公众号营销策略范文第1篇

[关键词]微信营销;营销现状;存在问题;对策

一、微信营销存在的问题

近几年来，微信营销越来越受到人们的关注，随着微信营销商的数量的不断增多，微信营销过程中暴露出来的问题也比比皆是。为此，笔者根据自身对微信营销的了解，分析了其营销过程中存在的问题。具体问题如下：

（1）“扫一扫”问题。

微信的“扫一扫”功能是通过扫描二维码方式来添加关注对象的方式，同时也是微信营销商让消费者添加自己公众号的方式之一。该种添加方式相比告知公众号后让消费通过搜索的方式再加添方式，比较简便。然而该种添加方式存在最大的问题是虽然添加比较容易，但如何能够让消费者添加自家的公众号后长期关注自己的商品而不取消是一个难题。目前，许多微信营销商为了能吸引更多的消费者添加自家的公众号后关注商品，进而产生交易，往往会通过让新用户扫描添加为好友后给用户一定的优惠或者奖品，比如发放红包。该种方法确实能够在短期内吸引消费者扫描二维码关注商家公众帐号，但很多的消费者在领完奖品或获得一定的优惠后就不会再关注微商的公众帐号。商家的投入和回报不成正比。

（2）公众账号信息推送及回复问题。

用户提供有价值信息引导消费者消费，培养消费者关注商家公众号是商家营销中最为期盼的。不过，在微信的信息推送方面，虽然远高于微博信息的推送率，在微信公众号推送方面很多的微商都存在着不足。具体而言，其不足主要体现在：推送的信息内容不够丰富以引起消费者的注意;推送信息的频率合理性差。目前，多数的商家都在看着别人在做微信营销而做营销，而对公众号推送的信息内容及频率没有进行合理的规划安排，致使微信公众号成为一种人们阅览的手机报;难以激发消费者的消费欲望。更不要提通过推送信息同消费者建立良好沟通关系来提升消费者的忠诚度。公众号信息回复存在的不足主要体现在：回复速度慢，回复准确性差。如果消费者提出疑问而没有及时准确地回复，那么将会影响消费者同商家沟通的积极性，消费者即使有好的建议也不会告知商家。

（3）转发集赞换优惠问题。

微信用户在看朋友圈动态过程中会发现这样的现象：越来越来的好友在微信上转发一个链接后，分享到朋友圈内会请求好友点赞。微信用户请求好友点赞的目的是为了等到赞积累到一定个数后会获得礼品或者换取某种优惠。让微信用户转发链接，分享到朋友圈是微商营销的一种新手段，微信用户所转发的链接通常是微商的产品信息及产品促销活动的资讯。通过这种方式来吸引微信用户对自家商品的关注，进而提升商家在微信营销商圈内的知名度和市场影响力。该种营销手段存在的弊端是：很难使微信用户自觉的转发链接，转发的链接内容很少有人去打开链接浏览。

二、微信营销存在问题的应对策略

（1）“扫一扫”问题的应对策略。

虽然 “扫一扫”是当前比较便捷的添加关注的微信营销方式，不过前提条件是要让微信用户自觉的扫描商家二维码。所以，微商应采取更能吸引微信用户扫描二维码的方法和手段。以电影院为例，通常到电影院观看电影的人都会提早来到影院来购买电影票，购完影票后离电影开始还有一段时间，通常观众会选择玩手机来打发这段时间，观众为了能够节省手机流量通常会向影院的工作人员询问是否提供免费WIFI。此时，工作人员可告诉观众如需免费的WIFI只有扫描墙壁上粘贴的影院公众号二维码添加关注，关注之后影院将会WIFI名称及密码到公众号。该种方式不仅可有效节省影院推广的费用，而且也能吸引一大批的影迷。

（2）公众账号的信息推送及回复问题的应对策略。

为了能够更好地引导消费者，增强消费者对商家的忠诚度，需要微商在公众账号的信息推送和回复方面要下足功夫。在公众帐号的信息推送方面微商要遵循信息推送内容的实用性和趣味性原则来吸引消费者。其中实用性原则指的是信息推送的内容要有价值性，能够满足消费者的需求。以影院为例，拥有影院公众帐号的人多为影迷，这些用户在工作之余最为关心的问题就是影院的最新影讯信息，影院定期地为影迷推动电影资讯方面的信息以及新影片上映的日期等可有效地引起他们对影院公众帐号的关注。在影院公众帐号的信息回复方面，应尽可能地使用人工回复，这样能够针对消费者提问的问题进行详尽、准确的解答。

（3）转发集赞换优惠问题的应对策略。

首先，微商应降低微信用户集赞的门槛，让微信用户能够很容易就能集赞到指定的能够获得奖品或优惠的数量。其次，为了能够吸引更多的用户转发集赞换优惠，微商可适当地提高奖品的份量和优惠的幅度。奖品尽可能地设置一些时尚型和实用性兼顾的奖品。优惠方面也要做到让用户切实享有实惠。不能是一句空话。最后，微商可让自家商城的员工转发有关自家商品信息及优惠促销活动的链接，这样不仅可以节省链接转发所需的费用，而且在执行力方面也很强。为了能有效解决链接点击率低，用户浏览率差问题，微商应选用一些引人注目的标题，能够让用户打开链接后第一时间吸引他们的眼球。

三、结语

随着微信营销的快速发展，微商数量的不断增多，微信营销过程中暴露出来的问题也越来越多，影响了微信营销的健康发展，本文就微信营销现状及存在问题进行了浅谈，提出了问题的应对策略，望能对相关的微商在营销方面提供参考。

参考文献

[1]左佩佩.微信营销存在的问题探析.中国商贸，2013.12.

公众号营销策略范文第2篇

关键词：电信公司；服务营销；策略研究

中图分类号：F127 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）04-0-01

一、课题研究的目的和研究范围

本课题研究的目的是运用服务营销基本理论，分析研究连云港电信公司的服务营销策略，本课题的研究范围主要包括服务营销战略确定和服务营销组合策略的实施。

二、连云港电信公司的产品组合和品牌策略

1.电信服务产品组合策略

电信产品组合的两个主要手段即产品包装和产品捆绑。

（1）产品包装。产品包装即以一种产品为核心，通过资费和服务的包装来满足不同细分客户群的需要。电信产品包装的方法主要包括传统业务和新业务。传统业务是指进行会员制业务封装，新业务是指进行推广期资费优惠或进行功能潜在需求促发。（2）产品捆绑。产品捆绑即以几种不同产品的组合为核心来满足客户多方位的电信需求，并同时降低营销成本。电信产品捆绑的方法主要包括电信产品与电信产品之间的捆绑和电信产品与其他企业产品的捆绑两类。

2.电信服务产品品牌策略

（1）进行全员服务观念的培养。实施服务品牌战略首先要进行全员服务观念的培养，这包括：①市场意识的培养。②主动服务意识的培养。③内部客户观念的培养。（2）切实解决服务热点、难点。社会热点难点如不能有效解决，就无法整体提高服务水平，更不可能在社会公众中树立品牌形象。（3）坚持推进差异化服务模式。电信要坚持推进标准化，专业化，个模式。而对大客户的服务不但要为他们解决通信需求，更要体现区别于一般的个性化服务。（4）强势的包装宣传。服务品牌战略的重要一环就是对特色服务进行包装，科学利用各种大众媒体向社会宣传推广。

三、连云港电信公司的服务定价策略

1.树立以客户为中心、主动应对竞争的战略定价理念

主要要求如下：（1）以市场价格为出发点确定成本；（2）重视客户价值；（3）主动应对竞争；（4）重视价格杠杆的多种功能；（5）遵守政策，竞合双赢。

2.以客户为中心的定价方法

制定定价策略和采用定价方法时，应以客户为中心，以客户细分为基础，通过提升客户价值而实现提高企业效益之目标。连云港电信公司可采用的定价方法如下：（1）客户满意度定价法。（2）客户关系定价法。（3）客户印象定价法。（4）质量与需求匹配定价法。（5）组合定价法（捆绑定价法）。通过对影响电信业务使用量的各种因素进行系统地调研、分析和研究，制定出能够促进电信业务使用量及其收入增加的各种促销组合方案。

四、连云港电信公司的服务促销和有形展示策略

1.电信服务促销方式

电信企业促销的基本方法有人员促销和非人员促销两大类。人员推销的优点：利于沟通，便于交流，促成及时成交；缺点：成本高，对推销员的素质要求较高。广告的优点：辐射面广，可重重宣传、媒体多样灵活；缺点：购买行业滞后，信息量有限，说明明力小。公共关系的优点：利于获取公众信任，建立形象和信誉；缺点：时间长，见效慢。营业推广的优点：刺激快，吸引力大，可迅速见效；缺点：短期刺激，可能导致不信任感。业务宣传及其他促销方式的优点：便于树立企业形象；缺点：见效慢，需要一定业务知识。

2.连云港电信公司的服务促销和有形展示策略

（1）人员推销。人员推销是指一个社会组织委派自己的销售人员直接向用户销售某种商品和提供某种服务。在销售拜访的过程中，首先是培养一批业务营销骨干，上门到客户办公室宣传新业务，其次是让在职职工入手，在社会上起到示范作用。（2）广告推广。中国电信要针对不同的业务选择适合的媒体组合，同时应根据业务产品生命周期，采用相应的广告策略。通过合适的时间和频次安排有计划地进行系列的广告，加深广告形象。（3）营业推广和促销活动。中国电信应充分发挥大客户接待室、营业厅等服务场所优势进行业务宣传推广及企业形象宣传，适时策划各类促销活动，如：样品赠送、价格/数量促销、优惠券、签约返利等。（4）公关宣传。所谓公关关系是一项通过预测、计划与组织，实施与本组织的各类公众的经常性的双向沟通，积极建设本组织在公众的良好形象，一个企业拥有良好的社会形象，其本身就是一笔无形的财富，可以有效地促使顾客认同企业，进而促进产品市场占有率的提高。中国电信应加强公关宣传。（5）有形展示。根据有形展示能否被顾客拥有可分为边缘展示和核心展示类型。有形展示在服务营销过程中占有重要地位，发挥着重要作用。

在实施有形展示策略的过程中，服务环境的设计是企业营销努力的重点。连云港电信分公司在服务环境方面，按中国电信规范建成，统一低柜台，面对面的标准化场所，让客户一进入营业场所即感受到中国电信的服务。

五、连云港电信公司的服务过程策略

中国电信的过程策略坚持以客户为中心，真正地站在客户的角度来，审视和评价每一次的生产和服务的完成情况。其业务受理流程实施要点如下：

1.受理

（1）低端客户以96818服务热线受理、窗口直接受理、10000号为主。（2）中高端用户结合96818服务热线受理、窗口直接受理、10000号，区域经理、行业经理提供上门服务。

2.资料核对制定方案

（1）对商业客户提品技术比较方案，支持方案与合理化建议。（2）根据用户特殊需求提供个性化服务方案。（3）提供电信业务种类，介绍最佳解决方案。

3.存档

公众号营销策略范文第3篇

关键词　品牌　国家　广告　营销

中图分类号G206　文献标识码A

2009年12月，中国商务部隆重推出“中国制造”系列全球广告，在CNN等国际主流媒体上投放，意在打造与巩固“中国制造”在全球市场上的声誉，这则30秒的广告围绕“中国制造，世界合作”这一中心主题，阐释中国企业为生产高质量的产品，正不断与海外各国公司加强合作，该广告推出后海外反响强烈。出口企业倍受鼓舞，有关国家营销的话题迅速上升为国内行业焦点。

一、国家广告营销的价值构建与商业逻辑

国家营销在国外早已有之，世界营销大师菲利普・科特勒早在其1997年的著作《国家营销》一书中，就提到“致力于自我营销的国家，必将极大地增加世界经济的份额和他们所服务的世界”，在科特勒看来，国家营销的核心任务正是期望在世界舞台上建立卓越的国家品牌形象，具体体现在政治、文化、经济、军事、外交和教育等诸方面，国家品牌形象的核心诉求其实正是该国社会经济和日常生活价值观念对外的一种宣传和输出过程，其最终将为该国的经济发展提供强劲的助推力量，科特勒进而认为，“国家品牌形象的培育和塑造是任何一个于在世界舞台上“纵横驰骋”的国家或者地区不可回避的一个课题。从这个角度分析，国家是一个巨大容量的传播载体，借助国家这一“管道”；可实现商业、文化、产品等的异国输出或传送，但经济学讲究利益博弈的筹码原则，在强国向弱国输出的单一逻辑下，弱国似乎只有输出廉价劳动力、廉价产品的可能，这一话语逻辑构成了发展中国家的传播壁垒，因此中国以往的国家营销较弱，而发达国家国家营销意识和举措都较为明确。比如，在美国东部时间2003?年11月23日晚，英国首相布莱尔在著名的美国动画片《辛普森一家》中“露面”，为片中的“首相布莱尔”配音，给到伦敦旅游的辛普森一家五口提出建议，据说布莱尔此举是为了借机向美国人“推销英国旅游”；而芬兰在2004年启动一项宣传其高科技创新中心形象的活动，以便使芬兰高科技公司在美国有更好的表现。但值得关注的是，作为发展中国家的印度，早在几年前就由政府出面做广告营销，使多数印度的公司都获得了好的效益。

国家广告营销的价值意义日益凸显，对正在崛起的中国而言，有必要加强这方面的工作。一方面，对等输出的桥梁已经搭通，中国经济的增量优势需要有强大的外贸支撑，出口引擎依然是拉动经济的最大马车之一，但在国际经济低谷的背景下，如何借助国家广告营销提升出口，已经成为摆在中国政府面前的现实课题；另一方面，对于企业而言，国家广告营销所承载的公信力，远远强于企业自身广告的宣传说服力。此外，国家广告对产‘品的品牌塑造作用正在不断释放。以印度、爱尔兰为例，这两个国家过去由政府出面做广告营销，使印度、爱尔兰的许多商业公司都获得很好的效益。正因于此，目前国家营销正作为一种提升一国国际形象的流行做法，而被越来越多的国家所推崇。

我国近年来越来越意识到广告营销活动的战略意义，但最初的起源确是国家公关营销。在前两年中国制造引发系列全球贸易摩擦之际，国家质检总局首先发起了“相信中国，相信中国制造”大型宣传活动；其次，商务部在各种国际场合宣讲“中国制造”对全球经济做出的贡献和中国产品的质量管理体系均符合国家标准和进口国标准；最后，相关行业协会和企业都参与到这场国家公关当中来，从而成功实施了这场“中国制造”的国家公关行动，此次中国政府在“中国制造”在金融危机背景下承受多种压力的时候，能够开展高层次、大规模的危机宣传攻势，显然可以看作是塑造中国国家品牌形象的一次卓有成效的努力。

就国家行为的路径判断而言，中国制造的国家公关宣传，无疑是中国制造畅销全球、全球经济上升通道背景下消灭出口障碍的策略，政府扮演的是为中=国制造护航的角，色，完成的是国家营销的第一步，而在全球经济低迷、有效需求不足的市场图景下，国家如何借助国家公器的公信力去激发需求，唤起全球商和消费者的产品信心?中国国家广告营销应运而生。

中国政府创新性地迈开国家广告营销的步伐，其背后有民族经济利益和国家政治的意义。微观经济学里有微观规制经济理论，该理论认为经济规制要放松才会形成充足的市场竞争，但任何一个国家都有保护民族利益的立场，因此国与国之间经济规制的博弈实际上是国家利益的较量，在全球经济萧条的背景下，中国制造不仅没有成为物廉价美的代名词，反而成为发达国家挥动反倾销大棒的借口，而通过广告营销，提高中国产品的亲和力，无疑是一个重要举措；作为新兴的崛起型国家，中国需要通过强有力的“国家营销”改变其他国家民众的认知，树立起能够给人留下深刻印象的国家品牌，从而成为企业和产品品牌最好的背书。只有这样，才能将贸易争端等尖锐矛盾软化，为中国的经济发展创造良好的国际环境，才能消除目标国家民众敌意、笼络政治资源和更好地游说政府，实现国家利益。正如中央电视台一贯宣扬的品牌背书效应一样，中国制造系列广告的海外刊播，正是借助国家公信力起到政府“产品背书”作用，增强产品的整体信誉，包括产品声誉和形象声誉，而值得赞许的是，国内一些有战略眼光的企业，比如格兰仕等都巧打民族牌，以“国家管道”出击海外市场，赢得了良好的市场业绩；另一方面，从中国制造向中国创造还任重道远，经济转型非一日之功，中国制造恐怕仍是我国最主要的经济驱动引擎，因此帮助中国产品的推广、推动销售量已成为政府的燃眉之急，国家广告营销呼之欲出，并上升成创立国家财富的制胜战略。

二、国家广告营销的策略观照

但是我国目前的广告营销还存在一些认识误区：1、单向传播思想未能改变，广告灌输痕迹；在消费者3.0时代，单一广告灌输容易招致消费者抵触，纵观中国制造系列广告，灌输教化痕迹还比较浓厚，尽管其中不乏故事叙事，但在广告。传播方式上依然比较单一，广告故事灌输的思维定位未能改变；此外，由于发达国家同时也是“广告剩余”国家，广告浸淫公众100多年，其在广告接受心理上比中国公众更为理性，更为成熟，用中国广告模式去开展国家广告营销显然效果还有待提升；2、国家广告营销拘泥于产品广告宣传，整体、全面、成熟的国家营销思想尚未形成，事实上国家广告营销的不单一是产品，它可以是文化、民族精神、国人素养等多层面的东西，但梳理一下近二十年来我们对外输出的文化产品，尤其是影视作品，不难发现其中的误区与隐忧，比如曾经让中国影视作品“第一次”走向国际市场的《红高粱》，留给世人的印象仅仅是贫穷和粗暴的消极形象，这不能不令人深思：

我们的影视在宣杨什么，在塑造一个怎样的国家形象?近几年，韩国的几部大型电视剧在其国内、中国内地以及东南亚许多国家和地区产生了巨大的。影响，《蓝色生死恋》、《我的野蛮女友》、《我叫金三顺》、《百万朵玫瑰》、《大长今》等等，这些电视剧作品以其强大的号召力培养了亿万韩剧粉丝，这些电视剧为韩国集国家之力所打造，在其较高的艺术价值背后，人们更能发现其国家意志的存在，在某种意义上，这些电视剧作为韩国文化传播战略的一部分，借助国家广告营销的力量，逐渐将一个韩国国家品牌的积极形象呈现在世人面前，当然这只是完成第一步；韩国倾国家之力打造一个又一个文化符号，并将自己的产品整合到这些文化符号中推广出去，依靠这些符号，韩国向公众传达了一个国家品牌，一个人们眼中现代、时尚、性感的国家品牌，以此为市场支撑，韩国电视剧热播不断，韩国菜馆不断扩张，现代、LG、三星、SK、希杰、乐天等韩国著名商业品牌更是成为主流；同理，哥德堡号重走古代海上丝绸之路，途经十多个国家，让人们对瑞典这个遥远而陌生的北欧国家的品牌、文化及历史有了深刻的了解，一艘旧船充当了瑞典国家广告营销的载体；3、以东方人的广告思维构思西方人的广告创意，营销了广告诉求的效果；以中国制造系列广告为例，依然是国内广告公司策划、创意、制作，本土式定位营销是广告界的代表理论，而中国制造系列广告在这一点上还有待完善。由上不难得出一个结论，即国家广告营销必须有匹配的策略体系支撑。

公众号营销策略范文第4篇

【关键词】H旅行工作室 网络营销 策略 旅游

一、概述

（一）网络营销策略

网络营销策略是指在传统的4Ps营销理论的基础上增加了网页策略、品牌策略以及顾客服务策略。

网页策略是企业通过注册域名和链接网址、对网站运营和维护等方式建立专属于自己量身打造的网站并加以宣传推广。

品牌策略就是要分析品牌所面对的目标顾客群，选择最适合自己的定位，从而确定产品在目标市场消费者心中的形象和地位。

顾客服务策略是指融合企业自身的文化，像亲人、朋友一般对客户提供帮助与服务在沟通交流中建立与顾客良好关系的方式。

（二）网络营销成为旅游业发展的新途径

伴随着互联网和新媒体的普及，旅游业的网络营销作为一种新型的营销模式不仅具有便利性，还可以极大地降低成本，增加与消费者的交互性，使旅游产品以更加直观生动的方式展现出来，吸引消费者的注意。与此同时，大众思想观念和社会形态的改变已使得相当一部分群体不满足于走马观花的快餐式观光旅游，于是很多旅行社和线上旅行APP推出了个性化旅行路线，享受以消费者需求导向为主的“私人订制”旅行模式，由此消费者对网络营销的依托就更高了。在这种形势下，催生出一批具有独特风格的新型创意旅游公司，利用网络营销来应对新的时代潮流。

二、H旅行工作室及其现行的网络营销策略

（一）H旅行公司概况

H旅行是一家“致力于青年人深度体验旅行”的创新型旅行公司，自创立以来一直以价值观为导向注重旅行的深度体验、旅行意义的探索以及旅行的安全性，积极追寻旅行的真正面貌，追本溯源、返璞归真、以及地道的原汁原味。以鼓舞更多的青年人（尤其大学生）以正确的价值观勇敢的走出去，通过旅行开阔视野、认知世界；倡导不同地区、不同民族、甚至不同国家的当代青年人思想文化交流为目标。

（二）H旅行工作室的网络营销策略现状

旅游企业在新形势下不仅要实施好网络营销，还必须制定适合自身发展的网络营销策略，这样才能保证网络营销的成功。

（1）网页策略。对于实行网络营销的企业来说，网页就相当于这个企业的门面，因此网页对于企业的重要性不言而喻。近年，随着微信的普及和广阔的受众群以及使用的便捷性，微信公众号成为H旅行的主要推广平台。H旅行的网页设计拥有自己一贯的风格和情怀。让人耳目一新的标题，配上或广阔壮丽或清新文艺的摄影图片，分享一些触动心弦的文字，这种适合年轻人的风格，让每一条推送都变得生动有趣起来。

（2）产品策略。随着消费结构和消费理念的转变，人们日益趋向于个性化消费和体验式消费，与众不同的旅行方式和富有特色的行程路线就是旅行社的个性化产品设计。H旅行工作室成立至今已经有30多条长途深度体验及人文体验线路，产品体系以长途旅行+短途旅行+citywide城市微旅行+文化创意为主。多方位层次化的产品路线，为消费者不同的需求提供了多样化选择，尤其是“微旅行”等创新概念的提出，更是迎合了年轻人的选择。

（3）价格策略。价格是旅游者在对比选择旅游旅游产品过程中非常重要的因素之一，旅行社注重强调自己产品的性能价格比。H旅行工作室会在微信公众号的旅行路线下明示旅行费用和活动天数等等。由于H旅行工作室主打年轻消费群体尤其是大学生团体的户外旅行活动，在策略上遵循了产品品质和价格同时公示的方式，让消费者感受到深度体验式旅行品质的与众不同。

（4）渠道策略。H旅行工作室作为一种新型的创意旅行工作室，主要的营销渠道是借助于线上营销。公司定位于年轻人和大学生群体，决定了线上的营销模式。前几年，人人网异军突起，利用人人网大学生使用群体这一特性，H旅行在人人网上的推广和宣传起到了非常好的效果。年轻人和大学生消费群体作为微信和微博等线上APP的用户主力军，崭新的消费模式和生活方式让这些年轻消费者更加活跃于网络。所以推行微信公众号成为H旅行的主要销售渠道。随着H旅行工作室的不断成熟发展和扩大，旅游线路的多样化发展，近两年，公司已经陆续在东北、武汉、华东、北京等成立分站，扩展新的销售渠道。

（5）促销策略。采用促销手段来吸引旅友的注意，引人入胜，增强旅游者的兴趣和趣味是旅行社营销的一种重要的手段和方式。H旅行会不定期举行主题摄影大赛，参与者面向本季参加H活动的所有队员，分为专业组和手机组，获奖者给予现金奖励和代金券奖项设置，获奖的作品，H有权用于公开展览、出版发行等相关一系列宣传中使用。这种促销方式和奖励机制的设置，不仅增加了旅途的趣味，吸引摄影爱好者参与，更能体现出该工作室的“深度体验式旅游”的理念，同时可用作一种宣传公司形象的渠道，引导更多的旅游者和潜在消费者对于H工作室的价值理念的理解和交流。

（6）品牌策略。品牌反映了产品所具有的独特的属性，品牌不仅仅是一个名字、一种称呼，更是代表了产品所蕴含的内在品质，代表了一种文化和形象。在激烈的市场竞争之中，品牌意识已经不可或缺，品牌的定位和形象更是决定了企业的营销策略和发展走向。如何定位自己的品牌，打造让消费者深入人心的企业形象是现在每个企业都在不断探索和创新的。H旅行工作室起源于大学生创业团队，坚持“致力于青年人深度体验旅行”的理念，使得这个团体需要更好的定位更准确的身份来诠释品牌的理念。凭借自己大学生团队，更加了解大学生等年轻人的诉求这种优势来建立自己的特色品牌，是旅游业市场细分趋势下的产物。

（7）顾客服务策略。H旅行在微信公众平台中设置了聊天室，让关注公众号的旅友们可以自行在聊天室里自己的诉求。不仅如此，H旅行公众号平台管理者会针对不同的路线和景区旅行注意事项。除了全程包含的费用会详细解释说明以外，还会建议你出行的个人装备和注意事项，包括需要带什么厚度的衣服和当地应该注意的民俗禁忌，在线上报名之后还会陈列给你更为详细的物品清单。这些服务不仅会让出行者在出行前感觉到旅行社的用心和专业，更是为之后的行程提供了保障。小小举措，却贴心备至，让顾客赞不绝口。参与的队员在结束之后还可以在微信公众平台上填写旅行反馈表，以调查问卷的形式来收集参与者对此次旅行的满意度调查，鼓励大家畅所欲言提供自己的想法和建议，并以抽奖送礼品的方式来回馈答主。

三、H旅行工作室网络营销存在的问题及建议

（一）拓宽微博宣传渠道，增加关注度

现阶段，H旅行的主要网络力量在于微信公众平台。而今微博作为传播载体中的一轮旭日，网友的互动和转发的实力巨大。H旅行虽然也注册了自己的官方微博，但是并没有很好的利用起来，网友的互动和转发寥寥无几。新浪微博作为一种宣传推广力度极强的媒介，H旅行在这个领域的力量还没有发挥出来。H旅行可以更多的让新老队员参与到微博互动中来，通过转发抽奖或者话题讨论等方式扩大知名度，引起更多人来关注这个品牌，增加客源，同时也能通过此举维护老客户，提高客户的忠诚度。

（二）建立官方网站，加注搜索引擎

通过在网页上搜索发现，H旅行并没有建立官方网站，在搜索引擎上搜索“H旅行”的字样，或者“年轻人”、“体验式旅行”等关键词之后，搜索引擎上也没有出现相应的“H旅行”的信息关联。这无疑对于H旅行的W络推广十分的不利。由于网络营销具有交互式的特点，企业要通过一“推”一“拉”来吸引消费者，引导消费者主动上网搜寻信息并在网站上驻足，这样的网络营销才会行之有效。

（三）开展病毒性营销推广，增加客户率

对于H旅行这个品牌来说，品牌的推广主要是在口碑宣传，通过朋友的推荐来获取这个品牌的相关信息。这种方式对于企业来说其实是比较被动的。比如，在相关的延伸产品线上增加扫码活动，转发朋友圈集赞兑换礼品或者优惠券等促销方式。与增加一定的宣传成本相比较，这种病毒性营销手段所收获的效益也是不可估量的。

参考文献：

[1]张伟.关于我国旅游企业网络营销状况的分析[J].商场现代化，2006.

[2]宋治萍.论旅行社的网络营销实施与营销策略[J].长治学院学报，2010.

公众号营销策略范文第5篇

关键词：微博营销；公关策略；分析

一、公关策略理论分析“1号店“微博营销

1.微博界面美化――宣传型公共关系策略

1号店在构建其微博营销的模式上，很大一部分是美化其官方微博首页。企业通过对布局其微博页面，有条理的罗列出其想要传达给用户的信息，让顾客可以简单方便的搜索相关信息，同时也给顾客在进入其主页时视觉上的享受。另外，从1号店的微博主页布置和规划可以看出，它首先将1号店的行业性质即电子商务产业和企业特色――网上超市直观的展示出来，又将企业的优势，即“低价、方便、快捷”以极具冲击力的效果映入消费者眼帘。通过对微博形象的塑造，让普通微博用户为1号店的第一印象加了分。

2.微博话题划分――交际型公共关系策略

用户通过阅读1号店方面发表各种微博，了解各类产品或社会资讯，欣赏趣味图片，分享相关心情，从而得到精神上的满足；用户通过评论和转发该企业的微博，又让企业更直接的了解了消费者的喜好和企业自身存在的不足。这种互动是双向的，微博这个平台就好像是一个交流会，企业通过话题的划分，尽可能多的与不同年龄阶段的微博粉丝形成共鸣，并与他们建立长期的情感联系。通过交际型公共关系策略的运用，企业为自己建立了既有深度又有宽度的社会关系网络。

3.微博模块选择――服务型公共关系策略

虽然每天不同的微博是1号店运营微博的主体，但也因为其具有其他服务更具价值。作为普通微博用户，可以通过1号店微博相关链接，或直接进去1号店首页，或进入近期促销的活动界面，同时，作为普通消费者，还可以直接通过专门的留言板块，对1号店的服务提出表扬或批评。如此一来，1号店既为公众提供了多种可选择性的优良服务，完善了网购平台的相关缺失，扩大了微博的服务范围，增加了微博的服务种类，用实际行动让普通微博用户对1号店产生好评。

4.微博直播企业会现场――社会型公共关系策略

社会型公共关系策略的运用，大多实现在社会公关活动中，企业通过组织文化性强、影响力大的社会活动，对外塑造企业良好的社会形象，提升组织的知名度和美誉度，而微博营销就做到了把这类活动的宣传渠道由单一的传统媒体发展为结合新型媒体的新模式。整理1号店方面的微博，在其相关应用“无限1号店2.0”上线时，1号店方面在线下举行了声势浩大的会，而其官方微博也在线上进行了同步的直播。这样，把微博中的交际型公共策略与线下的社会型公共关系策略相互结合，取得了显著的宣传效果。

5.微博投票调研栏目设置――征询型公共关系策略

组织的经营决策者最有力的依据即掌握公众的信息和舆论，而微博开放专门的投票调研平台，让用户能够主动地参与到投票中去，在帮助企业如何筛选更符合消费者也更适合企业发展的项目上起到了至关重要的作用。就1号店的企业性质来说，由于其主要是线上商品的销售，它在微博板块中设置的投票调研栏目就更具行业针对性。从微博上看，1号店方面让普通用户对自己最想要的商品进行投票，这样不仅让用户融入1号店的购买氛围中，而且让企业掌握消费者的需求和偏好，具有一定的参考价值。

二、“1号店”微博营销公关策略运用的建议

1.吸引意见领袖

吸引意见领袖，合作打造优良营销效果，提升宣传型公共关系策略水平。在微博营销中，意见领袖就是指拥有大量活跃粉丝，其的微博受到网民的认可，有较大的话语权和影响力，并且得到新浪微博方面认证的微博账号。而在认证用户较少的前提下，1号店方面可以通过与意见领袖的合作，联合多个认证用户共同参与，让名人和意见领袖对其微博转发和扩散，以提升品牌传播范围，扩大微博营销影响力。

2.提升文案撰写水平和图片质量

通过阅读“1号店”官方微博过的微博内容，我们可以看出，1号店在交际型公关上相对弱化，文案的原创率相对行业内外都较低。因此，应提升文案撰写的力度和质量，让企业和粉丝更好的互动起来，把粉丝、代言人、行业领袖和企业联系到一起，起到共同宣传和互利互惠的目的。

3.增加微博服务内容，扩展微博服务深度

较之B2C行业领头羊之一的京东商城，在页面设计上，京东商城主页上很显眼的两个二维码图标，用户通过扫描二维码轻松获得京东商城企业和商品的信息；在大幅网幅广告上，京东商城加入“在线客服”部分，点击网幅广告，用户可以直接进入其客服平台。同时，京东商城的官方微博还在首页的正中间插入了视频分享，让进入该微博主页的用户，通过观看视频广告，加深对该企业的认识和了解。另外在模块部分，京东商城还把相关微博的推荐做了分类，这样用户能够更加直观和系统的认识京东商城的旗下子品牌和产品类别。通过学习行业优秀企业微博运营的相关案例，总结其他企业微博运营的精华和糟粕，1号店方面可以在服务上做出提升和扩展，由此完善1号店微博运营体系。

4.开展微博公益活动，体现企业社会责任感

一个企业良好的社会形象，是需要依靠各种途径建立的，而“微公益”就为企业和个人打造了这样一个平台。企业可以充分利用这一平台，在其微博上公益讯息，召集社会各界爱心人士共同参与公益捐赠活动。而1号店方面也可以针对此类讯息进行推广微博公益活动，这样不但帮助了需要帮助的个人或群体，更让广大微博粉丝看到1号店在公益事业上的身体力行，让普通微博粉丝知道1号店企业是一个极具社会责任感并且热衷于公益事业的企业，让1号店对外的美誉度和知名度进一步扩大。如果能够利用微博充分开展社会型公共关系策略，企业的微博营销效果一定会得到卓越的提高。