能源服务发展模式范文第1篇

关键词：供电所；营销管理；创新

1供电所营销管理模式创新的重要意义

供电所是电力企业进行的电力资源供应服务时面向消费终端职能工作机构的重要组成部分，是保证电力资源输送、资源消耗数据统计以及电力资源输送线路维护工作的重要机构。然而在现今时代，供电所的传统工作职能已经难以满足现阶段居民对电力资源应用中的高要求标准，急需进行供电所职能领域的拓展与创新，提升供电所的服务能力，满足现阶段电力用户对供电的职能需求，优化供电所的职能服务体系。供电所营销管理模式的创新，是供电所发展与进步的必然要求与保证，能有效提升供电所服务的速度，通过对互联网信息技术的应用，可以将供电所的档案信息进行集中化管理，进而提升供电所在客户服务中的快速反应能力和速度，提高供电所职能人员综合服务能力。

2传统营销管理模式下供电所营销管理现状分析

第一，传统营销管理模式下供电所管理思维落后，难以满足终端消费群体的高标准要求；供电所传统营销管理模式的服务意识也难以适应当前社会服务型的要求。服务理念落后，在管理流程中不够注重的是电力资源供应的管理，还有终端消费群体的满意需求，使供电所与终端消费群体难以形成平衡的合作关系，造成客户群体流失。第二，传统营销管理模式下供电所对于新时代信息技术的应用水平低下，难以达到高技术水平的要求，使供电所供电过程中的可靠性严重降低。当前，信息技术高度普及，各行各业对于信息化技术的应用已经成为企业发展的必须要求，供电所作为电力资源供应企业，对于信息化技术的应用更是重中之重。然而在现阶段的供电所信息技术应用中，应用水平难以达到高要求的标准，造成了供电可靠性降低的后果，导致终端消费群体对于供电所的工作能力产生怀疑，大大影响了消费者的消费体验感。现阶段，信息技术的应用是营销管理中最重要的环节，是保证营销管理中消费者需求信息反馈的唯一途径，对于信息化的应用，是保证营销管理科学化发展的必然前提。第三，供电所的营销管理模式还处于起步阶段，模式发展还较为落后。营销管理模式是以客户需求作为工作主体进行营销管理工作的进行，然而目前对于信息技术的不完全应用难以对消费群体的需求做详尽调查与分析，因为很难做到满足消费者需求这一营销管理流程的必然过程，造成供电所营销管理工作的困难开展现象，因此对于消费市场的开发难以起到明显效果，造成供电所的服务能力难以提升的后果。

3供电所营销管理模式创新的策略

第一，加强供电所新时期营销管理理念的探索，大力推动营销管理模式创新发展。营销管理理念是适应当下社会发展与市场需求的新型营销管理基础，是能够促进供电所营销管理模式创新发展的必要前提，要充分认识到营销流程中消费者的主体位置，提升自身的服务能力水平，强化工作人员的服务意识水准，大力推动供电所的服务体制建设工作发展。服务是企业发展与壮大的核心竞争力之一，对于企业发展与进步具有重大意义。供电所传统营销管理模式中对于服务意识的认知难以满足消费者服务要求，因此，提升服务意识是供电所营销管理模式创新的最重要流程，要将服务强化工作深入供电所日常员工培训流程中来，大力提升供电所工作人员的服务意识，优化供电所服务流程，提升电力企业在激烈的电力市场竞争中的核心竞争能力，建立和谐的用户与供电所关系，推动电力企业发展。第二，高度发达的互联网技术信息技术应用到供电所的营销管理模式中，提升供电所的服务速度和服务快速反应能力。当前，营销服务能力已经成为供电所发展的关键因素之一，想要提升供电的营销服务能力，就要应用高度发达的互联网信息技术。互联网信息技术是技术结晶，其具备了高速、准确、便捷和易于管理等特点，在供电所的营销管理模式的创新过程中，结合互联网信息技术，将客户信息以及相应的文件资料进行科学的信息化处理，建立网络应用平台，提升服务过程中的系统快速反应能力，使供电所的服务速度可以大幅度提升，进而提升供电所营销管理工作的时效性，以此来推动供电所职能发挥过程中工作效率的发展，优化服务流程，给电力用户提供便捷性的电力资源供应服务，提升用户的体验度，增强供电所在用户心中的地位，为后续的供电所工作打下坚实的群众基础，保证供电所职能的全面发挥。第三，加强供电所营销管理模式创新进程，完善供电所工作机制创新性改革，促进供电所工作人员工作流程规范化。我国供电所的营销管理模式创新还处于起步阶段，很多环节与创新工作细节难以落到工作实处，因此对于营销管理模式创新脚步的迈进是推动供电所工作职能充分发挥的必要保证。供电所营销管理模式创新中，要充分注重对于工作人员规范化工作流程的要求，提升工作人员的服务意识，充分保证工作过程中服务水平的提升，优化供电所的服务流程，提升供电所的服务质量，大力推动供电所在经济市场竞争中核心竞争力的发展，要快速汲取新时代的营销管理理念产物，融入自身的发展创新中来，推动创新型营销管理模式的发展进程。第四，新能源转型对供电所营销管理模式创新起到了重大的推动作用。新能源转型工作是21世纪重大的世界级战略，目前世界上已经发生了2次能源转型，都对社会发展与进步起到了重大的推动作用，第一次是薪火能源向煤炭能源的转型，第二次是煤炭能源向石油能源的转型，2次能源转型都对社会发展起到了重大推动作用，而新一轮的能源转型正在酝酿，能源转型的核心就是向再生能源的转型，电力资源作为可再生能源的代表之一，具有重要意义，随着能源转型工作的进一步加深，社会对电力资源的需求会更加紧迫。供电所作为电力企业能源供应的终端体系，进行营销模式创新具有重要意义，能够提升电力企业的核心竞争力，在新能源转型时代，推动电力企业发展。

4结论

随着社会的进步与发展，我国民众对于供电企业的要求也越来越高，供电所作为供电企业面向社会消费终端的重要组织机构，必须努力提升营销管理模式创新进度，适应社会的发展与消费者群体的需求。营销管理模式中是以消费者群体作为主导地位的营销管理流程，要充分意识到服务水平对于营销管理流程的重大推动作用，结合能源转型工作的要求，提升工作人员的服务意识水平，大力推动供电所新环境下的营销管理模式创新。

参考文献

能源服务发展模式范文第2篇

【关键词】 国网电子商城 运营服务模式 激励策略 用户拓展

引言

近年来，我国加大建设电力企业发展迅猛，但是电力企业与用户间仍旧缺少互动[1]。智能用电、电能替代等电力特色服务没有融入商城服务体系中，传统电力企业的运营模式难以适应市场的发展需求。

随着云计算、数据挖掘等技术的发展，网上购物逐渐成为一种重要的购物方式。与此同时，能源技术正与信息技术逐步融合[2]。因此，积极推进“互联网+”融入电力营销服务，建立具有“电力特色”的国网公司电子商城，开启国网公司客户服务的互联网时代，是实现营销服务模式转型的核心内容[3]。

为此，本文结合时代背景，对电子商城的服务模式进行了梳理，重点探讨了面向能源服务的创新模式与电力商城用户激励与拓展机制两方面内容，为国网电子商城的发展提出合理的建议。

一、传统商城服务模式

1.1早期服务模式

早期的国家电网商城采用以线下服务为主的服务模式，通过在各地区开设营业厅等方式，让用户自行到营业厅购买产品、办理业务。这种传统的商业模式无法有效利用企业资源来提高营业额。其效率低、成本高、内容有限。

1.2现有服务模式

随着电子商务的不断发展，国家电网商城开始向电子商务转型，引入企业-企业商城（B2B）、企业-个人商城（B2C）和个人-个人商城（C2C）的服务模式。

B2B是企业与企业之间通过网络进行交易活动的商业模式。B2C是直接面向消费者的电子商业服务模式。C2C指消费者间二手货交易为主为主的电子商务模式。O2O模式将线下商务与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。它极大地降低了营销的成本。

二、面向能源服务的创新服务模式

2.1能源服务

国网电子商城以“电”为主线，专注“节能”、“智能”，遴选出具有电力特色的智能家居、新能源、电力专业三大板块，包括智能家居电器、电力图书音像、商旅服务、电动车、以电代煤服务、分布式电源方案、电工电气设备、合同能源管理、客户侧电力工程服务九类业务。

2.2面向能源服务的创新服务模式

随着国家智能电网建设的推进，用户期待更加个性化的服务。电网企业可以参照淘宝、美团、大众点评等成熟运营模式，结合“能源服务”等特色服务，设计开发具有电力特色的商务运营模式，其具体架构如图2所示。

2.2.1新能源推广服务

通过电子商城平台向用户推广新能源产品的优点，采用节能补贴等优惠政策引导用户购买新能源商品。以电动车为例，以“线上购车预订+线下专属服务”模式促销。在电子商城平台对新能源服务进行宣传介绍。

2.2.2滴滴能源服务

参考“滴滴打车”的服务模式，为不同用户群提供点对点能源服务。用户可将自己的需求到平台上，商城确定用户的具置后为用户筛选合适的能源供应商，匹配确认后双方可进行进一步协商和交易。

2.2.3能源点评服务

参照大众点评的运营模式，开发能源领域的点评软件。根据用户反馈的数据不断完善产品和服务的质量，深度挖掘潜在用户源。能源点评服务中交易信息的公开化，有利于能源行业与其他商业模式的数据共享。

三、电力商城用户激励与拓展机制

根据不同的用户群提供不同激励方式是增值服务的主要方式。依据用户的消费习惯，将用户划分成几个用户群集合，确定该集合中用户的具体特征。

3.1用户激励模式

3.1.1需求响应激励

通过合理设计电价政策，能够有效促进用户自主调节用电行为。需求响应激励政策可以概括为：节能补贴、峰谷电价、分时电价等。通过用电程度给予相应的积分，为用户提供电价折扣、电器赠送等优惠。

3.1.2虚拟币激励

参考“淘金币”提出“电力币”的概念。用户通过在电子商城购物获得电力币用来兑换商品、抵扣现金。这样增加用户用电响应程度，扩大电子商城的影响范围。

3.1.3商城折扣激励

进行大规模促销活动可以极大地提高营业额。新用户注册国网电子商城、邀请规定数目好友注册会得到代金券或免费礼品；在网购狂欢节适当调整商品价格，采用秒杀、限时抢购等活动来刺激用户的消费欲望。

3.2激励模式下的用户敏感度分析

用户敏感度分析，即通过改变商品的价格、以及营销策略的手段分析用户的消费需求和喜好。通常影响用户对商品价格敏感度的因素主要包括三类：商品因素、激励策略因素和用户群因素。

3.2.1商品因素

只有用户认为商品物有所值时，产品的销售才有可能得以实现。特别是对于网购而言，商品的性价比越高，用户对它的敏感度越大。因此，国网商城应确保商品技术先进、质量过硬，努力提升商品质量与服务质量。

3.2.2激励策略因素

相对于产品策略和渠道策略，价格策略更为直接、有效。价格变化幅度与基础价格比例越高，消费者对价格敏感度越高。降低参考价格从心理上影响用户的价格感知。

3.2.3用户群因素

不同的用户群体具有不同的消费观念和消费心理。高收入用户群对商品价格相对不敏感，因此，国网商城通过分析、比较用户的浏览记录挖掘出用户的喜好商品，对不同的用户群提供类似“猜你喜欢”的服务。

3.3基于用户敏感度的用户拓展机制

国网电子商城O2O运营模式的用户拓展机制包括发展新用户、维持老用户、提高用户粘度三方面内容。旨在通过“一传十、十传百”的方式扩大用户数目，提高电子商城的影响范围。

四、结语

国网电子商城向“互联网+电力营销服务”转型，以销售“节能”、“智能”用电产品为主，提供具有“电力特色”的商品。随着未来消费者对用电商品消费观念的转变，国网电子商城提供的商品、服务将展现出巨大的市场前瞻性。

参 考 文 献

[1]黄莉， 卫志农， 韦延方，等. 智能用电互动体系和运营模式研究[J]. 电网技术， 2013（8）：2230-2237.

能源服务发展模式范文第3篇

汽车经销商随着汽车产业的发展而不断成长，国内出现了部分大型汽车经销商朝着多品牌、规模化、集团化发展。但是很多大型汽车经销商在发展过程中遇到了管理上、战略上的瓶颈，面临着进一步发展的方向性、战略性抉择。汽车经销商必须建立一套完善的客户关系管理系统才能在将来的汽车市场中站稳脚跟。一定要根据自身企业的特点、行业的特点、地区的特点，选择最适合本企业的经营发展管理模式。

一、构筑汽车经销商发展战略模式

未来中国汽车市场价值将流向产业链下游（物流、服务、金融、贸易领域等），而中国汽车产业恰恰缺乏服务、贸易、物流、金融领域战略管理和组织的经验。在提前开放服务、贸易、物流、金融领域的背景下，对于中国汽车经销商而言，是一个巨大的机遇，尤其是一些大型汽车经销商，在充分利用自身的资源的基础上，可以考虑集成现有非制造领域即汽车产业链下游的产业资源，与优势企业、跨国公司开展合作竞争，在服务、贸易、金融领域开展深层次的战略合作，建立区域性的服务、贸易、金融网络体系，实现规模经济效应，共享产业链利润。

汽车经销商应充分整合自身的营销资源、资金资源、品牌资源，形成一种合力，建立以汽车市场为基础的服务模式、以资本为纽带的资金运作模式、以品牌发展为导向的核心竞争力培育模式相结合的独特发展战略模式。以顾客满意为导向，立足汽车市场，提高服务满意度，不断深化汽车销售服务的内涵和外延，从而建立以汽车市场为基础的服务模式；同时利用资本运作的优势，把握汽车金融发展契机，建立起以资本为纽带的资金运作模式；不断丰富和完善品牌的内涵和外延，提升知名度、美誉度和满意度，从而提升核心竞争力，建立起以品牌发展为导向的核心竞争力培育模式。这些汽车经销商发展战略模式相辅相成、互相促进，是整个汽车经销商发展战略资源系统的主要组成部分；以营销、资金和品牌三种资源为纽带，全面提升经销商自身独特的竞争优势，提升核心竞争力。

1.以汽车市场为基础的服务模式

以汽车市场为基础的服务模式是指以顾客满意为导向，立足汽车市场，提高服务满意度，不断深化汽车销售服务的内涵和外延的一种服务模式，主要包括汽车销售、汽车维修服务、二手车经营三种模式。

（1）汽车销售模式。汽车经销商应该建立起具有自身特色的、先进的汽车销售模式，如买断经营、集销商和汽车超市等销售模式。集销商的模式：充分利用大型汽车经销商既得的、极具竞争实力的整车价格和服务模式，将大型汽车经销商外部的中小汽车经销商、零散企业资源和市场资源并入自身的资源控制域，形成非自身投资的营销网点，参与针对其他大型汽车经销商的竞争。汽车超市的模式：汽车经销商可以通过联合百货集团、超市公司，共同建立汽车超市的概念店，从而提供集成汽车产品、配件产品、装潢产品和其他相关产品和服务。

（2）汽车维修服务模式。通过建立一套权威的、社会认同的汽车维修服务标准，作为汽车维修服务的模式输出，比如24小时快修店的特许经营、小区汽车物业管理和零换乘的停车场管理等模式： 24小时快修店的特许经营模式：加快建立维修网点的速度，争取尽早占据区域汽车快修服务的龙头老大地位。小区汽车物业管理的模式：集停放管理、保养清洗、快修服务、整车直销、汽车咨询、短期租赁为一体，将VIP 个体集成为VIP 群落，实现口碑营销的效果，从而确立区域内中高档小区汽车物业管理的领先者地位。也可考虑与专门的大型房地产商、物业管理公司开展合作，充分利用其专业的物业管理的经验和市场能力。零换乘的停车场管理模式：应该配合城市公共交通发展的远景规划，充分利用良好的政策背景与其他社会资源，参与城市环线周边零换乘的停车场建设。城市交通负荷问题与停车场多元服务（加油、清洗、快修）的需求将使得零换乘的停车场管理带来丰厚的利润。

（3）二手车经营模式。建立一套经销商自身的二手车经营模式，并在适当时候可以考虑作为经营管理模式输出。二手车经营模式主要包括销售的估价、维修、租赁和报废模式。大型经销商应该充分利用自身在二手车经营方面的经验，发展二手车经营模式，努力抢占区域内二手车市场的领先地位。

2.以资本运作为手段的资金运作模式

以资本运作为手段的资金运作模式主要包括投融资、汽车金融和兼并扩张三种模式。

（1）投融资模式。汽车经销商作为一个企业集团要做大做强，迈向现资管理的企业集团，则需要采纳多种资本运作模式，获取多种投资，从而改变大型经销商原来单一的股权结构，塑建多元投资、多元管理、多元监督的企业模式。投融资模式建议的发展路径可以是：依托大型经销商自身的优势，大胆引进外来投资，学习资方先进的管理体制，获取国际品牌的有力支撑，接受国际资本的监督和扶助；同时展开管理者内部融资方式的有益尝试，通过共同事业、共同利益的激励，有效提升企业管理者、员工的忠诚度，优化企业产权结构；在真正意义上推行现代企业管理体制，建成以服务于汽车市场为基础，以资本运作为手段， 以品牌发展为目的的投资管理公司。

（2）汽车金融模式。汽车经销商在开展汽车金融业务时需要经销商的领导层发挥聪明才智，引领行业标准，推动法律政策的支持；需要与具备相当汽车金融业界经验的合作伙伴，共同孵育中国汽车金融的标准与模式。在汽车信贷消费领域，经销商应该在倡导：三零模式 （零担保、零首付、零利率）的基础上，积极寻找国内外银行以及与其他金融机构合作。着力拓展业务领域，通过的模式开展汽车保险业务，逐步成为国内几大保险公司的一级，而不是直接介入汽车保险行业。

（3）兼并扩张模式。汽车经销商可以通过资产运作的方式，着力吸收并拓展一些具有发展潜力的业务和下游企业，从而进一步巩固和增强自身的核心竞争力。通过投资管理的合作方式，从而确立市场竞争中的领先地位。

3.以品牌发展为导向的核心竞争力培育模式

汽车经销商以品牌发展为导向的核心竞争力培育模式是指不断丰富和完善品牌的内涵和外延，提升知名度、美誉度和满意度，从而提升核心竞争力的模式，主要包括品牌联盟、品牌产品和品牌娱乐业等一系列品牌发展模式。

（1）品牌联盟模式。通过与其他汽车销售领域企业和汽车金融机构等强势品牌结成战略联盟，不断寻求双赢效果；通过以把握市场客户为价值开展交换与合作，集成双方的客户优势、资源优势，开展资本渗透、开发创新的业务和模式，如品牌连锁经营、特许经营等。

（2）品牌产品模式。可以通过品牌产品的开发和销售来实现大型汽车经销商品牌的具象化和形象化，更好地实现品牌延伸策略。通过服务和品牌的具象化来更好地支撑其品牌内涵，通过把握渠道、针对市场的需求变化，为顾客定制和改装各类汽车 提升经销商品牌满意度；同时也可以考虑对国内中小型的改装厂商提出品牌的要求；牢固控制品牌产品的影响力。

二、 集成三种模式加强汽车经销商企业经营发展管理

大型经销商应充分整合自己的营销、资金和品牌等优势资源，在通过对以汽车市场为基础的服务模式、以资本为纽带的资金运作模式、以品牌发展为导向的核心竞争力培育模式的塑造的基础上，运用系统集成的理念，把三种模式集成为一个统一的不可分割的发展战略模式系统，通过行业标准的建立，管理模式的输出，不断提升大型经销商的核心竞争力，走上健康发展道路。

全面协调管理和流程。汽车经销商服务能力提升是全面管理工作服务能力的提升；包含着公司运作中的任何一个环节，通过对现场活动、人员表现和客户反馈的综合调研、现场诊断和后期总结，汽车经销商需要根据服务能力推进计划，定期总结和提供总结分析报告，分别向经销店员工个人、经销店投资人、区域管理人员和厂商汇报目前的改善进度，以便各参与方据此开展后续的相关检核、评估与改善支持工作，最终推动经销商服务能力的改善和提升。

汽车经销商经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益。汽车经销商企业经营要通过服务来实现效益，要认识到“服务是品牌的无形资产”。因此，强化服务，不仅是市场竞争的要求，而且是企业自身生存发展的需要，在管理上必须调动全部资源，客户的服务感知与各岗位的工作都是息息相关的，除了销售、售后服务人员，财务、行政、客服人员的工作都会对客户的感知造成影响，因此必须建立一切以服务为中心的服务理念，各岗位需要做好为客户服务的支持工作，在管理上为服务提升提供强大的动力。流程和管理是相互依存的关系，为提升服务能力必须制定细致、标准的服务流程，将客户服务过程所涉及的工作进行细化和标准化，除了流程的制定，还需要加强流程的监督，从而推动服务流程的改善和提升。

在提升品牌服务能力过程中，应该贴合目前企业的现实状况，通过对目前工作的检查―总结―计划―执行―检查进行循环的提升。加强对服务现状的检查和反省是服务能力提升的第一步，在管理过程中检查问题的方式有很多种包括企业内部的定制调查，针对企业内部通过定期收集经销商反馈问题检查自身服务流程和管理的现状。同时各经销商内部可以建立其服务调查的体制，通过回访等方式对客户进行调查了解服务过程中的问题点，为后续总结改善提供依据。

能源服务发展模式范文第4篇

关键词：高校 图书馆 特色服务 共享共建

现如今，许多高校图书馆的服务管理，都实行共享共建的服务模式。共享共建的服务管理模式是指各高校与当地的地方政府进行合作建设的新型服务模式。该模式以信息资源共享、高校与政府共同投资管理为目的，进行共享共建服务模式的建设。这种新型的图书馆服务模式，不仅为高校学生提供了丰富的阅读信息资源，也为政府及社会大众的知识信息获取提供了一个便利的条件。因此，本篇文章将会针对高校共建共享模式下图书馆特色服务管理进行深入的探究。

一、传统高校图书馆服务模式的缺陷

随着时代潮流的变化发展，我国高校图书馆的经营模式也发生了相应的改变。图书馆传统的服务模式已经不能够完全跟得上时代的变化，因此，对于高校图书馆的服务管理模式进行改变与创新是当下必然的发展趋势。

尽管传统的图书馆服务管理模式并没有太大的缺陷，但是它本身提供信息资源的方式过于单一，高校学生不能够获取丰富的信息资源。久而久之，高校图书馆的信息资源也已落后于时展的潮流。

除此之外，传统的图书馆服务管理模式过于老旧，不能够完全跟上科技信息的发展变化。当今时代是一个信息技术快速发展的信息化时代，信息技术的应用已经深入到人们日常生活中的方方面面。传统的图书馆服务管理模式，并不能够将服务方式与信息技术相结合，方便学生获取信息资源。因此，传统的图书馆服务管理模式，应该随着时代潮流的发展进行不断改进。只有这样，图书馆才能够源源不断的为学生提供信息资源。

二、高校图书馆的共享共建服务模式

共享共建的服务模式是我国高校图书馆普遍应用的服务管理模式。这种新型的图书馆服务管理模式，可以提供更加丰富的信息内容，丰富的信息资源使学生对于信息的查找与应用都更加的便利。因此，本小节将会对当下高校图书馆普遍应用的共享共建的服务管理模式进行具体的说明与分析。

（一）高校图书馆共享共建模式的特色服务的主要内容

高校图书馆的特殊服务管理，是对图书馆内的各种图书以及日常的文化宣传进行的针对。高校图书馆的特色服务内容主要包括：为学院的专业申报提供可靠的信息资源;对图书馆的新书进行宣传和推荐;通过网络平台与高校学生展开交流与讨论等。这种特色服务主要特点便是独一性，因此，这种特色服务的服务方式会对图书馆特色的建立给予很大的帮助。

（二）共享共建服务管理模式的主要内容及特点

高校图书馆的共享共建服务模式主要是指高校图书馆与当地政府进行信息资源共享的建设，并对这种新型的建设模式进行共同的投资与管理，使高校学生、政府机关以及社会大众能够从图书馆获取丰富的信息资源。这种新型服务管理模式下的高校图书馆，已经转变成了公益性质的社会机构。

相比于传统的图书馆服务管理模式，如今的新型服务管理模式，使图书馆的信息资源更加丰富，对外的服务对象的服务范畴也不断扩大，对学生或其它的服务对象的服务手段也不断增加，这对于高校图书馆的发展是十分有益的。例如与学生在网络平台进行交流，并对学生提出的建议对图书馆的服务模式进行改进，从而提高高校图书馆对自身的管理及服务水平。

三、当今形势下图书馆共享共建服务模式存在的问题

尽管许多高校的图书馆都实行了共享共建的服务管理模式，但是仍然有意想不到的问题需要解决。许多高校学生反映，尽管图书馆的信息资源内容较为丰富，但是很多信息资源的内容都是没有用的，整体的信息资源可取性较低。除此之外，这种新型的管理模式，只在校内进行信息资源的共享，与其它学校的图书馆之间并没有建立信息共享的服务模式。而许多高校学生表示，希望可以对于其它学校的信息资源作出一定的了解。

由上述的说明可以得知，尽管高校图书馆的共享共建的服务管理模式已经为学生提供了丰富的信息资源，但还是存在一些服务上的问题。因此，高校图书馆应该对共享共建的服务管理模式进行完善与改进，最终为学生提供一个更好的信息资源获取环境。

结语：

能源服务发展模式范文第5篇

1 数字化环境下馆藏的变化

受存储、计算机网络等高新技术发展的影响，网络环境下图书馆的馆藏在载体形式、获取途径、结构等各方面都有了新的变化。

1.1 馆藏载体形式的变化

传统的图书馆馆藏资源是以纸质载体的印刷文献为主体。数字化环境下，随着信息存储技术、网络技术的发展，图书馆馆藏信息资源的载体已经不再局限于纸张。以光电介质、磁介质为主的新载体被广泛应用于图书馆文献存储和传递。新载体轻便，文献存贮量大，存取便捷，不仅可负载文字，还可以负载声音、影像等资料。新载体的出现极大地丰富了馆藏，形成文献资源多元化的新格局。

1.2 馆藏获取途径的变化

就馆藏获取途径而言，既有通过传统的采购、交换、捐赠等途径获取的馆藏资源，也有根据高职院校专业特色自建的特色数据库等资源，还有大量的以网络导航方式纳入虚拟馆藏的文献资源。而后两者，是数字化环境下馆藏获取途径的最主要的变化。

1.3 馆藏结构的变化

数字环境下图书馆的馆藏资源的组成已不仅仅是纸制图书期刊，更多的是数字资源。包括全文数据库，文摘数据库，事实数据库，数值数据库等，还包括各种开放资源数据库。纸质馆藏文献资源和数字文献资源相比，前者更符合用户使用习惯，便于阅读和学习，但易受时间空间限制，知识传播效率低，后者资源共享性强，易于检索、传播和获取，不受时间空进的限制。数字化环境下单一的馆藏结构已经不能满足用户的信息获取需求，虚拟馆藏作为一种新的馆藏模式正日趋成为现有馆藏结构的重要组成部分。

2 数字化环境下用户需求的变化

2.1 需求多样化

信息技术的发展使文献资源种类更丰富传播更快捷。在这种环境下用户的信息需求也逐渐呈现出多样化的特点。主要体现在需求内容的多样化、需求文献类型的多样化、需求信息出版形式的多样化、需求信息来源的多样化。网络信息资源的无所不包使用户的需求更加广泛，扩大到了学习、生活、娱乐、交流等各个领域。在网络环境下用户对信息需求已从单纯的文献需求转向联机检索、查询、文献传递、参考咨询服务等为一体的多样化网络信息服务。

2.2 需求个性化

数字化时代用户对图书馆信息服务质量有了更高的期望值。面对海量的信息，用户希望信息检索人员能够提供高质量的个性化服务，通过专业的检索方式完成信息检索，并根据用户需求对检索结果进行进一步的筛选，从而获取对其学习和科研更有针对性、更准确、更新颖及时的信息。

2.3 需求全面化

传统信息服务条件下，用户主要利用馆藏目录、期刊题录等手工检索工具获取有限的文献资源。要想获取某一研究领域比较全面的信息资源很困难。一些综合性、交叉性学科的发展对信息获取提出了更高的要求，也使用户获取某一研究领域更多文献信息资源的需求更加强烈。

2.4 需求时效化

需求时效化主要体现在快和新两方面，即能够及时快速获取最新的文献资源。现代社会进入了高速高效的时代，知识生产、传播、更新速度日益加快，用户对信息需求的时效性日益变强，即希望在最短的时间获取到最新的信息资源。

3 数字化环境下图书馆服务的特征和模式

3.1 数字化环境下图书馆服务的特征

（1）用户服务的开放性，网络的开放性和跨区域性使图书馆服务打破了地理位置的限制，从封闭单一的服务模式走向开放性服务模式。基于开放性网络的图书馆，其服务方式也一定是开放式的，网络环境下图书馆的发展方向将是建立大规模、可扩展、可交互、分布式的数字化信息资源库集群，通过信息技术和互联网平台使数量庞大、地理位置分散的网络资源以及原有封闭、静止的馆藏资源开放化。图书馆的馆藏不再局限于本馆所藏，网络上所有信息资源都可以看作是本馆的资源，为本馆所用。从而使图书馆在数字化环境+下真正地成为“没有围墙的大学”。

（2）用户服务的主动性，数字化环境下用户对获取信息的方式产生了变化，用户在图书馆之外也有了更多的信息来源。图书馆如果不调整方向，主动出击，而是维持现状，固步自封的话，就有可能对用户失去吸引力。因此图书馆的用户服务需要从被动式服务模式向主动性服务模式转变，主动、广泛挖掘用户的信息需求，积极开展用户开发活动，从而满足用户信息需求。

（3）用户服务个性化，随着社会发展，高职院校师生将更加关注自我的发展完善，另一方面，随着互联网的飞速发展，用户获取信息变得更容易，获取途径更加多样化。信息利用能力和意识的强化也使得用户不再满足一般性、表层性的信息，而寻求专指度高、针对性强的信息，从而也造就了一部分用户的信息需求趋向专深和特殊，用户对信息的需求也就更具专指性，更为个性化。个性化的用户服务需求对高职院校图书馆提升服务质量提出了更高的要求。个性化服务是定题服务、重点用户服务等传统服务在信息化环境下的深化，是鉴于对图书馆用户信息使用的习惯、偏好、特点、研究课题和研究方向，向用户提供针对性强能满足其个性化需求的服务，是图书馆等信息服务业向纵深发展的方向和重要内容。

（4）用户服务多元化，用户多元化服务机制的建立和完善成为数字化图书馆的发展趋势。数字化图书馆的多元化服务是以服务用户为中心，通过对图书馆现有的和可以获取的网络信息资源进行深度挖掘，开展多层次的、多种类型的满足用户各个差异性需求的的信息服务。多元化信息服务使图书馆能够依据用户的习惯和特点，主动地、随时随地给用户提供全方位的信息资源服务。

3.2 数字化环境下图书馆的服务模式

近年来，在馆藏结构馆数字化发展，用户对图书馆服务提出更多更高要求的条件下，高职院校图书馆的服务模式也得到了近一步的发展，归纳起来主要有以下几种模式：

（1）用户驱动模式。用户驱动服务模式强调了用户在信息获取过程中的主动地位。在设计、架构网络环境下图书馆的服务模式的过程中，遵循用户驱动，以需求定服务，以多层次信息产品进行全方位的信息服务。

（2）以用户为中心的模式。以用户为中心的模式让用户在获取信息的过程中的处于主导地位，用户的分析能力、专业素养、检索技能和主观能动性得到充分发挥。以用户为中心的服务模式充分调动了广大用户的积极性，创造了开放式信息市场模式。

（3）网络咨询模式。网络咨询模式就是以网络咨询为主的电子文献信息服务，图书馆受用户委托，通过网络平台获取文献信息资源满足用户的信息需求的服务模式。这种模式具有快捷性、开放性，广泛性、共享性、可远程服务等优点，是目前广泛使用的一种信息服务模式。

（4）一站式服务模式。一站式服务模式即用户通过一个信息服务机构和最简单的操作，便能够一步到位地检索到所需的信息资源的服务模式。该模式实现对各种不同形式的资源、数据库以及不同形式的图书馆服务功能的高度、有效整合。所以，一站式服务模式的实质是服务的集成、整合。

（5）中介式服务模式。中介服务模式是指图书馆通过购买数据库等产品使用权或者通过授权获得他人的数据库及各类数字资源使用权，对用户提供中介服务的模式。互联网环境下，这也是一种在高职院校比较常见的服务模式。