管理情绪重要性范文第1篇

关键词 情绪管理 重要性 对策

中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）06-000-01

一、企业职工情绪管理的重要性

情绪管理一词是在丹尼高曼的一本名为《情绪智商》的著作中提出的，他认为企业管理者通过科学的管理职工情绪，可以提高企业的效率，促进企业的发展进程，同时也是一个成功的企业管理者所要具备的基本素质。情绪管理有利于建立和谐的企业人际关系，是做好企业一切工作的基础。从理论上来说，情绪管理是推动思想政治工作完善和发展的一种有效途径。从实践看，情绪管理早已是在革命年代党进行思想政治工作的重要方法。因此，情绪管理必须结合时代特点，总结经验不断摸索，寻找合理和有效的方法，科学运用情绪管理，加强思想政治工作。

二、从企业管理角度谈情绪管理

对职工个人来说，能力不好不一定不会成功，但是情绪管理不好一定不会成功。当不正确的情绪处理方式就会破坏和谐的上下级的关系，并且职工会通过工作过程，将这种不良情绪传递到客户或其他同事身上，影响企业良好形象。

（一）加强职工心理疏导，理顺职工思想情绪

人们经常站在“自我”的立场和角度来看待事物，甚至指责别人。然而“自我的角度”却不一定正确，必须站在对方立场来设想，才不会使自己生一肚子气，又错怪别人。假如每个人只站在自己的立场而忽略掉他人的情绪与感受，必然会造成不必要的误会与伤害。近年来，柴里煤矿坚持用先进的知识武装人、用典型的事例教育人、用科学的方法引导人，不断提高职工的思想和工作境界，创新实施了“严管+真爱”安全文化体系建设，提出了“有情领导、无情管理、绝情制度”的“三情”管理理念，开展了薄弱人物警示教育活动，编写了30种薄弱人物警示教育漫画，推行了“事故安全预想”法，并坚持开展“三违”人职“亲情电话告知”、“过六关”活动，准确把握了职工的思想脉搏，潜移默化地影响到每个职工的心中。

（二）关心职工的情绪，及时沟通做到理解和认同

人的情绪总会受到一些外界因素的影响，比如工作环境、人际交往、领导态度、工作压力等，这就要求企业管理者及时有效的关心职工的情绪，帮助他们处理生活中遇到的问题，及时的与他们进行交流沟通，给予引导和劝解到理解和认同，使他们保持良好的心态。要坚持以人为本的理念，以尊重人、理解人、关心人、帮助人为出发点，积极构建了和谐发展的浓厚氛围。在理解职工方面，根据职工反馈的热点、难点问题，对于政策范围内的问题给予及时解决。在关心职工方面，规划了社区停车位，新建了自行车棚，新投入社区垃圾清运车，加大社区面貌治理，购置了馨园公寓被褥、床上用品，改善了单身职工的居住环境，切实做到了时时处处为职工群众着想，增强了职工群众对企业的归属感和自豪感。

（三）信任和支持职工，凝聚企业发展合力

真正优秀的领导是那些能够支持、鼓励下属，关键时刻替下属承担责任的人。管理人员要以“以德示人”的贤者风范，塑造“以情动人”的尊者形象，在管理中，各级领导能够以身作则，率先垂范，以诚相见，科学管理，以业为重，拼搏进取，为广大职工做出很好的榜样。并且，在管理中能够尊重职工人格，视职工为亲人，职工有了困难，他们热心地给予帮助和照顾，才能切实推动企业始终保持良好的发展态势。柴里煤矿提出了管理干部眼睛往“下”看、身子往“下”沉、劲头往“下”使的“三下”管理作风，切实以平等的人格、诚恳的态度、礼貌的做法，尊重每一名职工的权利，形成了团结、务实、和谐的氛围。

三、创新管理“攻心术”，推动企业和谐发展

一个企业要想搞好管理工作，必须满足职工的需求，全面了解职工的工作能力，并尽可能使其人岗匹配是管理者的职责，也是满足职工需要的重要方面。管理者应善于了解职工的思想，使其心悦诚服，甘为管理者所用，而非利用职权使其屈服。这就是说，要在管理过程中融入“攻心术”，开启职工正面情绪的阀门。

（一）满足职工需求，使之不掉以轻“心”

生存发展是人的基本需要，凭自己的劳动付出获取报酬是顺理成章合理合法的事情。相反，企业管理者应该首先满足职工现在的需求，急职工之所急，忧职工之是所忧，使职工快乐地工作。职工的心情越好，激情越高，企业的收益必然越大。职工在企业内部能够实现自己的价值，满足自己的需求，就不会对企业产生怨气，对自己赖以生存发展的工作岗位也不会掉以轻心。

（二）付出信任与尊重换取真“心”

管理者应该认识到，管理是服务不是压制。那种强制性管理，即使决策是正确的，也会使职工产生被驱使感，从而导致逆反心理。付出尊重才能得到尊重，给予信任才能获得真心。信任与尊重会直接给人以力量，让人感到自我价值的存在。它以高尚的动机度量人，以美好的愿望设计人，让人按照自己所信任的方向去努力，其结果往往是意想不到的。

（三）平等真诚俘获人“心”

管理者在与职工的沟通中切忌居高临下地训导人，虚情假意地安慰人。平等对待，真诚关心，无论管理者提出的是批评意见，还是肯定与表扬，只要足够真诚，职工都能领会得到，并报以真心的感谢，从而对企业和团队“忠心”。沟通中任何技巧都不敌平等与真诚。

管理情绪重要性范文第2篇

［关键词］小学班级管理;情绪管理

近年来，学校和家长对于小学教育的重视度不断提高，对于教学水平的要求也随之提高，学校在面对巨大的教育压力下，不仅仅要提高对学生的要求，也要不断反思自身的教育教学管理方法，从根本上提高教育水平。针对上述问题，我们结合国内外的教育思想发现，学生最容易受到影响的阶段是幼年时期，该时期受到的影响将作用于其一生。显而易见，小学阶段的教育要更加注重学习环境的塑造，而班级管理对学生的作用是非常大的，因此，我们要加强“情绪”与“理性”在小学班级管理的作用，为学生塑造良好的班级环境。

一、小学班级管理中的“情绪”与“理性”

小学班级管理中的主体是学生和教师，那么我们就两个主体的“情绪”与“理性”分别进行探讨。首先，从小学生的情绪角度来讲，小学生所处的年龄阶段正是贪玩、爱闹的年纪，其思想简单、情绪波动频繁；有些学生在课堂上也无法一直全神贯注地听讲；学生之间的相处也总是充满矛盾却又特别容易化解。对此我们不能从自身的角度出发去评价小学生的思想和行为，相反，我们要从学生的角度出发加以引导和管理，用温和的方法影响其情绪。第二，从教师的情绪角度来讲，教师在面对特别调皮捣蛋的学生来说难免头疼，并且对于小学生之间“矛盾”总是不胜其烦，但教师只有更好地了解学生的性格，才能增加管理的艺术性。教师避免将学生的情绪传导给自己。第三，从小学生的理性角度来说，小学生拥有着天真烂漫的性情，对于任何事情都有着很强的好奇心，所以其无法将所有注意力集中到学习中去，但作为学生，学习仍然最为重要，所以我们要适当的对其行为进行规范，让其从心底里对“对”与“错”有明确的界限，并且让其养成良好的自律品格，也是小学管理中所以注意的。第四，从教师的理性角度出发，教师分为很多类型，一位成功的教师光靠渊博的学识是远远不够的，其中“教师的理性”就是优秀教师所具备的品质之一。如何理性地对待每一位学生、如何理性地对待教学压力、如何理性地制定教学目标以及如何理性地管理班级就是每位教师所需思考的问题。对于小学教师来说，其面对的理性问题远远超越了其他阶段的教师，面对学生的杂乱无章，面对课堂中持续不停的交头接耳，教师如何理性地处理这些问题不仅仅要依靠教学经验，也要提高管理的艺术与智慧，增加小学班级管理的有效性。

二、“情绪”与“理性”之间的相互转化

小学班级管理中，虽然有诸多的问题看似难以管理，但不能对学生过于严格也不能过于松散，所以对于管理要掌握一个合理的“度”，以此来温和地管理班级。小学班级管理中的主体是教师与学生，并且“情绪”与“理性”是小学管理中必不可少的一部分，那么对于“情绪”与“理性”之间的合理转换就是我们需要思考的问题了。针对“情绪”与“理性”的转换问题，我们从两个方面来进行探讨。第一，以理性化解情绪问题，小学生的情绪化是随时随处可见的，教师的情绪也因此受到影响，那么在班级管理中，教师就要以自身的理性化解学生的情绪，以学生的理性来化解学生的情绪，以自身的理性来化解自身的情绪，以学生的理性来化解自身的情绪。学生的情绪是极为不稳定的，那么在班级管理中，教师就需要理性地处理问题，对待问题不能情绪化，不然只能让问题更加严重；对于学生来说，其好动性是必然的，但是，我们必须通过一些行为规范来使其理性地对待课堂、班级以及学习；教师的情绪大多数起因于学生的调皮，那么，教师就应该从学生的角度思考问题，以理性地思维管理班级；当学生由于行为规范在课堂、班级及学习中克制其情绪的时候，教师的情绪也就会稳定下来，也能够更理性地管理班级。第二，以情绪促进理性发展，理性管理虽然能够使得课堂和班级井井有条，但是缺乏弹性的课堂是不能激发学生学习积极性的，就如课堂严格限制学生讲话，就会阻碍教师与学生的有效交流，也限制了学生的思考，不利于教学水平的提升，所以，对于学生以及教师的情绪要合理掌控，使其在得到规范化的同时促进理性思考与管理的发展。

三、结语

小学学习的知识虽然难度不大，属于基础阶段，但是其对今后发展的作用却是极为重要的，尤其是面对小学生这样一个情绪变动幅度较大的特殊阶段，我们更要注重“情绪”与“理性的转换”，所以我们要将“情绪”与“理性”合理地应用到班级的管理中，以此为学生塑造良好的学习环境。

参考文献：

［1］余忠淑．小学班级管理中激励机制的构建［J］．教学与管理（小学版）,2012，（12）.

管理情绪重要性范文第3篇

[关键词]情绪；情绪资本；智力资本；员工帮助计划

[中图分类号] F272.92 ［文献标识码］ A

[文章编号] 1673－0461（2008）12－0068－04

英国著名管理学家凯文•汤姆森在《情绪资本》中将“情绪”这一要素的重要作用为人们呈现出来了。凯文•汤姆森认为：要想充分利用好人力资本，就必须管理好两大因素：一是智力资本（intellectual capital），即员工的知识，二是情绪资本（emotional capital），即那些能激发人积极行动的情感、情绪和信念。[1]

在管理科学发展历程中，人性假设从来都是管理学中首要解决的问题。人性假设经历了经济人、社会人、决策人、复杂人的论证过程，现在正向“文化人”发展。管理理论越来越重视人的非理性因素的研究，管理科学也由理性主义渐向人本主义转变。组织往往认为失误或失败源于管理、营运方面等纯理性的问题，却忽视了使用这些工具与技术的人的情绪与情感。东方哲学所讲究的“身心合一”同样适用于组织管理，要充分发挥组织的竞争性作用，就必须重视和管理好组织中的情绪资本。[2]情绪资本是企业管理理论发展的必然结果和企业不断发展的必然要求。

一、情绪资本的内涵

情绪是人对客观事物态度的体验，是人的需要获得满足与否的反映。情绪的发生与生理本能需要的是否满足相关。当客观事物能够满足人的需要时，人就会产生积极的情绪体验，如高兴、喜悦、满意；反之则会使人产生消极情绪体验。人类的需要是多种多样的，既有物质需要又有精神需要，涉及到方方面面，因而也会产生出复杂多样的情绪。美国心理学家鲍恩的情绪系统的理论假设：人类的大部分行为是受到情绪系统的控制或许远远不止于此，是我们大多数人未能想到的。情绪在人类的行为促发、调节作用是巨大的。临床心理学和许多行为研究工作都提供了大量的证据证实：人的行为，无论在思想、分析、推理，或与其他人打交道，总是无法避免受到情绪因素的影响。根据相关的研究结论，我们可以得知：人的情绪反应，虽然我们有时候觉察不到，但与人的行为高度关联。[3]

情绪是可以积累的，积累到一定程度会对人的行为产生影响。在企业中，员工的情绪积累到一定程度会影响员工的工作，影响企业的性格，这种积累的情绪对企业来说也是一种资本，这种无形的资本对企业的影响是双面的。情绪资本包括“外在情绪资本”和“内部情绪资本”。“外在情绪资本”指存在于顾客与外部利益相关人士的感受，譬如品牌价值、商誉等。它们已经受到越来越多的企业的重视，并被纳入到企业资本的核心。外在情绪资本已被确认为品牌价值的一部分，列入企业资产进行考核。内在情绪资本则指向员工的内心，具体包括企业员工的感受、信念和价值观。这种资本对员工工作产生的影响会关系到公司产品的质量或所提供服务的水平。

二、情绪资本对组织的影响

凯文•汤姆森在其《情绪资本》一书中这样说道：“在新世纪，情绪资本将成为每个企业的一项重要资产”。很多组织都已开始着手进行知识管理，但如果员工的情绪是负面的，比如没有共识、压抑、忧心忡忡、缺乏信任等，那这些智力资本都会变得没有意义。情绪资本确实能为企业带来可观的财富，但若认识不当，情绪资本同样也可能会毁掉整个企业。忽视企业的情绪资本管理的企业都不得不为这些负面情绪带来的诸如劳资纠纷，生产率低下等后果买单。在未来的资产负债表上，情绪资本应该同有形资产一样列入其中并被妥善管理。情绪资本的作用主要体现在以下几个方面。

1.情绪资本推动知识资本创造价值

在凯文•汤姆森看来，只有经营好情绪资本，企业才可能整合和优化信息资源，挖掘出更多的智力资本。如果不能为知识赋予积极的情绪，知识就是苍白而无效的。知识不仅是分散的，而且能够被明确表达的知识(如科学知识)仅是知识中的一小部分，许多知识具有不可明确表达，也无法完全传递和集中的性质，知识只会作为个人的知识而存在，即知识是个体的、局部的。知识只有在愿意付出时，才有真正的价值，这里的愿意，表面是个体对交换的价值判定，实际是个体对自由的幅度感受，一般称之为情绪。情绪一直是推动企业的基本动力。一个优秀企业的品牌价值就在于“对我们所做的任何事情都充满热情”，员工的工作热情对外界的影响是企业最实际的资产。[4]

情绪通过主宰人的健康、左右人的认知和行为，进而影响人的智力资本作用的发挥，影响企业的管理和战略目标的实现。

（1）情绪主宰人的健康。现代生理医学、心理医学研究成果均表明，情绪对人的身心健康具有直接的作用：不良情绪危害身心健康，主要会导致生理上和心理上的不健康或亚健康；良好的情绪能促进身心健康，可以使人保持愉快的心情。在心情愉快状态下工作，员工通常不会觉得很累。著名的霍桑实验是最好的证明。众所周知，没有一个健康的体魄和愉悦的心情如何能干好工作。

（2）情绪左右人的认知和行为。具体表现在如下几方面：第一，左右动机。情绪可以激励人的行为，改变人的行为效率。积极的情绪可以提高人们的行为效率，对动机起到正向推动作用；消极的情绪则会干扰、阻碍人的行动，降低活动效率，对动机产生负面影响。研究发现，适度的情绪兴奋性会使人的身心处于最佳活动状态，能促进人积极地行动，从而提高活动效率。[5]第二，调控智力活动。 情绪、情感是心理活动的组织者。它可以影响人们对事物的知觉选择，维持稳定的注意或重新分配注意资源到更重要的刺激上，对人的记忆和思维活动也会产生明显的影响。人在高兴时思维会很敏捷，思路也很开阔，而悲观抑郁时会感到思维迟钝。

英国前首相本杰明•迪斯雷利一百年前说过，一个人只要跟随自己的内心和激情采取行动，就可以成就伟大。从本质上说，人都是生活在精神里、感受中。百年管理史，枝节纷繁，但主干不变，是人，是人情绪的释放与引导，只有激情才能开启潜意识之门。只有激情才能在明确地唤醒智力，使其转化成资本。黑格尔曾说过：我们可以肯定地说，世界上的伟大事物都是靠激情来成就的。由此可见，通过注重员工的情绪管理，保持员工良好的情绪，有利于员工保持良好的工作状态，促进员工努力工作，将存在于员工头脑中的知识资本、各种信息通过员工的积极工作而转变为推动企业发展的动力，将知识资本转化为经济效益、社会效益，为企业创造价值，既通过人才的智力资本和情绪资本的有机结合，充分发挥人才的作用。

2.情绪资本构成组织的性格

性格往往会作用于客观环境，进而引发各种有利因素或不利因素的趋同或趋异。这些趋同或趋异，也往往决定了事物的发展。性格是人的心理个性特征之一，表现为人的活动指向什么、采取什么态度、怎样进行。从人的性格表现看，企业的活动同样可以有性格的表现，这些表现就构成了企业的性格，“企业性格”反映在企业文化中，企业的员工所具有的性格特质，必然会与企业的“性格”有丝丝缕缕的关联，并形成一定的工作风格、价值观以及工作习惯等。企业的性格主要是由其员工与股东的情绪、感受和特点所组成。组织不仅仅是由数据和图表组成的商业实体，组织是一个小型的社会，是人的集合；它的所有要素，包括产品、服务、品牌，都与情绪交织着存在，它的性格也是员工智力和情绪所创造的。组织的性格之所以会有这样的不同，其原因就在于组织是由不同的人所构成。

组织性格影响员工的工作热情、顾客对组织的看法。情绪在人的行为中，起着不可忽视的主导及决策作用，情绪是人们性格的强大驱动力。“性格决定命运”这个道理，对企业也适用，组织有人组成，人的性格决定组织的性格。当一家组织的性格直接与人有关时，那人际关系便是至关重要的，而股东、员工与顾客之间的交流与沟通则决定了组织独特的性格。沟通渠道越通畅，沟通效率越高，组织的性格也就越丰富多彩。而能够成功地赢得员工心灵和意志的企业，就一定能塑造出充满热情、执著和激情的组织性格，这一点对于顾客来说无疑具有强大的号召力。员工希望在个人喜欢的、与自己的性格有些类似的组织里工作；顾客们也喜欢购买符合自己品味的组织的产品，而这才是组织性格的精髓所在。

3.情绪资本影响组织的人性化程度

一个能将知识与情绪运用自如的企业，也必定会更加“人性化”。如今，很多的企业高层领导致力于企业的“人性化”。管理学家阿里•德赫斯(Arie de Geus)在其著作《长寿公司》(The Living Company)中是这样描述这些企业的：“当人们谈及这家企业时，仿佛是在谈论一个具有心智和个性的生命体。”

（1）人性化管理有利于组织创造更大的企业价值。组织管理实际上就是对有限资源的合理安排和有效利用，以使其发挥最大的经济和社会效益。在组织资源中，人力资源是最具活力和惟一具有创造力的核心资源。由于人的行为取决于个体意识、观念、性格、习俗等诸多因素，具有明显的个性化特征，所以在人力资源管理上采用激励和情感交换的人性化管理，可以充分发挥人的主动性和创造性，提高组织群体的内在凝聚力，创造更大价值。

2.注重情绪资本有利于实行差异化管理。组织行为学中的“组织冰山图”能给我们一个更加直观、形象、清晰的认识。

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从图1中我们可以看出，现行的一般管理中将决大部分的注意力集中在浮出水面的可见的理性化的层面上，而那些深埋于水下的人性中更为深层次的东西则常常为管理者所忽视。导致组织失败的却常是这些水下的东西，由于管理者一般习惯于从可见到的东西出发来考虑员工的需要，因而就会出现员工的所得非所需的现象。[6]人与人的需要是有差异的，如果管理者不能充分认识到这一点，仅凭自己的主观意识，或者是组织的意志去制定和实施新的政策或措施，就会导致管理者不愿看到的情景。如果管理者注意到不同的员工具有不同的情绪，不同的情绪导致的需求不一样，进而在管理中采取差异化管理策略，那么就有可能提高管理的效率，最终促进组织目标的实现，提高组织的核心竞争力。

4.情绪资本可以提高组织的管理水平与激发创新能力

情绪资本能有效提高组织的管理水平。大部分组织内部管理不善的真正原因是因为没有处理好员工的情绪、情感，没有将他们的情绪纳入组织管理范畴，没有与员工形成一种共存共荣的价值观。树立一种情绪资本的理念，将会促使企业管理者时刻关注员工情绪变化并及时采取措施解决问题和完善管理制度。员工如果能不断保持积极情绪，将自己当成组织人力资源开发的主体，就会为组织的发展持续地注入新的竞争性的人力资源，从而创造出充满活力的组织，创新潜力也得以激活。智力资本是组织探索未知数的基础，情绪资本则扮演替员工清除探索道路上的负面情绪的角色。

三、构建员工情绪管理机制的途径

员工的情绪关系到组织的稳定与发展，根据对情绪内涵的梳理以及参考国内外的有关研究文献，文章认为构建员工的情绪管理机制主要包括四个方面：组织应该重视人的复杂性，遵循以人为本的管理理念；善于运用激励机制，激发员工工作的热情；实施员工帮助计划,消除和转化员工负面情绪；构建优秀的企业文化，培训员工进行个人情绪管理的能力以及构建完善可靠的情绪管理机制。

1.承认人的复杂性，实施以人为本为主导的差异化管理

企业管理者要想对员工进行情绪管理必须坚持以人为本的管理理念，真正从员工感受出发，充分重视人性，认识到人性“复杂”的一面，实行差异化管理。“复杂人”的假设认为，人是怀着不同需要加入组织的，其中最主要的需要是实现胜任感。这种胜任感人人都有，但是根据不同人的不同情况，采用不同的方法来满足。情绪管理充分重视人性的“复杂性”，不同的人或同一个人在不同的环境下，对同一外界刺激的评价不同，情绪反应不同，导致的行为方式也就有所差异[7]。在此基础上，情绪管理更要注重人性化的管理理念，关注员工的情绪需要，将员工积极的、正面的情绪激发出来，从而发挥工作的积极性与创造性，并在工作中享受到乐趣。

2.运用激励机制，激发员工的工作热情

有效的对员工进行情绪管理，需要在尊重个体差异的基础上，针对具体情境，运用各种途径最大限度地调整好员工的情绪，这又需要相关的激励理论的指导。美国组织行为学家斯蒂芬•P•罗宾斯(Stehpen P. Robbins)将激励定义为通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。对员工的情绪管理某种意义上说也是对员工的一种激励。美国学者赫茨伯格指出，人的行为取决于其需要，而人的需要层次是由低级到高级、从物质到精神的。人的需求满足程度直接影响着个体的情绪管理。而企业激励机制的形成与完善，便极大地调动了员工积极向上的情绪，使得员工在向更高层次目标的追求中，实现了自我价值，从而也为企业创造了效益。这是一种源自内心的动力。激励机制的完善，必将极大地提高全体员工的工作积极性，从而有效调动员工的情绪，增强企业的内部活力。[8]

3.实施员工帮助计划，消除和转化员工负面情绪

人们经常要受到负面情绪的影响，因此，转化员工负面情绪就显得很有必要。管理者在这一点上首先要做的是全面了解和确认员工负面情绪产生的根源，如员工关系是否和谐、工作设计是否合理、利益分配是否公平等。只有找到其背后真正的原因，才能对症下药。企业要善于化解负面情绪，使之变成一种可控的、能够使企业稳定发展的积极因素，从而提高组织和工作效率。实施员工帮助计划，消除和转化员工负面情绪。员工帮助计划EAP (Employee Assistance Program )是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。企业可以设置放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目[9]。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“管理”的模式。

4.培训员工进行个人情绪管理的能力

在情绪管理过程中，首先是对个体的情绪施加影响，组织采取措施是一方面，但员工自身的情绪调节能力也不可忽视；其次，由于情绪与认知有关，不同的个体在同一情景下情绪反应也会不同，因此，在实施各种措施时要充分考虑到个体变量的影响。引导员工进行个人情绪管理能力培养显得尤为重要。企业应把情绪智力的拓展训练作为员工素质教育的一个内容。一是要对情商知识进行宣传、传播，让员工了解情商知识及其影响；二是对员工进行情绪智力相关知识的教育来提高感知和控制情绪的能力，并掌握维系良好人际关系及自我激励的技巧。如职业道德教育、美感、理智感的教育以及如怎样对待自己的情绪波动，怎样观察他人的情绪，如何积极交往等等。三是开展一些有益于提高员工情绪智力的竞赛活动。

5.完善可靠的情绪管理机制

加强情绪引导，应有可靠的管理机制为保障。(1)建立健全领导机制。安排领导具体分管，设立专门职能部门，选配专兼职管理人员和教员管理和指导具体工作。(2)建立与健全情绪管理规划机制，建立严格的长效情绪管理机制，有针对性地加强情绪管理。(3)完善目标激励机制，细化、量化情绪管理内容，设定管理目标，实行定性与定量，考试与考核相结合，考核结果与年终考核奖惩挂钩。

另外，组织可以通过主动培育优秀的组织文化，以提高员工情商，升华情绪资本。每个员工都有不同于他人的情感问题以及不同于他人的情绪处理方式。尽管企业很难完全掌握员工错综复杂的情绪世界，但企业如果有一个能激励员工为之奋斗的愿景和一种被员工认同的价值观，那么这个企业也就有可能激励员工超越个人情绪，激励员工以高度一致的情感凝聚成情绪资本，打造企业的核心竞争优势。

[参考文献]

[1]佚名. “情绪”的地位有多高?简介鲍恩关于“情绪”的理论认识[EB/OL].lib.省略/deploitation/HTML/129371_2.shtm,2005-03-22.

[2]吴绍棠.情绪资本的价值分析与情绪管理[N].光明日报网络版,2006-08-04.

[3]梁钧平.“理性人”和“情绪人[EB/OL]..

[4]黄海艳.情绪资本管理在企业发展中的作用[J].科技管理研究，2006,（3）：68-70.

[5]李保国.使命和使命管理.首届中国商界智业坐标人物高峰会议（北京）[C].2004-10-23日-24日.

[6]一 波.性格突围――领导性格与企业性格之博弈.中国计算机报[N]. 2004-12-27.

[7]张 洁.知识型员工消极情绪来源及管理策略研究.同济大学硕士论文，2005,（12）：18-20.

[8]朱学海.对加强烟草基层商业企业员工情绪管理的思考[EB/OL] 省略/management/watch/enterprise/20083/20083246553_294477.shtml，2008-3-25.

[9]张一君.物质时代，投资员工的心理资本[N].中国经营报，2008-4-21（ B03 ）.

Constructing the Management Mechanism of the Employee’s Emotional Capital

Li Zhenyue

(The Business School of Hehai University, Nanjing 210098,China)

管理情绪重要性范文第4篇

第一，可以缓解员工的精神压力。我国社会正处在高速发展的阶段，技术突飞猛进，变革深入到社会、企业的各个层面，竞争日趋激烈，再加上企业员工工作量一般较大，工作任务的较繁重，绩效考核要求严格，在这样的宏观和微观环境下，员工的工作压力和心理压力普遍较大，员工往往处在压力过大的情境中工作，这种过大的压力，会对员工的身心造成巨大的影响，增加员工的精神负担。情绪管理的直接目的就是调节和影响员工的工作情绪，高效的企业情绪管理可以有效地缓解员工的工作压力，让员工有一个良好的精神状态，将压力转化为工作的动力，使员工以一种积极的精神面貌来工作。

第二，可以营造良好的工作氛围，提高员工的工作积极性和工作效率。企业要实现自身的目标，要看员工的工作自觉性和工作效率。管理制度可以约束员工的工作行为，而员工的工作积极性和工作效率主要是由员工个人的精神状态和对企业的态度决定的。企业做好情绪管理工作，可以在工作环境中形成一个良好的氛围，使员工在心情愉快、人际关系和谐的状态下工作。在这种和谐、愉快、融洽的状态下工作的员工，会有更高的工作主动性和工作热情，员工的使命感和责任感也会更强，工作效率也会大为提高。

第三，增强企业凝聚力。凝聚力是企业的一种软实力，凝聚力强的企业，克服经营中的困难的能力就越强，在竞争激烈的市场竞争中也就越富有战斗力。现代企业，注重分工和协作，需要各个部门、各个员工的共同配合。一个企业的成功，必定是员工共同努力的结果。企业情绪管理要求员工之间以及领导层和员工之间的积极沟通，相互之间加强理解和配合，在企业内部形成良好的工作情绪，各成员之间的沟通和理解会全体成员团结在一起，形成一个高效的工作团队，企业的凝聚力也会得到加强。

二、企业情绪管理的策略

第一，在企业管理层中树立情绪管理的观念。在企业经营管理过程中，管理层往往更加注重成本、利润、效率等直接业绩指标。情绪管理对企业业绩的影响主要是间接的，这导致很多企业管理者对情绪管理不够重视。企业情绪管理要想取得实质的效果，必须要获得企业管理层的重视。管理者应该认识到企业情绪管理的意义和价值，理解情绪管理的重要作用，才能主动地在管理实践中有效地开展情绪管理。

第二，强化企业管理制度建设。要把企业情绪管理确定为管理者日常管理工作内容之一。把情绪管理的内容和方法制度化，从制度上保障情绪管理的顺利开展，形成情绪管理的长效机制，从制度层面来保证情绪管理的效率。制度建设的内容很多，不仅要包括情绪管理制度，也要包括影响员工工作态度和积极性的激励制度、薪酬制度、绩效考核制度等，确保员工在公平、和谐的环境中工作。

第三，积极开展集体活动。在适当的时机，企业可以组织员工参加各种集体活动，比如企业运动会、篮球比赛、联欢晚会等等，这些集体活动的作用是多方面的。在集体活动中，员工不仅能缓解工作压力，调节员工的工作情绪，而且还能互助沟通和交流，增进感情和友情，培养员工对企业的情感，提高员工的忠诚度和满意度。

管理情绪重要性范文第5篇

文章揭示了情绪管理的内涵，论及了加强军校学员情绪管理的意义，从军校学员常见的负性情绪阐述了培养军校学员情绪管理能力的对策。

【关键词】军校学员；情绪管理； 能力培养

军校学员是未来信息化战场上的指挥军官，不但要具有过硬的军事才能，而且还要具备良好的心理素质。一个人的心理素质表现出的方面很多，其中判断心理素质是否过硬的一个重要指标，就是能否有效地管理情绪。人的情绪具有两极性――积极和消极、轻松和紧张、平静和激动，虽不能简单地用好坏区分，但由情绪引发的行为及行为的后果则有好坏之别：积极的、增力的情绪可以给人以信心和力量，提高人的活动能力，消极的、减力的情绪则会使人感到焦虑紧张、烦燥恐惧、悲观失望，降低人的活动能力。而人的情绪无时无刻都会因为内外世界的变化在不断地变化着，因此，加强军校学员情绪管理能力的培养显得尤为重要，它是关系到军校学员能否适应军事斗争准备需要、打赢信息化战争的一个大问题。

1 情绪管理的内涵和意义

每个人在社会生活中都会遇到令人喜悦、激动或让人痛苦、难过的事情，这种喜怒哀乐的体验，心理学上叫做情绪，它是指个体对外界刺激是否满足需要的态度体验，具有心理上和生理上反应的特征。情绪心理品质直接影响着一个人表现于外在的行为，以及从事某项活动的意志力，对某项活动的结果将产生重要作用。情绪对于军事活动同样有很大影响，军人的喜怒哀乐对于军事活动中的感知、记忆、思维、想象、训练、作战等都有不同效果，既能促进、增强军事活动效果，也能削弱、减低军事活动效果。列宁说过，战争的胜负是由那些在战场上流血的士兵的情绪决定的。因此，对每一个军人来说，管理好自己的情绪是非常重要的。何谓情绪管理？美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼在他的《情商》一书中这样解释：是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。我们可以简单地理解为，就是一个人对自己情绪的自我认识、自我控制、自我驱策等能力和对他人情绪认识与适度的反应能力。

情绪管理的内核不是要消除或压抑情绪，而是在觉察情绪后，用适当的方式调控情绪。有心理学家认为情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。在这个过程中，通过一定的策略和机制，以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。情绪管理主要涉及两个方面：一是体察自己的情绪，这是情绪管理的基础。不能正确辨识自己处在什么情绪，对情绪的管理也便成了空谈。二是调整自己的情绪，这是情绪管理的目标。要通过自己的努力，以合理的方式控制自己的情绪，促进个体更好地适应社会环境和实现自身的可持续发展，而不是成为情绪的奴隶。

军校学员处于青年成长的高峰期，心理发展由易感性向稳定性过渡，情绪中的积极与消极、紧张与轻松、激动与平静等两极性十分突出；情绪体验丰富、深刻、强烈、敏感，喜怒哀惧常形于表面，在外界刺激下容易头脑发热，盲目冲动，凭感情用事；情绪起伏波动较大，有时兴奋激动如火山爆发，敢想敢做，有时消沉忧郁如石沉大海，一蹶不振。由于军校学员具有的上述情绪特点，加强情绪管理能力培养，有效的管理情绪，对军校学员保持良好、健康、积极的情绪状态，提高适应外界环境能力，顺利完成学业，形成良好的人际关系，树立正确的人生观价值观和履行我军历史使命都具有十分重要的意义。

2 军校学员常见的负性情绪

军校学员具有的情绪特点，使得个体在受到外界事物、事件等客观环境的影响或个体内部发生矛盾、冲突而无法及时有效解决时，就会产生一些情绪困扰。军校学员常见的负性情绪主要表现在以下四个方面。

2.1 焦虑：

焦虑是一种比较复杂的情绪体验，是当事人对即将发生的某种事件或情境感到担忧和不安，又无法采取有效的措施加以预防和解决时，心理上产生的紧张期待情绪。军校学员的焦虑表现为：紧张害怕、烦躁不安、担心忧虑。如因为动作难以掌握、训练难度大担心身体损伤而害怕训练，对重复性学习、训练感到烦躁疲惫、缺乏兴趣，综合考核时要求高要求严格担心不能顺利毕业而心事重重。焦虑的程度主要取决于当事人对情境的主观评价、人格特征、既往经验以及对未来结果的估计等。在军校学员所有的负性情绪问题中，焦虑是最主要的一种。

2.2 抑郁：

抑郁是一种忧愁、担心、思虑过度的情绪反应，它常表现为孤独、悲伤、绝望、自责等，当遭受严重挫折而又无力改变现状时常会产生这种情绪反应。军校学员产生抑郁的主要原因有：性格上，内向孤僻、不善辞令、过于敏感，总是把痛苦和不愉快的情绪隐藏在内心深处；学习、训练、考核上，焦虑过度、压力过大、成绩不理想；人际交往上，得不到理解、信任与尊重，人际关系紧张。另外，对部队院校生活和环境不适应，也容易导致抑郁情绪的产生。

2.3 愤怒：

愤怒是正常人的一种基本情感成分，是当客观事物与人的主观愿望相悖时，所习惯表现的一种情绪反应，在血气方刚的军校学员身上比较常见。当被人误解和动机受挫时往往会产生这种情绪反应并容易导致冲动，有的军校学员也会因为一件小事或一句话激动得暴跳如雷，出口伤人，甚至大打出手。愤怒对军校学员的心理和行为存在负面影响，被愤怒的激情控制时，认识范围缩小，理智分析能力受到抑制，思维阻塞，大脑皮层对行为的控制能力减弱。因此，在愤怒情绪控制下，常常会做出损人不利己的过激行为，轻则会伤害战友间的感情，重则因一时失控而酿成犯罪。

2.4 恐惧：

恐惧是在缺乏准备，而又不能处理和应付危险事件时所产生的情绪体验。当人面对危险时会产生不同程度的恐惧情绪，这是人正常的心理反应。现代战争是高技术和信息化的战争，其残酷性往往会使参战官兵产生极大的恐惧心理。为了适应信息化战争的需要，培养过硬的高素质军事人才，各院校加强了实战模拟和高强度训练，这给军校学员带来了一定的恐惧情绪。军人如有过多的不正常的恐惧情绪，不仅会损害自己的身心健康，破坏军人心理的稳定性，还会对培养积极的作战心理带来很大的消极影响，容易导致其意志消沉、思想涣散、斗志减弱，丧失战斗力。

3 军校学员情绪管理能力的培养对策

军校学员对自我情绪有了一定的理智控制能力，但在激情状态下易受环境及他人的感染，常常感情用事、盲目从事，自控力、稳定性还不够，而其情绪心理状况如何，往往会直接影响到院校或部队各项工作的顺利进行。因此，应采取具体有效的措施，加大对军校学员情绪管理能力培养的力度。

3.1 构建情绪管理疏导机制，促使军校学员养成积极情绪、转化消极情绪：

要切实提高军校学员情绪管理能力，必须充分利用和整合教育资源，协调各方力量，形成课内与课外、教育与管理、思想教育与心理教育、军事训练与心理训练、咨询与自助相结合的情绪管理疏导机制。情绪的疏导机制是培养情绪管理能力的核心措施。院校应认清军校学员的情绪本质，正视军校学员的情绪表达，以“疏”、“导”为原则，建设系统、全面的情绪疏导渠道，引导军校学员情绪的合理宣泄，培养积极情绪，转化消极情绪。一是院校要成立心理教育工作领导机构，定章立制，负责组织协调全院校的情绪管理疏导机制的构建和工作的开展。二是成立心理教育疏导中心，具体负责开展学员心理教育、心理训练、心理咨询、心理疏导、心理测量、心理调查、心理社团和学术交流等工作。三是旅（系）队建立心理服务工作室，协助中心负责情绪疏导和宣泄的具体实施与指导，宣传心理健康知识，开展心理教育活动，关心疏解问题学员，及时收集和报告心理信息。通过诸如以上疏导机制的建立，全方位立体化畅通军校学员情绪宣泄渠道，引导军校学员视情绪不同而做到适时、适地、适度的情绪选择与表现，达到自己所渴望的结果，最终提高军校学员的情绪管理能力。如：成立文化活动中心、设立减压室或心理宣泄室，为军校学员提供展示自我、沟通交流、情绪发泄的时间和场所。

3.2 加强情绪和情绪管理知识的普及，提高军校学员的情绪识别能力：

通过开设相关课程或讲座、利用网络或报刊媒体等各种途径，加强情绪和情绪管理等心理知识的普及，使军校学员能够科学准确地掌握情绪的相关知识，认识到情绪管理对自己学习、生活、训练的重要性，更重要的是提高军校学员的情绪识别能力，培养其健康的心理品质。

首先要提高觉察和感知自我情绪的能力。识别自我情绪是情绪智力的基石，只有在识别自我情绪的基础上，才能对自身情绪进行有效的表达和恰当的利用。所以当负性情绪出现时，军校学员要坦然接受，认真体会，不能剥夺。一是回顾自己有过的各种情绪，总结自己过去的行为表现，清楚地了解和把握自己独特的内在反应模式及情绪反应的原因。同时，通过反复的回顾和总结，了解自己较之以前是否有所改观和进步。二是撰写情绪日志。记录并整理每天的情绪日志是了解自我情绪的一个重要方法，通过每天的记录来加深自己对情绪的认知和觉察。这个方法不仅能增强军校学员情绪的觉察力，也能准确了解、分析和把握情绪与事件之间的因果关系。

其次要提高洞察和辨析别人情绪的能力。人的是社会的人，要与不同的人、不同的群体打交道，因此，军校学员只了解自己的情绪还远远不够，还必须读懂、体会与理解他人的情绪和想法，也就是拥有同理心。同理心要求军校学员能够了解引发对方情绪的因素，设身处地地从别人的角度想问题。军校学员在与人交往时，要做到倾听和共鸣，运用判断、推理挖掘其隐含的情绪和需要，进而产生共情，做到真正完全理解对方，识别和理解他人的情绪感受。

3.3 加强管理方法的指导与训练，帮助军校学员掌握常见的情绪管理方法：

通过各种途径，加强方法的指导与训练，使军校学员学习并掌握有关情绪调节的技巧和方法，以缓和、转移负性情绪，从而提高情绪管理能力。常见的方法主要有：

一是宣泄情绪。当一个人受到挫折后，用意志力量压抑情绪，虽可以减轻焦虑，但这只能缓解表面紧张，却按捺不住内在的情绪纷扰，不仅不能解决问题，还会陷入更深的心理困境，导致心理异常，带来更大的身心危害。因此，负性情绪需要及时地排解和释放。军校学员在遭到负性情绪的困扰后，可以选择适当的情绪宣泄方式，如可以选择朋友、心理咨询师、网络等进行倾诉，可以通过写日记发泄并整理自己的情绪，也可以大哭一场让情绪随泪水宣泄，等等。

二是转移情绪。军校学员在受到不公平待遇或意外伤害后，不是将自身的压力或心中的怒火转嫁或发泄到别人身上，而是寻求一种不对任何人造成伤害的、比较理智的方法排解情绪。如可以选择离开当时的情境，转移注意力；再如听听曲调高雅、旋律优美的轻音乐，适当参加体育活动，等等。

三是升华情绪。负性情绪主要是由于个人的需要没有得到满足造成的，若一味地自责，憋气愁闷，或颓唐绝望，可能会在一些不良行为中寻找安慰，但都无济于事，甚至导致无法自拔。军校学员要敢于面对困难和挫折，认真分析自己的优势和不足，扬长避短，将理想转移到更有价值的事情上去，把挫折和失败带来的痛苦、压抑、焦虑升华为一种力量，引向对己、对人、对部队或社会都有利的方向，从而达到积极的心理平衡。

四是转变信念。美国心理学家艾利斯提出的情绪ABC理论有助于军校学员正确认知自己，有效管理自己的情绪。A（Activating events）是指引绪的事件，也就是人能感觉到的事实；B（Believes）是自己对A事件所持的观点；C（Consequence）则是B所引发的情绪和行为的结果。人总是认为是事件直接引发了人的反应，但实际上是自身的观点信念造成的反应。因此，军校学员首先要认清引绪的根源，也就是自身的观念，理清情绪发生的来龙去脉，才能去调控情绪。其次要消除不合理信念，主要是绝对化要求、过分化概括和糟糕至极。要学会从理性的角度去审视自身的观点和信念，并且探讨这些观点信念与所产生的情绪之间的关系，从而认识到某些情绪之所以发生，是由于自己存在不合理的信念。

参考文献

[1] 丹尼尔·戈尔曼著、杨春晓译，《情商》，中信出版社，2010年11月第1版