP系统业务蓝图顺利进行，解决实际应用中的各项问题，销售ERP系统运维的上级单位及咨询顾问的支持下，通过不断尝试与摸索，逐步建立了一套运作有效的运维服务管理体系。ERP运维不只是技术问题，同时也是管理问题。销售ERP运维服务体系，建立了长效的问题跟踪解决机制，打造了一支高效的运维团队，提高了问题解决速度，保证了ERP系统高效、稳定运行。

二、运维服务体系的框架

在具体构建中，以服务支持为中心，具体从运维管理办法，三级运维管理体系、运维团队、运维服务台、沟通机制和考核机制等方面入手，建立起销售ERP运维服务体系，实现运维的主动性和及时性，提高服务保障的质量。

（一）销售ERP运维管理办法

为进一步规范ERP运行维护管理工作，保证ERP系统安全、稳定运行，制定了《销售ERP系统运行维护管理办法（试行）》、《销售ERP系统运行维护管理细则（试行）》、运行维护流程及表单等，并由销售分公司正式执行， 明确了运维机构各单位、部门的职责以及问题受理流程，及时协调解决ERP系统运行中发现的问题。

为了进一步加强销售ERP系统变更传输进行严格的规范和管理，制定了《销售ERP系统变更管理办法》、《销售ERP系统传输管理办法》，极大的避免了不正确的或测试不充分的程序传入生产系统，确保了系统的安全平稳运行。

为提高运维服务的质量，加强对运维工作的管理，建立沟通机制和考核机制，以切合实际、提高效率、推进运维工作为要旨，充分调动和发挥销售ERP运维团队对运维工作的积级性，不断提高运维水平。

沟通机制： 牢固树立用户第一的服务理念，建立用户回访机制，认真听取最终用户的意见和建议，及时提供优质服务，努力提高服务满意度；

考核机制：促进销售ERP系统应用，保障系统稳定运行，提高业务运作效率和质量，提供决策支持，特别制作了《销售ERP系统应用考核办法》，分为周考核和月考核，系统应用考核结果及各单位排名情况将上报销售分公司，销售分公司以简报方式进行公布。同时实行逐级考核，即一级运维考核最终用户，地区公司考核一级运维，运维中心考核二级运维，集团公司信息管理部考核运维中心。考核结果作为奖惩条例的重要依据，从而保障运维工作平稳运行。

制定出符合销售ERP实际情况的规章制度，使各项工作都严格按照制度履行运维工作程序，做到有章可循、有据可依，确保销售ERP运维制度化、规范化。

（二）三级运维体系

ERP系统运维体系设计为三级，即一级运维、二级运维和三级运维。

第一级运维是各地区公司建立的本地支持维护中心，其成员由地区公司关键用户、核心用户及相关信息管理部门负责人组成，直接面向最终用户。

第二级运维是指有内部支持队伍负责的运维。第二级运维遵循集中统一管理原则，负责管理总部共享服务中心。主要面向一级支持，解决一级支持中心无法解决的问题，负责系统软硬件的日常运行维护工作，并负责对一级支持中心成员进行培训，提高其对最终用户的支持能力。

第三级运维是指由软件、硬件、咨询等供应商及业务专家组成的专家支持中心负责的运维。主要职责是面向二级支持，协助解决系统配置、硬件设施、业务层面等方面的疑难问题。

通过三级运维体系的建立由总部运维机构负责对销售分公司ERP系统的运维情况进行统一监控，上级运维部门能够及时掌握、发现和处理下级运维的问题，下级运维机构能够及时向上反映各种安全运行问题，确保信息通信系统的运行安全，实现统一指挥、分级管理，确保运维体系的上下通畅，极大地提高工作效率、加快反应速度，增强执行力度，确保销售ERP系统安全、可靠、稳定运行。

（三）建立运维服务平台

ERP系统运维服务体系要通过建立中心内部服务台和相关流程，落实运维人员的责任和工作内容，保证日常各项维护工作落到实处。

内部服务台方面，建立以运维平台Solution Manager（解决方案管理器）为主，Service Manager（服务管理器）、事件管理（包括电话，即时网络工具）为辅的服务平台，是ERP系统用户与运维中心的联络点和报修台。服务台日常工作是每日监控公司系统运行，登记反馈的各种故障，收集整理问题，按既定流程落实安排处理并协调解决各类问题，具体服务方式可通过网站进行自助服务：热线服务、远程支持等。将管理机制固化其中，从而保证为用户提用了全方位，高质量，无遗漏的服务。同时，在运维平台SLM上开发了问题转发时自动给处理人发送提醒邮件功能，对各级运维人员处理问题的响应时间进行统计分析的功能，提高了问题管理水平和解决效率。

运维流程方面，将业务细化分类，实现了各个业务的规范化，模板化操作，主要归纳、总结出应用问题管理、系统变更管理、账户权限管理、报表问题管理、突发事件管理、系统管理等管理流程。同时完善了汇报管理流程，基于周报，将各方面问题进行了总结归纳，促进员工整体技术不断夯实，并使整体运维团队水平得到了不断提升。

三、结束语

从管理办法、三级运维体系架构、运维服务平台搭建，实现了销售ERP运维服务体系的建立和运行，形成了完备的管理体系、高效的管理机制、务实的管理方法、周密的管理流程。销售ERP运维服务体系的搭建，建立了长效的问题跟踪解决机制，打造了一支高效的运维团队，提高了问题解决速度，保证了ERP系统高效、稳定运行。

参考文献：

[1]万天翼.基于ITIL的运维管理系统的设计[J].数字技术与应用，2010，（7）.

[2]谢若承.ITIL理念在SAP系统管理中的实践[J].计算机应用与软件，2010，（5）.

[3]雷卫.基于ITIL方法论下的ERP运维服务体系的构建[J].电力信息化，2009，（2）.

[4]夏远强.ERP运维变革的启示[J].管理学家：实践版，2010，（4）.

运维管理体系范文第4篇

关键词:新形势;专项资产;运作行为;法律问题

1.引言

21世纪，经济的快速发展，为我们创造了巨大的财富。新形势下，资产的管理已经成为一个新的课题。我国的一些上市公司基本上都会将自己的资产委托给相关的证券公司来进行管理，证券公司在资产管理方面具有保密性和安全性的两大特点，能够在很大的程度上降低经济危机或者是其他因素对企业造成巨大的损失，证券公司的存在能够很好的管理企业的不动资金，能够在外界经济条件不景气时，降低外界环境对企业资产的影响。专项资产管理计划是证券公司资产管理业务类型的一种，在当前亦是证券公司资产证券化业务的表现形式和特殊载体。专项资产在证券公司资产证券化交易中被计划成特殊的载体，具体是指证券公司向境内机构投资者推广并发售资产支持证券，设立专项资产管理计划募集资金，并按照购买约定原始权益人能够产生可预期稳定现金流和特定资产，即基础资产，并将该资产的收益分配给资产支持证券持有人。现今企业和个人采取将个人资产交付给证券公司管理的行为，不仅能够保证资金的稳定与安全，同时证券公司也能够通过这些资产来维持日常的运转。新形势下，专项资产管理的方法已经成为我国大型企业以及上市公司的首选。

2.专项资产管理的特点

随着我国经济的快速发展与进步，我国大多数企业与个人也获得了大量的财富，资金管理已经成为当今最为主要的问题，只有通过科学高效的管理，才能在很大的程度上提高资金的安全性，并且能够最大限度的利用资金。新形势下，我国大多数企业在资金的管理问题上都采用委托证券公司的形式，专项资产管理作为当今证券公司最为核心的业务，在现今已经越来越受到广大企业与人员的追捧。专项资产管理的特点主要有以下几点:

2.1灵活性较好。专项资产管理作为现今证券公司的主要的业务，在近几年来，越来越受到相关企业与个人的追捧。专项资产管理最突出的特点就是灵活性较好。现今的绝大多数企业都存在着或轻或重的资产管理的问题，证券公司的存在能够很好的解决这一问题。相关企业通过将资金管理委托给相关的证券企业，从而达到资金的安全性。专项资产管理最主要的特点就是灵活性较好，专项资产管理灵活性主要体现在两个方面:第一，专项资产管理是一种比较灵活的管理模式，就相关的委托人来说，委托人将资金交付给证券公司来进行管理，能够在很大的程度上提高资金的流动性，同时也能够避免外界环境的变化对于委托人资产的影响，在很大的程度上提高了资金的灵活性，避免了资金的贬值。第二，专项资产管理同时也能够为证券公司带来巨大的利润空间，证券公司通过接受相关委托人的委托，将委托人的资金进行妥善的保管，能够在很大的程度上提高证券公司的业务量，进而为证券公司创造巨大的利润空间，所以，证券公司与委托人之间的关系可以简单地概括为共生的关系。

2.2保密性强。专项资金管理另一突出的特点就是保密性强。委托人通过将资产委托给证券公司，证券公司有权为委托人的资产情况进行保密。专项资产管理是现今高校对于资产管理的主要方法。专项资产的管理作为当今证券行业的核心业务，证券行业有义务对委托人的资产进行精细的保护。现今各大企业将资产委托给证券公司进行保管，最主要的原因就是证券公司的保密工作远远比其他的银行做得好。在实际情况中，委托人通常会由于庞大的资产背景，而遭人暗算甚至是绑架，究其原因就是银行的保密工作做得不到位，证券公司在保密工作上远远优于银行。所以，相关企业在进行委托时，能够大胆地将资产交付给证券公司保管。专项资金的管理能够很好地做到高保密性，委托人的资产情况只有委托人以及被委托人知道，双方通过合同的约定，一旦有第三方知道资产情况，将会依据合同条款来对当事人进行处罚。所以，证券公司的专项资金管理具有极大的保密性。

3.新形势下高校专项资产管理运作行为法律问题分析

随着我国经济的快速发展以及全球化经济的融合，为我国带来了源源不断的财富，资产管理问题已经成为当今企业以及个人的主要问题。庞大的资金同样也伴随着巨大的风险，证券公司实施的专项资产管理项目，能够很好的解决这一问题。然而，券商以专项资产管理计划为特殊目的载体的资产证券化在法律上存在着一些问题，新形势下专项资产管理运作行为中的法律问题主要有以下几点:

3.1基础资产。基础资产作为专项资产管理的重要组成部分，分析专项资产管理行为中的法律问题的核心就是要判断基础资产能否“真实出售”，真实出售是指在资产证券化的过程中，资产转让行为如果被认为不能完全与原始权益人隔离，则会被定性为担保融资行为。如果某项财产转让给他人，不再属于原始权益人的财产范围，则该项转让可以成为真实出售。债券作为可证券化的基础资产在各国都是比较普遍的做法。在我国，近几年来，随着我国高校教育的快速发展，一些高校基本上都会委托相关的证券公司来对其资金进行管理。在我国，能够引起债权冲突的主要有合同、侵权行为、不当得利、无因管理以及法律规定的其他方式。然而在日常生活当中，我国的一些大高校更希望与相关证券公司达成一种合同关系。因为合同债券作为资产证券化的基础资产，在法律上是比较受保护的。我国的一些高校选择这一种方法的主要的原因就是合同债权的法律权益较好，能够很好地维护相关着的合法权益，合同债权作为资产证券化的基础资产，在法律上最突出的支持条件为债权的可转让性。依照我国的民法及合同法，除了按照合同的性质、当事人有约定或者法律有规定不得转让外，债权人可以将合同债权转让给第三方，且只需通知债务人而无需以其签字同意为条件。然而这一个法律支持条件的存在同时也在具体实施的过程当中存在着一些问题，在债权人将合同债权转让给第三方时，如果仅仅通知债权人而无需以其签字同意为条件，会在很大的程度上存在着一些纰漏，并且也会在一定的程度上为不法分子创造一些可乘之机，会在很大的程度上加大专项资产管理的困难性，同时也会在很大的程度上为证券公司带来风险。

3.2基础法律关系。基础的法律关系也是专项资产管理过程中的主要角色。近几年来，随着我国经济的飞速发展与进步，相关的高校在近几年来发展得顺风顺水，获得了巨大的财富，因此，相关大型企业以及个人已经无法对大量的资金进行合理的管理，证券企业的存在能够很好的解决新形势下大型企业以及个人在资金管理方面的问题。相关高校通过委托证券企业，对自己的资金进行合理的管制。因此，专项资金管理计划的基础法律关系为委托关系。委托关系由于其自身不稳定性以及脆弱性，在一定的程度上只适合较短期的资产委托管理。专项资产管理作为现今高校管理资金的首要之选，在一定的程度上也存在着很大的合作风险。一方面，委托的法律关系对于计划的长期存续增加了很多不确定性的因素。因为根据民法，委托财产的所有权属于委托人，也就是投资者，也无法对抗投资者的债权人或者是破产清算人对基础资产主张权利。另一方面，因为投资者人数众多，并且不断的变动，在进行权属登记的情况下，基础资产无法登记到全体投资者名下，从而使基础资产的权属不明晰。因此，仅仅依靠证监会部门规章的规定，难以完全确立起专项资产计划的独立性，也很难在未来可能的司法审查中确保达到真正的破产隔离，对于投资者来说具有法律保护上的不确定性。高校与证券公司不确定性的法律关系，在一定的程度上为专项资产管理带来了很大的风险，同时也为相关高校在资产管理上造成了巨大的心理障碍。证券公司与高校之间的基础法律关系，是维持专项资产管理合理化的最为主要的保障。基础法律关系的存在，对于证券公司在专项资产管理中，起到了很好的指导作用。由于基础法律关系涉及到方与委托方，所以在具体的实践过程当中，只有把握好两者之间的关系，才能在一定程度上加强两者之间的基础法律关系，同时也能为相关的专项资金管理做好最基本的法律保障。

4.结束语

综上所述，只有解决好专项资产管理运作行为中的法律问题，才能在一定程度上推动专项资产管理在证券公司的进一步实施。

参考文献:

［1］李可.专项资产管理计划———基金公司的新产品［J］.中国城市金融.2012(11).

［2］徐昕，郭翊.“基础资产”选择过程中的法律瓶颈———对于“债权”与“收益权”的法律评析［J］.汕头大学学报(人文社会科学版).2008(04).

［3］李敏.证券公司专项资产管理计划的制度缺失———中国联通租赁费收益计划方案评析［J］.法学杂志.2007(03).

［4］程希彦.资产管理公司处置不良资产的方式研究［J］.河南财政税务高等专科学校学报.2000(04).

运维管理体系范文第5篇

一、 创新管理与项目管理的关系

创新是集体智慧的体现，是企业保持长期竞争实力的有效途径。创新和项目一样都需要建立在一定资源条件和一定时间的限制下，并且需要达到规定的质量水平。任何盲目的、没有规划、缺少目标的创新带来的都是企业资源的严重浪费，以及企业竞争实力的大打折扣。所以，创新同样需要管理，创新管理就是要在企业构建的创新平台上，运用创新管理模式以及系统的理论方法对创新生命周期的全过程及项目所涉及的全部工作和资源进行系统的计划、组织、控制、协调和转换的动态管理过程，是旨在实现创新规定目标的管理方法体系和活动。

项目管理是以实现项目为宗旨的，项目是否成功取决于项目的目标是否完成。项目管理的目标主要有三个方面：项目的费用目标、项目的时间目标和质量目标。所以，项目管理的一个主要特点是多目标性，而这些目标之间彼此相互冲突，如何在项目目标中进行权衡是项目管理和规划的重要内容。笔者认为，创新同样也是以创新成果的实现为目标的，不论创新是什么形式，不论它是企业创新、部门创新、集体创新、小组创新还是个人创新，也不论它是管理创新、技术创新、制度创新，创新是否成功最终还是取决于创新的目标是否实现，创新的目的是否达到。

二、项目管理的三个重要思维以及对创新管理的借鉴

1、管理生命周期

项目管理生命周期是根据项目需要从事管理工作来划分的，其包含了五个阶段：启动、计划、实施、监控和收尾。这五个阶段以时间为顺序，可以相互重叠，相互影响。创新过程同样拥有一个完整的生命周期，创新的寻找、发现和构思阶段可以理解为项目的启动阶段，当然还需要对创新的内容进行可行性研究和分析，来确定和筛选以及核准最适合于企业的创新内容和思路。创新的启动阶段可以有效避免因企业规模造成的企业与创新团队信息不对称所带来的弊端，有效防止创新变为“创旧”，在创新管理的第一个阶段防止企业资源的无谓浪费。创新的计划阶段需要确定和细化创新目标，并为实现创新而要达到的目标和完成创新要解决的问题范围而规划必要的行动路线。创新需要资源，不同的创新内容需要企业或相关部门提供不同的资源，资源需要有效提供，没有资源的支持也就没有创新工作的开展，“巧妇难为无米之炊”从一方面说明了这个道理，当然资源在提供时必须建立在资源可以有效被创新获取的前提上，类似消极的资源的提供、被动的资源提供都将在创新的前期阶段对创新造成极大的打击。资源的有效提供和有效获取不仅仅取决于创新团队的自身，往往更多的是取决于企业创新管理平台的搭建，企业缺乏创新管理平台就像是将米撒在水流湍急的河里，虽然提供了资源，但资源的可获取性极差，即便是再巧的主妇同样也是难为无米之炊。创新的实施过程组是将资源结合为整体从而实施创新活动的过程，创新的监控过程组是定期测量并监视绩效情况，发现偏离项目管理计划之处，以使在必要时采取纠正措施来实现创新的目标。创新的监控过程组监控了创新的全过程，并作用于创新的各个阶段，从而在每个阶段重新依据监控过程组提供更有效的改正措施。

将创新管理引入项目管理生命周期的概念可以利用相似的原理揭示创新管理过程中的风险变化，根据项目管理理论，在项目的不同阶段项目的不确定性不同。随着项目阶段的发展，项目执行时间的延长变更项目的代价与项目的不确定性也在不同程度的变化，在项目执行初期，项目的不确定性最大，变更项目的代价最小，而在项目执行的后期阶段，项目的不确定性最小而变更项目的代价变得最大。如果我们在此引入创新管理的概念，就不难看出企业必须牢牢掌控创新管理的启动和规划阶段，基于在创新管理的前期阶段变更创新的代价最小，所以在启动时对创新方向及内容牢牢把关，在规划时有效提供创新所需的资源并适时引导创新的发展。

2、组织过程资产的积累

项目管理非常强调组织过程资产的积累，项目管理指出任何一种以及所有用于影响成功的资产都可以作为组织过程资产。组织过程资产还反映了组织从以前项目中吸取的教训和学习到的知识。组织资产是项目执行的每个过程计划阶段的必备依据，有效地利用组织资产可以规避以往执行类似项目中遇见的风险以及解决风险的途径，高效的执行项目。对于创新管理的组织资产可以分为两类：其一、创新工作的过程和程序资产，其中包括：创新的标准过程、创新组织模版、风险模版、以及风险控制程序。其二、创新信息存储知识库，其中包括：用于搜集和提供创新所需要的产品实测数据库，历史信息和教训知识库，问题和缺陷管理数据库等。组织资产是一个积累的过程，这就要求企业作为创新管理的投资方，需要注重创新的资源的掌握，创新组织的不确定性往往影响着企业组织过程资产的积累，例如个人的创新和小规模非正规组织的创新。企业面向创新管理的重要举措就应该是构建和谐的创新氛围，将创新管理体系融入到企业的每个人中去，从而使创新组织资产的积累深入到每个人的心中，切实做好企业创新管理的组织过程资产的积累。

3、项目人力资源管理

美国项目管理协会认为项目管理为共涉及9个过程组：项目综合管理、项目范围管理、项目时间管理、项目费用成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理 ，其中项目的人力资源管理对创新管理更具有借鉴意义。项目人力资源管理包括项目团队的组建和项目管理的各个过程，具体分为人力资源规划、项目团队的组建、项目团队的建设、项目团队的管理。对于创新管理来说，确定并记录、分派角色、职责以及请示汇报关系，制定人员配备管理计划以及培养团队成员能力，提高成员之间的交互作用，跟踪团队成员绩效，提供反馈、解决问题、协调变更事宜等过程同样是创新过程中必不可少的过程组。创新说到底就是必须具备可以创新、能够创新的人才，21世纪的竞争是人才的竞争，创新体系的构建从一个方面来说就是为了更好的发现人才、培养人才、起用人才。企业创新必须更改人才观念，“无人可用、有人不用”是任何一个企业的悲哀。项目管理使用矩阵结构图来定义项目人员职责分配这种人员规划工具对创新管理同样具有借鉴意义。首先，矩阵

结构图可以反映与每个人相关的所有活动每项活动的相关人员，其中角色分别用Responsible(有责)、Accountable(负责)Consult(征询意见)Iform(通报)来进行表述。矩阵结构图的使用可以有效反应工作与项目团队成员之间的关系，分清职责范围，高效运作项目。创新管理的人力资源规划在某种程度上来说是很难界定的，因为他们往往是在从事本职工作的基础上，另外进行创新工作，所以建立RACI矩阵职责分配图可以有效组织企业人力资源，将职责分配到人，分配到位。