人际交往的谈话技巧

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇人际交往的谈话技巧范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

人际交往的谈话技巧范文第1篇

乔哈里窗首因效应近因效应刻板效应定式效应晕轮效应投射效应人们只有懂得了做人做事的真谛，学会了人际交往的能力，掌握了为人处世的方法与技巧，建立了良好的人际关系网络，才能在学习、生活、工作、事业等方面取得成功。教师应如何提高自己的人际交往技巧呢？

一、正确认识自我，塑造良好的个人形象

（一）打开心灵的窗户，正确认识自我

在别人给我们的回馈中，我们可以验证别人对自己的看法、增进自我的觉知，从而达到正确认识自我、了解他人，建立良好人际关系的目的。“乔哈里窗”（Johari Window）模式介绍了自我坦露和回馈经验之间的关系，它可以帮助我们认识自己，了解他人。如下表：

（二）拆除心中的篱笆墙，走出自我封闭的圈子

自我封闭的人在情绪上的显著特点是情感淡漠，并有某种程度上的自我中心倾向，喜欢将问题的原因归咎于别人。那么，我们该怎样做，才会走出自我封闭的圈子呢？（1）适当地自我暴露，扩大“公众我”，减少“秘密我”“隐私我”；（2）学会微笑；（3）丰富自己的业余生活。

（三）留下良好的第一印象，展示自己的人格魅力

1.留下良好的第一印象

良好的第一印象是交往成功、和谐人际关系的良好开端，与人的初次交往，应该做到以下几点：礼貌待人，主动热情；积极求同，缩短距离；了解对方，记住特征。

2.塑造和展示自己的人格魅力

要建立和谐的人际关系，仅凭第一印象是不够的，所谓“路遥知马力，日久见人心”，要在继续的交往过程中，不断丰富自己的内心世界，从仪表到谈吐，从形象到学识，表现真实的自我，从而向对方展示自己的人格魅力，建立和谐的人际关系。

二、克服认知偏差，培养主动交往的态度

（一）克服社会知觉中的偏差，形成良好的人际印象

我们要懂得什么是首因效应、近因效应、刻板效应、定式效应、晕轮效应、投射效应等，并能在人际交往中克服它们给我们带来的认知偏差。

（二）培养主动交往的态度，真诚而热情地待人

1.积极主动地进行交往

教师主动交往很重要，特别是当面临人际危机时，主动解释，消除误解，重新建立良好的人际关系非常重要。

2.真诚而热情地待人

真诚被认为是人际关系的核心，热情是最能打动人、对人最具吸引力的特质之一。一个充满热情的人很容易把自己的良好情绪传染给别人；一个面带微笑的人很容易被他人接纳。

（三）把握人际距离，学会宽容忍让

1.把握人际距离

“亲密并非无间，美好需要距离”，要学会尊重别人的隐私。因为不论多么亲密的人际关系，也应彼此保留一块心理空间，不能随便打听、追问他人的内心秘密，也不能随便向别人吐露自己的隐私。

2.学会宽容谦让

要有容纳意识。尊重差异，容纳个性，容纳对方的缺点，谅解对方的一般过错，“水至清则无鱼，人至察则无徒”，如果没有容纳意识，迟早会将人际关系推向崩溃的边缘。

三、增强人际吸引，加深情感联系与沟通

（一）掌握人际关系的基本原则

我们在人际交往中要掌握以下原则：平等交互原则、功利原则、自我价值保护原则、情绪控制原则。

（二）把握人际吸引的规律

在人际交往中要把握好人际吸引的规律：（1）接近吸引；（2）相似吸引；（3）互补吸引；（4）仪表吸引；（5）人格吸引。其中，人格因素起决定性作用，人们择友时，一般首先注重品质好坏，次之才是水平高低、能力强弱。

（三）恪守人际交往规范

正确的社会交往应具有“四度”：向度（交往的方向性）、广度（交往的范围和对象）、深度（交往的程度和情感状态）、适度（交往的分寸），这是人际交往的一般规范。

人们还要遵守人际交往的具体规范：（1）遵守道德规范；（2）尊重习俗规范；（3）遵守礼仪规范；（4）遵守法律规范。

四、善用交际技巧，提高社会交往能力

（一）学会倾听和表达

1.学会倾听

倾听不是被动地接收，而是有反馈地引导和鼓励。（1）通过言语和表情告诉对方，你能理解对方的描述和感受，可以使对方受到鼓舞。（2）在倾听过程中的“阐释”，常常是有效的鼓励技巧之一。（3）鼓励他人谈论他们自己、他们的感受、成就，是赢得友谊的有力品质。（4）有意识地强化某一谈话主题，可以引导谈话方向，使之更符合你的需要。

2.学会表达

学会表达，是指注意学会说话、自我表露的艺术和技巧。（1）首先自信地坦露关于自己的信息；（2）如果表达有困难，就要把谈话的目标放在内容表达上；（3）人们总是喜欢那些经历与看法与自己一致的人，“我也一样”“我也喜欢这个”“我有过和你同样的经历”之类的表白，往往能激发对方积极的反应，使谈话气氛热烈起来。

（二）赞扬与批评

1.多用赞扬

要发现和赞赏别人的优点。赞扬能释放一个人身上的能量，调动人的积极性。最有效的赞赏是赞扬他人身上那些并不是显而易见的长处和优点。

2.善用批评

一般情况下，应多作赞扬，少用批评。批评时应注意以下几点：第一，批评应注意场合与环境；第二，措辞与态度应是友好的、真诚的；第三，批评要注意维护他人自尊；第四，批评对事不对人；第五，批评对新不对旧，即批评应针对现在和未来，而不要纠缠过去的老账。

3.正确对待批评

置之不理是消解批评的好方法，它可以使那些恶意诽谤的毒箭如射在软皮囊上一般，不过，一种更积极的对待批评的方法是认真、冷静地分析其中是否含有可供参考、有助于自我完善的东西。

（三）心理暗示和换位思考

1.积极的心理暗示

“我是一个受欢迎的人，我喜欢与人交往。”这样的心态使人以开放的方式走向人群，他们心地坦然，很少有先入为主的心理防御，因而言谈举止轻松自在，挥洒自如。因此，我们要学会运用积极暗示，在头脑中把自己想象成一个良好的交际者。

2.换位思考

人际交往的谈话技巧范文第2篇

关键词：大学生 人际关系 心理健康

人际交往是大学生身心健康发展的需要。良好的人际关系有助于大学生提高自我认识和自我完善水平；有助于大学生启迪思维开发智能；有助于大学生走向社会；也有利于大学生的身心健康。从某种意义上来说，人际关系不仅为个体的健康成长提供了条件，也是心理辅导、治疗的重要资源。对于一个健全的人来说，人生要取得成功，人际关系更不可或缺。美国心理学家戴尔・卡耐基曾说：“一个人事业的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％要靠人际关系和处世的技巧。”可见，大学生的生活、学习、工作都离不开人际交往。但是我们看到，人与人之间的交往尽管取决于双方，当代大学生却不能也无法要求别人来顺应自己，大学生能做的就是把握人际交往的主动性，重在调整自己，培养自己积极的交往态度与应有的交往能力，也只有把着力点用在自己身上才能去赢得和谐、宽松的交往氛围。

一、大学生人际交往中存在的心理问题

大学生的人际关系总体来说是积极健康的，但由于社会大环境的变化、家庭环境的差异以及学校环境的变迁，大学生的人际交往中还存在着一些问题。

1.交往范围的问题

许多大学生交往意识较强，他们不仅与校内的同学交往，他们还因工作等其他需要积极投入社会，主动结交社会上的朋友。但有些大学生交往范围十分狭窄，例如，有些仅限于班级同学及老乡，他们形成一个小圈子，就因为几个同学相处很好，导致不自觉地排斥他人；有些同学封闭在一个狭小的空间里，他们仅与寝室室友有接触，很少走出寝室与其他同学交往；有些同学一旦谈恋爱，就沉浸在二人世界中，完全忽略周围的人。

2.同学关系方面的问题

进入大学以来，不少同学感受最深的就是自己和同班同学相处特别困难。表面上似乎同班同学经常在一起上课、搞活动，大家接触的机会很多，实际上有相当一部分同学相互之间显得比较冷漠。有些学生在路上遇到时相互之间根本不打招呼，如同陌路人一般，感觉非常不好，还有学生甚至大学四年都没跟班上好多同学讲过话。

3.寝室关系方面的问题

寝室人际交往是大学生人际交往最直接的形式，相互影响最为明显。但是我们的一部分大学生们却在寝室里煎熬着。资料显示，有一所高校一年来接待类似处理不好寝室内人际关系，导致抑郁症、焦虑症、强迫症等症状的心理咨询就达1100余人次。20世纪90年代逐步升温的校外租房现象中，逃避集体生活的约束和不适应是一个不容忽视的主要因素。

4.异性关系方面的问题

许多大学生认为异性之间的相处会比同性之间的相处更容易些，许多女生觉得与男同学交谈更轻松一些，不会有任何压力。但是大学生中的异往也存在着不少问题。在异往的感受上，男生比女生更紧张，更困难，因此女大学生能够比较大方地对待异性朋友之间的关系，而男大学生对于异往比较敏感、害羞，甚至不知道应该如何适当地与异往。

5.师生关系方面的问题

有些大学生时常会有感觉不到老师存在的感觉，好像老师正从他们的生活中退出；有些同学对老师缺少亲近的欲望，不敢惹他生气；有些同学认为许多老师根本不理解学生的心理状态；也有同学将其他同学与老师的相处特别是与班主任的相处看作是他们通向成功的一种手段而觉得这种人际关系特别恶心。

二、影响大学生人际交往的心理健康原因

大学生人际交往心理健康问题的主要表现是自卑、胆小、害羞、内向、孤僻、不善与人交际、不善于言谈、怀疑他人、不喜欢参与社交活动、对人冷淡等。造成以上大学生人际交往困扰的原因很多，既有环境变化的客观原因，也有大学生自身的主观原因。其主义表现在以下几个方面：

1.认知误区

对人际交往中的自我、他人和人际交往过程的不良认知，常常是造成大学生人际交往困扰的关键原因。有些同学不敢与老师走得近，认为老师总是喜欢性格开朗的学生。有些女生没有信心与男生交往，认为男生都喜欢漂亮女孩。有些同学很看不惯女生交往广泛，认为是“交际花”。当人际交往中出现问题时，很少有人想到自己是否失误。这种认识将使问题变得更难于解决，人际关系长期陷入紧张。

2.心理缺陷

从情绪的自我控制角度看，大学生正处于青年期，情绪极不稳定，控制能力欠缺，在人际交往中容易走极端。一旦取得成绩这些学生便沾沾自喜，一旦失意，往往非常郁闷，有人甚至将自己的不快迁怒于人。由于严重缺乏自制，这些同学在人际交往中不受欢迎，导致人际关系紧张。

从大学生个性品质看。大学生群体中存在着“嫌弃型”个性特征：一是具有攻击性，他们常常让人感到没有安全感，造成交往的紧张，使他人望而生畏；二是具有退缩性，他们常常让人感觉压抑，交往起来需谨慎小心，不能伤到他们的自尊心，让人觉得很累。

3.行为缺陷

大学生的行为缺陷直接影响着人际交往，主要表现在以下几种情况：一是宜人度下降，有些大学生习惯了在不该麻木时麻木，不该畏缩时畏缩。二是交往的易变性，今天跟这个好，明天又跟那个好，甚至有些原本是好朋友的由于某件小事而反目成仇的也有。三是“重色轻友”，许多有了男女朋友的同学其交往圈子明显缩小。四是人际关系低俗，在大学校园里还存在着一些低级趣味的行为，这些行为缺陷直接导致了人际交往困难。

4.交往经验与技巧缺乏

多数学生进入大学之后，远离家人，面对同龄人与老师，他们当中的相当一部分人极度缺乏人际交往经验，几乎没有什么人际交往技巧可言。首先，语言缺陷，有些同学说话尖酸刻薄、冷言冷语，也有些讲话唯唯诺诺。这些言辞常会引起他人的不快，从而影响人际关系。其次，交际礼仪缺乏。今日的大学生在礼仪知识方面极度缺乏，许多大学生跟老师说话就像是父母教训小孩。跟老师说话尚且如此，与同学间说话更是没有礼貌，而且有时还表现得极不道德。这种礼仪上的缺乏使同学间的第一次交往就成了最后的交往，在求职中他们更是饱尝不懂礼仪的苦果。

三、大学生人际关系心理调适的策略

当代大学生要了解人际交往的基本知识，掌握人际沟通的基本技巧，改善人际关系状况，提升人际沟通品质应成为每一位大学生努力的目标。

1.调整认知方式

出现大学生人际交往问题的一个关键原因是大学生本身存在着人际交往的认知偏差。调整大学生的认知方式是改善人际关系的重要措施。它要求我们调整思维模式，学会正确看待自己、他人以及自己与他人的关系。

首先，调整头脑中不合理的信念，比如，对人或事的绝对化和过分概括化这些不合理的信念，它会导致消极情绪的产生从而阻碍人际交往。我们大学生在人际交往中要认识到有些绝对化要求的不合理之处、不现实之处，学会以合理的方式去看待自己和周围的人与事物。过分概括化是一种以偏概全、以一概十的不合理思维方式的表现。只有将这些不合理的信念用合理的信念代之，我们才能客观地看待自己、他人以及我们与他人的关系，人际关系才能趋向于和谐。

其次，我们在人际交往过程中要善于发现、欣赏自己与他人的优点，承认他人的长处，虚心向对方学习；正确全面把握自己的长处，扬长避短，自我肯定。无论是自己还是他人，存在短处是在所难免的，我们大学生要考虑的往往不是如何去克服它们，更重要的是如何避开它们，使自己的长处得到最充分的发挥。

2.增强人格魅力

首先，增强自身的仪表魅力。仪表既包括外貌的美丑，也包括人的穿着、体态、风度等因素，它们对人际吸引力都有很大的影响。所以，我们的大学生应恰当地修饰自己的容貌，注意在不同场合下选择合适样式和色彩的服装，形成自己独特的气质和风度。同时，我们应注意追求外在美和内在美的协调一致，仅注重外表美是肤浅的，由内而外的美才是最具魅力的。因为随着时间的推移，交往的加深，外在美的作用会逐渐减弱，对他人的吸引会逐渐由外及内，从相貌、仪表转为才能、风度。

其次，增强自身的个性魅力。良好的个性特征对建立良好的人际关系有促进作用。大家都愿意与性格良好的人交往，没有人愿意与自私、虚伪、狡猾、性情粗暴、心胸狭隘的人打交道。因此，大学生要形成尊重他人、关心他人、富有同情心、待人真诚、心胸宽广等性格特点，培养健全而有魅力的个性。

3.学会倾听

善于倾听也是人际交往的一种重要技巧。交往是双向的，讲与听是必不可少的两个方面。大学生在谈话时更喜欢陈述己见，以引起别人的注意。事实上，用心倾听不仅是一种友好的表现，而且也有助于我们暂时把个人的成见放在一边，用心去体会说话者的内心世界及感受，更深入地了解对方。

首先，作为听者，要少讲多听，不要打断对方的谈话，最好不要插话，要等别人讲完之后再发表自己的见解；其次，要尽量表现出聆听的兴趣，听别人讲话时要正视对方，切忌小动作，以免对方认为你不耐烦；再次，力求在对方的角色上设身处地地考虑问题，对对方表示关心、理解和同情；还有，不要轻易地与对方争论或妄加评论。

4.加强角色扮演的心理训练

模拟现实问题场面，让自己扮演各种不同角色，站在不同的立场上来处理问题，以便了解别人的需要、感受，从而改善待人的态度。在现实生活中，许多大学生仅仅从自身立场出发考虑问题，而没有站在对方角度来考虑他的感受、需要，无法理解对方，容易造成双方的误解。这就需要我们在心中扮演对方的角色来了解对方从而改善人际关系。例如，在父母面前我们是孩子，在老师面前我们是学生，在公交车上我们是普通乘客等。这就要求我们在人际交往过程中随着场合的变换，能及时调换角色，作出与该角色相对应的心理、行为反应，否则将导致角色僵化，产生人际关系问题。

参考文献：

[1]倪道良．大学生心理问题及其对策的探讨[J]．广西警官高等专科学校学报，2009，（1）.

[2]曹玲．浅谈人际关系中大学生良好自我意识的培养[J]．成才之路，2009，（4）.

[3]张丽琼．试论大学生如何建立良好的人际关系[J]．当代教育论坛・管理版，2010，（3）.

[4]魏泽，孟祥宾．人际关系团体训练与大学生心理健康教育[J]．辽宁教育行政学院学报，2010，（1）.

人际交往的谈话技巧范文第3篇

关键词：大学生 人际关系

人际关系是社会关系的一个侧面，它以情感为纽带，以人们的需要为基础，以相互交往为手段，以自我暴露为标志，是人们为了满足某种需要，通过交往形成的彼此之间比较稳定的心理关系。人际关系的好坏反映着人们心理距离的远近。大学生人际关系有广义和狭义之分。广义的人际关系指大学生与之有关的一切人际联系，狭义的人际关系指大学生在校期间和周围与之有关的个体或群体的相处及交往关系。

一、大学生人际关系出现的问题

积极的人际交往，良好的人际关系，可以使人精神愉快、情绪饱满，形成积极向上的人生态度，能较好地适应大学生活。如果缺乏积极的人际交往，不能正确地对待自己和别人，心胸狭窄，目光短浅，就容易形成心理上的巨大压力，难以化解心里矛盾，严重者还可能导致病态心理，严重影响身心健康。

当今大学生多数为独生子女，在父母的过度保护下，缺乏和他人充分交往的能力。大学生的人际交往问题主要表现为自卑、胆小、害羞、内向、孤僻、不善于与人交往、怀疑他人等。常见的表现有以下5种。

1.自我中心

一部分大学生总希望周围的人围着自己转，只从自己的角度看问题。不能从别人的角度认识事物，对待事件具有极强的主观性。对于自我的过度关注造成了大学生一系列的交往问题。因此，大学生要纠正自我认知的偏差。不仅要正确认识自我，还要客观认识他人。通过拓宽生活范围，增加生活阅历。凭借各种正确的参考系，全方位、多角度地认识自己和他人。

2.自卑

自卑就是认为自己不如别人，这是大学生对于自身的一种过低的自我评价，这种大学生缺乏自信，做事胆怯，优柔寡断。也有部分学生以自己的盛气凌人的架势掩饰心中的脆弱。大学生自卑产生的原因很多。如家庭背景、学习等，面对这种情况，大学生要努力用积极的态度对待，正确认知自己，还要认识到人无完人，学会积极与人交往，增强自信。

3.嫉妒

嫉妒是对条件比自己好的人产生的一种怨恨和愤怒交织的复合情绪。每个大学生都希望自己超过别人，但是一些大学生对于超过自己的人不服气，自己能力确实又赶不上，无能为力，只能报复别人，以此来满足自己的心理需要。但是这种心理会引起他人的不满和厌恶，使交往变得困难。这些大学生要从自身做起，提高自己的修养，将自己的劣势转化为优势，用正当、合法和理智的手段消减这一心理。

4.猜疑

猜疑就是对别人不信任的一种情感体验，有这种心理的大学生对别人总是不信任，不肯讲真话。抱着怀疑的态度与人交往，势必导致多疑的心理障碍。多疑心理可以表现为自我暗示、缺乏自信等。要克服这种心理，大学生要加强锻炼、做到心胸开阔，如加强自我道德修养、培养豁达乐观的人格、消除对他人的偏见等。

5.孤僻

一些大学生缺乏交往的愿望和兴趣，自我封闭，这些大学生总是不愿意和别人交谈，不愿意参加集体活动，出现寡言少语的现象。如果大学生想改表这种情况，就要努力让自己融入集体中，其次还要克服自负、自尊或自傲的心态，积极与他人交往。

二、如何培养良好的人际关系

大学生的人际交往是促进个性发展和完善自我的重要手段，是加快大学生社会化过程的重要手段，良好的人际交往能力还是大学生取得成功的重要因素。

1.树立正确的交往观

积极、主动、良好的交往观是大学生健康交往的基础，大学生应培养主动交往的勇气，坦诚自律，互相关心，互相帮助，平等交往，达到团结同学、自我发展的目标。

2.遵循交往原则

2.1诚实守信

大学生要加强自我训练，提高心理素质，积极储备各种交往品质，提升自己的个人魅力，塑造良好的个人形象。诚实是做人之本，诚实就是要说真话，办实事。守信就是讲信用。正所谓“一言既出驷马难追”，人际关系好的人，一般都是诚实守信的人，如果你要和别人交往，首先要有一颗真诚的心，这样才能赢得别人的拥戴，使人际关系得到巩固和发展。

2.2宽容

宽容是一个人乐观、自信、胸怀宽广的表现。由于个性差异，大学生交往时，彼此难免产生矛盾，因此，大学生在交往中要保持胸怀宽广，不要斤斤计较。另外，还要善于控制自己的情绪和情感。

2.3平等

平等是建立人际关系的基础，交往者的良好心态能够确保交往的顺利进行。交往过程中，交往者要有一颗平常心，把对方放在平等的位置，当自己受到挫折时，能够克服挫折，冷静对待，并信任对方。

2.4求同

世界上没有两片完全相同的树叶，人们的人生观、价值观、兴趣、爱好、个性等都有不同，在人际交往中，要看到彼此的不同点和相同点，切忌以自己的标准要求对方，去衡量别人。

3.提高交往技能

大学生要养成良好的人际交往，应该掌握一定的技能和技巧。

3.1主动交往

很多大学生刚进入大学，有的性格内向，不乐于与人攀谈，这样很难在短时间内赢得朋友，建立朋友关系。有的人不愿意与别人交往，是因为没有合适的话题，大学生可以寻找双方共同的话题来讨论，避免冷场。如社会新闻、体育赛事等，又有可能从彼此的谈话中找到双方共同的兴趣点，更进一步地了解对方。

3.2学会倾听

倾听是对对方的尊重和欣赏，对于交谈的双方，积极倾听会向对方说明你是一个值得谈话的人，无形中提高你在对方心目中的形象，增加对方的自尊心，加深彼此的感情。

3.3善于赞美和表扬

赞美是一种有效的交往技巧，它能有效地缩短人与人之间的心理距离。美国心理学家威廉.詹姆士说过：“渴望被人赏识是人最基本的天性”。适时的赞美可以增进彼此的吸引力。真诚地赞美对方，但是不要夸大，要真诚，让对方感觉你是出自真心。正所谓：“赠人玫瑰，手有余香”。

大学是大学生步入社会的跳板，步入社会后，学生面对的是一个崭新的环境，为尽快适应，就不免频繁地与陌生人接触，怎样与陌生人交往是大学生必须学会的。社会中的人形形，你对他又一无所知，要尽快的认清他的品质，如何做到这一点，大学生应在学校和社会中不断实践，从而获得经验。

参考文献：

人际交往的谈话技巧范文第4篇

关键词：石河子大学 文科 理工科 人际交往 差异性

一、前言

美国戴尔·卡耐基曾说：“一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世技巧。”大学生的人际交往是人际交往中的特殊类型。建立和维护良好的人际交往状态是大学阶段个体社会化的重要任务，处理人际关系的能力也通常被作为衡量大学生社会适应水平的重要指标而受到研究者的关注（Kahle,kulka,﹠klingel,1980）。然而，众多调查研究显示，大学生的人际交往在性别、年级、生源地、家庭经济状况等方面存在明显的差异性。人际交往状态较好的学生，在日常的工作、学习都表现出很强的积极性，综合素质也较好。相反，有些大学生人际交往能力较弱，存在障碍，逐渐演化成心理疾病，给大学生活、学习带来很大的消极影响。本文针对大学文科与理工科学生在认知、情绪、人格、能力等方面的差异性进行调查，这对于大学生的健康成长具有重要意义。

通过调查发现，文科生大约有5845人，理科学生约有8572人，工科学生约有5712人。采取分层随机抽样的方法，从文科、理工科专业中随机抽取，文科发放203份问卷，理工科发放497份问卷，本次测试实际印发问卷700份，收回问卷697份，回收率为99.6％。收回的问卷进行回答完整性与真实性的检查，问卷未答条目不完整的予以剔除，作答有明显违背真实倾向的予以剔除，得有效问卷677份，有效回收率约为97.1％。

二、文科与理工科学生人际交往的差异性分析

（一）认知因素的差异性分析

认知是人脑对客观事物的反映，有感性和理性之分。人的认知评价来源于过去的知识和经验以及对这些知识和经验的唤醒水平。在大学生的人际交往中应包含对自己的认知、对他人的认知以及在人际交往过程中经验认知这三个方面。[1]

图1：认识一个人到成为朋友的时间

图2：通常解决困难的方法

图1的数据表明，文科大学生在接受一个陌生人成为朋友的时间上，有68%的学生能很快和别人成为朋友，而理工科学生接受的时间则相对较长一些，其中时间较长的人数约占66.46%。可见在人际交往过程中，理工科学生比较谨慎，不会轻易接受他人成为朋友。

如图2所示，在遇到困难时文科学生比较倾向于找自己信赖的朋友来帮忙，而理工科学生则倾向于靠自己解决问题。通过调查数据分析，文科学生喜欢学习朋友的优点，占72.5%，而理工科学生则倾向于保留自己的看法，不轻易评价优缺点，约占75.26%。综上所述，文科学生对他人的认知比较积极乐观，善于和他人友好相处，而理工科学生则比较封闭、冷漠，对他人的认知存在一定的偏差。

从数据分析可知，文科生经常感到被同学排斥的只有8%，而理工科学生约占33.12%。可见，文科学生对自己的认知比较乐观、全面，而理工科学生在这个方面比较欠缺，有许多学生对自己的认识不足，消极、悲观，甚至出现孤僻。

通过上述数据分析，可以看出文科与理工科学生在认知方面的差异性主要有以下几点：

1、文科生能较快与他人成为朋友，理工科学生相对保守；

2、理工科学生的独立性较好，文科学生依赖性较大；

3、文科生善于学习朋友的优点，理工科学生则喜欢保留自己的看法，不过多评价他人的优缺点；

4、文科生对自己的认知比较乐观；理工科学生对自己的认识不足，有些消极悲观。

（二）情绪因素的差异性分析

情绪在大学生交往过程中起着极其重要的作用。人际关系的变化和发展是与人的情绪相联系的，它取决于交往双方社会需求的满足程度。[2]情绪是情感的外在表现形式, 在人际交往中非常重要, 是一种无声的交谈。交往中若没有良好的情绪状态,会直接影响交往质量。在交往中能够正确地对待自己与社会的关系，并以此为基础来把握自己的情绪，使自己的情绪表达既符合社会要求也符合自身的需要，这是情绪健康的重要特征。

图3：对情绪的敏感程度

图3主要研究对情绪的敏感程度，据数据显示，文科生对他人的情绪变化很敏感，占58%，而理工科学生对情绪不敏感，其中很难察觉和不关心的约占53.67%。可见理工科学生的感情不细腻，在人际交往中反应比较缓慢，有些被动，而文科学生的敏感性较强，感情比较细腻，善于把握信息，有利于人际交往。相反，文科生的情绪过于敏感，容易生疑，不利于人际交往的稳定性，理工科学生比较理性，不会出现过多的感情用事情况，便于维护稳定的人际交往。

“修养”一词是对大学生在人际交往中所表现出来的良好情绪的概括。通过数据显示，文科生总是热情打招呼的人数有118人，占59%。文科生对待食堂、超市的工作人员像对待朋友那样友善的人数比较多，有116人，占58%。文科生对别人提出的观点和意见也能理性面对，不与其争执，占69.5%,而相比较而言，理科生在这方面就差一些，还需要提高。可见，文科生在日常生活中，待人接物方面比较积极热情，能够有理性乐观的情绪和良好的心理状态，这样才能使人际关系融洽。

通过上述数据分析，可以看出文科与理工科学生在情绪因素方面的差异性主要有以下几点：

1、文科生敏感性很强，不能很好地控制自己的情绪，理工科学生相对理性，能够很好地控制自己的情绪；

2、文科生的人文素养较高，善于待人接物；理工科学生的人文素养相对较低，不善于待人接物；

3、文科生喜欢主动表达自己的观点，理工科学生比较保守，不愿意轻易表达自己的看法，相对深沉一些；

4、文科生比较看重他人对自己的看法，比较小家子气，理工科学生则比较随意，相比之下比较宽容，不会过分计较他人对自己的看法。

（三）人格因素的差异性分析

性格是人格的核心。荣格根据心理活动的倾向性把性格分为外倾型和内倾型两大类。性格外倾型的人具体表现为：适应能力强，对人对事都能很快熟悉起来；情感外露，情绪易激动；善交往，不太注意客观环境的反应；喜欢自由，缺乏谦虚态度；反应敏捷，动作迅速，不多思考，做事不太精细。性格内倾的人具体表现为：不易适应环境，不轻易相信人，不善与人交往，愿独处，喜欢安静。[3]但这些人往往心胸狭窄，不宽容人，多思虑，好疑心，冷静，办事稳妥。依据荣格的观点，外倾的人喜欢并善于与人交往，容易较快的建立起熟识的人际关系，在人际交往中表现随意而自在。而内倾型人不喜欢也不善于与人交往，喜欢独处，不易建立起良好的人际关系，在人际交往中表现稳重。

人格因素是人际交往中的重要因素，积极的人格品质是大学生必备的素质。人格中的大因子外向性、行事风格和人格中的小因子乐观均对人际交往具有明显的影响作用，尤其是乐观的人格品质，对大学生人际关系和心理健康更具有积极意义。[4]

结合心理学的相关知识，参考卡特尔十六种人格因素测试表，本文主要从以下几个方面来分析文科与理工科学生的人格：

图4：气质类型

图5：度假去向表

如图4所示，文科学生气质类型属于多血质的占49%，其次为胆汁质占26%，而理工科学生的气质类型属于粘液质约占60.17%，可见理工科大学生属于粘液质者比文科大学生多，文科大学生中属于胆汁质、多血质、抑郁质者多于理工科学生。这个结果和80年代中期（1984年）的一项调查研究结果不谋而合，那项调查表明随着外部环境和个人经历的变化，气质也在变化。[5]

从卡特尔十六种人格因素的角度来分析，从图5中呈现的数据可以看出，理工科学生喜欢去繁华的都市的人数只占14.88%，而喜欢去偏远的地区和宅在家里的则占62.26%,然而文科大学生喜欢去繁华的都市以及市区之间的有118人，占59%。从心理学角度分析人格，其中理工科学生经常感到寂寞无助的比例约占56.18%,而文科只有10.5%。通过调查数据显示，理工科学生在休闲时间喜欢一个人独处的有146人，占30.61%，而文科只有10.5%，同时，理工科学生喜欢和朋友在一起的有82人，占17.19%,文科生却占61.5%。通过以上三个表所显示的数据表明：理工科大学生在稳定性、忧虑性、自制性、怀疑性、紧张性五项较优于文科大学生；文科大学生在乐群性、恃强性、兴奋性、幻想性、独立性、敏感性这六项比理工科学生较好。[6]

通过上述数据分析，可以看出文科与理工科学生在人格因素方面的差异性主要有以下几点：

1、文科生在人格特点上多活泼、好动、敏感，理工科学生多安静、稳重、情绪不易外露；

2、文科生比较感性，易幻想，不切实际；理工科学生比较理性、客观、真实；

3、文科生比较喜欢认识新朋友，而理工科学生则比较“怀旧”；

4、文科生抗打击能力较弱，遇到困难不知所措；理工科学生的耐挫性较强，能够经受住挫折的考验；

5、文科生比较自我，在人际交往中容易发生冲突，理工科学生则比较随和，与他人相处比较融洽。

人格的形成也会受到教育的影响，我国从高中施行分科教学，在文理分科过程中，针对学生的学科成绩、兴趣爱好等因素进行分科，这也决定了他们在进入大学的专业方向。文科和理科的教育影响，在这一研究中有所体现，如在思维方式上，文科学生的抽象思维就极其显著地好于理工科学生，文理科大学生的人格特点上还是有一些专业特点造成的不同。

（四）能力因素的差异性分析

能力是指人们成功地完成某种活动所必须具备的个性心理特征。在人的各种能力中，人际交往能力是最重要的能力之一。人际交往能力是指人在顺利完成人际交往活动时，影响人际交往活动的效率和保证人际交往顺利进行的个性心理特征。语言表达能力、组织管理能力、与人沟通、待人接物等都是人际交往能力的重要内容。[7]

图6：在公开场合是否喜欢发言表

图7：对自己的社交活动情况评价

图6从语言表达能力方面来分析大学生的人际交往能力，通过图中的数据可发现，文科生语言表达能力一般以上水平的有171人，占总人数的85.5%，而理工科学生语言表达能力在一般以上水平的只有51.78%，二者之间的差距比较大，可见文科学生的语言表达能力好于理工科学生。

通过对调查数据的分析，文科生在与人交谈中能够很好的控制谈话内容，成为主角的人数有98人，占49%，而理工科学生只有74人，约占15.51%，同时被动地跟随他人的人数较多，约占60.17%。

图7从行动力方面来调查人际交往能力，参加社交活动是评价学生人际交往情况的一个重要标准。通过图中的调查结果分析来看，文科学生的社交活动比较丰富，有增加的期待，但是理工科学生社交活动很少的人数比较多，有262人，占总人数的54.92%，由此表明，理工科学生的社交活动有所欠缺，需要增加，提高他们的社交活动能力，也是未来走上工作岗位的必修课。

通过上述数据分析和访谈资料，可以看出文科与理工科学生在能力因素方面的差异性主要有以下几点：

1、文科生的语言表达能力较好，社交活动比较丰富；

2、文科生在人际交往中比较积极主动，能够很好地把握谈话内容，理工科学生相对较被动，不善于与他人交谈；

3、文科生在与异往时比较坦然、主动，理工科学生比较被动、不自信；

4、文科生的助人意识较弱，多以自我为中心，理工科学生的助人意识较强，比较谦虚谨慎；

众所周知，理工科学生的课程任务较重，空闲时间很少，学生平时得到的也大多属逻辑推理训练，思维严谨有余，活跃性和创造性则显得不足。因此，理工科学生在与人交往中显得有些过于自我保护，独来独往的现象多一些。有时即使参加了一些活动, 也大多是在配合别人在做，助人意识较好。

（五）其他因素的差异性分析

在大学生人际交往活动中，除了上述认知、情绪、人格、能力四个方面的因素能够对大学生的人际交往产生很大的影响，还有其他一些因素也会影响到人际交往的情况。诸如，人际交往技巧的运用、生活的环境、所学习的专业课程、周围朋友的影响等等。

图8：你是否主动学习过人际交往相关知识

图9：你是否重视交往技巧

图8、9是调查大学生对人际交往技巧的认识。自我的主动学习和重视程度是一个专业化的问题，就像许多银行一样，他们的着装要求非常高，对客户的服务细节也很注意，甚至是动作、微笑都有规定。可见，在日常生活中，重视交往的细节技巧是很重要的。通过调查表明，理工科学生对人际交往的相关知识缺乏一个正确的认识，更谈不上什么技巧了，从表中的数据可反映出，约71.49%的人不重视人际交往技巧，这与文科生相比是一个比较大的差距。

图10：所学专业对人际交往的影响

在调查中，我们提出了“所学专业是否对人际交往有影响”这个问题，调查结果告诉我们，有419人认为专业对其人际交往有影响，约占总人数的61.9%,还有14.6%的人不知道，可见，大多数学生认为专业对大学生的人际交往影响还是比较大的。在访谈中我们也了解到一些看法，同学们都说文科生是主要和人、事打交道，长期以来便学会了如何和人交往，而理工科学生多与实验、数字打交道，这都是比较实在、真实的东西，没有办法交流感情。这也从一个侧面反映了文科生与理工科学生在日常的学习生活中习惯的形成对其人际交往有很大的影响。

现代社会不仅是竞争社会，也是合作的社会，大学生不仅需要竞争意识，也需要合作意识。有人说“决定一个人是否成功的各种因素中，专业知识和能力只能起到20%的作用，其余80%要依靠良好的人际关系”。因此，适应社会必须重视个人交往能力的提高。人际交往是一门复杂的艺术, 大学生要提高人际交往能力一定要掌握一定的策略。文科生与理工科学生更应该针对自己在人际交往方面的劣势，进行相应的改善。

注释：

[1]陶国富、王祥性主编.大学生交往心理[M].上海:华东理工大学出版社,2003.

[2]黄学规.心理修养导论[M].杭州:浙江大学出版社,2009.3.

[3]郑雪.人格心理学.广州:暨南大学出版社[H],2001,6.

[4]郑雪.人格心理学.广州:暨南大学出版社[H],2001,6.

[5]李建荣等主编.大学心理学[M].西安:陕西人民出版社,1990,61-62.

[6]黄希庭等主编.大学心理学[M].上海:上海人民出版社,1988.

[7]尤小红、张康德.理工科大学新生人际交往能力调查分析和优化提高研究——以常熟理工学院为例[J].网络财富,2009,(22).

参考文献：

[1]秦海燕.大学生人际交往存在的问题与对策研究[J]. 改革与开放,2010,(4).

[2]冯宗侠.大学生人际交往能力现状调查研究[J].北京理工大学学报（社科版）,2004,(4).

人际交往的谈话技巧范文第5篇

关键词：大学生的人际交往;大学生心理障碍;心理障碍的克服

一、大学生交往中的心理障碍

人际交往是指人们运用语言或非语言符号交换意见、交流思想、表达情感和需要的过程。一般来说，大学生在人际交往过程中，出现一些困难或不适应是难免的，但如果个体的人际关系严重失调，人际交往时常受阻，就说明存在着交往障碍。

（一）认知障碍

认知障碍是在大学生的人际交往中表现突出而常见，这是由青年期的交往特点所决定的。其一，青年期自我意识迅速增强，开始了主动交往，但其社会阅历有限，客观环境的限制使其不能够全面接触社会，了解人的整体面貌，心理上也不成熟，因而人际交往中常带有理想的模型，然后据此在现实生活中寻找知已，一旦理想与现实不符，则交往产生障碍，心理出现创伤。其二，是以自我为中心。人际交往的目的在于满往双方的需要，是在互相尊重、互谅互让、以诚相见的基础上得以实现的。而有的大学生却常常忽视平等、互助这样的基本交往原则，以自我为中心，从不考虑对方的需要，这样的交往必定以失败而告终。

（二）情感障碍

情绪与情感是个体对客观事物是否满足自己的需要所产生的态度。情绪和情感可分为两种：一种是积极的情绪和情感，如满意、喜爱、快乐、自豪等；另一种是消极的情绪和情感，如愤怒、恐惧、厌恶、嫉妒、自卑等。这些情感成分是人际交往中的主要特征，情感的好恶决定着交往者今后彼此间的行为。交往中的情感色彩浓重，是处于青年期大学生人际交往的一大特点。情绪与情感障碍具体体现在以下几个方面。

1.愤怒造成的沟通障碍

在生活中，当事与愿违，某种要求不能得到满足，一再受到挫折之时，愤怒自然产生。根据程度不同，愤怒可以表现为不满、生气、激愤和暴怒。愤怒时，人体内会调动所有的能量储备，迸发出比平时大得多的生理和心理力量，并且常用侵犯性语言或行为宣泄出来。在冲动的情绪状态下，人的意识范围缩小，对自身行为的控制能力降低，常作出不明智的举动。

2.恐惧导致的沟通障碍

恐惧根据程度不同可分为不安、担心、惧怕等。现代人的恐惧不仅仅是身体方面的，如受伤或死亡，更常见的事心理和社会方面，如害怕考试不及格，担心绩效评估不佳，担心自己的能力、体力不是一流的，害怕寂寞孤独等。这些不良的心理反应，使人丧失某些原则，甚至用对人作假或贬低别人抬高自己来消除自身的不安。这就拉大了自己与周围人的心理距离，造成沟通的障碍。

3.嫉妒与自卑造成的沟通障碍

嫉妒是一种消极的心理品质，表现为对他人的长处、成绩心怀不满，报以嫉恨，乃至行为上冷嘲热讽，甚至采取不道德行为。嫉妒容易使人产生痛苦、忧伤、攻击性言论和行为，导致人际冲突和交往障碍。自卑是一过低的自我评价。自卑的浅层感受是别人看不起自己，而深层的体验是自己看不起自己。这种心境使自卑者在交往中常感到不安，因而常将社交圈子限制在狭小的范围内。

（三）人格障碍

人格障碍是另一种常见的人际交往障碍。所谓人格，是指人在各种心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特点，包括气质、性格等。人格的差异会导致交往中的误解、矛盾与冲突，人格不健全可直接造成人际冲突。正确理解自己和他人的人格特点的差异，有助于理解许多误解和冲突产生的原因，进而客服人际沟通中的障碍。人格因素引起的障碍有两个方面：1.气质不同产生的障碍。2.性格差异产生的障碍。

二、克服人际交往障碍的对策

每个人在交往中都或多或少地出现这样或那样的问题，改善人际关系,加强人际交往,对大学生的学习、生活和心理健康都有重大意义。尽管在人际沟通过程中会遇到各种各样的障碍，但只要人们树立正确的沟通理念，采取科学的沟通渠道和方法，就能够客服沟通中的障碍，实现有效沟通。具体来说，客服人际沟通障碍的策略与技巧主要有以下几种。

（一）态度要积极

态度对人的行为具有非常重要的影响。比如，同样是上司交给的一项任务，员工甲与上司积极沟通，获得了较多的信息，加上他本人态度认真而且充满热情，他就会高效率地完成任务：而员工乙做事一贯懒散，对什么事都认为无所谓，凡是都消极被动，他就不会主动去与上司进行沟通，工作效率自然也受影响。因此，在人际沟通中要尽可能地保持乐观、积极、向上的态度，避免消极悲观的态度，在沟通中保持平和的心态，这样才能够达到沟通的预期效果。

（二）提高认识、掌握技巧

我们要注意引导大学生不断调整自己的认识结构，对人际交往形成一种积极的准确的认识，同时加强交往技巧的培养，促使交往双方达到心理相容。为此，在人际交往中应尽可能地做到：

1.肯定对方。人类普遍存在着自尊的需要，只有在自尊心高度满足的情况下，他才会产生最大程度的愉悦，才会对人际交往中对方的态度、观点易于接受。特别是处开青春期的大学生，自尊心极强，因而在交往中首先就必须肯定对方，尊重对方，这是成功交往的一半。

2.欣赏对方。在人际交往中善于发现对方的优点和长处，并真诚地给予赞赏，显然会得到对方的接纳，为进一步交往铺平了道路。

（三）充分实践，改善能力

良好的人际关系是在交往中形成和发展示起来的。大学生从入校的第一天起，只要注意加强交往的实际锻炼，良好的交往能力就一定会形成。同时，良好的人际关系也有赖于相互的了解。相互了解有赖于彼此思想上的沟通。因此要注意常与人交谈，交换看法，讨论感兴趣的事情。这样，可籍以表达自己的喜怒哀乐，降低内心压力。在沟通中求得主观世界与客观世界的平衡，有益于身心健康。但在沟通时，语言表达要清楚、准确、简炼、生动。要学会有效聆听，做到耐心、虚心、会心，把握谈话技巧，吸引和抓住对方。此外，一个人在不同场合具有不同角色，在交往活动中，如果心理上能经常地把自己想象成交往对方，了解一下自己处在对方情感中的心理状态和行为方式，体会一下他人的心理感受，就会理解别人的感情和行为，从而改善自己待人的态度，这种心理互换也是培养交往能力的好办法。

（四）培养良好的交往品质

1.真诚。真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，使友谊地久天长。

2.信任。在人际交往中，信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。信任他人必须真心实意，而不是口是心非。

3.克制。与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。克制是以团结为金，以大局为重，即使是在自己的自尊与利益受到损害时也是如此。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节。

4.自信。在人际交往中，自信的人总是不卑不亢、落落大方、谈吐从容，他们对自己的不足有所认识，并善于听从别人的劝告与帮助，勇于改正自己的错误。培养自信要善于“解剖自己”，发扬优点，改正缺点，在社会实践中磨炼自己，使自己尽快成熟起来。

5.热情。在人际交往中，热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。因此，待人热情是沟通人的情感，促进人际交往的重要心理品质。

（五）正确地运用语言

人际够哦能够过程中，语言是必不可少的工具。若一个人驾驭语言的能力强，谈吐自如，能根据不同的人、事、环境等选择准确恰当的词语，充分显示自己说话、办事的逻辑性和严密性，就能够保证人际沟通获得更大的成功。如果说话吞吞吐吐，词不达意，甚至颠三倒四，不仅达不到沟通的目的，而且还可能造成冲突。要想在人际沟通中正确地运用语言，需要注意两个问题：一是选词造句要准确恰当，中心要鲜明突出，思维逻辑要严密：二是语言要流畅，语气声调要依人依事来选择，使之恰到好处。（作者单位：唐山职业技术学院）

参考文献：