商务运营培训范文第1篇

关键词:商务英语;培训;市场;营销策略

自1978年改革开放以来，中国的经济发展开始走上了发展的道路上，一部分人过上了好的生活。2001年加入世贸以来，中国与全球经济的开始交往，由普通到紧密的关系，深熟商务领域专业知识和专业技能，并且要有较强的多边文化交际能力的全面型人才，是当今21世纪企业急需大量这样的人才。大量的需求给我国商务英语培训行业带来了空前的机遇与挑战。几年前，商务英语是培训市场上的“新宠”，凭着BEC、TOEIC、LCCI等洋培训项目及华尔街、戴尔、英孚等品牌机构，红极一时。可最近一两年，商务英语风头开始渐弱，学习商务英语的人没有以前那么多，学习热情不如以前，其市场还有待于进一步开发。

1我国商务英语培训市场的现状与存在问题

目前，商务英语人才的培养模式采用了如下几种形式:(1)教育机构组织的商务英语人才的培养;(2)政府职能部门组织的培训;(3)企业组织的短期培训。该行业的现状主要体现在以下几个方面:(1)办学主体的多元化;(2)办学形式的多元化;(3)企业化的运作模式。当前值得关注商务英语培训项目有:剑桥商务英语(BEC)培训、托业、环雅商务英语培训、韦博国际商务英语培训、环球友好商务英语培训。然而，曾经非常热衷的商务英语，现如今却大大降温。是什么造成这一现象呢?商务英语培训市场低迷的原因具体如下:第一，出国留学的英语。随着雅思、托福、托业等英语培训的兴起，在职人员参加英语培训的选择的培训机构多，通过比较各家的培训机构，选择适合自己的培训机构。而且，与商务英语培训相比，英语培训不仅仅针对语言能力，而且与求学者的职业、职业技巧、工作内容紧密相连，使其学习英语不与职业现状相脱离，培训针对性更强，在企业中的有效性、针对性更大。据了解，松下、花旗银行、三星等跨国企业都普遍认可托业测试成绩;而博思成绩则在比利时、法国、德国、日本、韩国等全球100多个非英语国家和地区的企业和政府机构中广泛使用。职业英语培训的这一特点分流了部分在职人员，使商务英语培训受欢迎的程度降低。第二，市场营销做的不充分。商务英语培训市场低迷，市场营销做的不够详实，开发力度不到位是主要因素。此外，市场定位不准确，这些都是造成培训不景气的原因之一。第三，全球经济不景气，国际贸易受到影响，外需需求较少，这使得我国出口下降，部分企业对商务英语需求减弱，一些小企业因不懂外贸流程，不做出口业务，这使得企业对商务英语的人才不是特别需求，从而导致了对英语培训需求的降低。第四，在教学方面上，也存在诸多问题。现阶段我国商务英语教学存在很多问题，如教学方法的落后、缺乏实践能力的教师队伍、教材质量不高等。这些问题都严重制约了商务英语培训业的发展，从而耽误了企业的发展，限制了经济的增长。

2我国商务英语培训市场营销的环境分析

2．1我国商务英语培训市场营销的宏观环境分析

商务英语培训的出现既是社会发展的必然结果，又是英语语言学自身发展的必然趋势。随着外资企业和国际业务的不断增多，越来越多的中国人开始在外企里工作，外资企业对商务英语人才需求极大。与此同时，国内民营企业开始需求新的增长点，把目光转向到国际上，借着阿里巴巴国际平台以及政府的帮助，尝试着做出口贸易。因此，企业对有商务英语能力的人才求贤若渴。从整体上来说，商务英语培训的前途是光明的，道路是曲折的。

2．2我国商务英语培训市场营销的微观环境分析

商务英语培训的营销微观环境主要是包括求职者、企业内部环境和经济方面。(1)求职者，主要是大学毕业生以及在职人员为主。商务英语在培训上要有针对性，对大学生而言，他们有着比较好的英语基础，但是缺乏商务等方面的知识，因此，在商务方面上，一靠学校，二靠社会的商务辅导;针对在职人员，培训机构要理论与实际相结合，走出去与引进来，丰富教学内容，实事求是，具体问题具体分析，才能有针对性地采取有效的策略，迎合消费者的口味，满足消费者的需求。(2)企业自身环境。企业要根据自身条件，谋创新，谋未来，抓住机遇，尤其是一带一路的开放战略的提出及实施对于企业经济发展具有重大意义促进企业自身发展，(3)经济方面。中国提出建设一带一路的开放战略及亚投行的建设，是扩大和深化对外开放的重大举措，旨在促进经济要素有序自由流动、资源配置和市场深度融合，推动沿线各国实现经济政策协调，开展更大范围、更高水平，更深层次的区域合作，促进出口这辆马车的前进，出口会越来越多。

3我国商务英语培训市场的营销策略

3．1产品策略

在我国当前商务英语培训的发展过程中，盲目的更疯现象很严重，在培训产品的运用和开发中同质性特别显著。一个成熟的英语培训市场，应该拥有满足不同阶层的高、中、低端产品，满足不同层次的需求。［4］我们一直都是跟随着国际上商务英语培训产品的发展，大多数都是从国外引进，进行自主开发的项目很少。我们应该在这方面进行不断的创新和改造，走出一条符合中国文化特点的道路，从而定位产品类型实现市场占有额。

3．2价格策略

通过降价来吸引客户，给老客户一些优惠，老客户呆了的新的学员也给予价格优惠，我们的商务英语培训公司运用价格战进行营销活动是最活跃的，而且进行的很激烈，出现了价格的恶性竞争。价格是营销组合中一个最难确定、最活跃和唯一不增加成本的因素。运用价格策略要正确分析不同状态下采取不同的价格策略方法，不能被动地跟随竞争者的价格走，要主动出击才能掌握全局。商务英语培训是在传统英语学习的基础上增加了商务部分。鉴于特殊的教育模式，如全外教的小班授课、高档商务楼的教学环境、自主的学习时间等，注定了培训成本比传统教学要高许多，并且效果也不理想。虽然不少培训机构通过优惠活动来推广课程，但高端课程的费用仍较高。许多求学者出于对投资收益的疑虑，往往望而却步。因此，要通过降价，并且还要保证教学质量，在教学设计上要培养四项核心商务实践能力———国际商务谈判的能力、国际贸易实务的能力、跨境电子商务的能力以及财务会计管理的能力。

3．3教学上策略

推行“产学合作”，加大企业参与教学的深度和广度，能增强学生学习的目的性、方向性和针对性，在较大程度上激发学生学习的积极性，促进创新人才的培养。商务英语专业的实习、实训基地的设置，最好安排在具有进出口权的企业或公司，这样，学生有了亲临实践第一线的机会，就能巩固所学。另外，高校还可与一些外资企业或公司联系，对商务英语专业的学生采取“工学交替、半工半读”的组织管理与教学形式。这不仅为商务英语人才的培养走出一条与企业合作办学的创新之路，不但能加强对学生商务技能的培训，而且为“一带一路”人才培养提供必要的环境与土壤。各个商务英语培训公司在运用促销策略上，都应拿出各自的特色，采用各种方式来宣传和推销自己。很多商务英语培训机构在广告上每年投入巨大的费用，鼓吹他们的培训方法可使消费者的商务英语水平在短期内得以大幅度提高。然而，学员的效果却适得其反。消费者对于教育产品的消费步入理性阶段，这种做法不仅不能吸引大多数消费者，反而使他们对于这样的培训机构更加怀疑排斥。另外，教育产品本质属于服务产品，消费者看不到，摸不着，报纸、发放传单等广告形式远不如口头相传更能提升培训机构的市场地位。因此，商务英语培训机构应重视提高产品质量，加强顾客服务，要有良好的口碑，口碑相传，学习的人就会不请自来，而不应该在电视、报纸、传单上投入巨额资金。

4现代营销理念在商务英语培训市场营销中的运用

服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。全球知名电商－阿里巴巴，除了低价，最引人注目的就是世界一流的服务。它的目标是帮助全球中小企业做生意。商务英语培训业是典型的服务业。大部分的产品都是让学员亲身去体验，教师的服务是对产品的最好演绎。学员的实践是检验课程的最好的方式。同时，学员要努力学习，多读，多背，多模仿，贵在坚持。公司应该在提供优质服务上很下功夫，使学员感觉到非常的舒心和愉快，能够学到真实有用的商务英语技能，才能让他们成为忠实的培训者，并继续在公司培训或进行口碑的宣传。商务英语培训涉及许多商务，如商务礼仪、商务谈判技巧等，需要教师熟悉商业运作过程和环境。但从目前的情况看，商务培训聘请的教师以外教为主，他们的外语授课能力没有问题，但“正宗”商务出身的很少，普遍缺乏商业从业经验，讲课时只能照本宣科，缺少专业性和针对性，未能提供真正的商务英语培训服务。因此，要走出去，去一些成熟的企业，引进来，找这方面的做的有成就的人请来亲自授课，理论与实际相结合，把企业的案例拿到课程来，让学生不断地演练，这样会使得学员收获更多。同时，商务英语培训机构要敢于创新，迎合当下的就业背景，要提供学员就业机会，打出帮助就业的口号，这会帮助学员就业，当有想学习商务英语的人听到有这么一个学校，他们就会不请自来。

4．1关系营销

关系营销是为了满足企业和相关利益者的目标而进行的识别、建立、维持、促进同消费者的关系，并在必要时终止关系的过程，这只有通过交换和承诺才能实现。简单地说商务英语培训公司与客户建立起“一对一”关系或对话的任何营销战略，都可以称为关系营销或忠诚度营销。商务英语培训公司在和顾客进行介绍、宣传，积极学员的时候表现得关系很紧密，但在以后联系就很少了，不注意培养和加固亲密的联系，使学员流失率很严重。关系营销在商务英语培训的市场营销中具有很重要的地位，应该很好地运用。

4．2网络营销

网络营销是当今销售的一种方式，现如今互联网+020，它与传统营销相比，能够超越时间约束和空间限制，为学员节省时间，学员可以在线下试听，选择老师，网上交钱，给学员提供了便捷的支付手段和学习方式。更直接地满足消费者的需要，从而具有更大的优势。当前，我国商务英语培训公司网络营销运用的不是很充分，有的公司没有意识到互联网+的作用，而且大部分都处在滞后状态，不能及时和传播各种信息，更谈不上运用网络营销了。所有我国的商业英语培训公司应该在这方面补足短板。5结束语十三五期间，我国的商务英语培训在市场管理和营销方面存在着很多的问题，特别是营销理念和方法的运用还亟待解决。随着一带一路的建设以及亚投行和SDR的加入，中国对外贸易需求越来越多，出国旅行的人们也越来越多，我们相信国际间的商务来往会更加密切频繁，我中有你，互联互惠，对商务英语的应用会有极大的需求，培训也会有很大的市场需求，全文对现存的营销环境和营销希望能够给商务英语培训的市场营销提供一些帮助。

作者:解杨 单位:渤海大学外国语学院

参考文献:

［1］熊伟余志祥蒋永红:商务英语培训的前景初探［J］．商场现代化，2006

［2］袁在成;汪国军;国内英语培训市场现状探析及其解决对策［J］;科教文汇(下旬刊);2007

［3］郭卫民:经济一体化背景下现代人才的国际商务英语培训［J］．集团经济研究，2007

商务运营培训范文第2篇

关键词：校企合作；电子商务创业；实训基地

中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）16-0230-02

电子商务对于一些小微企业，是一种商业模式的创新。电子商务成本低，为大学生创业提供了很好的舞台。建立电子商务创业基地可以为学生提供电子商务的实践环境，为培养创业型人才创造条件，特别是为学生进行电子商务创业的培育和发展，提供一站式人性化的创业环境，建立学生电子商务创业生成发展机制。通过电子商务创业项目的孵化，培养学校电子商务创业带头人，形成创业带动就业的良好机制，对学校创新创业型人才培养及创业就业工作的开展具有重要意义。

一、校企共建电子商务创业实训基地的内涵

1.电子商务创业实训基地建设的必要性。电子商务创业是以互联网及其他电子网络通讯设备为基础，发现和捕捉新的市场机会，通过提供新的商品或服务以创造价值的过程，它具有虚拟性、创新性、网络企业的快速成长性、以及其创业者的年轻化等特征。大学生利用电子商务创业，风险小、成本低，即使失败也能重新再来，可以通过电子商务创业实训基地进行项目孵化，可以总结出宝贵的实践经验，将非常有利于学生毕业以后，甚至是在校期间进行自主创业。（1）学生。有助于培养学生创业精神，提升学生的创业能力，使大学生尽早地认识企业文化，实现与产业所需人才的无缝对接，有助于学生增强学生的相关专业技能和职业素养增加从业经验，增长管理才干；加深高校学生对电子商务企业的环境以及运作模式的了解，实际地参与电子商务相关工作的流程与操作。成立创业实训基地的最终意义在于提高学生的就业竞争力，使学生创业成功。（2）企业。解决企业对工商管理类相关人才的需求问题，挖掘和培养相关人才，为企业发展提供充足人才保障和智力支持，为企业提供人才培训支持，切实推动企业的发展。与此同时，提高企业在学校学生中的口碑，打响企业品牌与知名度。（3）学校。为我校学生的就业和创业服务——提高学生的就业竞争力，促进学生的成功就业和创业，最终实现学生就业和创业成功拓展社会实践渠道，发掘学生潜能。同时活跃校园创业文化，加强创新意识建设，增强学生的自主创新创业能力和实践能力。

2.电子商务创业实训基地的组织运行模式。电子商务创业实训基地可以由企业提供实训基地用地，学校负责具体运营管理，实现校企共建、共管、共用、共享，共同打造全真创业环境。该实训基地可以采用真企业运营模式，引导学生以项目团队为单位，开展电子商务创业以及电子商务外包服务。实训基地根据实际工作环境建设，通过学生自愿报名和学校选拔相结合，采用总经理负责制，组建项目团队，以企业化运作，服务于“工学结合”人才培养模式。

电子商务创业基地运营期间，学校和企业共同组建的大学生创业实训基地管理委员会将承担主要运营责任，负责引导学生参与，承担学生创业及相关设备配置，并同时履行运营义务，完成基地的配套支持和相关奖励机制。企业负责基地的日常运营场地支持，安排企业人员对学生进行辅导，并提供水电、网络和物流等方面支持。

3.电子商务创业实训基地建设是培养创新创业人才的需要。要培养具有创新创业意识，具有较强实际动手能力和职业能力的技术型、应用型人才，就要强化创新创业意识，突出教学过程中的学生自主地位，以创新创业带动学生学习积极性。电子商务实训室，可以让学生在一个全真的职业环境中进行创新创业的实践，可以深入市场一线发现和捕捉新的市场机会。同时，电子商务实训室还能为学生电子商务创业提供制度性、智能化的服务平台，为电子商务创业学生提供有利于存活、发展的服务环境和空间环境的公益，从而使学生可以得到低成本或者无成本的各种创业服务，化解创业风险，有利于创新创业人才的培养。

二、校企共建电子商务创业实训基地的实践

1.“引企入校”。学校可以与业界著名电子商务企业达成校企共建电子商务创业实训基地协议，明确基地的运作和管理。学生通过电子商务创业实训基地协议能够在校内感受企业的工作氛围，实现在校“顶岗实习”，零距离地体验电子商务，掌握跨入电子商务产业所需的各项技能，成为“一专多能”的应用型人才。

该实训基地主要采用真实电子商务企业运营模式，以提高大学生就业竞争力和创业能力为目标的企业化实训基地。由公司按企业规则来运作电子商务创业实训基地，开展电子商务业务活动；同时，由教师来带领学生团队进行创业，学生采用业余时间以勤工俭学、顶岗实习、毕业实习等方式加入公司，使学生在校内完成学业的同时，在校内完成电子商务企业化实训，通过实训的过程使学生掌握实施电子商务创业的技能。

2.“企业内植”。电子商务创业实训基地由学校依托企业共同建设，其中由企业无偿提供场地，学校负责场所装修以及相关设备配置。这种实训基地作为一种新型的社会经济组织，它通过为大学生提供经营场地、通讯网络与办公设施、系统的培训和咨询服务，以及政策、融资、法律和市场等方面的支持，降低大学生创业的风险和成本，是提高大学生创业成活率和成功率的综合服务系统。同时，通过企业内植的实训基地建设，可以结合市场运营对电子商务创业的规律进行探讨，分析大学生开展电子商务创业的成功经验和失败教训，归纳出电子商务创业存在的困难，需求创业成功的有效途径，为那些对电子商务创业感兴趣的和正在从事电子商务创业的学生提供创业指南。

三、校企共建电子商务创业实训基地的功能定位

1.成立政校企协作平台。依托该电子商务创业实训基地，由政府、学校、企业三方联合建设政校企协作平台，成立“校企合作中心”。政府在政策范围内给予相应的扶持；学校负责协作平台的日常组织工作，并提供专业人员、技术、研究支持；企业提供场地、设施及组织管理。该中心还将定期举办各种政校企沙龙活动，起到沟通政府、学校和企业的桥梁作用。所以，通过该协作平台可以为开发校企合作项目，加强“双师”结构师资队伍的建设、开展技术开发与服务等方面提供有利条件，充分发挥为区域经济和社会服务的功能。

2.大学生电子商务创业平台。电子商务创业实训基地作为校企双方的对节点，由企业提供货源，学生自主组建创业团队，依托淘宝、拍拍等网络零售平台建设旗舰店，学生通过该平台进行创业，使学生在校内即可进行创业实践。同时可以借助基地建设电子商务创业旗舰店，旗舰店的主要功能是学生创业成果展示、教学实训与网络营销服务。通过该创业平台，学生能选择合适的项目进行网上开店，将所学的专业知识与技能运用到实际的创业项目实践，从而具备较强的网店日常管理、网店交易管理、网店客户服务与信用管理等方面的能力。

3.电子商务外包服务。政府、高校与企业共建服务外包大学生创业实训基地，有利于落实创业及服务业发展的相关政策，有利于拓展大学生创业发展平台，有利于提升企业的社会影响力与服务能力。因为中小企业开展电子商务，可能受到经验少、专业人才缺乏和成本高的限制。电子商务创业实训基地可以提供公益性电子商务外包服务，服务内容包括网站设计、美工、营销推广、网店托管、教育培训、网络创业研究、商情研究、专家咨询、投资中介、信用评价等，经过一段时间的运营，成为在业内有重要影响的电子商务产业知识资源开发与服务基地。这样，一方面可以发挥学校的人才和智力优势，另一方面可以满足企业的各种需求，有效地降低企业的成本。

4.建立创业虚拟实训店。电子商务创业实训基地负责为学生免费提供虚拟店的独立场地及相关硬件，企业负责提供虚拟店的装修标准和费用及虚拟店运作初期的货源支持。该虚拟实训店在企业管理人员和学校指导老师的指导下，采取学生自主管理的原则进行运营，模拟真实的电子商务公司运营环境，进行创业实践。这种将企业的实际项目和任务引入创业过程中的虚拟实训店，可以使学生在实训过程中掌握电子商务创业的基本流程，培养学生的实际操作能力，能运营自己的网上店铺，为今后进一步创业打下坚实的基础，积累实践经验，实现零距离上岗。

5.教学实训。电子商务创业实训基地集教学、实践性训练、职业培训、社会服务为一体，具有开展电子商务创业、移动电子商务应用、谈判与沟通、调研与分析等实训与社会服务功能。实训项目主要由企业提供理念指导、真实的企业实践项目以及电子商务创业平台及相关资源，项目教学任务主要由学校承担，学校将根据企业的项目需求，对学生进行实训教学，企业可以适时派遣人员参与实训项目，实训项目的成果归企业所有。

6.培训体系建设。电子商务创业实训学校和企业共同开发电子商务创业等系列培训课程、项目、教材等，通过校企合作提升基地对企业的增值服务，同时增强学校人才培养的针对性和专业性。同时，该基地除满足本校学生进行创业训练实践外，还可满足师资培训、下岗再就业和转岗人员培训及教学科研要求，从而提高教学质量，提高学生的职业能力，提高基地与设备利用率，实现行业、学校、专业、教师、学生的多方共赢。

四、结语

综上所述，电子商务创业实训基地作为校企双方为电子商务创业学生搭建的制度性、智能化的服务平台，为电子商务创业学生提供有利于存活、发展的服务环境和空间环境的公益平台。因此，电子商务创业实训基地是向在校大学生提供创业实践的重要载体，是培养创新创业型人才的重要途径。

参考文献：

商务运营培训范文第3篇

【关键词】淘宝平台 电子商务专业 实训教学

【中图分类号】 G 【文献标识码】 A

【文章编号】0450-9889（2015）03B-0029-02

随着全球电子商务的快速发展，我国的电子商务发展也十分迅速，对电子商务人才的需求量不断增加。为此，我国各大高校为满足国内对电子人才的广泛需求，纷纷开设了电子商务专业，以专门培养高素质的电子商务人才。然而，当前高校培养的电子商务人才并没有得到社会的广泛认可，大学生求职与工作能力相关的报告表明，电子商务专业毕业学生的就业率较低。本是一种新兴的热门专业，却拥有着较低的就业率，这不能不引起人们的深思。

一、当前电子商务发展对电子商务人才职业能力和素质的要求

一般而言，采购、推广、运营、客服以及仓储等是目前电子商务企业的主要业务岗位（具体见图1）。从电子商务企业业务岗位的设置情况来看，高校电子商务专业的实训教学应该注重培养学生以下方面的职业能力和素质。第一，必须掌握电子商务的组织构架和具体的运作流程。第二，不断培养和锻炼市场调查和市场预测的能力，全面掌握电子商务企业的采购流程和步骤。第三，能够熟练地使用和操作主要的网络营销设备和工具，运用有效的网络营销手段对电子商务的网站进行推广和宣传。第四，拥有顺利实施网络销售，策划网络促销的能力和策略。第五，善于运用网络电子商务中的客服技巧，清晰客户管理流程和方法。第六，精通Photoshop等软件。第七，对物流公司的操作步骤和运作方式有深入的了解和把握，善于与物流公司沟通和联络。第八，道德品质良好，具有良好的事业道德和事业精神，能够尽快融入到电子商业团队当中，善于与成员合作和交流。第九，热爱电子商务行业，有一直从事电子商务事业的理想和长远规划。国内各大高校应严格按照电子商务企业对各岗位的要求来进行实训教学，要求学生掌握基本的电子商务知识和技能，不断培养和提高实际操作能力、沟通交流能力、市场推广和促销能力、营销策划能力，准确预测电子商务市场能力以及独到、创新的电子商务市场发展眼光。

图1 典型电子商务企业组织结构

二、高校电子商务专业实训教学存在的问题

（一）实训方法封闭，缺乏实际意义。在很多高校中，电子商务专业的实训教学模式是在微机房内借助仿真实训软件的帮助来进行实训教学。不可否认，仿真软件一定程度上模拟了电子商务企业的业务操作步骤和流程，使电子商务专业的学生对实际电子商务的运作方式有一定的了解。然而，仿真软件只是对真实电子商务运作模式的一种简化和模拟，是真实电子商务的压缩版，很多实际中存在的环节和步骤在仿真软件中不存在或者被简化，造成与真实情况出现较大的差距。另外，电子商务的发展日新月异，其运作流程和模式在不断地更新和变化，而仿真软件则具有很大的滞后性，无法反映实际电子商务最新的动态。而且，让学生在一个密闭的、孤立的、毫无电子商务工作氛围的微机房中进行电子商务的模拟训练，学生会逐渐对电子商务失去原本的兴趣和向往，也无法锻炼交流沟通、合作等能力，不利于综合素质的提高。

（二）工学结合难以开展且对口率不高。工学结合能够帮助电子商务专业的学生充分将基础知识、技能的学习与实践高度结合，及时学以致用，在真实的电子商务工作中不断巩固和温习新学的电子商务知识和技能，还能够进行实践创新，充分发挥主观能动性，逐渐深化对电子商务工作的认知。这样，学生能够为毕业后寻找电子商务类的工作打好扎实的思想和技能基础。如果发现自身不适合或者不想从事电子商务类的工作，也可以在学习期间及时调整方向和状态，为以后的就业做好计划。然而，实际情况是，很多电子商务专业的学生由于在毕业之前没有接触过真正的电子商务类的工作，导致进入电子商务企业工作后各种不适应和不顺畅，企业也不愿意接收没有经验的电子商务专业学生。

三、利用淘宝平台开展实训教学的具体实施

根据当前电子商务发展对电子商务人才职业能力和素质的要求，我国各中高职院校可以充分利用淘宝平台，通过开设网店、网店兼职和对外承接网店外包业务等实训教学方式，使电子商务专业学生的职业能力在真实的电子商务环境中得到不断地培养和提高。

（一）课程目标。越来越多的高校在培养电子商务专业人才的过程中，意识到实际能力的重要性，纷纷研究淘宝平台，根据淘宝平台的具体运作情况来开设相关的专业课。在课程的具体教学过程中，电子商务专业的教师一改传统的教学方式和教学理念，采用项目教学法开展实训教学。项目教学法的具体操作是：教师以网店经营的典型工作任务为主要教学内容，以培养学生网店主要岗位职业能力为教学目标，严格依照淘宝网点运营的工作流程来设计科学的实训项目。在项目教学的整个过程实现了教师的“教”、学生的“学”以及教师和学生的“做”的统一。每次教学都是学生在淘宝平台开店的一次经历，店铺推广、商品促销和客户服务等一系列的网络营销能力不断得到培养和锻炼。

（二）课程内容。电子商务专业的课程教学围绕四个项目来开展，这四个项目名称依次为网店开设项目、网店管理项目、推广促销项目和客户服务项目。第一，网店开设项目。将网店开设项目分解为三个小任务：开店准备、交易安全和注册认证。开店准备任务的能力训练目标是掌握网上市场调查与分析方法；交易安全任务的能力训练目标是维护计算机及网络安全；注册认证任务的能力训练目标是掌握电子商务平台的使用技巧。第二，网店管理项目。网店管理项目又可以分为商品管理、店铺管理和物流管理三个任务。商品管理任务的能力训练目标是掌握采购管理、定价策略、商品拍摄、图片处理、文案写作及其相关的知识和技能；店铺管理任务的能力训练目标是培养名称营销、店铺装潢和网络促销的能力；物流管理任务的能力训练目标是掌握物流配送及其相关的流程和步骤。第三，推广促销项目。推广促销项目可以分解为店铺推广和店铺促销两个任务。店铺推广任务的能力训练目标是锻炼网络推广和传统推广的技能；店铺促销任务的能力训练目标是锻炼活动策划和网络促销的能力。第四，客户服务项目。将客户服务项目分解为销售服务和投诉差评两个任务。销售服务任务的能力训练目标是不断提高交流沟通、客户服务以及顾客管理的实力；投诉差评任务的能力训练目标是磨炼危机公关的能力。

（三）课程实施。电子商务教研组和教师要依据学生的网店实际经营能力的发展情况，将实训课程的教学划分为三个阶段和层次。（1）开设个人网店。开设个人网店这个阶段的主要实训教学目标是让学生掌握网店开设的基本流程和基本技能。教师要让学生首先在淘宝平台上完成注册、完成实名认证、开设自己的网店的任务。学生根据教师的教学步骤和流程，逐步在自己开设的个人网店中进行相应的操练，严格依据淘宝网店运营的步骤逐个进行市场调查分析、商品拍摄图片处理、网络推广促销、客户服务及管理和店铺运营管理，并且让学生进行反复操练，直到熟能生巧，融会贯通。这样一来，课程结束之后，每一位电子商务专业的学生都拥有自己的网店，拥有经营网店的技能和素质，初步成为一名淘宝网店店主。（2）打造小组“旗舰店”。打造小组“旗舰店”的实训教学目的是逐步培养和提高学生的团队合作意识和协同经营能力。教师将全班学生分为若干个小组，每组有成员4～5人，要求每个小组打造本组的淘宝“旗舰店”。“旗舰店”的任何经营活动均由小组内部所有成员共同完成。例如，小组可以采取轮岗的方式，由小组的成员轮流经营“旗舰店”，这样，每个成员都可以真正意义上经手“旗舰店”的经营，熟悉“旗舰店”的经营流程和步骤。分组合作经营淘宝“旗舰店”的方式不仅能够让学生进一步深化对整个电子商务流程如采购、定价、营销、支付、物流、客户管理及服务等的了解，还能够锻炼每个小组成员处理实际问题的能力，提升了学生的网店经营管理水平，加强了学生的团队意识，让学生充分感受到团队合作的重要性。（3）在淘宝网点做兼职。在淘宝网点做兼职能够很好地锻炼和培养学生的职业技能，提高他们的综合职业素养。随着淘宝平台发展的越来越完善，众多的淘宝网店为电子商务专业的学生提供了广泛的工学结合的平台和机会。教师在完成了以上两个阶段的教学之后，要求学生根据自己的兴趣爱好，在网上各自找寻一份淘宝网店的兼职工作。这样，学生就能够获得真正意义上的实训机会，将实训教学中所学的一切关于电子商务的知识、技能和相关能力综合运用到真实淘宝网店的运营中去，进一步深入对电子商务内涵和精髓的认知，深化和巩固淘宝网店运营的各项技能，为自己以后从事电子商务工作做好充分的准备工作。

淘宝平台为广大电子商务专业的学生提供了一个广泛而有利的实训平台，有利于学生提前掌握电子商务运营的流程和所需的能力，为日后自身正式参加电子商务类的工作做好全面的准备。

【参考文献】

[1]苏红霞.高职电子商务专业基于淘宝平台的实训教学探究[J].高教论坛，2013（4）

[2]谢怡文，丁倩倩.以淘宝网为例的电子商务实训体系探讨[J].电脑知识与技术，2013（12）

[3]白小璐.淘宝开店在技校电子商务专业实训教学中的探究[C]//中国职协2013年度优秀科研成果获奖论文集：上册.2013

[4]李燕，沈瑾. 基于淘宝网店运营的电子商务实训教学项目设计[J].科技创业月刊，2012（11）

[5]徐兆畅.用淘宝等交易平台构建新型电子商务实训模式[J].科技广场，2012（9）

商务运营培训范文第4篇

一、 企业理念磨合

没有共同语言的夫妻是不会长久的！对于商与厂家也是一样，双方必须理念差不多，多而才能相互信任度，提高其营销水准，扩大公司产品的销售，提升公司的营销业绩。那么这样磨合，这个磨合何开始？因为厂家与商企业在观念、文化、思维等等方面存在很大差异，就会产生很多的磨擦和矛盾，需要有一段时间进行磨合、融合。夫妻的结识也是一个相识，相知才会有相亲相爱。所以建立与商稳定、持久的战略伙伴关系首先应该向商推介的是企业形象、企业的企业文化、企业的人员素质、企业持续发展的保证因素。所有这些，最主要的目的是建立起信任，树立起信心，这是商培训的基础，也是区别于一般竞争者的独到做法。在这方面，要恰到好处地运用企业的宣传手册、内部刊物、企业在重要媒介上的有关报道、企业的经典营销案例等等。厂家和的关系就象水和乳的关系，企业文化和经营思路一旦融合，最容易达成默契，伙伴式营销，彼此共同成长。

二、 部门对接流程

厂家有营销中心，有市场部、销售部、企划部等部门，而商有事业部，业务部、推广部等部门，厂家与商之间的日常工作不可能均由商老板自己来协调。此时，为了减少磨合期，提高办事效率，则一定要对商进入公司职能部门与商相关部门的对接，此时培训的内容一般为：企业有哪些部门，各个部门的主要权责是什么？如新品推入、形象制作、广告核销、费用申批、仓储物流，相关表单、产品知识、市场开发、网点建设、渠道运作、终端管理、推广设计、管理客户，以及内部帐务规划、仓储设计、货物安排、员工忠诚度等等细节性的方面。只有对公司的制度、标准、流程、表单有了更深一层的了解，通过流程梳理使厂商各部门对接更加顺畅，厂家与商之间才能真正提高办事效率。

三、 营销管理政策

商人看重的就是利，做想成为我们一个新企业的商，一定是想看看能得到什么新的好处。所以在开展对商的培训工作之前，新企业一定要做好充分的市场调研工作，了解当地的价格水平，制订一套针对该区域市场的销售政策。这方面，公司营销负责人一定要把握好“度”。必要时还应该制订奖励政策，如给予时间奖励、数量总量奖励、文化奖励等等。应着重向商推介企业的专业支持、推广支持、管理支持，还包括企业能为商提供的助销措施、公关运作等等。增加专业领域的市场推广；此时新企业还应该给商作专业培训，作详细的助销计划，让其商了解招标、政府采购、企业团购等政府关系运作。同时，新企业也要运用价格、返利、促销、推广费等相关资源直接对商进行拉拢和支持。

四、 产品行业前景

一个连自己产品功能、卖点、价格均不熟悉的业务员，一定不是一个好的业务员。同样，一个对自己所的产品均是一知半解的商，一定对此产品企业投入及关注非常少。对于商进行产品方面的培训，一般要先让商对产品所在的行业及未来发展趋势感兴趣。要想切实做好商的销售培训工作，就必须对涉及到整个营销流程中的每一个环节都保持高度的敏感和关注，比如象行业信息的甄别、市场竞争的格局、销售形势的变化、渠道价格的波动等与市场营销直接相关的内容。同时，要做商培训时，一定要有充足的数据支持。硬性数据支持包括：总体销售额(量)、区域销售额、分产品销售额、市场占有率、销售增长率。营销费用额(率)、市场铺货率、品牌知名度(忠诚度等)；软性数据支持包括：消费者购买心理和行为特点，产品在市场上的发展趋势、竞争对手状况(营销政策、费用投入、销售状况、产品结构等)。让商感觉得与自己厂家合作就是看到了“钱”景无限

五、 内部管理

中国的商企业中最常演绎的故事，个别英雄人物创造销售奇迹，公司仿佛就靠某个人才能活的有声有色，造成了商企业人才流动是司空见惯的事。所以协助商如何做好内部培训、管理，则是目前有眼光的厂家必须做的事情，因为很多事情不是商老板在做，更多的细节均是靠基层员工在执行着公司的服务理念及品牌形象推广。此类培训一般分如下几个部分：

1、信任培训:促销员及员工岗前应接受的企业文化、经营理念、人事规章、营运术语、仪容仪表、商店防损、顾客服务等内容的培训;

2、专业培训:各部门岗位专业知识、技能培训；如岗位必备专业知识、技能培训；

3、管理培训：管理人员及储备管理人员应接受管理技能、领导能力、团队建设、沟通技巧等方面的培训。

4、普升培训:随着每个层级员工工作能力的提升，其职务普升时要参与专业知识及管理技能提高的培训。

商内部管理培训是一个任重道远的工作，只有厂家是各个方面的专家，商才会非常为自己成为厂家的商而自豪！

商务运营培训范文第5篇

一、做法和成效

2010年8月省工商局在全省确定了5个食物平安电子监管试点单元，市工商局名列个中。市工商局高度注重，迅即举动，把区工商局和开拓区工商分局确定为先行试点单元，在巴城北山超市、百信超市、乐惠超市等7家大型商场、超市和13家食物批发商履行食物平安电子监管试点任务。

（一）“三大准则”确定试点运营户。一是自愿试点的准则。区工商局和开拓区工商分局接纳召开座谈会、上门宣传等方法，普遍发动，让食物运营业主知晓食物平安电子监管系统的履行目标和首要效果，既是实行食物平安“第一责任人”的有用路子，也是有用躲避和防备食物运营平安风险的主要伎俩。经过宣传发动，局部食物运营业主积极报名，自动请求参加试点，确保了此项任务的如期展开。二是示范引领的准则。在企业自立请求试点的根底上，辖区工商所派员上门对运营户的软件硬件达标状况、发卖规划状况、诚信运营状况进行注销造册，从中遴选出具有代表性、具有示范引领性的食物运营户作为试点单元，试点履行食物平安电子监督工作。对食物平安电子监管试点运营户，在市委市当局评定“市百佳私营企业”和“市百佳个别工商户”时予以优先引荐，鼓舞其积极自动搞好试点任务，起好示范引领效果，推进电子监督工作的具体铺开。三是按部就班的准则。经过试点，市工商局决议应用3年工夫，分3个步调，在全市按部就班地履行食物平安电子监督工作。第一步是2011年10月至2012年9月，对全市大型超市、食物总经销、总署理及乳成品运营户执行食物平安电子监管；2012年10月至2013年9月，对全市一切超市和食物批发商执行食物平安电子监管；2013年10月至2014年9月，对全市城区和首要乡镇食物运营户执行电子监管。

（二）接纳“三大办法”推进试点任务。一是专项培训强根底。为促进食物平安电子监管试点任务的顺畅展开，市工商局先后对20家试点运营户的担任人、电脑操作人员和36名工商监管人员进行了2次集中培训，重点解说食物平安电子监管系统的运用、平安治理等常识，使受训人员较好地把握了食物平安电子监管软件运用办法。二是实地指点促标准。针对局部食物运营业主在试点中存在的疑问问题，市工商局树立了“一对一”指点联络准则，由辖区工商所给每户试点运营户确定1名工商联络指点员，增强电子监管日常培训和技能指点，实时处理试点中呈现的问题，推进食物平安电子监督工作标准运转。到当前，20户试点运营户已录入食物信息50000余条，主要食物完成了长途监管及网上追溯。三是督查推进抓进步。市工商局接纳及时监控与倒查、清查等办法相连系的“倒逼”方法，由督查人员直接对试点运营户进行反省，重点增强对食物平安电子监管与“一单通”推进任务的督查，对小食杂店中不克不及出具“一单通”单子的食物，进行泉源追溯，具体排查，从严处置。本年6月，市工商局对试点单元任务进行专项督查，对发现的问题在全市传递批判，催促食物平安电子监管试点任务的顺畅推进。

二、问题及成因

经过起劲，市的食物平安电子监管试点任务获得了必然成果，但还存在一些问题亟待处理。

（一）思维看法偏向招致试点推进难度较大。一是局部底层工商人员单方面的以为食物平安电子监管的重点是食物根本信息录入，是试点运营户的工作，身为法律人员的职责只是监视运营者落实；而局部食物运营户却以为电子监管试点任务是工商部分在履行，理应由工商人员来协助落实，常以不会电子录入为托言推诿扯皮。二是局部运营者误以为在电脑中装置了电子监管系统，本人的贸易机密等信息会被泄露或窃取，主观上不肯意承受，举动上也存在软拖硬磨的状况。三是局部食物运营户诚信认识不强、责恣意识不强，对具体录入食物根本信息顾忌较大，担忧税务部分查询台账据实纳税，然后影响了食物平安电子监管试点的有用展开。在食物平安电子监管系统使用培训中，局部运营业主敷衍塞责，不亲身参与培训进修，指派招聘人员参训并担任系统操作。因为招聘人员任务活动性大，变化频频，而新雇员工又不会运用电子监管系统。自试点任务展开一年来，单个试点运营户改换电脑操作人员已达3次。

（二）电脑常识欠缺招致试点推进发展迟缓。食物平安电子监管试点是树立在现代信息技能根底之上的产品，需求底层工商人员和试点运营户能纯熟操作电脑，但在实践任务中，底层局部工商人员电脑根底常识差，在培训进修时只把握若何运用工商监管平台，无视了食物运营户平台的运用进修，虽集中培训过两次，但因底层工商人员换岗等缘由，仍有局部底层工商人员不熟习食物平安电子监管系统的运用，对试点运营户的监管和指点也无从谈起，影响了试点任务的正常展开。别的，运营者文明本质良莠不齐，局部运营者不会纯熟操作食物平安电子监管系统，不清楚要做什么，该做什么，即便参与培训也不克不及纯熟把握相关常识，局部试点运营户自食物平安电子监管系统装置好后，不断不会运用，致使当前台账数据只要系统装置任务人员演示时录入的食物数据。如万佳烟酒超市录入商品数只要1条、八谯楼街唐雪梅录入商品数也仅有2条。别的，局部试点运营户录入的项目、数据不完好，有的未录入出产日期、有的未录入保质期、有的录入条形码错误，还有的未录入供货商的证照号码，大局部运营户未将供货商和运营者本身的证照上传，食物录入数据不完好，招致呈现良多可疑数据。如北山超市录入商品数15912条，个中可疑数据662条；雁飞副食部录入商品数1098条，个中可疑数据984条。

（三）设备装备掉队招致试点推进成效难显。一是设备老化陈腐。一些食物运营户运营规划较小，情况前提和经济前提差，运用的核算机设备老化，软件不兼容，硬盘和内存容量缺乏，运转速度迟缓，无法登录效劳器，也不克不及录入食物相关信息。二是硬件设备不齐。大大都食物运营者未购置扫描仪或相机，招致上级供货商的证照、查验申报等材料无法上传，下级经销商也无法在系统内领取相关材料。少量运营者未购置打印机，无法向下级经销商出具“一单通”等单子。三是系统维护不实时。食物电子监管系统晋级频频，在系统运维时，死机状况较频频，效劳器忽然中止呼应状况时有发作，尤其在证照上传的进程中，呈现打不开页面的状况较遍及。四是效劳器负载力不强。食物平安监管信息系统运转于互联网上，运营户要上传很多的检测申报、营业执照、答应证等物理性图片、扫描件，数据量极大。假如将电子监督工作在全市流畅环节推行，单一的效劳器和有限的收集带宽无法支撑其使用，跟着监管对象数目的暴增，单一效劳器无法处置很多数据交流，招致死机率成倍数增进，运营户天然无法录入数据，也会发生数据不完好或录入反复等错误。

三、对策与建议

（一）加大宣传，正面指导。加大对食物平安电子监督工作的宣传力度，让食物运营者调查此项任务的主要意义，充沛调动运营户的积极性，一起抓好食物平安电子监管试点任务。一是鼎力宣传履行电子监管的目标和意义。经过宣传，让一切运营户清楚履行食物平安电子监管是对进销货台账的立异和开展，在提拔流畅环节食物平安有用节制力等方面起到了积极效果；履行食物平安电子监管，对包管“一单通”准则的顺畅施行以及展开违法食物溯源追踪、锁定目的、精准袭击、进步监管效能等具有主要意义，一切的食物运营者有需要、也有义务展开此项任务。二是消弭运营户顾忌。经过宣传，让运营户知晓食物平安电子监管系统有严厉的平安办法和保护秘密办法，运营户上传的台帐只要供货商信息、商品信息、出产日期、进货日期等，工商部分执行了严厉保护秘密，不会触及贸易机密泄露问题。三是改正看法偏向。要改正工商监管人员、运营者对食物平安电子监督工作看法不到位的问题，搞好工商人员与运营者之间的联接和共同。不克不及单方面的以为是某一方的工作，应从有利于食物平安的角度动身，运营者要积极自动的做好食物数据电子录入任务，工商人员也要自动协助和指点运营者展开此项任务。

（二）增强协调，构成合力。一是积极向本地党委当局报告请示，争夺资金、政策支撑，力争把此项任务上升到当局层面来组织展开。还，增强与药监、质监、卫生等相关本能机能部分的沟通联络，强化部分协作。对试点运营户应赐与恰当的精力鼓舞或物质鼓舞。二是增强系统内部的分工协作。市工商局层面既要担任指点、落实食物平安电子监督工作，也要处理技能、软件运用等问题；县区工商局层面重点担任督查试点运营户、乳成品批发户搞好电子监管试点任务，担任做好电子监管软件的运用培训、日常维护等任务，指点一线监管人员、运营者准确操作电子监管系统；底层工商所监管人员详细担任指点、监视落实辖区内食物平安电子监管试点任务。

（三）增强进修，提拔才能。要接纳集中培训进修与单个分级培训相连系的方法，对工商监管人员进行电脑操作和食物平安电子监管系统中工商监管平台、运营户平台操作进行培训。软件开拓商要着重培训工商监管人员，由工商监管人员对试点单元电脑操作人员进行二级培训或“一对一”帮扶，以完成软件开拓商、试点对象、工商监管人员的三方互动，不时提拔食物平安电子监管效能。