旅游专业调查报告范文第1篇

一、调查简介

为了能够把握到现阶段高职院校旅游管理专业学生职业生涯教育的现状，本文的调查是以湖南长沙岳麓区的两所高职院校为目标调查群。调查对象为2012级到2014级的学生（表1），这些同学目前处于学习的不同层次，在学识等各方面均表现出了差异性。共发放问卷300份，回收有效问卷241份，有效率为80.3%。

二、调查结果及数据统计

本次的问卷调查的结果从以下几个方面进行分析。

（一）调查样本人口学特征分析。学生的人口学特征是数据的第一组成部分，通过对样本调查者的性别、家庭所在地情况进行统计分析，具有如下特征，如表2。

此次调查的岳麓区的两所高职院校旅游管理专业中男生只占12.86%，学习旅游的女生占大多数。多数来自农村，在农村里基本很少或没有听到过职业生涯规划的教育，城市的学生也是以学习成绩为主，很少涉及到职业方面的内容。

（二）调查样本对旅游管理专业的选择及满意度。就学生就读高职的原因、专业选择、对所选专业满意度进行分析，如表3。

此项的调查样本数据显示了学生就读高职的最主要原因是因为高考失利。高考失利以后对专业的选择虽然有大部分是自主选择的，但是对旅游管理专业的喜欢程度是一般。当初选择旅游管理专业的时候有一些是随机选的，选择旅游管理这个专业最主要的两个因素一个是认为就业容易；另一个就是免费的出去玩，没有认为这是一项工作，要负一定的责任。对专业的了解方面也有欠缺，没有全方位的了解。

（三）调查样本学生自我认知程度。通过调查样本学生对自己的兴趣爱好、自身优势、自学能力进行分析，如表4。

从这项数据显示可以看出旅游管理专业的学生在对自身的认知方面欠缺的比较严重，最大的兴趣爱好就是看视频，对自身有哪些优势大部分学生不了解，并且没有自觉能力的学生占多数。学生对自我认知都没有了解多少，那么对职业生涯规划就几乎无涉及。

（四）调查样本学生对职业生涯规划的认知。以调查样本学生的就业择业问题、求职过程、职业期望、职业方向来进行分析，如表5。

从这项数据组可以看出在旅游管理学生的职业生涯认知方面的不足，对就业和择业问题比较模糊的人数占1/3，对如何找到工作也不太明确，但是对高收入的期待占63%以上，仅有35%的学生有职业方向。

（五）调查样本职业生涯规划课的开设情况。通过对调查样本学生的职业生涯规划课程的开展、任课教师和实践机会进行分析，如表6。

旅游专业调查报告范文第2篇

一、指导思想

以党的十七大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持服务旅游产业、服务旅游经济发展，按照教育、规范、监督并重，标本兼治、综合治理的原则，在市委市政府的统一领导下，会同公安、工商、交通、卫生、物价、技监等相关部门，按照“条块结合、分工负责、上下联动、集中打击”的要求，集中时间和力量,重点对长期阻碍我市旅游经济健康发展，扰乱旅游市场秩序的非法经营行为进行综合整治。

二、工作目标

以“迎*、保平安、促和谐、提质量、谋发展”为目标，通过20*年的旅游市场综合整治工作，打击非法经营旅行社业务，打击假冒星级酒店，打击“摩的”围、追、拦、截外地车辆及社会闲散人员私揽旅游业务，打击假冒伪劣产品，有效遏制欺客宰客，沿路揽客等现象，达到“规范旅游市场秩序，净化旅游环境”的目标。进一步提高旅游服务质量和旅游者满意度，营造诚信经营的良好氛围，促进我市旅游业健康有序的发展。

三、整治内容及工作方法

（一）开展对旅行社的专项整治

1、加大对无证经营旅游业务的打击力度。严格按照国务院颁布的《旅行社管理条例》以及国家旅游局颁布的《旅行社管理条例实施细则》和其他有关法律法规，对从事旅行社业务的主体资格进行审核。重点对网络及其它广告媒体进行检查，对非旅行社的单位及个人以招徕旅游业务为目的进行宣传的，坚决予以取缔。

2、加大对超范围经营的查处力度。通过日常检查及业内举报、游客投诉等，对国内旅行社经营出入境旅游业务的，对没有出境权的国际社经营出境游业务的旅行社进行查处，特别是对因超范围经营导致安全事故，或因服务质量等问题造成游客投诉的要依法从重处罚。

3、打击低于正常成本价格参与竞销的行为。通过检查旅行社与组团社来往传真及接待合同，广告宣传品等，对以超低价招徕接待旅游团队的恶性竞争行为进行严厉查处，

4、规范旅行社的广告宣传行为。通过对旅行社在网络、电视、报纸、杂志等媒体上所做的广告进行检查。重点查处以虚假广告及旅游信息、欺骗性旅游合同招徕游客、降低服务质量标准等违规经营行为。

5、加强对旅行社服务质量的监管。利用派团单为抓手，规范导游上岗服务，对旅行社的行程安排、服务质量等进行检查，提高对旅行社《服务质量监督单》的回收比例，加强检查和统计工作，对游客满意率低于90%的旅行社，对其总经理及导游员进行约谈或培训，确保游客的满意度。

（二）加强对旅游饭店的专项整治

1、严厉打击旅游饭店的虚假宣传和攀附性广告。加强对各旅游饭店在网络、电视、报纸、杂志等媒体上所做的广告及宣传品的检查，对非星级酒店进行星级宣传的，或星级酒店高于本星级进行宣传的依法进行严厉查处；

2、加强对星级酒店使用星级标牌及标志进行监管。要求星级酒店必须将星级标牌悬挂于大堂显著位置，不得悬挂已经作废的过期星级标牌。

3、加强对旅游饭店服务质量的监管。通过举办服务员培训班、星级内审员培训班、饭店经理岗位培训班，举办职业技能大赛、聘请有关专家讲座等方式，提高我市旅游饭店从业人员的整体素质，进一步提高旅游饭店业的服务质量和管理水平，以星级复核为抓手，对服务质量达不到要求，设备设施严重老化，达不到相应星级要求的星级饭店进行降低或取消星级。对因酒店服务质量问题造成的旅游投诉，依法进行处理。

4、加强对旅游星级对外承包部门（特别是美容美发厅）的监管。要求旅游饭店加强对美容美发厅等对外承包部门的管理，美容美发厅等对外承包部门要依法依规，依照行业标准提供服务，明码标价，诚信经营。杜绝乱收费、敲诈勒索等宰客现象。对因旅游饭店对外承包部门的服务质量或敲诈勒索等问题造成的旅游投诉，首先追究饭店法人的责任，与公安部门联合，依法严厉查处。

（三）加强对旅游餐馆及购物点的整治

紧密配合工商、卫生、物价、技监等部门，加强对旅游餐馆和旅游购物点以假充真、以次充好、虚标价格、牟取暴利、私自收受回扣的违法行为进行整治，引导经营者遵循公平、合法和诚实信用的原则，为游客提供高质量的商品及服务。对欺客宰客现象进行严厉打击，对因产品质量及价格欺诈导致的旅游投诉，一经查实，依法从重处理，并在媒体上给予曝光，

（四）加强对“摩的”及“野导”的整治

继续按照20*年*市委、市政府专题会议精神，坚持相关部门统一行动联合执法的原则，由公安、交警、交通运管、综合执法大队、工商、旅游、景区、度假区等相关职能部门抽调专门人员组成整治工作小组，有组织、有计划、有步骤，长期有效地进行依法整治。

重点整治“摩的”拉客，及围、追、拦、截外地车辆。打击村民使用假导游证、进山证从事导游活动的违法行为，净化旅游市场环境，维护“双世遗”品牌及中国优秀旅游城市形象，确保自驾车旅游者的安全。

（五）加强对全市旅游企业服务质量的检查监督

加强对全市旅游企业，特别是旅行社、漂流公司和周边旅游景点的服务质量的检查监督。定期或不定期深入到各旅游企业，采取现场检查、抽查、查看旅行社客人填写的服务质量跟踪单等形式，加强对旅游企业的服务质量的跟踪检查，提高服务质量。重点查处和打击导游和司陪人员各种不规范服务行为，维护旅游消费者的合法权益。

四、整治的要求

1、加强组织领导，统一认识，高度重视旅游市场整治工作的重要性和必要性。各涉旅部门要做好协调联动，确保此项工作顺利完成。

2、坚持日常检查与专项检查相结合，明查与暗访并重的原则，以投诉和举报为工作重点，加强对旅游市场监管力度。对问题多、性质严重的旅游企业，要督促整改，并定期复查和行业内通报。

3、坚持依法办事，严格执法程序，认真细致地做好调查取证工作。对拒不整改的旅游企业及个人，严格依照有关法律法规从重处罚，决不姑息。

旅游专业调查报告范文第3篇

【关键词】旅游翻译；需求调查；翻译人才培养

1 湖北省旅游市场

1.1 湖北省旅游资源概述

湖北旅游资源丰富，山水名胜与文物古迹二者兼备。据普查，全省旅游景观（点）共1500处。其中，全国重点风景名胜区分处：武汉的东湖、十堰的武当山、随州的大洪山、襄樊的隆中和咸宁的九宫山。湖北人文旅游景观时代跨度大，历史价值高，包括古三国赤壁，武汉黄鹤楼、古琴台，辛亥革命遗址起义门，“八七会议”会址等。

1.2 湖北省旅游市场现状

2013年2月19日，湖北省旅游工作会议在武汉召开。湖北省旅游局长张达华作了工作报告。报告显示，2012年，湖北省接待国内外旅游者突破3亿人次，达到3.45亿人次，旅游总收入突破2000亿元，达到2629亿元，同比分别增长26.04 %和31.95 %。《2012中国旅游业发展报告》将湖北旅游综合竞争力排名全国第九。

目前，湖北省旅游产业正处于蓬勃向上的发展期。湖北省旅游市场快速发展以及日益开放，国际化合作不断加深，吸引众多外国游客纷至沓来。随着国际旅游业务的开展，湖北省的旅游翻译需求也在不断增加。

2 对湖北省旅游翻译需求的调查

2.1 调查对象及目的

为了得到有效和准确的第一手资料，我们进行了实地、网络电邮问卷调查和电话采访等多种方式。调查面覆盖湖北8个市的20家翻译公司，及30家旅行社和外事行政单位，受访对象主要是相关单位的负责人和翻译从业人员。

调查对象还包括湖北部分高校的外国语学院教师以及翻译专业学生，发放340份调查问卷，有效回收280份。学校包括华中师范大学、武汉大学、中南财经政法大学、武汉理工大学、华中科技大学、武汉语言文化职业学院（专科）等。

从用人单位角度分析旅游翻译市场需求，从高校师生角度看翻译人才培养现状。

2.2 调查结果及分析

根据调查问卷，93%的用人单位认为旅游翻译市场未饱和，并有60%认为旅游翻译人才相对缺乏。82%的旅行社表示对专职翻译人才并不满意，主要原因是其对本土旅游资源缺乏了解、翻译专业化与实际灵活应变能力弱。在受访的翻译公司中，只有6家注册资产达10万元，翻译公司总体呈规模小且译员水平参差不齐的特点。93%的翻译公司表示译员可以胜任旅游方向笔译任务，20%的翻译公司认为该公司的译员可以胜任旅游口译任务，同时翻译公司兼职人员与专职人员的比例为73：26，反映了翻译人才供给专业性低的问题。翻译公司普遍认为来自外语院校的翻译人才，除了存在基本功不扎实，学用脱节，实际应对能力差等问题，大多数都缺乏翻译工作的实战经验，进入工作后必须经过长时间的二次培养才能胜任工作，由此给用人单位业务拓展带来诸多不便。（周晓娴，2012：9）

在对翻译人员的采访调查中了解到不到12%的译员学历在硕士以上，35%为本科，其余为大专与中专学历，反映了译员教育水平的分布状况。专门从事某方向的翻译人员仅占3.1%，其中专门从事旅游翻译的占1.2%。受访从业人员中26%的人认为能胜任目前的翻译工作，53%认为完成工作比较吃力，11%认为很吃力，难以胜任。在问及做好翻译工作（旅游翻译等专业性翻译）最需要的是什么时，选择宽广的知识面有78%，丰富的翻译实践65%，和应变能力58%，而选择扎实的语言功底的只占37%。这反映了面对专业性翻译任务，翻译人员需要更多专业训练和实践锻炼。

在对高校翻译专业学生的调查中。根据湖北部分高校翻译专业毕业生流向，据统计，不到28%的学生继续往翻译方向发展（包括就业与深造）。因此，翻译专业人才培养的产出率较低。同时，在对高校学生对市场翻译需求的看法的问卷调查中，77%的学生对翻译市场持乐观态度，但是只有不到30%的学生认为自己能胜任专业翻译工作。同时，在问及高校翻译培养计划与市场实际需求对接的最大矛盾是什么时，62%选择高校翻译课程设置不太合理57%专业师资不够，师资专业水平偏低，89%认为翻译市场与高校人才合作太少，翻译专业学生实践少。通过对高校老师的采访了解到针对翻译人才的培养，老师们也有不断扩大实践、专业化的想法，并且在尝试与采用新的教学方法，但是进程较为缓慢。

3 翻译人才培养

3.1 翻译人才培养的现状

在国外，高校对翻译人才的培养基本上是以市场需求为导向，在课程设置、教学要求、教师资格评价标准等方面，都以培养翻译实践能力为重点。但目前在国内，翻译专业本科生、研究生教学上普遍存在缺乏专业性和实践性的问题，没有形成翻译人才培养的专门教育体系，而且翻译人才普遍缺乏国际化视野与跨文化交际能力。就旅游翻译而言，翻译人才对本地区旅游资源及文化了解度过低，人才培养中缺乏本土化考量。目前，翻译人才无法与旅游翻译市场需求相衔接，因此市场对高校翻译人才教育提出了新要求。

3.2 翻译人才本土化、国际化相结合

现今，旅游翻译人才的需求呈现本土化、专业化、国际化等特点，这对翻译人才的培养提出新要求，传统的翻译人才培养模式不能满足市场的需求，专业化创新型的人才培育模式势在必行。

创建校企合作模式是促进翻译人才发展的有效方式。湖北各高等院校、翻译公司、旅行社以及外资企业等多方资源，共同构建专业性、实践性、国际化的合作平台。在此平台上，各方资源共享、共同合作、共同发展。通过实践任务提高学生的翻译实务能力，以及掌握基本的国际交往规范及礼仪，同时也让翻译专业学生在翻译项目中贴近湖北的省情，了解本地文化与旅游资源，提升综合素质。

同时，培养专业性翻译人才（旅游翻译人才）需结合本土化，国际化的发展要求，突出专业性特色。旅游文化作为中国文化中绚烂多姿的一部分，是传播中华文化的重要途径。而旅游翻译人才作为文化传播的桥梁，应努力提升自身对本民族优秀文化的吸收力，在发展自我的翻译能力的同时，传播中华文化的魅力。

参考文献：

[1]潘华凌，刘兵飞.翻译人才需求现状调查及其培养对策研究——基于江西省的情况[J].外国语学院学报，2011.

旅游专业调查报告范文第4篇

一、指导思想

以科学发展观为指导，以建设人民群众更加满意的现代服务业为目标，以创建全省文明城市为契机，抢抓鄂西生态文化旅游圈建设机遇，结合旅游服务质量提升年活动，集中整治当前旅游市场秩序存在的突出问题，努力提高旅游业服务质量和游客满意度，维护旅游业良好的经营环境。

二、整治重点

重点整治屈原故里及九畹溪景区旅游市场秩序和经营环境。主要整治以下突出问题：

（一）违规设立旅游接待点经营旅游业务等问题；

（二）“黑导”在景区周边和主要路段上拦车拉客等问题；

（三）“黑车”拉客、宰客和远观大坝等问题；

（四）倒卖、冒用三峡专用公路旅游通行证等问题。

三、参加单位

县文化旅游局、县公安局、县交通运输局、县工商行政管理局、县城管局。

四、实施步骤

本次集中整治时间从2012年9月起至10月底结束，分三个阶段进行：

（一）部署阶段（9月10日至9月20日）。县政府分管领导主持召开县直有关部门和相关单位负责人会议，研究部署专项整治工作，抽调执法人员组成整治专班。

（二）实施阶段（9月20日至10月15日）。突出整治重点，依法查处一批案件，处罚一批违规经营人员，曝光一批典型案例，确保整治工作取得实效。

（三）总结阶段（10月16日至31日）。总结整治工作情况，研究探索旅游市场秩序的长效管理机制，巩固整治成果。活动结束后，整治专班要及时将整治工作书面总结材料报县政府。

五、职责分工

县文化旅游局：负责专项整治工作的组织协调，审核旅游经营点资质和查处违法违规经营等行为。

县公安局：负责查处违规设点和拦车拉客等行为。

县交通运输局：负责查处“黑车”违规经营以及出租车中转游客等行为。

县工商行政管理局：负责取缔“黑点”违规经营和广告等行为，打击景区周围商贩不正当竞争和不文明经营行为。

县城管局：负责查处、没收和拆除违规设立广告牌等行为。

六、工作要求

（一）要形成整治合力。县文化旅游局要切实履行组织协调责任，其他各参加单位要明确任务，落实责任，密切配合，通力协作，上下联动，形成合力，确保专项整治工作顺利实施。

（二）要畅通投诉渠道。各旅游景区要在醒目位置设立游客投诉举报公示牌，公布投诉举报地点和方式。旅游部门要认真受理举报、投诉并及时妥善处理，维护广大旅游消费者的合法权益。

（三）要严厉打击违法违规行为。要进一步加强对旅游市场违法违规行为信息的收集工作，增强整治的针对性和准确性。要强化联合执法，坚决依法依规严肃查处严重扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，应进行治安处罚和追究刑事责任的，要及时移交公安机关处理，始终保持打击旅游市场违法违规行为的高压态势，不断规范旅游市场秩序。

旅游专业调查报告范文第5篇

我所认真按照上级的要求，加大对旅游市场的监管力度，认真及时处理好每件旅游投诉案件，上半年，共出动行政执法人员290多人次，检查旅游团队480多个，检查导游人员486人次，对6名导未年检还在带团的游员进行暂扣导游证处理，并要求进行检讨；检查旅游业务经营单位25多家；检查旅游景区（点）12家，检查3家旅游购物商店，对其存在不规范行业进行纠正，责令其要明码标价，设立警示牌，进一步净化了旅游市场秩序，规范旅游经营的行为，维护旅游者的合法权益。上半年，我所共接到投诉件数10件，受理10件，结案10件，赔偿及退还金额10900元。办案主要以协调、调解为主，投诉呈现常态，没有恶性投诉和重大安全事故投诉，处理投诉及时、认真、公平、高效，为游客及时排忧解难，赢得广泛游客的赞誉。具体工作如下：

1、做好旅游行政处罚自由裁量权的细化工作。

成立工作领导小组，制定工作方案，经过反复细化及论证，最终形成一整套的办案制度及办案流程及细化条款。

2、抓好旅游安全工作，积极参与构建旅游防控体系。

首先做好节假日的安全检查及市场检查，尤其是春节、五一黄金周的节前检查，认真按照旅游局的周密安排、部署，参加由局领导带队，分赴各县（市、区）对旅游设施设备安全、食品卫生等进行检查；节日期间，我所质监人员天天转流到主要景区（点）进行市场检查，坚持24小时值班，认真、及时处理旅游投诉案件；并开展旅游安全专项整治，包括旅行社、星级饭店、景点、旅游交通等，要求旅行社在操作旅游团队要进行仔细分析，对可能存在安全隐患要尽到防控和提醒责任，把各个可能存在的安全隐患逐条整理在出团通知书上，让各位游客了解安全情况等。

3、继续抓好导游员计分制检查。

我所根据省下发的《关于加强全省导游计分制检查工作通知》精神，继续加大检查力度及检查频率，每周至少2-3次下到主要景区（点）对导游规范上岗进行检查，并及时向省所上报检查情况。从而有效地实现了对导游人员的动态监管，加大了市场整治力度，削弱了“野导”的生存空间，提高导游队伍的整体水平。

4、根据整顿旅游市场秩序方案，开展各种专项整治工作。

我所在搞好导游员计分制检查和出境游市场整顿的基础上，开展了各种专项治理整顿工作。如开展了对旅行社的旅游团队档案管理；继续开展对旅行社的超范围的宣传广告活动；联合公安、工商对我市的非法旅游经营点进行整治；

5、组织学习贯彻《旅行社条例》。

组织相关办案人员及各旅行社总经理进行学习贯彻《旅行社条例》，并下发对贯彻条例的一些需要注意的事项通知。

6、加大宣传，营造氛围。

利用3·15消费者日，我所针对目前存在的投诉热点，拟出十条旅游消费警示，交市消委会并在报刊和电台、电视台广泛宣传报道；在**电台、**晚报开展行风热线电话活动，现场解答广大市民提出的旅游投诉和咨询；充分利用新闻媒体的威慑力量，在全市大力宣传整顿成果，并现场跟踪及追踪报道，刊登典型旅游投诉案件，引导旅游运用法律武器，保护自己合法权益，理性、成熟消费，同时教育广大旅游经营要合法经营。

7、存在不足

上半年的质监工作，虽然取得一定的成效，但整体上仍存在一些问题。旅游执法力量比较薄弱，执法人员少，经费不足；执法人员整体素质有待进一步锻炼、培训、提高。旅游市场还存在诸多问题，旅游市场存在低价销售，低于成本价竞争，超范围经营及宣传广告；在导游队伍中存在不规范上岗；有的旅行社没有与游客签订合同，有的旅行社没有保留完整团队档案，以上这些问题还没有得到根本治理。旅游企业竞争力不强，队伍素质偏低我市旅游企业普遍存在“弱、小、散、差”问题，从业人员业务素质低、缺乏敬业精神，随之产生很多不规范行为和旅游纠纷，给执法增加压力和难度。

下半年工作安排

1、做好旅游行政处罚自由裁量权细化的组织实施工作。

2、做好《旅行社条例》的宣贯工作。

3、继续做好旅游安全监督检查工作。

4、继续加大旅游市场监管力度，重点针对导游计分制管理，旅行社超范围宣传广告、经营行为，旅行社门市部。

5、继续做好市场调研工作，如在重点时段做好抽样调查分析，走访旅游企业，座谈等，及时掌握市场动态并及时分析反馈。

6、完善投诉处理工作，做好投诉趋向和案例分析工作。