企业的知识管理

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企业的知识管理范文第1篇

旅游业的强关联性、高乘数效应以及较低的市场准入度成为其在我国迅速发展的主要原因。但是目前我国的旅游业竞争力弱，旅游企业管理水平低，从业人员素质较差。在知识经济浪潮和信息化的推动下，旅游企业必须尽快转变经营战略以适应日益激烈的内外部竞争环境。21世纪初，国内的学者开始探索旅游企业管理中的知识管理，对知识管理的定义、发展必要性、管理策略等做了一定的研究，但是研究重点大部分都集中在企业内部支持机制的建设，缺乏具体的旅游企业知识管理模式研究。本文将着力研究具体的管理模式，结合支持机制建设，努力构建全面的旅游企业知识管理。

2知识管理成为旅游企业管理模式的必然选择

2.1外部环境促动：信息产业的形成和发展催生了知识经济的出现，知识经济的迅速发展和广泛渗透不可避免地使旅游企业受到一定程度的影响。特别是信息技术快速发展所导致的生产于服务成本的下降，使在线商务、在线消费成为越来越多人的选择。我国的互联网普及度，国内企业管理的信息化、网络化和柔性化程度，高新技术企业对知识管理的高度重视等等使传统的管理形式都受到了很大的冲击。

2.2产业性质转变：传统的旅游业是劳动密集型产业，劳动力资源禀赋优势为旅游业的发展做出了一定的贡献，其产业性质也为解决就业问题提供了有利条件。但是现代旅游业是集劳动密集型与资金、知识密集型等特征与一体的服务业。旅游产业性质的转变对旅游企业的战略定位、经营发展、人力资源管理等方面都提出了机遇和挑战。因此在旅游业未来的发展中，应该尽快转变企业经营战略，在提高企业发展过程的知识含量(以高科技为代表)和加大人力资本的投资力度两个方面有所突破。

2.3提升核心竞争力的客观要求：旅游企业提供的产品和服务质量是其竞争优势的决定性因素。在知识经济和产业转变的催化下，旅游产品和服务必将取胜于其知识性。一体化的服务设计需要科学地进行市场调研、判断预定目标、设计流程并进行市场开发和运营;旅游服务过程的一线供给者需要能够有足够的素质为顾客提供个性化服务，满足不断复杂的旅游消费动机和需求;旅游产品的设计和开发更明显地受到知识和技术的影响，比如复杂旅游设施的建设、高科技旅游产品的开发、具有文化内涵的旅游产品设计等等。旅游产品和服务的升级将更多地依赖于知识和技术。

2.4可持续旅游的发展需要：旅游业是个资源依赖型产业，其发展与资源和环境之间存在着天然的联系和矛盾，如何处理好旅游业与资源环境的协调、可持续发展是旅游业未来发展的一个重点。首先，知识资源本身所具有的投入少、产出多、资源可重复利用等特点符合可持续旅游的发展要求。其次旅游企业的生态管理也需要对顾客需求、自然规律、环境承载力、管理方法等进行科学的研究和精确的判断。

3旅游企业知识管理模式构建

旅游企业的知识管理是指建立在旅游业良好的信息化、网络化基础之上，对旅游企业生产和经营依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程进行管理，是为旅游企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新途径，运用集体的智慧提高企业应变和创新能力的管理形态。知识管理的基础流程可以划分为紧密联系的9项活动，并形成螺旋上升的有机“PSCA”闭合环路。考虑到旅游企业的广泛性，服务产品的无形性和体验性，产业内部的强关联性，以及从业人员素质偏低，国内旅游企业竞争力较弱等特点本文采用“PSCA”闭环，分别对知识的生成、积累、交流和应用重点分析。

3.1知识的内部和外部生成并重：旅游企业知识的来源可以分为内部生成和外部生成。其中内部生成形式多样，主要包括工作实践、自主学习、企业内信息、培训等;外部生成主要包括两种形式，其一是通过人员招聘，其二是通过外部链接，建立与企业，与学校的知识联盟。旅游企业之间的强关联性使得合作成为其发展的做佳选择，当企业由于分工与合作形成了固定的、专一的生产经营模式，甚或按照知识流程的顺序被组建成“模块式”的产业内部网络结构，将对旅游业的发展产生积极的影响。

旅游企业从业人员素质参差不齐，因此在搜集知识工作完成之后要对知识的构成进行分析，要确定知识的主体和服务对象，区分知识的显隐特性，归类常规性知识和创新型知识[8]，并针对不同的知识采用不同的传播方式和媒介，确定不同的传播受众。

3.2双管齐下做好知识积累：知识积累是知识交流和应用的基础，目标是将知识生成中所获得的知识进行保存和安全管理，同时为交流和应用创造系统、及时、高效的环境。

在知识的保存方面，传统的知识积累管理的方式是建立知识库和知识地图，这是基于显性知识的可编码特征。但是旅游企业中存在大量的隐性知识，并且这些隐性知识对旅游服务质量的提高往往起着决定作用，因此对隐性知识的保存也显得尤为必要。隐性知识的保存可以通过隐性知识显性化的方式，以编码的形式存档，也同样可以采用在企业内部建立专家系统(ES)的方式进行管理。专家化知识积累管理强调人力资源方面的投资。

在知识的安全管理方面，旅游企业要树立知识管理风险观念。通过信息浏览权限的设置来约束企业知识的流动，保证让不同级别的人接触适当的知识部分，以保证企业的核心机密不被泄露。而针对旅游企业人员流失率较高的特点，还应该建立和完善相应的知识管理风险机制，防止“知识流失”。

3.3多层面多形式的知识交流：知识交流包括知识传递和知识分享。旅游企业可以在工作任务分解的基础上组织团队，这样企业中便存在三种形式的知识传递：个体和个体之间，个体和团体之间，团体和团体之间的平等型传递;个体向团体的贡献型传递;团体向个体的渗透型传递。另外还可以采用企业内部和企业外部的交互型传递。通过个层面的知识交流可以增加知识的覆盖面。在每个层面都可以运用多种传递手段，如专题讨论、电子邮件、网络视频会议、培训、专利技术贡献等等。知识交流在各处的不断碰撞中被了解、更新和享用，推动了知识的创新。

3.4在知识应用中强调创新：应用是知识管理的实现手段。通过对各部门和人员对知识资源的需求分析，规划和设计知识分类体系，开发知识管理系统，建立知识管理部门和相应的运作机制。为了推动知识的应用，旅游企业还要从企业文化和环境入手，创造“知识拉动力”，在组织形式上建立跨职能的合作团队。

知识应用是知识生成的一个重要来源，因为知识应用的过程中毫无疑问会不断形成新知识。旅游企业要重视新知识的生成和积累，积极总结来自知识交流环节的各个层面的反馈，并及时调整在知识应用过程中存在的问题、变化和调整的意见，并最终反馈给企业的知识库，形成一种知识不断更新升级的态势。比如旅游企业中的一体化服务设计，就要随着知识的更新不断变化，不能将一体化服务固定为不变的范式，而应该成为不断更新的标杆。

4旅游企业知识管理内部支持机制建设

4.1设置专门的知识管理部门：许多相关文献都提到在旅游企业中设立专门的知识管理部门及知识主管，这一方面是由于知识管理的重要性，另一方面则是基于对知识管理工作的规范。知识管理过程中信息的搜集和分析，创新知识的管理，知识成果的申报和保护，企业环境和组织的再造促进等各项具体工作的实施都需要有统一的工作程序和方式方法，需要由专一的部门负责。

4.2建设完善的网络信息平台：知识管理的各项工作都来自网络信息平台的支持，因此善用信息科技的协助是必要的。网络信息平台的作用在于将企业信息化，包括数据信息化、流程信息化和决策信息化三个环节。旅游企业要在功能完善和先进的网络信息平台上，使用相应的软件对知识进行编码和目录管理，建立知识门户。

4.3组织结构向扁平化发展：知识管理的组织结构是网络化、扁平化、弹性化、虚拟化、超文本模式的组织结构。旅游企业需要打破目前的传统式金字塔组织结构，突破单一至上而下的信息渠道，减少信息传递的中间环节，加速知识传递的速度、效率和对外抗风险的应变能力。旅游企业的组织不应仅考虑纵向扁平化，还应该结合旅游企业的工作项目和自主灵活的工作特点，采用工作团队、技术创新组织、并行项目组织、流程再造等，打造变形虫式组织结构。

4.4培养认同共享的企业文化：组织层面的知识管理应重视以知识管理为组织战略，组织的学习和组织文化。组织文化是知识管理成败的关键。当组织文化是助力时，知识管理的推动当顺势而为，反之则当以渐进改变的方式为之。目前绝大多数国内旅游企业的发展仍然处于初级阶段，企业文化的建设还需要向有利于知识管理的方向加强。可以采用奖励创意，文件化作业，竞业禁止等措施，促使祖师成员的个人知识尽量外化。

4.5实施柔性的人力资源管理：国内旅游企业旅游产品缺乏创新，从业人员素质偏低等现象严重，因此在其人力资源管理过程当中应该注重高层次人才的引入，重点实施创新激励，加强人力资本的积累。从业人员的知识结构复杂特点又要求企业在人力资源的管理中注重有的放矢的量身培训。将企业员工的薪金与知识管理的绩效挂钩，直接对员工参与知识管理进行激励。总之，为更好地在旅游企业实施知识管理，其人力资源管理要有区分，动态化，与企业的知识管理随时保持一致。

企业的知识管理范文第2篇

【关键词】知识管理 企业安全管理模式 安全知识

伴随经济社会逐渐发展，企业生产安全方面遇到前所未有的压力，加强当代企业安全管理为企业当务之急。企业单纯通过传统安全管理模式渐渐不能胜任当前安全管理要求，企业要想强化安全管理最先要做的便是制定相关政策，加强对企业在安全知识方面的认识，凭借开展相关安全活动，分享彼此间安全成功经验，凭借知识管理最终构筑企业安全管理。基于此本文以知识管理下企业安全管理模式构建展开视角，就提升企业管理水平提出自己的一些看法。

一、知识管理下企业安全管理工作开展的必要性与意义

（1）伴随科技文化水平逐渐提升，知识重要性逐渐被人们意识到，当代企业当中知识决定企业发展状况，知识管理是指企业生产经营过程中，人们及时获取所需信息，知识安全管理是企业健康发展的必要前提[1]。建设完善企业知识安全管理工作，能为企业带来一个相对稳定和谐的氛围。将企业知识安全管理工作做好，在保卫国家资产不受到损失的情况下，可以使企业稳步向前运行，为企业谋得更大的利益做好基础，争取在竞争激烈的环境下占有一席之地。

（2）知识安全管理工作是企业正常运行的坚实后盾。使企业知识安全管理理想化，在一定程度上可以杜绝犯罪的产生，为企业将风险降到最低。在竞争日益激烈的市场环境下，使企业提高自身的防范能力与意识，是企业知识安全管理的首要目标。通过知识安全管理意识的提高，使得犯罪分子无处藏身，对企业的资产不敢有觊觎之心，才可保障企业发展稳步前行。只有把企业知识安全管理工作做好，担负好企业发展这一重任，才可为企业与员工真正谋福利，使员工静下心来，没有后续担忧，全心全力为企业效力。企业有了和谐的保障环境，员工从心里感到安全，才会将积极性与热情投入到工作中来，尽自己最大的努力将分内职责做好。

（3）做好知识安全管理工作可有效面对突发状况。人们的生活中难免有一些突况，企业也不例外，在日常生产生活过程中，可能随时有突发事件产生。而为了避免这一状况，企业知识安全管理需要有相关机构与素质与能力各方面都很强的知识安全管理队伍组成。这支队伍的组成人员在面对突发事件时，应该临危不乱，积极应对，及时展开针对性应对措施，做好企业安全生产的后援团。

二、企业安全管理工作开展现状

（1）社会问题导致企业内部产生问题。由于当前经济体制决定，我们国家正在经历经济、社会、意识等角度的转型变迁事宜，多重的社会利益也重新整改整合，各种经济矛盾也应运而生，这加速导致了社会的不稳定。把视角转向企业内部，同一时间也是安全管理问题最为活跃的时期。

（2）对于企业内部安全管理工作的开展不够重视。企业的相关领导总是着重放眼于眼前利益，紧盯外部市场，他们几乎没有时间整顿企业内部安全管理工作，他们忽视了企业内部安全管理可能给企业带来的灾难性的打击。很多企业领导对于企业内部安全管理工作的开展不够重视，诸多情况下只做表面文章，并未起到真正加强生产安全作用，对于这项工作的投入成本也相对较低。

（3）从事安全管理工作的相关人员的岗位不固定。企业基层安全管理力量偏弱这一问题应该被提上日程中来。现如今犯罪分子更多的使用高科技手段进行犯罪，犯罪手法也层出不穷，而恰恰相反的是，企业内部的安全管理措施与相关人员，不但没有进步，反而更退步或者减少了，企业内部安全管理与社会发展极为不匹配。

（4）企业内部安全管理人员往往权利和义务不平衡。企业内部安全管理人员的权利与义务不平衡是当前亟待解决的一项重难点。当代企业有很多并未构建专门担负企业生产经营活动管理机构，安全管理的过程当中并不存在统一管理制度，也并未很好实现管理。安全管理属于企业内部，没有对应的执法权力，却又规定了它的义务是管理企业内部安全。这种状况常使得安全管理工作进退两难。

三、对应企业安全管理现状的解决措施

针对于企业安全管理现状存在的这样或者那样的问题，我们应该积极想出办法应对，争取使安全管理工作不落于人后。我们应该通过强化体系，跟随经济时代潮流，为企业发展提供坚实保障。企业安全管理工作要适应时展要求，对工作中出现的状况积极应对，深入分析，及时准确的把握犯罪动机[3]。另外还要适当加深对安全管理制度的理解，并实时更新优化制度，提高它的灵活性与完整性。最后也是最重要的一点就是，要将安全管理工作科学化。将安全管理工作建立在当代科技基础之上，让科技手段为安全管理工作铺路。在犯罪分子日益猖獗，盗抢科技手段日益崛起的时候，我们的企业安全管理工作更不能屈居人后，给犯罪分子有漏洞可钻。我们要将稳定、安全建立在科学技术之上，加大安全管理方面的科技投资，这样企业的未来收益将会更大。

综上所述，知识管理对提升企业综合管理水平十分有利，与当代企业安全管理模式建立息息相关。当代企业安全管理方面存在诸多缺陷，企业想要凭借运行实际情况，制定切实可行举措加强知识管理下企业安全管理模式建立，凭借安全知识加强企业安全管理，提升企业综合管理水平，为企业相关部门生产经营提供安全方面坚实保障，为企业进步与发展贡献出自己的一份力量。

参考文献：

[1]刘铁忠，李志祥.知识视角下的企业安全管理能力增长研究[J].科技进步与对策，2009.

企业的知识管理范文第3篇

[论文摘要]知识管理是20世纪90年代运用于企业的全新的知识管理模式，随着大学的企业化和知识经济时代的到来，更多的企业管理方法可以在高校管理中得到深层应用，从而实现最大办学效益。

我国已经步入高等教育大众化阶段，高等教育环境发生了巨大的变化，扩招、学分制、后勤社会化、自主择业等一系列改革措施的出台，对学生管理工作提出了更新的要求。传统的“说教式”管理已经受到教育人士及社会普遍的否定。近几年，倡导以人为本，构建和谐校园，“注重人的情感，关注人的个性”等高级学生工作管理理念被认为更适合培养教育当代大学生，这些变化给高校管理者提出了挑战。然而，当社会更多关注在“以学生为中心论”等问题上，确忽视了高校教学管理队伍。他们正是高校中最容易忽视，工作环境最不被“关注人的个性”的队伍。殊不知这支高校教学管理队伍是学校发展攀登理念的核心，是培养一流人才，创造一流科研成果，提供一流社会服务的根本。近几年，一些教育界人士已经察觉出这支队伍的“职业倦怠”，“职业枯竭”等问题，高校教学管理队伍新模式的探索呼之欲出。

企业界在20世纪90年代出现的全新的知识管理模式为高校教育管理提供了可以借鉴的经验和启示，从而实现最大办学效益。

一、知识管理的起源及发展

知识管理（Knowledge Management）最早起源于学院派的研究，在二十世纪七十年代，Peter Drucker形成了管理人们想法的观点，二十世纪九十年代，Nonaka和Takeuchi第一次介绍了“知识型企业”的概念。当进入新千年的时候，知识管理却神秘消失，一年多时间的停滞，知识管理又从被抛弃的地方站了起来。在现在的情况下，知识管理已经不再被看作一种时髦但没用的管理理念，而变成了支持组织目标实现的必不可少的管理方法。IBM全球服务部知识管理学院前任执行总监Laurence Prusak表示，知识管理既是一项实践，又是一门学科，它的发展已经进入第二个十年。在起步阶段预计会出现的错误都未发生，而所建立的实践与理论基础却益发坚实、不断扩大。

二、知识管理的涵义

鼓励和促进人们应用、开发、分享、结合、巩固相关知识，以实现个体和集体目标，所有与这一切相关的活动都称为“知识管理”。知识管理包括能推进整体核心流程的所有方法和工具。该流程至少包括4种核心活动，即在组织的所有地区和级别产生知识、存储知识、传递知识及应用知识，以通过紧紧围绕增加价值的业务流程来提高组织绩效。

三、高校教学管理中基于知识管理的驱动因素

1．高校所处理知识的性质已经发生了变化，创建、存储和分布知识的技术方法的开发，以及增加的对大学业务战略的重视等，在大学中产生了新的知识管理需求。

2．学生对高校一流的教育管理者的渴望。

3．保持与创造高校的竞争优势，减少因教育管理者重复劳动，效率低下的因素而造成的损失。

4．对高校各部门的共享、协作、可持续性的互相学习的强大需求。

5．高校教育管理者对“职业枯竭”的恐惧。

6．在高校教育管理者中出现严重的“职业倦怠”现象。

四、企业知识管理对高校知识管理借鉴

（一）知识管理文化

在企业采用知识管理战略之前，必须营造知识管理文化。高校知识管理的组织文化可定义为“高校成员广泛接受的价值观和信念以及由这种价值观念所决定的准则和行为方式。这种价值观和行为准则可能未被明确宣布，隐含在高校成员作为其行为前提的思维模式的假设中，为高校成员无意识认可的。高校组织文化通常在高校战略和组织结构中不可触及的地方发挥作用，使员工自觉或不自觉地受到价值观和行为规则方面的影响。高校知识管理文化的影响表现为行为导向、行为激励以及行为协调：引导高校成员自觉做出符合高校价值观的选择；特定的价值观会激励员工在特定环境中表现出符合高校需要的行为；受同一价值观的影响，高校员工在不同时空中的行为规则必然趋向协调一致。

支持高校知识管理的组织文化举措有：（1）员工之间的交流、彼此建立尊重和信任的关系；（2）没有等级束缚；（3）员工迫切感受到对高校知识管理变更的需要；（4）重视教学质量和学生。

当然操作中会遇到障碍，如缺乏足够时间思考未来以及不确定性带来的压力、知识管理被认为是员工工作以外的负担、内部竞争、高校不可能强制员工分享知识、“知识就是权力”等，但高校知识管理组织文化需要耐心并对创造必要条件下工夫，高校领导的行为和态度是形成高校知识管理文化的主要因素，如在学校管理和决策中与师生员工进行民主平等的交流；带头在网络中传播自己的业务经验和学术研究动态供他人借鉴等，俗话说：“从成功和失败中学习，与他人分享知识，并在过去的教训中变聪明”会帮助你在目前和未来取得成功。优秀的教育管理者会把它牢记于心，并在日常工作中运用自如。领导者需倡导、支持和引领高校知识管理文化。

（二）知识管理战略

随着大学的企业化和竞争激烈程度的加强，更多的企业方法可以在高校管理中得到深层应用。高校教育和管理中引入知识管理战略，可以使高校具有前所未有的提供服务的能力，提供更高水准的“教育产品”来满足学生和社会整体的需求。只有将高校的目标、战略、文化融为一体，适当应用技术和合理的管理思想，才能真正掌握有效的知识管理能力。多数员工对组织目标模糊不清，更不用说实现目标的战略和规划，导致员工当一天和尚撞一天钟，不能为长远计划作贡献。高校必须有一系列完整的战略方案，如8年“攀登计划”、20年规划等，战略目标清晰，员工的个人目标才会结合融入到组织中去，实现高校资源优化与共享。

高校在实践知识管理战略时，常常会出现以下困扰：（1）高估了员工对高校战略方针和远景规划的理解；（2）一味的提倡员工对组织的贡献；（3）战略上的失误对高校核心竞争力的影响。

高校领导者是引领高校发展的核心人物，在制定战略时，同时也要把自身的培养放入高校整体战略方案中。对高校管理人员进行培养，提高管理人员的知识理论素养，造就学习型组织和学习型个人，建设一支综合素质高、创新能力强的优秀管理队伍。在制定高校战略方案时，所有员工都要了解自己的组织，以便参与组织的创新过程。但是，只有不超过一半的信息来自正式会议或高校网络，所以，让员工参与计划过程才能使他们获得对组织的真正理解。为此罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿在1992年的《哈佛商业评论》中建议企业使用平衡计分卡的综合管理方法。这种综合管理方法同样适用于知识经济时代的高校。平衡计分卡的第一步是将目标以确切的数字表达出来，到目前为止，这和普通的预算过程一样。第二步是从社会的角度去计划和解释这些目标。第三步要考虑这些目标将给组织程序带来哪些影响，组织的哪些方面有待改进。最后，决定以上所有这些对组织的创新和学习能力提出了什么要求。重要的是，四方面相互关联，每个步骤都影响其他三个方面，试图改变一方面而保持其他三方面不变是不可能的。通过对员工的聘用、选拔、培训、考核、奖惩、晋升等切实有效的激励制度和措施，真正调动大家的工作积极性，使师生了解高校战略方案，理解战略方案，贡献于高校战略方案中。

（三）知识管理创新

知识管理的核心在于提升组织的创造力，在知识经济时代科技是核心，人才是关键，教育是基础，创新是灵魂。高校知识创新的广度、深度和方向对高校自身的发展起决定性作用。1997年lO月4日出版的英国《经济学家)杂志把大学称作“知识的工厂”认为大学不仅是知识的创造源、人才的培养库、文化的传播者，也将是经济的增长源。近几年，高校社会服务功能的不断拓展，高校的知识创新已与社会经济的发展密不可分，加快了科学技术转化为现实生产力的步伐，提高了社会的经济效益。以斯坦福大学、伯克利大学为主导发展起来的美国硅谷科技工业园区和麻省理工学院为核心的波士顿科研中心，以日本的筑波工业城和英国的剑桥工业园，以及中国的中关村等等，都是依托某一所或某几所高校，由高校、研究机构、产业部门和企业共同参与构建的，是高校哺育形成的知识型企业，是高校知识创新成果转化的结晶。因而，我们可以认为高校具有强大的知识创新功能，高校是社会的创新源，是国家创新体系的第一执行主体。开发和转化“高、精、尖”技术的知识创新工作成为高校知识管理的主要方面。高校知识管理创新要着重打造优秀的项目组和精英团队，他们在学术、能力、知识上最大限度的得到共享，自然形成最强大的科学技术，得到最有效的经济效益。

企业的知识管理范文第4篇

关键词：知识管理；信息技术；竞争优势

引言

Ofek及Sarvary把知识管理的功能看作知识创造、积累以及共享[1]。他们指出知识管理能够降低企业运作成本，并且能够通过提高产品质量为客户带来增值。Ofek及Sarvary对美国排行前40的管理咨询师进行了调查，其中许多管理咨询师认为知识管理是其企业的关键成功因素。知识管理的过程包括吸收、创造、整理、储存、转移及传播知识[2]。Sher及Lee指出知识管理能够降低运作成本、减缩交货期，并且能够改进与创新产品及过程等从而提高竞争优势[3]。知识管理对企业管理非常重要，知识成为企业获取竞争优势的重要战略资源、成为企业获取竞争优势的主要决定因素[1，3]。

1 信息技术与竞争优势

信息技术对企业获取竞争优势起着重要的支持作用[4]。文献[4]描述了信息技术成功应用于企业降低成本提高竞争优势的案例：Chan及Davis给出了几个成功应用Extranet降低成本的案例，FedEx成功应用了Extranet为客户提供了全面的服务，从而降低客服成本；McDonnell Douglas的商用飞机部，Douglas Aircraft成功应用了Extranet。Douglas Aircraft应用Extranet改进了客户文档的传递，从而降低了邮寄成本。GoodYear Tire & Rabber成功应用了Extranet。他们开发了Extranet使其轮胎销售可以获得及时的技术及市场信息，从而降低了客服成本。这些成功应用的案例都表明应用Extranet降低成本。Internet的应用也可以降低成本，例如Cisco应用信息技术基础设施及Internet进行供应链管理，从而降低了供应链运作成本。EDI的应用也可以降低成本，例如Williams及Frolick给出了FedEx应用EDI降低库存从而降低成本的案例。

Internet的成功应用、Extranet的成功应用、EDI的成功应用等支持差异化生产与服务。文献[4]描述了企业能够通过应用信息技术如Internet、Extranet以及EDI等提供差异化服务的案例，例如FedEx通过成功应用Extranet以及EDI为客户提供了更好的服务。文献[4]还描述了许多成功应用信息技术支持集中战略提高企业竞争优势的案例，例如FedEx成功应用了EDI由此保留了客户，通过集中战略提高了企业竞争优势。

2 知识管理与竞争优势

知识管理对企业获取竞争优势也起着重要的支持作用[4]。文献[4]描述了知识管理成功应用于提高企业竞争优势的案例，例如Massey等对IBM进行了案例研究，探索IBM通过改进客户关系管理中的影响技术及其知识资源。IBM应用了一个新客户关系管理系统改进了客户服务、降低了成本。White 及 Croasdell进行了多个企业知识管理的成功应用包括Nestle USA、Colgate-Palmolive、Xerox以及Chevron-Texaco，发现这些企业通过知识应用降低了成本。Mehta 及Mehta对Infosys Technologies进行了案例研究，发现知识共享降低成本。Zhang等进行了永新纸业案例研究发现该企业通过在其企业资源计划（ERP）实施过程中进行知识共享降低了成本，从而使企业保持竞争优势。Chen及Hsing进行了Applied Material基于社区的知识学习的案例研究。该企业准备了SAP电子学习系统为所属各子公司员工提供通信支持。他们发现通过基于社区的知识学习、通过知识利用及共享降低了成本。由此可见，许多成功案例都应用知识管理降低了成本。知识管理也可以改进质量，提高客户满意度，获取差异化竞争优势。文献[4]在查阅相关文献的基础上描述了知识管理成功应用于支持差异化及集中战略的案例，例如Infosys Technologies 应用知识共享不仅降低了成本而且改进了质量。又例，IBM应用了知识管理重建了客户关系管理，改进了客户服务，提高了客户服务的质量；而且改进的客户关系管理通过客户分类管理等保留了客户。

3 企业知识管理策略

本文在基于信息技术的知识管理架构的基础上，提出了基于竞争优势的企业知识管理策略，指出了企业应用信息技术及知识管理获取竞争优势的途径。基于信息技术的企业知识管理架构见图1。由图1可以看到企业可以应用信息技术作为企业知识管理的基础设施。企业知识管理包括知识共享、知识转移、知识应用等。企业通过进行效益评估，并且应用反馈机制根据评估结果对知识管理进行调整。

企业获取竞争优势的知识管理策略：

（1）企业战略规划与企业知识管理规划结合。

（2）企业知识管理规划与企业信息技术规划结合。

（3）企业知识管理应用反馈机制，循环不断地进行企业绩效评估及知识管理更新。

（4）企业循环不断地进行企业战略、知识管理战略以及信息技g/信息系统战略调整，从而获取竞争优势。

基于竞争优势的企业知识管理策略在基于信息技术的知识管理架构基础上提出，可以与基于信息技术的知识管理架构结合进行企业应用。

4 案例应用

江苏振邦信息系统有限公司是环亚医用集团的全资控股公司。江苏振邦为中国领先的智慧医疗整体解决方案提供商，进行智慧医疗整体规划、软件研发、系统集成、运维服务和标准体系建设等方面的工作。江苏振邦聘请了国内著名的医疗卫生领域以及现代信息技术领域的专家，并且与国内多家高等院校、科研机构建立了“产学研用”的合作模式，并与IBM等国内外先进的厂商展开了全面合作。

江K振邦的信息化建设也在进行，围绕着知识管理，把知识管理的理论方法应用于企业进行实践。企业开展了应用知识管理提高企业竞争优势方面的工作，开发了知识文档库，通过信息技术的应用及知识共享提高企业员工的工作能力以及工作效率，从而降低成本， 提高竞争优势。2012年，江苏振邦有了初步成果，企业员工的工作满意度、工作效率等都得到了显著提升。企业后续继续进行信息化与知识管理建设。

5 结束语

知识管理对企业获取竞争优势越来越重要，信息技术给企业知识管理提供基础设施，信息技术对企业知识管理起支撑以及使能作用。本文在基于信息技术的知识管理架构的基础上，提出了基于竞争优势的企业知识管理策略，指出了企业应用信息技术及知识管理获取竞争优势的途径，并且进行了基于信息技术的知识管理的案例应用。基于信息技术的知识管理架构以及企业获取竞争优势的知识管理策略可以为企业知识管理提供一定的参考。

参考文献

[1]Ofek， E. and Sarvary， M. 2001. Leveraging the customer base： creating competitive advantage through knowledge management [J]. Management Science， 47，1441-1456.

[2]S.-M. Tsing. 2008. The effects of information technology on knowledge management systems [J]. Expert System with Application， 35， 150-160.

企业的知识管理范文第5篇

经济网络化、全球化、一体化已经成为社会发展的必然趋势，企业家必须寻找更好的方式来管理企业，使它能够长盛不衰、永远立于不败之地。知识经济时代已经到来，知识的重要性已经深入人心，它不但对军事、政治、文化、经济等社会各方面有着深远影响，而且对个人的生活、前途和成就也起着非常重要的作用。

一、知识管理的概念

知识经济就是以知识为基础的经济，这种经济直接依赖知识和信息的产生、扩散和应用。有的学者提出，知识经济是指以现代科学技术为核心的，建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。中国社会科学院副院长刘吉认为，知识经济就是知识成为经济的主导因素，处于中心地位，信息替代物质成为战略资源。而著名学者吴季松博士在他的专著《知识经济艺术》中给知识经济下了一个明确的定义：“所谓知识经济，是指区别于以前的，以传统工业为产业支柱，并且以自然资源为主要依托的新型经济，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的经济。”

而知识管理，可以认为是构建一种机制对知识和信息进行搜集和整理，并进一步进行分析，并将它们存储起来，不断更新知识，从而最终达到知识共享，使企业的整体员工素质得到不断提高，从而提高企业竞争力。美国生产力与质量研究中心（APQC）认为，知识管理是指为了提高企业竞争力而对知识进行识别、获取和充分发挥作用的过程。企业知识管理的必要性：

1.进行知识管理的迫切性。知识管理是作为不断变化的商务环境的反应而被提出的崭新的概念。首先，竞争全球化和不断加快的产品创新速度使得知识的有效传播和利用成为一种商务需要；其次，市场对基于知识的产品和服务的需求日益增多，而这些产品和服务通常是一个十分复杂的环境中产生出来的；在企业内部，企业的各个部门彼此之间需要比以往更多的协作；在企业外部，企业不仅要与商业伙伴、甚至还要与竞争者合作。因此，这就需要以一种新的方式进行交流、协调和知识共享。如果企业不能够在知识管理方面迅速采取应变措施，那么它将很难对全球市场上出现的新变化及时地做出正确的反应。

2.知识管理对企业发展的作用。企业知识管理的目标就是要建立知识创新、使用、保存和转让的有效机制，最大限度地发挥知识在企业经营中的作用，提高知识对企业效益的贡献，寻求信息处理能力与知识创新能力的最佳结合点，在整个管理过程中最大限度地实现知识共享。

二、企业进行知识管理所存在的风险

如何才能保证正确有效地进行知识管理呢？在实施知识管理之前，我们必须能够正确识别它所存在的风险以及知识管理的一些误区，这样才能更好地有效地进行知识管理，使企业能够更好地发展下去，在竞争中立于不败之地。

企业知识管理风险的识别：

1.泄密风险。企业的商业秘密泄露和知识产权流失都会给其造成严重的损失。

2.人才风险。人才风险中最值得重视的一种便是企业里掌握某些关键的特殊技能和专长的职员的去职。在人才流动非常自由的今天，企业的职员，在不违反法律的前提下，可以自主地选择自己的职业，这就为企业的关键职员的“跳槽”，被竞争对手挖走所带来的风险埋下了伏笔。有一点值得注意，企业的人才流失固然可能因为其不满企业的报酬或晋升机制，或因为其他公司高薪的诱惑，但越来越多的企业发现，企业文化和大众观念与员工个人的价值观念相冲突，从而抑制员工发挥其专长，也是造成关键职员去职的风险的主要原因之一。因此，企业应努力为员工营造一种适合其发挥自身才能的环境。

3.信息风险。企业内部的信息活动有：企业各职能部门之间的信息沟通；企业生产经营业务活动和管理活动中信息的搜集、整理、分析与存储；技术创新过程之中，各部门之间信息的采集、传递与反馈；企业内部与外部的信息沟通等。如果企业不能组织和建立起可靠的、畅通的信息网络，使各种信息有序传递并避免信息阻塞或封闭，使每一个决策者在适当的时间适当的地方获得他们所需要的信息，就可能发生信息风险 。倒闭的巴林银行所面临的主要风险之一就是信息风险。

三、企业知识管理的实施方案

1.改造组织结构。改造企业组织结构的原因之一，是为了提高企业的信息交流速度。知识管理的重要目标之一，就是促进企业内部知识共享，而知识共享有赖于信息交流。传统的金字塔式等级型企业组织结构，管理层过多，界限太严格，使得信息流通速度慢， 反馈不及时， 而且容易发生失真。因此，为了提高企业信息传送的速度，有必要重构企业组织结构，使之从金字塔模式转向扁平网状结构，从纵向层次结构转向横向网络结构。

改造企业组织结构的原因之二， 是为了减少企业的知识传递成本。企业内部的知识管理系统主要由知识工作者、管理人员和投资者组成。不论是直线制、直线职能制、事业部制等传统组织结构还是矩阵结构、项目小组结构等权变制组织结构，由投资者产生的董事会都居于权力金字塔的顶端。但是，随着知识社会的来临，这种权力格局将发生一些新的变化。那么导致这一变化的主要原因在于，专门知识日益成为价值创造的首要资源和决策的主要依据。作为社会分工的产物，知识工作者掌握的专门知识来自长期的专门学习和实践，知识的传递往往需要很高的成本。为了解决这一问题，必须调整企业内部的组织结构，其关键是引入分权机制，使拥有专门知识的知识工作者具有相应的决策权，从而降低信息和知识的传递成本，使其及时发挥最大的效用。

2.促进知识共享，鼓励知识创新，营造良好环境。企业实施知识管理，关键在于营造一个利于促进知识共享，鼓励知识创新的工作环境。在这种环境内，人们相互信任，关系融洽，畅所欲言，气氛轻松，思想活跃。其中信任尤为重要，因为每个人的思想都是不同的，要想达到企业内的知识共享，每个员工的想法都应受组织和其他员工所理解和尊重。在企业中达到充分的信任，必须具备三个基本条件：个体参与、明确原因和熟悉规则。

3.加大科研投入，培育知识要素。现代社会，科学技术飞速发展，知识更新日新月异，市场瞬息万变。企业要赢得长远的竞争优势，除了要充分挖掘企业内外现存的知识资源外，还要加大科研投入力度，不断培育知识要素，生产新知识。培育知识要素，其中最重要就是开发新技术。科学技术是第一生产力。据统计，20世纪80年代以来，西方发达国家的生产力增长有65%～80%是靠科学技术进步取得的。科学技术是企业最重要的知识资源，企业不仅要占有、挖掘，而且要不断创造、生产。企业必须根据市场需求变化，选准技术攻关项目，加大科研投入力度，掌握一批具有自主知识产权的技术。