质量管理体系的基础知识
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇质量管理体系的基础知识范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
质量管理体系的基础知识范文第1篇
几年来，国家相关部门加强了对检验机构的规范管理和监督检查，制定和出台了相关的法律、法规、标准及检验规则，对已有的检验规则和规程也进行了修订和补充 ，并通过对检验机构的资格认可和监督检查的手段，有力地促进了检验机构质量管理的规范化、制度化。很多检验机构根据新的法律法规、标准和规范的要求，制定和建立较为完善的质量控制体系，并在实际工作中组织有效的运行，取得了一定的实效。但是随着检验机构规模的发展和改革进程的进一步推进，有的标准或质量管理体系不能满足检验工作的需要，不少机构的质量管理的力度和有效性方面还有缺陷，应不断加以修订，并结合地区的实际情况制定出切实可行的质量控制体系。
一、质量管理体系的建立要注重的是有效性和适用性
要将质量管理体系的文件与本部门的管理资源相适宜。质量管理体系并不是越多越好，在满足国家相关法律、法规标准、规范的基础上，一些程序和要求应当尽可能与本部门的具体情况相适应。程序文件要与内部审核和管理评审活动的目的相适应。内审的目的是审核体系的符合性和有效性，管理评审的目的是评审体系的适宜性和有效性。做到质量活动达到预期的效果，形成持续改进的机制。
二、控制过程是保证质量体系有效运行的重要手段
质量体系的建立，只是为了质量管理提供了载体，而体系的运行，才是质量管理的核心。要将质量体系建立和运行做到实处，要做好如下几个方面的工作。
1、所有的标准或体系都只是暂时地适应当时的科学技术和生产水平，随着时代的发展，条件的改变，都会发生从适应到不适应的情况，因此要根据客观条件的变化随时修订标准或体系，使之适应新的情况。特种设备电梯检验的质量管理体系要根据国家相关部门的标准的修订，及时使用贯彻新标准，对外来的法规及标准要加以控制，结合本部门的一些情况的变化，及时对质量管理体系进行修订，这种不断完善的过程推动标准化活动逐步向纵深发展。
2、对质量管理体系的符合性和有效性即质量体系运行情况进行全面系统的审核，（如检验报告的审核，管理评审，质量抽查等）应按计划开展全要素或个别要素的内审活动，使质量管理体系能够有效地组织实施，并对评审要素充分准备，对问题研究、对给出的结果确定无异。
3、要严格贯彻执行法规标准和质量管理体系文件。重大技术质量问题的请示处理要严格执行质量体系文件的规定程序，不能有随意性，避免检验质量存在隐患。所有的标准都有一定的适用范围，在达到这个范围内全面开展标准化的各项工作，全面地使用标准，才能取得预期的效果。根据标准加强对现场标准质量的抽查和监督工作，才能确保检验质量的准确无误，使内部质量监督工作得到有效控制。
质量管理体系的基础知识范文第2篇
为了报告近阶段个人主要工作内容，使公司领导了解个人工作的基本状况，为领导进一步指导工作，纠正不足，改善和提高企业内部管理的业绩作了充分的准备和为指明公司质量管理行动的方向提供了必要的依据和建议。
二、主要内容和指导思想：
本人自2月10日进入公司以来，在公司领导正确指引和工作的妥善安排下，担任公司质量部主管，主要负责公司有关质量管理体系前期策划工作。经过将近两个月的努力，取得了一定收获：对于建立公司有关质量管理体系方面的工作作了一些必要的准备，针对公司现状，充分利用和配置资源，确保公司质量管理体系组织架构的完整以及对公司有关质量管理系统运行指明了方向和未来工作的重点，同时结合外部审核结果积极开展公司内部质量管理的改进工作，为公司取得客户信任，管理模式与国际接轨，走可持续发展道路，提高整体质量意识和广大中层干部的质量管理水平奠定了基础。现就将第一季度（自进厂以来）本人工作情况报告如下：
1.顺利完成公司质量手册和程序文件以及质量记录的编制工作（见任务清单02）；
2.对于3月10日第三方sgs公司的外部审核结果作进一步内部管理体系的识别工作，为公司改进需求指明方向（见任务清单03）；
3.策划实施质量管理体系初始阶段的准备工作，确定实施项目、改进方案和步骤，并设立实时跟踪检查办法，设置追踪频率和时限，为有效监督各部门具体工作作了充分保障（见任务清单04）；
4.提炼一些基本的程序文件作为导入系统的开始，确保理解领悟，同时也例举了一些尝试应用的案例，如针对“职责、权限与沟通”设置“质量专职人员岗位职责说明书”；针对“内部事务联络控制程序”设置“内部联络单：关于公司印章制作的申请”以及“管理策划控制程序”和“改善建议书执行控制程序”的应用，分别为“质量策划实施情况检查表”和“改善建议书：关于公司大门口宣传栏利用的建议”（见任务清单05、06、07、08、09、12、16、17）；
5.针对公司缺乏质量检验人员系统控制内部质量不完善的现状，设计质量控制的系统架构，设立质量专职人员并规定工作职责和内容，设置权限，以明文规定的方式使公司顺利组织起质量控制系统，对支持客户验厂工作作了一个很好的完善补充，同时为实现公司未来真正质量控制工作奠定了基础（见任务清单12）；
6.为确保公司质量管理体系组织架构的完整，满足文件完善的要求和实际工作的需要，设置了“管理者代表”，“体系策划专员”，“质量辅导专员”等职位，补充完善了质量管理体系实施需要配置资源的不足和设置的质量专职人员缺乏必要任职技能和相关知识经验不足等缺陷，通过未来质量控制基础知识的导入和培训，从真正意义上保障了公司产品质量的提高（见任务清单13、14、15）；
7.重点需要补充说明的一件事是公司必须设立印章使用机制，使流程操作合法化，颁布和下发的文件具有权威性，同时也体现机构部门职权的唯一性（见任务清单16）；
8.以两份国标作为参考，使实施的依据符合规定要求，依法办事，有据可循，具有公正性、客观性、法规性（见任务清单10、11）。
三、未来计划：
总结第一季度的工作，本人在公司领导的有力支持和广大中层干部的积极配合下，虽然取得了一定成绩和为公司服务创造了良好的开端，但仍面临严峻的考验和艰巨的任务：
1.实施质量管理体系工作开展与基层辅导，并跟踪检查和报告；
2.组织公司内部的质量策划以及产品实现的策划工作；
3.策划管理评审工作；
4.策划主导内部审核工作。
四、改进建议：
根据本人质量管理方面多年的工作经验以及对外部环境发展态势的研究，认为当今形势公司实现质量管理体系要求是大势所趋，而且职业健康安全管理体系也渐渐为各大企业应用并全面推广，注重过程控制，走过程管理趋向模式是必由之路。同时，结合实际情况也希望公司领导慎重考虑，以iso推广为契机，以实现质量管理体系为工作的目标和方向，作为工作的重心，辨明方向，以充分调动广大中层干部的工作积极性，避免内部矛盾，一致团结奋斗，努力进取，设立激励制度为根本目的，发挥个人潜能为前提，领导公司进行内部管理改革，使公司现有资源被充分利用，顺应外部市场的发展需求，提高综合竞争力，为赢得客户更好的信任打下坚实的基础！
质量管理体系的基础知识范文第3篇
当前针对国内检测实验室质量管理体系运行质量保证的研究，不管是从理论，还是实践上，都显得略为滞后，相对国外发达国家，起步较晚；相对于已经小有规模的实验室检测市场，研究成果不够，体系不够系统。而实验室质量管理体系的意义并非在此，要想实现实验室质量体系的稳步运行，不流于形式，就需要加强质量管理体系运行质量的控制工作。其目的就是监视检测质量产生、形成和实现的过程中所进行的一系列测试技术和活动，并排除质量环各阶段产生不满的因素，预防质量问题的产生；其作用是要在测试技术和活动当中去发现、掌握它的变化，及时进行调整。
2环境检测实验室质量管理的对策研究
只有建立和完善环境检测实验室质量管理体的质量控制措施和方法，才能真正确保实验室提供科学、可靠的检测结果，并通过质量管理体系的持续改进，来不断推动检测实验室的质量管理水平。
2.1环境检测实验室规范化
实现环境检测实验室的规范化，就是要实验室内的各种设备配置与人员的操作都要严格按照规范的要求执行，建立相应的实验室管理制度。实验室内应该做到每一项操作，每一个分析方法，每一个设备在使用中都能有法可依，有据可循，实现实验室的科学管理。通过严格的制度来约束操作人员，规范监督人员，管理制度不能仅停留在纸面上，要落到实处，深入到工作人员的心里，最大程度地减轻环境实验室检测中周围环境和人员的影响。
2.2实验室人员建设及其评价
环境检测实验室的操作人员必须具有相关的专业技能并已经取得岗位所需要的资格证书，并接受实验室设备使用培训，合格后才能正式上岗操作。针对影响实验室质量的因素，要持续地对实验人员进行培训和业务学习，通过不同渠道来提高检验人员的自身素质和检验水平。首先，应让每一个实验人员了解和认识到环境检测实验室质量控制的目的及其重要性。其次，对操作人员所具备的基础知识和操作方法应持续地改进和提高，并对各检验人员定期做出评价。
2.3实验室检验方法、仪器和试剂
实验室检测应严格采用规范规定的方法进行，如果出现争议，可以先按照规范要求的仲裁方法和手段进行检测。检测实验中，所有的仪器和设备都应当按照规范要求进行相应的检验和校准，保证所使用仪器设备及其配件应在规范要求的精度范围之内。
2.4实施标准化操作规程
实验室具体检测项目的质量控制往往较为薄弱。而为具体检测项目制定标准化操作规程，可以使检测结果的质量得到有效控制。检测实验室标准操作规程(SOP)，是实验室的工作活动的操作规范说明，目的是将与检测工作有关活动过程中的差错控制在最小限度内，以保证检测报告的质量。
2.5实验室设备的维修与校准
实验室中的设备必须定期进行维修与校准，并制定设备维修与校准的制度。仪器设备是实验室开展检测工作的基础，是获得准确可靠依据的重要资源之一。实验室在严格执行仪器设备的检定、维护、期间核查等程序的同时，也要加大投入力度，有选择的购置一些先进的仪器设备，尤其是一些能提高检测精度和效率的仪器设备，适应标准及检测市场的变化需求，增强检测能力。
2.6质量管理体系文件和文件管理
环境检测实验室的质量管理体系需要大量的技术文件和记录支持。实验室进行操作时，应严格按照规范或相关技术文件执行，对过程中的原始实验数据进行必要的记录，建立现场采样规程及实验室安全操作规程。环境检测实验室的质量管理水平在一定程度上取决于质量管理体系及其文件的可操作性。质量体系都是要经过不断地完善和持续地改进，因为实验室内外部环境在随时发生着或大或小的变化，用户与检测业务也面临着不同程度的调整，相关的管理体系及文件也必须要不断改进以适应各种变化。实验室体系及文件都应当具备动态的适应能力，不断结合日常质量监督和内外审发现的问题，总结各方汇集的需决策信息，对需要改进的文件由专人负责整理，并组织质量管理相关人员一起进行文件的修订，保证工作中的流程与操作能够与文件体系所规定的一致，具有绝对的可执行性。
2.7加强质量监督
质量监督是保证实验室质量管理有效性的关键环节，实验室应定期或不定期地对实验过程进行监督。实验室质量管理体系的运行有效性，需要通过质量控制来保证，而质量控制的执行主要靠质量监督员来完成。所以，环境检测实验室应配置专门的质量监督负责人，并负责监督检验实验室的各项工作中是否按照规范要求，同时对检测工作中的关键控制点进行监督，对未按照规范要求的流程或人员及时予以纠正，避免存在严重质量问题的检测结果流出实验室。实验室质量监督员监督的内容主要有：检验活动是否按规定程序进行；检验依据是否有误；检测环境条件是否达标；检测仪器设备是否异常；检验用样品是否符合标准规定的要求；检验数据的记录、换算、校核、修约及结论的判定是否有缺陷；检测人员的技术能力是否有缺陷；检测过程中各项目检测相互之间是否有影响。
3结束语
质量管理体系的基础知识范文第4篇
生源对教学质量的影响临床医学成人教育的生源主要有以下几部分：一是有工作单位的，大都具有中专或相当于中专水平的人员，这部分人员，大多数从初中、高中或中专毕业，他们的文化基础知识一般都比较差。二是一些高中毕业生，由于近几年普通高校大量扩招，再加上各成人高校扩招，生源竟争日趋激烈，从而使成人高校的生源文化素质有所降低，学生进校以后的专业课学习，在对知识的理解和掌握方面存在一定的困难。三是专升本生源，他们已有专科文凭，从事相关工作已很久，需要提高知识层次，补充新的知识。还有刚从学校毕业的大专、专科升本科的应届毕业生，他们的来源不同，要求也不同，有的专业基础好，理解能力强，好学上进；有的工作经验丰富，注重实践与理论结合，解决问题的能力较强；有的则是只为获得一张文凭。教材及实践环节对教学质量的影响临床医学成人教育专业的教材基本使用的是国家普通高校编写的教材，虽然出版了一些优秀的专用教材，但没有系统性和规范的成人专用教材，更没有形成系统性和规范性的成人专用教材体系。特别是成人专升本教材，系统性和衔接性较差。有的专科知识的重复，有的程度偏深，与专科知识不能紧密衔接。由于教师所带的成教课程未列入本人的工作计划内，很少有人认真钻研备课，授课时往往不能根据教学大纲把握专升本教材的适度要求。另外，由于近年来普通高校扩招，使本来就薄弱的实践环节不堪重负，由于实验室及实习单位的偏见，对成人学生进入实践场所“设置障碍”，许多实验把大动物换成了小动物，给学生提供的实习场所简单、试验材料和原件极少，把实践换成了看录像、参观等形式，使学生的实践操作机会减少，影响了教学质量和学员的整体素质培养。
完善成教管理体制，保证临床医学成人教育的健康发展对于非义务性的临床医学成人教育，政府管理职能要转向对临床医学成人教育事业的统筹规划，综合协调，宏观调控。随着社会现代化水平的提高和学习化社会的形成，临床医学成人教育必将更加多样化、个性化。普通高校的临床医学成人教育管理机构应将临床医学成人教育管理的各项工作纳入工作范畴，统一规化、统一管理，并在教学条件、政策制定等方面给予支持，把临床医学成人教育真正看作高校教育的重要组成部分。政府对普通高校临床医学成人教育的管理要综合协作协调、宏观调控，制定出适合成教特点的方针政策和法规，指导、协调、监督临床医学成人教育方针政策、法规制度的落实以及发展规划的实施。成教学院要从内部完善管理体制，增强活力，努力促进临床医学成人教育的快速发展。建立和完善质量管理体系的一个重要前提，是建立一个严格而明确的质量管理体系组织结构。完善组织机构，分配和落实质量管理职能，为各层次的职能范围和各工作岗位上的质量责任和权限提供具体规定，使各级各类人员都能明确自己承担的责任。通过完善的组织机构管理确保每一过程满足相应的规范和标准。从教育培训活动的特点来说，质量保证包括学科专业、培训项目建设质量保证；教学质量保证；学习质量保证；管理质量保证；师资质量保证等。因此，在组织机构的设计上，要充分考虑上述特点，设置各种专门的机构，明确质量管理体系中各层次各组织之间的相互关系，并树立管理者代表和质量管理部门在质量管理体系中的权威，这样，才能保障质量管理体系的顺利运行。如计划的制定与评审办法，教学质量监控办法，信息规定，教学过程管理办法，教学事故的处理办法，考试、考核和发证办法，任课教师聘任实施办法，教学内容及教学方法设计规范，班主任的聘任及工作规范及教室、教学设备使用办法，学生手册，学生考试成绩登记表，学生学籍卡，教学日历，课程教学情况总结表，教学质量评价表等。强化过程管理，规范过程流程，确保继续教育质量体系的实施教学内容应与培养目标相匹配。教学内容可以由若干模块或若干门课程组成，应确保模块与模块之间内容编排合理，逻辑层次清晰，每一个模块支持不同的教学目标，内容编排由浅入深。教学方法应适用于目标群体，充分考虑成人学习的规律；教学策略多样化，反映教学和学习方式的多样性，满足不同学习者的学习风格。应采取适当的方法使学习者有机会积极参与，与教师、学习材料及学习者之间充分交互。加强招生过程管理。招生过程包含招生信息，招生宣传与咨询，招生录取与报到入学流程。在招生信息和招生宣传与咨询过程中，首先应遵循的原则是如实宣传，其次是对学生尽事先告知义务。如实宣传、事先告知，意味着学习者在学习前对课程的质量、效果有一个正确的期望，有利于学习者对最终满意度的提高。强化师资队伍建设，是继续教育质量保证的关键。继续教育的性质决定了它的教师队伍不应仅由专职教师构成，建设一支专、兼职教师相结合的队伍是国际上公认的成功的作法。办学机构应通过大量聘任质量合格、品质优秀的教师，组成高质量的教师队伍，提高继续教育的实用性，针对性。
通过制定教学计划、设置课程、确定教学内容及教学实践，使我们深深体会到教学体系是一个复杂的系统工程。首先，要充分了解培养对象的文化基础；其次，明确培养目标和要求，再组织专业人员制定教学计划和教学内容。在教学的实施过程中需要教师的积极配合和管理人员的督导把关，尤其是新计划、新课程体系还不够完善，需要在实践中不断地总结、优化时，教师和管理人员的相互配合更为重要，双方积极配合方可及时了解教学过程中存在的问题。在教学实践过程中，建立完善的教学评估体系、量化评价教学效果非常必要，而现行的教学管理模式、管理机制不能完全满足新的课程设置的要求，需要做适当的调整。另外，通过该教学实践可以看到因材施教的重要性，成人“专升本”是在专科的基础上接受本科再教育，他们有专科的教育基础，并有一定的临床经验，但新知识和新技能较差，人文知识欠缺。因此，在该教学计划的制订过程中和课程设置和教学内容的确定上充分考虑成人学生的这些特点，立足体现“专升本”教育的针对性、选择性和先进性，在教学实践中取得了较为满意的效果，为“专升本”教学积累了宝贵的经验。
作者：刘洁 王昌利 单位：西安交通大学
质量管理体系的基础知识范文第5篇
随着我国经济的不断发展，电力体制逐步深化改革，许多电力企业纷纷转变自身职能，积极优化电力营销服务，全心全意为电力用户提供更多优质电力服务，提高企业的市场竞争力。本文主要针对供电企业的电力营销服务内容，提出几点关于有效构建电力营销服务质量管理体系的对策。
关键词：
供电企业；电力营销；服务质量；管理体系
1引言
电力营销服务是指供电企业通过劳务形式向用电客户提供一系列具有价值的电力业务活动，此时供电企业除了要确保向用户提供安全合格的电能资源，还要向用户提供与电能相关的服务，就目前而言，供电企业电力营销服务内容主要包括有：
1.1电力营销售前服务
自改革开放以来，许多供电企业纷纷建立并迅速占领电力市场，电力行业的竞争日渐激烈。供电企业要想在短时间内吸引住客户的注意力，就必须做好电力营销的售前服务工作。电力营销售前服务是指发生在用户购买供电企业电力产品之前的服务，即指供电企业通过各种宣传方式，如广告、网络、报刊杂志等，来加强对电力产品的宣传力度，树立良好品牌形象；对于一些有电力需求的用户，积极解答用户的疑惑，为用户提供优质的电力营销售前服务。
1.2电力营销售中服务
电力营销售中服务是指用户在购买电力产品时，供电企业为用户提供便捷高效的服务流程、温馨舒适的营销环境，同时贴心解答用户心中疑惑，为用户提供更多优质帮助服务，从而在用户心中建立良好的服务形象，强化用户的电力营销服务感受，增强供电企业的市场竞争力。1.3电力营销售后服务售后服务是电力营销服务中的重要组成部分，当用户在供电公司购买电能后，电能使用过程中出现维修、养护、投诉等都是售后服务的主要内容，其核心是为用户的用电情况提供良好的跟着管理服务。为做好电力营销的售后服务工作，供电企业应设置专门的电力营销售后服务网点，对用户的用电情况进行定期调查，不断积累工作经验，切实改善电力营销服务质量。
2供电企业电力营销服务质量管理体系的构建策略
强化管理是提升服务质量的关键，供电企业要构建电力营销服务质量管理体系，就必须立足客户所需，切实做好全方位、全人员、全过程的服务质量强化管理，逐步提高企业的市场竞争力。供电企业构建电力营销服务质量管理体系的有效措施包括：
2.1转变电力营销理念，逐步提升服务水平
为更好地适应市场经济发展规律，供电企业管理者应积极转变电力营销服务理念，强化电力营销服务质量的管理，将电力营销优质服务作为企业管理的核心内容。首先，供电企业管理者要向电力营销人员灌输“情感营销”的理念，提高营销人员的服务意识，鼓励营销人员定期与客户进行沟通交流，要求营销人员与客户建立友好和谐的合作关系，积极发展长期大客户。其次，供电企业管理者要做好电力营销的信息化整体规划，提高电力营销工作效率，真正实现电力营销信息化管理。此外，供电企业管理者应立足于企业生产管理现状，建立明确的电力营销目标，不断完善电力营销服务工作的规章制度，逐步提升电力营销服务水平。
2.2改善服务管理模式，全面提高服务质量
优质产品是保证供电企业能持续稳定发展的关键，电力营销市场的竞争说到底始终是电力产品质量的竞争。供电企业要想在激烈的电力行业竞争中站稳阵脚，提高电力营销效率，就必须重视电力产品质量的提升。因此，供电企业应改善电力营销服务质量管理模式，树立“发电、配电、输电、供电”的全过程管理理念，确保电力资源能安全传输。另外，供电企业也要重视技术研发，鼓励技术人员充分利用现有的科技手段全面改善电力产品质量。最后，电力营销人员要及时与客户取得联系，了解客户真正的电力内心需求，为客户提供优质的电力营销服务。
2.3加强营销人员培训，优化电力营销服务
电力营销人员综合素质会直接影响电力营销服务质量，因此，供电企业必须应积极引进高素质的电力营销人员，同时加强对电力营销人员的技能培训，培养营销人员的营销服务质量管理意识，定期对营销人员进行专业技能培训，丰富营销人员的电力基础知识和营销技能，向其灌输企业文化，增强企业的凝聚力。在进行技能培训时，应突出重点内容，对于售后人员，要注重对其进行技术培训和服务意识培养，确保营销人员能及时解决客户用电过程中产生的各种问题；对于电力营销人员，要重视对其进行电力专业知识的培训，增强其的答疑解惑能力，有效提升电力营销售中服务工作效率。通过加大对企业人才的培训，积极提升企业人员的整体素质，切实提升电力营销服务质量管理质量。
2.4健全监督激励机制，增强企业竞争实力
为激励供电企业员工的工作积极性，必须逐步健全电力营销服务质量管理监督激励体制，落实工作责任，做到奖惩分明。同时，将电力营销服务质量和电力营销效率一同纳入到年度业绩考核内容，对于客户普遍反映服务质量好、工作认真负责、业绩好的营销人员，要对其予以物质和职位晋升等鼓励，在企业内部逐步形成良好的工作风气，为其他员工树立榜样。对于企业中具有良好创新能力的员工要给予适当的奖励，以作鼓励；对于一些服务态度较差、工作效率低的员工严厉惩处，绝不容忍，以示警戒。通过这样的监督激励机制，不仅能充分调动企业员工的工作积极性，在供电企业内部逐步形成一种争优创新的合作竞争工作氛围。
3结束语
作为我国经济发展的基础行业，电力行业的竞争日趋激烈，为促进自身的不断发展，供电企业必须积极转变职能，针对用户的真实需求逐步完善电力营销服务，制定科学合理的电力营销策略，同时加大对电力营销服务质量的管理力度，构建电力营销服务质量管理体系，增强供电企业的市场竞争力，保证供电企业能朝着可持续方向稳定发展。
参考文献：
[1]张德斌.构建电力营销服务质量管理体系策略分析[J].科技创业家,2014(05):234+236.
