员工心理素质范文第1篇

关键词：酒店员工；职业心理素质；eap.

职业心理素质是职业素质的一种，是指从业者认知、感知、记忆、想像、情感、意志、态度、个性特征（兴趣、能力、气质、性格、习惯）等方面的素质。酒店业人才选用的第一标准是职业素质。现如今，很多企事业单位已经将心理健康纳入招聘员工的条件之一，会对前来应聘的员工进行心理测试，很多知名企业都通过团体训练来提高员工的心理素质以及增加团队信任关系，因此职业心理素质是不容忽视的一种职业素质。

一、影响酒店员工职业心理素质的原因。

我国许多酒店在硬件方面已经达到或超过欧美先进国家，但在经营理念、管理水平和服务质量等软件方面却与国际先进水平相差甚远。通过对两家五星级酒店的实地考察，对影响酒店员工职业心理素质的原因总结如下：

（一）自信心不足。

自信心是相信自己有能力实现目标的心理倾向，它是一种健康的心理状态。自信心不足的原因之一是文化素质低，笔者所调查的酒店员工人数 193 人，小学学历的 15人，初中学历的 108 人，高中学历的 35 人，大专及以上学历的 35 人，可见，大专以下学历的比例高达 82%，而这一大部分基本上都是一线员工……二是对自己从事职业的社会地位不认同。很多员工感觉自己从事的职业是伺候人的活，低人一等，怕被别人看不起。这一点心理暗示让他们心里自卑，使其在工作中想要表现出相反的高傲态度，觉得这样表现才能被客人看得起，实则是在反其道而行之。

（二）工作压力大。

通过调查研究总结，某五星级酒店的前厅部、销售部、康乐部、管家部和餐饮部的员工工作压力最大。首先，这几个部门中除了管家部以外都与客人的接触频繁，不同的客人所带来的问题和情境是不同的，一旦处理得不妥当会给酒店带来负面影响。而管家部的主要工作压力是要在客人退房和新客人入住期间将客房打扫干净，工作标准高，部门主管要求严格，另外经常会有根据酒店接待的客人人数多和时间安排的紧带来的时间压力问题。

（三）职业发展不稳定。

1、很多女员工认为酒店这份工作是“青春饭”，一旦到了适婚生育年龄会耽误工作因此丢了饭碗，这会导致酒店业女员工流动比例高的原因之一。

2、酒店分淡旺季，而酒店在淡旺季的工资上却没有任何调整，赶上酒店淡季营业额很低的时候，员工总有酒店会面临破产的预感，自己面临下岗重新就业的困难，带着这种情绪工作，服务质量明显下降。

（四）人际关系问题。

酒店管理者“重硬件，轻软件”建设，花重金建设酒店的硬件设施，却鲜少为员工们的心理培训这类软件建设投资，没有真正意义上关注员工心理健康问题。

1、不同部门的一线员工之间缺乏沟通，导致有时部门之间的工作配合不好直接影响对客人的服务质量，致使客人的投诉增加。

2、上下级之间的沟通也存在明显的问题，管理层人员对一线员工的工作规范以惩罚的居多，长时间下去使员工越来越机械化，而缺少人性化。

3、缺少应急情况解决方法培训，服务人员的语言培训，礼貌、礼节培训都不到位，在真正遇到棘手的事情，不能恰当进行处理。

二、酒店员工应具备的职业心理素质。

（一）树立正确的自我意识。

酒店员工树立正确的自我意识，要从五个层面正确的认识自己，第一个层面，物质自我，即要对自己的身体层面有一个清楚的认识；第二个层面，心理自我，例如，员工内心对待工作的态度、对待工作的信念、个人价值观以及人格的特征方面；第三个层面，社会自我，“，如果能够想到自己角色是”人人为我，我为人人“，而不是总执拗于”我是伺候人的角色，我低人一定“这种错误的观点中，才是正确自我意识的一种表现；第四个层面，理想自我，”我应该是怎样的人？“，员工对自己有一种期待，为自己设立一个通过努力就能实现的理想，不断的朝着理想目标奋斗；第五个层面，反思自我，”别人为什么对我是这种评价？“，”我应不应该改变一下我的做法？“，在自我概念反馈中，不断的改进自己的缺点，努力朝着大家满意的方向发展自我。

（二）培养敏感的社会知觉。

社会知觉包括对表情的知觉、对人格的知觉、对人际关系的知觉和对行为原因的认知。首先，对表情的知觉作为酒店从业人员尤其是跟顾客接触最多的岗位员工，应该让自身的感知觉敏感起来，在服务的过程中，注意观察顾客的面部表情、身体表情和言语表情，通过这些信息可知觉到顾客的情绪、态度、意向等，从而准确的提供使顾客满意的服务。其次，对人格的知觉方面，主要应该学会的是热情，许多研究发现，热情还是冷漠在对人的人格知觉中，处于中心位置是中心特征。因此员工的热情服务会给顾客留下温暖又深刻的印象。再次，这样的优良工作品质也会促进酒店员工与顾客之间、员工与员工之间以及员工与上下级之间的人际关系和谐，增强员工对人际关系的知觉。最后，人际关系的知觉敏感有利于在人际交往过程中对搜集和选择的信息进行整合，对他人进行判断和推测，形成有关于人和事的完整印象，从而完成对自己行为原因的认知和对他人行为原因的认知。

（三）保持积极乐观的态度。

”态度决定一切！态度决定我们的工作生活质量，有什么样的态度，就有什么样的未来。我们怎样对待工作，工作就怎样对待我们；我们怎样对待顾客和同事，顾客和同事就怎样对待我们。如果你的工作态度是积极乐观的，那么你的工作环境也会是积极的。所以，注重个人工作态度，保持积极乐观的状态，是让自己表现得更出色，更能得到别人认可的一大关键，将对个人日后的发展有着不可忽视的帮助。

（四）掌握良好的人际沟通能力。

人际关系与心理健康之间是相辅相成的，和谐的人际关系既是酒店员工心理健康不可缺少的条件，也是获得心理健康的重要途径。心理健康的员工能够自然的与顾客交流、与同事合作，人际交往态度正确，能有效地利用人际沟通技巧，能够做到宽以待人又不失其独立人格，人际关系范围广泛，与朋友同事的关系稳定和谐，与家人关系亲密。同时，良好的人际关系能够促进员工正确自我意识的形成与完善，还能增强酒店员工们的群体内聚力。因此，掌握良好的人际沟通能力是酒店员工必不可少的一项职业心理素质。

三、联合 eap 服务提高酒店员工职业心理素质。

很多酒店都有不同程的“问题”员工存在，每个员工或多或少都会遇到工作和生活上的烦心事，它们会在不同程度上影响员工的工作效率，这些员工分布在酒店的各个层面，虽然数量不多，但对于酒店管理者来说，“如鲠在喉”。作为管理者，应该有责任、有义务去找出“问题员工”所存在问题根源，真正做到“以人为本”。因此，eap服务顺势而生。eap，英文准确写法是 employee assistanceprograms，eap 项目是由企业埋单、员工享受福利的专业咨询服务，中文翻译为员工辅助计划，是为员工设置的一套长期的、系统的福利与支持项目。在市场经济条件下，进入市场不久就发展成为活跃的企业心理咨询项目。20世纪 90 年代末，已有 90％以上的世界财富 500 强企业成功推出了此项福利。eap 项目不仅能直接疏解酒店员工的工作压力，而且起到了预防性的作用，让员工感受到了酒店对他的关怀，提高工作效率并有效减少开支，员工在组织中的工作绩效也得到了提高。

参考文献：

[1] 李磊。酒店业服务员工心理压力的来源及负面影响探讨[j].商情，2009，（41）。

[2] 苏晓岑。员工援助计划本土化过程中的中西差异初探[j].现代企业教育，2010，（22）。

员工心理素质范文第2篇

关键词：船舶引航工作 引航员心理素质 引航安全 影响

在实际的港口工作过程中，“安全”是重中之重，引航作为一个特殊的岗位，对于港口工作的安全和经济的发展具有重要意义。然而具体实践中，船舶的引航工作存在的一定的风险，据相关数据统计，港口事故的55%都发生在引航工作过程中，出现的海上事故大多数的都是由于驾引人员自身的一些原因所造成，其中由于引航员心理素质较差所造成的事故也时常发生。加强对于引航员心理素质的研究分析对于推动港口工作的正常开展有着积极的意义。

1.引航员心理因素对引航安全的影响

1 . 1引航员知觉对安全的影响

人的实际认知过程中主要是通过对事物的相关信息进行了解分析，然后做出准确的判断。如果相应的信息不够完整，就会使从业人员出现一种错觉，导致判断失误。在引航工作中，如果掌握引航环境的相关信息不够完整，就可能导致其对事物的发展进行错误的判断，甚至会出现一些较为严重的安全风险。

（1）在某些可航水域比较广阔的海面上进行一段时间的航行，会导致引航员产生一定的距离心理，此时，如果船只进入狭窄航段，船和船之间的距离相对较近，引航员会产生一定距离错觉，容易出现紧张和空间判断失误。尤其是在在能见度不良的状况下，引航员只能通过自身的实际感知对实际距离进行判断，往往存在一定的潜在风险。

（2）在实际引航过程中，引航员的预期错觉也可能会对引航安全造成一定的影响。如果特别不期望某种局面发生，一旦真的发生了，也会对人的心理造成一定程度的影响。对于此种现象， 我们称之为预期错觉。在对某些小型船舶或操纵性相对比较好的船舶引航过程中，有些引航员会认为体积较小的船机动性较强，能够迅速采取避让措施， 避免事故的出现，因此，不会提前采取相应的措施，然而基于这种错误的判断，就可能导致其不能及时的规避潜在的危险，导致事故的发生。

（3）在船舶航行中，特别是在港内航行，由于船速过快造成事故也频频发生。被引船舶未采取安全航速，尤其是航速过快，碰到一些突发状况时，如不能及时采取紧急措施，会加大造成事故的几率。另外，海上空间比较宽广，引航员如不能选取有效的参照物，会造成对船只的速度判断出现偏差，引起错觉判断。当船舶进入交通密度较大的流域，不能及时的对预期速度进行预先调整，也会导致事故发生风险的增加。

1 . 2引航员的注意力对安全的影响

在实际的引航工作中，引航员注意力对于航行安全也具有直接影响。例如在进港引航过程中，开始阶段海面视野宽广，航行干扰因素较少，进入码头附近密集海域时，不仅需要注意过往船只，航道及水深状况，还要及时于码头和拖轮联系，进行信息沟通，客观上会分散引航员的注意力，在此种状况下，有可能造成对引航安全环节考虑不够周全，进而引发事故。

从心理学角度，我们可以将人注意力的保持时间称之为稳定性。如果引航员精神长期处于高度集中状态，就会导致其心理过于紧张，淡化对其他事物的关注。在引航工作中，引航员应该注意的问题很多，如果不能集中精力，有效提高注意力，一旦出现突发状况时，便不能及时的依据现有的信息对局面进行准确判断，从而导致安全事故。

2.引航员工作中心理状态差的主要表现

2 . 1心理疲劳

引航工作是一项持久性的工作，引航员在较长时间精神高度集中的工作状态下，容易消耗大量的人体机能， 导致人出现疲劳。如果长期处于这种状态，不能得到良好的缓解，就会导致注意力不集中，对工作产生厌倦情绪，严重影响引航工作的开展。随着社会的不断发展，生活方方面面的竞争不断加剧，引航工作内容单一乏味，加之航运经济的快速发展造成工作量的不断加大，如没有及时进行调节，会造成引航员工作压力越来越大，最终可能造成其在工作中反应能力降低，不能准确的依据相关信息进行判断，从而导致引航事故的发生。

2 . 2浮躁

此种现象是对引航工作开展过程中影响最大的。在实际工作中主要表现为焦躁不安、自以为是，导致不按照相关引航操作流程进行，不能及时的提高自身的专业知识以及业务技能，在工作中不能及是的制定引航方案，对被引船只的性能不了解，在引领过程中，对于实际的状况考虑的不够周全，工作具有一定的随意性，从而造成严重的安全问题。

2.3存在严重的侥幸心理

引航过程中，引航员员抱着试一试的心理，明明知道某些做法不符合业务规范，存在一定危险，但是实施以后并没有产生危害， 因此，养成这种习惯，然而经常这样操作，就不可避免的出现的安全问题。

2 . 4引航员业务自信心不足

在引航工作开展过程中，引航员的自信心具有重要意义，良好自信心是其相关工作顺利开展的保证。但是，在实践中，年轻引航员工作时间较短，虽然具备扎实的理论基础，但实践工作经验较为欠缺，导致其引航过程中信心不足，对于局势的判断不够果断，也会造成船上人员对其操作产生怀疑，引起不必要的误会。如遇到一些突发状况，往往表现得犹豫不决，不能及时的对紧急状况进行果断处理，造成严重的安全事故。

3.提高引航员心理素质的措施分析

3. 1积极加强对引航员安全意识的培养

在引航工作中所采取的各项措施都是为了保证引航工作的顺利进行。首先应该从思想上加强对引航工作人员的教育，使其能够从思想上对安全工作重视起来，提高引航员的安全自觉性以及工作积极性，强化工作安全意识。相关部门应该定期开展引航安全教育工作，使引航员切实明确安全的重要性，保证安全意识观念深入人心，才能保证引航工作的顺利开展。

3.2构建完善的安全管理机制

引航工作开展过程中，积极构建完善的安全管理机制教育具有重要意义。在制度构建过程中，相关部门应该从工作表现、技能培训、日常行为、落实、监督、绩效、奖惩等方面入手，同时，还要结合每个引航从业人员的自身状况， 制定完善的措施，促进相关工作的顺利开展。另外，要积极加强对机制的宣传力度，使得相关引航工作者能够将这些内同熟记于心，能够对其日常行为规范起到一定的约束作用。

3.3构建良好的工作环境

良好的内部工作环境对于引航工作质量的提高也具有一定的影响。相关部门应该积极构建完善的奖惩机制，坚持公平公正的原则，促进每个引航从业人员心态的平衡。在引航工作之余，应该定期的对相关业务进行检查，同时，还要适当做好引航人员的心理辅导，有效避免由于一些不良因素造成的心理状问题，影响相关引航工作的开展。另一方面，相关管理部门还要积极构建和谐健康的企业文化，营造一个良好工作氛围，管理者不能一味的追求工作质量和业务，还要关心引航员的日常生活，使其能够感受到强烈的归属感，这有利于提高引航员的职业自信心和自豪感，保证良好的工作状态。

3.4加强对引航员心理素质培养

在心理素质培养过程中，相关部门应该依据实际社会现状以及实际的工作状况进行综合分析，才能满足引航工作者实际的工作心理需求。聘请相关专业心理人员科学积极的引导引航工作者能够正确认清自我，采取相应的措施对引航工作者心理进行合理调节，使其更加适应实际的工作需求，不断提高自身的心理素质，能够掌握克服不良情绪的方法，端正其工作态度，展现出自己最佳的精神状态。

4.总结

随着港口经济的飞速发展，港口引航安全显得尤为重要，积极加强船舶引航工作中引航员心理素质对引航安全风险影响的研究分析具有重要意义，是引航工作顺利开展的根本保障。在实际的引航工作中，引航从业人员自身和管理部门应该从实践出发，依据引航工作的特殊性和引航员的心理特点，采取有针对性且行之有效的措施，才能最大限度消除不良心理因素对引航员工作状态的负面影响，从而保障引航工作的顺利开展，保证港通的安全，促进港口运作的正常有序。

参考文献：

[1]虞书豪.引航员心态表现对船舶引航安全影响[J].山东青年，2014， （4）.

[2]孙建庭.引航员心理素质的培养[J].中国水运（上半月）2009， （6）：32-33.

员工心理素质范文第3篇

【关键词】高级护理人才；综合素质；提高

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A

【文章编号】2095-6851（2014）05-0330

随着人们经济水平的改善，人们对护理人员的综合素质提出了更高的要求。高级护理人员要不断提升自己各方面的能力，更好地为病人服务。高级护理人员的综合素质包括不仅包括过硬的专业素质和职业素质，还包括政治素质、思想道德素质、心理素质和身体素质等等。

一高级护理人员综合素质要求

护理人员素质的提高对于做好护理工作至关重要，护理人员素质不仅包括全心全意为病人服务、爱岗敬业的政治素质；也包括护理人员努力提高护理理论知识和实践操作能力，不断提高护理水平，以广博的知识和业务技术精湛为目标的业务素质；还包括要求护理人员在言谈举止中注意对社会的影响，规范自身行为，塑造美的形象，让病人产生舒适、信任和安全感。此外，作为高级护理人员，除了丰富的专业知识外，还应具备良好的心理品质。高级护理人员护理工作的开展要求以病人中心，严格按照护理程序执行，将护理临床工作和护理管理的各个环节有机统一。当前，整体护理模式被广泛推广，它强调将被护理人的生理、心理、文化、精神等需求纳入护理工作中，为他们提供全方位的护理，满足不同病人的，不同需求，实现护理工作的科学化和系统化。社会发展和医疗卫生条件的不断改善，整体护理能够迎合当代人对护理的需求，必然为从事护理工作的人员所欢迎。下文将从思想品质、业务技术、职业道德、心理素质等方面来谈如何提高高级护理人员综合素质。

二如何提高高级护理人员综合素质

2.1提高职业道德素质和心理素质

高级护理人员综合素质中职业道德素质是必备素质，要求工作人员在护理工作中抱以高度的责任感、同情心、对工作认真细心、对病人有爱心和耐心。以良好的情绪去感染病人，美化患者心灵，在医患之间营造良好的氛围，以病人的利益出发，坚定为其服务的理念。护理工作人员对病患的康复有重要作用，能保护和延长其生命，促进其身体健康。高级护理人员只有具备对病患的高度责任感，才可能为病人利益而努力，不为风险、挺身上前，才能严格遵守护理工作各项操作规程。护理工作要求护理人员在工作中要努力培养和遵守慎独精神，提高对自己的要去，时刻反省是否依照规范操作，观察病人情况和知识宣讲是否尽心尽力。高级护理人员做好慎独工作，使得其在单独工作中也恩能够积极遵守护理道德和规范，维护病人利益。

护理行业责任大、工作繁重、风险高，使得高级护理人员在工作中压力非常大，特别是在面对那些危险、急症等病人时，稍有不慎，可能引起病人不理解甚至发生事故。长期以来，我国从事护理工作人员的辛勤劳动没有被得到应有的承认和尊敬，护理人员容易产生不平等情绪。高级护理人员如果想要胜任这份工作，必须不断强化自身心理承受压力的能力，及时排解和调适挫折感和压力感。在物质待遇和社会地位中，护理人员要具备宽广的胸怀，理智处理工作中遇到的问题。以积极乐观的心态去感染病患，重视自身名誉和信用，引导和帮助病人以乐观的态度配合治疗，早日康复。护理工作是急需同情心的工作，要求护理人员以真诚和怜悯的同情心对待病人，换位感受病人的需求，排解其痛苦。护理人员拥有同情心，才可能以饱满的热情服务病人，主动帮其解决难题。在与病患的交流期间，护理人员自身的乐观、开朗能影响病人情绪，增强器战胜病魔的决心和信心。面对那些自己确实无法解决的难题，护理人员要给予病患疏导和宽慰，耐心的解释，减少他们的思想负担。

2.2提高实践操作能力和组织能力

过硬的护理专业知识和操作技能是高级护理人员最基本的素质。技术就是生命，过硬的专业技术能为病患获得抢救时间，减轻病患痛苦，提高工作效率，及时有效完成护理工作，获得病人和家属的满意及尊敬，提高护理人员在病患心中地位。高级护理人员在平常的护理工作中要注重理论联系实际，不断学习新的理论和技术，积累经验，提高操作能力，不断更新知识结构，形成丰厚的理论知识储备，提高自身护理理论水平和实践操作能力。护理人员快速全面完成护理工作，要求其具备良好的组织能力，根据每一个病人的特殊情况量身定制护理服务，组织医务人员、病患、家属等的工作，使各项护理工作有条不紊地开展。高级护理工作人员在工作中必须保持敏锐的观察力，了解病人和家属的性格和习惯，善于了解他们的需求，观察他们的病情并认真记住每个病人的基本情况和特殊注意事项，防治发生错误，更高品质完成护理工作。

2.3提升文化修养和美学能力

护理人员的文化修养包括历史、地理、民俗等多方面的知识和修养，高级护理人员的服务对象来自于不同地区、不同民族和阶层，因此加强对会人员的文化修养很有意义。此外，护理人员也要努力提高美学素质，提升对美的发现能力、鉴赏能力和创造能力。高级护理人员在工作中要注意自身仪容，根据自身的职业特性恰当地修饰自己，给病患以舒适、信任的感觉。护理人员要注意培养对美的欣赏能力，通过审美活动不断提高文艺修养，在和病人交流过程中，根据病人的实际情况展现不同层次的文化修养，与病人进行愉快交流。高级护理人员的美学能力还应体现在对病人周围环境的妥善布置，如物品如何摆放，物品的色彩如何安排。众所周知，音乐对缓解人的心情有重要作用，护理人员应懂得一定的音乐欣赏能力，为病人开展音乐治疗，促进其身心康复。

3结语

提高高级护理人员综合素质对有效开展护理工作非常重要，是护理质量高低的保证。提高护理人员素质是提升护理质量的保证。全面提升高级护理人员的素质，是新形势下每一位护理工作人员的必然要求。

参考文献

员工心理素质范文第4篇

0 引言

在当前航空管制工作过程中，航空管制员素质会直接影响航空管制工作的效果及质量，因此，航空管制员必须要具备较高的素质。在航空管制员工作中，心理素质具有重要作用，因而提升航空管制员心理素质也就十分必要。所以，当前航空管制部门及相关管理人员，应当对航空管制员心理素质加强认识及重视，并且要积极选择有效途径及方法对其心理素质进行培养，最终使其心理素质得以有效提升，为航空工作更好开展奠定理想基础。

1 航空管制员心理素质重要作用及意义

心理素质，所指的就是其特定情况协调、承受以及处理所发生事件的各种能力，对于各个方面能力而言，其与工作人员心理素质之间存在的十分密切的联系。对于航空管制工作，由于其特殊性质，要求空管人员具备较强的心理素质应。在实际工作过程中，对于空管人员而言，其需要准确把握飞机实际飞行情况，对于所出现的一些突发事件，应当能够遇事冷静处理，不慌乱，可通过自身所掌握专业知识及实际工作经验，对科学有效应急措施进行快速制定，将存在的危险因素及时有效的排除，从而有效降低或者避免飞机在实际飞行过程中事故风险。所以，对于空中管制人员而言，具备较强的心理素质具有重要意义，在此基础上才能够更好开展航空管制工作，使空管系统保证能够得以更加安全高效运行，从而保证航空职业能够得以良好稳定发展。

2 优秀的管制员应具备的素质

2.1 事业心

由于空中交通自身的特殊性，要求交通管制人员必须要具有强烈的事业心，要能够遵守空中交通事业的具体准则，如工作主动、爱岗敬业、遵纪守规等，并且由于空中交通安全的重要性，交通管制人员要具备高度的责任感，强烈的安全观念以及十分严谨的工作作风。只有这样才能提高交通管制的工作效率和质量，保证空中交通运输的安全性。一旦空中交通管制人员在工作的过程中出现技术方面的问题，且缺乏较强的事业心，那么在实际的交通管制工作的过程中就会失去敏锐的洞察力，不能及时的感知到可能存在的危险，并且也缺乏对这种潜在危险的观察能力以及判断能力，从而影响乘客的生命以及财产安全。由此可见，空中交通管制人员必须要具备强烈的责任感、使命感以及高超的管制技术，在实际的工作?^程中要能在第一时间嗅到危险的气息，并运用专业的技术有效的克服障碍，保障空中交通运输的顺利进行以及广大乘客的生命和财产安全。

2.2 良好的心理素质和心态

空中交通运输有别于其他的交通运输产业，因此，鉴于这种工作属性的特殊性，空中交通管制人员在执行空中交通管制任务的时候都会面临很大的工作压力。这就要求管制人员必须要具备良好的心理素质以及心态，只有健康良好的心理素质才能保证管制人员从容的面对工作中的一切突发状况。

根据现代心理学的描述，人的气质和性格具有比较强的稳定性。同时气质能够在一定程度上影响人的实践活动，而个人所具备的个性不同，即性格和气质等都不相同，这也是造成个体在心理特征方面存在差异的主要原因，由于每个人的心理特征不同，因而面对相同的事情具有不同的反应，也就产生了不同的结果。因此，由于空中交通运输的特殊性，交通管制人员必须要具备迅速的反应能力，较强的自信心，要相信自己的发现和判断，在工作的过程中始终要保持冷静和沉着。同时，管制人员的情绪能够在很大程度上影响其工作，管制人员在工作的过程中如果存在比较消极的情绪则会严重影响其主观能动性的发挥，影响其工作质量。此外，随着我国航空事业的快速发展，空中运输客流量的不断增加，空中运输的频率不断加快，且航班飞行的地域在不断的扩大，空域结构日渐复杂，在这种情况下，空中交通管制人员必须要具备量良好的心态和心理素质，只有这样才能冷静面对飞行中的各种突发状况，平和的面对工作要求，做到不急不躁。由此可见，管制人员的性格特点对于航空事业的发展具有重要的作用。

3 航空管制员心理素质影响因素的评价

3.1 工作压力影响因素

随着现代社会不断发展，航空运输行业也得到较快发展，运输量也在不断增加，在航空运输方面多元化系统逐渐得以形成，并且随着航空任务及航空方式不断调整，飞行人数、次数也在不但增加，这种情况的出现必然会导致空管部门工作压力有较大程度增加，导致空管人员工作负担较大。另外，当前人们对航班正点率也有着越来越高的要求，也必然会导致空管工作难度有所增加。然而，在当前空管工作量不断增加的基础上，空管人员数量并未表现出明显增加趋势，空管人员数量已经无法满足实际需求，导致空管人员力量严重缺乏，这也会在很大程度上增加空管工作人员压力，而这种工作压力的增加必然会对空管人员心理素质造成较大影响。

3.2 空管人员工作情绪因素

对于空管工作人员而言，其保证具备良好工作情绪的基础上，才能够使工作效率得以提升，使航空安全得到更好保证。然而，对于新上岗空管人员而言，其均不具备一定工作经验，对于所发生一些特殊情况，往往会表现出紧张心理，甚至有不良情绪出现，而这些均会导致空管人员在实际工作过程中情绪比较低落。另外，在空管工作过程中所出现的操作失当与判断失误等，均会导致空管人员存在较大心理阴影，在实际工作也就会有较大心理压力出现，这对空管人员自信心将会造成打击，最终影响其心理素质，很难保证较好开展空管工作。

3.3 过度疲劳因素

在空管工作开展过程中，若空管人员过度疲劳，必然也会对空管工作造成十分不利的影响，导致其工作效率及工作质量降低，就当前空管工作实际情况而言，导致空管人员产生过度疲劳的因素，主要包括工作环境与排班制度，在实际工作中缺乏良好的工作环境，必然会导致空管人员出现心理疲倦情况。另外，当前空管工作通常实行轮班制度，对于这种工作制度而言，虽然能够在较短时间内不会对空管人员产生较大影响，然而随着时间的不断增长，会导致工作人员出现作息不规律情况，使其在工作过程中会感觉比较疲劳，并且还会导致其出现厌倦心理，这些均会对空管人员心理素质造成不良影响，最终也就会影响空管工作效率及质量。

4 航空管制员心理素质培养的优化策略

4.1 积极提升空管工作人员能力

对于航空管制工作而言，其专业性比较强，因而对空管工作人员的专业水平具有较高要求。对于空管工作人员，为能够符合相关要求标准，达到合格水平，要求其具备较强的技能及丰富的工作经验，在具备这些条件的基础上，才能够保证在实际飞行过程中出现冲突及不良事件时，能够合理化解及处理。因此，作为空管人员应当不断提升自身专业技能水平，在实际工作过程中，对于所取得的经验教训应当认真进行研究总结，并且应当不断强化模拟训练，使自身能够逐渐具备丰富经验，同时应当积极提升自身心理素质，强化自身信心，以保证更好完成空管工作。另外，空管部门及单位也应当在专业技能方面对其加强培训，从而使其能够更好掌握空管技能及水平，在此基础上才能够保证其在工作过程中具有良好心理素质，更好处理各种突发事件。

4.2 强化空管人员责任感

在空管工作实际开展过程中，空管人员价值需求、态度以及目的与责任心等方面，均会对其安全性及工作效率产生直接影响，因此，空管工作人员要从思想上认识到空管安全的重要性，使其能够在实际工作中真正落实安全工作。另外，空管工作人员还要真正意识到安全事故所造成的严重后果，以保?C其能够在实际工作过程中保持较强责任心，使其能够在实际工作过程中，始终保持具备较强思想动力及精神动力，以便使由于疏忽而导致失误得以较大程度减少，在此基础上可使空管工作得以顺利开展，并且使其能够具备良好保障。

4.3 强化空管人员注意力

在空管工作实际开展过程中，对于空管人员注意力要求比较严格，对于每个空管工作人员而言，其自身各个方面因素均会对工作开展产生较大影响，并且不同空管人员之间存在较大差异。所以，在实际工作过程中，空管人员应当对自身职责加强认识，对于空管工作重要性要能够充分认识，培养自己热衷于工作的职业品质，保证在实际工作过程中保持较强注意力，将所规定空管任务较好完成。此外，空管人员应当对自身心态较好调整，使空管工作中应始终保持镇定心态，对于空管工作压力要能够承受，从而逐渐培养自身心理素质，更好的开展空管工作。

4.4 构建良好人文环境

在空管工作开展过程中，应当构建良好人文环境。首先，空管部门应当积极营造宽松工作环境，使空管人员心理压力能够得以有效缓解；其次，在空管人员工作负荷及心理压力较大情况下，应当与其加强情感交流，使其心理问题能够得以较好解决；此外，应当不断开展丰富的空管工作人员业余生活，使空管人员情感及心理均能够保持健康及稳定，在工作过程中的疲劳感得以有效减轻，使其能够在空管工作中投入更大热情，更好开展空管工作。

员工心理素质范文第5篇

    论文摘要:本文通过对现有高校辅导员基本素质理论的阐述,结合辅导员现状提出培养辅导员核心素质的必要性和现实性;详细提炼了核心素质的内容包括正确的政治方向、先进的政治理论,良好的思想道德修养,具有时代性的创新能力;给出了只有培养和优化辅导员核心素质才能更好地开展辅导员工作的结论。 

高校辅导员是高等学校从事德育工作,开展大学生思想政治教育的骨干力量,是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者,是学生的人生导师和健康成长的知心朋友和引路人。随着时代的发展,辅导员的工作内容也有了新的变化,这就对辅导员的能力素质提出了新的要求。结合工作实际和现状对辅导员能力素质特别是核心素质内容的研究就有其现实性和必要性。 

 

一、高校辅导员基本素质理论阐述 

 

要理解高校辅导员基本素质理论,首先要了解素质的定义。素质由两方面因素决定 ,先天性遗传条件与后天的个人经历、教育、环境等的影响。素质是人的一种内在的、相对稳定的、长期发挥作用的身心特性及基本品质系统结构。素质是一种发展的品质 ,在特定环境下是可以培养起来的。[1](p.109-110) 

就高校辅导员基本素质,国内相关论述很多,主要包括要素论和系统结构论两种。按照教育部的解释,素质包括思想道德素质、文化素质、业务素质和身心素质四个方面,思想道德素质是根本,文化素质是基础,业务素质是本领,身心素质是本钱。[2] 有学者提出了六种素质:政治素质、思想素质、道德素质、知识素养、心理素质、能力素质。[3]也有学者提出五种素养:政治素养、思想素养、文化素养、能力素养、身体素养。[4] 实证分析方面有将高校辅导员素质归结为三类:管理能力素质、专业知识素质和个人思想政治素质,由此构建高校辅导员素质的三维结构“mki模型”。[5](p.90-94)以上论述都在某种程度上反映了高校辅导员应该具备的相关素质,但是在某种程度上未能将辅导员工作现状与国家对高校辅导员的要求较好地结合起来。 

 

二、目前高校辅导员现状及培养核心素质的必要性 

 

目前在全国各大高校中从事辅导员工作的年轻人很多,有些硕士甚至是博士学位的、来自不同地方的毕业生来投身于高校学生思想政治辅导员工作,但其中思想政治理论以及思想教育专业毕业的人不多,而他们的文化背景、能力素质也有很大差别。这些因素都可能会影响辅导员工作的成效,从而进一步关系到高校人才培养质量,甚至会影响到学生的世界观、价值观。这就要求辅导员必须提高自身整体素质和培养其核心素质。 

在现阶段国内高校中,辅导员往往被学生管理类事务所牵绊,而高校班主任制度的弱化也加剧了辅导员工作的多元化与复杂性。比如经常有来自学校各级行政部门的统计数据要求,每次报完后又因各部门协调的问题,导致数据不一致,造成了工作中不必要的重复性。这都使辅导员的工作重心不能集中于学生思想政治教育这一中心中去,这也使得高校辅导员需具备把思政工作与学生日常管理工作相统一和协调的能力,最终转化为其核心素质。 

要培养高校辅导员核心素质,就要深刻理解核心素质这一概念。国外专家最初将核心素质定义为组织成员个别的技能与组织所使用的技术之整合,为顾客提供特定的效用与价值。国内有学者认为核心素质是为了完成企业或组织的工作而需要具备的关键性素质,是组织成员所共同拥有的并且能够在完成工作之后为组织带来高绩效。[6] 从上述概念中得出核心素质是基本素质的一部分,是所有辅导员共同的、关键性的素质,同时也是辅导员工作必须掌握的特有的素质。 

 

三、高校辅导员核心素质的内容 

 

思想政治素质是高校辅导员的核心素质,主要包括正确的政治方向、先进的政治理论,良好的思想道德修养,具有时代性的创新能力。 

(一)正确的政治方向、先进的政治理论 

“打铁需要自身硬”,正人先正己,教育者必先受教育,高校辅导员就是要坚持有中国特色社会主义的方向,始终站在党和人民的立场,认真贯彻执行党的路线、方针和政策,在思想上、行为上、政治上与党中央保持高度一致。全心全意为人民服务,坚决维护党的利益,维护人民的利益,运用马克思主义的立场、观点和方法分析周围环境和人们的思想。做到方向正确、立场坚定,头脑清醒,在大是大非面前站稳立场,自觉抵制各种思潮的干扰。只有坚持正确的政治方向,才能清醒地正确把握党的路线方针政策的实质,排除各种错误思潮的干扰。 

高校辅导员必须全面地理解和掌握马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观等先进政治理论,要真学、真懂、真信、真用,要成为学习、宣传、运用先进政治理论的模范与主力,用先进政治理论武装头脑,开拓眼界,用科学的眼光和方法来分析对待中国与西方国家的差距和当代中国的热点问题,为大学生解疑释惑。 

(二)良好的思想道德修养 

优良的道德品质是道德认知、道德情感、道德意志、道德信念、道德行为的集合体。道德品质是辅导员处理个人与他人、个人与国家、集体利益关系时外显的行为习惯,是一个人在一系列道德行为中所表现出来的比较稳定的一贯特征和倾向。[7] 

辅导员从事的是正品德、塑灵魂、培育人的神圣工作。孔子日:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”良好的师德是学生的学习榜样,对学生健全人格的形成和发展会起到潜移默化的感染熏陶作用。前苏联教育家申比廖夫说过:“没有教师对学生直接的人格影响,就不可能有真正的教育工作。”因此,辅导员要用自身高尚的道德品质、职业精神,严谨的治学态度,良好的处世方式,积极的生活态度教育、影响和感染学生;应成为遵守公民道德规范的楷模,忠诚于党的教育事业,具有强烈的事业心和责任感,以培养优秀的人才为使命,时刻谨记自己的职责和任务。在工作中坚持公平、公正、公开的原则,秉公办事,清正廉洁,为人正直,胸怀坦荡,光明磊落,言行一致,表里如一,用自己的人格魅力影响大学生。 

(三)具有时代性的创新能力 

创新能力是各个工作岗位都需要建立起的一种能力,尤其工作对象是高校大学生这个特别群体前提下的辅导员,更是需要这么一种能力使自己的工作紧跟时代的步伐。在21世纪,网络媒体的宣传铺天盖地般地渗透在生活的每一个角落,社会多元文化兼容并蓄,使高校辅导员对学生思想政治教育难度加大。尤其这两年,“90后”的孩子们——标准的新时代大学生伴随着社会流行文化走入高校,如果还以过时的工作方法进行教育管理,那么工作成效会产生问题,这就需要创新的思维方式和政治理论来更新自己的工作方式以适应当前的需要。 

辅导员应该解放思想、更新观念,接受和树立新的观念,用新的观念去看待和评价新时期的人和事。在坚持传统教育的同时,尝试项目实践教育、情景教育、渗透教育、互动教育、网络教育等新教育方法的运用。对新时期、新任务、新问题要求有相应的新思想、新作风、新方法,创新教育内容、创新工作载体。要深入了解青年学生所思、所感、所盼,找准要说的和学生想听的结合点,变抽象为形象,变概念为具体,系统地对学生进行科学发展观的教育,激发学生学习科学理论和科学文化知识的热情,引导学生将社会要求转化为自我要求,培养乐观、豁达、宽容的精神,培育自尊自信、理性平和、健康向上的心态,使青年学生适应未来发展的需要。努力提高思想政治教育的针对性、实效性和吸引力、渗透力,要调整心态,不能以一个上级领导者的身份与学生对话,不能以陈旧的管理思想约束新时代的大学生。时代在发展,观念在变革,辅导员必须学会做潮流前沿的人,与时俱进。比如辅导员在传达学校的文件精神时不仅可以通过开班会等方式,更可以利用网络平台使得信息传递变得更快捷有效。用飞信、qq或msn等与学生进行沟通交流,这些灵活方便的一对一的沟通交往方式,能够使得学生打消顾虑,敞开心扉,大胆地把问题和困难与辅导员交流沟通,不仅赢得了学生的理解和信任,辅导员也在第一时间掌握了学生思想心理上的问题和动向。据调查,目前高校中,中国移动飞信、腾讯qq等是辅导员最常用的im软件。再比如,根据本校近几年构建素质教育项目化实践新模式的经验,创建了大学生活动项目化运行中心,鼓励学生围绕学校教育教学,主动创新立项、组建团队,形成了一批品牌项目,推行了“星光小论文”计划。 

要培养辅导员的核心素质,把握好基本素质和核心素质的区别很重要,辅导员的基本素质可以各有优势,但过硬的思想政治素质是每一个辅导员必须具备的,而这其中关键又在于如何注重个体差异而有效地对大学生进行思想政治教育,这就要求辅导员思政工作体现时代性、把握规律性、富有创造性和增强时效性。只有努力培养这样的核心素质,才能使辅导员工作更好的开展,高质量地完成培养社会主义事业建设者和接班人。 

 

参考文献： 

[1]许瑞.高校辅导员核心素质研究[j].福建论坛(社科教育版),2009,(4). 

[2]教育部.中国大学人文启思录:第3卷[m].武汉:华中理工大学出版社,1999. 

[3]邱伟光,张耀灿.思想政治教育学原理[m].北京:高等教育出版社,2004. 

[4]陆庆壬.思想政治教育学原理[m].北京:高等教育出版社,1991. 

[5]彭庆红.高校辅导员素质结构模型的构建[j].清华大学教育研究,2006,(3).