医院的后勤保障范文第1篇

[关键词]医院；后勤保障；精细化管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201533134

1精细化管理的内涵和外延

11精细化管理的内涵

所谓“精细化管理”，其内容一般有三――即生产流程、产品质量控制、管理手段三者的精细化，而三者的最直接共同目的，则在于以各种形式实现利润最大化。在此方面的著名案例当属日本的丰田公司，21世纪初，该公司获得的利润超过了美国的福特和通用两家同行公司利润的两倍，其手中的交易券总价则超过了美国“汽车三巨头”――前述两家公司和克莱斯勒公司之和。究其原因，不难看出其是丰田公司稳步推行精细化管理所获得的成效。

12精细化管理的外延

精细化管理这一理念与现代社会发展节奏相合，故而其在发展过程中“自然而然”地获得了向整个社会“各个角落”加以“渗透”的机会，故而精细化管理的理念也必然会获得相应的外延。因为现代管理要求服务质量、社会分工两者必须同步精细化，而这一时间的“外延”即精细化管理的前提为民主管理与制度建设，以此来将常规管理引向深入，在其过程中将管理责任进一步落实并具体化和明确化，同时把高标准的工作规范向其中每一工作步骤、每一环节、每一工作加以细化。

2医院后勤保障精细化管理的范畴

21工作规程精细化

从客观角度而言，医院后勤岗位早就有相应的规程了，但由于诸多方面原因，其往往并不完善，尤其是难以有效地展示出岗位工作人员的权利和义务，故而应对其加以相应完善。如在病房中某一设施需更换，维修者应在接报后何时开展维修工作，维修时长情况如何，耗材数量，保用期长度、善后处理、工作质量考核、奖惩方案均应在规程中有所体现。

22消耗计量精细化

一般而言，医院后勤保障层面上提到的“消耗”无非来自医用供给和后勤保障岗位本身两个方面。前者一般包括病房内家具、办公用具、被服、印刷品、纸张、煤气、暖气制冷、水电之类的消耗，对其应有效做到或装表计量，或文字精确统计以形成成本考核；后者的典型例子则是室外环境区域保洁活动中在用具用水等方面应制定出应有的统计和与之配套的计量标准制度。

23医用供给及维修合同履行保障精细化

按照一系列现实情况而言，医院多以招标采购的形式确定医疗设备物资供给方，并在其后以合同的形式予以保障，而在此层面上的“精细化”则包括两个层面――即合同制定时的“条款精细化”和保障履行的“方式精细化”。如应明确规定医疗设备的违约责任、维修保用期、试用期、安装调试期、到货期等，从而尽可能做到“零库存”，并且确定管理责任人，对一系列活动落实为翔实的文字记录。

24成本核算精细化

大体上可以将医院在后勤保障方面成本分为六个类型：一是聘用物业公司开支，二是后勤工作人员各方面费用，三是日常耗品资金，四是设备维修资金，五是购入设备物资资金，六是基础建筑资金。在对此六者的核算精细化方面，一要做到基于精确统计来核算出总体后勤投入，并以之作为次年预算依据；二要精确核算出各科室和岗位在后勤保障层面上所需的成本，从而形成“成本消耗标准化”的基础。

25医院后勤保障系统结构和岗位编制精细化

在此方面的问题同样来自两个层面，其一是后勤保障系统的工作门类构成――一般而言，可以按其“社会化性质”将其划分为“可完全社会化”者（包括非医疗救护汽车、电器维修、燃气供给、被服清洗、绿化、餐饮、保洁、保安等）；“无法社会化”者（包括计算机网络维护、供热制冷、水电维修之类）；“无法与医院分离”者（包括集中供氧、排污、消防监控等）。其二是应准确核计留存医院编制的后勤工作岗位，从而尽可能减少冗员且不影响医院运转。

26紧急状态医院后勤保障措施精细化

“紧急状态”一般指的是医院灾害性事故或社会紧急医疗救护任务，在此方面，医院后勤保障方面也应有相应的人、财、物准备和与之配套的精细化应急预案。

3医院后勤保障管理精细化的路线图

31树立医院后勤保障精细化管理的正确观念

实践证明，“精细化管理”这一理念可以有效地推动社会发展，而其也在如今逐步渗透到全社会当中，对于这一趋势，医院方面有必要对其有一个深刻的认识和把握――在后勤保障方面的各种精细化管理活动，应定位为医院精细化管理的重要内容；其核心应定位为基于降低成本这一目的，并尽可能地将工作成果和服务“精品化”，和“可持续发展”战略相互符合；应长期、逐步地推行医院后勤保障精细化管理，从而有效地调整其所涉及的各方面利害关系，并将其上升到医院发展的战略这一层面。

32普及精细化管理的理念

在此方面的主要工作方式在于推行激励机制，从而在“人人参与”中将精细化管理“自愿化”乃至于“自觉化”。为此，首先要加强教育，将有关于“精细化管理”的知识内容加以普及，其次则应将参与精细化管理结果变为实际利益的获得――如某锅炉工借助于操作方法的改进而使得自身工作中的消耗标准煤这一方面每班下降了一吨，而在市场上，一吨标准煤平均定价为人民币300元――在先前的粗放管理方式之下往往讲究“节约部分充公”，但在精细化管理理念下“奖惩兑现”的规定，该锅炉工就可以在其中分得相应部分的奖励――而这样的情况则势必调动其同行的积极性，并且使医院节约了资金，形成“多方共赢”的效果。

33逐步、稳定地推进精细化管理的进程

在此方面可采取以下步骤：逐步精细化岗位操作规程与相应的常规管理规程，在其间对不同岗位的“节流”目标加以明确和逐步实现；借助于“劳动组合”的形式，提升人员脱岗培训方面的力度；开展“精细成本核算”活动，在其间形成包括后勤岗位在内的“成本投入标准”，并在操作中进一步实现盈亏自负；对后勤保障系统的结构加以优化，甚至可以将一些岗位“社会化”；对管理层次加以优化，逐步形成类似于董事会的“医院后勤理事会”并管辖医院建立的后勤公司，即形成所谓“多头对一头”模式。

参考文献：

医院的后勤保障范文第2篇

【关键词】后勤 工具7S 管理

引 言

医院后勤工作，作为医院的保障和支持系统，占有非常重要的地位，医院后勤服务现代化的程度标志着一个医院现代化的程度，它不仅贯穿于医院工作的每一个环节，也关系到医院的医、教、研工作的正常运转和健康发展，是医院正常工作的基本保证。医院后勤管理水平的高低，直接影响医院的医疗质量和经济效益，严重者可导致医疗秩序的中断，后果不堪设想。所以，如何做好后勤管理，是新时期医院后勤管理者积极探索的重要课题。笔者尝试利用7S管理法应用在医院后勤管理中，收到了良好的效果，现介绍如下：

一、概述：

7S 管理的本质是一种较强执行力的企业文化，强调纪律性的文化。它包括整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）、节约（SAVING）七个方面。7S 管理是精细管理的基础，是现代工厂企业行之有效的现场管理理念和有效的管理方法。

二、医院后勤现状：

聊城市人民医院后勤服务中心，负责医院的物资采购配送、被服的洗涤、缝纫制作、物资的下收下送、表格的制作和印刷、水电、，水、电、气的供应保障和维修维护，能源的计量、统计、费用的收缴，特种设备的保养、运行、病房零星工程的改造、幼儿园的管理以及家属区的物业管理等工作。工作量大、涉及面广，千头万绪，十分繁杂，人员众多，参差不齐，常常出现员工和工作场所难以管理的现象。为消除这一现象，自2008年起，我院在后勤工作中引进和推行7S 管理法，运用于各班组工作中，取得了良好的效果。

三、7S管理方法的应用

1、整理（SEIRI）首先在整理上下功夫，它是整顿的基础。

我们根据各班组的工作的实际情况，制定了一系列的管理制度，其中包括必需品和非必需品的划分标准及处置办法。（1）在办公区域不放置与工作无关的物品；（2）保持办公桌下、文件柜内、设备机房及操作间各个角落清洁；（3）运行机房标牌、标示醒目清晰，仓库里的物资要求摆放整齐，保证仓库内通道无杂物、无废弃物、无障碍；（4）维修人员更换的废旧物品必须交由仓库集中回收；（5）操作间维修工具摆放整齐，而且最常用的放在距离最近的地方，不用的边角废料及时予以清理；腾出干活用的空间，塑造清爽、便捷的工作场所。

2、整顿（SEITON）整顿是整理的巩固。因此在日常工作中我们要求将整理出的有用物品摆放有序。（1）工作服、清洁工具按规定位置挂放，各设备机房、配电箱、强电井、电梯机房、管道井等钥匙做好标识，统一放置在专用盒内，使用过后放回原位，做到随手可取，使工作场所一目了然；（2）可利用配件及时放置于备件柜，柜间内物品摆放有序，无废弃物品。新增的非必需品，及时按规定方式移离工作现场；（3）禁止将私人物品存放在仓库内，仓库中的一次性物资，零星物资、大宗物资做到零库存，直接送达使用科室，并由相关人员做好验收登记工作，减轻仓库库存压力，减少物流配送环节；（4）各操作班组明确标识，各种绝缘工具、防护用品的摆放位置，保持各种操作工具良好的使用状态；（5）员工的工具包、工具箱编号固定区域放置，营造整整齐齐的工作环境；（6）同时应急物品种类齐全、数量适中，做到专区、专用、专人管理。比如：应急备用电缆，按区域、位置分别放置，并且准备搭接的螺帽也链接在相应位置上，整装待命，一旦出现意外可在最短时间内应急使用。通过整顿，后勤的办公和工作场所得到了明显到改观，做到了整齐划一、规范有序，减低了材料的误取率，工作效率明显提高。

3、清扫（SEISO）要显现整理、整顿的效果，必须通过清扫来完成，并形成一种常态。（1）我们制定了各班组每天一小扫、每周一大扫的卫生清扫制度。刚开始很难实现，有的班组不执行或执行不好，但是我们坚持严格要求，每周集中检查，检查结果张贴公示。一个月后大家就接受了，逐渐的形成一种良好的卫生习惯；（2）保持每天的办公桌桌面、抽屉、工作间的设施、用具、门窗、地面、墙壁等都要整理清扫，保持干净整洁；（3）操作班组的操作间、值班室、由当天值班人员做好清扫工作；（4）各类物品柜表面干净整洁、无油污、水渍等，工作台及桌面干净整洁；（5）设备机房每周一坚持常年雷打不动的全体人员参加的周一大清扫，适中保持工作场所干净，创造一个干净、整洁明朗的工作环境，同时也减少了设备的损坏，延长使用寿命，降低了运行成本。

4、清洁（SEIKETSU）、为了维持整理、整顿、清扫的成果，我们通过制度化和定期检查，培养全员讲卫生的习惯，要求随时保持良好的整洁状态；（1）各班组操作时必须穿戴工作服、安全眼镜、手套、鞋子，认真执行交接班制度、日常巡视制度；（2）仓库每月根据库存常用物资消耗量制定物资需求计划，观察仓库物资月使用量情况，对于使用量逐渐缩小（或增加）的物资，查明原因，适时调整采购计划申报量，每月一小查，半年一次大盘存；使3S 形成的局面得到有效维护。通过持续的宣传和实施、总结与改进，

5、素养（SHITSUKE）为了使以上4S 成为一种习惯（即素养）要求员工工作时间仪表整洁；言谈举止文明有礼，相互尊重、团结互助，与临床沟通到位，接听电话态度热情和蔼，上班时间不在办公室用餐、吃零食、吸烟，大声喧哗，不讨论与工作无关的事情，养成良好生活和工作习惯，定期做好4S工作。督促员工遵守规则，教育员工有正确的心态，培养良好的工作习惯，营造积极向上的氛围，塑造良好团队精神，提升员工的整体素质，打造后勤服务品牌。

6、安全（SECURITY）我院后勤服务中心是医院水、电、气，物资、服务等供给的保障部门，安全运行、生产是日常工作的重中之重。（1）工作中始终坚持“以防为主”的原则，制定了安全生产和安全检查制度，实施安全保护措施，确保生产中零责任事故的发生；（2）每年签订后勤安全生产工作责任书：服务中心与各班组签，班组与每位员工签，每三个月进行一次安全知识培训；（3）有每月安全督导检查，安全生产巡查，查现场落实，找存在的问题，分析问题出现的根源，限期整改落实，并作好捡查工作记录；（4）仓库及班组操作间禁止吸烟，禁止在仓库内存放易燃易爆物品，杜绝仓库周边出水口有长流水现象，增强防患意识；（5）各班组禁止使用明火，施工现场各个区域标识清晰，并监督员工认真执行，做到一日一查（6）特殊工种维修人员必须持证上岗，并做好安全防护，高空作业要悬挂警示牌并牢记安全带，一切均按标准操作，以保证操作者的安全。（7）排污泵、潜水泵、电梯机房等每周检查，强电井、弱电井、管道井每月检查；（8）各班组做好相应的应急预案，每年组织演练一次，提高应急应变的能力，为安全运行奠定坚实的基础。

7、7S节约（SAVING）就是对时间、空间、质量、资源等方面合理利用，以发挥它们的最大效能，从而创造一个高效率的后勤工作团队。（1）后勤应秉承“勤俭节约”的原则，能维修不报废，能拼接不处理；（2）建立资源节约型医院，在节能挖潜上下功夫，人人参与，采取多种措施比如：茶水炉安装定时器、根据天气情况调节用能参数等；（3）利用高科技技术节能，如引进空调智能软件管理专家、更换大功率水泵和高耗能射灯等；（4）领导高瞻远瞩，实现建筑节能，采用外墙保温、隔热断桥双层中空楼艺玻璃门窗，能源消耗大幅度下降，为医院节约了大量资金，连续三年被评为省级节能示范单位。

四、7S 管理运用取得的效果：

1、7S管理的运用使后勤服务中心各班组工作现场得到有效改善，达到了清洁干净、整齐划一、标示清晰、管理规范的目的，形成了良好工作习惯，并使之处于良性的循环之中，为后勤服务中心带来了活力。宽广明亮视野开阔的操作间，令人心旷神怡的工作场所， 都是员工自己动手做的改善，成就感由然而生，身在其中使大家忘掉劳累的烦恼，感到温馨和舒适。

2、通过7S管理，行为规范，以及向员工灌输的责任感和纪律性，树立起人人都能自主管理的意识；全面提高了员工的素养，从先做好身边事，出除掉马虎之心，养成凡事认真的习惯，认认真真地对待工作中的每一件小事，最终使员工养成了遵守规定的习惯，形成令人满意的后勤服务中心，员工的积极性和创造性得到空前发挥，去年度考核中后勤各项指标上升幅度最大，在整个行政职能部门满意度调查中，取得了前三名的好成绩。今年医院三级评审中后勤成为工作亮点，得到了国家卫生部评审专家的好评。

3、通过7S管理法的尝试和应用，后勤服务质量显著提高，管理水平大幅提升，节能减耗取得明显成效，从而提高了医院的经济效益和社会声誉。为我院将来更多科学管理工具的引入以及更加规范化的管理下了良好的基础。

医院的后勤保障范文第3篇

【关键词】  医院

Evaluation on support capability of mobile squad of medical service in military hospitals

【Abstract】 AIM: To establish an effective evaluation system on medical service support capability of mobile squad in military hospitals. METHODS:  Delphi Method was used in this study. Questionnaires were employed to consult and collect the experts points of view or estimation. After two or three rounds of consultation, the opinions of the experts were generally the same in some aspects. RESULTS: By analyzing the elements of medical service support capability, we found that the support capability was composed of organization and command capability, emergency response and mobile capability, medical evacuation capability, field adaptation capability. The evaluation system and weight of mobile medical support squad were established. CONCLUSION:  We established a set of evaluation standards on medical service support capability of mobile squad in military hospitals, and made some suggestions through applying it in military hospitals.

【Keywords】 hospitals military; mobile medical service squad; support capacity

【摘要】 目的： 建立军队医院机动卫勤分队卫勤保障能力评估体系,对医院机动卫勤分队卫勤保障能力进行科学评估. 方法： 本研究采用的是德尔菲专家咨询法，以分发问题表的方式，征求、汇集并统计专家个人的意见或判断，并经过二至三轮咨询使专家对某问题的意见趋于一致的方法. 结果： 通过对保障能力构成的要素进行分解，明确保障能力的构成，包括组织指挥能力、应急机动能力、医疗后送能力、野战环境适应能力,应用德尔菲法,构建医院机动卫勤分队卫勤保障能力评估体系及权重. 结论： 我们提出了一套军队医院机动卫勤分队保障能力评价标准，评估机动卫勤分队的保障能力，提出工作对策建议.

【关键词】 医院，军队；机动卫勤分队；保障能力

0引言

军队医院机动卫勤分队是高技术局部战争和突发事件卫勤保障的应急保障力量，在未来作战中将承担大量的伤病员救治任务，其保障能力的高低直接影响战时卫勤保障能力的整体效能［1］，因此，对军队医院机动卫勤分队的保障能力进行评估具有重要的现实意义.

1材料和方法

本研究采用的是德尔菲专家咨询法，以函寄调查表的方式，征求、汇集并统计专家个人的意见或判断，经过二至三轮咨询使专家对某问题的意见趋于一致. 我们请校内部分专家对初步拟定的评估指标体系基本框架进行审核，主要评估其内容和可行性，然后将拟订的评估指标体系分别寄送22位专家教授进行评定、征询、进一步论证各分级指标的合理性，解决三级指标内涵的界定和权重赋值. 在专家的选择上，我们主要考虑工作性质、专业和单位分布以及对军队医院机动卫勤分队建设的熟悉程度，最后综合专家的意见，得出结论.

2结果

通过对保障能力构成的要素进行分析，明确保障能力的构成，包括组织指挥能力、应急机动能力、医疗后送能力、野战环境适应能力［2］，应用德尔菲法，构建医院机动卫勤分队卫勤保障能力评估体系及权重. 我们构建了军队医院相关指标体系(图1).

 

2.1组织指挥能力组织指挥能力即军队医院机动卫勤分队组织、计划实施卫勤保障的综合能力. 主要包括： 计划组织能力，控制协调能力，药品、器材保障能力，卫勤指挥信息化能力. 只有具备较强的卫勤组织指挥能力，才能保证军队医院机动卫勤分队保障能力的有效发挥.

图1军队医院机动卫勤分队保障能力评估指标体系（略）

2.2应急机动能力应急机动能力是指军队医院机动卫勤分队由一个地区转移到另一个地区的能力. 包括快速反应能力和机动能力. “应急”是野战医疗所、保障旅卫生营的突出特征，“机动”是基本属性. 只有具备应急机动能力才能完成战时频繁机动的卫勤保障任务，是构成军队医院机动卫勤分队保障必备的能力.

医院的后勤保障范文第4篇

[关键词]医院；管理；后勤文化；质量；服务

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.16.100

[中图分类号]R197.3 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）16-0-02

1 医院后勤文化建设的背景

医院后勤部门肩负着全院医疗、教学、科研与管理等多项工作的需求保障，是实现医院正常运转及稳定、和谐发展的重要保证系统。医院后勤工作的质量、效率直接反映了医院管理的整体水平，是医院工作的重要环节之一。随着医院的快速发展，后勤保障工作愈加先进和复杂，这需要一个更加精准、高效和专业的后勤团队来配合工作。如何加强医院后勤队伍的建设是目前每个医院都要面对的问题。

医院后勤文化是医院文化的一个重要组成部分，是员工在工作中逐渐形成的自觉遵守的道德标准和工作原则。它包含了管理技能、职业道德、品牌标识、技术标准、设施设备、服务礼仪、服务程序、环境美化以及团队合作等内容，基本上涵盖了医院后勤改革的全部领域，是医院后勤改革过程中所必须解决的问题。加强医院后勤文化建设，就是要以人为本，在医院内部积极营造团结、和谐、互助的氛围，调动后勤人员的积极性，增强医院的凝聚力、向心力和感召力，提供优质服务，完成后勤各项保障任务。

长期以来，医院后勤的文化建设并没有引起大家的足够重视。后勤系统具有涉及工作范围广、服务种类多、从业人员文化程度较低且流动性大等特点。随着医疗体制改革，经济飞速发展，为适应医院的最新形势以及不断向前发展的需求，越来越多的医院领导认识到后勤保障工作的重要性，加大力度改革和强化后勤文化建设。

2 医院后勤文化建设的措施

如何进行医院后勤文化建设主要应该从以下几个方面着手。

2.1 建立健全制度手册，创建良好的后勤工作制度

近年来后勤保障职能和范围不断发生变化，保障力度和服务要求也不断提高。为适应变化，需及时总结工作中的经验教训，通过不断探索新的管理模式和更高的服务标准，研究并实行新的规范化管理和人性化管理相结合的规章制度。建立符合医院发展目标和实际需求的规章制度是开展后勤工作的保障，要将制度落实到各项工作中，起到监督作用。

正所谓无规矩不成方圆，在工作中制定标准化的行为准则，对岗位职责、规章制度、应急预案以及各种设备的维护保养等都要做到科学规范，切实发挥制度的约束管理与指导作用。在制度执行过程中，还要不断总结、完善、调整与更新。通过持续改进，使制度真正发挥监督与促进作用，规范和提高后勤工作。

2.2 创建学习型组织，构建良好的培训机制

长期以来，在医疗卫生机构内对后勤工作普通存在着偏见，认为后勤工作虽然重要，但是技术含量很低，对胜任力的要求不高。所以，医院后勤队伍在人员构成上以年龄偏大且文化水平相对较低的人员为主。

近年来，各大医院的后勤保障部门为跟上医院的快速发展，与医院步调一致，也在努力进行自身转变。后勤领导更加注重人才梯队的建设，通过不断引进专业化的高学历人才，使团队的人员架构从劳动密集型变为知识密集型。同时，建立可持续发展的培养政策也是关键措施之一。业务能力的提高不但需要在工作中锻炼，还需要加强各专业、技术和管理的学习与交流。建立教学及科研平台，由高学历，工作经验丰富的员工组织整个团队对相关学科进行深入学习和研究。制定适合后勤工作的多元化、系统化的培训计划，对工作人员的品德素养、专业知识、业务技能及相关的法律法规等方面进行进岗前教育与岗内再教育。根据培训具体内容建立培训考核标准，定期考核员工的业务能力。同时，加强后勤员工的科研能力水平，培养员工的科研思维，学习掌握最前沿技术，增强其综合素质，带动后勤服务保障行业的发展。通过充分挖掘员工的专业潜力，为后勤工作的不断优化升级提供指引，逐步打造一支具有创新性、学术性、科学性的团队，使后勤整体技术水平得到进一步提升。

2.3 加强服务意识，提供有特色的优质服务

医院后勤作为服务性部门，工作宗旨就是为医院的高速运转提供优质的服务和不间断的、安全的保障。笔者所在医院的后勤部门，一直秉承着“服务医院，使命必达”的理念，1997年开始就设立了24小时专人值守的服务热线。通过热线电话，快速应答前勤的问题，统一调动后勤资源，实现维修、意见收集和反馈、应急处理等诸多功能协调配合，提高工作效率和服务品质。同时，配备一系列专业化的队伍，迅速处理问题，正确行动，提供专业化的服务，使后勤保障工作模式更加科学化、规范化和标准化。工作中要求员工保持真诚、耐心以及细致的服务精神，始终追求精益求精，坚持开展全方位的满意度调查。定期发放调查问卷，及时从各个领域得到前勤医护人员的反馈并根据不足不断改进，以确保持续提升服务质量及满意度。

2.4 成立内部质控小组，形成质量监督机制

后勤保障一直是确保医疗工作安全运行的重要因素之一，其服务质量直接影响前勤工作的质量。保证后勤工作的质量，才能为前勤工作提供强有力的支撑。由于医院后勤工作具有多样性和复杂性等特点，所以在对质量进行控制的时候存在一定困难和不稳定因素。要在组织内部，从各专业选取优秀人员组成质量控制小组，对整个部门工作定期进行运行安全、服务质量的检查。通过建立内部质控小组，起到对后勤工作的自我监督作用。同时，在对各科室巡视过程中，要使小组人员全面了解整个后勤工作，提升整体管理水平。

2.5 加强沟通，树立品牌形象

打造品牌是后勤文化建设的重点之一。首先，树立良好的工作形象，使各方面对医院后勤工作不再只是片面的理解，有利于增加后勤团队的自豪感、归属感和凝聚力。在员工内部利用宣传栏、各类会议、院报以及院内网络有关宣传工具，让员工深刻理解后勤文化的内涵和理念。积极开展形式多样的活动，通过讨论和评比，激发员工创新意识，从而把文化理念的精髓，注入到每一个员工的心灵深处。其次，后勤工作服务的对象主要是医院的医务工作人员，可通过举办邀请前勤参观、体验后勤活动和拍摄宣传片等形式，展示后勤工作者的风采，使他们深入了解后勤文化，同时也增进了前后勤间的理解和互信。按期编制后勤简报，将后勤大事、要事和新闻及时告知全院广大员工，确保步伐一致。也可以选择现如今流行的宣传平台，如微博、微信等，打造属于后勤的专属品牌，利用平台起到宣传、讨论以及交流的作用，建立起更加有效的前后勤沟通桥梁，提高相互间的工作效率。

2.6 培养业务骨干，提升人员素质

不断引进新型的后勤专才，为医院后勤注入新鲜血液，新老同志共同努力，提高后勤员工的素质和专业技能，更好地为前勤提供保障服务。定期组织各种专业岗位技能大赛，积极鼓励和引导员工不断地自我学习，从多方面提高自身水平，从整体上提升全员素质。通过竞赛及考核选拔业务骨干，为其他员工树立榜样，使大家在工作中相互学习、相互指导和相互提升。后勤管理人员可以给业务骨干搭建更宽广的锻炼平台，激发员工的工作热情，使其大展身手，争优创先。

2.7 以人为本，加强人文关怀

要想有和谐向上的集体，就要充分体现“以人为本”的宗旨，为后勤员工创造健康、安全和舒适的人性化工作环境，营造团结、友爱、温馨的工作氛围。关心职工的身心健康，在职工遇到实际困难时，及时伸出援手，给予职工一定的物质帮助和精神鼓励，让职工体会到家一般的温暖。平等对待每一位职工，无论正式在编职工还是合同职工在到达一定工作年限后都应享有同样的待遇和福利。利用业余时间组织员工进行文体活动，丰富员工的文化生活，增进员工间的感情。通过一系列措施加强人文关怀，增加员工的凝聚力，使其在各司其职的基础上，更加精诚团结。

医院后勤部门为医院运转提供了重要保障。拥有一个先进的后勤部门对医院不断提升医疗水平来说至关重要。而具备何种层次的后勤文化也是一个医院后勤能否生存、发展、进步的重要前提之一。

加快对后勤文化的建设，可以提升员工整体综合素质，使服务理念更加人性化，运行保障更加高效安全，管理工作更加规范专业。因此，要加强医院后勤文化建设，使后勤部门尽快适应医院不断向前发展的要求，逐步打造一个以“绿色、和谐、向上、科技、建设、保障”为核心价值观的后勤部门，为医院的未来工作打下坚实根基。

主要参考文献

[1]潘隆贵，李绍明.浅谈市场经济下的医院后勤文化建设[J].东方企业文化・CEO，2010（9）：184-185.

[2]王卿.以人为本加强医院后勤文化建设[J].中国城乡企业卫生，2011（5）：5-6.

医院的后勤保障范文第5篇

关键词：科学化；依法依规；公立医院；后勤；管理制度

2015年初，江苏省被国家卫计委列入4个深化医改综合试点省份［1］，这是我国继1997年《中共中央国务院关于卫生改革与发展的决定》后，2009年再次出台《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》(以下简称《意见》)，首次从顶层设计，强力推进我国医药卫生体制深化改革，加快我国医药卫生事业的发展，以实现全国人民共享改革发展成果。对新医改遇到的新矛盾、新问题，应当运用法治思维，运用科学管理，依法依规加强公立医院后勤管理，强化医院医疗保障系统的法制建设。

1公立医院后勤管理取得显著成效

2000年7月24—26日，国务院在上海市召开全国城镇职工医疗保险制度和医药卫生体制改革工作会议上提出了改革的总体目标。国务院及有关8部委随后出台了16项配套政策，积极推进公立医院后勤服务社会化。这是国家有关文件中第一次提出公立医院后勤服务社会化的要求。到2015年底，通过“十五”“十一五”“十二五”3个五年计划，国家财政投入从原有的40%提高到75%～85%，公立医院无论在规模、医疗设备更新、医疗技术、医院管理水平等方面都有了显著提高，促进了公立医院服务质量和服务水平的提高，各级公立医院基本上形成了购买后勤服务项目的格局。

2公立医院后勤管理面临的问题

2．1公立医院后勤管理缺乏政策支持

历经数十年的公立医院改革取得了显著成效，医院后勤管理也有了长足进步。改革初期，公立医院改革缺乏顶层设计和政策支持，改革动力不足，主要是依靠地方政府的认知度和重视度。地方政府重视，则改革推进力度大，如上海市、北京市、天津市、广东省，都是省市级政府牵头，积极、稳妥、整体地推进公立医院改革，从而促进了医院后勤的整体改革，为探索建设公立医院支持保障系统做出了积极贡献，促进了我国医疗卫生服务事业的发展。但从全国层面看，多数地方政府改革主动性不足，没有统一规划、整体推进，改革往往是先破后立，缺乏政策支持强有力的推动。大多数公立医院都是摸着石头过河，各自探索适合自身发展的改革之路，公立医院经过15年的改革，在物业管理、洗涤服务、安保等服务外包方面取得了显著成效。然而并没有触及到医院后勤体制及运行机制的深度改革。

2．2公立医院后勤人事、薪酬制度没有取得突破

在实施改革的过程中，缺乏政府主导，一旦触及到员工进出及分流、薪酬分配等切身利益的调整，就难以实施，困难重重，没有切实可行的解决方案。如大多数公立医院人员队伍中同时存在着编制内和编制外工作人员，工作在同一科室、同一岗位，由于身份不同，待遇不同。在现行制度下，难于消除身份差异、难于实现同工同酬、难于体现绩效薪酬考核的公平、公正原则，不利于调动广大工作人员的积极性。这种现象在公立医院后勤部门尤其突出，虽然编内人员进入冻结，但是没有流出机制，只能依靠正常退休减员，在岗位上认真工作的往往是编外人员，缺乏优胜劣汰的激励机制。

2．3公立医院缺乏完整的标准管理体系

当下延用的标准仍然是原国家卫生部出台的《等级医院评审标准》，另外还有全国“医疗质量万里行”检查标准、“院长综合目标责任制”检查标准以及各省市“白求恩杯”检查标准等等。这些标准相互有差别，但也有重叠，不能全面地衡量公立医院的管理水平。有些省市公立医院及大学附属医院分别引进美国、德国等国家的认证方式，以求规范医院的管理行为。医院后勤管理没有形成有效的标准体系及评价体系。

2．4公立医院后勤运行缺少监督管理体系

由于公立医院都是从单个项目实施后勤社会化改革试点，改革初期还有精力开展监督管理，随着医院后勤服务项目增多，涉及专业多、技术性强、复杂程度高，医院监督管理逐渐显得力不从心。加之缺少后勤专业技术管理人员，缺少医院后勤标准和评价体系，后勤组织架构已难以适应医院医疗保障系统的运行，不能有效地实施监督管理。医院后勤已发生了深刻变化，由原来的狭义范畴演变成广义范畴———医疗保障系统(包括财、物、药、械等)，而我国公立医院后勤管理机构设置一直沿用至今，没有应对医疗保障系统而发生变化，医院运行随着规模扩大、设备更新、智能化程度高，服务外包企业的管理人员缺少接受医学背景教育的阅历，缺乏医院无菌消毒概念和院内感染知识，缺少有效的监督管理体系，已经越来越不适应现代医院发展的需要。

3依法依规加强我国公立医院后勤管理的思考

3．1依法依规建立医疗保障系统标准化评价体系

《意见》明确规定了卫生行政部门主要承担卫生发展规划、资格准入、规范标准、服务监管等行业管理职能，其他有关部门按照各自职能进行管理和提供服务。我国现有49部法律、法规及有关规定涉及到公立医院后勤管理方面［2］。新医改是我国面临着法治中国建设的最好时期，我国卫生行政管理部门应主动承担起制定行业标准之责，或者委托有关专业团体牵头起草制定。依法依规，严格按照我国法律、法规和地方性行政规章，结合医院建设和管理发展的实际，围绕医院医疗、教学、科研工作，坚持预防为主、过程控制、持续改进的原则，制定和实施医院后勤管理范围内可重复使用的规则和规范，这就是标准化［3］。尽早组织起草公立医院医疗保障体系标准化及评价体系，从而推动我国公立医院医疗保障体系进入法制化建设轨道。上海益中亘泰物业管理有限公司(医管家)率先推出中国医院后勤服务领域首部规范化作业指导手册———《医管家———医院后勤作业指导手册》，推动了我国公立医院后勤行业向标准化、规范化发展迈出第一步［4］。国家卫生行政部门应当鼓励服务企业积极开展各种标准化建设工作，逐步把企业标准提升为国家标准，进一步提高我国公立医院后勤管理的科学化水平。

3．2公立医院后勤人员用人机制须有重大突破

合理确定人员编制、工资水平和经费标准，明确各类人员岗位职责，严格人员准入，加强绩效考核，彻底解决编制内外人员身份差别，建立能进能出的用人制度和同工同酬的薪酬制度，建立医院职业化的管理人员队伍，激发全体工作人员的积极性。上海公立医院在新医改中，取消医院后勤编制［5］。安徽省太和县中医院已剥离后勤部［6］。积极探索我国公立医院后勤保障系统的用人制度管理改革。

3．3建立公立医院监督管理体系

需要政府从顶层设计，根据现代医院运行特点及模式，建立与之相适应的运行管理机构。各级公立医院不但要接受政府卫生行政部门的监督管理，还要有自身的监督管理体系，持续地改进医疗质量和服务质量。公立医院后勤管理是整个医院监督管理体系的一个重要组成部分，公立医院医疗保障系统必须建立健全监督管理机构，配备监督管理人员，用标准化评价体系监督检查医院的安全运行。

3．4依法依规加强公立医院后勤监督管理工作

针对公立医院后勤现状，不断提高法治思维和依法办事能力，运用现代化管理手段(PDCA法、精益六西格玛法等方法)，更加注重医院运营成本，节能降耗;依法加强对公立医院的监督管理。强化公立医院依法监管的职能。进一步加强对医院医疗保障系统的监管，加强对服务外包企业的监督管理，建立完善的公立医院医疗保障系统的法律法规体系，确保公立医院安全运行，把公立医院医疗保障管理工作纳入法制轨道。医院后勤保障系统工作人员须遵守操作作业流程，有法可依、有法必依、执法必严、违法必究，实现公立医院医疗保障体系的安全运行。

参考文献

1沈峥嵘．江苏列入深化医改试点省［N］．新华日报，2015－01－21(6)．

2马剑平，朱晞．医院后勤部门建设管理规范［M］．南京:东南大学出版社，2006:131－132．

3张文捷，管文富．对医院后勤标准化管理的认识和探析［J］．江苏卫生事业管理，2012，(4):116－118．

4倪卫东，段文婧．“医管家”医院后勤服务标准化的领航者［J］．中国物业管理，2013，(11):2－3．

5靳建平，管德坤，吴劼珉．探索顺应新医改要求的后勤保障体系［J］．中国卫生资源，2014，(2):116－118．