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论文关键词:即时顾客化定制,面向,的敏捷供应链,供应链总周期时间,时间压缩,灰关联分析
1.引言
由于市场对产品的需求不断变化,技术的迅猛发展又为产品更新提供了可能,产品的生命周期越来越短,产品的市场寿命短于企业花费在计划、采购、制造与分销上时间的情况屡见不鲜。可见今后的竞争,不再是大鱼吃小鱼,而是快鱼吃慢鱼,速度或时间将在大多数市场成为一个主要的竞争变量。现在,定制、快速响应甚至即时交付产品和服务、低成本已经成为企业希望实现的目标。但是,现有的生产模式和管理方法已难以使他们在当今市场竞争条件下实现这个目标。
正是这样的环境压力孕育了企业的下一个生产经营模式———即时顾客化定制(InstantCustomerization,IC)。即时顾客化定制追求零时间,是基于时间竞争的最高目标,已有学者认为,基于时间竞争不仅仅是指制造、分销等各独立环节,而是聚焦整个供应链,它的本质就是压缩整个供应链的交付产品/服务的全部时间。
2.面向IC的敏捷供应链
即时顾客化定制的供应链模式是敏捷供应链,同时需要依赖Internet/Intranet集成信息平台进行运作。
不可能有全能的企业,只有充分发挥各个企业的核心优势,组建动态联盟,才能解决“即时响应、以较低成本生产和满足顾客个性化要求的产品”的难题。这就要求在企业中实施即时顾客化定制生产模式,实现买方和卖方的“双赢”。这样的制造企业不再是孤立的个体,而是社会化大系统中的一个成员,并作为动态的制造环境中一个可使用的制造个体资源,以企业集成的形式,通过合作与竞争,参与敏捷供应链。
因而IC生产模式的实现必须依赖敏捷供应链,同时它必须是一个跨企业的网络结构,是一个多用户基于Internet/Intranet集成信息平台同时进行运作的系统。因此,面向IC的供应链实际上是一种基于信息技术的敏捷供应链。
如图1所示,IC供应链是一个跨企业的网络结构,是一个多用户基于Internet/Intranet信息服务中心同时进行运作的系统。供应链中各节点企业通过Internet技术相互连接,加强信息在各节点之间的相互传递和共享,使从顾客个性化需求信息的获取到定制生产的分配能够在瞬间完成,从而提高供应链的敏捷性和即时性。
3.实现面向IC的敏捷供应链的关键问题研究
由图1所示的供应链结构模型可知,面向IC的敏捷供应链是一个多用户基于Internet/Intranet集成信息平台同时进行运作的系统,维持这样一个复杂系统的正常高效运作必然存在着很多问题。
3.1面向IC的敏捷供应链急需解决的问题
(1)如何解决顾客化定制程度、交付速度与成本之间的矛盾问题
顾客对产品个性化需求的不断增加必然导致设计和制造费用的提高,交货期也相应延长,因此IC生产模式同时解决顾客化定制程度高、交付速度快、成本低的“三难”问题是IC供应链面临的最主要问题。
图1面向IC的敏捷供应链结构模型
(2)顾客个性化需求信息的准确获取、分析处理和传递能力的提高
供应链管理的“牛鞭效应”问题成为企业高度关注的问题,“牛鞭效应”是指供应链上的信息流从最终客户向原始供应商端传递时候,由于无法有效地实现信息的共享,使得信息扭曲而逐渐放大,导致了需求信息出现越来越大的波动。
(3)敏捷供应链的组建问题
现有的供应链模型中,一般认为由盟主企业进行组建供应链的工作。已有学者提出由专门的信息服务中心提供技术支持和服务,组建虚拟联盟,这是一种很好的想法。最终客户能够直接从各企业组成的供应链虚拟联盟中定货,即使是普通的中小企业,也完全有能力加入这个虚拟联盟。交互平台的技术和服务问题由信息服务中心专门负责,各企业就更可以将他们的生产经营活动集中在自己的核心业务上,供应链各成员各司其职,提高了供应链的整体效率。
(4)系统集成架构和敏捷重构的能力
敏捷供应链是实践虚拟企业联盟的使能方法,而不同企业各自信息系统基础设施及应用系统的结构和功能、系统接口等可能千差万别,因此系统应该具有集成异构系统和遗留系统的能力。IC敏捷供应链组织机构的即时性、定制性和动态性要求供应链管理系统具有良好的可重构和可定制性。
(5)信息交互系统的安全能力
由图1我们可知,IC供应链是一个多用户基于Internet/Intranet集成信息平台同时进行运作的系统。但是包括供应商、制造商、分销商、零售商及物流供应商在内的各结盟企业及顾客有相应不同的访问权限,有些信息是不需要任何安全保护的,有些则只需要保证传送中的安全,而有些则还需要存储安全。所以,信息交互系统的安全能力是供应链平稳进行的安全保障。
3.2IC供应链问题的分析解决
(1)关于同时实现缩短交货时间和提高顾客化定制水平的冲突问题,已有文献提出了“按个性化需求预测生产”的运作策略,通过赢得“负时间”实现即时响应顾客需求。在供应链中和生产系统中,库存是最大的浪费,因为库存费用占库存物品价值的20-40%,并有大量文献表明,供应链响应时间的长短对供应链库存水平的高低有重要的影响,响应时间越长,则供应链库存水平越高,而且变化越大。
(2)关于“牛鞭效应”,有文献明确提出,产品的生产提前期对需求预测和批量订货有显著的影响,产品的提前期越长,则牛鞭效应越大。
(3)为了提高系统集成架构、敏捷重构和安全能力,同时协同各种类型客户端进行工作,必须开发一个功能完备、采用分层体系模式的信息集成系统。
综上所述可知,时间压缩和信息交互系统的建立是实现IC供应链的关键。以下本文针对时间压缩问题进行研究。
4.时间压缩
时间作为一种战略武器,与资本、生产率、质量、甚至创新同等重要,供应链竞争优势在于以更低的价格、更快的速度给顾客提供更多的价值。因此对供应链时间的研究成为广大学者关注的重点。
4.1供应链时间的研究现状
目前,有大量文献研究供应链中的时间问题,但是存在着以下问题:
(1)只涉及供应链的局部作业环节时间的研究,如采购时间、内向运输时间、外向运输时间、设计时间、制造时间、分销时间;
(2)虽然已有文献在建立关于供应链管理的数学模型时,考虑了时间因素,但是绝大多数只是作为数学模型的一个约束条件,研究主要围绕成本进行。
(3)有些文献虽然研究了供应链中的时间,但只是建立时间因素的数学模型,并没有进行深入研究。
4.2供应链总周期时间
通常所研究的基于某个节点企业单一环节(如产品生产周期)的快速响应是没有实际意义的,必须从整个生产和物流过程出发研究响应周期的问题,这样才能真正提高某种产品的供应链在最终用户市场上的竞争力。基于此,马士华教授(2001)年提出了供应链多阶响应周期(Multi-stageResponseTimeinSupplyChain)概念,多阶响应周期就是由供应链上不同阶段的子周期所构成的全供应链的周期。
图2供应链多阶响应周期
如图2所示,IC供应链总周期时间是指整个IC供应链为满足顾客需求花费的总时间,它由五大时间构成要素组成:订单处理周期、产品设计周期、采购/供应周期、生产/装配周期和物流周期。
5.供应链响应时间的关键构成要素分析
供应链作为一个系统,整体优化往往只取决于极少数的环节,即薄弱环节。我们借用生产管理中的约束理论(TOC)对供应链进行薄弱环节分析。从TOC的角度看,供应链上的活动可以分为两类:“瓶颈”和“非瓶颈”。整个供应链的响应时间是由瓶颈决定的,所以要缩短整个供应链的响应时间,必须把精力集中放在瓶颈上,尽可能提升其能力,减少其转换次数和转换时间。一旦识别出瓶颈,就应将关键的资源配置到瓶颈环节中,提高其批量,减少其转换次数,保持各非瓶颈环节与瓶颈环节同步运行,从而达到缩短供应链总周期时间的目的。然而,如何找到“瓶颈”呢?本文采用灰关联分析法寻找影响供应链时间的“瓶颈”。
灰关联分析法是邓聚龙于1989年提出的,是根据因素之间发展趋势的相似或相异程度,亦即“灰色关联度”,作为衡量因素间关联程度的一种方法。灰色关联度不光考虑了比较数列在数值上对参数列的贡献程度,更为重要的是它动态地看问题,从各比较数列的发展态势上作比较分析。
根据图2所示的供应链总周期时间的要素组成,将它们用表1的符号表示:
表1时间构成要素的表示符号
序号
时间构成要素
符号
供应链总周期时间
1
订单处理周期
2
产品设计周期
3
采购/供应周期
4
生产加工周期
5
物流周期
设原始序列为非平滑序列,作为参考系列,它是指供应链总周期时间组成的序列;设原始序列也均为非平滑序列,作为比较系列,他们分别是指订单处理周期、产品设计周期、采购/供应周期、生产加工周期和物流周期组成的序列,如表5-1所示。
灰关联分析的步骤如下:
①原始数据的无量纲分析
对系统行为作量化研究分析,需要对各构成要素进行适当处理。通过初值化作用,使之化为数量级相当的无量纲数据。初值化是指所有数据均用第一个数据去除,然后得到一个新的序列,。的计算公式如下:
(1)
这个新的序列形成如下矩阵:
(2)
②计算差序列、最大差和最小差
求差序列的计算公式如下:算公式如下:
(3)
式中:,。同时,形成如下绝对差值矩阵:
(4)
最小数即为最大差和最小差:
,(5)
③计算灰关联系数
灰关联系数的计算公式如下:(6)
式中,。是分辨系数,是在(0,1)中取定得实数,它的值通常取0.5。
灰关联系数是指比较序列对参考序列在点的关联水平。由可以得到关联系数矩阵:
(7)
④计算灰关联度
灰关联度计算的一般表达式是:
(8)
式中,。
最后,依关联度进行排序,关联度大的即为影响供应链总周期时间大的构成要素,是供应链时间管理中最值得关注的焦点。
6.结论
本文针对与即时顾客化定制(IC)这一全新的生产模式的供应链管理方法展开了研究。首先提出IC供应链是一种基于信息技术的敏捷供应链,并给出了它的结构模型;在此基础上对IC供应链面临的定制、交付速度与成本三者的矛盾问题、牛鞭效应问题、供应链重构组建问题和系统安全等问题进行了分析,提出时间压缩和信息交互系统的建立是实现IC供应链的关键;然后针对时间压缩这一关键问题,利用约束理论的思想,采用灰关联分析方法,通过关联度大小的计算得出了各时间构成要素对IC供应链总周期时间的影响程度。
本文为IC供应链的实现提供了良好的理论基础,为IC供应链的深入研究做了铺垫。由于篇幅原因,本文只针对时间压缩展开了研究,而信息交互系统的开发维护是实现IC供应链的另一个关键,先进的信息管理系统及客户交流平台等是保证企业高效率运作的基础,急需深入研究。
致谢
感谢重庆市自然科学基金资助项目(CSTC,2009BB3362),重庆市教委科学技术研究项目(KJ08A06)及重庆大学“211工程”三期创新人才培养项目(项目编号:S-09107)为本文提供的资助。
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关键词:供应链 园林绿化 成本控制
一、 引言
园林绿化泛指园林城市绿地和风景名胜区中涵盖园林建筑工程在内的环境建设工程,包括园林建筑工程、土方工程、园林筑山工程、园林理水工程、园林铺地工程`绿化工程等,它是应用工程技术来表现园林艺术,使地面上的工程构筑物和园林景观融为一体。眼下,社会各界都在普遍的关注着城市的绿化工作。近几年来,我国各城市的建设工程日益增多,城市化的进程迅速发展,人们越来越关注城市的生态化,各大城市对于园林绿化工程的预算也逐渐增加。每一年度,国家都会对各个城市的原因绿化工作做一个评比,每每都会有些城市受到好评。这些获奖城市的园林绿化,不但在设计上构思新颖而且工艺高超,造型美观独特,在植物的种类配比方面也是别具匠心,一年四季都能形态得体、赏心悦目。城市的园林绿化工作不但可以代表一个城市的形象而且还代表了该城市的发展水平。
二 、珠海市园林绿化工程成本控制存在的问题
在实际的建造设计过程中,部分绿化企业或许是因为绿化专业知识的缺陷等问题对园林绿化有一些误解,使得城市的绿化工程成本控制方面存在很大问题。成本控制就是针对产品整个生命周期的业务过程,以节省成本和避免成本为原则,以实现财务成本的目标,提升资本的效益为目的,运用一系列先进的信息科学,综合会计计量、组织措施、工程方法等多样化的手段,对于企业在生产经营过程时产生的资本流动及其出现的结果进行全方位、全过程、全员的控制。这就使得城市园林绿化工程方面的管理工作变得越来越重要。自上个世纪九十年代以来,由于各种信息化技术及自动化技术在全世界范围的广泛应用,大大地提高了社会生产率,生产制造过程所采用的技术手段在提高整个企业竞争力方面的潜力已经越来越小。
目前,珠海市园林绿化工程在成本控制方面存在着:权责利不对等,缺乏一个健全的供应链成本管理体制;没有从供应链整体角度管理成本;忽视了供应链上下游企业间的联系;信息管理水平落后、缺乏全过程的项目成本控制等。基于供应链的园林绿化工程的成本控制是在供应链的运作过程中,按照事先确定的目标严格监督形成工程成本的各方面因素,发现存在的偏差并且要及时地采取纠正措施使它们按原计划进行,从而保证了供应链运作过程中工程消耗的各项资源以及费用控制在计划规定的范围内。所以,基于供应链的工程成本控制体系不仅要在方法、策略上有效控制供应链的功能成本,而且还应对供应链的成本开展事前控制、事中控制和事后控制,通过科学控制管理体制的建立来管理整个供应链系统。本文构建的基于供应链的珠海市园林绿化工程的成本控制体系包括制定供应链的目标成本、核算供应链成本、分析供应链成本以及对供应链成本的绩效进行评价四个部分。
三、 珠海市园林绿化工程成本控制对策
在现代社会,企业间主要在4个方面进行竞争,即质量、价格、服务、时间。由于消费者需求的变化以及生产方式的变化,管理的模式也实现的从纵向一体化到横向一体化的转变。全球制造及由此出现的供应链管理就是横向一体化思想的代表。由于科技的发展、技术的进步以及顾客需求的多样化使如今产品的生命周期逐渐地缩短,企业面临的压力,如交货期的缩短、必须提高产品的质量、降低产品成本以及改进服务等越来越大。价格战的开展使得企业必须降低产品的成本,而产品成本的降低也是有限的,若不改变,单个企业已经无法在竞争中生存下来。于是,处于供应链中的分散企业便认识到只有和其他的企业建立战略上的合作,利用优势互补来弥补劣势,充分发挥出各个企业的核心能力才能适应新环境,获得竞争优势。人们在进一步地追求提高企业竞争力,降低产品的成本以满足客户的需要,开始把注意力从企业内部的生产过程管理转到基于产品生命周期的产供销环节和整个供应链上。因此,成本控制也逐渐发展成为在供应链上进行成本的管理和控制。实行供应链管理的最终目的是在满足顾客需求的基础上达到最大限度地减少成本、提高生产率、提高收益的目的。
珠海市园林绿化工程成本控制应该把“供应链管理的理念”作为核心原则,主动地区控制成本,遵循市场驱动、动态核算、自发控制的理念,依据科学的成本管理,构建一个全面的全员参与的涵盖企业全过程的成本管控体系,然后凝聚全员的智慧,充分发挥员工的主动性,让各部门的员工都参与到自主地降低成本这一目标中,是企业各部门的员工拥有一致性的降低成本愿望,力求以最低的成本完成工程的施工运作。
珠海市园林绿化工程成本控制应该把“供应链管理的理念”作为核心原则,主动地区控制成本,遵循市场驱动、动态核算、自发控制的理念,依据科学的成本管理,构建一个全面的全员参与的涵盖企业全过程的成本管控体系,然后凝聚全员的智慧,充分发挥员工的主动性,让各部门的员工都参与到自主地降低成本这一目标中,是企业各部门的员工拥有一致性的降低成本愿望,力求以最低的成本完成工程的施工运作。为了使园林了绿化企业拥有强大的竞争力,那么成本管理工作就不能仅仅局限于绿化工程的施工过程,应该延伸成本管理的视野,成本管理向前扩展到市场的需求分析、与施工相关的技术发展的态势分析、产品的设计阶段;向后扩展到工程完工后的使用和维修环节。应该严格地按照科学手段来管理所有的成本内容,以增强绿化企业的竞争力。按照供应链管理的一些理论以及成本控制的思想,从以下几个模块来构建珠海市园林绿化工程的成本管控体系:建立内部市场化的运作机制;构建先进的信息系统;整合内外部供应链;优化节点企业间的业务流程;明确供应链怎人节点企业的责任成本内容与成本控制机制。
四、 结语
园林绿化工程的成本控制是系统性和整体性都很强的一项工作,贯穿园林绿化工程的各个阶段,包括园林绿化工程的设计、招标、施工以及工程验收等阶段,需要对其记性全方位、全过程的管控。绿化工程的成本管理需要根据实际工程的情况,因时制宜,因地制宜,综合使用各种管理手段,不断地总结经验教训,不断探求能够提高工程管理和降低工程成本的方法,以完成工程建设的目标。由于绿化工程的规模、施工单位、特点和管理体制等各不相同,所以只有抓好成本的控制工作,对工程的成本加强管理,达到企业自身管理的良性循环,园林绿化企业才能获取竞争优势,在激烈的竞争中存活下来。
园林绿化工程的管理与成本之间是既对立又统一的关系,因此,必须要合理地把握好他们之间的关系,既要保证工程的质量合格,工程的进度符合计划要求又要满足成本合理,施工文明安全的原则,只有这样才能建造出人民满意的绿化,创造优良的居住环境,才能保证企业的正常发展。
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一、业务外包对钢铁企业发展的意义
1. 业务外包是提高企业竞争力的有效途径
业务外包行业的迅猛崛起应该归功于“企业核心竞争力”概念的普及和供应链理念的具体运用。美国管理学家詹姆斯•奎因指出:“在过去,资源外取被认为是企业的一种劣势,但是现在,资源外取却可能是智慧型企业运作的关键。”钢铁企业要建立竞争优势,应将有限的资源和人才用于钢铁核心业务,如钢铁产品开发、钢铁核心制造技术和销售等领域;而钢铁行业的辅助业务,如辅助工序、车辆驾驶和产品包装等,应委托社会专业公司承担,利用社会优秀或低成本的人力资源来提升公司的竞争力。正如企业经营管理中的“木桶原理”一样,企业竞争力的大小往往取决于薄弱环节,将薄弱环节外包给在此领域有专长的企业,可提高公司响应速度,增强核心竞争力。
2. 业务外包是钢铁主业做大做强的重要手段
美国纽柯钢铁公司每年钢产量约1 800万t,其公司管理人员不到百人,财务核算、审计报告、设备管理、人力资源等均外包给专业服务机构。相比之下,国内很多大型钢企管理人员动辄上千人,组织机构繁冗,管理成本高,制约了企业发展。为更合理有效地降低成本,目前业务外包已成为钢铁企业重要的战略工具,而且今后还有较大的发展空间。
3. 业务外包是提高生产效率和规避风险的必要措施
钢铁企业在业务外包应用实践中重点考虑的是效率与风险因素,如目前很多钢铁企业厂区内的产品包装作业、行车作业、工业垃圾处置作业及危险剧废弃物处置作业等,均整体外包给专业公司或有处置资质的公司,目的就是要更好地腾出手来干主业,既提高了生产效率,又规避了环保风险。
二、宝钢业务外包管理的创新与实践
随着钢铁市场竞争愈发激烈。宝钢也意识到大而全的生产承担了大量社会责任业务和各类辅助生产任务,使得组织体系庞大、反应速度较慢、生产效率低和成本升高。通过采用供应链分析和系统再造理论分析业务流程,宝钢制定了新的发展战略,明确了核心业务、非核心业务和薄弱业务环节。通过选择合适的业务承包商,宝钢将钢铁主辅业分离,将非核心业务外包,充分利用企业外部资源来提高经营效率、降低经营成本,提高了宝钢的核心竞争力。
1. 选择合适的非核心业务外包项目
宝钢的钢铁制造工艺、产品研发、销售等环节在行业中具有很强的竞争优势,是企业核心能力的重要组成部分。对于现阶段不具备竞争优势的辅助岗位和非核心业务,宝钢选择了具有低成本或具有相对竞争优势的社会专业公司来承担。业务外包已涉及宝钢钢铁产品制造的各个环节,具体分为:社会通用岗位(餐饮服务、保安、运输车辆驾驶和文秘等)、简单劳动业务(工业垃圾回收处置、废旧物资回收、厂房和办公楼清扫等)、钢铁冶炼辅助业务(铁矿石破碎、废钢供应入炉业务和产品检化验送样等)和非钢铁冶炼专业业务(设备检修业务、产品包装业务和特种工程机械业务等)。前两类业务外包的目的是利用社会低成本的人力资源,降低企业成本;后两类业务外包的目的是以低成本的人工和高效率的作业相结合,提高企业的敏捷性和反应速度。目前,宝钢业务外包项目的从业人员总数已和其自身员工总数基本相当,业务外包金额占宝钢销售成本的比例也逐年增加。
2. 选择有资质、讲信用的合作伙伴
选择合作伙伴至关重要,一般要选择企业文化、价值观相同或相近的,正所谓“道不同不相与谋”。如果双方没有互相理解的战略理念,很难顺利合作,即使合作,也会因管理成本过高而失败。如果企业选择合作伙伴不当,不仅会给企业正常生产带来影响,也会影响自身的竞争能力。合作伙伴必须拥有各自的核心竞争力。例如,宝钢炼钢厂钢包内耐火材料的砌筑,宝钢厂区范围的翻斗车、吊车、铲车司机,全部委托专业化的协作单位整体承包。这些企业拥有各自的核心竞争力,提高了整条供应链的运作效率,从而为宝钢贡献了可观的效益、快速高效的物流、及时准确的市场信息、快速的新产品研制和细心周到的服务等。企业在选择合作伙伴的时候,要确定合作伙伴是否能够履行承诺,其财务状况是否稳定。转换合作伙伴是一项费时费力的事情,如果合作伙伴陷入了财务困境,可能还会阻碍业务移交。
3. 加强内部业务外包及费用管理
宝钢的业务外包管理理念是:公平公正、合作共赢、共同发展。目前,宝钢业务外包项目分布广泛、项目数量众多,涉及采购、科研、生产、销售和后勤服务等各个环节。业务外包在宝钢发挥了重要作用,每年宝钢通过非核心业务外包降低的成本达上亿元。在内部业务外包管理上,宝钢实行“业务外包管理重心下移”,即各个生产厂单元是最了解生产线上业务外包需求量的单位,由各个生产厂单元进行业务外包的日常及预算管理,有利于剖析业务外包合理性,改善公司成本,促进现场管理的业务整合和模式优化,更能契合现场的需要。在业务外包费用管理上,宝钢实行“合作双赢、风险共担”的市场化原则,业务外包队伍的稳定性和成长性是保证生产稳定顺行的基础。在保证生产的同时,也保证了业务外包人工费率标准具有一定的市场竞争力,这赢得了协作单位的信任和高度自愿的合作。对于总包型项目,宝钢采用了与作业量挂钩计价,并按弹性联动机制实施浮动费率的模式;对于纯劳务项目,确定人工单价标准,以各个生产厂部确定的业务外包需求量为基数测算总额,按总额进行费用控制管理,更好地促使协作单位通过效率减员等成本改善措施来确保其收益。此外,宝钢从合同条款上规范对业务外包流动率、的考核,并在生产厂单元的合同月度结算中直接反映;对年度业绩好的项目,实施评价奖励;对不符合要求的业务外包项目实施项目淘汰,由管理好的协作单位承接,业务外包人员划转;对于部分替代性强的辅助业务,在避免劳动法规风险的前提下,研究直接引入社会劳务机构的管理机制,减少中间环节成本。对部分市场资源相对稀缺、替代性差的关键性通用工种,宝钢在合理成本基础上,设定一定比例的技能培训储备费用,实施储备激励约束制度。
三、需注意的问题
业务外包可能会为企业带来很大的财务优势,提高企业核心竞争力,但是仅仅基于节省成本而进行的外包却往往会失败。因此,外包前要对所涉及的风险进行充分的评估。在外包过程中一般要注意以下几个问题。
1. 关注职工对业务外包的看法
有的企业可能希望获得较低的人工成本,将越来越多的业务用低成本劳务替代高成本人工,以降低成本。但随着业务外包的不断增加,企业员工会担心失去工作。如果他们知道自己的工作被业务外包替代只是时间问题,就可能导致职工的职业道德和业绩水平下降,对企业失去信心,失去努力工作的动力。因此,做业务外包决策之前要做好与企业员工的沟通、协调。
2. 对业务外包项目和单位要严格筛选,加强控制
在进行外包决策时,一定要考虑企业的未来发展战略,切不可因外包影响了企业未来发展的方向。核心技术要掌握在自己手中,不能外包。若稍不谨慎,将关键业务或核心技术业务外包出去,或由于对外包单位不熟悉,把业务外包给不讲诚信的单位,都将影响企业自身的发展。所以,对外包单位要严格筛选,加强控制。此外,对承包方的履约能力要进行持续评估及验收,实行奖惩,优胜劣汰。