能源服务前景范文第1篇

一、旅游服务供应链特征及形成动因综述

（一）旅游服务供应链概念

服务旅游供应链是由欧美国家提出来的，但是到目前为止并没有一个比较权威的定义，但是不论何种定义都不可以避免要包括旅游供应商、旅行社、旅游商和客户这四个基本要素。有人把旅游服务供应链定义为旅游产品由旅游产品供应商（一般指旅行社、景区管理机构等）出售给消费者的过程所涉及的一系列链条就是旅游服务供应链。还有人提出了更加综合的旅游服务供应链模式，这个比较复杂，涵盖点较多，包括旅游服务集成商、旅游服务提供商和游客等几个要素，但是旅游服务供应链的提供商和集成商包括旅游中介、旅游运输、旅游目的地、住宿等。还有人从资源最佳组合的角度来定义旅游服务供应链概念，以环境友好型为发展目标，从旅游服务项目的定位、整合、开发、成型到最后将服务出售给消费者的整个旅游服务过程。综合国内外各种观点，本文认为，旅游服务供应链的概念为旅游服务过程中包含的一切直接和间接服务都是属于旅游服务供应链范畴。

（二）基于旅游服务供应链基本特征

以提高节点企业经济效益为目的的旅游服务供应链包括服务流、信息流、资金流、产品流和游客流等各个过程，但都必须达到资源有效的整合，以节约成本，增加收益。旅游服务必须由多个企业共同协作才能提供完整的涉及到吃、住、行、游、购、娱等多个方面的游客需求，正是因为这个原因，旅游服务又有着自身特殊的特性，这个特征是基于旅游服务供应链的整体配合和系统化而产生的。

（三）基于旅游服务供应链形成动因探究

在忙碌的工作生活之余，人有休息、休闲的需求，这也就是旅游服务产生的驱动性根源原因。旅游服务供应链的第一步是设置目标，从识别目标背后的驱动因素入手来认真分析旅游者的旅游服务需求并基于此设计目标。为了达到对构建新的旅游服务供应链模式提供指导的作用，必须先能够发现形成动因才能发现传统旅游服务供应链模式的不足，即识别旅游服务供应链背后的专业驱动要素。一般来说旅游服务供应链的专业驱动因素的基准都是旅游消费者对旅游服务提供商服务质量的满意度。实现旅游服务供应链的目标就是要通过提高服务质量，加快响应速度，降低沟通成本来提升产品服务层次，最终提升服务水平，提高消费者满意度。

旅行社在旅游服务供应链中是主体地位。相比较国外旅行社，我国旅行社大都是规模小、竞争力弱的小企业，连同一个供应链上的住宿企业、餐饮企业、交通企业的规模都远远达不到。因而说，旅行社作为旅游服务供应链的驱动因素之一，发展还有待于进一步提高。与此同时，不可避免的是我国现有旅游供应体系中仍存在一些问题，作为旅游服务供应链中的重要驱动因素之一，必须大力发展旅行社的主体地位，不断升级供应链层次。景区是旅游服务供应链中另一个重要的驱动因素。景区的运作要坚持绿色原则，并始终贯穿在与此相关的餐饮、住宿、交通、娱乐、购物、休闲等整个旅游服务供应链中。景区相关机构要能加强监管和正确引导，促使游客具备绿色观念环保意识，减少对景区资源的破坏。

随着信息时代的不断发展，电子商务平台的作用在旅游服务供应链中的重要地位也越来越突出。作为信息密集型和信息依托型的旅游产业，不依赖物流的特性使其在电子商务上得到了良好的发挥和利用。在信息时代下，旅游服务供应链应依托电子商务平台加快改造，基于这个平台的业务发展成为旅游业的新生力量，促进了旅游消费的多样化，促进了旅游资源的资源整合和利用效率最大化。

二、以景区为核心的旅游服务供应链

（一）供应链运作机构

现阶段，我国景点管理机构及管理主要方式有企业化治理和非企业化治理两种方式。企业化治理以市场为方向，非企业化治理主要以维护景点为基本目标，无论是何种方式都必须实现旅游景区可持续发展的目标。

结合可持续发展战略的景区景点开发上，地方政府要与文物局、旅游局、环境局，以及旅游开发方面的专家等联合起来建立景区开发决策委员会，根据景区开发需要、游客需求以及景点保护需要有序开放景点，考虑到景区资源的公共性，可在适当时候以适当方式举行市民听证会进行博思广议，加强决策的合理性。坚持可持续发展战略的景区景点开发，就是要让景区资源规划要遵循先保护、再开发的原则，把旅游资源的开发放到保护的范畴中进行，让旅游资源永远为游客服务下去。

（二）供应链景区景点开发

景区景点的设计要综合考虑，合理规划。首先从绿色旅游的角度来说，建景区就是要建立环保景区。在景区道路交通设计时，要采用自行车等对环境污染小的交通工具，当然所有的一切都要在不破坏景区的整体美感的前提下。景区建筑要考虑到与环境的协同性，建筑材料要选择环保节能的。其他配套设施比如污水处理系统、洁水供应系统、卫生间等要按照环境布局来完成。其次要合理引导游客进行文明旅游，诸如必不可少的游客中心、标牌系统等协设施要齐全，合理的在景区内设置标示牌，重点是保护环境的卫生宣传和文明礼仪宣传引导。

最后是景区内配套设施要绿色环保。配套设施如饭店等的基础设施设计时必须要注意与景区的整体协调，以节能环保型为主。作为旅游综合接待能力的重要组成要素之一，饭店大量耗费自然资源，排放废弃物质，对环境的影响极其恶劣。因此要合理处理好饭店的布局、设计和垃圾处理。

（三）供应链运作机制

供应链的运作机制有合作机制、自律机制和决策机制等。

合作机制是指景区和旅行社协调确保该供应链的顺利运行，双方必须加强合作沟通，保护好景区资源配置最优。旅行社实施绿色营销时，要积极开展对游客的绿色卫生宣传，并针对绿色旅游的行为规范、垃圾处理要求等做出明确的指导。激励机制是指在供应链管理中，建立、健全业绩评价和激励机制，以达到目标要求的目的。在绿色旅游供应链中，景区必须放弃一定眼前利益，严格执行运载力控制。决策机制是指要妥善处理景区责任制和管理制度，尤其是景区市场营销收益分配问题。景区和旅行社要合理协同，把景区的保护放在第一位。如果利益分配不均，会导致景区或者旅行社单方面过度开发景区景点，造成资源的浪费和没有良好的保护，造成公众财产的损失。

三、以旅行社为主体的旅游服务供应链

（一）供应链中旅行社定位

研究旅游服务供应链，就必须对现有旅游供应链模式中旅行社的实际作用和潜在重要作用作一个客观的评价。毫无疑问，旅行社在旅游供应链中是主体地位之一，但是旅行社的竞争力优势却需要加强。当前我国旅游层次化越来越高，群众的自由行也越来越突出，如何在新情况下打造旅行社核心供应链中的地位也是一个关键问题。

（二）旅游供应链核心企业分析

传统观点认为核心企业要拥有信息交换中心、物流集散的调度中心、资金的结算中心和统筹规划的协调中心。这意味着供应链的要变成一个信息中心、中转中心和处理中心，这个强大的后台没有信息化技术是无法完成的，因此要大力发展信息化技术，完善企业管理，增加企业在核心问题上的处理能力。只有这样，旅行社才能继续维持在供应链运作中承担核心企业的角色，成为供应链运作和管理中的主导。

（三）供应链核心企业打造

鉴于旅游产品综合性的特点，旅游服务供应链涉及到众多行业和企业，在这种情况下，旅行社必须发挥优势，积极和游客接触，完善核心地位的打造。

打造核心供应链包括制订环保和可持续发展标准，严格执行、考核标准执行情况，最后依据结果选择合作伙伴。打造旅行服务供应链的目的就是要让旅行社、供应商、旅游者、旅游目的地多方受益。因此旅游业的可持续发展要坚持依靠旅行社为主体的核心旅游服务供应链模式。

四、旅游服务供应链演变之电子商务

随着信息时代的不断发展，电子商务平台的作用在旅游服务供应链中的重要地位也越来越突出。传统的景区核心旅游服务供应链模式或者旅行社旅游服务供应链模式都难以继续满足游客的需求了。综合旅游行业的特点和目前国内旅游服务供应链发展现状，究竟是哪一类企业成长为核心企业，归根结底是由其掌控的资源决定的。电子商务出现后，旅游服务供应链得到了进一步的升级，原有的模式在电子商务平台上得到了更好的发展。旅行社在供应链上具有的特殊职能，在旅游信息汇集、客流调度等方面具有其他主体所不具备的优势，维持好这些优势能继续稳固旅行社在供应链上的核心企业地位。

随着电子商务的兴起，不受时间和空间限制的旅游电子商务平台，很可能是新的旅游服务供应链中的核心企业。旅游电商能够免费、便捷的为旅游消费者提供了大量旅游信息和虚拟旅游产品，促进旅游消费的多样化，促进旅游资源整合和利用效率的最大化。产生这种变化的原因，从外部因素分析是因为自助游的大量增加，让基于“完美体验”和“个性审美需求”的散客自助游成为未来旅游市场发展的主流。内部因素分析是因为网络作为一个独特的资源整合者，信息量的丰富化、价格和服务的优势，在供应链中具有很强的影响力和吸引力。最重要的是，网络销售能很好满足旅游者的个性化需求。

能源服务前景范文第2篇

一、案例简介

广西柳州市某景区（以下简称L景区）以岩溶地质景观游览为主，旅游讲解也以岩溶讲解为主、自然景观讲解为辅。讲解服务中心目前配备有11名讲解员，平均年龄24岁，主要提供景区自然景观讲解和岩溶景观讲解，讲解语言有普通话和英语两种，讲解水平在柳州市属中上，能较好代表柳州市旅游讲解服务的整体水平。游客构成分为本地人、外地人、外宾3类，其中本地人、外地人占游客总量的95%以上。

二、案例现状及关键性问题分析

（一）L景区旅游讲解服务人力资源现状

1.旅游讲解服务人力资源职业素质有待提升。从L景区旅游讲解服务人员素质结构来看，从业人员还难以用多种语言和方式为游客提供涵盖柳州市及周边景区乃至广西的优质旅游讲解服务，综合素质有待提高。

2.旅游讲解服务人力资源激励不足。人力资源激励主要包括物质激励和精神激励。

目前L景区旅游讲解服务中心在物质激励层面，讲解人员的平均工资较低，且缺乏量化的绩效考评体系；在精神激励层面，从业者缺乏较为清晰的职业生涯规划以及相应的培训计划。

（二）L景区旅游讲解服务人力资源关键性问题

L景区旅游讲解服务人力资源的表象性问题背后有两个深层次问题，一是缺乏对旅游讲解服务人员职业核心能力的界定、培训及提升；二是旅游讲解服务相关行政经费的短缺。

首先，旅游讲解从业人员素质不高的症结在于没有理清旅游讲解从业者的职业核心能力并通过培训加以提升。职业素质定义较为宽泛，包括职业能力以及职业兴趣等。

其次，旅游讲解从业人员激励不足，物质层面，精神层面及职业发展层面的激励。对年轻人而言未来的发展比现实的物质立于更为重要。

最后，针对旅游讲解服务人员职业核心能力的培训在一定程度上可以缓解旅游旺季讲解人员短缺的问题。志愿者参与旅游讲解活动在一定程度上缓解了旺季讲解人员紧缺的问题。

三、旅游讲解服务人力资源职业核心能力提升策略

（一）构建旅游讲解服务人员的职业核心能力模型

对于不同层级的讲解员，其职业核心能力主要内容相同但职业核心能力的水平不同。

参考部分省市对讲解员职业类别的等级划分，将其技术等级由高到低依次划分为五个星级，已评上星级的讲解员2年或1年复核一次[1]，不同星级给予不同的薪酬待遇激励讲解人员提升业务素质。通过对柳州市L景区讲解员和管理人员的访谈调查研究，最终将旅游讲解人员的职业核心能力归纳为五种能力：语言能力、讲解能力、沟通能力、组织能力、应急能力，在较高层次创新能力融入5种核心能力中形成个人风格，并熟练运用外语，工作成绩突出等。

（二）建立完善多层级旅游讲解服务人员的认证体系

目前国家相关部门对于旅游（景点）讲解人员的分级认证还没有统一标准，不利于从业人员工作积极性的提升。旅游主管部门可以进行小范围的试点工作，从这些试点培训及工作实践中反思总结，完善各级旅游讲解人员职业核心能力的评价标准，在全国推广旅游讲解人员培训认证体系。

（三）建立多层级的培训体系

基于职业核心能力的培训设计可以增强旅游讲解人员培训的吸引力。5种职业核心能力是各层级的旅游讲解培训共同的能力内核，对于不同层级旅游讲解人员其培训方法有所不同（见表1）。

表1 旅游讲解人员的多层级培训体系

讲解层级 职业核心能力 培训方法

初级 一定程度的语言、讲解、沟通、组织、应急能力 讲授法、工作体验法、情景模拟法、案例讨论法等

中级 较强程度的语言、讲解、沟通、组织、应急能力 公文筐测试法、敏感性训练法、案例研究法等

高级 很强程度的语言、讲解、沟通、组织、应急能力 评价中心法、跨文化管理训练法、案例研究法等

（四）完善旅游讲解志愿者机制。在旅游讲解的高端层面，可以面向社会广众吸纳熟悉旅游、热爱旅游、经验丰富的兼职人员和志愿者。

能源服务前景范文第3篇

摘 要：推行旅游标准化工作对促进我国整个旅游行业的发展有着极为重要的作用。文章首先探讨了我国旅游景区开展标准化工作的重要意义，以及我国已的与旅游景区相关的国家标准和行业标准的制定和应用情况，旅游景区开展标准化建设工作存在的突出问题等，并给出了对策建议，以期能进一步加快我国旅游景区标准化建设的研究和实施工作。

关键词：旅游标准化；旅游景区；标准体系

一、引言

在国内旅游业发展的“康庄大道”中，标准化扮演的角色是十分重要且必可不少的。一方面，对于旅游企业来说，实行标准化管理能够增强核心竞争力，便于行业监督管理，能够明显的提高国内旅游业的服务质量和服务水平。另一方面，对于消费者来说，实行标准化管理有利于维护自身合法权益。

中国于1987年开始实施旅游行业中的旅游标准化。旅游业标准覆盖范围的不断扩大，目前已基本覆盖了食品、住宿、交通、购物、娱乐等诸多要素，覆盖领域包括旅游饭店、景区、公共服务以及旅行社等，国内的旅游业标准化发展进程已经初步形成了一个系统的体系和框架，这一成效是十分可喜的。

同时，旅游景区是表现自然环境、文化历史和社会经济统一的旅游地域单元，一般包含许多旅游点，由旅游线连接而成。旅游景区作为吸引旅游者前往旅游目的地参观游览的核心吸引物，在旅游业中扮演着至关重要的角色。因此，实施和促进旅游景区标准化，能够保障旅游景区的合法权益，促进旅游景区转型升级，提升旅游服务质量，提高旅游者的满意度，实现景区和旅游者的双赢。

二、推行旅游景区标准化工作的重要意义

1.为旅游景区发展提供技术支撑

谈到旅游景区标准化，就不得不从标准化管理的来源说起。根据有关资料，标准化管理最初是应用于自工业化生产过程的一种管理模式，通过应用标准化管理，自工业化生产企业的管理效率得到明显提高，生产升本得到明显降低。再将事业回归到旅游业，从本质上来说，旅游行业是一种服务行业，各个旅游景区之间的竞争就是“服务质量”的竞争。那么，就可以通过实施服务质量标准化这一渠道来提升旅游景区的服务质量。例如，确立旅游景区服务等级形象，并依据标准建立系统的管理、评价、监控体系，以此来实现旅游景区的科学化管理，从而为旅游企业谋求更大的经济利益、发展空间。实现社会效益与经济效益的双赢。

2.旅游标准化利于旅游景区增加旅游竞争力

旅游服务业在我国发展迅速，提高服务质量、规范旅游行为、加强旅游行业管理等成为旅游业提升竞争力的重要保障。通过发展旅游标准化，旅游景区通过提升服务和标准化来拓展市场，旅游行业才能从“价格竞争”逐布过渡到“品牌竞争”。通过旅游服务质量的不断提高，能规范旅游行为，优化服务产品，提高知名度和美誉度，提高竞争力，更加有利于旅游企业健康有序的发展，有利于塑造企业品牌，促进旅游服务行业转型升级，更加与众不同。

3.是旅游业发展的必然趋势

早在本世纪开始的头十年，我国就相继出台了若干关于发展旅游业的规定和政策，其中明确的指出了我国旅游业发展的方向：“国民经济的战略性支柱产业”与“人民群众更加满意的现代服务业”（2009年《国务院关于加快发展旅游业的意见》）。有关规定中着重的强调了要健全旅游业的标准体系，重点保障餐饮、食宿等旅游公共卫生质量，确保安全、卫生、绿色、低碳等标准。可见，旅游景区的标准化是旅游业发展宏观和微观层面的共同决策，是旅游业发展的大势所趋。

三、我国旅游景区标准化应用现状

我国目前与旅游景区相关的国家标准有：《旅游景区（点）质量等级的划分与评定》、《旅游景区服务指南》、《宗教活动场所和旅游场所燃香安全规范》、《公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区》等等。行业标准有：《旅游景区旅游者中心设置与服务规范》、《旅游景区公共信息导向系统设置规范》、《旅游景区讲解服务规范》、《绿色旅游景区管理与服务规范》等等（详见下表）。

表 已的与旅游景区相关的国家标准和行业标准

上述的这些与旅游景区相关的国家标准和行业标准，从不同的标准和规范的角度对涉及旅游景区不同方面的问题做出了要求和规定。分析如下：

1.《旅游景区（点）质量等级的划分与评定》

国家标准《旅游景区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）将旅游景区景点划分为五个等级，每一等级对应于各自所应达到的要求，通过对比旅游景区的实际状况、确定其所在的等级水平，从而督促旅游景区（点）加强景区管理，提高景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益。

2.《旅游规划通则》

国家标准《旅游规划通则》（GB/T18971-2003）是为规范旅游规划编制工作所制定的一项基本规划标准。该标准包括了旅游规划通则的使用范围、引用文件、基本的术语与定义、旅游规划编制的要求、程序、旅游发展规划、旅游区规划以及旅游规划的评审、报批和修编等内容。该标准为旅游规划的编制提供了有力的指导和依据，是当前旅游规划过程中的重要指南。

能源服务前景范文第4篇

关键词：媒介融合；高校图书馆；数字移动阅读；模式构建

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2017）02-0033-03

随着互联网技术与便携式阅读设备的普及，人们的阅读习惯也随之发生了改变，逐渐趋向数字化、移动化阅读。多种媒介的融合进一步为数字图书馆的建设开辟了一条快速路，同时也为高校图书馆的数字移动阅读服务创造了一个新的信息环境，而用户对图书馆资源建设也提出了新要求。

1 媒介融合背景下的数字图书馆及其移动阅读服务概述

1.1 媒介融合概念及特点

所谓媒介融合，是指将原属于不同类型的媒介结合在一起，既包括传统的电视、报纸、期刊媒体，也包括基于互联网而产生的多媒体平台，其中数字互联网是媒介融合的核心平台。目前我国的媒介融合属于初级发展阶段，仅是物理意义上的融合，高层次的应用融合鲜少涉猎。实际上，媒介融合的特点更多体现在数字化、全能化、移动化三个方面[1]。首先，媒介融合要依赖互联网平台进行发展，其传输的信息往往是利用数字技术进行编码和转送，信息的数字化特性是数据、图片、声音相互传送的基础条件。其次，媒介融合的全能化是指大众文化、高雅文化、世俗文化都能被包容在内，表现全能性与多元化的特点。最后，媒介融合还促进了无线通信系统的发展，网络以其无处不在的特征占据了人们的日常生活，促使人们的信息获取途径向移动化转变。

1.2 数字图书馆及相关概念

数字图书馆最早是由美国人Garrett于1992年探讨并提出的，同年，美国国家科学基金会以数字图书馆为关键词召开主题会议，此后数字图书馆概念被大众所知。所谓数字图书馆，是指以数字化信息进行存储，并且通过网络访问的一种有组织的信息馆藏与相关服务。数字图书馆对数字化馆藏的存储具有一致性与永久性等特点，由计算机技术、通信网络组成。

1.3 移动阅读服务及相关概念

目前，数字图书馆移动阅读服务的概念存在争议，有学者将其解释为无线图书馆、移动图书馆，还有学者提出移动图书馆服务、图书馆移动信息服务系统的概念。笔者认为，数字图书馆移动阅读服务是一种以底只信息服务资源形态为核心、以信息服务为目的、依托移动终端等技术为平台的图书馆的服务活动，无论从哪个切入点对移动阅读服务进行研究，都离不开信息人、信息技术、信息资源和信息服务四大要素。

2 媒介融合背景下高校图书馆的数字移动阅读服务系统组成要素（见图1）

2.1 主导因素：信息人

信息人是指高校数字图书馆移动阅读的服务者，它是媒介融合背景下高校图书馆数字移动阅读服务系统的主导因素，涵盖了数字图书馆相关服务的所有参与者，即移动阅读的设计者、组织者、建设者、执行者和管理者，在广义范畴内也包含数字移动阅读的使用者。高校数字图书馆移动服务水平的优劣，在一定程度上取决于信息服务者的基本素养。具体而言，随着知识技术对数字图书馆的影响作用越来越大，从事移动阅读服务的人才也需要具有更高的专业水平。如：清华大学图书馆、北京大学图书馆、南京大学图书馆等的数据库就十分完善与先进，有能力为高校学子提供全面而优质的国内外资源信息，有利于促进媒介融合背景下高校图书馆的数字移动阅读服务。

2.2 技术因素：信息技术

所谓信息技术，泛指在资源信息的收集、整理、加工、传递、存储和应用过程中所采用的技术和方法。从高校图书馆数字移动阅读服务系统层面看，信息技术可以分为信息基础技术、信息系统技术、信息应用技术和安全技术四个方面。信息基础技术又包括微电子技术与分子电子技术等；信息系统技术包括信息的获取、传输、处理技术；信息应用技术则主要指信息管理技术；安全技术，顾名思义为密码技术与防火墙技术等[3]。媒介融合背景下的高校图书馆的数字移动阅读服务模式构建要依赖先进的信息技术，目前大多数高校图书馆已进行相关技术的自主开发与创新，图书馆、数据库生产商等资源提供方将成为数字图书馆移动服务技术平台开发的主导者。

2.3 资源因素：信息资源

高校数字图书馆移动服务中的资源因素，是指信息用户在相关服务接受过程中直接的利用对象，集中体现出媒介融合背景下高校数字图书馆移动信息服务的核心价值。高校图书馆的服务对象主要是在校学生，他们对图书馆的使用更多的是集中在知识层面，离开了信息资源，图书馆就失去了其存在的价值。因此，加强对数字图书馆的移动服务信息资源建设是各类建设的重中之重。目前，高校移动阅读服务的资源建设内容主要来自传统数字资源的移动化升级与具体移动信息资源内容建设两个维度。

2.4 服务因素：信息服务

媒介融合背景下高校图书馆数字移动阅读服务，是指信息用户接触的数字图书馆移动服务的门面，是最贴近读者的一项因素，是数字移动阅读服务系统四大要素中最具操作性的一环，也是集中体现数字移动阅读服务模式成效高低的重要环节。与传统图书馆的信息服务相比，高校数字图书馆移动信息服务体现出服务对象社会化、服务内容数字化、服务方式移动化等特点。因此，开展高质量的信息服务不仅是信息用户的需求，更是数字图书馆移动服务系统发展的内在动力。截至2015年年底，美国已有54%的高校图书馆提供移动阅读服务，我国高校图书馆的移动阅读服务起步较晚，但近年来呈快速发展趋势[4]。

3 媒介融合背景下高校图书馆的数字移动阅读服务模式构建需要解决的关键问题

3.1 优化信息资源平台

一项针对天津大学的调查报告显示，大学生的资源需求除专业知识内容外，基本不受年级因素的影响，其整体趋同性较为明显。如：在信息资源的选择方面，大学生多集中在青春文学类、励志教育类、考试辅导类与生活服务类几方面，部分信息资源的选择率一度高于50%。除此之外，大学生对移动网络信息资源的需求表现在娱乐和生活两方面。互联网媒介下的信息选择具有较强的分散性，共较少，更多的是个性化利用过程。因此，媒介融合背景下高校图书馆数字移动阅读服务模式在构建过程中要根据大学生的需求，优化信息资源建设，做到传统媒介与互联网媒介全面融合、共性资源与个性化服务共同建设[5]。

3.2 准确服务需求定位

传统图书馆在升级移动服务的同时，应加强书目查询、信息导航等基本服务的建设，同时，根据媒介融合的特点与平台，充分利用移动媒体展开相关的特色化信息服务。如：视频资源服务、互联网自助借阅与查询服务、移动媒体个性化订阅服务、终端推送服务等。以最为普及的终端推送服务――短信息服务模式为例，其最大优势在于通过对缓存数据库与DL数据库的建设，用户只需拥有可收发短信的手机设备，即可享受图书馆提供的短信息移动阅读服务；而图书馆通过群发功能，在几分钟内就可以向几百个用户发送消息，大大节约了时间（见图2）。但这种服务缺乏灵活性，如果将移动服务与传统服务结合起来将会更有意义，高校图书馆应基于媒介融合的背景，突破束缚，准确定位服务需求。

3.3 健全移动阅读机制

一般来说，图书馆数字移动阅读服务机制包括组织决策机制、资源构建机制及平台研发机制。组织决策机制是指宏观制定符合用户需求的战略规划；资源构建机制是指根据本校情况和师生要求，甄选信息资源，并进行收集、分析和归纳，最终向师生提供完整、有用的资源产品；平台研发机制是指采用先进的科学技术，结合师生阅读习惯，研发更加符合用户需求的资源阅读平台。在媒介融合的背景下，高校图书馆只有健全移动阅读机制，才能促使数字移动阅读服务模式不断进步。

4 媒介融合背景下高校图书馆的数字移动阅读服务模式构建策略

4.1 依托媒介融合背景，创新移动阅读方式

媒介融合背景使高校移动阅读方式发生了重大变化，传统的纸质文献开始向数字化方向转变，阅读方式不再仅限于质阅读，碎片化阅读、掌上阅读、互联网阅读等新形式不断涌现。高校图书馆可依托媒介融合的背景，依据本校师生阅读情况开发适用于本馆的特色化客户端或APP软件，丰富自身的服务项目，创新多种移动阅读方式。

4.2 整合馆藏资源，完善馆藏文献构成

高校图书馆拥有过硬的图书情报知识专业人员及丰富的馆藏资源，可以利用这种优势整合馆藏资源，完善馆藏文献构成。如：高校图书馆可以将不同学科的图书、期刊、数据库等重新归类加工，针对高校读者群不同的年龄及阅读习惯，提供不同学科专业的研究导航，开发具有本馆特色的移动阅读资源，方便读者的检索及阅读[7]。

4.3 转变馆员服务理念，培养高质量的服务团队

媒介融合背景下的高校图书馆数字移动阅读服务模式的构建离不开馆员的努力。图书馆员要转变传统的服务理念，不仅要具备基本的馆员素质，还要提高数字化与网络化建设的水平。培养高质量的服务团队，是媒介融合背景下高校图书馆数字移动阅读服务的发展需求，也是推动未来高校图书馆数字化发展的强大动力。高校图书馆可以定期开展馆员培训讲座，充分调动馆员的工作积极性、主动性与创造性，提高馆员的技术与服务水平。

5 结语

综上所述，对媒介融合背景下高校图书馆的数字移动阅读服务的全面建设，有益于促进信息资源共享、创新数字化阅读环境，有益于实现信息用户的个性化体验、推动高校数字图书馆事业的发展。因此，推动高校图书馆的数字化建设和移动服务转型，是完成高校图书馆阅读推广发展的里程碑式的革新。

参考文献：

[1]吴信训，吴小坤，高红波，等.互联网与传统媒体融合趋势研究[M].//吴信训.世界传媒产业评论（第7辑）.北京：中国国际广播出版社，2011：69.

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[3]王建娟.中国高校移动图书馆服务研究[D].郑州：郑州大学，2013.

[4]李彬彬.我国移动数字图书馆建设研究[D].湘潭：湘潭大学，2014.

[5]陈宇碟.大数据背景下我国高校图书馆移动信息服务优化研究[D].长春：吉林大学，2015.

[6]陈新昕.从数字出版看我国移动图书馆建设[D].哈尔滨：黑龙江大学，2013.

能源服务前景范文第5篇

古语有云：“读万卷书，不如行万里路”，其正是强调着世人应当多到户外涉猎祖国的大好江山，增长知识从而提高自身的综合素质。可是，这种美好告诫似乎在现今却难以履行。尽管在刚过去的2012年国庆黄金周中，国家发改委通过两个批次共对全国174家景区实行了门票降价的举措，但是景区含金量不高、票价降价幅度不大等现象，仍然引起了群众的质疑与不满。门票经济所带来的经济利益，在地方政府眼中得到了不断放大，过重的功利心促使旅游景点成为拉动地方经济的一辆“马车”，在不断鞭策驱赶前进的同时，完全忽视了旅游事业的社会效益和公众的根本利益。为此，景区门票的政府治理需要在旅游景区服务管理的指引下加以纠正与改善。

一、新公共服务理论及其现实指导意义

登哈特所提出的“新公共服务”，其实际就是关于公共行政在以公民为中心的治理系统中所扮演的角色的一套理念。该理论体系主要包含七大观点：第一，政府的职能是服务，满足人民的需求，而不是掌舵；第二，行政官员需要建立集体的、共享的公共利益观念；第三，在思想上要具有战略性，在行动上要具有民主性；第四，为公民服务，而不是为顾客服务；第五，公务员会受到多种制度与多重标准的影响并对其负责；第六。重视人，而不只是重视生产率；第七，公民权和公共服务比企业家精神更重要。

针对当前地方政府在旅游景区门票管理中的种种不合理现象，通过新公共服务理论的指导，并将其运用到当前管理实际中，这将能更好地转变当前政府在景区管理上“重经济，轻公益”的发展模式，让门票价格回归到合理的水平，让普罗大众都能“看得起”、“玩得起”。因此，把该理论作为政府景区票价管理的理论指导工具，是极具现实意义和重大价值的。首先，新公共服务理论有利于指引政府在景区票价制定与管理上更加重视社会公益性，摒弃“经济人”管理理念下对经济效益的一味追随，让政府站在社会效益、社会福利的高度上，制定便民惠民的管理政策和实施细则，坚持为民服务的原则，充当好公共资源的管理员、公共组织的监管者和公民权利的维护者等角色。其次，有利于构建一个具有责任感的政府，一个权为民所用、利为民所谋、情为民所系的政府，在依法守法的前提之下，尽力满足公民的利益诉求，更好地化解人们日益增长的文化生活需求与当前景区票价之间的现实矛盾。第三，有利于提高政府对景区管理与发展的前瞻性以及提升政策的战略高度，更加注重全局意识，让景区管理更加系统化、科学化、合理化。最后，有利于增强政府“公民参政议政”的管理意识，拓宽公民参与政府票价的制定与管理的渠道，积极地与民沟通、与民交流、与民协商，让政府能够听到来自社会群众当中的各种不同呼声。

二、我国旅游景区票价政府管理存在的主要问题

门票，从本质上说是一种经济管理手段，是依法保护旅游景区自然与人文资源所采取的合法手段，在限制闲杂人员和小商贩进入、创造良好环境、保护遗产、控制参观人数和弥补事业经费不足上具有一定的合理性。可是，从当前我国景区票价的管理来看，门票的收取虽然起到了一定的作用，但是在“门票经济”之下诱发了各种不合理的现象，严重侵害了公众的合法权益。

（一）政府忽视收入国情，门票定价偏高

2012年国庆黄金周，国家发改委通过推出高速公路免费通行以及对国内部分景区实行票价减免或一定幅度降价等系列惠民措施来拉动地方旅游业的发展，刺激消费。然而，对于部分景区的门票，尤其是5A级景区门票，在降价过后仍然存在着门票过高的现象，甚至有如峨眉山等景区出现了逆势涨价之势。我国景区门票价格相对于经济发展的总体水平以及国民人均收入水平而言是普遍偏高的。景区的票价已经成为了当前旅游费用成本中最为重要的组成部分，同时也是旅客出行游玩的主要考虑因素。按中国普通职工工薪月收入2000元计算，40元的门票价格占了工资收入的2%；若门票价格100元以上，则占工资收入超过5%，对于收入较低的农民而言，所占的比例会更高。据了解，在比利时，博物馆和名胜古迹的票价只占了普通人月工资的0.33%左右，巴基斯坦占0.2%，以色列占0.17%，法国占0.4%，俄罗斯占0.75%和日本占1%。而在美国，约有1/3的国家公园收取门票，2/3不收门票，而且比例都在1%以下。我国相关管理部门以及地方政府在制定门票价格的过程中，没能充分考虑游客的承受能力，制定了不合理的票价，让游客倍感压力。对于依然高企的门票，大多游客只能望而却步，严重打击了旅游业市场的发展，难怪有网友调侃道：“徐霞客如果现在出游，也只能在景区门口照相走人，他的游记肯定写不了。”

（二）政府过于强化门票经济效益，无视旅游资源的公益性

当前在旅游开发与经营上，存在的最大问题就是在“门票经济”的管理理念下地方政府过分地追求门票的经济效益，而把旅游资源的社会效益和生态效益弱化了。在“旅游带动经济”的理念推动下，地方政府对于旅游资源的开发，往往处于一种失控的疯狂状态。在景区建设前期投入过多的资金搞建设，什么仿古建筑、名人墨客故里等项目遍地开花，因此背负了巨额贷款。地方政府寄希望于门票收入来缩短收回投资成本的时间，并且获得财政的收入，这也许可以解释为什么在两个批次的降价名单里面会出现热门景区大量缺席，冷门景区却异常“高调”。我国中央政府虽然每年对于旅游景区都有财政补贴，可是随着大众旅游的兴起，旅游人数激增，这些本来就极为有限的补贴资金根本不能维持景区的日常运行，于是。门票收入成为了景区的主要经济来源，甚至成为了某些地方政府重要的财政收入之一。与此同时，国家实行的允许景区门票退税的政策，把门票当作经营性收入允许景区自留，这导致了景区为增加收入而不肯让利于民、降低票价。地方政府财政、当地经济发展与景区之间存在着过密关系，从而使许多地方政府利欲熏心，将其视为一门利润丰厚的生意，使旅游事业公益性和非营利的本质荡然无存。

（三）政府价格制定缺乏灵活性，门票收入流失严重

中国景区门票价格过于“死板”，没有根据资源的变化情况、游客的实际需要来量体裁衣。在旅游的淡季与旺季，景区实施统一的票价，导致了淡季高价，这使得游客感到物非所值，把部分游客挡在了景区门外，最终也使景区本身的经济受损。景区在制定门票价格的过程中并没有考虑到门票所发挥的作用，一味追随门票利润，使门票在景区参观人数与生态环境承受力的控制上失灵。在过分地强调眼球效应而忽视了灵魂的重要性之下，地方政府肆意大规模地扩大景区范围，建造许多人造的人文景观、人造的“假古董”，从而拉动当地GDP。这必然会导致滥用旅游资源并且造成严重的资源浪费和资金的大量流失。以山东的“三孔”（曲阜孔府、孔庙、孔林）为例，其门票年总收入约7000万元，用于文物保护的仅仅有500万元；武夷山年门票收入1000多万元全部用于武当山景区1800多名职工的工资和扶贫工作，而用于遗产保护的费用金额竟然是零。门票收入的不合理利用，完全与《文物保护法》背道而驰，法律规定：“各级文物行政管理部门所属的文物事业、企业单位的收入应当全部用于文物事业，作为文物保护管理经费的补充，不得挪做他用。”但事实上，地方政府总是有法不依，将其当作一种摆设，继续透支着旅游资源。

（四）政府景区“短视”管理，缺乏社会参与动力

在我国，景区资金获取的渠道十分狭窄，在地方政府有限的扶持下；景区未能与企业、与社会构建一种良性的沟通关系，缺乏社会和企业的资金赞助。某些地方政府在景区管理上只看到了眼前的利益，未能全面长远地看待旅游的开发与管理问题。“短视”的地方政府和景区管理部门只看重如何把门票价格不断提高而忽视了景区周边配套的重要性。他们意识不到高票价的背后是要付出更多的经济代价。这样短视的管理模式也只能做“一锤子买卖”，不能做到可持续地发展。由于视野的不开阔和观念陈旧，旅游景区票价的调整举步维艰，这也是票价总降不下来的原因之一。

三、完善政府对旅游景区票价管理的途径

完善我国旅游景区票价管理，就必须建立公共服务机制、协商对话机制、监管评估机制和责任问责机制，从而真正地实现政府“服务意识”的价值选择，真正体现公共利益。

（一）降低门票价格，强化景区的社会公益性

不断追逐门票所带来的经济利益，不应当是一个强调公共服务的公益性、代表公共利益的政府的行为准则。新公共服务理论要求地方政府坚持为公民服务的原则，充当好公共资源的管理员、公共组织的监察者和公民权利的维护者等角色。地方政府应当结合游客的经济能力，采取以财政拨款、社会捐助、各方支持为主，市场机制、门票收入提成为辅，以适当的合理的价格和便利的方式向国内游客提供观赏、教育和科研等公共服务，在财政允许的情况下，可以考虑免费对外开放，增进社会公共的福利。公民始终是政府的所有者，因此，公民权利与公共服务比起企业家精神导向下政府所追求的经济效益更为重要。旅游景点本来是一项公共事业，属于每一位公民。地方政府向公民收取高票价，无疑是对旅游景点公共性的否定、对公民合法权利的侵犯。新公共服务理论指出，政府与公民的关系是不同于企业与其顾客的关系，在公共部门，政府服务的对象不只是直接的当事人，而是要关注公民的需求和利益。在旅游景区的开发与管理上，地方政府不能只为特殊利益集团或少数既得利益者服务，不能只关注顾客自私的短期利益，而应公正、公平地提供服务，关注公民对于票价的反应及其呼声。这样才能做到真正为公民服务，而不是为顾客服务。在2012年中秋节与国庆节的“双节黄金周”中，政府所推出的降价惠民大礼包，可以看出国家正在努力尝试扭转门票“逢节必涨”的魔咒，抑制票价过快增长。要治理旅游景点，地方政府首先必定要转变管理理念，淡化门票收入意识，树立起公民权利代言人的形象，切实为民谋福利谋实惠。

（二）建立灵活科学的景区门票价格体系，规范门票收入管理

地方政府在制定景区票价的时候，应当对不同时间段、季节段和不同的游客人群在明确的规范之上，制定出不同的票价，做到实事求是。同时，个人票、团体票、家庭票和套票等多种的门票形式同样值得推广。在新公共服务理论中可以看出，一个具有公共服务意识的政府必定是一个负责任的政府。政府及公务人员关注的不只是市场，对于宪法、法律、社区价值观、政治规范、职业标准和公民利益等方面更需加以重视。可是，就目前而言，我国部分景区内的园中园、景区重复性收费现象引起了游客的不满，科学的票价体系应该消灭这种损害游客利益的现象，做到真正以人为本，满足不同人群的观光需要，而不能以套票等形式搞捆绑性销售。当前，我国地方政府对于旅游资源的开发以及门票价格的管理并不符合一个责任政府的行为准则。建立在违法基础上的随意挪用门票收入，为创收而盲目地开发旅游资源，追求眼前效益下的规模性扩张等等，暴露出当前旅游景区管理存在着过度市场化的现象。十一届全国人大常委会第二十八次会议初次审议了《中华人民共和国旅游法（草案）》，该草案旨在规范当前我国旅游业中存在的各种管理乱象并进一步促进该领域的良性发展。其中，对于景区门票的管理也进行了规范。《草案》第四十三条规定：“景区经过主管部门批准方可有偿收取门票。利用公共资源开放的景区门票实行政府定价或者政府指导价。其他景区门票实行市场定价，其价格应当向价格主管部门备案。景区门票价格变动应提前6个月公布。景区应当明示另行收费的游览项目。景区部分核心游览项目因故不能开放或者无法提供服务的，应提前告知并相应减少收费。”旅游法的出台，必将能更好地让景区门票管理走上合法化合理化的道路，提高门票收费的合法性，各种乱收费及违规收费现象都能得到一定程度的竭制。无论是旅游景区的财政拨款还是每年景区的门票收入，政府管理部门都应当做到专款专用，保障好景区本身对于所属资金的支配权和管理权，地方政府应当管好自己的手，不能通过行政干预来动用景区的收入。新公共服务理论所强调的责任政府，就是明确地要求地方政府在景区门票管理上要树立起责任意识，建立景区门票的协调机制，保持景区良性可持续发展。而旅游景区管理的基本责任必须落实到特定部门，并以法规的形式明确其义务与权利以及与相关部门和群体的关系；同时，经营与管理应当保持相对独立，收入分配上需要有明确的法律作为依据，防止收入的流失和不合理的利用。旅游资源作为一种不可再生的宝贵资源，要在尊重事物客观规律的发展之下，科学适度地开发，能够让公民都能分享到其开发所带来的收益与成果。

（三）转变景区经营模式，树立全局意识

传统的景区经营模式只注重单一的观光旅游，其收入来源也仅仅停留在景点的门票之上。这种狭隘的经营方式让地方政府产生了“唯门票论”的错觉，于是，地方政府通过不断提高门票价格来增加景区收入。在新公共服务理论看来，政府应当在思想上拥有一定的前瞻性和战略性，也就是要树立全局意识，克服短视效应，考虑到长远和整体的利益。旅游本身是一条产业链，据统计，1美元的门票可以带动旅游当地6.8美元的收入，旅游的开发可以带动周边配套设施的发展，如饮食、住宿、娱乐、购物、交通等，提高当地的经济效益，大量的游客让景区周围做生意的人们受益。转变景区的经营模式，实现从单一的观光旅游向观光、度假、休闲等旅游产品的转变，通过降低旅游景区的票价从而吸引更多游客到来，刺激当地的经济消费。据央视《新闻联播》报道，2012年国庆假期是杭州西湖实行免费开放的10周年，虽然10年来西湖因免费参观而损失了2亿元门票收入，但游客量与旅游总收入均比10年前增长4倍，2011年杭州旅游总收入比2002年实际增加900多亿元。杭州西湖作为国内当前唯一一个免费的5A级景区，已成功地突破了“门票经济”的樊篱，步入了从单一的门票经营转入观光休闲综合发展的时期，旅游产业得到了升级，旅游与商贸、文化和城市服务互动发展。杭州西湖免费门票政策的推行吸引了众多海内外游客，其宾馆、饭店、旅游商业街等吃、住、购综合旅游收入在2003年就达到了150亿元，同比增长了53%以上。由此可见，降低对旅游景区门票的依存度，通过产业转型，综合开发旅游产品是一种具有战略性的经营模式。将景区门票视为旅游业发展“棋盘”上的一颗棋子，而不是这盘棋的全部，正正体现了新公共服务理论所倡导的在思想上要具有战略性的要求，毕竟单纯依靠有限门票收入来创收是不符合旅游业发展的历史潮流。

（四）增强社会参与度，构建票价公民沟通协商机制

在投资主体多元化、收益多元化的今天，政府应当尽量从景区投资开发经营中摆脱出来，逐步转变自身的角色，承担其旅游行业的管理、调控和指导的作用。对于旅游景区的资金问题，可以广开门路，采取国家补贴、社会捐赠、社会基金补充、企业广告收入、发行等手段来获取资金，维持景区正常工作运行和环境维护。政府可以出台系列激励政策来鼓励企业以及其他社会组织实行社会捐助和社会基金等赞助，这将能让景区票价维持在一个较低的水平上，让大众受益。在制定票价的过程中，需要建立与民沟通协调的机制。新公共服务理论认为，建立社会公共目标的过程中，不能只委托给民选的政治领袖或被任命的公共行政官员。事实上，在确定社会公共目标或发展方向的行为当中，广泛的公众对话和协商至关重要。该理论强调公民与政府需要在自由平等的环境下真诚地进行对话，共同商讨社会事务的发展方向。相反，地方政府在制定旅游景区门票价格的过程中，游客往往处于完全被动的位置，对于门票定价的标准及景区票价资金的用途根本无从查证，导致票价的制定具有一定的模糊性，遭受了广大游客的质疑。为此，地方政府应当满足广大公民的知情权、建议权和监督权，加强与公众的沟通，建立起公民对于景区价值的认识，增强票价制度的透明度，而这正是新公共服务理论所主张的政府应当积极提供政府与公民之间对话的平台，让公共价值得以表达。目前，部门景区在门票价格制定的过程中实行了价格的听证会，给公民提供了表达自身利益诉求的平台，使各项决策公开化和民主化，同时邀请到业内领导和专家学者共同来对价格制定的合理性、可行性进行讨论并向社会进行价格公告，体现了新公共服务理论指引下政府与公民在社会事务管理上的良性互动。同时，在政府推行门票减免或降价的惠民措施之前，同样也应当征求公众的意见，充分论证好因免费或降价所带来的各种冲击与可能出现的问题的解决方案，做好景区其他的配套措施，保证政府的惠民措施真正地“惠民”而不是“扰民”。此外，旅游景区管理方还应当自觉接受公民的监督，确定收入用于资源保护的比例，定期公开财务运行状况和资金运行状况，公众定期对其资源保护状况作评价。只有在建立信息披露制度、完善法律制度以及增强社会公众群体的监督下，旅游景点票价的制定及其管理运行才能做到公开、公平与公正，公众的合法权益才能得到根本保证。

总之，旅游景区票价管理的一个重要前提，就是构建起一个真正具有服务意识、真心为民服务和谋利益的政府。旅游景区的开发与管理需要在经济效益、社会效益与生态效益中均衡发展，在宏观与微观上过分地追求经济效益的最大化必定会践踏自然资源及公益性活动。在登哈特的新公共服务理论的指引下，地方政府在转变旅游景区的运行管理模式的同时，更应当重新审视旅游景点的公益性及非营利性等属性，明确政府自身肩负的职责，并进一步完善相关管理法律制度的建设和旅游景区各项工作的监督机制。与此同时，可以借鉴国外政府在旅游景区门票定价时的做法与经验，如美国实行门票价格立法及政府财政拨款，芬兰实行发行筹资及国家主要资助，俄罗斯实现票价内外有别及各家自负盈亏政策，以及意大利实行政府统一管理等等。我国旅游景区门票价格应日益重视社会效益，淡化经济效益，通过政府与社会的多重调控，不断降低门票价格，甚至提供免费参观的服务。

第2篇：基于行动导向的“旅游景区服务与管理”课程设计

1.课程设计思路

（1）设置一个以自然景观为主的虚拟景区，作为课程的载体，贯穿教学始终。该景区无论是部门设置，还是各项活动，都与真正的景区一样，能够为学生提供演示空间。

（2）按照该景区的建设运营过程，依据行动导向的设计理念，设计不同的学习情境，将景区服务管理知识和技能融入这些情境之中，实现学习过程与工作过程的一致性。

（3）根据不同的学习情境，结合人的认知规律，综合运用案例分析、任务驱动、小组讨论、角色扮演等不同的方法，实现教、学、做合一。

（4）强调理论教学与实践教学相结合，重视学生创新能力和综合能力的培养。

2.课程目标设计

“旅游景区服务与管理”课程总目标是：通过本课程的学习，使学生掌握景区服务与管理的基本理论知识，具备从事与旅游景区相关工作的基本技能，树立景区管理意识与职业思想，为毕业后从事景区工作奠定良好的基础。

（1）知识目标。①熟悉旅游景区中基层服务与管理活动的内容。②掌握景区各个岗位服务的基本流程及工作重点。③了解景区经营管理的现状及存在的问题。④掌握景区服务与管理的基本方法。

（2）能力目标。①能够从事大中型旅游景区的基层与中层服务和管理等实际工作。②能够对旅游景区设施设备进行配置、操作、维护。③具备一定的景区讲解、策划规划能力。④能够处理景区发生的公关危机事件，维护景区的公共形象。

（3）素质目标。①培养服务、热情、协作的职业意识。②养成宽容、细致、诚信的职业习惯。

3.课程内容与组织安排设计

教学内容分为三个大模块，即景区构建、景区运营、景区绩效检验，按模块内容的先后顺序整合教学内容，学生就会对景区建设运营的整个过程有一个较为深刻的印象。每个模块下面根据需要再设计若干项目，具体来说就是以下几点。

模块一景区构建：包括项目1景区认知（2学时）、项目2景区规划与设计（4学时）、项目3景区设施配置（4学时）、项目4景区人员配置（2学时）、项目5景区产品营销（4学时）。

模块二景区运营：包括项目1景区门区服务（4学时）、项目2景区导游服务（6学时）、项目3景区交通服务（4学时）、项目4景区娱乐服务（4学时）、项目5景区购物服务（2学时）、项目6景区吃住服务（4学时）、项目7景区环境服务（2学时）、项目8景区安全服务（4学时）

模块三景区绩效检验：包括项目1景区财务管理（2学时）和项目2景区公共形象塑造（2学时）。

每一个项目下面再设计若干具体任务，通过对这些任务的训练，学生将会掌握相关理论知识，实现相应的能力目标以及素质目标的培养。

4.教学方法设计

为了提高学生学习兴趣，在教学过程中，一方面应综合运用任务驱动、案例分析、顶岗操作等多种教学方法。通过旅游资源调查、景点考察、模拟导游训练、综合实训、顶岗操作等途径来完成课程的教学任务，在做中教，在做中学，学做合一。另一方面应运用多媒体设备教学，变静态教学为动态教学，将抽象、枯燥的理论用形象、生动的图片和图像形式表现出来，以增强课程的“可看性”，活跃课堂教学气氛，提高课堂教学效果。

5.考核方案设计

本课程的考核包括平时考核和期末考核两个方面，重在过程考核和能力考核。