摘要：本文探讨了广电双向网业务智能运维实践的探索。通过开发整合设备综合网管系统、双向网自助运维系统，对接工单系统，形成广电双向网全业务自助运维综合管理平台。平台通过算法快速匹配链路信息资源数据，实现业务故障快速定位，并将相关信息通过工单系统发送给社区工程师。社区工程师可以通过手机APP或小程序查询各类设备实时状态、故障节点和故障类型，从而快速排除故障恢复业务。

关键词：自助运维全业务统一网管智能查找智能运维

1引言

太仓市广电网络有限公司原有工单系统与综合网络管理系统未进行对接，无法将综合网管系统的设备故障信息和摄像头故障信息进行关联分析，从而导致监控系统中发现问题也不能直接定位。因工单系统不能对线路设备信息和摄像头故障信息统一化管理，使得故障问题定位烦琐、不准确，造成社区工程师的维修效率很低。随着公司监控业务的不断增加，以现有的技术力量支撑日益增加的运维工作已经成了一项越来越艰巨的任务，大量技术含量不高的线路、设备状态查看等工作占用了公司技术人员和广电站业务骨干的大量精力。为了解决各系统相互独立、使用人员查询不便等问题，太仓市广电网络有限公司重新开发建设了设备综合网管系统和双向网自助运维系统，并和工单管理系统对接，整合成一个广电双向网全业务自助运维综合管理平台，做到了三个系统数据互通、共享。同时，太仓市广电网络有限公司还对运维软件的算法进行了智能优化，提升了系统的运行效率。广电双向网全业务自助运维综合管理平台能够监控管理广电双向接入网上的各类设备，包括EPON、EoC、FTTH、C-DOCSIS、HINOC等系统的头端及终端设备，把接入网全量设备的MAC、IP等数据和链路状态扫描得到的数据导入数据库，形成链路信息资源数据库；然后，平台通过分析各类业务报障信息，将线路故障与链路信息资源数据库快速匹配，使故障问题快速定位；最后，工单管理子系统将业务信息、故障信息、设备状态等信息通过手机APP及时发送维修工单给社区工程师进行维修。

2行业堵点及平台建设思路

2.1开发建设自助运维综合管理平台

随着广电行业网络架构的不断扩大，线路设备数量不断增多。由于设备和系统种类多、厂家多、型号各异，而且各厂家均有自己的管理软件，协议互不相通，网管对接工作复杂且任务量大，广电网络面临越来越多的管理难题。为了解决以上行业堵点，太仓市广电网络有限公司花了两年多时间成功完成了网络内所有设备厂家的MIB库对接，重新开发了设备综合网管系统。在开发过程中，通过与各个设备厂家的软件开发工程师直接沟通，更新整合了所有设备的MIB库。因此，该网管系统对设备没有排斥性，反而有更好的兼容性，一个系统就能统一监控管理网内所有设备，同时也可以根据设备实际使用情况扩展升级厂家最新MIB支持库。此外，太仓市广电网络有限公司还开发建设了广电双向网全业务自助运维系统，并和工单管理系统对接，将三个系统整合成一个广电双向网全业务自助运维综合管理平台。

2.2平台实现智能化查找设备

平台能够根据IP地址自动扫描发现OLT、ONU、EoC、C-DOCSIS、HINOC头端和用户侧各类终端设备，并通过智能算法识别出设备类型。

2.3丰富的应用场景和设备配置方式

为了匹配不同业务人员的实际运维场景，平台采用了多终端共享模式。PC端+移动的组合可以达到更好的使用便捷性。本平台不需要专业人员的现场配置或远程支持，支持在线业务配置模式，如认证配置、授权配置、逻辑认证黑白名单配置、局端VLAN配置、用户账户配置等。通过简洁的用户界面和引导式的配置输入方式，让普通的运维人员也能轻松完成设备配置等相关技术工作。

2.4软件自定义，业务功能丰富

平台提供多维度信息完善方式，在自动发现、自动读取的基础上，接入其他平台设备的相关信息资料，支持自定义增加设备字段，使运维人员能够全面了解设备相关信息。平台还引入了运维工作涉及的其他业务管理功能，包括资产管理、物料管理、人员管理、考核管理等，提升了运维管理工作的全面性和有效性。

3平台功能

3.1平台主要功能

3.1.1移动运维信息查询功能。通过手机APP或微信小程序访问接入平台设备综合网管子系统，可实时获取接入网线路设备的配置信息和状态信息，还可实时判断终端在线情况等。该功能能够减少日常运维过程中社区工程师对技术支撑人员的依赖。在任意地点即可便捷地查看双向设备状态，判断故障原因，提升维修效率，为运维人员之间相互协助解决问题建立了沟通渠道。公司目前以点撑面的技术支撑方式使普通运维人员也有机会通过使用设备综合网管系统提升自身技术能力，有利于人才的培养。此外，自助运维系统已与工单系统完成对接，社区工程师可根据客服及营业厅派发工单上的信息进行设备状态的快速查看。3.1.2运维派单辅助。完成与海康、大华监控业务平台的对接，定期从平台获取监控点位报警信息，并生成包含链路信息、维修地点、维修人员的待办事项。终端软件在界面上提供快速登录、PING等工具，便于视频监控派单人员进行故障初步判定。同时，终端软件也支持手动输入待维修事项。平台基于BOSS数据库对区域管理的划分，实现待办事项转为工单，并自动派发至相应社区工程师的手机端，进一步缩短了故障处理时间，提升了监控派单处理效率。通过视频监控业务派单辅助功能，视频监控人员派单前只需简单判断，变被动运维为主动运维，简化了派单过程。平台还提供治安监控业务的资料管理功能，便于治安监控资料的批量修改、导入导出等。

3.2功能特点

3.2.1智能查找。（1）智能查找OLT通过IP地址搜索出网内的OLT设备，通过SNMP协议识别查找出OLT的相关信息，包括厂商信息等。（2）智能查找ONU从OLT设备中根据ONU与OLT的对应关系查找出所有的ONU，将ONU数据写入到数据库表中，并展示在平台和终端软件界面中。（3）智能查找EoC从ONU设备上查找出EoC设备，将EoC数据写入到数据库表中，并展示在系统拓扑中。（4）智能查找终端设备从EoC设备上自动查找出下挂的终端设备，将其数据写入到数据库表中，并展示在平台和终端软件界面。移动端搜索网内设备的相互关系如图1所示。3.2.2拓扑展现。平台基于图形化界面开发，按本地行政区划和社区工程师包干片区划分的方式来管理整个网络。在平台软件中设置准确的设备上下层级关系和从属关系，在系统拓扑中以不同颜色的图标区分设备的实时状态，具体如图2所示。3.2.3智能运维。（1）故障采集平台对接互联了大华监控云存储平台、海康威视云存储平台。同时，平台系统本身具备主动的故障发现监测功能，能及时发现各类事件并总结形成当前工作事项，重要事件产生告警。（2）事件优化为了有效减少误报和漏报，增加事件上报过滤和确认等机制。（3）故障定位通过快速故障分析，一步定位故障源头设备，指导社区工程师及时修复故障，并能预防故障的再次发生。（4）故障报修当故障发生后直接进入系统级报修，故障信息明确的直接进入派单流程，故障判定不明确的信息主动提示给管理人员进行二次验证后再进行人工派单。（5）智能故障系统首次采用了人工智能方案，在运维过程中由系统进行故障类别的自动学习，通过故障情况的累积和深度学习，不断丰富自动判定库，最终实现全智能化报修。图2拓扑展现图3业务跟踪示意图3.2.4智能监控。平台需要对网络中大量不同类型的设备进行管理和监测，因此必须对算法进行优化。可以将广电长期网络运维的经验制作成知识库，结合具体线路故障情况开发智能网络监控算法，及时对故障进行预判分析并形成专家指导意见。3.2.5业务跟踪。如图3所示，从系统报修—派单—系统指导故障—工单确认—系统分派物料—领取维修物料—实地维修—维修反馈完成到系统确认完成，运维业务全面跟踪，有依据有记录。3.2.6智能配置。设备配置自动化，根据设备类型型号，自动读取预置配置，实现即插即用。此外，也可远程下发配置，或提供知识库通过AR方式协助配置。

4结语

广电双向网全业务自助运维综合管理平台不仅使各个网络业务故障定位准确化、快速化、智能化，而且极大地提高了运维人员的工作效率。同时，能根据网络拓扑环境，帮助指导现场社区工程师快速完成从设备安装、故障定位、维修、物料配件调配到设备预设、配置下发等工作，打通了运维整体业务流程，提高了业务运维效率。

参考文献

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作者:周健 吴文迪 周可航 单位:太仓市广电网络有限公司