公众号运营实习自我总结范文第1篇

关键词：微信；公众平台

2012年8月微信推出了公众平台功能模块，个人或企业可以借助这个平台实现与特定受众通过文字、图片、音视频的沟通。自媒体时代，微信公众平台实现了真正意义上的借助移动互联网终端传播提供与分享普通大众本身的事实与新闻的传播途径。一时间，诸多媒体、个人、组织、出版商等纷纷抢注公众号，因为他们看到了借助公众平台传播信息获取利润的可能性。事实上，很多公众号凭借优质的内容和良好的运作模式取得了很大的成功，这与微信提供的完善的平台和对受众阅读习惯的精准定位不无关系。

微信5.0版本加入了支付功能，其以具备完善安全体系的第三方支付平台财付通为支撑，旨在为广大的微信用户带来更为安全便捷的移动支付服务。[1]目前的公众号基本是以免费订阅为主，当粉丝数上涨，并且形成一定的阅读习惯时，付费阅读必成趋势，而微信的第三方支付平台是其必要保障。

一、公众平台的运营模式

伴随微信功能的细化和公众平台运营者对运营模式和技巧的探索，已经可以总结出一些有效的运营模式。

（一）广告

广告的形式是多样的，包括链接、植入、软文、品牌与产品的曝光、互动游戏等。多样的形式必须以高质量的内容做保障。现在的用户对于单纯的广告及营销内容十分反感，平台运营者在内容推送时必须时刻留心，切忌推送给用户带来极差使用体验的广告内容。[2]新媒体环境下，受众的选择范围和选择权更广、更多，用户体验的好坏将直接影响对公众号的关注程度。

（二）线上服务

一些公众平台为受众提供咨询服务，这些服务基本要依靠专业的知识和技术，例如某专业技术指导、心理咨询服务、感情顾问等。此类服务首先是可以借助互联网平台解决，甚至可以提供一定的私密性，通过前期对专业知识和服务内容的推送，扩大影响提升关注，最终通过收费解决客户个性化的问题。

（三）打赏与众筹

打赏与众筹的实现首先依赖微信功能的开发和第三方支付平台的支持。公众号在其的文章底部链接打赏按钮，这种略带调侃的盈利模式是以原创内容和尊重知识产权为卖点的。众筹是一种有效的、面向人群的中小规模融资渠道。公众平台的众筹项目广泛，包括寻求资助、项目支持、提供服务等。通过对自己项目的推介，使得受众产生共鸣与信任，最终实现资金的集聚。

（四）O2O模式

Online To Offline，指线上营销、线上购买带动线下经营和线下消费。这种盈利模式比较适用于大粉丝量、大影响力的公众平台。他们通过在线上提供优质个性的内容和产品与服务加强同粉丝的“情感联系”，运用独具风格和非批量化生产的内容激发与受众的互动与联系，进而使普通用户心甘情愿掏钱成为“粉丝”。其盈利产品不仅限制于网上提供个性化产品和服务，还可以延伸至线下的周边产品。对于此类公众平台，他们的盈利关键不是普通客户量的增加，而是维护好死忠粉。

二、影响公众平台发展的因素

公众平台要实现盈利，主要的制约因素是优质的营销手段、良性的盈利模式和如何将点击量变现。

（一）创作与营销的矛盾

要实现产品的盈利不仅要内容质优，更不能缺少有效的营销手段。然而大部分的自媒体人不仅要生产内容还要担任产品经理的角色负责运营，很难做到全面。缺乏专业化营销使得优秀的内容很难从众多同质化的公众平台中脱引而出，加之用户知晓一个公众号一般依靠口碑传播或自我发掘，一个公众号要提高关注量的周期比较长，因此只重创作不重营销则很难长远发展。

（二）运营者的素质与持久性

至2014年开通的微信公众平台账户已经超过600万，这其中包括企事业单位、非盈利机构、私企、个人等。公众账号背后的运营者素质必然不一，难免混迹着低素质的自媒体人。同时，一个公众号的运营，需要花费大量的时间精力，更多的依靠自媒体人的爱好与激情，但是一个公众号从运营到盈利必然要经历漫长的成长期，为了避免同质化、活跃度低等问题，走商业化道路才是持久的发展之道。

（三）版权与监管

互联网技术为信息的复制和传播提供了便捷，加之我国大环境对版权意识的不够重视，自媒体人辛苦的原创常常被“免费”转载甚至盗用，作者的权益难得到保障，这不仅侵犯自媒体人的权益同时也影响公众号的长远发展。再者，一些公众平台为了点击率不惜传播色情、暴力等违法内容，互联网信息的监管一直是难点，但这并不代表长期会缺失，因此如何长远发展是运营者需要权衡的。

三、公众平台运营路径探索

（一）增强趣味性

趣味性不仅体现在内容上也包括形式上。借助生产趣味性强的内容来圈粉提高受众的认可度是最低成本的策略，针对性强、较易改变受众对公众号的认知。在全民娱乐的大环境下，轻松、有趣的内容更受推崇，有趣的传播形式更吸引受众的参与并推动二次传播。

（二）给用户回报

要通过公众平台盈利，维护客户是关键。而维护客户的方法中给客户回报让利是效果最明显的途径。公众平台可以通过发红包、会员折扣等形式构建长久吸引力，用户在获取信息的同时还能获得利益回报，不仅有助于维护固定客户群，同时吸引新客户，进而推动公众平台自身的盈利，利益绑定，有助于长期发展。

（三）个性化服务

公众平台的同质化很高，个性化的服务是吸引订阅者的关键。互联网可以提供海量的客户数据，包括年龄、性别、职业等，公众平台的运营者可以借助资料分析为自己的订阅者提供个性化、有针对性的内容。个性化服务不仅是吸引订阅者的有效卖点，更是公众平台在一对多传播过程中信息到达率的保障。

（四）加强互动

新媒体环境下信息的传播不再是单向，双向互动不仅能确认信息的到达率同时也能增强趣味性。参与其中的受众可以在接受信息的同时提升存在感，拉近与公众平台经营者的距离，有助于公众平台亲和力的建立。新媒体环境下，言论传播载体多样、平台广阔，网民有了更大的内容参与权和题材选择权。[3]借助互动，公众平台可以了解订阅者的喜好和需求，同时增强了人情味，有助于建立与订阅者的“情感联系”，为后期的产品推广奠定良好的基础。

四、结语

微信公众号的运营发展正如火如荼，未来其发展的前景依赖于多重因素，微信平台功能的开发与健全、政策导向与监管、受众阅读习惯的改变等都可能成为公众号的运营方式改变的风向标。目前，微信公众平台已经探索出一些合理有效的运营机制和盈利模式，可以预见的是，未来公众平台的运营将会向更细致化、更个性化的方向发展，其发展不能只考个人的单打独斗，团队的合作才是长远发展的保障。（作者单位：宝鸡文理学院）

参考文献：

[1]中国互联网协会研究中心@每月e声.2014年互联网产业发展现状与变革展望[R].北京：互联网实验室，2014-01.

公众号运营实习自我总结范文第2篇

关键词：传统电视媒体 新媒体 云南广播电视台公共频道 民生关注微信

中图分类号：G22 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）07-0184-02

一、传统电视媒体和新媒体融合的价值

1.提升电视媒体品牌价值

新媒体的发展使普通人也渐渐拥有了媒介接近权，对于普通人来说，一台智能手机就能帮助他们随时随地地发送、接收信息。微信，依托智能手机，也继承了手机移动、便携的特点。加之进入的低门槛使得微信的传播主体呈现出多元化的特点。据2017年微信公开课上公布的《微信数据报告》显示，微信日平均用户已经达到了7亿多人，这其中即有草根大众，又有专业媒体人；即有个体经营者，也有百年老公司；即有身居国内的，也有旅居国外的……他们散布在不同的角落，不同的行业，对同一话题也有着各自的解读。同时，微信支持上传语音视频、发送文字图片，富媒体的特性使传播内容更为丰富；一对一的私密传播一定程度上又能保护爆料人的个人隐私，提升用户爆料意愿。基于这些特点，电视媒体可借助微信完成部分节目的制作，如电视媒体在进行大范围的“海采”时，尤其是需要语音、画面资源时，可通过微信平台邀请大众参与。微信即时、经济，可高效、经济地完成采访任务，这样即可节约制作成本，又缩短了节目的制作周期，提高传播的时效性。在2014年春节期间，央视新春走基层专题就“家风是什么”进行调查，央视利用微信公众平台，邀约用户就“家风家规”话题通过文字和语音畅谈自家的家风是什么，并在节目中播出了部分用户的语音分享。此外，电视媒体还可借助微信平台打造一个爆料资源库，拓展信息源，争夺独家新闻。

2.增加电视媒体互动方式

电视媒体线性、封闭的传播模式，使得观众难以参与节目互动，反馈滞后，甚至难以形成有效的反馈。可以说，在这样的传播模式中受众始终处于一个及其被动的地位。尽管近年，电视“真人秀”使得电视媒体与受众形成了一定规模的互动，尤其当暑假来临时，各种“真人秀”充斥着电视荧屏，给人们带来了一场场“全民狂欢”盛宴，但是相对来说电视媒体的参与性还是比较低，与受众的互动也有限。通常来说，传统的电视媒体与受众的互动方式主要有：邀请受众直接参与节目录制，“真人秀”亦是此类；邀请受众担当嘉宾，如谈话类节目；邀请受众通过短信参与互动。这三种方式成本高，还需受众在时间、金钱上能高度配合才行。如果将微博上的互动比作为公开的“留言板”，那微信公众平台上的互动就是具有私密性的“小纸条”。这样的叼、纸条”受到噪音的干扰少，用户更易表达自己的真情实感。据微信公众账号“央视新闻”的编辑团队的整理结果看，相比微博W友的评论，微信网友的回复质量往往要更高。同时，微博上的互动多以文字，而微信支持多种传播形态使得互动方式更为丰富。除了文字外，语音、视频，甚至是“摇一摇”、漂流瓶功能都能作为与用户互动的方式。

3.丰富新媒体内容的品质

如今，新媒体拥有绝对的渠道优势，并出现“渠道为王，终端制胜”的说法。即时性使新媒体在信息传播速度、传播范围上有着突出的贡献，然而，新媒体所带来的结果和影响力与电视媒体等传统媒体相比还存在一定的差距。在内容闭，质上新媒体也始终与传统媒体存在着一定的差异，毕竟内容优势在短期内是不一可动摇的，微信也是如此。电视媒体具有的丰富、高品质内容资源恰好能弥补微信在内容上的缺陷。电视媒体的权威性、公信力也会在一定程度上帮助微信提升其内涵和品质。

二、传统电视媒体和新媒体融合的实践――以云南广播电视台公共频道民生关注微信公众号为例

1.云南广播电视台公共频道民生关注微信公众号的基本情况

云南广播电视台公共频道民生关注微信公共号成立于2013年7月，旨在发展新媒体领域的“民生信息”，及时将一线记者提供的可读性强、关注度高、影响范围广的内容第一时间推送给读者，为云南省广大微信读者用户提供更为真实可靠的消息源，大大丰富了读者的阅读内容，也提高了读者的阅读效率，培养了读者的阅读习惯。

云南广播电视台公共频道民生关注的微信运营并非一般传统媒体简单粗暴式的将电视内容平移至微信平台，而是根据微信自身的传播特点，基于新闻的真实性，对《民生关注》栏目电视新闻在标题和内容上进行二次加工，并不定期推出新闻专题策划和自主创新栏目，所涉及主题涵盖了时政消息、政策解读、社会热点、生活实用及文学著作等多方面，以读者的兴趣为出发点推送文章。单有图文消息的推送不足以支撑起整个官方微信平台的运营，除了普通的后台互动外，云南广播电视台公共频道民生关注微信公众号专门单独开通了“报料台”，用户可以随时随地向我们提供文字、图片、视频爆料信息，此外，还有会员注册、天气查询、英超直播表、快递查询和公交查询等，用来提供便民服务。基于微信平台进行线上线下的活动营销，网罗了一批近3万人的平台“死忠粉”，增强了互动性和受众勃性。

2.云南广播电视台公共频道民生关注微信公众号的运营模式

从2013年开始，定位于普通大众人群的云南广播电视台公共频道民生关注微信公众号一直在积极探索民生新闻的新媒体表达，以平等的对话和沟通者的姿态去亲近读者受众，不断创新技术，改进编辑策略，快速传播政经新闻资讯，传递正能量。特别是面对全国两会、东盟博览会等重大时政新闻，以及云南省旅游乱象等公共热点事件，云南公共频道民生关注微信及时反应，有序发声，积极安抚公众情绪，正确引导舆论，充分展现出了电视媒体融合新媒体的权威性和影响力，承担起了媒体应有的社会责任。

选择了主题和渠道后，就要开始具体的图文消息制作。一般微信公众平整的一则微信消息包含标题―引导关注（点击即可关注）―分割线―阅读原文引导（也可在页尾）和出品制作方―首图―正文（由自行分布组合的文图、音视频构成）一一来源作者一一精彩推荐一一原创声明一一未经授权不得转载声明一一公众号二维码识别―检索查询―广告合作推广。当然，不同定位和个性的订阅公众号可以自由组合调整亦或是增减这些微信元素和版块部分，云南公共频道民生关注微信公众号现行的版面模式暂无最后两项，其余元素的制作和设置也都带有自己的特点和个性。例如，将小编亲切地称为“民哥”，让微信号人物化。

3.云南公共频道民生关注微信公众号运营经验总结

媒体的原创内容往往需要投入大量人员、资金和时间精力生产成本，部分内容由于权限和获取渠道不畅而出现不知情或遗漏，所以难免出现一些“转自”、“来源于”现象。当转载或来源对象为市场化网站、自媒体、网友乃至部分不严谨的传统媒体时，可能出现事实性差错、政治差错等问题。云南公共频道民生关注微信公众号在运营中也难免会出现错别字等情况，在以后的工作中尽量减少这种情况的出现。

数据是有说服力的语言，微信公众平台后台自带有数据分析工具，运营者可通过该工具查看看新增关注人数、信息送达率、阅读状况、转发和收藏状况等各项运营数据。通过这些数据可以分析总结出每条图文消息的传播效果；每日、每周乃至每月的粉丝变化趋势；粉丝的阅读习惯和兴趣类型及区别；互动营销活动的反馈信息等重要内容，这些是团队汲取经验，适当及时调整运营策略，以正确指导下一步的运营计划和布局的关键性指标和参考。但遗憾的是，云南广播电视台公共频道民生关注微信公众号的运营团队疲于应付电视媒体内部事务、传统电视媒体和新媒体之间的交接合作以及部门内部的日常运营工作，加之人手不足，无暇分心顾及运营数据这一内容，所以暂未形成定期的周总结和月汇报。

三、总结

不可否认，在组织结构和管理制度上，一些电视媒体与新媒体融合在总体架构中仍处于较为缘的位置，新媒体的发展变化日新月异，在急速的变化中，老旧的标准也只会成为新媒体特别是微信平台发展的栓桔，传统电视媒体的一些特点特征也无法生搬硬套到新媒体上。以云南广播电视台公共频道民生关注微信公众号为代表的民生微信应定位明确，致力于为目标受众提供丰富而高品质的民生信息服务；在平台建设上做公共信息的服务者，突出打造政务服务；在推广上，依托云南广播电视台公共频道丰厚的资源与各地机关、重点企业合作；组建专业的运营团队，努力规范微信消息来源、制作、、反馈等环节；在技术上不断革新进步，与时俱进；建立运营效果反馈机制，整合营销传播，在掌握大量用户喜好、语言、阅读历史等各项运营数据基础上，深入分析总结经验，结合平台特性进行内容策略、策略、营销策略和用户维护策略的调整，规划消息通知功能，力求提供更精准个性的信息服务，同时积极探索符合平台调性和发展规划的盈利模式，为自身长足发展赢得足够的资金支持。

参考文献

[1]罗勋湖.微信公众号新闻内容的编辑策略[J].新闻研究导刊，2015 （07）

[2]姜巍.传统纸媒微信公众平台发展研究[J].编辑学刊，2015 （05）

[3]夏冬.传统媒体与新兴媒体融合的动因与实质分析一一以微信公众号的兴起为研究基础[J].今传媒，2015（11）

[4]丁怡然.媒介融合时代下的传统媒体转型一一以《广州日报》微信公众号为例[J].青年文学家，2015 （21）

[5]w亿.从微信公众号看纸媒与新媒体的融合一一以《扬子晚报》官方微信公众号为例[J].传媒，2014 （10）

公众号运营实习自我总结范文第3篇

关键词：高校；思想政治教育；微信公众号

中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2017）03-0021-03

一、引 言

自2011年腾讯公司推出微信以来，得益于腾讯QQ巨大基数用户的转换，微信的用户数量实现了爆发式增长。据腾讯智库统计，截至2016年，微信已经覆盖90%以上的智能手机，月活跃用户达到了7亿。可以说，以微信、微博等为代表的新媒体工具，深刻地改变了信息传播的总体格局，尤其是通过信息创造、加工及交换方式的一系列改变，加速了人们语言、沟通甚至思维方式的转变。

微信公众号是通过微信公众平台申请的应用账号，借助微信，以文字、图片、语音、视频等方式实现和特定群体线上线下的沟通互动。据腾讯微信影响力报告，2016年微信公众账号数超1000万，日文章数超70万，是目前最活跃的新媒体之一。

2016年调查显示，微信用羝骄年龄26岁，86.2%的用户在18～36岁之间，其中大学生是最主要的构成群体。围绕高校立德树人的目标，加强高校意识形态阵地建设，具有深远的战略意义。2015年，中共中央办公厅、国务院办公厅在《关于进一步加强和改进新形势下高校宣传思想工作的意见》中强调“切实把网络舆论引导作为高校宣传思想工作重中之重，推动广大高校师生成为网络空间清朗起来的一支重要力量，引导高校网络文化健康发展”[1]。2016年12月，在全国高校思想政治教育工作会议上指出：“要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人，努力开创我国高等教育事业发展新局面”[2]。在这个方针指导下，应当依据“因事而化、因时而进、因势而新”的原则，灵活运用微信等新媒体技术，将思想政治教育工作传统优势与现代新媒体技术相结合，落实2017年2月中央和国务院印发的《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》中明确指出的“加强互联网思想政治工作载体建设加强学生互动社区、主题教育网站、专业学术网站和‘两微一端’建设，运用大学生喜欢的表达方式开展思想政治教育”[3]。如何紧密结合大学生精神动态和思想实际，切实提高高校思想政治教育的时代感、吸引力和有效性，是本文探讨的重点。

二、依托高校微信公众号开展大学生思想政治教育的现状分析

相较于报纸、杂志等传统纸质媒体，受印刷和发行周期等种种限制，难以第一时间跟进报道的不足，微信以互联网为依托，信息传播时效性极强，尤其是以熟人圈为主的封闭式环状传播特点[4]，信息传递带有私密性，这又不同于微博、腾讯QQ等以社交功能为主的新媒体工具“点对面”、“面对面”传播，微信公众号可以“点对点”将内容推动给关注用户。同时，微信公众号作为微信的子平台，不仅注册方便，还能把信息直接推送到关注人的个人手机端，并能通过后续分享和转发，实现裂变式传播，使受众可以在第一时间了解时事热点和突发事件，同时迅速表明自身观点立场 。

与传统媒体相比，微信不仅以资费便宜、信息收发方便等特征满足了大学生需要，更重要的是，明确了一种全新的传播模式：传者亦是受者，受者亦是传者。它更加关注传播过程中的外部环境影响，鼓励构建传者和受者的反馈机制，这就克服了传播学经典5W模式（拉斯韦尔程式）的缺陷，作为传播过程两大主要元素的传播者和接受者之间，原本泾渭分明、一个主动一个被动的地位发生了微妙变化，信息由预设的单向传递转为双向互动。具体来说，一方面，大学生可以通过微信主动获取信息，掌握自己想要的知识和资讯；另一方面，微信传播的信息也在无形中影响、塑造着当代大学生的价值观、思维方式、行为模式和道德观。

正是因为微信公众号在众多媒体工具中具有这样独特的功能优势，又与大学生群体生活紧密结合，各高校纷纷跟进并越来越注重强化微信公众平台建设。目前，各大高校基本上建立了校级官方微信公众号，加之各高校内部依托社团、班级和部门广泛开设的各种微信公众号，高校微信公众号数量和覆盖面呈现爆发式增长的态势。清博指数的高校微信排行榜显示，2016年活跃的全国高校微信公众号有2100个，月平均文章推送量在五万到六万之间，阅读量在五千万到六千万之间。然而以阅读量高低衡量，为稳定居于排行榜前十的高校官微的文章排序，可以发现与大学生相关的热点新闻、校园生活点滴排列在榜首，校园人物模范事迹紧随其后，而纯粹直接开展思想政治教育的理论宣传、政策报道推送则点击率不高。

高校学子身在校园，心系天下事，处在身心由幼稚转向成熟的关键时期，具有强烈的好奇心和探索欲。然而我国的意识形态领域面临的挑战诸多，形势严峻。网络空间被称为继陆、海、空、太空之后的“第五空间”，各种思想文化、道德观价值观及意识形态产物共存于网络空间，并通过微信这样的新媒体工具输出，“你方唱罢我登场” [5]。从看，西方从未停止抹黑中国，各种攻击和渗透以不同形式出现在文化舶来品中，既有色情、暴力等不良信息侵蚀，也有吹捧夸张西方价值文化的宣扬。在内部，封建、迷信的文化糟粕尚未肃清，还有消费主义、利己主义等观念的冲击。迎接挑战，保持中华优秀文化传统、革命文化和社会主义先进文化的主流影响力，探索依托微信公众号展开思想政治教育的有效路径，提高教育实效尤显重要。

三、利用高校微信公众号加强大学生思想政治教育的方法路径

（一）明确定位导向，唱响主旋律

尽管微信具有信息传播时效性强、覆盖面广和影响力大的优势，但是因其准入门槛低、信息来源多，不可避免地存在信息真假混杂、难以甄别等缺陷，在良莠不齐的信息流冲击下，尚未走出校门的大学生容易摇摆不定、迷失方向。自媒体时代，促使校园主流文化发展欣欣向荣、社会舆论风清气正的关键在于牢牢掌控话语权，主动发出大量具有先进性代表性的声音，以社会主义核心价值观引领舆论导向，引导大学生对正确、积极和健康的信息喜闻乐见，不为刺耳的“噪音”、“杂音”所迷。思想政治教育工作者应该唱响主旋律，敢于并乐于发声，主动出击才能“先声夺人”。

通过高校微信公众号开展大学生思想政治教育，最终目标在于培养社会主义的合格建设者和可靠接班人，思想政治教育工作者一方面要着力培育大学生自主选择、独立判断的能力，从社会、学校和个人等各个层面“旁敲侧击”，教育大学生认清法律制度“底线”，明确思想道德“标线”。引导大学生微信应用自我管理，教育他们学习判断是非，主动内化有价值的正面信息，摒弃负能量，在潜移默化中树立健康向上的价值导向；另一方面，思想政治教育工作者更要善加引导，把理想信念教育放在首位，深入学习系列重要讲话精神，坚定不移、充满自信地将马克思主义理论和中国特色社会主义理论作为依托微信平台开展宣传教育工作的基本点，推送坚持以社会主义核心价值观为衡量标准的微信内容，大力宣传中华优秀文化传统、革命文化和社会主义先进文化，弘扬社会主义主旋律；发现并树立校园典型模范人物，传递校园正能量；用青年学生喜闻乐见的方式讲述他们身边的好故事，找到思想认同点，提高思想政治教育的感召力，使大学生们易于接受且乐于参与，转变部分学生对传统思想政治教育存在的消极怠慢和不配合态度，引导广大师生做社会主义核心价值观坚定的信仰者，帮助大学生们树立正确的人生观和价值观。

（二）内容与形式多样化，提高大学生参与积极性

杜威在《道德教育原理》中提到，“所需要的信仰不能硬灌进去；所需要的态度不能粘贴上去。”选择高校微信公众平台作为新形势下加强思想政治教育的工具，让高校思想政治教育更好地做到“入眼、入脑、入心”。教育工作者需要积极思考借助微信公众号开展隐性思想政治教育，思想政治隐性教育主要是指教育者以隐性课程、文化传统和环境情境为载体，引导学生在体验、分享中获得身心和个性发展，以及价值观、理想信念和道德观念的活动过程及其方式[6]。隐性教育的特点与微信公众平台的定位和功能契合度较高。因而，高校微信平台运营首先要秉持“分享”“互助”的理念，以平等、宽容和尊重的态度面向学生，“以情动人、以理服人”，让学生从情感上受到触动，引发共鸣，从而为其在现实中付诸实践创造基础；其二，充分结合大学生好奇心和求知欲强的特点，掌握服务对象的实际需求，在坚持和弘扬社会主义核心价值观、保持内容具有教育意义和启发性的前提下，深入大学生日常生活中去深度挖掘素材，满足大学生乐于探索个体价值，追问人生意义的特点，综合考量这些特点，写出大学生喜闻乐见、易于共鸣的文章。同时结合学校特色和地域特色，树立优秀人物典型，充分发挥同龄人的示范效应，激励大学生的学习热情。在微信号众多并且趋于同质化的情况下，内容丰富且突出特色、形式多样且符合阅读习惯是提高微信公众号吸引力的关键。同时，高校微信号成功营运还能借此打造学校名片，提高学校美誉度，增强学生荣誉感，强化环境育人氛围。

微信号内容生动活泼，在形式上也要尽可能灵活多样，与时俱进。其一，图、文、音、影并茂，版式编排上充分考虑受众阅读习惯，给予受众愉悦舒适的阅读感受；其二，线上线下精准结合，例如通过微信平台组织和发起丰富多样的实践活动，比如辅助传统教学的“翻转课堂”、“直播会议”、纪念日、节日等主题活动，“纪念九一八”、“重走长征路”等等。通过高校教育工作者和接受教育的学生双向互动，做到线上线下精准结合，相互渗透，潜移默化开展思想政治教育，增加吸引力。有别传统思想政治教育工作的开展多以课程、讲座、会议等形式，微信公众号则是将主动权交出去，关注与否的决定权掌握在教育客体――大学生手中。微信公众号作为工具和载体，其教育价值的最终体现由客体对象决定，因此需要调动大学生参与高校思想政治教育实践活动的积极性。通过积极正面的良性互动扩大思想政治教育微信号影响力，精准定位受众群体开展活动。通过微信平台的后台回复以及留言功能，鼓励大学生积极给予平台反馈和建议，在有效收集分析大学生们真实想法和呼声基础上，不断创新拓展平台本身的思想政治教育工作方式。

（三）构建组织和保障体系，平台运营专业化

2017年2月，中共中央、国务院在《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》中明确要求高校“加强互联网思想政治工作载体建设，加强学生互动社区、主题教育网站、专业学术网站和‘两微一端’建设，运用大学生喜欢的表达方式开展思想政治教育”。而高校贯彻落实全国高校思想政治工作会议精神，重视包括微信公众平台在内的新媒体阵地建设，首先要做好顶层设计，以国家法律政策为依据，在人财物方面强化组织保障体系，保证微信平台建设的R祷运行。

其二，微信公众平台吸引广大学生注意力，提高思想政治教育实效的核心竞争力就在于一支能胜任内容采编，运营维护，统筹管理等各项任务的高素质运营团队。为此，应该组织具有扎实理论素养的思政教育教职员工和具有丰富运营管理经验的技术人员，大胆吸收政治思想坚定、富有热情和朝气的学生干部进入运营团队，相互配合，明确分工；配置工作场所和仪器设备，以微信公众号为载体，科学合理地设置栏目导航，细致做好引导、解释、辅助、答疑、介绍等工作，整合时事新闻、政策解读、理论知识等思想政治教育资源，结合微信运营的成功经验和策略将各项工作落实做细。以哈尔滨师范大学为例，该校共有相关联的微信公众平台124个，包含校级、院级两个层次，有7个活跃的公众号（WCI值处于300～500之间），从学生党建、心理健康教育、主题活动开展、教学线上线下互动、知识分享、风采展示等方面，通过扎实的多条微信内容推送收获了学生们的喜爱，逐渐成为了该校社会主义核心价值观传播的主阵地。

由于微信具备社交媒体特有的裂变式传播特征，打破了知识单向传播的形式，即传播链越长，各节点上的信息出现偏差的可能越大，间接地削弱了源头的思想政治教育者的直接影响力。这就需要探索培养“意见领袖”、“网络宣传员”等方式有序管理微信平台的信息，从各个环节上引领舆论导向从而强化控制力[7]。总的来说，就是要建立起完善的高校微信公众号信息过滤筛查、审核和警告处分为一体的监管制度。

开展高校公众微信号之间的评比和竞争是强化监管的有效途径。从2014年开始，中国青年报联合全国高校微信公众号综合影响力排行榜以及相应的文章阅读量和点赞数量等具体数据，将运行良好、功能完善和有特色的高校微信公众号作为典型示范宣传推广。腾讯微校也每月高校微信公众号排行榜，对入围特色图文进行点评，并给予上榜高校微信平台运营团队奖励，着力引领网络舆论导向，营造风清气正的网络环境。在重视微信公众号平台建设的基础上，各高校应强化管理条例，组织微信公众号思想政治教育平台建设的竞赛活动，更好促进利用高校微信公众号开展思想政治教育工作。

参考文献：

[1] 新华社.中办国办印发《关于进一步加强和改进新形势下高校宣传思想工作的意见》[J].中国高等教育，2015（2）.

[2] 新华网.在全国高校思想政治工作会议上强调：把思想政治工作贯穿教育教学全过程，开创我国高等教育事业发展新局面[EB/OL].新华社，2016-12-08.

[3] 新华网.中央国务院印发《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》[EB/OL].新华社，2017-02-27.

[4] 李礼.高校思想政治教育微信公众平台应用研究[J].学术论坛，2016（2）.

[5] 刘国新.深刻认识我国文化改革发展面临的新形势新挑战[J].中华魂，2012（4）.

公众号运营实习自我总结范文第4篇

20__年8月被集团公司提任为总站长以来，__同志与总站其他领导班子成员果断决策，不断创新，及时调整经营管理思路，全面实施基础管理改革，使我站的经营管理体制更为健全，运转更为畅通，经营策划功能进一步强化；经营管理的水平显著提高，科技含量进一步增强，管理创新的涵义进一步深化；使业务组合和资源配置更趋合理，市场竞争能力显著提高；使职工收入分配逐年提高，调动和发挥了员工的工作积极性，总站的整体精神面貌为之一新。__同志通过一系列工作措施，使__站的生产经营面貌发生了显著变化，经济效益明显提高。20__年__站完成客运量708万人次，货运量完成2287吨，实现总营收6974万元，实现税利340多万元。

一、 实行民主管理，注重听取群众的意见

作为一个企业的负责人，宽容人、接纳人这样的品格是十分重要的。__懂得这一点，并且实践这一点。他在处理站上与经营责任人的问题上，在处理人与人之间的问题上，总是站在全站的高度，听取各方的意见，以总站的利益为上，以建立和谐社会环境为上，能虚心听取各方的意见。不管他的意见是否正确，总是先接纳然后进行分析思考来决定取舍。他注重落实“全心全意依靠职工为企业谋发展”的方针，为了鼓励员工对企业发展献计献策，建立了合理化建议制度，对企业发展提出好提议的员工给予奖励，从而充分引导、调动和发挥广大职工和企业干部的积极性和创造性，团结和带领广大干部职工认真贯彻党的基本路线和各项方针政策，勇于改革，开拓进取，推进企业的各项改革。他善于团结领导班子其他成员，经营管理上的重大决策、人事的任免等均能提交领导班子集体讨论，班子内部民主气氛浓厚，相互之间隔阂很少。

二、重视安全生产文化建设

__同志一贯重视安全生产文化建设。他经常向员工强调，新形势下运输企业的安全工作，不但要有体制创新，更要有文化理念的创新，确立安全生产管理工作的“七要”：（1）观念要有创新性；（2）教育要有针对性；（3）管理要有预见性；（4）制度要有实效性；（5）监管要坚持严格性；（6）排查要坚持经常性；（7）处理要坚持严肃性。__同志就任总站长以来，创新了“周一”安全学习机制，采用分期、分批、分线的学习方式，对各专线进行有针对性的学习，全面提高安全学习的数量和质量；组织编写了“新四句话”和“安全警示”教材；实行亲情联系卡管理，安全生产工作实现车队与司机家属联动监督管理；实行学习记笔记制度，强化司机每周一次安全例会的学习效果，有效控制司机人到心不到的现象。三年来，全体员工努力营造安全文化氛围，扎扎实实地把握住安全生产工作每一个环节，确保了总站安全形势的基本稳定。

三、服务过程实行人性化的和谐管理

__同志一贯强调人性化的和谐管理，注重服务质量对企业品牌的正向促进力。__站从站场设置到服务的整个过程，充分体现了人性化的和谐管理。如在站场设置了咨询服务台、残疾人专用通道、便民行李车、妇婴和重点旅客候车室、班车信息、乘车、候车指引等相关的设施，咨询服务台设有手机充电机、便民地图、便民箱等，便民箱里面层次分明地放着针线包、止血贴、胶水、常用药品等必需品，以解旅客急时之需，将人性化的服务理念融入到服务工作的每个环节中，使旅客无论是购票还是候车、无论是在站场还是车上，都能享受到规范优质的服务。现在，规范化的管理和服务已经成为__站员工的自觉行为，旅客在车站处处能感受到服务人员和蔼可亲、热情周到的微笑服务，站场完善畅顺的售票、导乘、行包托运、广播、检票、上车的服务流程，配合先进的电脑售票和检票系统，使各项工作井然有序，货流、人流有条不紊。

四、诚信为本，服务旅客，回馈社会

__同志始终认为一个成功的企业的标准首先应该是一个讲诚信，恪守商业信誉和公认的道德规范，合法经营，诚实自律，自觉纳税，注重社会责任的企业。长期以来，__车站一直以“诚信为本，服务旅客，回馈社会”为宗旨，通过开展“保持共产党员先进性教育”、“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育实践活动和“爱国、守信、诚信、知礼”现代公民道德教育活动，以及以诚信经营为主要内容的职业道德教育，解决了员工思想道德建设和职业道德建设方面存在的突出问题，树立爱国爱站、诚信经营的观念，增强企业的的凝聚力和向心力，促进服务质量全面提高和企业管理工作再上新台阶。

看到_

_车站不断壮大，__同志回报社会、回报党和人民的愿望也不断增强。他认为，在企业内部，职工为大；在社会，社会效益为大。因此，尽社会责任，在他的心目中永远是非常崇高的义务。长期以来，__车站都自觉承担社会责任，将社会责任转化为实实在在的竞争力，通过在市内公汽班车给予老人优待待遇、帮扶社会弱势群体、为市慈善会筹款、积极支持体育事业和参与社会公益事业等活动，如：长期资助贫困学生；20__年为东南亚海啸灾民筹款近6000元；20__年为兄弟站病困职工筹款25000元；20__年为__市的慈善会筹款8万元；20__年为我站病困职工筹款25000元；20__年为受台风碧利斯影响的灾民筹款近6000元等；20__年为__市的慈善会筹款8万元；并积极参加和支持市运会，协助体育局举办“车站杯”篮球赛和羽毛球赛等公益事业，在政府、社会和人民群众中树立了良好的形象。20__年__车站被江门市精神文明建设委员会授予 “江门市文明单位”称号；20__年被江门市体育授予“群众性体育先进单位”；20__年被省交通厅授予“交通系统先进职工之家”等称号；__本人也被__市委、市政府评为20__年度“__市精神文明建设先进工作者”。五、坚持走科技强企的发展战略

通过科技强企方能使__车站跃上一个新台阶。近年来，__同志始终坚持科技强企的发展思路，多次在会议上提出要提升企业的科技含量，开闯新路子、走科技信息化兴企道路。在他的领导下，我站大胆率先使用集团公司开发引进的新联网售票系统、检票系统，实行联网售票、代售票，车辆联网报班配客，全天候电脑监视系统、智能消防预警系统及gps安全监控、车辆管理调度系统，设立gps分控中心，把科技设施应用到安全运输管理监控过程。由于科技的广泛应用，服务管理工作实现“三大转变”：实现站务服务由手工操作向电脑化操作转变；实现安全管理监控由人工布点检查向科技设备全程监控转变；实现数据统计由手工累加计算向电脑自动生成转变。所有这些，都充分体现出__总站长为推进企业科技进步、自主创新所作出的重大决策，努力实现科技兴企的目的，为我站树立良好的对外经营窗口，作出了积极的努力。__同志被江门市汽运集团公司评为20__年度“科技进步先进个人”。

六、勤奋好学，不断进取

__同志始终认为，要经营好一个企业，首先要学会做人；要把企业做强，领导人首先要勤于学习，不断掌握新的管理知识，与时俱进。__同志佛山汽校毕业，学的是技术。就是因为他重视学习，重视吸取新的知识，从驾驶员到调度员、从运调股长到副总站长到总站长，这可以说是一个学习奋斗的过程。他平时虽然工作非常繁忙，但是他都每天坚持挤出一小时的时间用来读书，到过他办公室，到过他家的人就会发现，在他的办公桌上、书桌上总是放着一本书，只要有空，他就会看书学习。他坚持不懈，努力自学，曾参加__电大的工商管理大专班，参加华南师范大学的人力资源本科班学习毕业。平时他十分注意收集经营管理、创新管理等方面的知识。他虚心向兄弟单位学习先进的管理经营，先后带队到济南、青岛、广西、湛江等地学习取经，参观学习之前，他都会以开会的形式作一些引导，让员工可以带着问题去学习，回来之后，要求员工写心得体会，召开座谈会进行交流，从中采纳有价值的意见和建议。在__同志的倡导下，__站还专门成立了图书阅览室，设立了专业技术人员和管理人员的继续教育激励机制，对自学获得大专、本科学历的员工给予奖学金。通过长期的努力，使员工在观念上得以更新，自动自觉地不断提高自己的知识水平，变被动学习为主动学习。__同志被江门市汽运集团公司评为“十五”期间职教工作“尊师重教先进领导”。

七、为人讲正气，坚持原则

由于运输企业的特殊性，一些经营责任人作风霸道，只讲索取，不讲奉献，长期拖欠经营定额几十万元，给企业造成重大经济损失。__同志上任总站长后，看到这种情况，首先号召在全站上下树立“讲正气，批歪风”的环境，并专门成立了追缴欠款领导小组，采取一系列的措施，对欠款现象进行清理，经过努力，全部欠款基本上追齐。在这过程中，有一些经营责任人为了自己的利益，找他说情，每次他都是据理力争，坚持原则，按制度办事，从不私开口子损害企业利益。在__同志的带领下，__车站的正气得到了发扬，杜绝了原来企业一些不正常的现象，职工焕发了斗志，工作热情有了很大的提高。

八、关心职工，急职工之所急

公众号运营实习自我总结范文第5篇

入行5年，刘某某同志从普通柜员成长为业务骨干，从普通党员到杨浦支行党总支最年轻的基层支部委员。一步步脚踏实地。他精通营运业务，能为其他员工答疑解惑，能为支行培养营运储备人员，能为总分行上报合理化建议，能作为党员先锋岗，成为其他员工的标杆，并总是积极主动帮助群众解决实际困难，得到党员群众广泛认可。

注重自身政治理论学习

刘某某同志积极学习领会党的精神及系列讲话精神，学习党的理论知识，并将理论学习与工作实际相结合。按照行党委的部署，认真组织、多次学习党的报告、新党章、《谈治国理政》，坚持用新时代中国特色社会主义思想武装支部党员头脑、指导工作，树牢“”四个意识”，坚定“四个自信”“、坚决做到“两个维护”“，不折不扣完成分行党委赋予的各项任务。不断强化政治理论学习，努力提高政治思想素质，严格遵守党章党规，切实增强"四个意识"。2018年，作为杨浦支行第一党支部组织委员，组织召开各类专题学习会议，组织参加各类主题党日活动，让身边的党员及群众学习中国共产党艰苦奋斗、勇于牺牲、甘于奉献的精神。

积极发挥党员先锋作用

刘某某同志自觉地按照党的各项纪律去奉公行事，去约束自己，严守党的政治纪律，自觉地同党中央在政治上、思想上、行动上保持高度一致。坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验不动摇，不折不扣地贯彻执行党的路线方针政策。他严格遵守国家的各项法律法令和法规，以及银行各项规章制度，不断强化自己的法律意识和法制观念，坚决克服那些凌驾于法律之上的思想认识和做法，保持共产党员的纯洁性。

作为杨浦支行“党员先锋岗”及第一党支部组织委员，积极发挥党员先锋作用，严于律己，以身作则。坚持以党建引领业务发展，促进党建与业务工作紧密结合。2018年度刘某某被评为分行先进个人，杨浦支行优秀共产党员。他戒骄戒躁，将个人荣誉作为起点，以责任诠释担当。

个人业务能力全面

刘某某精通各项柜面业务，自主学习意识强，能够及时掌握各项新的业务和更新，在线上线下开户以及各项支付结算产品方面尤其出色，并自主设计对公业务打印模板。2018年度支行营运条线年度考核排名第一，2019年一季度支行营运条线考核排名第一。2018年至今上报合理化建议被总行采纳近20条。他具备了良好的业务素质和职业技能。

同时，他也被选为杨浦支行对公试点跟岗基地带教老师，日常业务繁忙的他，总是利用下班时间整理授课资料，并耐心回答每一个问题。对最新的业务流程，细节要求，他总是培养怎样去理解而不是硬背，通过举一反三，使其他员工能够融会贯通，他为支行对公条线培养了不少中坚力量。

用于提升工作价值

在2018年度普惠无贷户的推进活动中，刘某某积极营销对公客户，向客户推荐我行助力小微企业改善营商环境的各项金融服务，累计推荐对公结算产品两百余个，最终在普惠无贷户推进活动中个人排名分行第二，获得普惠无贷户结算产品推荐达人称号。

能够做到这样的成绩，不仅仅是他的努力，更是发挥了营运条线的自身优势，体现了营运价值。每周，他都通过报表进行分析，深入挖掘企业需求，寻找潜力存量客户，以新开账户、存款增长、结算产品签约为主要突破点，对客户实现精准营销。同时，乐于奉献的他利用休息时间准备资料，利用晨夕会时间，为网点其他员工详细介绍对公业务及现有结算产品，分析客户需求，持续增强网点全体服务人员机会识别、捕捉、转介、促成的能力。

积极优化服务流程

刘某某积极探索“客户旅程管理”，不断优化服务模式和业务流程，加强条线联动，提升客户业务办理体验。对于情况各异的客户，他总能想出最方便客户、办理时间最短的服务流程，这些得益于平时的积累及总结。

去年临近年末，一位企业客户由于急需办理贷款而前来开户，刘某某得知情况立即联系相关客户经理和客户，为其调剂时间，加快开户进度，最终使得该企业客户成功在年前完成贷款业务，得到了该客户和管户客户经理的称赞。条线的联动，积极的“客户旅程管理”不仅提升了客户的满意度，更可催生营运增值服务的价值。