办公楼物业服务方案范文第1篇

全市人民期盼已久的市政大楼即将正式投入使用。市政大楼的启用，是全市人民政治、经济、文化生活中的一件大事，是“城市扩张战”胜利的一个里程碑。为了搞好这次搬迁，市委、市政府领导高度重视，龚市长亲临会议，将作重要讲话，我们将一定认真贯彻落实。根据会议的安排，我向各位简要的介绍一下市政大楼的运行管理方案，市政大楼搬迁的一些基本要求。

一、市政大楼的入驻单位

市政大楼共安排了30个单位入驻。

30个单位共有机关工作人员830多人，另有，后勤、物管、保安、公安约100人。

各单位拿到房门钥匙后，请立即安排专人进场，熟悉情况，内部细化方案，定人定科室到各个房间。

二、市政大楼的后勤管理、物业服务模式

市政大楼后勤管理和物业服务的几个事项明确如下：

（一）办公用房管理。市政大楼所有办公用房，包括附属用房，由行政中心管委会统一管理，机关事务管理局具体组织实施。这次安排分配的办公用房，一般情况下，领导和人员发生变化时，由各单位内部调剂解决。要严格执行市政大楼办公用房“十不准”的管理规定，不得擅自改变办公用房的用途，不得擅自装修，不得改变房屋结构，不得转让、出借、出租办公用房。

各单位搬迁后，不得再占用原有办公用房，不得损坏原有办公用房的设施，要立即将原有办公用房交回机关事务管理局管理，由市政府统一处置。空调及废弃的家俱，要进行资产登记，按国有资产处置的规定进行处置。建议，还要继续安排使用的办公用房，最好空调不要拆动。

（二）办公家俱管理。由各单位自己负责。这次由新城公司统一添置的家俱，如有损坏，报机关事务管理局，协调由家具供应商维修，若有费用，由各单位自行承担。

这次搬家，各单位都要严格执行市委、市政府的规定，不购置新家具，更不得超标准增添家具。

（三）运转经费管理。市政大楼的水电费、公共物业管理费、公共设备设施维护费等如何解决，市财政局会拿出方案，市政府决定。

市政大楼投入使用后，机关事务管理局将和各单位一道加强机关节约资源工作，加强宣传教育，制定相关制度和管理办法，加强监管，坚决反对和制止浪费行为，推动机关节能降耗，建设“节约型”机关大楼。从10月1日开始，中央空调进行分单位核算。

（四）会议服务。一楼的市委、市人大、市政府、市政协大会议室的会议服务，由各自的办公室负责；有一些单位安排了会议室，由各单位自已负责；九楼、十楼有2个会议室，由机关事务管理局管理，公共使用。

（五）安全保卫工作。安全保卫、消防监控、安保技防监控等工作由物业公司的保安大队负责，实行市公安局宜阳分区与机关事务管理局双重领导。在市政大楼内设置民警办公室，主要负责组织市政大楼的安全保卫工作，督促检查物业保安大队落实各项工作，处置突发性事件和群体性上访事件。市政大楼各入驻单位不得自行聘请任何单位或个人参与安全保卫工作。

设立中央控制室，对市政大楼所有服务项目进行联动，负责对市政大楼消防、安保、广播、设备等各类系统的监控和远程控制。

（六）信息网络管理。已经全部统一综合布线，充分利用市信息化办公室的设施设备，各单位不得再单独设立机房、布线或建设视频会议室，如有需要，可以在市信息化办公室的机房建立托管机房。

（七）综合物业服务。市政大楼的物业实行社会化服务。所谓社会化服务，就是为了提高市政大楼的物业管理水平，同时节约财政资金，不再“养人办服务”，通过政府采购，选择具有国家一级资质，且有管理过相当规模行政办公大楼经验的物业管理公司，提供后勤、物业服务。物业公司提供的服务项目主要有：卫生保洁、机电设备的运行和维护、园林和绿化美化、安全保卫、停车场管理、房屋维护、消杀除虫、垃圾清运等。这些服务项目，都有具体的标准和要求，我们已经制定了一整套监督管理的办法，届时要请大家共同参加。

考虑安全原因，各单位办公室室内由其自行保洁，不列入物业管理卫生保洁范围。如需物业公司提供服务，由各单位自行与中标物业公司签约，费用自行结算。签约后，到机关事务管理局备案，防止重复收费。不得私下聘请物业公司的保洁人员。为了便于管理，各单位最好聘请中标的物业公司，进行内部保洁。

（九）停车场管理。负一层、负二层室内停车场主要是供入驻单位公务车使用，24小时专人值守和管理，不收费。

室外停车场主要是供机关工作人员私家车和来市政大楼办事、参会、参观的人员的车辆临时停放。上午8：00时至晚上10：00时专人值守和管理。单位公务车辆不准停放在室外停车场，更不允许在室外停车场过夜或长期停放。

摩托车、电动车、自行车停放在室外停车场指定区域，如要在市政大楼过夜，要停放在负一层指定区域，并与停车场管理人员办理有关手续。在停车场值班室，设有打气装置和充电装置，为大家提供免费服务。不要把电动车电瓶带到办公室充电。

室内停车场实行IC智能卡准入制度，届时，机关事务管理局会通知各单位办理有关手续。

各单位车辆严格按照指定车位有序停放，未经同意不得停放在其它车位上；严禁在出入口和通道上停放车辆。市委、市人大、市政府、市政协机关的中巴接待用车，必须停放在负一层东入口南北两侧指定的泊位，从东入口出。不能乱停乱放或在停车场内乱行驶，否则，因为超高，会损坏负一层的设施。

室内停车场限速5公里/小时，严禁超速行驶；室内停车场限高2.5米，严禁超高车辆进入。

负一层车辆一律从东侧口进，从西侧口出；负二层车辆从东侧口进出，按道行驶。

在负一层安排了市委、市人大、市政府、市政协机关各一间司机办公室和一间其它单位共用的司机办公室，办公家具各单位自行负责。

三、配套的服务设施

（一）公共交通。鼓励机关工作人员乘坐公共汽车上下班。市公共交通公司共开行、5条城市公交线路，原停靠在宜阳新区A6楼门口的公交7路、5路、17路，都将延伸到市政大楼，同时，增加两部公交专线车辆，运行区间为市委大院—市政大楼，在上下班高峰时间，两部车各跑两趟。

市公交公司还将根据运行情况，进一步采取合理规划公交运行线路、增加途经市政大楼班次密度，改善车辆状况，延长运行时间等措施，方便市民来市政大楼办事，方便机关工作人员上下班。

（二）医疗服务。由市公费医疗门诊部在市政大楼一楼设置门诊室，负责提供日常医疗保健和突发性疾病的应急处理。在宜阳大厦建成后，要迁至宜阳大厦。

（三）文件交换中心。由市委、市政府办公室负责，在市政大楼北入口西侧，分别设立市委、市政府文件交换室，对全市机关文件资料实行免费集中交换。

（四）邮政服务。由市邮政局设立邮政服务网点，负责市政大楼入驻单位报刊征订、分发，邮件收寄、分发等服务工作。

还有很多配套服务项目，要在宜阳大厦建成后，才能配套建设。

四、搬迁工作

为有序实施搬迁，我们安排从9月10日起，按计划分单位分批进行，9月20日基本搬完。10月1日在市政广场举行升旗、宣誓仪式。

请各单位加强组织和安排，加强与机关事务管理局的沟通协调，指定一位负责人，与我局联系。我局于9月2日开始在市政大楼一楼设立办公室，负责搬迁的组织协调工作。联系电话：，联系人：；联系电话：，联系人：。

各单位原有电话号码不变，内部安排好房间后，应立即将本单位的所有固定电话的房间号，函告机关事务管理局，我们会组织电信部门放好号，确保通讯畅通。

各单位在发放钥匙后，组织人员进场熟悉环境，检查房间内电源开关、灯光、空调，与语音信息点和数据信息点等，发现有问题，及时报告机关事务管理局。

各单位必须严格按照计划组织搬迁，不得往后拖延时间。有特殊情况及时报告联系。

各单位聘请的搬运人员必须到市机关事务管理局领取临时出入证，搬迁完毕后交还机关事务管理局。

所有办公桌椅、沙发、柜子从负一层东西两侧大门进入，经楼梯搬运上楼；其它轻便的办公用品从大厅进入，经两台指定的采取了防护措施的电梯搬运上楼。重物必须经楼梯搬运，不准进电梯，不准靠扶手，不准靠墙，休息时必须放在转弯平台。

其它货物从北门进入大楼。所有由大厅进入的办公用品不准在地上拖行，必须使用胶轮平板车搬运。

各单位在搬出或搬入的办公室离人时，必须关闭门窗、断电、关空调。

禁止人货混装时吸烟，禁止乱扔烟头。

各单位应指派专人随车押运，不得失控，确保安全；要做好档案、文件、印鉴、财务，特别是保密件的整理、包装、搬运工作，不得散失和泄密，整个搬运过程，都必须有专人负责，切实做好保密工作，确保国家机密安全。

各单位要认真做好废旧物资的处理工作，要由单位统一处置，不要造成收购废旧物资的人员围堵和哄抢；要对废旧物资进行再检查后再处理，防止出现有用的东西丢失和泄密。

经检查有白蚁侵蚀办公家具的单位，要配合白蚁防治所做好防治工作。

搬迁时的垃圾，请各单位有序地堆放在各自办公室门口的走廊上，物管人员会及时地清扫掉，不要丢得到处都是，更不能从楼上往下抛。

各单位要自觉服从公安、保卫、物管人员的管理。如有损害市政大楼设备、设施、房屋的行为，或有安全隐患，我们会采取措施立即制止，请给予支持配合。

各单位之间要注意礼让和协调，确保和谐搬迁。

打鞭炮事宜由机管局统一安排，各单位不得自行燃放爆竹烟花。

五、市政大楼的管理制度

办公楼物业服务方案范文第2篇

（一）物业管理工作

一是为了落实十三届人大三次会议审议通过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，制定了《关于加强居民小区物业管理工作方案》。同时，起草了《沈阳市住宅物业管理规定》（讨论稿）、《前期物业管理招投标办法》等规范性文件和当局规章，并组织各相关单位和部门人员进行讨论。

二是对我市普通住宅区的管理现状、经营状况和维修服务等进行了调研。调研后起草了《关于普通住宅区物业管理现状的调查报告》，根据普通住宅区的实行情况，制定《住宅小区实行分级分类管理办法》。

三是会同小区办全力做好开展整顿和规范物业管理市场活动。目前已经全面完成了对530个物业管理企业的排查工作和700个住宅小区的拉网式检查，并对发现的问题登记造册，建立了整改档案，待整改后逐一消号。

（二）直管公房管理工作

1、租金征收工作。截止5月底，共完成租金征收1373万元，其中：直管住宅实收1046万元；机关团体用房租金实收166。6万元；主辅分离房产租金实收107万元；自行接收房产租金实收53。4万元。

2、公房出售工作。截止5月底，共出售公有住宅27万平方米，归集售房款6066。6万元。其中：出售直管房产16。2万平方米，归集购房款3662。8万元；出售主辅分离房产7。3万平方米，归集售房款1605。7万元；出售自行接收房产3。5万平方米，归集售房款798。1万元。

3、房屋修缮工作。一是20**年2月份组织召开房屋修缮工作会议，明确20**年修缮工作的任务，即：一个确保、二个重点、三个计划、四个率、五个提高。二是制定《20**年房产系统房屋修缮工程防水卷材及给排水管材招标工作方案》组织进行屋面防水卷材、给排水管材等大宗材料招标。

4、房产经营委托管理工作。年初，我处会同法规处及局法律顾问共同修订了《委托管理合同》。从而进一步完善了直管公房委托经营体制，并在今年的房产管理工作会议上与各受托管理单位签署了新合同。

（三）房屋安全管理工作

一是汛期前，做好了危险房屋的“三落实”工作。通过排查目前全市共有危险房屋387栋，建筑面积53，949平方米，1688户；二是建立和完善防汛责任制度，制定汛期房屋防雨抢险工作方案并下发各区；三是组建好了防汛队伍和防汛物资储备工作。

（四）楼道整治工作

一是本着先试点，后推广的原则，在平区进行了试点工作。并提出了完善楼道粉饰、设施功能试点工作意见。试点工程已于4月下旬全部完成。并按照行湘书记的指示，于4月30日上午在和平区召开了楼道整治工作现场会。

二是制定了《沈阳市住宅楼道整治工作实施方案》、《楼道粉饰、设施功能完善技术质量标准实施意见》下发各区。同时加强工作调度，市一级办公室抽调21名干部，分7组与各区进行了对接。市楼道整治办公室印制《沈阳市住宅区楼道整治指导手册》700余册，下发各相关单位。

三是楼道整治工作已全面启动实施，目前楼道整治工作全市开工量达到已近95%。已竣工4370栋、建筑面积1918。39万平方米，竣工量达60%。

四是为确保楼道整治工作的整治成果，市楼道整治办公室下发了《关于做好住宅楼道整治工程验收及移交有关工作的通知》，要求楼道整治工程验收合格后，各区楼道整治工作领导小组办公室负责将工程及时移交给各街道办事处，充分利用社区委员会优势，做好群众的教育引导工作，真正实现“人改变环境，环境改变人”的良性互动，为巩固楼道整治成果打下坚实的群众基础。

（五）景观街路、重点广场周边建筑物立面粉饰工作

一是组织专业人员，依据近年来我市粉饰工程的调查结果，对粉饰工程建筑面积造价进行了测算；二是组织人力对全市拟进行立面粉饰的17条景观街路进行逐段、逐栋排查；三是由规划部门提出了沈阳市主要街路建筑色彩规划条件，在此基础上我局组织有关设计单位提出了青年大街、东陵路等路段的初步设计方案。

二、下半年工作思路

（一）物业管理方面工作

1、出台《沈阳市物业管理规定》

6月底《沈阳市住宅物业管理规定》（讨论稿）可报市人大，力争在9月份以当局规章的形式出台，为解决我市物业管理中的具体问题提供操作性强的法律依据。

2、进一步规范物业管理活动，提高物业服务水平

一是加强物业管理招投标的监督和指导，全面推行前期物业管理招投标机制，创造公平、公正的竞争环境，促进物业管理的专业化、市场化和社会化。

二是建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制，强化对物业管理行为的监督。对不按《合同》进行管理服务的物业管理企业，在建立整改档案的同时在媒体上予以公布，接受社会监督。

三是规范业主大会和业主委员会，积极引导业主正确行使权力和履行义务。争取年底前出台《关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导意见》，使这项关系到群众利益、社区稳定的工作，更具规范性、操作性。

四是继续抓好物业管理从业人员培训工作。与建设部联合开展物业管理从业人员培训工作，全面提高从业人员素质，将专业性强、一专多能的复合型管理人才引入到物业管理企业中。

3、建立新型物业管理体制

将普通住宅区物业管理纳入到社区建设中来，物业管理由街道办事处、社区委员会、物业管理企业和业主“共治”。形成“业主自制管理、当局基层管理、物业管理”三位一体的新型服务平台。对于暂时不具备物业管理条件的普通住宅区，按照属地划分给社区进行管理，充分发挥基层组织的作用。待具备物业管理条件后，再通过招投标的方式选聘物业管理企业。

办公楼物业服务方案范文第3篇

（一）物业管理工作

一是为了落实十三届人大三次会议审议通过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，制定了《关于加强居民小区物业管理工作方案》。同时，起草了《沈阳市住宅物业管理规定》（讨论稿）、《前期物业管理招投标办法》等规范性文件和政府规章，并组织各相关单位和部门人员进行讨论。

二是对我市普通住宅区的管理现状、经营状况和维修服务等进行了调研。调研后起草了《关于普通住宅区物业管理现状的调查报告》，根据普通住宅区的实行情况，制定《住宅小区实行分级分类管理办法》。

三是会同小区办全力做好开展整顿和规范物业管理市场活动。目前已经全面完成了对530个物业管理企业的排查工作和700个住宅小区的拉网式检查，并对发现的问题登记造册，建立了整改档案，待整改后逐一消号。

（二）直管公房管理工作

1、租金征收工作。截止5月底，共完成租金征收1373万元，其中：直管住宅实收1086万元；机关团体用房租金实收166.6万元；主辅分离房产租金实收108万元；自行接收房产租金实收53.4万元。

3、房屋修缮工作。一是2008年2月份组织召开房屋修缮工作会议，明确2008年修缮工作的任务，即：一个确保、二个重点、三个计划、四个率、五个提高。二是制定《2008年房产系统房屋修缮工程防水卷材及给排水管材招标工作方案》组织进行屋面防水卷材、给排水管材等大宗材料招标。

4、房产经营委托管理工作。年初，我处会同法规处及局法律顾问共同修订了《委托管理合同》。从而进一步完善了直管公房委托经营体制，并在今年的房产管理工作会议上与各受托管理单位签署了新合同。

（三）房屋安全管理工作

一是汛期前，做好了危险房屋的“三落实”工作。通过排查目前全市共有危险房屋387栋，建筑面积53，949平方米，1688户；二是建立和完善防汛责任制度，制定汛期房屋防雨抢险工作方案并下发各区；三是组建好了防汛队伍和防汛物资储备工作。

（四）楼道整治工作

一是本着先试点，后推广的原则，在平区进行了试点工作。并提出了完善楼道粉饰、设施功能试点工作意见。试点工程已于4月下旬全部完成。并按照行湘书记的指示，于4月30日上午在和平区召开了楼道整治工作现场会。

二是制定了《沈阳市住宅楼道整治工作实施方案》、《楼道粉饰、设施功能完善技术质量标准实施意见》下发各区。同时加强工作调度，市一级办公室抽调21名干部，分7组与各区进行了对接。市楼道整治办公室印制《沈阳市住宅区楼道整治指导手册》700余册，下发各相关单位。

三是楼道整治工作已全面启动实施，目前楼道整治工作全市开工量达到已近95%。已竣工4370栋、建筑面积1918.39万平方米，竣工量达60%。

四是为确保楼道整治工作的整治成果，市楼道整治办公室下发了《关于做好住宅楼道整治工程验收及移交有关工作的通知》，要求楼道整治工程验收合格后，各区楼道整治工作领导小组办公室负责将工程及时移交给各街道办事处，充分利用社区委员会优势，做好群众的教育引导工作，真正实现“人改变环境，环境改变人”的良性互动，为巩固楼道整治成果打下坚实的群众基础。

（五）景观街路、重点广场周边建筑物立面粉饰工作

一是组织专业人员，依据近年来我市粉饰工程的调查结果，对粉饰工程建筑面积造价进行了测算；二是组织人力对全市拟进行立面粉饰的17条景观街路进行逐段、逐栋排查；三是由规划部门提出了沈阳市主要街路建筑色彩规划条件，在此基础上我局组织有关设计单位提出了青年大街、东陵路等路段的初步设计方案。

二、下半年工作思路

（一）物业管理方面工作

1、出台《沈阳市物业管理规定》

6月底《沈阳市住宅物业管理规定》（讨论稿）可报市人大，力争在9月份以政府规章的形式出台，为解决我市物业管理中的具体问题提供操作性强的法律依据。

2、进一步规范物业管理活动，提高物业服务水平

一是加强物业管理招投标的监督和指导，全面推行前期物业管理招投标机制，创造公平、公正的竞争环境，促进物业管理的专业化、市场化和社会化。

二是建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制，强化对物业管理行为的监督。对不按《合同》进行管理服务的物业管理企业，在建立整改档案的同时在媒体上予以公布，接受社会监督。

三是规范业主大会和业主委员会，积极引导业主正确行使权力和履行义务。争取年底前出台《关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导意见》，使这项关系到群众利益、社区稳定的工作，更具规范性、操作性。

四是继续抓好物业管理从业人员培训工作。与建设部联合开展物业管理从业人员培训工作，全面提高从业人员素质，将专业性强、一专多能的复合型管理人才引入到物业管理企业中.

3、建立新型物业管理体制

将普通住宅区物业管理纳入到社区建设中来，物业管理由街道办事处、社区委员会、物业管理企业和业主“共治”。形成“业主自制管理、政府基层管理、物业管理”三位一体的新型服务平台。对于暂时不具备物业管理条件的普通住宅区，按照属地划分给社区进行管理，充分发挥基层组织的作用。待具备物业管理条件后，再通过招投标的方式选聘物业管理企业。

办公楼物业服务方案范文第4篇

岗位职责1：物业客服管家岗位职责1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案

岗位职责2：物业客服管家岗位职责1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

2、定期整理客户资料;

3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

4、负责办理业主入住手续，装修审查;

5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

8、追收管理费及其它费用的工作;

9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;

10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;

12、制订一般之文书通告表格等工作;

13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;

14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;

15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;

16、负责办理各类对客代办业务;

17、完成上级领导交办的其它工作;

岗位职责3：物业客服管家岗位职责1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。

7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

13、执行上级所指派的其他工作。

岗位职责4：物业客服管家岗位职责1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。

7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;

8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。

办公楼物业服务方案范文第5篇

一、20__年主要工作成效

（一）深入开展学习实践科学发展观活动。

根据市委的安排，我局于20__年3月份开始参加了第二批深入学习实践科学发展观活动。根据市委的统一部署，我局在市委深入学习实践科学发展观活动领导小组的领导下，在市委第十指导检查组的具体指导下，结合管理局的实际，按照“三个阶段”以及各个环节的要求，深入学习了十七大政治报告第三章“深入贯彻落实科学发展观”、《、邓小平、论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》、总书记在江西考察工作时的重要讲话、市委弘扬求真务实作风18条意见等编章，并围绕“爱岗敬业我该怎么做”进行解放思想大讨论，确保学习入心、入脑，学有成效，增强了每位干部职工的事业心、责任感；结合我们正面临的工作任务，确定了五个调研课题，由每位领导领衔一个调研课题，形成了五篇高质量的调研报告；通过认真学、对照找，搞调研、深层挖，走出去、主动求，领导点、干部帮，网上征、“对象”提等方法，发放征求意见表、召开各个层次的座谈会和开展谈心等活动，广泛征求民意，共征求到各类意见和建议37条；以“学习实践科学发展观，创新机关后勤体制机制”为主题召开专题民主生活会，班子成员结合各自的工作分工，认真查找了领导班子和个人在贯彻落实科学发展观方面的突出问题，并严肃开展批评与自我批评，形成了领导班子分析检查报告；结合征求到的意见建议、领导班子专题民主生活会和分析检查报告，确定了解决群众关心的难点、热点问题，做好市政大楼的后勤保障服务工作，加强局领导班子自身建设等整改工作重点，并制定了整改落实方案，明确了责任人和整改时限，通过一段时间的整改，取得了一定的成效；积极参加“三进三促”大行动，与市水利局、江河管理局一道深入挂点乡镇袁州区金瑞镇调查研究，协调有关部门修通了金瑞大桥、平安路，对西溪村塞陂上工程进行修复，，争取金瑞镇利田村饮水安全工程资金6万元，捐款6000元走访慰问了30户困难党员、群众和白内障患者，向洖村小学赠送了价值3000多元的书籍等。在8月26日召开满意度测评会中，满意率达到100%。

（二）积极跟进新行政中心市政大楼建设。

为切实把市政大楼后勤管理服务的各项工作做好，今年我局继续抽调主要力量，组织强有力的队伍，全身心地投入到市政大楼后勤管理服务的各项准备工作中去：

一是继续做好对市政大楼跟进工作。监督装修、设备设施安装工程质量；对市政大楼的基础设施，从运行安全可靠、使用方便、管理到位、节能降耗的角度，提出改进的意见和建议；进一步熟悉电气设备、给排水、空调、弱电设备、电梯、消防及其它公共设备设施的基本情况，掌握基本的操作规程和方法；记录、收集工程资料，基本达到培训业务骨干的目标。

二是对大楼各类设备设施、屋面、智能化等进行查验。搜集技术资料，提出整改建议，做到每周出一次督查周报，提出水电整改项目15项；空调控制系统、电源配置优化项目3项，使空调使用更为简化，电源配置更为安全、合理；对大楼屋面、卫生间、人防层的积水问题提出整改46项整改，保证了排水通畅。

三是积极参与大楼竣工验收工作。跟进组工作人员自7月份后，主动放弃休息日，参与新城公司组织的大楼内装、外装、精装、供电照明、智能化、空调、电梯等项目验收，提出改进的工程项目28项，并逐一跟踪整改，取得明显效果。

（三）全力做好市政大楼搬迁和后勤保障工作。

为确保实现从市级领导机关进入市政大楼第一天起就运转正常，管理到位，服务优良，保障有力，力争三年创建全国城市物业管理示范大厦的工作目标，我局举全局之力，积极做好市政大楼搬迁和后勤保障工作。

一是草拟市政大楼分配方案。深入所有拟入驻市政大楼的单位进行调查摸底，根据市领导对市政大楼分配的意见，提出了市政大楼分配方案，妥善合理安排了个单位（部门）的办公用房，做到既确保各单位有符合标准的办公面积，又能节约行政成本。

二是完成市政大楼物业服务采购招投标工作。针对市政大楼后勤保障服务工作，根据市政大楼的实际情况，几易其稿，提前制订招投标方案；严格按照法律、法规的程序和要求，协

助市采购中心做好市政大楼物业服务公司的政府采购工作。

三是切实做好市政大楼的搬迁工作。根据搬迁过程中可能存在的种种问题，先后制订下发了《市政大楼搬迁工作计划》、《市政大楼搬迁的具体要求》、《搬迁期间分工安排》、《关于对迁至市政大楼办公家具进行白蚁检查灭杀的通知》等，对全局干部职工进行了分工，对搬入市政大楼的单位提出要求，积极做好安保工作，确保整个搬迁过程安全、有序。

四是迅速建立后勤保障服务体系。为维持市政大楼正常的办公秩序，先后制订了《市政大楼管理暂行规定》、《关于加强市政大楼阅台管理的通知》、《市政大楼空调使用管理暂行规定》等各项规章制度，使大楼使用管理有章可循；为方便干部职工上下班及群众到市政大楼办事，积极与公交公司沟通，开通了二条“市委大院—行政中心”公交车，并调整7路内外线公交车运行线路；为解决干部、职工停放摩托车、电动车、自行车的问题，反复勘查研究，在负一层开辟一个室内停放场所，并配置了充电插座、气筒等设备，方便了干部职工；根据市政府领导的指示，仅用10天时间在负二层建设临时食堂，引进两家餐饮公司配送餐，解决了干部职工工作用餐问题。

五是加强对物业服务的监督管理。参照物管行业国优标准，根据市政大楼的实际情况，制定了一整套物业管理考核评分办法，按照公开、公平、公正的原则，每季对市政大楼物业公司的物业服务工作进行考核评分；制定环境卫生日检查制度，坚持每日对市政大楼内、外环境进行巡查，发现问题，及时整改；制订贵宾接待室工作流程及工作标准和管理制度，不断完善贵宾接待室的接待工作。

（四）全面推进公共机构节能管理工作。

为认真贯彻落实国务院《公共机构节能条例》，按照全省贯彻实施《公共机构节能条例》工作会议的部署，迅速行动，积极部署开展全市公共机构节能工作。

一是建立公共机构节能工作管理体制。根据上级有关文件会议精神，结合我市的实际情况，在全市建立了横向到边、纵向到底的公共机构节能工作管理体制。市里成立了全市公共机构节能领导小组，由常务副市长分管全市公共机构节能工作，监察、财政、人事、统计、建设、科技、公安、发改委、经贸委、教育、机关事务管理等相关单位参加，全面负责推进、指导、协调、监督全市的公共机构节能工作；各县（市、区）和市直各单位也相应成立了工作机构，落实了人员和工作职责。

二是全面部署节能工作。召开了全市贯彻落实《公共机构节能条例》电视电话会议，由常务副市长主持学习《公共机构节能条例》，并对全市的公共机构节能工作进行了全面部置；随后，为进一步强化机关事务管理局职能部门的作用，又召开了全市机关事务管理系统贯彻落实《公共机构节能条例》工作座谈会和工作人员培训会，提高各县（市、区）机关事务管理部门对公共机构节能工作的认识，交流了经验。

三是积极营造节能宣传氛围。统一购买了500套节能宣传画分发给各县（市、区）和市直各部门、单位；制作了4条节能宣传横幅悬挂在市委办公室大楼，烘托了宣传周的气氛；在市委大院内出了两期宣传栏，宣传节能基础知识；在《宜春日报》以“贯彻落实科学发展观、推进公共机构节能”为通栏标题，对《公共机构节能条例》进行了解读，宣传了节能知识，宣传了市直公共机构的好经验、好作法、好效果；在宜春政务网建立“推进公共机构节能，建设节约型政府”网页，发表省市有关公共机构节能文件和法规，建立了信息交流平台，扩大了公共机构节能工作的影响力。

四是开展节能工作监督检查。对市直23个独立楼院办公单位进行了监督检查，重点督促检查各单位节能工作是否做到“三落实”（落实分管领导、落实责任科室、落实具体责任人）、“四有”（有节能举措、有计量统计考核、有目标责任、有实际效果），通过检查，进一步推动市直各单位的节能降耗工作。

（五）加大机关大院管理服务力度。

按照“更实、更细、更活、更优”的基本要求，以人为本，主动作为，切实履行服务承诺，实实在在地为机关办公、大院居民提供服务。一是认真做好卫生保洁及管理工作。依照《宜春市机关大院卫生承包合同》与《市机关大院卫生管理内容及考核标准》，对一帆物业有限公司进行有效的监管及协调，继续实行环境卫生月度综合考评，按所得分数核发保洁人员工资；组织开展了机关大院卫生大扫除和除“四害”活动，落实大院商铺“门前三包”制度，做好临时食堂的卫生检查督查工作；坚持了每日巡视制度，及时发现问题，做到处置及时，全年消灭卫生死角20多处、清理化粪池30多处、清理阴沟100多米。二是水电、房屋维修服务。坚持查漏补漏，全年共查漏补漏20多起；对市委大院、秀江小区、宜阳新区办公楼的供电负荷进行了三次大检查，并请供电公司的专业人员对我局管辖区域的变压器进行了二次测温检查工作；严格对1万元以上的维修工程实行招投标制度，并做到有预算、有审核、有审批、有验收、有审计、有监督，确保每项维修工程合格率达100%，

工程质量问题投诉率为零；继续实行优质服务承诺制，全年为办公单位和居民水、电、房屋维修服务千余次，满意率达100%；对市委大院收费大厅和水电维修积极申报创建市级文明服务窗口，规范水电收费和维修人员的服务态度，提高服务水平。三是切实为群众办实事、办好事。调整了市委大院路灯布局，将树丛中的路灯外移，使院内的路灯布局更加合理，方便了院内居民；对健身广场的健身器材进行了认真检查和维修；对宿舍楼道墙的广告进行了集中清理刷白；对所有的消防栓进行检查，消除火灾隐患；对51、52、58栋的周边环境进行了整治等。

（六）扎实开展社会治安综合治理工作。局党组始终把维护安全稳定作为头等大事来抓，全面落实社会治安综合治理各项措施。局主要领导亲自布置检查工作，每月一次带班督查，加强了对巡防队值班情况的督促、检查，发生问题及时整改；从4月份起开展了“市委大院百日安全创建”活动，针对市委大院的治安管理难问题，加强了巡防队的管理，由芦洲派出所所长等三名干警对巡防队实行带班；对已出售、出租、出借或空置的房子进行填报登记，对大院内出租户和流动人员进行集中清理，严厉打击院内出租房屋给传销人员的行为，全年查处传销窝点2起，发现查获__功宣传单26张，收缴和处置广告人员10起、1000余张；加强市委大院门的管理，安排专人按时开关门锁，对所有门进行防爬处理，认真排查进出大院的可疑人员，杜绝治安隐患；出台了《关于规范市委大院车辆停放的暂行规定》，购置了两把轮毂锁，对违规停放车辆采取先提醒后锁车的措施，对乱停乱放车辆进行整治，规范市委大院内停车秩序，确保院内交通顺畅；协助派出所与市局及时处置突发性事件、群体性上访240余批次，维持了办公区域的秩序。

（七）一心一意抓党风廉政建设。

20__年，我局继续加大力度，切实加强党风廉政建设和思想政治建设。一是重廉政建设。结合我局实际和特点，制定了《贯彻落实党风廉政建设责任制的实施意见》、《机关事务管理局党风廉政建设责任制》、《机关事务管理局党风廉政建设责任制实施细则》、《局领导班子重大事项议事规则》、《机关事务管理局党风廉政建设和反腐败工作任务分工的通知》、《关于实行领导干部述廉制度的通知》等制度，进一步加强领导班子民主集中制建设，形成反腐倡廉的整体合力；制定了《贯彻落实市纪委关于对违反廉洁自律四个问题开展专项治理的实施方案的实施意见》，提出了专项治理工作的具体要求，并设立了举报电话，接受各方面的举报和监督；开展了“以案为鉴、以案促廉”警示教育活动，组织全局党员干部观看警示教育片《窝案》、《赌之害》、《腐败案例警示录》等。

二是重机关党建。根据科室和人员变动，及时对局机关各党支部进行调整和换届选举，为基层组织建设提供组织保证；继续深化理论学习，以中心组学习为抓手，加强领导班子和党员干部政治思想建设，具体内容为“三学三提高”，即：系统学习科学发展观理论，提高结合实际、解决问题、实践科学发展观的能力；学习市委、市政府各项“保增长、保民生、保稳定、弘扬优良作风”的部署、政策、举措，提高围绕中心、服务大局、保障有力、优质服务的能力；系统学习物业管理现代知识，提高建设和管理新行政中心后勤服务管理体系的能力。

三是重效能建设。结合机关效能年活动，为使全局的工作作风有明显好转，使督查工作落实到实处，采取明查暗访相结合，随机抽查和定期检查为主的办法，按照时间表、责任人，制订了20__年上班纪律情况检查值班表，由局领导带班、科长值班，重点对全局工作纪律情况进行督查；继续加大力度贯彻执行“六条禁令”，进一步健全和完善首问负责制、限时办结制、责任追究制“三项制度”的落实，以“三项制度”来严肃工作纪律，进一步量化机关工作标准，规范机关工作程序，堵塞机关管理漏洞，完善机关工作运行机制。通过抓效能建设，在全局形成要事快办、特事特办、急事急办、常规事按程序加快办的雷厉风行作风。

（八）下属事业单位工作有新进步。

市直机关幼儿园吸取经验教训，建立健全安全卫生工作管理网络，加强和完善幼儿安全管理制度和机制，制订了《幼儿园午睡管理制度》、《幼儿喂药管理制度》、《幼儿园安全接送协议》，使幼儿园安全卫生保健制度和常见病、传染病防疫责任制更趋完善，更具操作性，本学年幼儿园无一例安全事故，未出现一例手足口病（ev71）患儿和甲流病例；坚持开展保教人员业务学习及教研活动，认真督查教师对教育计划的执行情况，及时反馈、及时解决、确保保教工作效率高、节奏快；加强教育科研活动，顺利完成江西省幼儿教育专业委员会“十一五”规划课题《幼儿社会性发展与教育的实验研究》的结题工作，得到了专家的认可，课题《精细化抓好安全工作，促和谐平安宜居园所》和《体育运动促进幼儿合作、交往能力的发展》通过江西省教育科学“十一五”规划20__年度课题的立项。

会议服务中心克服人员少、事情杂、时间紧、要求高等困难，充分调动干部职工积极性，合理分工，明确责任，对大会堂设备、设施做了一次全面检查、加固和维修，做到国有资产不流失；全年共接待政治性活动30余场，其它活动40余场，实现营业收入15万元，未发生一起安全事故，履行了国有资产维护、保障服务、积极创收三大职能。

市级机关培训中心在为驻该中心办公的13个市直单位和派提供优良保障服务的同时，积极盘活资产，继引入佳泰服饰有限公司后，又引进残疾人培训中心，使得资产利用率达到100%。

一年来，我局在市委、市政府的正确领导下，牢牢抓住改革创新这个根本，不断拓展机关事务工作职能，有效整合人才资源，思路不断创新，内部管理更加规范，整体形象全面提升，取得了一定的成绩。但也还存在一些不足，表现在：市委大院物业管理市场化、社会化的工作，没有大的推进；大院内存在的一些关系干部群众切身利益的问题，如：危旧房改造、停车泊位等，还没有找到解决的办法；专业技术人员缺乏的问

题没有得到解决；下属事业单位改革的力度不大，思想、观念、作风还有待进一步转变等。

二、20__年工作思路

20__年总体工作思路是：以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面学习贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，以“更细、更实、更活、更优”为基本要求，以新行政中心后勤管理保障服务系统正常运转为中心任务，坚持为市委、市政府的中心工作服务，切实履行“管理、保障、服务”职能，为实现全市经济、社会发展目标做好实实在在的贡献。

1、全力以赴做好宜阳大厦搬迁工作。积极跟进宜阳大厦建设，熟悉各种设施设备，记录、收集工程资料；提出宜阳大厦办公室分配意见；制订宜阳大厦物业服务方案；做好搬迁各项准备工作，确保搬迁工作安全有序。

2、建立健全新行政中心后勤服务保障体系，制订完善市政大楼和宜阳大楼各项管理制度，尽心尽力做好后勤管理、保障、服务工作。

3、认真主动做好公共机构节能管理工作，推动全市公共机构节能工作进入新轨道。

4、加大下属事业单位改革力度，市直机关幼儿园发挥自身优势发展教育产业；会议服务中心大力发展文化产业；市级机关培训中心完成改革改制任务。

5、加强市委大院、秀江小区和新行政中心社会治安综合治理工作，确保安全稳定。

6、探索市委大院物业管理体制、机制和社区建设等问题，逐步在市委大院实行物业管理。

7、配合“13579”工程，做好怡心公园的建设和管理工作。