商务管理工作范文第1篇

大家好！现在我代表工商局做财务管理工作经验交流发言，如有不妥，请大家批评指正：

2014年以来，我们工商局在切实抓好财务管理工作、防范内部安全上狠下功夫，加强制度建设，强化财务监督，规范支出行为，不断加强财务管理工作。

加强财务制度建设，确保财务制度落实。在强化财务管理职能，完善财务制度方面，结合我局工作实际，制定了《工商局制度》、《工商局管理办法》、《工商局管理规定》、《工商局实施方案》等一系列财务管理制度，使财务管理的每一个环节得到了有效的监控和规范。

在财务管理方面，严肃财经纪律。通过加强各类收费管理、票据管理、固定资产管理、接待工作管理、车辆管理和办公用品采购管理等方面的工作，进一步规范经费收支程序，提高资金使用效率，切实做到依法理财、规范管理。

强化督查，强化内部审计。用制度规范财务收支行为，做到财务基础工作扎实、规范。定期从预算管理、财务管理、票据管理及资产管理等方面开展自查活动，对发现的问题及时分析原因、着手整改，从而规范经费支出管理环节和审核程序；日常业务严格程序、完备报销手续；在收费票据的领发、使用、缴销等各环节严格依据《工商局专用票据管理办法》及《工商局票据违规处罚办法》，确保财务基础工作更加扎实、规范。

在安全管理、增收节支方面，树立“安全第一，预防为主”、“厉行节约、反对浪费”的观念。加强安全意识，做好财务信息保密工作，确保财务数据的安全的同时，将防火、防盗、防止信息数据的丢失作为各个部门安全工作的重点；利用每一次会议和各种学习的机会反复强调节约的重大意义，切实增强全局干部职工的节约意识、责任意识、忧患意识和危机意识，领导干部以身作则，树立典范，全局上下思想高度统一，行动上高度一致，使节约资源、艰苦奋斗、过“紧日子”的思想成为全局干部职工的自觉行动的指南。

提高财务人员业务素质。组织财务人员不断学习新的财务专业知识和财务管理制度，不断加强财务核算制度化、规范化、法规化建设，切实把会计行为统一到制度化管理上来，高质量、高水平地做好财务工作，从根本上提升全局的财务管理水平。

商务管理工作范文第2篇

今天，借此机会，我把近年来财务管理工作的主要情况，向大家作一汇报，不妥之处，请领导和同志们批评指正。

作为集团的分公司之一，下辖11个单位，其中有两个生产经营单位、9个生产单位，现有固定工1931人，分布在全场100多平方公里的盐碱滩上，可以说地广人稀。盐场要取得比较好的经济效益，首先要看原盐产量，这在很大程度还要看老天爷的脸色，如何在云彩缝里夺高产；其次要将生产成本控制到最低水平，这是盐场工作的重点，也是财务管理的核心。在这样的工作条件下，本资料权属文秘写作网，放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料老一辈盐场财务工作者所建立的适合盐场实际的工作办法和优良传统，到现在我们还沿续使用，感觉受益匪浅。在此基础上，我们根据集团公司和盐场的发展形势的新要求，不断进行改革和创新。近年来，经过全场财务人员的共同努力，取得了一定成绩，积累了一些经验，为企业生产经营目标的实现做出了积极贡献。在具体工作中，我们主要抓了以下几个方面：

一、从基础入手，着眼于人员素质培养，保障全场财务工作稳健运行。

1、建立健全各项规章制度，奠定全场财务工作基础。近年来，根据盐场工作要求和企业发展需要，我们重新修订、完善了一系列规章制度，力争用完善的、切实可行的各项规章制度来约束和规范盐场的财务行为。为强化执行力，全面推进细节管理，仅今年上半年，在财务工作方面就起草文件10个，并下达了一个会议纪要，内容涵盖了盐场财务管理工作的方方面面，如《个人借款管理办法》、《工区核算考核办法》、《关于进一步加强车辆维修管理的通知》、《关于严格控制机关办公用品、印刷品和微机耗材的通知》、《关于加强应酬费、推销费管理的通知》和《清欠物资搭配办法》，以及《工区及班组考核办法、非生产性开支管理办法》等。进一步明确了责任，规范了程序，夯实了财务管理基础，为加快推进盐场财务管理的标准化、制度化、规范化起到了积极作用。

2、加强监督检查，保证财务管理工作规范运行。监督检查是保证财务管理工作正常开展的基本保证。近年来，我们在财务监督检查方面加大了力度，采取定期与不定期、常规检查与专项检查相结合的方式，及时发现工作上的难点、重点及薄弱环节，对症下药，解决问题。财务综合检查每年确保两次，专项检查每季度坚持进行一次，如现金、银行存款专题检查、工区核算考核情况检查、固定资产实地检查、生活会计帐物检查等。在检查过程中，不走过场，讲求实效，对照制度，从严从细，对好的做法和先进典型认真总结其先进经验，在全场大力宣传推广；对检查中发现的问题和不足，不遮掩，不迁就，严格按规定处理，并深入剖析原因，明确责任，举一反三，及时制定落实整改措施。通过各项检查，使财务处能及时了解各单位财务工作的状况，以便有的放矢地开展工作，确保全场的财务工作在正常轨道上运行。

3、以人为本，加强对财务工作人员的素质培训。现在，老一辈财务主管会计已全部办理了退休或内部退养，近几年盐场又没有分配财务专业大学生，因此，岗位缺员只能从现有工区核算员及一部分具有一定财务会计知识的人员中选拔。由于这部分人知识结构不合理，财务基础素质较差，为使其尽快胜任并发挥专业特长，我们就此下达了明确的指标。

一是要求新上岗的会计人员，要在一年内取得会计证；

二是要求这部分人员，要在3-5年的时间内取得与其会计岗位相适应的专业学历；

三是要求在三年时间内取得会计专业初级职称；

若在规定时间内没有达到上述三个要求，将调离会计岗位。这对激发新任财务工作人员的学习热情、提高自身业务水平，起到了非常积极的作用。为加强所属单位财务负责人员的管理，我们根据集团公司的相关规定，下达了财务负责人考核办法，对财务负责人的责、权、利进行了明确规定，强化考核，严格执行。该办法明确规定，凡在集团公司和盐场组织的财务检查中，连续两次倒数第一名的，坚决执行末位淘汰。今年5月份，已将一名经考核不能胜任本职工作的财务负责人调离了会计岗位。由于动真的、来实的，大大增强了在职财务负责人干好本职工作的责任感和压力感。为了强化三级成本核算，重点提高工区财务管理和核算工作水平，今年上半年，我们根据场领导的指示，制定下发了《工区核算员管理办法》，对工区核算员的任职资格、选拔程序、工作职责等提出了明确规定。其中，为切实做到德才兼备、任人唯贤，保证工区核算员的综合素质，将原来由分场可自行配备核算员的办法，改为由单位推荐、场财务处和劳人处考核合格、场长批准后，工区核算员才能上岗的办法。这对加强核算员的管理，保障财务部门后备人才培养和使用，提供了良好的制度保证，也为财务工作的稳健运行提供了有力保障。

二、加强财务管理，发挥职能作用，努力提高企业经济效益。

财务管理是企业管理的重中之重，在企业的资产、资金等管理运行中处于枢纽地位，从财务管理的角度，做好企业生产经营事前的计划性、预见性和事中的控制协调、检查考核以及事后的总结分析工作，对于企业的生存发展，有着十分重要的意义。因此，需要我们紧紧围绕企业的发展战略和生产经营目标，既要充分发挥主观能动性，积极出主意，想办法，真正当好参谋助手，又要立足本职，自我加压，扎实工作，发挥好当家理财的职能。基于这样的认识，我们主要抓了以下几点：

1、严格按照财务制度规定，根据财务工作的特点，积极参与盐场各项计划的编制工作。切合实际的计划是开展生产经营工作的基础和前提。如果计划编制不科学，不仅会损害盐场的利益，更会影响集团公司的决策。近几年来，盐场各级财务部门一直积极参与各项计划的编制工作，如生产经营计划、固定资产投资计划、大修费计划、资金收支计划等。计划被集团公司批准以后，财务部门又积极参与计划的分解、落实及考核工作。多年以来，盐场的计划执行情况一直比较好，这与科学的编制计划、分解计划是有直接关系的。

2、加强成本费用控制，努力压缩非生产性开支。近几年，围绕深入实施成本控制工程，我们积极在加强财务管理、提高生产经营运行质量方面狠下功夫，发挥了较好作用。尤其是在成本、费用的控制方面，结合财务工作的特点，发挥自己的专长，提出了一系列成本费用控制办法。例如，为了加强对非生产性开支的控制，根据场领导的安排，拟发了《关于进一步加强非生产性开支管理的通知》，对办公用品、微机耗材、印刷品、低值易耗品、炊事用具、会议、文体活动费用等进行了明确界定，确定了管理程序。特别是办公用品和微机耗材的管理，改变了原来无计划额度、各单位自行购置的无序管理状况，重新修订了定额标准，即每月各单位的办公用品不准超过管理岗位每人3.5元，非管理岗位每人1.5元的定额标准。并明确规定，办公用品原则上到物流超市领取，如超市无货，由各单位提报计划，盐场办公室统一对外招标或比价采购。微机耗材同样由各单位提报计划，经财务处审核后，盐场办公室统一对外招标或比价采购，严禁各单位自行外购，从而纠正了办公用品和微机耗材采购环节的浪费现象。为加强应酬接待管理，经场领导批准，拟发了《关于加强应酬费、推销费管理的通知》，并与场党政办公室的其他同志一起，拟定了《盐场机关应酬招待管理办法》，按对外接待业务量大小，界定了场领导、处室的年度费用定额，同样明确规定，超支按40%从个人工资中扣罚，60%留待下年弥补。2004年，有三个处室因应酬费超支，按规定受到了处罚。由于标准明确，制度措施严格，震动了一部分人的传统观念。今年继续执行原来的办法，应酬、接待费控制比较理想，改变了原来收不抵支的窘境。为加强生产成本控制，总场在对各分场加大考核力度的同时，由财务处牵头，组织对各生产工区的核算考核工作进行了检查，并下发了检查通报，指出了各单位在工区核算和班组核算方面存在的问题，提出了在成本核算方面的整改措施。根据场领导意见，拟发了《盐场工区核算员管理办法》和《工区及班组核算考核办法》两个文件。这两个办法，对加强工区核算员的管理，促使工区、班组加强成本核算，严格控制成本费用，起到了积极的作用。今年上半年，盐场生产成本发生额仅占全年计划的42.77%，同比节约951.5万元，这与财务处及各级财务部门的共同努力是分不开的。为加强个人借款管理，盐场财务处根据集团公司相关规定，拟发了《盐场个人借款管理办法》，在个人借款额度严格执行集团公司规定的同时，对借款的归还作出了硬性规定，并在财务部门内部指定专人负责清收，要求借款人在出差回来10日内必须将借款还清，逾期不还，视为挪用，财务部门下达催款通知书，下达后2日内必须归还，仍未还清者，自第三日起，按照一年期贷款利率上浮50%收取利息，并自下月起从其工资中扣留本息，扣完为止。由于措施得力，截止今年6月底，盐场范围内仅有灭火剂厂一部分供销人员还有个人借款，且全部属出差未回的，盐场机关没有一个人有借款余额。为加强清欠物资搭配工作，根据集团公司的有关规定，拟发了《盐场清欠物资搭配办法》，在明确清欠物资搭配范围、物资搭配流程的同时，规定了物资搭配比例及物资搭配工作纪律，并将此项工作作为今后财务检查及管理督察的主要内容，违者严格追究单位负责人和财务负责人的责任。在具体执行过程中，将集团公司分给盐场的各种酒类的价格提高了接近一倍，在确保完成指标的同时，争取实现效益最大化。自7月5日执行此办法至今，已搭配各类酒70箱，衬衣36件，效益比较明显。在日常工作中，我们非常注意与场领导的信息沟通，坚持经常性地汇报工作，以便于场领导对财务工作的了解和支持。几年来，我们每月向场领导系统地汇报一次财务运行状况和主要经济指标的完成情况，每季向场领导写出一份书面分析，将一个季度乃至一个时期盐场各项经济指标的完成情况作全面的分析，找出成绩和优势，分析存在的问题和困难，并提出解决办法，为领导决策提供依据。我们一直认为，管理是无止境的。以上所谈的这些，也仅是盐场各级财务部门在企业管理中的一部分，今后路还很长，要做的工作还很多，要解决的困难和矛盾还很艰巨，我们一定按照肖董事长、韩总经理提出的“三个转变”的重要指示，坚持强化执行力，不断加强财务管理，为企业的持续健康快速发展再立新功。

三、端正思想，明确目的，虚心接受上级财务检查，确保盐场财务工作健康运行

今年3月份，我们对各所属单位进行了财务检查，并立即对查出的问题进行了整改。五月份又接受了集团财务部的检查，我们本着积极的态度，全力配合，通过检查不仅发现问题，解决问题，而且在一定程度上拓宽了我们的知识面，了解到了一些不了解的知识，提高了业务处理能力。6月9日，财务部对本次查出的问题进行了通报。6月13日，我们召开了全场财务人员会议，对姜总的指示和谭助理的讲话精神进行了传达，并本着虚心接受、坚决整改的态度，对查出的问题全面剖析，我们在会上强调了18个方面的问题，虽然这些问题，我们有的存在，有的不存在，但都需要我们今后注意，引以为戒，对此，我们从会计基础工作到财务纪律、财务规定的执行等都进行了认真的安排和部署。对每项检查出的问题都记录在案，保证同样的问题决不再犯。6月15日，向财务部写出了盐场财务检查整改汇报，并拟发了会议纪要，切实以集团财务检查为契机，加强盐场的内部控制和内部管理工作，使盐场的财务管理工作再上新的台阶。我们计划在今年的10月和11月份，分别对所属单位的财务工作和工区班组核算工作再进行一次检查，将一年两次的财务检查制度化，并将对检查出问题较多、工作不负责任的财务人员、工区核算员坚决撤换，以保证财务工作健康、有序的开展。

商务管理工作范文第3篇

目前，我在公司担任客服主管兼职商务助理，以及论坛总版主的职务，任职期间，我学到了许多相关的知识，也积累了一些经验，这对我日后的发展打下了坚实的基础，也提供了有利的条件。就目前的工作情况分析，客服以及与商家联系的这方面的工作是我的优势所在，当然，除了优势，自身也存在着一些不足，例如在商务方面，缺乏技巧和创新。

二、擅长及工作愿景

客服和商务助理是我最擅长的工作，由于从事这两个岗位的工作已经有相当长的一段时间，积累了比较丰富的经验和业务知识，相对而言会比别的工作更容易上手。此外，论坛版主是我一直以来都比较愿意承担的工作，这是一个对个人综合水平要求较高的岗位，因此，我将其作为自己工作的新高度来迎接挑战。总的来说，在新的一年里，我希望能承担起客服、商务助理和论坛版主的工作。

1、客服

客服工作是人与人之间的沟通与交流，是会员与公司的交流窗口，客服的质量直接关系到网站的形象。我认为要做一个优秀的客服人员，沟通能力特别是有效沟通能力是做好客服工作一个很重要的条件，客户服务是跟会员打交道的工作，倾听会员、了解会员、启发会员、引导会员，都是我们与会员交流的基本功能。在接听的每一个电话中，我时刻保持良好的心情与会员沟通，擅长通过交流较好地了解会员需要什么服务和帮助，不因为生活中不愉快的事而影响工作情绪，在任何时候都能自我控制好，能用心聆听用户的说话，亲切地为客户解答每一个问题，并领会会员的抱怨和不满，对症下药，在尽量短的时间内，给予会员最满意的答复与回馈。

2、商务助理

认真完成各项商务工作，代表公司与商家联络，积极发展业务往来，建立并并维护好与客户良好的关系和持久的联系，不断拓宽现有客户的产品渠道，丰富业务内容，并负责好合同谈判以及合同签定后的后续跟踪事宜。

3、论坛版主

为了全面履行论坛版主的职责，我计划从以下三个方面开展工作：

（1)促进版面的发展：对口碑好，性价比高，受到广泛欢迎的产品进行推荐、置顶等操作，并鼓励会员进行主题讨论，并将推荐产品收入精品区。

（2)营造良好的讨论氛围：鼓励会员进行版面讨论，并按照版面主题组织活动，对不良帖数量进行控制，对无意义和灌水回复进行清除，对超出讨论范围的争吵进行及时控制，并对各方进行调解。

（3)版务咨询的接受与反馈：对会员就版面主题额版务管理的咨询耐心回答，可视情况通过短消息留言和版面回复的形势进行解决。

商务管理工作范文第4篇

建立起工商机关迅捷高效的运作机制

**市工商局

今天，**省**县工商局的领导和同志们前来我局指导工作，传经送宝，首先，我代表**市工商局党组表示热烈的欢迎。你们的来访，给我们提供了一个学习交流的宝贵机会，我们相信，通过交流，将对我们的工作起到有效的指导和积极的促进作用。根据**县工商局领导和同志们的要求，现在，我把**市局开展机关效能建设的有关情况作一简要汇报。

我们**市是**省内县级人口大市，总人口达***万人，全市设有17个乡镇和4个城区办事处，共有各类市场175处，个体工商户21374户，私营企业1436家。根据行政区域的划分和工商行政管理工作的需要，我局共设有25个基层工商所，机关机构改革正在进行之中。近年来，特别是今年省政府号召实行政府机关工作“提速”以来，我们认真贯彻落实上级机关关于加强机关效能监察工作的部署和要求，在市纪委、监察机关的具体指导下，坚持以行业作风为重点，以强化服务为宗旨，从转变机关作风，提高服务质量，规范行政行为入手，针对特点抓教育，围绕规范建制度，立足职能促效能，不断增强和提高了干部职工的服务意识和勤政观念，不但使工商行政管理的监管和执法职能实现了有效到位，而且在社会上逐步地树立起了工商系统的行业新风。实践证明，机关效能建设是新时期机关作风建设和精神文明建设的必要手段和有效途径，对强化和促进党政干部的宗旨观念和服务意识有着十分重要的作用。在工作实践中，我们采取的措施是：

一、针对特点抓教育，不断增强开展机关效能建设的自觉性

我们工商部门作为政府序列中对经济活动进行监督管理的行政执法机构，在经济发展的整体大局中，负有重要的职能责任。机构设置点多面广，人员工作高度分散；身处商品交易的前沿阵地，肩负行政执法的重要职责；“窗口”部位多，接触社会广；职能不断延伸，领域不断扩展；新颁法规多，新增任务多；新的形势、新的任务，不断提出新的课题等。为强化机关效能，自九十年代初，我们就在全系统推行了以强化行风建设为主旨的政务公开制度和政务服务承诺制度，在改进行业作风、提高行政效能等方面进行了一些有益的探索，也取得了一定的成效。但随着改革的逐步深化，特别是政府“提速”工作的开展，对人员素质的要求也越来越高。我们清醒地看到，工商部门的行风建设还远远没有达到群众满意、政府放心的程度，吃拿卡要、以权谋私的行为还没有从根本上杜绝；粗冷硬横、推诿扯皮的服务态度时有发生，特别是那种领导说了再干、催了再办、拖了再转的办事作风和一杯茶、一支烟、一张报纸看半天的传统的机关形象依然存在。为了使机关效能建设成为在新形势下工商部门改进行业作风、促进执法和各项业务工作开展的新的驱动力量，我局党组把这项工作的开展作为不断强化自身建设的关键环节和重大举措，多次召开专题会议，认真学习和领会上级机关有关文件，吃透精神，明确意义；认真研究和借鉴兄弟单位的基本经验，结合实际，制定方案；认真分析和查找队伍建设中存在的问题，确立重点，统一认识。在此基础上，坚持从最基础的宗旨教育抓起，并紧密结合思想和工作实际，把宗旨观念进一步细化，因人施教，突出重点，使教育更加具有针对性和实效性。通过系统教育，使大家认识到，效能建设是市场经济条件下政府机关工作的题中应有之义。机关效能建设不仅是一种理念，更是一种实践，因而较好地避免和防止了那种思想不重视、行动不自觉、态度不积极等消极现象的产生，纷纷表示，要以高素质的工商队伍形象为红盾增添光彩。全局同志统一了思想，坚定了信心，使机关效能建设较好地转化为每个同志的自觉行动。

为把机关效能建设的有关规定和要求落在实处，在抓好教育的基础上，我们重点落实了三项配套措施：第一，建立了组织领导体系，确立了“抓好班子，带好队伍，抓好机关，带好基层”的工作思路；第二，建立健全了目标责任体系，从局到所，从所到人，层层签订了目标责任书；第三，强化了监督检查体系，并对外公开了投诉电话，设立了政务公开栏、曝光台、宣传栏，建立了效能投诉登记制度，形成了内容齐全、要求具体的自我约束机制。

二、围绕规范建制度，建立科学完善的管理体系

为了统一和规范干部职工的思想行为，结合体制改革的深入开展，我们把制度建设作为机关效能建设的一项重要内容，把满负荷工作、全方位管理融为一体，研究制订了适合本系统工作的《人员规范化管理规定》计16章114条，主要健全和完善了以下几种机制：一是健全了目标机制。针对体制改革后的新形势，建立起了一套内涵丰富、外延周密、钢性量化、便于操作的科学责任制度；二是健全了制衡机制。把执法权力进行了科学地分解配置，在收费上实行收费、管理、检查“三权制约”；在办案上，实行立案调查、审理定案、执行处理“三权分离”；在登记发照中，推行了受理审查、复核初审、领导审批“三权嵌制”，形成了既相互补充又相互制约的科学运作链条；三是健全了监督机制，通过实行《首问责任制》、《行政执法说情责任追究制》等措施，把制度监督同部门监督、社会监督融为一体，形成了一个衔接紧密、覆盖周严、运作灵活、反应敏捷的监督体系；四是健全了考核机制，对传统的考核方法进行了变革，使之与效能建设衔接配套，同步进行。第一，把单向考核变为双向考核，改变了过去局机关单向考核基层所的做法，基层所也能按照业务的对应关系逆向考核局机关；第二，把单一考核变为全面考核，改变过去只考核业务工作的做法，以促进整体工作与整体素质的提高；第三，把静态考核转化为动态考核，建立起了学习、工作、纪律等专项记录，天天记，随时考，记在本上，亮在墙上；第四，把分散考勤变为集中考勤，取消各科室所分散考核的办法，由专职科室统一实施；五是健全了奖惩机制，以有功即奖、有过即罚的行政手段激发干劲，激励士气，激活局面。为保证制度效果，我们还设立了督查小组专抓落实，做到既有制度又有保证制度落实的办法。《人员规范化管理规定》制定出以后，我们把它打印成册，下发给各科室所，被同志们形象地比喻为规范形象的“紧箍咒”和督导自律的“高压线”。

三、突出重点抓建设，培育工商人员争创一流的系统精神

开展机关效能建设对我们工商人员的素质提出了新的、更高的要求，因此，我们把加强队伍建设，提升人员素质作为效能建设的重点，在全系统组织开展了培育“内强卫士素质，外树红盾形象，积极开拓奋进，努力争创一流”的工商系统精神。为使这一系统精神能够落实在行动上，体现在工作中，把一支具有高素质的工商队伍形象展示给全社会，我们狠抓了三个方面：一是深入教育宣传，向干部职工经常讲，反复讲，一方面讲意义，一方面提要求，让大家不仅记在心里，还要时时对照，以不断激励自己。二是领导带头实践，要求系统内的各级负责同志以身作则，做系统精神的倡导者和带头人，时时事事以“开拓奋进，争创一流”的精神规范自己的言行，在思想上，一心一意干事业，一心扑在工作上；在行动上，做到一级抓一级，一级带一级，一级做给一级看，一级带着一级干，抓出好班子，带出好队伍。三是实施典型带动，在不同层次上树立标兵单位和模范个人，并利用会议介绍、现场参观、转发材料等多种形式，予以推广，利用这些典型带动和促进系统精神的落实，收到了较好的效果。

实践证明，系统精神的培育是有益的，也是有效的，这种精神以团结一致为基础，以开拓奋进为动力，以争创一流为目标，凝聚了全系统干部职工的思想，激发了大家奋发向上的热情，促使整个系统始终保持了一种心齐风正、团结进取、奋发向上、争创一流的浓厚气氛。

四、立足职能促效能，工商机关的职业形象有了显著改善

为把职能服务的“窗口”进一步开大，今年以来，我们不断完善和强化了服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、否定报备制和失职追究制等一整套制度规定，要求所有机关人员在履行职责时，要把“难进的门”打开，把“难看的脸”变笑，把“难办的事”理顺，在全系统内唱响“优质高效，文明服务”的效能之歌，促使人员的工作态度和精神面貌发生了更加积极的变化。

（一）机关作风大为改善，精神面貌焕燃一新。早来晚走养成习惯，加班加点任劳任怨，受理业务主动热情，言谈举止文明礼貌。业户普遍反映，到工商局办事，现在是来有迎声、问有答声、走有送声。

（二）效能意识明显增强，工作效率明显提高。机关统一规定持证挂牌上岗，各科室均设立了留言牌，企业、个体注册登记提出的效能原则是：该办的不拖，能办的不等，说办就办，办就办好，努力做到“政策不在我这里截留，差错不在我这里发生，时间不在我这里浪费，群众不在我这里为难”。为营造出一种“登门有亲切感，说话有热情感，办事有实在感，工作有责任感”的工作氛围，“窗口”部位还提出了“我们都是一家人，办事不必找熟人”的口号，使业户一进入程序就产生一种宾至如归的感觉。今年4月，**一客商来我市投资创业，从商谈投资意向开始，我们就组织专门人员，从法规咨询到办理证照，实行快速的全程服务，遇星期不休息，遇假日照常办，必要时加班办，使他的手续在很短的时间里全部办完，赢得了业户的好评。各科室立足自身职能开动脑筋，出主意，想办法，积极地改进工作作风。商广、合同等科室主动深入企业，实行现场办公，为企业解难题、办实事，受到企业的欢迎。城区市场管理人员自觉地把监督管理的执法职能与各项服务措施紧密地结合起来，以服务的观念改进管理，以服务的态度实施管理，在市场上开展了：“满意在市场，困难找工商”的便民服务活动，赢得了广大经营者的广泛赞誉。

（三）工作质量不断提高，职能作用得到加强。一是集贸市场专项整治工作取得了显著成效。3月26日，省政府集贸市场专项整治督查组对我市的集贸市场专项整治工作给予了高度评价。3月29日，**市集贸市场专项整治工作现场会在我市召开。二是市场规范化管理水平达到了新的层次。各类市场监管措施进一步落实，暴市、冒市现象基本杜绝。4月下上旬，在**市政府组织的环境卫生综合整治的检查评比中，市场验收获得96分的最高积分。三是个体私营经济规范管理和发展工作取得了显著成绩。去年上半年，通过“清无照、促办照、抓发展”活动的开展，查处无照经营1068户，新受理办照申请826户。四是打假清劣工作实现了新的突破。今年以来，先后立案查处各类经济违法违章案件171起，罚没金额117万元。

（四）好人好事层出不穷，红盾形象影响广泛。**二所开展的捐资助教活动；**一所开展的为重病人献爱心活动；**所10名妈妈7年如一日为贫困孩子送温暖，被**市妇联授予“三八红旗集体”、“先进妈妈”，所长**同志被省妇联、省工商局授予“三八”红旗手，“巾帼建功十佳标兵”等。所有这些，都从不同侧面向社会展示了良好的工商形象。

商务管理工作范文第5篇

关键词：现代医院；经济管理；电子商务

一、电子商务的概念及其与医院经济管理的关系概述

电子商务是在信息技术和网络技术支持下商业模式和商业思维的创新，逐渐成为当前经济领域和商业领域中重要的板块。电子商务的诞生和广泛应用使经济管理工作的理念更加科学化，同时也大大提高了管理工作的效率、便捷性和准确性。当前，随着社会发展对医疗卫生需求的提升以及医疗机构规模的不断庞大，传统的经济管理方式和思路已经出现了许多弊端和问题，大大影响了经济管理工作的效率。相较于传统的医院经济管理工作模式和工作思路，利用电子商务进行经济管理具有高效、准确、清晰、快捷和全面等技术优势，同时还能有效避免传统的人为管理模式中存在的失误多、工作效率差等问题[1]148。因此随着电子商务在各个行业中的快速普及，全国各地的很多医院和卫生机构都相继引进了电子商务平台，以解决医疗改革背景下医院经济管理出现新需求、工作内容不断复杂、信息化技术有待提高等问题。

二、电子商务在现代医院经济管理中应用探讨

1.电子商务在现代医院财务管理中的具体应用

现代医院的财务管理工作涉及了多个方面，例如：收费管理、成本核算以及经济决策等。利用电子商务技术可以分模块和管理区域建立专门的管理系统，对医院的账务、临床业务、病床的周转和使用、收缴费以及医院管理层的经济决策等工作进行优化，有效杜绝财务管理工作中漏账、跑账等现象的出现。同时利用电子商务平台可以对医院内部各科室的运营状况和医疗工作进行独立的会计管理和成本核算，为医院管理层的经济决策提供基础的管理信息和财务信息。例如：基于电子商务平台的财务管理系统是在B2C理论上发展起来的，医院通过构建电子商务财务信息管理平台为患者创建一种全新的、更加方便快捷的财务结算和财务支付环境，加强对门急诊和住院收费等各项财务管理的管控，提升财务管理效率。同时基于电子商务平台，医院可以实现医保患者医药费的实时结算，财务信息通过电子商务平台进行自动处理和会计计算，大大提升了财务管理的效率。财务管理是医院经济管理工作的重要环节，电子商务为医院经济管理工作提供了现代化的管理模式和管理手段，提升了经济决策的质量和效率。

2.电子商务在现代医院物资管理中的具体应用

医疗物资是医院基础的医疗卫生资源，医疗物资的管理涉及患者的生命安全和身体健康，所以对医院来说也非常重要。物资管理的范围基本包括药品管理、库房管理、医疗器械管理、医疗卫生耗材管理等。其中，关注最多是对药品和医疗器械的管理。药品的分配、供给、运输、销售和管理是医院成本支出中占比非常高的部分，因此如何对药品进行合理的管理来降低管理成本和费用是医院经济管理中的重要目标。电子商务的具体应用主要体现在：第一，电子商务技术在药品价格管理工作中的应用。近几年来，政府不断出台各项政策加强对药品价格的管控，医院需要及时了解政府对各类药品的限价措施并作出相应的调整。通过电子商务综合信息平台，医院对发改委等上级主管部门作出的药品限价规定可以做出及时的响应，实现公平合理定价；第二，电子商务在加强药品库存管理中的应用。对大医院来说，仓库里通常存有大量的药品以满足日常医疗活动。采用传统的人工管理方法无法避免在药品的入出库和统计等各项工作出现偏差，而利用电子商务平台则可以对药品进行实时的动态管理。例如：药品扫码入库的准确度甚至可以精确到每一盒药品。同时，该平台还可以实现药品的时点时发，能够周期性地统计每一种药品在周期内的使用量，为医院日后的药品采购等工作提供数据支持。

3.电子商务在现代医院信息管理中的具体应用

医院的信息管理工作贯穿病人就医、临床管理、物资管理、财务管理等各个环节，做好信息管理工作能够有效提高医院的管理效率和工作质量。通过引入电子商务平台，让患者通过网上交易过程完成挂号、买药、诊疗等工作，可以大幅改善医院中排长队挂号、候诊时间长、取药效率低等现象。医院的管理层也可以依托电子商务平台逐步建立完善的医院信息系统，包括临床信息系统、管理信息系统、决策信息系统和辅助信息系统等，以便对医院的各项日常活动比如药价的划定与执行、收费和支出的清单等进行更全面、更有力的监督和管理，进一步推进医院的信息化建设[2]58。例如：医院可以根据工作需要建立内部信息系统和外部信息系统，对内信息系统主要负责医院内部的各项信息管理工作，而对外信息管理系统主要负责医院的品牌推广、医疗资源采购、营销和远程医疗的服务等。

三、继续发展电子商务在现代医院经济管理中应用的有效措施

1.进一步加强电子商务在经济管理工作中推广的制度保障

和电子商务在经济管理中的快速发展相比，其制度保障体系的建立和完善工作相对要落后，全面的制度保障体系能够增强电子商务在医院经济管理工作中推广和发展的安全性，在处理一些法律问题时可以提供基础的依据。完善和电子商务相关的法律制度主要集中在以下几个方面：第一，制定法律和相关规范时应该注重医院经济管理信息等的安全性。当医院的患者信息、财务管理信息等出现网络泄露或者信息安全问题时医院可以及时利用法律手段维护自身的合法权益；第二，制定法律和制度时应该注重规范医院在电子商务平台中的交易行为和交易过程。法律的空白以及不完善容易造成违法违规交易行为的产生，适当的规范电子商务平台中的交易行为有利于使交易的每个环节都可以合法进行；第三，电子商务立法应该有一定的前瞻性。通过对电子商务在医院经济管理工作应用趋势研究对可能出现的法律问题提前进行防范，以立法的形式对其固定下来。

2.进一步加强电子商务在医院对外系统建设中的应用

医院对外信息系统负责医院经济管理工作中的医疗物资采购、信息、品牌推广以及对外信息交流等众多职能，许多医院非常重视电子商务在对内信息系统建设中的应用，并且也取得了很大的发展，但是电子商务在对外信息系统建设和应用中还存在许多问题。例如：药品采购和电子商务结合的不够紧密，采购的环节和流程比较复杂，流通费用和流通成本比较高等。因此加强电子商务在对外信息系统中应用和建设工作无论是对于医院的品牌推广、信息交互还是降低医院自身的经济成本和管理费用都是非常有利的。当然这和政府的有力推动以及市场竞争因素是分不开的。电子商务平台无论是在医疗物资的招标采购环节，还是在合同签订、物流跟踪环节都可以很好的发挥作用[3]46。电子商务平台的进一步推广对提升医疗环节的透明度、改善就医困难状况、解决医疗资源分配不均等深层次问题也具有很好的推动作用，这一过程本质上是提升了不同医疗机构之间的市场竞争程度，增强了医院对改善自身管理状况、适应医疗机构发展新常态的主动性。

3.进一步拓展电子商务在医院经济管理中的深层次应用

电子商务的发展对推动医院经济管理工作效率和水平是显而易见的，但是由于电子商务和医院经济管理工作的有效结合仍然处于发展的初级阶段，其未来的发展潜力仍然有待挖掘，和医院实际经济管理工作结合的紧密程度仍然有待提升。例如：将电子商务和各项管理业务进一步对接，增强对实际医务工作的支持力度，尤其是在经济决策方面，笔者认为电子商务所积累的信息和数据需要继续充分挖掘，才能对医院经济管理决策形成良好的支持。通过电子商务提升医院信息化水平，使各项管理工作能够做到流程清晰、资料完善、信息可靠、责任明确，将电子商务平台渗透到医院管理的各个环节有利于提升电子商务模式的深层次利用。

四、结论

综上所述，电子商务在医院经济管理中所起的作用越来越重要，为医院的现代化管理所提供的工作支持越来越有力，应用范围也越来越广。但是由于各种因素的影响，电子商务在医院经济管理中应用潜力还需继续挖掘，相关制度也要为电子商务发展提供更加坚实的保障。本文在叙述电子商务基本概念、与医院经济管理关系和作用的基础上，分析了医院经济管理中电子商务的应用现状和问题，旨在寻找提升当前电子商务在医疗机构经济管理中应用水平的有效措施。

参考文献：

[1]郑慧.探析新形势下医院财务管理的相关完善策略[J].现代经济信息，2011(20).

[2]黄代强.医院电子商务的应用研究[J].中国卫生工程学，2011(02).