管理中的沟通技巧范文第1篇

【关键词】初中生 班主任 沟通 策略

【中图分类号】G635.1 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）17-0182-01

作为达到教学目标的重要基础工作，初中班主任的班级管理是一直受到各大学校的重视。但是，如果只强调管理而忽视了班主任与学生之间沟通，班级管理就成了空中楼阁，失去了工作的支点。故而结合当代初中生的特点，对班主任在班级管理工作开展中与学生间沟通技巧的探讨，具有十分重要的意义。

一、初中班主任班级管理的重要性和难点

作为初中班主任，其主要工作不仅是担负好作为科任教师的职责，更为重要的是做好班级管理工作。只有班主任把班级管理工作理顺了、做好了，学生们的学习自主性和学习兴趣才能被激发，学生才能实现德智体全面发展，从而学校的教育理念得以贯彻落实，整个教学工作任务得以顺利完成。这样的例子在实际教学中不胜枚举，例如，某校初一三班由于问题学生多，纪律不好，任课教师反映大，班级整体成绩长期上不去，学生的整体精神状况也受到影响。后来班主任通过一段时间的仔细观察，发现了班级管理的主要问题，通过采取树立正气立榜样，建章立制树规范，立先进促后进等一系列管理措施，班上学生成绩大幅提高，精神面貌也焕然一新。初中班主任管理工作的难点在于，首先班级管理工作不仅是对学生学习成绩的关注，还包括对学生身心全面发展的关怀。随着社会的不断进步，当代初中生早已是个性的一代，他们思想活跃、知识面广、很有主见，这对班主任展开班级管理带来了不小难度，在工作中必须采取引导为主的教育方法，必须充分尊重学生的个性。其次，对学生的全面管理替代了以前的单一管理，随着新课改的不断推进，班主任对学生的关注点不仅扩大到德智体，还包括情感态度，其管理工作已经拓展到了学生的情商方面。最后，难在因材施教，班主任作为施教者，要面对数十个甚至上百个个性不同的教育对象实施班级管理，这就要求班主任在工作中必须做到方法灵活，因材施教。

初中班主任实施的一系列班级管理，都是通过对学生施加各种管理行为而达成的，在这一过程中，沟通是班主任展开一切管理活动的基础。要想成为一个优秀的班主任，必须重视和掌握与学生之间的沟通技巧，以保证工作目标的实现。

二、初中班主任的沟通技巧

（一）充分尊重学生。现代人的交往以充分尊重对方为前提，这一原则在班主任与学生的沟通中也不例外。在知识爆炸的今天，教师在教育活动中已经不作为真理的掌握者而存在，取而代之的角色是学习的引导者，师生关系体现为平等和民主。学生在课堂上因为知识见解不同而与教师争辩的现象越来越多，这不应该被看作是学生对教师的不尊重，作为一个现代教师，必须以包容的态度去引导学生，才能赢得学生的尊重。在初中班主任班级管理过程中，同样也要注意这一点，班主任要信任和尊重学生，并且要让他们充分感受到。在具体的沟通上还可以进行创新，以获得学生的认同。例如，班主任在对所管班级进行建章立制的时候，可以改变以前那种由班主任提出，征求班干部后就确定的做法，改为参考头脑风暴决策的办法，召开一个民主意见征集会，让全班同学针对班级管理需要，充分表达对班级管理的意见和想法，最后在班主任的指导下形成班规。通过这种方式的沟通，一是形成的制度比较完善，二是学生也易于接受，成效较好。

（二）成为一个好的倾听者。初中阶段学生具有半成熟的特征，即知识基础较好，已经开始形成自己独立的见识和主张，但是由于社会阅历不够，对很多事物的认识难免存在模糊和偏激。这一阶段的学生，最需要的是引导而不是压制。班主任在和学生沟通时，必须重视学生的这一特点，不把自己的观点强加给学生，即使对不能认同自己观点的学生，也要做到仔细倾听，反复启发。首先成为一个好的倾听者，成为学生的知心朋友，再逐步引导学生把真实的想法和看法都表达出来，对其进行指导和帮助，引导他们建立正确的人生观和价值观。班主任要注意换位思考，站在学生的角度去理解学生，特别是对于处于青春期的中学生，班主任要在情感上理解学生，对于学生所犯的错误，还要进行情感上的分析，给予理解，最后用关心的方式对学生进行正确引导。班主任只有掌握好倾听的技巧和方法，才能成为一个好的倾听者。

（三）随时激励。对一个人成绩的肯定，可以看作是对一个人实施的“正能量”输入，能够激发人的正面情感，让人充满信心。班主任在和学生的沟通中也不例外。初中学生正处于形成世界观和人生观的重要阶段，他们对社会和人生的看法还不够成熟和稳定，在急需教师和家长对他们进行指导的同时，也需要来自他们的肯定。这是学生在这一阶段心理和情感上的特殊需要。因此班主任在和学生的沟通过程中，要注意随时对学生的正确行为和思想进行肯定和表扬。要做到这一点，要求班主任在工作中要经常和学生交流，注意观察学生的行为，掌握学生的思想，同时还要建立学生档案，通过前后比较发现学生是否发生了变化，对取得进步的学生，适时的给予表扬。这种表扬，可以不拘泥于学生在成绩上的进步，对学生在生活在课间的进步，也可以随时表扬，这种做法，往往会取得意想不到的效果。在实际的教学活动中，差生不同程度的存在破罐子破摔的想法，对教师的教育往往存在抵触情绪，如果班主任能肯定差生优点，对差生做的小事也及时进行肯定和表扬，常常会实现差生的迅速“逆转”，大大提高差生向优生转化的机率。

（四）沟通必须互动。填鸭式的教育实施的是单项的知识灌输，这样的教育做出来的只是毫无创造力的“产品”，而不是塑造一个活生生的人。所以，班主任与学生沟通时还要做到双向沟通。班主任在工作中要注意，没有学生在情感上产生共鸣，所实施的管理即使学生在执行，也会流于形式，达不到管理要求。要做到沟通互动，班主任在沟通中就不能以单向下命令的方式和态度去指令学生，要与学生平等对话，关心他们的需要和要求，加以正确和积极的引导，理解学生的情感，在聆听和对话中增进师生之间的感情，树立起教师在学生心中威信，体现出教师的人格魅力。

结束语

初中班主任为实现班级管理，要达到教学目的，就必须根据当代初中生思维活跃、个性强、处于世界观人生观形成的重要时期等一系列特点，注重沟通技巧，充分尊重学生、理解学生，做一个好的倾听者，随时激励学生，实现与学生的良性互动沟通。

管理中的沟通技巧范文第2篇

关键词：班主任；管理沟通技巧；初中

新形势下如何加强初中生思想教育工作，培养全面发展的社会主义建设者和接班人，这值得我们深思，下面笔者就来谈谈自己的看法。

1.委以重任，提高自信心

有人说，最令一个人伤感的就是“孤独”，也许，这时候的周同学真正体味到了。大课间校园舞没有一位同学愿意和他搭档，因为他学习成绩不好，跳舞时心猿意马，总想着用手挠周围的同学、用脚踢身边的同学，该蹲下来的时候他站着，该移动一小步的时候他就跨越一大步，没有一点规矩。又是一个周一，我说：“今天我和周同学领舞。”这使得他突然变得十分乖巧，认认真真地完成了每一个动作，同学们都投来异样的目光，不知是庆幸他可以和老师共舞，还是赞美他飘逸的舞姿。就这样，一两个星期过去了，后来脆就安排他领舞，他跳得越来越认真，也越来越尽责。由于努力，最后他还成为了我们班的升旗手。这样对他委以重任，让他提高了自信心，同时，他的集体荣誉感也变强了。

2.幽默诙谐，纠正学习态度

学习成绩是家长、学校、社会最关注的热点，也是人们错误地衡量一个学生好坏的标准。无论如何，课堂上学生还是应该认真听课。可是，这个张同学在课堂上总是三心二意。有一次上复习课，张同学在瞅着窗外，我突然叫起张同学：“一个游泳池长50米，宽25米，求这个游泳池的面积是多少平方米？”回过神来的张同学，看着讲台前的黑板，费了很长时间，终于答道：“1250平方米。”“都说一心不能二用，我看张同学做到了。”我诙谐地“表扬”了他。全班哄堂大笑，我笑了，他自己也笑了。接着我说：“学习，首先要讲究一个态度，课堂走神可以弥补，但让你在建筑工地开卷扬机，走神可就危险了。”

3.陪伴的爱，温暖幼小心灵

调皮孩子遇到问题，教师不如和他一起解决。正在庆幸两个星期以来，王同学没有闹事，突然班级学生报告他终于闯祸了。大课间，他推搡着同学，把学校的宣传栏玻璃打碎了，学校领导找到他要求赔偿，他很无奈。我说：“我可以借给你48元钱给你暂时救急，不过，到学期结束前可要还我哟！”有了救星，他连连“嗯”着。我知道，他是不敢和家长说的，因为他家庭不宽裕，家长又讨厌他在外面打架闹事，所以也不会轻易来替孩子赔偿。“你准备怎么还我的钱啊？你不能去偷，更不能抢。我告诉你一个方法，捡矿泉水瓶到对面废品站那里卖，1毛钱1个，今天，我可以陪你一起捡废品，以后你自己去捡。”我认真对他说。第一天，我们捡了32个瓶子，卖了三块二，我们都笑了。从这以后，他做事更小心了，也不在校园追逐打闹，没有到一个月就还了我的钱。一个学年下来，我觉得王同学长大了，听话了，不做坏事了，还乐于助人了，他由于热爱班集体，还当上了我们班的劳动委员。他学习也刻苦了，数学成绩由进校的12分上升到了期末的51分。可见，教师的陪伴是最长情的温暖。

4.主动关爱，建立温馨的关系

外因通过内因起作用，我们要转化学困生首先就要建立温馨的师生关系。亲其师方能信其道，我们要以爱育爱，赢得学生的信任。教师可以多提问，给这些学困生表现的机会，即使他们回答e误也不要挖苦批评。在这个课堂上他们敢于表现自己的前提是安全感，他们能够自由表达自己的意见，不被教师和同学挖苦，就会给他们增添信心和兴趣。如果他们真的问出比较愚蠢的问题引来同学的嘲笑，教师不要随之附和也不能冷眼旁观，而是要迅速介入，支持、鼓励学困生，保护学困生的自尊心。教师要经常提些开放性的问题不限制学生的思维，在对孙同学的帮扶过程中温馨的师生关系就起到了巨大的作用。我经过观察发现她属于学法缺失的学困生，她父母对她非常严厉，成绩不高就会训斥她。她希望得到老师的关心和表扬，对老师的要求次次都能够死记硬背地记住，但她的错题比较多，对自己没有什么信心。于是，我让她把每天的错题进行整理，自己弄不明白的来问我，在答疑过程中我也会关心她的生活和心事。这样坚持了一个月，测试时她做过的那类题目都会做了，并且养成了深入思考、灵活思考的习惯，能不断洞察数学学习的奥秘，渐渐摆脱数学学困生的泥潭。

爱一个学生，就应该像妈妈关爱自己的孩子一样，教会他们生活，约束他们的规矩，用宽容的心，捕捉他们的闪光点，用慈爱的心，抚慰孩子的心灵，用智慧的心，伴随孩子健康成长！在资讯发达的今天，他们面对的诱惑很多，这就更显得难能可贵了。

参考文献：

[1]刘红旗.人性的关怀，心灵的沟通――浅谈初中班主任工作管理[J].赤子（上中旬），2015（4）：126.

管理中的沟通技巧范文第3篇

[关键词] 沟通技巧；糖尿病；安全管理；胰岛素笔

[中图分类号] R473.5 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2012）06（b）-0149-02

沟通是人与人之间信息的传递，包括意见、情感、观点等的交换过程，由此而取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。护患沟通有助于了解患者的身心状况，向患者提供正确的信息，更好地为患者服务；帮助患者减轻痛苦，创造良好的心理状态；可以密切护患关系，增进相互间的理解、支持与配合，以提高治疗护理效果。目前全球糖尿病患者已逾1亿，我国约有1千多万[1]。多数糖尿病患者在治疗中要实施胰岛素注射治疗，特别是新确诊的糖尿病患者对注射胰岛素及相关知识认知不足，在临床实际操作中出现许多问题，为此我们通过提高护理人员的沟通技巧，有针对性的采取灵活、机动的沟通方法，做到因人、因时、因病情而采取不同的方式、途径进行健康教育，使患者全面掌握胰岛素注射的相关知识、注意事项、并发症的自我处理方法，为患者安全、有效地使用胰岛素笔进行治疗提供可靠保证。提高了护理质量，杜绝了差错事故的发生。减轻了患者的身心痛苦，提高了患者的依从性和自我管理能力，促进了护患间的理解与支持，减少减缓了并发症的发生发展，提高了患者的满意度，现将做法报道如下：

1 存在的问题

1.1 患者使用胰岛素笔存在的安全问题

1.1.1针头堵塞：患者健康知识缺乏，加上长期服药，经济方面压力较大，为节省费用，往往一次性胰岛素针头重复使用，容易出现针头堵塞现象。

1.1.2疼痛：胰岛素注射引起疼痛，是每个接受胰岛素注射治疗的病友都必须面对的问题，一方面是患者精神紧张，主要原因是缺乏注射技巧，进针部位触碰到皮下神经而引起疼痛。

1.1.3感染：患者不注意个人卫生，皮肤不清洁；消毒用品不规范；消毒不到位或不彻底，个别患者甚至不消毒局部皮肤直接注射胰岛素，这些均可导致皮肤感染。同时在水肿部位注射也易发生感染。

1.1.4注射部位选择不当、注射手法不规范：胰岛素的吸收速度和稳定性受许多因素影响，其注射的部位与吸收的速率有关，注射在肌肉中的速率较皮下快，皮下注射胰岛素时，应避免注入肌层，使胰岛素吸收加快。

1.1.5胰岛素保存不当，患者缺乏对低血糖反应的认识及不能正确处理低血糖反应：患者与医院缺乏有效沟通，严重缺乏监督管理和持续指导等环节。

1.2 护患沟通存在问题

1.2.1 健康教育不规范，护理人员的专业水平有待提高。由于护理队伍更新较快，业务水平、经验能力参差不齐，大多数护士没有接受过系统规范的有关健康教育方面的课程训练，所以，相当数量的护理人员在实践中缺乏相应的理论指导。

1.2.2 健康宣教时，进行护患沟通的时机把握不准，护士不能及时有效的把健康知识传授给患者，调查表明40%的患者不能完全理解护士介绍的内容，30%的患者依从性较差。

1.2.3 健康教育形式不够灵活，缺乏个性化教育，调查结果表明，护士能否经常运用一定的沟通技巧与患者交流的肯定率较低，部分患者对一些并发症的严重程度认识不足，对疾病知识了解不够。

1.2.4 护患沟通的技巧把握不好。护士在进行健康教育前与患者沟通不够，使患者在接受教育时比较被动，不能很好的配合，特别是当护士不能正确运用语言技巧时，更让患者难以理解和接受。

2 措施

2.1 规范健康教育内容，应用护理路径进行有效沟通

2.1.1制定健康教育手册及胰岛素笔使用操作流程，实现健康教育的标准化，使患者在住院期间得到规范的指导。制定临床护理路径，责任护士按照护理路径内容开展健康教育，使烦琐的护理工作变得有条不紊，充分体现了以患者为中心的整体护理，弥补了集体健康教育的不足，是一种个体化，一对一的教育，增加了护患交流的机会，改善了护患关系，减少了医疗纠纷。护理路径可以规范新的护理人员，使之在短期内掌握护理程序和操作流程，提高了护士工作主动性，减轻了护士的压力，保证了教育的效果和教育的质量，有效地提高了护理质量和患者的满意度。

2.1.2全面提高护士自身素质，最大限度地满足患者对糖尿病知识的需求。利用晨交会、教学查房、专题讲座、护士培训等机会，提高护士健康指导技能，积累健康教育的临床经验，以满足患者对健康知识的需要。患者所患疾病不同，年龄、文化层次、生活习惯也各不相同，要求护士掌握全方位的健康知识，针对不同情况实施健康教育，满足不同患者的需求，从而提高患者的依从性。

2.2 抓住健康宣教的最佳时间，灵活有序地进行健康宣教

2.2.1 注重首因效应。据报道84%的人对另一个人的第一印象是基于他的外表[2]。而护士的穿着仪表和公共形象往往是患者直接感受到的第一印象[3]。对于新入院患者，为使患者从踏入病房的第一刻就感受到宾至如归的服务，我们制定了接诊患者的温馨流程：患者持住院证到病区—护士马上起身，面带微笑，自我介绍，热情接待患者—为患者测体重—引导或搀扶患者到病床休息—为患者倒开水，介绍病房主要设施和管理规定—为患者测量生命体征，进行护理问诊和护理查体—嘱患者休息，通知医生。让患者在第一时间就感受到人性化的关爱。为日后的有效沟通打下良好基础。

2.2.2抓准时机有针对性沟通。护士每天都要和患者接触，细心观察患者的心理变化，选择时机和患者交谈。将护患沟通贯穿在治疗操作和护理中。在为患者进行特殊检查和护理操作时给患者解释和介绍相关知识。如患者做糖耐量时，告诉患者抽血前及抽血中的注意事项，静滴扩张血管药物时不要随便调节输液速度，不要突然坐起或站立，以免因头部缺血而晕倒。在非治疗和护理时间内，下午治疗后相对固定的时间与患者进行交谈，联络感情并收集资料，以便系统地对患者进行健康知识指导。需要患者家属参与、了解的内容，一般安排在探视时间内。

2.2.3应用治疗性沟通技巧。治疗性沟通是一般性沟通在护理实践中的具体应用，在健康教育的实施中有明确的针对性，要求护士对沟通的时间、地点、内容和形式进行认真的组织、安排和计划，并实施好会谈[4]。护士要掌握治疗性沟通的特点，在宣教过程中，根据患者文化水平的高低、社会经济地位、种族、职业、年龄，采用适当的沟通方法，尽量应用安慰性、鼓励性、积极暗示性语言，避免使用直接刺激性、消极暗示性等伤害性语言。非语言沟通常与语言沟通同时出现，以表情、眼神、仪表、姿势、手势以及空间距离等方式进行信息沟通，这些情形往往是无意识的，因而显得更为真实，为患者、家属所重视。

2.3 采取灵活多变的沟通方法，保证健康教育的效果

2.3.1传播健康知识的方法包括：个别讲解，集体授课，看图说话，观看录像，组织讨论，个别提问等形式，护士只有掌握多种传播手段，才能在健康教育中灵活多变，运用自如，收到健康教育的良好效果。如对文化水平较高、接受能力强的患者应用阅读指导和问题讨论法，使其自由学习健康知识并主动演示胰岛素笔的操作技能。而对文化水平较低的患者，多用咨询和讲解，通过面对面的沟通与交流，达到让对方接受健康知识的目的，方法要简单明了，语言要通俗易懂。

2.3.2传播健康知识的场所因人而异，对于一般的共性问题，不必回避他人，可在病房进行。对于反复指导接受能力较差的患者，进行个人单独咨询，或邀请家属共同完成。接诊护士由于时间和场所有限，可为患者进行入院教育、心理疏导、饮食指导和出院指导几个方面的健康教育，使患者消除住院时的陌生感和恐惧感，并对自己所患疾病以及治疗和护理有初步了解，能够增加战胜疾病的信心，住院后能和医护主动配合，早日康复。

2.4 建立合理的评价系统，提高护理质量和患者满意度

2.4.1定期进行问卷调查，了解患者对疾病、健康知识、护理工作的反映，听取患者意见；了解护士是否熟悉自己所负责患者的病情，康复情况。并根据反馈意见采取有效措施，保证健康教育的连续性，提高患者治疗依从性、自我管理能力和满意度。

2.4.2建立健全绩效考核制度。根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。

3 讨论

3.1 掌握沟通技巧是进行优质护理服务的重要保证

随着医学模式的转变，优质护理服务的开展，“以患者为中心”，为患者提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务及护理教育成为护理工作的主要内容。在满足患者需要的护理过程中，从评估、评价、计划、实施都需要沟通，良好的护患沟通可以提高护理质量，准确全面地收集患者的资料，降低护理差错事故的发生，降低患者投诉率。护士也可以通过语言、非语言的交流技巧，去识别和满足患者的需要，促进患者康复。

3.2 娴熟的技术和全面的知识是维系沟通效果的纽带

护士向患者进行健康教育应传播的知识和技能，是在医学、护理理论的基础上，结合多方面的自然科学和社会科学理论建立起来的知识体系，涉及医疗、护理、心理、社会、文化、艺术等多科领域，作为一名合格的专业护士必须不断研究学习相关的理论知识，熟练掌握护理健康指导技能，积累健康教育的临床经验，不断提高自身的综合能力，以满足患者日益增长的健康需求。

3.3 良好的护患沟通是保证护理安全的前提

护理安全管理，是医院管理中不可缺少的环节，也是制约医院综合效益的重要部分。严格的制度、规范的流程使各项常规工作做到有章可循，增加了护患沟通的实效性。对于注射胰岛素的糖尿病患者，通过沟通，使患者全面掌握胰岛素注射的相关知识、注意事项、并发症的自我处理方法，为患者安全、有效地使用胰岛素笔进行治疗提供可靠保证，提高了护理质量，杜绝了差错事故的发生。提高了治疗的依从性， 取得了良好的经济效益和社会效益。

[参考文献]

[1] 戴晓阳. 护理心理学[M]. 北京：人民卫生出版社，1999：9495.

[2] 张迎霞，孙雪洁. 重视高护生非语言的培养[J]. 黑龙江护理杂志，1998，4（4）：38.

[3] 韩蓉，田耘. 抓护士形象管理促护理质量提高[J]. 护士进修杂志，2001， 16（4）：30-31.

管理中的沟通技巧范文第4篇

在管理活动的众多因素中，人是整个管理活动过程中最活跃的要素，是统领其他一切因素的灵魂与核心。企业管理的对象，包含物质资源和人力资源。物质资源是指生产设备、品牌商誉等，而人力资源包括人所拥有的知识、技能、才华、性格与思想等等。管理是对资源整合的过程，而资源整合需要获取信息，获取信息的过程就是沟通。现主要浅谈一下信息沟通在人力资源管理中的运用和重要性。

一、信息沟通在人力资源管理中的运用

在人力资源管理中，信息沟通主要运用在以下几个方面：

1.招聘阶段，需要人力资源管理工作者和组织决策者、组织各部门进行信息沟通，获取招聘需求，了解需要招聘哪类人员。在招聘时需要和应聘人员进行沟通，了解应聘人员基本信息、求职动向、胜任能力等，看应聘人员是否与所聘岗位匹配、与公司文化匹配；而应聘人员需要了解公司文化、公司的发展情况、招聘岗位要求与报酬等是否符合自身需要。招聘过程是一个招聘双方彼此沟通了解，以做出判断的过程。

2.培训阶段，培训有很多方式，但是究竟哪些员工需要培训，选择何种方式才能达到培训的目的。这就需要人力资源管理工作者在沟通中因根据不同员工的工作岗位、技术特点，找出其存在的不足之处，并结合本人情况，选择形式多样的培训，即获取培训信息，分析、确定培训对象、培训方法，从而实施培训。培训的目标是员工得以成长，企业得到发展。只有适合员工的培训才是好的培训，员工才易于接受从而得成长。

3.绩效管理阶段，绩效管理的目标是最终实现组织的任务和目标。绩效管理不是单线的上层对下层人员的考核，而应该是上下层员工对绩效问题不断的沟通过程。从公司目标分解到部门目标到个人目标，是组织各层面不断沟通的过程；从绩效设计面谈、绩效指导面谈、绩效考评面谈到绩效总结面谈，是上下级之间了解绩效管理信息，彼此沟通、激励互动的过程。

4.薪酬管理阶段，由于涉及到员工最切身的利益，从薪酬调查到薪酬制度的制定与管理，同样需要信息沟通，了解市场薪酬水平及动态，行业薪酬水平，员工的评价及期望，了解员工对薪酬的意见和反馈。

5.员工关系管理，员工的招聘、录用、调配，表现为劳动合同的订立、变更、解除和终止。如果信息不明朗，沟通不明确，往往会给组织带来不必要的麻烦，甚至引起劳动争议。而必要的信息沟通，则可以维护组织和员工的利益，减免劳动争议的发生。在员工离职时，及时有效的信息沟通，可以了解员工的离职动机，快速做出反映，挽留住离职员工，降低员工的离职率。

二、沟通的重要性

信息沟通贯穿人力资源管理始末，其目的是为了了解员工需求，尽可能地满足这些需求，帮助员工成长，激发员工的能动性，挖掘员工潜力，最终为组织创造更多的价值。

沟通的重要性还表现在以下几个方面：

1.沟通是人的一种重要的心理需求，是员工解除内心紧张，表达自己思想感情与态度，寻求同情与友谊的重要手段。人力资源管理要适时地对工作闹情绪的员工进行辅导，安抚他们，平复他们的情绪。

2.沟通是改善人际关系、鼓舞士气的有效途径，有助于营造和睦相处的良好氛围。

3.有效的沟通可以转变员工的态度，进而改变员工的行为，因为人们在不同的信息和意见的影响下，会形成不同的态度，引发不同的行为。

4.沟通还是激发员工参与企业管理积极性的重要手段，员工通过各种沟通渠道，既能发表对企业变革的意见和建议，也能得到对意见和建议的反馈，是员工感到被重视、被尊重，从而激发他们主人翁责任感。

三、在人力资源管理中要怎样才能做到有效的信息沟通呢？

1.首先要建立信息沟通制度。

信息沟通制度的基础是建立正式的沟通渠道和建立标准的信息载体。建立正式的沟通渠道，可以保障信息的通畅和效率，使信息能快捷有效地得到传递。如例会制度等；或通过内部刊物、内部网络、网上办公平台及时管理信息和管理标准，让员工第一时间了解管理动向。建立标准的信息载体，可以形成各类管理信息。如员工卡片或员工信息资料库、各类人力资源管理制度和管理表格等。而员工基本资料，是管理者在进行沟通前所必须掌握的基本信息，所谓知彼知己。只有明白对方的情况，才能采取合适的沟通方式和方法。

2.将员工入职前沟通、试用期沟通、录用沟通、工作异动沟通、绩效考评沟通、离职面谈等加以固化，根据不同时期员工的需求，经常性地和员工进行交流，了解员工的工作状况和心理状况。帮助员工排忧解难，以提高工作绩效。

3.善于运用沟通技巧。由于组织内部员工之间存在能力、兴趣、动机和价值观念的差别，因此还要注重沟通技巧的运用，使沟通者易于接受信息。正确地选择沟通方式和沟通技巧，才能达到沟通的目的。

四、那么沟通中有哪些技巧呢？

1.沟通的首要技巧，在于是否拥有同理心，通俗地说就是换位思考，即学会从对方的角度考虑问题。不仅包括理解对方的处境、思维水平、知识素养，同时还包括维护对方的自尊、加强对方的自信，让对方说出自己的感受。

2.沟通的第二技巧就是设定目标。沟通前，必须明确要沟通的内容，即需要说些什么，在什么时候说，对谁说，以及怎么说。

3.客观明确表达是沟通的第三技巧。即用中性的非判断性的语言，客观表达所要传递的信息。沟通时，谈论行为而不谈论个性，即就事论事地沟通。

4.沟通的第四技巧是善于聆听。在沟通中，善于聆听是很重要的。在被人谈话时走神、或打断别人的谈话、当别人谈话时谈论其他的事情等等行为都是不善于聆听的表现。善于聆听是对谈话对方的尊重，同时也是获取信息的重要途径。但是聆听不是单方面的听，聆听也有其技巧。如果遇上一个言语啰嗦或滔滔不绝的人，需要技巧性地聆听。聆听时对听到的内容作出回应，适时用自己的语言解释对方的内容从而表达自己的理解，概述要点表明诚意并请对方补充漏听的地方，这些都是善于聆听的表现，是积极倾听的技巧。

5.开放式的发问是沟通的第五技巧。开放式的发问应尽量使用中立性、探索性的的问题，避免使用居高临下的提问。

管理中的沟通技巧范文第5篇

【关键词】人力资源；领导力；人才流失；沟通技巧；整合沟通渠道

一、概述

现代社会是知识的社会是人才的社会是科技的社会，所以，人力资源在企业的发展过程中的地位越来越被重视，对人力资源的管理也成为一个企业进步和发展的永续动力。服务于企业的个人，他的个性倾向、行为方式、知识技巧、能力才干等都将称为企业的资源。如何将人和人之间更为科学合理的组织在一起，怎么样正确的处理个人以及个人与个人，个人与组织的关系，使得个人在组织当中发挥出自身的才干，和组织协调一致的发展，从而达到优化组合，人力效益最大化就是人力资源管理。为了达成人力资源管理的目标，所运用的核心手段和有效新途径就是沟通。在管理的过程中，许多人逐步地认识到有效的沟通对于人力资源管理的重要程度，就是每时每刻都离不开沟通，只有有效的沟通才能更好地认识到一些关键的问题，从而更快更好解决问题。然而，在现实的企业管理中，甚至还有很多跨国企业和大型企业，事业单位存在一些沟通的问题和失误之处，比如说，管理者无效的说教，一味地惩罚措施，漠视沟通的重要性。从而阻碍了人尽其才，物尽其用的最优配置，使得人力资源不能得到最大发挥。这些都需要人力资源的管理人员在管理中重视起来，更加积极地解决。

二、人力资源管理沟通的作用

（一）沟通的激励功能

沟通本身就有激励功能，有效沟通可以满足员工的情感需要，缓解员工的负面情绪，调和平复员工的工作心态，具有心理上的疏导作用。管理人员放低姿态更为亲切的和员工进行沟通，并且在沟通中多多的倾听、鼓励、赞赏和肯定；对他的工作和生活等方方面面的问题都应该有足够的关注度，了解员工的情感，重视员工在想些什么，他们可能会有什么样的顾虑并传达领导的关切和认可。员工都有被尊重被理解被支持的情感需要，在沟通中，要给予极大的满足。随着生活的发展，家庭情感养老居住条件等方方面面的压力都会存在，管理者应该在改善员工基本的生活和健康状况方面给予足够的关切和支持。因为，有些员工在没有处理好个人生活问题的时候很难全心全意的投入到工作当中。有效沟通的目的就是解决基本的问题，从而让员工一心一意地投身到工作当中去，发挥个人的最大才能，有效的沟通本身就是一种激励。

（二）有效的沟通能够促进领导力的提高

通过有效沟通管理者和员工相互得到了解，相互帮助，可以共同完成工作目标。如果沟通不善，比如领导一味强调提高工作效率，强调完成工作目标，员工考虑的是评职称，提高生活质量，福利待遇，如果管理者没有及时的沟通和了解，或者没有给予健康的疏导，势必导致员工工作积极性降低，会使得员工对管理者的支持度下降，甚至造成生产力低下，资源浪费，人才流失。一个管理者的领导力可能因为缺乏对员工细节上的关注而下降。所以，通过有效沟通，建立员工和领导之间的和谐的关系并且管理者有责任让这种和谐的关系持续下去，其方式就是有效沟通。这样，企业的规划，上行下达，一致的和谐的进行，管理者在客观上充分发挥了组织领导的作用，促进了领导力的提高。领导的工作就是排解员工的压力消除他们工作中的不良情绪，正确处理员工的需求，撇开个人对工作目标的一味追求，因为，欲速则不达。只有和员工打好交道，领导才是真正的有威严，员工从心里对领导是一种敬佩的感情，那么，势必会在工作当中表现出足够的工作热情和奋斗精神。

（三）沟通是信息交流的重要手段

管理即是沟通，并且，有效沟通在管理中对于沟通的质量会得到提升。通过沟通，管理者和员工相互信任相互理解相互尊重，从而促进管理。沟通不只是科学，而更是一门艺术。无关的堆砌，乱弹琴，拉大旗扯虎皮，拖延时间，下达无效的指令，这样的量的积累很难达到质的飞跃。只有抓住问题的关键，高效的沟通，才能一针见血，达到立竿见影的效果，给企业带来永续的动力。在知识经济的时代，信息的传达通过各种手段其速度当然是难以想象的快，但是，如果不进行删选过滤，不去注重个体的细节的特征，即使速度再快，也难以达到预期的效果。只有建立有效沟通，信息交流才会流畅、开放、积极，使得各个员工之间各个部门之间，领导和员工之间进行充分的有效的交流理解。信息交流了，流通了，大家才能有一个很好的氛围，从而使生产有序进行，单位上下其乐融融，一团和气，大家都朝一处使劲，拧成一股绳，企业效率势必提高。

三、解决企业人力资源管理中沟通问题的对策与建议

（一）人力资源管理者应重视和善于沟通

管理者在企业管理中的地位非常重要，具体表现在，管理者制定和执行企业管理的计划和发展战略，管理者自身也直接进行沟通，管理者的风格影响员工的行为习惯从而影响一个企业的风尚，管理者沟通的能力直接影响到员工的沟通能力和企业氛围。因此，重视和培养管理者的沟通能力显得尤为重要，管理者自身也应当意识到自我沟通能力沟通方式的改变不可忽视。通过一些沟通基本理念成功案例，来建立管理者的自身优势。通过个性化的培植和主动学习，来提高管理者的沟通技巧和沟通能力。通过了解管理者自身个性化特点来自我提高自我实现。比如，信息的接受，信息的反馈等一些基本的训练，这样管理者逐渐的会提高沟通的能力，变得更善于沟通，更有效沟通，更好的和员工打交道，更好为企业战略化目标服务。另外，企业的管理者要提高演讲的能力，多多的培养幽默感，更好的做一个观察者和聆听者。能力的培养是一个长期的修炼过程，所以领导者要有一个长期的自我提高计划。一旦忽视过程，希望揠苗助长，以为看几本书听几场演讲进行几次管理培训就可以很好的管理员工管理企业，这样会使得沟通无效，一刀切，也会让精心策划的人才管理战略完全失效。所以，重视自身长期的学习，管理者才能不断提高不断进步，从而，慢慢的在管理当中树立自己的风格建立自己的管理优势。逐渐的了解员工的想法，和员工打成一片，细致入微的观察了解员工的工作和生活，多沟通，勤交流。管理者对人的重视度越高则对沟通的重视度越高，日本著名企业家松下幸之助曾经说过：企业最大的资源就是人才。可见，优秀的企业管理者对人的重视和对沟通的重视。所以，只有善于和重视和员工的沟通才能真正有效沟通。

（二）人力资源管理者应掌握和改善沟通技巧

人力资源管理的技巧和方式在沟通过程中也很重要。老板和员工的沟通本身就是上下级的关系，为了避免说教，大压小，命令的嫌疑，就需要一定的技巧和沟通方式。有时候，领导者和员工的交流，运用好技巧会达到事半功倍的效果。技巧运用得当，可以缓解矛盾和一些尴尬，给人一种平易近人很舒服的感觉。当沟通在一个很融洽的氛围当中时，就会变得简单。

第一，运用技巧可以使得效率提高。人力资源管理者在沟通的时候，应该重视沟通本身，并要求每一个员工本着务实的态度，明朗的发表自己的观点，同时，认真了解他们的想法，倾听很重要。当员工内部在交流的时候都可以透明的传达一些信念和观点，就可以达成一些基本的积极共识，促进企业的精神文明发展。

第二，运用技巧可以有效协调人员的关系。每一个员工都是不一样的，有其个性、心理、期望、兴趣、目的、价值取向的差异性，这样，就有一些个性化的差别。管理者当然可以运用一些正向的技巧来调和差异性，在员工之间消除分歧，去异求同，建立一个有机合理的激励机制和一定的适度的约束。可以适当的运用幽默技巧，共同参与一些生活中的活动，表扬的时候要真真切切，批评的时候暗示或私下里用最合适的方式进行，表达你对员工的认可和支持的同时提出不足。当大家的分歧解决了，有了共同的理念和行为规范，效力自然会提升。

第三，成功的管理沟通需要借助的思维模式。（1）换位思考，成功沟通必须培养正确的思维方式。（2）情景模式再现，成功的管理沟通在必要的时刻需要一定的情景模式和方式方法的疏导，使得沟通生动灵活，具体问题具体分析。（3）成功沟通必须协调到目标一致的范畴。通过对沟通对象个性化的把握和具体问题的分析解决，最终引导到明确的目标上来，达到沟通的目的。

（三）整合沟通渠道

成功的人力资源管理沟通需要通过不同的方式。可以是书面报告的形式，也可以开会议来进行，或者展开人员之间的调研，还可以以口头的形式来传达。只要是合适的形式，能够达到具体的沟通效果，促进企业发展，都可以运用。当然，沟通渠道的整合，应该遵循一定的行为标准和原则。

整合渠道的目的就是为了更好的沟通，来达到沟通的目标。在沟通渠道的整合过程中，一般要遵循这些选择，即：系统、公开、简单快捷、完整、时效性。在一个系统当中，任何微小的变化都要反映到组织当中，沟通也是如此，只有统一有一致性的方式方法才可能完整，沟通才会达到应有的效果。当然，公开是必须的，对于无需绝对保密的大家都应该知道的公司目标公文计划等内容，每一个员工都有知悉的必要性，信息一致，就避免了一些盲区。简单明了快捷，理解起来也就比较容易，这样，上行下达，信息就流畅了，效率就提高了。沟通过程包括，信息的传达、反馈、接收。完整性就是要求信息的三个途径必须完整一致，不能有一个环节的遗漏，从而使得信息不畅。时效性也是很重要的，现代社会有各种传递信息的途径，邮件传真微信QQ电话等，快慢存在一些微小的差异，效果也就存在区别，虽然很微小，但是，重要的信息，差之毫厘谬以千里。

参考文献

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