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高效沟通协作

高效沟通协作

高效沟通协作范文第1篇

[关键词]办公室;主任;沟通协调;艺术

doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.067

[中图分类号]G647.2 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194(2015)20-00-01

良好的沟通对于协调办公室工作具有促进作用,有效的沟通交流是开展各项办公室活动的基础。如果办公室主任的沟通协调能力出现问题,很可能在学校出现紧急情况时,无从下手。沟通协调艺术的使用不仅能处理人际关系,还能缓解矛盾。因此,办公室主任要掌握这项艺术,在面对高校领导、高校各系主任和办公室内部工作人员时,采用不同的沟通协调手段。

1 面对高校领导时的沟通协调艺术

高校院系的办公室主任需要协调好和高校领导间的关系,对于高校领导的指示和意图,要懂得分析和领会。结合不同高校领导的处事风格、处事能力、处事习惯等,分析高校领导的个性特点,懂得利用沟通协调艺术,明确领导意图,并积极配合领导完成任务。实际工作中,高校领导之间难免出现分歧和矛盾,此时,作为院系的办公室主任经常要扮演“灭火器”的角色,针对问题的矛盾进行沟通协调。如果领导间的矛盾非常严重,且不断加剧,系办公室主任一定要在了解清楚原因的情况下,进行劝导,避免妄下评论,导致矛盾恶化。当领导间的矛盾没有出现好转时,办公室主任一定要发挥“灭火器”的功能和作用,竭尽所能地帮助领导化解矛盾。作为领导的得力下属,办公室主任在履行职责时,一定要客观真实地传达大家的要求,并提出自己的看法等,做到“动之以情,晓之以理”,有效发挥沟通协调艺术的作用,使领导能欣然接受。系办公室主任一定要善解人意,及时了解领导心中所想,并要懂得顾全大局,将维护领导间的团结作为首要任务。如果因为工作失误,导致领导间的矛盾,一定要勇于承担责任。如果不是自己的原因,也一定要首先考虑领导之间的团结,适当转移话题;或劝导情绪不是太激动的一方先行离开,稍后再议,避免领导的形象受损,有失身份。采用有效的方式进行沟通协调,帮助领导解决实际问题。

2 面对高校各系主任时的沟通协调艺术

系办公室主任应把握好与高校各系主任之间的关系,做到谦虚,彼此尊重。正所谓“尊重别人,就是尊重自己”,进行沟通交流时,要懂得倾听他人的意见,尊重他人看法,避免独断独行。良好沟通的基础就是彼此尊重,开展各项活动时,一定要发挥积极合作、互相配合、互相支持的精神,一旦出现自己能力范围内无法解决的问题,系办公室主任应主动协调沟通,寻求各系主任支持和配合,并向高校的领导及时反映,寻求领导的帮助,在领导和各系主任的共同配合下,使活动能顺利开展。遇到问题时,办公室主任应主动沟通,沟通时一定要把握好时间和地点,尽量选择在各系主任的办公室进行商讨,尽量选择各系主任不忙时,避免在各系主任上课前或较忙时,仓促地进行沟通协调,因为此时的协调通常无法得到满意的效果。选择好时机进行沟通协调时,需要注意对方的态度,一旦各系主任态度强硬,需要办公室主任充分发挥沟通协调艺术,巧用幽默的方式调节气氛,冲淡他们的消极情绪,积极化解矛盾,灵活运用规劝疏导式协调、命令式协调、建议式协调、会议式协调、商榷式协调、随机式协调和沟通式协调等协调方法,解决实际问题。

3 面对办公室工作人员时的沟通协调艺术

院系的办公室主任与办公室的工作人员的关系,关系到办公室气氛的和谐友好,同样有助于办公室各项活动和工作的顺利开展。行为的引导有时比语言的引导更具有实际效用,系办公室主任作为办公室工作人员的领导者,一定要以身作则,树立好榜样的作用,积极遵守高校的各项规章制度,带领办公室工作人员积极努力工作。系办公室主任在日常生活中,应多与办公室工作人员进行沟通交流,了解他们的工作进度和工作中遇到的困难,懂得做一个“聆听者”,耐心听取工作人员的想法和看法,并及时给予正确的意见或引导。合理运用沟通协调的方式,有助于系办公室主任解决工作人员间的矛盾。例如,办公室工作人员之间产生矛盾,系办公室主任进行沟通协调时,需要结合实际情况选择合适的沟通方式。如果因为私人原因产生矛盾,需要通过“交叉沟通”的方式,分别与矛盾双方进行沟通,了解事情的具体情况,帮助矛盾双方分析引起矛盾的原因,并积极寻求解决方法;如果不是私人原因产生的矛盾,而是因为公事,就需要系办公室主任选择恰当的时机做“和事佬”,让矛盾双方当面沟通交换意见,并且共同协商。此时,系办公室主任需要积极地进行劝导,协调矛盾双方,最终达到解决矛盾的目的。

4 结 语

沟通协调是一门艺术,能化解生活中的矛盾,高校院系的办公室主任如果能掌握沟通协调艺术,有助于促进与领导、各系及办公室工作人员之间的团结与合作。合理运用沟通协调艺术解决工作中遇到的问题,能帮助办公室主任提高工作效率,从而帮助高校顺利开展各项活动。

主要参考文献

[1]骆峤嵘.浅谈办公室主任的沟通协调艺术[J].办公室业务,2008(8).

高效沟通协作范文第2篇

关键词:高职;会计专业;沟通协调;能力培养

人际沟通协调,指的是两个或两个以上的个体或群体,通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想情感与愿望,从而达到相互了解、相互认识的过程。沟通协调的实质是人与人之间信息相互交流的过程,目的是为了相互了解,达成共识。会计工作人员的人际沟通协调能力,主要是指会计与上级领导之间、会计与员工之间进行信息交流,并对此发送与接受的准确性,包括外在技巧和内在动因。其中,恰如其分和沟通协调效益是人们判断沟通协调能力的基本尺度。沟通协调作为一种社会活动,仅有专业知识远不能满足实际工作的需要,会计应掌握一定的社会学、心理学、伦理学、交流学等知识。做到相互尊重,平等交流。掌握聆听的技术,使用通俗易懂的语言,善于利用语言的心理作用,充分利用各种途径加强与员工的交流与沟通协调。

一、会计专业学生人际沟通协调能力现状

对高等职业学校会计专业学生人际沟通协调能力方面的调查显示:约80%以上的学生在人际沟通协调方面存在心理上的困扰,学生在沟通协调方面的心理压力甚至超过了学习方面的心理压力。根据笔者调查发现,会计专业学生不擅长与别人沟通协调。具体表现在以下三个方面:

1.自说自话多,耐心倾听少。一些会计专业学生缺少基本的沟通知识,在与人交往时不懂得换位思考。对于别人的帮助,能达到目的的便喜笑颜开,不能满足的立即言语相撞。与同伴相聚时,从不考虑别人的感受,自己高兴时高谈阔论、手舞足蹈,不高兴时或抑郁寡欢,或乱发脾气。听别人讲话时,或是不断地插嘴,或是较真抬杠,或是毫无反应。在父母或其他家庭成员的生活圈子中,他们已经习惯以自我为中心,只注重自己的感受,很难与别人有真正的沟通协调和合作。

2.尴尬冷场多,主动话题少。一些会计专业学生在与人交往中,总喜欢隐藏自己真实的思想、情感,把自己封闭起来,惜言如金,从不主动涉及话题。与他们在一起,沉默多于交谈,气氛压抑,场面尴尬。有些学生是持一种孤傲处世的态度,更多的则是怯懦心理在作怪。他们羡慕别人侃侃而谈、左右逢源,却担心自己不善辞令、词不达意,因而往往驻足不前。

3.“人机”水平强,“人际”能力弱。现在一些会计专业学生可以游刃有余地操作电脑,可以在虚拟的网络世界里统帅三军、叱咤风云,可以在QQ,MSN等论坛上当“斑竹”、称“楼主”,洋洋洒洒地“灌水”、“拍砖”。现实生活中,他们似乎换了一个人,变得不愿说话,不想主动与人沟通协调。他们或对自己的相貌不自信,或认为自己的知识面不够广博,或感到自己语言表达能力不强,从而产生了自卑心理。他们害怕挫折和失败,特别是在权威、强者或一些口齿伶俐的人面前,经常感到手足无措,有时会表现出一种戒备和敌对情绪,有时还会曲解别人的善意。长此下去,他们会沉溺于虚拟的网络世界而逃避现实,就会人为缩小自己交往的范围。

研究表明,主动沟通协调者与被动沟通协调者的沟通协调效果有着明显差异:主动沟通协调者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系,更可能在人际交往中获得成功,而被动沟通协调者则相反。

二、沟通协调的基本要素与技巧

笔者通过调查研究,对加强高职财经专业学生沟通协调能力的基本要素与技巧归纳如下:

1.沟通协调的基本要素:目的明确、用心对待、让人认同。要谈吐讲究技巧,表述言语得体。要增进了解,相互理解。在沟通过程中,态度要诚恳,开诚布公、推心置腹,讲真心话,信任别人,才能得到别人的信任,自己诚实,对方才有可能讲心里话。以心换心以情动人促进和谐。要真诚交往,细致入微。

2.沟通协调技巧:要善于倾听,适时引导。与人交往时学会掌握对方的思想,摸到他思想脉博,了解他的性格,熟悉他的优点和长处,注意用语言打开他“心灵的窗户”。简短谈话。要有感彩,人情味浓,使人乐于接受;要尽量少用书面语言,使人一听就懂;要掌握分寸,说话恰到好处,不能夸大其辞,言过其实。还可利用网上联络,更具时尚和快捷。

3.沟通协调手段:主要采用柔性手段,即通过感情、思想的双向交流,达到与他人的和谐,来实现自己的目标。要求学生必须要有积极主动性和耐心。

三、沟通协调能力培养的途径和方法

有人认为沟通协调能力是一生下来就具有的上天恩赐,我们并不同意这种说法。其实,沟通协调能力是可以通过后天教育培养和提高的。针对高职会计专业学生的培养,下面有几种途径可以借鉴:

1.做兼职。学生可以通过课余时间广泛地参与社会实践,在社会实践过程中,不断地提升自己的综合能力。兼职是一种比较有效的提高自己的沟通协调能力与人际交往能力的方式。社会是最好的课堂,做兼职可以在短期内以最低成本帮助我们提高能力。

2.当志愿者。这是学生锻炼沟通协调能力又一途径。在艺术节、文艺周、校庆、县庆、交易会等活动作为引导员、会场联络员、组委会工作人员身份出现,可广泛接触各行各业的文化,学会和不同层次、不同单位、不同行业、不同职业的人士沟通协调交流。

3.参加社团活动。学校社团是培养沟通协调能力的最佳舞台。社团学生往往有机会参加活动,像演出、知识竞赛等。学生可以尝试活动组织、节目主持等多种角色,获得丰富的实践体验;还能和学校各个层面的人打交道,使沟通协调能力得到全方位的锻炼。

4.参加社会调查。市场调查和促销是较有挑战性的项目,因为它要求学生能给人良好的第一印象,言辞富有说服力,这样群众才可能接受调查并购买产品。这种勤工俭学能有效打磨学生的沟通协调能力和心理承受能力,使他们真正融入到社会生活中去。

5.勤工俭学。部分勤工俭学方式也能有效锻造沟通协调能力。做家教时,如何让学生听懂你讲的课,如何让家长认同你,在实现这些目标的过程中,学生的沟通协调能力能得到提高。

四、结论

沟通协调是一项技能,更是一门艺术,是一个人情商高低的具体体现。从某种程度上来说,这种情商是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高高职会计专业学生的沟通协调水平,就能够帮助他们在奋斗的道路上走得更快更稳!

参考文献:

[1]杨德忱,刘叙和.企业的市场营销与科技进步[J].中国科技论坛,2008(01).

高效沟通协作范文第3篇

[关键词] 团队 沟通 网络平台 sharepoint

一、引言

伴随着经济全球化的到来、信息技术的飞速发展以及各种组织之间相互协作的日益增多,团队成为知识经济时代最为有效的组织形式。尽管团队表现出先天性优于传统组织结构的特点,但同时也对团队内部各类信息的交流、传递与共享提出了更高的要求,团队的沟通渠道是否完善,直接影响到团队的沟通效率与效果,并在很大程度上决定了团队的工作成果。

Sharepoint Services是Microsoft公司提供的集文档管理、文档索引/检索和协同工作功能于一身的企业门户解决方案。作为一种协作工具,sharepoint可以便捷地构建网络平台,无缝地把员工、团队和知识连接起来,协同团队工作。

二、团队协同工作的优势

在需要多种领域的知识、多种经验技能的工作任务中,团队的组织形式能更好地平衡员工的工作,实现人力、信息、技术等各项资源的整合与优化配置,从而发挥其最大的价值。在快速变化的外部环境下,团队的组织形式具有更好的灵活性与适应性,能够快速调整并适应新的形势与环境,使得环境变化对任务的影响程度降到最低。而对于那些牵涉到跨组织、跨地区,甚至跨国界合作的任务而言,团队的组织形式更是以其良好的延展性和它所具有的人才优势、成本优势而受到世界上大部分组织的亲睐。

三、团队沟通平台的主要作用

团队的沟通效率取决于信息的传递渠道、传递效率以及信息的及时更新。同时,信息的组织结构是否清晰也会影响到团队成员对信息的理解和使用。因此,一个高效的团队沟通网络平台必须具备以下功能:

1.提供团队内部信息资源集中与整合的平台:团队的内部信息纷繁庞杂,文档、表单、图片、幻灯片等各类形式都有,因此团队沟通平台必须能够将所有信息进行结构化、条理化的分类与整合,形成一个科学的信息系统,管理并各类信息供团队成员和共享。

2.互相交流:团队成员借助沟通平台,了解团队运作的方方面面,并在需要的时候能够与其他团队成员及时交流。同时平台也将梳理各类信息,为成员提供个性化的信息服务,从而为全体团队成员构造一个高效的协作环境。

3.平台应具有统一的用户管理功能,对不同用户设定不同权限,更好地维护信息的安全与保密。

四、Sharepoint搭建团队沟通网络平台的优势

1.成本低廉。Sharepiont是微软公司免费提供的, 只要团队平台的服务器运行有Windows 2003 Sever 就可以下载安装使用,不会额外增加成本。

2.提高沟通效率。虽然团队成员可以借助电子邮件、网络会议等先进的交流工具工作,但是sharepoint可以让团队的工作更为高效。工作安排,信息的上传、维护等都可以在平台上直接完成,并为所有成员共享。这样无疑大大降低了工作的重复度,提高了团队沟通的效率。

3.创建和管理试图。Sharepiont的视图管理提供了查看库中最重要或最适合某种用途的项目。用户可以根据工作需要对信息进行筛选,体现共享与个性化的组合。

4.使用共享日历、警报和通知协调工作。借助Sharepoint出色的日历功能,团队可以很好地规划任务的进程,制定完善的计划,并将项目节点或者重要事件的截至日期清晰地标识。有了日历和各种通知、报警功能,团队成员可以在第一时间得知任务的进展情况,调整当前任务,从而提高团队的协同工作效率。

5.优化信息的组织形式。大量的团队协作信息必须经过整理与分类才能交付团队成员使用,否则会导致信息的杂乱无章以及成员的错误决策。Sharepoint门户包含了多种内容组件,包括列表、文档等各种信息载体,拥有集成文档管理功能;同时也拥有用来组织信息以及可以协助成员顺利查找信息组织组件。这些组件使得团队能够从各种角度来组织信息,允许将各种信息资源组织成为多种视图,方便信息的查找和共享。

6.在线讨论。讨论是团队协作中不可缺少的一部分,sharepoint为团队成员提供了在线讨论的功能。团队成员可以发表个人的不同意见,集思广益,作出正确的决策。团队成员甚至可以创建自己的调查,轮询其他成员对某个问题的看法,通过工作组投票来做决策。

五、结语

借助Sharepoint构建的团队沟通网络平台,为团队成员之间的沟通交流提供良好的环境,为团队的信息管理以及整合提供了高效的手段,是完善团队沟通渠道、提高团队沟通效率的理想工具和手段。

参考文献:

高效沟通协作范文第4篇

【关键词】建筑工程;施工管理;沟通协调

中图分类号:TU198文献标识码: A

建筑工程中,所有参与方中既有共同目标和整体利益,也有各自追求和小算盘,因而在实现共同目标的过程中,利益冲突和矛盾难以避免,这也就是为什么要在施工管理中强调沟通与协调的理由了。然而因为建筑工程项目组织行为的特殊性,沟通协调的效率并不高。因此,加强施工管理沟通协调技巧研究还是非常必要和重要的。

1、沟通原理与有效沟通

1.1 沟通要素、类型与媒介

沟通看似简单,由于沟通实质上是人与人之间的心理沟通,受到多种复杂心理活动和作用的影响,实际情况要复杂得多,以下面沟通要素、类型与媒介分析就可见一斑。

沟通必须包含信息发起者、信息接收者、信息、沟通渠道、沟通障碍、沟通环境、信息反馈等几个要素。沟通是有目的的活动,必须有信息发起者才能开始沟通。信息是沟通的内容,也就是发起者意图的载体。沟通必须有信息接收者,才能形成沟通,接收者可以是个人,也可以是组织。

按沟通形式分类,可以分为面对面沟通(如口头沟通)、书面沟通、非语言沟通、电子沟通(计算机网络沟通);以沟通方向区分,分为单向沟通、双向沟通,或者上行沟通、下行沟通;由沟通体制划分,分为正式沟通、非正式沟通;从沟通社会属性上看,又可分为人际沟通、商务沟通、跨文化沟通等。沟通分类方法如此多样,但无论采用哪种分类方法,最终目的是为了研究方便。还有一种分类方法是根据沟通渠道,分为链式沟通、轮式沟通、环式沟通、Y 式沟通及全通道沟通。链式沟通是一种逐级传递信息的方式,特点是传递快,但易失真;轮式是以领导作为中心,特点是信息集中化程度高,但渠道少;环式不分上下级,领导与员工打成一片,可提高群体成员士气;Y 式是链式与轮式的组合,特点集中化程度高,信息传达快;全通道式是一种开放形式的沟通模式,对于改善合作氛围有帮助,但速度较慢。

沟通媒介也就是采用哪种方式进行沟通,如口头语言、书面报告、电话、短信、电子邮件、会议等,甚至非语言的表现如肢体语言、表情等都可成为沟通媒介。

1.2 有效沟通

沟通的目的是为了信息能够顺利传达,实现各方的共同目标和整体利益,其基础是相互信任、尊重和理解,如果传递的是虚假信息而相互之间又缺乏信任基础,那么沟通技巧再好,也不易达到沟通效果,因此要保证沟通有效须遵循以下一些准则:一是沟通要真诚,虚情假意的沟通即使可以蒙蔽一时,也很难隐瞒一世。二是沟通要有明确的目的性,沟通是达到一定目的的活动,为沟通而沟通那就不是沟通了,所以沟通应尽量简洁明了,而拐弯抹角就会掩盖沟通的真实含义,削弱有效沟通。三是沟通要保持连贯,因为旧的沟通内容消逝后,紧跟着新的沟通内容又会出现,如果不坚持继续沟通,人际关系就会生疏,以前沟通建立的感情就会淡漠,不利于继续沟通下去。四是沟通过程中要善于随机应变,人们在沟通过程中很多情况下要见人说话,见机行事,譬如要向某人恭贺康复出院,不巧他染上新病,这时候若按原来目的进行沟通就非常不合时宜了。五是沟通既要有针对性,也应适度,要充分考虑信息接收者的接收能力,否则过犹不及,适得其反。

2、沟通协调技巧在施工管理中的应用

2.1 施工管理中的沟通协调

在施工管理中需要协调的内容包括:从协调对象看,施工单位既要与项目内的业主(或建设单位)、设计单位、材料设备供应商、监理单位及其他承包商或分包商之间协调,也要与项目外的政府监管部门、周边企业与居民等进行协调,还需要在项目部内部管理人员、技术人员和施工人员之间协调;从协调内容上分析,施工单位需要协调的内容有技术问题、管理问题、组织问题及目标问题。需要强调的是协调离不开沟通,也就是说没有沟通无法完成协调任务;同时,沟通必须围绕协调任务开展,离开了协调目的和任务,沟通也失去了其应有的意义,所以说在施工管理中沟通与协调是不能截然分开的。下面从对象和内容两方面进行分析和讨论。

2.2 项目对象的沟通

协调施工单位应在承包合同基础上与业主建立良好的沟通渠道,一方面可以领会业主对项目目标的要求和需为业主其提供服务的范围,另一方面也让业主及时获悉工程进展、自己面临的困难和需要获得支持的内容等。由于双方在整体利益方面是一致的,因此施工单位有必要为业主分担一部分合同职责范围以外的工作,如协助拆迁安置、连接市政管网等。施工单位应主动与设计单位沟通,以协调不同专业施工中的配合问题,协助设计单位取得其所需要的试验数据、各种基础资料以及提出合理的设计变更建议等。施工单位应与监理单位协调,建立并实施规范的监理制度和流程,向监理单位提供必要的技术资料、施工方案、作业指导书等,主动配合监理单位检查、取证、整改等工作,在沟通协调过程中维护监理工作的权威性,在争取自己利益时有理、有利、有节。施工单位要熟悉各级政府及主管部门的方针政策、办事流程,按照政府各部门规定办齐各种手续、登记注册,以便保证良好的施工条件。施工单位除了要做好外部沟通协调工作,不应漠视内部的沟通协调,所谓“知彼知己,百战不殆”,应制定完善的内部沟通协调流程,让管理人员、技术人员和施工人员有良好的沟通渠道,既要讲民主也要有集中统一,以充分调动大家的工作积极性。

2.3总承包商与项目其他参与方的沟通协调。 第一类是与业主的沟通协调。总承包商应与业主建立畅通的信息交流渠道,使其应提供的服务和工程实施目标,更加契合业主对项目目标的预期和要求。 第二类是与设计单位的沟通协调。 提供项目设计所需的基础资料和试验数据,全面介绍工程施工质量、技艺、进度安排、问题及风险等。 帮助设计单位获取必要的技术参数,提供必要的技术支持,在最大程度上减少设计与施工协调可能产生的经济损失。 第三类是与监理单位的沟通协调。与监理单位通力合作,建立一整套完备可行的标准化规范化的施工监理制度和流程。第四类是与政府部门的沟通协调。 适时配合相关行政部门的各项要求与规定,在政府部门的指导、支持和谅解中推进工程项目顺利实施。

2.4 管理内容的沟通

协调需要沟通的内容包括:一是与业主、设计、监理沟通协调技术问题,做好图纸会审、技术交底等技术程序工作,采用新技术、新工艺时更要加强不同专业人员之间的交流协作。二是建立管理过程沟通协调机制,与各单位、各专业确立沟通渠道,还要建立责任制度保证沟通协调的顺畅。三是建立组织协调机制,如设立专门的协调会议制度等。四是协调质量、工期、成本三大目标,建立以工期为中心、以质量为根本、以成本为核心的协调机制,通过统筹技术、工艺、管理、经济等各方面来保障三大目标均衡统一,以实现质量好、工期短、效益好的目标。

3、加强沟通协调的具体措施

3.1明晰项目目标和功能定位

作为工程项目部的一个重要职能部门, 设计管理部门除接受并完成项目部的任务和指令外, 还要做好设计联合体管理工作和其他部门之间的协作与支持工作。 对设计管理部而言,首先应深刻理解项目总体目标和项目部意图,了解项目构思、目标设计和决策背景,将已经形成的完整设计思路贯穿于整个设计过程中。 设计管理部门应充分利用汇报、协调会等项目信息交流途径, 充分表述项目整体设计管理思路与总体计划。

3.2建立可操作性强的项目管理支持系统

完备的项目设计系统, 必然具备完备的管理工作流程,在工作职责、信息沟通渠道、 信息往返的时效性等方面更加精准, 使项目管理工作具备一套符合自身特点的程序和规则。 可操作的设计管理系统,可通过先进的技术信息手段,对施工现场涉及设计工作的每个问题实行全程跟踪。

3.3建立稳定的项目设计管理团队

以工作经验、工作技能、专业优势为原则, 为项目设计管理部门选配岗位人员。 以油田项目为例,可从各采气厂选派优秀人员进入设计管理团队。 由于所选派人员相互熟悉、彼此了解,尽管项目是一次性的、常新的,仍可大大减小工作组合的摩擦频率和适应时间。

3.4建立沟通协调表

日期 姓名 沟通协调内容 备注

3.5创新多样化的沟通协调方式

针对项目参与方的多样性和复杂性, 现代项目管理中的沟通协调方式也应多样化。 可建立项目管理内外业通报制度,定期向项目管理部提交周报、月报、施工进度阶段性总结等,用以掌握施工图纸状态、施工进度变化等内业情况。内业情况汇报最好由派驻现场的工程负责人提交, 以便为迅速解决现场实际问题提供支持。二是可以运用会议制度,以定期项目例会、不定期技术会议、阶段性施工成果评审会等等,及时发现项目施工、管理中的各种难题。

结束语

沟通协调在施工管理中不仅是一门管理技术,更是处理好人际关系、顺利完成施工目标的管理艺术。作为艺术,不能仅仅满足于理论联系实际,还要靠情感、悟性去体验,唯有如此才能让技巧最终升华为艺术。

参考文献

高效沟通协作范文第5篇

协同软件是现代信息技术发展到一定阶段,软件、网络、通讯三大现代信息技术相互有机融合的产物,具有“实时、动态、开放”的特点。因此,确切地说:协同软件是充分利用现代网络与通讯技术,提高企业和机构中分散、移动、跨地区的人员沟通、协作与管理能力,提高企业和机构的跨系统、跨组织的业务管理能力,从而全面提高企业的实时管理能力、动态应变能力以及开放延伸能力,帮助企业实现敏捷组织的新一代管理软件。

关注“协同”

“协同软件”的一个重要应用核心是通过融合现代网络和通讯技术,来构建“综合沟通平台”、“团队协作平台”、“应用支持平台”三大应用平台,使用户实现实时通讯、协同工作、关系人管理,以及安全、高效、方便的信息交换、知识管理与流程控制,从而全面提升组织的敏捷性,使应变更灵敏、决策更准确、管理更高效。

可见,是否具备完全的移动性、是否能实现跨组织、跨地域、跨系统、跨网络的互通性、是否能够实现动态适应的能力和与刚性管理相结合的柔性管理能力,以及比传统管理软件更强的安全性、可管理性和系统可扩展性,是软件能否真正实现协同的四个试金石。

细说“协同”产品

根据涉及协同的产品复杂度与不同定位,协同软件可分为协同工具软件、协同平台软件、协同应用软件三种类型。

协同工具软件是指独立的,功能相对简单,部分实现协同软件目标的软件产品,例如企业电子邮件,企业即时通讯,网络会议系统软件等等。

协同平台软件是指能够比较充分地实现协同软件的目标,并提供完整的协同工作环境与应用开发支持的平台软件,它包括“综合沟通平台”、“团队协作平台”、“应用支持平台”三大部分。

协同应用软件是指具备协同软件关键特征的各种专业应用软件。例如协同办公软件、协同销售管理软件、协同进销存管理软件等等。通常,协同应用软件是建立在协同平台软件之上,并利用协同平台软件所提供的协同引擎作为支持。

如何实现协同?

概括地讲,协同应用最主要的就是要实现信息的协同、业务的协同和资源的协同三个方面的应用。

从技术的角度来看,一个新的应用体系,除了需要一个好的整体策略外,还需要一个更好的技术支撑体系。

目前流行的“浏览器/服务器”(B/S)体系结构,最大优点是客户端维护成本低,互换性强,操作风格统一,对服务器与数据库实行集中管理较为方便。然而也存在重要的缺点,例如客户端只能在良好、稳定的联网状况下使用,无法适应离线状态等复杂情景下的应用;系统使用的带宽成本、服务器软硬件成本及其维护成本较高,特别是用户规模快速扩大时问题更为突出;浏览器比较适合网络浏览型的应用,对于较复杂的交互处理的表现能力较差,难以与其他客户端软件(如:Office)协同工作,高档客户端设备(如:高档PC)的资源也没有被很好地利用。

基于此,近年来一些国际企业与研究机构提出了“回归CIS”的口号以及“强客户端(Rich Client)”以及“智能客户端(Smart Client)”的新概念。“对等网络”是其中重要的技术实现方案。通过客户端相互之间的直接访问,以降低系统应用成本,提高系统灵活性。

实践证明,“扩展对等网络”技术是实现协同应用的最好模式之一。以此作为基本系统体系构架,可把对等网络与CIS结构、“强客户端”模式完美结合起来,从而能够较好地解决B/S结构的局限性。同时,又可达到网络浏览器易于维护的优点,并且能够很好地实现信息、业务和资源的协同。

“虚拟商用网”、“反转C/S体系结构”和“活页夹式应用平台”,就是基于这种思想体系的最好实践。这三者也是软件真正能够实现协同应用的“协同引擎”。

“虚拟商用互联网”有机地融合在线/离线模式、P2P模式、C/S模式、VPN模式,保证局域网、互联网、有无服务器、宽带、窄带,甚至不能联网时,协同应用都可正常安全运行。这种混合模式适用性也保证了对现存各种IT软硬件环境的适应,保证分布异构环境下的穿透和安全性。

“反转C/S体系结构”可实现基于网络的真正跨组织、跨系统的动态互通性,它的特性决定了:不管用户使用何种终端设备,不管旧设备原本从属于哪家企业、哪个组织、哪个应用系统,只要在协同平台上,都可以相互联合而快速建立新的团队和应用系统,从而彻底打破企业或组织的界线,使协同系统全面支持动态的跨企业、跨组织、跨系统、跨网络、跨地区的协同工作的需求,同时也支持了不同规模的团队协作。

而“商用综合通讯平台” 集成了电子邮件、即时通讯、手机短信、语音对话、IP电话、视频会议及加密文件传输等技术,并具有事务关系管理功能。配合协作区的同步协作功能和异步协作功能,可保证与联系人的实时沟通。

协同从沟通开始

实践证明,有效地沟通是协同的基础,一切协同都由沟通开始。

沟通是信息、思想、情感在个人或群体间传递的过程,是管理艺术的精髓。美国著名未来学家约翰・奈斯比特曾说:“未来的竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。沟通已经被现代企业越来越重视。

然而,沟通不等于简单的通讯:通讯是把某个信息从这一点传达到另一点,任务就完成了;而沟通不仅要把信息传达过去,更重要的是可理解,并且还需要反馈,上下管理等等。因此,沟通需要有自己的目标,需要进行组织,需要有各种手段的配合,只有这样才能实现真正有效地沟通。

因此,要实现有效的沟通,就需要各种沟通手段的全面融合,包括电子邮件、即时通讯、网络电话、视频会议、手机短信、语音邮件(留言)等等,并且还要实现操作和数据的完美统一,能够统一操作、统一数据、方便切换、综合应用。

要实现有效的沟通,就必须能够随时随地,而且能够跨网络、跨地区、跨组织的实现无缝的网络连接。也就是说,不管用户身在何处,也不管用户沟通的对象是否属于自己的组织,或者说用户与用户之间是否身处同一城市、同一网络,都能做到无障碍的沟通,这是非常重要的。这就要求系统必须能够自动适应各种不同网络环境:无论是宽带、窄带,还是有线、无线,无论是离线、局域网,还是互联网……

对于企业沟通来讲,完美的安全性、可靠性、可管理性,能够真正面向企业进行统一地部署,既是非常重要的,也是尤为必须的。

除此以外,为了实现有效地沟通,就必须进一步延伸到有目标、有组织的管理,延伸到协作,延伸到各个流程,让每个人之间、每个群组和团队之间在需要的时候能够实现真正有效地沟通。

总之,沟通是协同的基础,也是协同的核心。要实现协同,必须从有效沟通开始。

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也说“协同”

何谓协同?

协同重点应该是包括以下方面的内涵。

首先,协同是利益的协同。利益的协同从供应链的角度来讲主要是指供应链上各个企业之间利益共同创造和合理分配。

其次,协同是组织的协同。组织的协同可能指供应链上不同企业之间的业务协同,也可能指一个企业内部不同部门之间的协同,而这个组织协同一定要有一个协同者,协调是需要组织者倾尽全力的。举个例子,大家说开个会协调一下,那一定有一个主持人。因此对于供应链上的组织协同来讲是需要一颗一颗“链珠”,对于一个企业来讲,也是需要有一个主推的部门来实现协同。