服务市场营销战略范文第1篇

关键词：市场营销战略；创新对策；主要问题

改革开放后，我国经济社会快速发展，市场经济体制逐步完善，商品市场上的竞争日益激烈，给企业造成了巨大压力，一些竞争力较弱的企业甚至已经被市场淘汰，走上倒闭、灭亡的结局。在这样背景下，市场营销在企业发展中上升到战略层面，成为企业稳定发展不可缺少的因素。但是就目前而言，企业市场营销战略还面临不少问题，尚不能充分发挥作用，亟待进行创新。

一、市场营销战略

市场营销战略，是企业在现代市场营销观念下，为实现其经营目标，对一定时期内的市场营销发展而做出的总体设想与规划[1]。从企业发展角度看，市场营销战略是企业发展战略组成的一部分，为实现经营目标而服务。

常言道，“商场如战场”，特别是当前市场环境下，谁做好了市场营销，谁就能掌握这场战争的主动权。企业想在竞争激烈的市场上挣得一席之地，必须做好市场营销战略规划工作。可见，市场营销战略在企业发展中有着极大的重要性。主要体现在两个方面：第一，企业围绕市场营销战略组织安排经济活动；第二，企业发展离不开市场营销，以科学合理的市场营销战略为基础。

二、当前企业市场营销战略中的主要问题

创新是企业发展的动力，有效的创新活动可以提高企业核心竞争力，促进企业稳定、高效发展。市场环境是瞬息万变的，市场营销作为企业发展中的基础之一，应与市场环境相适应，与时俱进，而创新是唯一途径。加之，不少企业市场营销建设比较滞后，一定程度上影响了企业发展。对此，企业市场营销战略要不断创新，唯有这样才能适应市场环境。为提高创新的针对性、有效性，应当针对企业市场营销战略中的问题提出创新对策。从当前实际情况看，当前企业市场营销战略中的主要问题体现在以下几个方面：

（一）营销服务体系

对于企业而言，“顾客就是上帝”，只有提高客户对企业的满意度，才能吸引并巩固顾客群体[2]。从这样的角度看，企业市场营销服务理念应坚持以顾客为中心，一切营销活动都围绕消费组织设计，针对顾客对市场营销进行规划安排，建立完善的市场营销服务体系。但是，现实中很多企业都一味追求利益，虽然认识到了市场营销重要作用，但是未建立系统的市场营销服务体系，基本没有售后服务，不利于持续维护顾客群体，造成顾客流失。

（二）营销手段

企业营销手段主要有导购促销、销售促进、广告营销等手段，虽然手段多，但是同质性较高，且竞争力不高，严重降低了市场营销效果。特别是一些不当的营销手段，不仅影响市场营销决策的及时性，还会降低市场营销的有效性。为此，落后、同质化的市场营销手段限制了市场营销发展，需创新企业市场营销手段。

（三）营销管理

市场营销战略属于企业战略层面的内容，重要性不言而喻，理应建立高层管理体系，但是部分企业市场营销战略高层管理缺位，一定程度上影响了市场营销战略实施[3]。之所以出现高层管理缺位情况，主要源于两方面原因：第一，企业高层对市场营销认识不深，没有专业的市场营销管理技能；第二，未建立系统的市场营销体系，高层管理分工不清。

三、企业市场营销战略创新对策

（一）市场营销战略思想创新

思想创新是市场营销战略创新的核心，企业应当树立新的市场营销战略思想，用新的营销思想指导市场营销实践。下面从当前市场经济发展入手，对企业市场营销战略思想创新进行了分析。

第一，全方位竞争战略思想。制定市场营销战略时，企业要站在竞争角度上，用竞争的眼光看待竞争市场、行业对象，结合长期目标和短期计划合理安排市场营销战略，将市场竞争摆在重要位置上，力争在市场上挣得竞争优势。

第二，全球营销战略思想。我国加入WTO后，国外企业大量进驻我国，是我国经济的全球化、一体化趋势日益明显，加剧了国内我国企业发展压力。有压力的同时，也带来了发展机遇，为我国企业发展提供了更广阔的发展空间。因此，企业市场营销战略设计应当采用全球营销战略思想，结合自身发展目标设计市场营销战略，争取充分利用国内外资源，提高自身的发展层次。

（二）建立市场营销服务体系

服务是一种无形的商品，可以增加商品的附属价值[4]。企业设计与实施市场营销战略过程中，应当看到服务在促进营销效果提升上的积极作用，建立市场营销服务体系，做好市场营销的售后工作，将营销与服务紧密连接起来，为客户提供优质服务，提高市场营销的竞争优势。

（三）创新市场营销方式

在信息时代下，企业市场营销可以利用计算机技术、网络技术、信息技术等现代技术创新市场营销手段，推动市场营销手段创新。如，将市场营销和互联网结合起来，建立“互联网+市场营销”的营销体系，通过互联网建立市场营销的信息平台，并整合网络信息资源，以发挥互联网的市场营销方面的优势。

（四）设立高层市场营销管理体系

第一，加强企业高层对市场营销战略及其重要性的认识，掌握先进的市场营销理念与技能，减少市场营销同质性；第二，建立高层市场营销管理体系，根据市场营销目标与手段等进行高层岗位责任划分，明确管理体系中各个工作岗位的责任，确保事事有人管，使各项工作顺利展开。

四、结论

综上所述，企业市场营销战略是关乎企业生存发展的重要因素，有效的市场营销可以促进企业发展。市场营销战略创新可以从市场营销战略思想、市场营销服务体系、市场营销手段、市场营销管理体系等方面入手，解决或改进以往市场营销战略中的问题，提高企业市场营销水平。

参考文献：

[1]汲德群.论企业市场营销战略的创新及其对策[J].中国商贸，2014，28：27-28.

[2]刘嵬嵬.试论企业市场营销战略的创新及对策[J].东方企业文化，2015，02：154.

服务市场营销战略范文第2篇

关键词：公立医院，市场营销，策略

作者：江秀凤，项国安，安徽省铜陵县人民医院，244100

随着国民经济的发展，人们对医疗保健的需求不断提高，并且需求呈现出多层次化的趋势，面对新的医疗形势，公立医院需要制定有效的市场营销策略，进而提高医院的医疗服务质量。公立医院市场营销是指医院的医生从顾客的生理、心理以及精神的需求出发，确定服务项目、价格、促销方式，进而规范医院的技术标准，向目标就医的顾客提供有效的医疗服务[1]。公立医院的市场营销是医院经营活动的重要组成部分，也是医院为了实现目标主动采取的营销活动。公立医院市场营销的出发点是满足和引导顾客的就医需求，医院通过营销活动可以以适当的方法和途径传递给顾客医院的技术和服务信息，促进顾客正确的消费，另外医院可以利用营销活动，对公立医院的医疗服务进行调查，还可以收集顾客对医院服务改进的意见，这样医院可以提高医疗水平，改进服务质量[2]。公立医院的营销活动的主要目标是分析医疗环境，进而确定目标市场，提高医院的市场占有份额，进而提高医院的经济效益和社会效益[3]。

1公立医院市场营销存在的问题

1.1医院的营销和市场脱轨，管理不完善随着市场经济的发展，医院的营销市场也发生了变化，作为医疗市场的主体，医院必须研究医疗市场的动态，提出适应医疗市场经济发展的营销策略，从而才能够促进医院的发展。我国在加入WTO后，医疗市场面临着巨大的冲击，医疗市场的竞争越来越激烈，而在医疗市场变化的大环境中，公立医院对市场信息把握不准，盲目的投资一些项目，购置一些设备，这些措施并没有改善医院的医疗水平以及服务质量，反而由于没有合理规划投资造成了医院资金的短缺，影响到了医院的发展。另外医院对于医疗市场的变化反应迟钝，错失医院发展的良好机会。医院的市场营销管理存在缺陷影响到顾客的疾病治疗以及医院服务质量的提高。

1.2缺乏教育培训，营销理念陈旧医疗服务具有无形性以及差异性，因此在公立医院制定营销策略的时候，需要对于无形的医疗服务制定严格的标准，这样才能够让医院职工明确医疗服务的标准，进而提高医疗服务水平。我国的医院大多是国家控制股的公立医院，职工的营销观念淡薄，没有危机意识，不利于医院市场营销战略的实施。另外在医院职工培训中忽视了市场营销观念的培养，这样使广大职工不关心医院的市场营销工作。

1.3忽视正确的市场定位医院在从事营销活动时，没有充分了解市场，也没有依据医疗市场中患者的需要、消费习惯等把目标市场分为不同的患者群体，对于一些小中型的医院表现的最明显，这样公立医院就无法确定目标市场，而且不能够准确地定位，这样容易造成医院市场营销服务目标不明确，市场定位不准确，进而致使市场营销活动效率低下。

2提高公立医院市场营销竞争力的应对策略

2.1利用品牌效应，实施营销战略公立医院市场营销的目的在于提高医院的技术水平和服务质量，进而提高医院的市场竞争力。医院的品牌是医院的知名度、信誉度以及患者的满意度的集中体现，医院的品牌也是医院提供给患者高超的医疗技术水平和优质的服务质量的保障，医院的品牌在医院的市场营销中占据着不可替代的作用。患者会选择医疗口碑好、医治技术好、服务质量高的医院就医，因此医院品牌是医院竞争力的具体表现，医院想要顺利实施营销策略，就必须重视医院品牌战略的管理。在医院实施品牌战略的管理中，可以从SWOT战略分析、人力资源战略等方面出发，全方面提高医院的知名度[4]。在实施品牌战略中，加强医院品牌战略管理可提高医院形象，增强医院的竞争力。在医疗市场的竞争中，医院之间相互竞争的实质就是各个医院整体品牌效应的比较。因此想要打造医院的品牌就需要重视品牌战略的实施，只有充分地发挥医院的品牌效应，才能够开拓出良好的医院营销局面。医院的品牌的树立，必须从医疗技术和服务质量入手，在医疗服务中坚持以患者为中心的原则，努力改善医疗水平，为患者提供优质的服务。

2.2加强营销意识，提高职工的素质提高职工的市场营销意识，才能够让医院做好市场营销工作，从而可以提高医院的经济效益，因此医院管理者需要重视职工市场营销理念的培养。在对职工营销理念的培养中，重视3C营销战略和4P组合营销策略的培养。医院的职工能够直接接触到广大患者，了解患者的真正需求，如果职工参与到市场营销策略的制定中，可以让营销策略更加切近实际，满足广大患者的需求。管理者应该认识到提高医院的市场营销决策水平的根本途径就是提高职工的营销意识，只有提高营销意识，职工才可以在工作中关注营销市场的变化，让医院职工参与到市场营销的战略管理中，为扩大医院的市场份额做贡献，尽量避免因为职工的营销意识淡薄而造成丧失大批潜在就医顾客的情况发生[5]。医院需要加强对职工的专业技术培训，进而提高职工的医疗服务水平。医院需要制定针对市场决策问题征集广大职工的意见和建议，之后整合信息，制定出合理的医院市场决策，这样才能够提高医院的经济效益。另外医院职工需要加强对医院的宣传，提高医院的知名度。

服务市场营销战略范文第3篇

加强营销道德建设提高商业企业竞争力

营销道德是商业企业核心竞争力的核心要素。一般说来，所经营的产品及其策略是商业企业竞争力的直接体现，也是商业企业提升竞争力关键。而经营什么产品，是优质产品、名牌产品，还是假冒伪劣商品，取决于商业企业的营销道德。因此，营销道德是商业企业核心竞争力的核心要素。有什么样的营销道德，才有什么样的竞争力。

在当代，商业企业的根深植于文化的土壤。而先进的营销道德就像土壤中的微量元素，离开了这些重要的微量元素，土壤就变得贫瘠。营销道德作为商业企业竞争力的重要因素，又是一种非常可贵的战略性资源，它不仅决定商业企业的战略方向、战略思维与战略模式，而且决定商业企业竞争力的强弱及兴衰。在全球经济趋于一体化的今天，全球性超级竞争的先锋是营销道德，没有先进的营销道德的支撑，商业企业就失去了生存与发展的动力源。加入WTO后，中国的商业企业将面临严峻的挑战，中国的商业企业要提高核心竞争力就必须继承传统文化，吸纳现代文化，促进中西文化在交融中升华，提炼先进、适宜的营销道德，指导企业的行为，这是商业企业的魂魄。

构筑以营销为中心的商业运营模式

商业企业如何适应经济全球化，面向国内、国际两大市场，实现企业从国内市场到国际市场的战略转变，其中非常重要的一条就是深化企业营销体制改革与创新，建立以营销为中心的商业企业运营模式。就商业企业而言，以市场营销为中心的运营模式具有以下几个特点：企业以顾客或用户为核心职能，以营销为整体职能；对市场需求进行动态管理，面向大市场进行营销；树立整体营销观念，实施全面营销质量管理。

尽管不少商业企业认识到了营销的重要性，但并未真正做到以顾客为核心，以营销为整体职能。因此，商业企业需要通过变革营销体制，实现营销模式的创新。这包括以下几个方面：首先，商业企业应树立大市场营销观，通过市场定位、市场细分、目标市场选择等，巩固自己的市场地位，逐步培育自己的特色。其次，实行全过程的营销。商业企业需要从简单的销售“4P'S”策略全过程的营销，构筑健全的“营销链”和“营销网络”。第三，搞好企业整体营销环境，重视企业形象设计，实施名牌战略。第四，建立以营销为中心的模式，促进企业营销体制由“科层型”向“网络型”转变。

实施名牌战略提升商业企业的形象

名牌战略是一项复杂的系统工程，从企业角度而言，名牌本身是企业技术实力、人才实力、市场运作水平、管理水平等整体素质的综合表现。商业企业要有效地实施名牌战略，必须重视以下几点：

重视企业名牌战略规划与竞争分析。首先，商业企业应确立企业竞争力最终取决于品牌竞争的竞争理念；其次，企业必须将“名牌战略”由口号付诸于行动，认真对市场需求变化、产品技术创新变化、竞争力量优势三种力量进行战略分析；其三，名牌推进战略必须贯穿于企业整个经营活动。

以品牌为中心，通过资产优化重组，壮大企业规模和实力。以名牌产品和优势名牌企业为龙头进行产业重组，应成为商业企业战略调整的主要切入点。

实施多元化战略，巩固主营业务的品牌。

企业应以顾客满意为宗旨，塑造品牌形象，完善整体营销机制。在现代市场竞争中，创造一流的品牌形象，已受到企业界、学术界及消费界的重视，它是提高名牌产品市场占有率的重要手段，也是完善整体营销机制的重要途径。

加强服务营销切实提高商业企业的服务质量

服务营销是经济全球化时代营销的重点，随着信息业的发展，服务业正从传统的方式中摆脱出来，而融进新的观念、理论、方式和手段，服务面迅速拓宽，服务质量大大提高，服务速度更加迅捷。

服务已成为经济全球化时代商业的核心，不论是服务性还是制造性的商业企业，服务都是其获得竞争优势的关键。笔者认为我国商业企业也必须高度重视服务营销，切实提高服务质量。具体地说应重视以下几个方面：

树立商业企业经营的本质是为人类服务的观念。全心全意为客户服务是商业企业经营的出发点和落脚点，提高服务质量，满足客户对服务的要求应是商业企业实施服务营销的切入点。

树立大市场服务观，搞好服务市场定位。随着企业的市场开拓，以及国内市场向国际市场的延伸，大市场服务正成为现实。这要求商业企业从大市场的角度，对其服务营销进行科学定位，明确服务目标市场，重视服务多元化、个性化、迅捷化的要求。

建立服务营销网络，开展全面服务营销质量管理。服务营销网络是由众多的“服务供应者/用户”链纵横交叉而成的立体网络，而且这一网络还随着时间的推移而在发生变化。要使服务网络健康持续下去，其中非常关键的一条就是加强全面服务营销质量管理。这要求健全服务质量标准，建立服务质量保证体系，使模糊的服务变得清晰，变得“看得见，做得到。”

加强商业企业服务人员队伍建设。服务人员的素质是制约服务质量的关键。服务人员不仅要有可以信赖的外表形象，而且必须有较宽的知识面和过硬的服务技能，以便提高服务效率，从根本上赢得客户的信赖。

在商业企业中建立服务激励机制，实行服务“淘汰制”，尤其对过时的服务观念、服务方式、服务技能、服务方法、服务手段和服务人员实施“淘汰”，并配合激励机制，真正鼓励先进，鞭策落后。

重视营销创新是商业企业在全球竞争中永恒的主题

创新是企业主动适应外部环境的主要功能，是企业生命机制的重要组成部分，全球化与企业跨国化不仅要求企业重视创新的数量、广度、深度，而且必须重视创新的质量和速度。可以说，创新是企业永恒的命题，企业生命不息，则创新不止。就商业企业而言，其创新应重视以下几点：

重视营销观念创新。营销观念创新是企业实施创新营销的关键与前提。商业企业应重视以下几个方面的观念创新：一是大市场观念创新，这不仅意味着营销范围与方式的扩大，而且意味着营销内涵的拓宽。二是大市场竞争观念的创新，商业企业，尤其是大型企业必须树立与未来竞争，面向国际超级竞争的新观念等。三是以人为本和开发人力资源的观念，商业企业营销不仅要充分利用企业的人力资源，而且应面向社会充分利用企业外的人力资源，形成健全的人力资源优化网络；四是品牌与形象观念，它要求结合整体营销和网络营销，不仅要把商业企业的品牌和形象营销出去，而且要增加品牌的知识、技术、管理等含量；五是文化战略观念，通过“企业文化革新、创造与渗透”，增强商业企业的向心力、凝聚力、竞争力、适应力，提高营销效率；六是可持续发展和绿色营销观念，企业要重视经济、生态、社会效益的统一。

重视市场开拓与创新。市场是检验企业营销创新的最终途径，市场创新既是企业营销创新行为的出发点，也是归宿点。尤其随着我国统一、开放、竞争、有序的大市场的形成，以及市场态势的重大变化，市场成为企业经营的指示器与晴雨表。市场创新要求商业企业树立以营销为中心的经营观念，并形成以营销为核心的企业运作模式。

重视营销管理创新。营销管理是包括营销计划、组织、领导、协调、控制、激励等功能的管理活动。商业企业营销创新的基础是管理创新，其目的是通过管理创新充分调动企业营销人员的积极性、主动性和创造性。就我国商业企业营销管理而言，其创新应重视以下几个方面：一是重视商业企业战略营销创新，尤其应重视企业营销战略方向、战略目标、战略环境、战略方案、战略措施、战略评价和战略控制等方面的创新；二是重视商业企业营销管理方法的创新，尤其应重视利用现代科学技术改进企业营销方法和手段，切实提高营销效率，如企业内外营销网络、电子商务的建设与开发等；三是重视营销管理体制的创新，建立以营销为中心的管理体制，开展全面营销质量管理等。

参考资料：

1.(美)菲利普・科特勒、洪瑞云等著，郭国庆、成栋等译，《市场营销管理》(亚洲版)，中国人民大学出版社，1997.1月第一版

服务市场营销战略范文第4篇

论文关键词:电力营销管理　大营销战略

论文摘要:受传统管理方式的影响，目前供电企业电力营销管理模式仍较为单一，市场化水平、营销管理水平等与国际一流企业相比仍存在差距.在新的市场形势下，供电企业必须积极抓好电力营销策略的战略转变，深入实施.，大营销战略"，以采取有效的市场营稍技巧开拓电力市场，深化优质服务水平，进一步增强企业的活力，提高市场占有率和管理效率，实现企业效益最大化。

电力营销是供电企业的核心业务，它直接关系到供电企业自身的生存和发展。而电力营销管理水平与精益化程度直接影响到电力营销工作的好与坏，决定着电力营销的长远发展。目前，供电企业的电力营销的管理模式仍比较单一，在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销的管理，实施策略上的转变，全面推行大营销战略，实施人财物的集约化管理，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，从而进一步提升营销管理工作的水平，实现企业效益的最大化。

一、供电企业营销管理工作现状

供电企业作为国有经济的组成部门，存在着一些国有企业所固有的不良”习惯”。主要表现在各部门机构设置分工不完善，机构职能不明确，供电部门的营销机构与其他职能部门缺乏组织协调管理，营销机构部门间面临着重组，营销资产也巫待整合;供电企业各部门间未树立统一的营销理念，缺乏有机联动;内部缺乏有效的竞争、激励和自我约束机制:人财物实施分散管理，人员、财务、材料等信息沟通不畅，无法共享，导致资源利用率不高，影响企业效益;供电企业各部门的营销管理信息系统建设缺乏统一平台，信息资源无法共享，对供电企业的发展在不同程度上形成潜在的威胁。

二、供电企业营销管理战略转变一实施大营销战略

供电企业现有的营销管理现状制约了供电企业营销工作的发展，需要积极推行实施新的营销战略一”大营销战略”，推进营销管理工作向精益化、精细化方向转变，提升营销管理工作水平。大营销战略从机构设置重组，营销流程再造，管理制度完善，人员结构调整等方面按照市场需求等要求对营销系统进行全面变革与调整，优化业务流程，实现营销业务的分块办理向协同统一、分散粗放向集约精益方式的根本性转变。大营销战略融合了企业的品牌效应，市场开拓与产品服务以及企业内部控制等重要内涵，可将其作为以下几个战略的有机结合体:企业的品牌宣传战略，优质产品与营销服务战略，机构整合与体制制度管理战略，企业内部管理战略等。

(一)品牌宣传战略

企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并扞卫自己的一席之地，必须要转变思想观念，把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中，使每个部门，每个员工都为企业的社会形象负责。公司机关各部门、各单位党政一把手，都要为营销工作出力献策，树立”一盘棋”理念，实现有效联动，形成”人人关心营销工作，人人支持营销工作”的环境和氛围。

树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。要树立靠形象开拓市场的观念，要增强形象意识，牢固树立形象就是生命、形象就是效益形象就是品牌的思想。以”95598"供电服务热线为平台，为供电企业与客户之间的沟通架起了一座更好的桥梁;让客户能够对供电企业的服务进行更好和更全面的了解;监督并提出更好的建议;为供电企业树立更好的企业形象。

(二)优质产品与营销服务战略

营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传”安全用电常识，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电.同时，不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施，极大地提高了供电企业的优质服务品牌，扩宽电力市场。

服务营销是21世纪企业竞争的焦点，电力工业体制改革与电力市场化，为服务市场提供了存在与发展的空间。电力作为一种产品，服务是其营销的重要组成部分，也是电力企业提高市场竞争力的重要因素。同时，电力行业作为国民经济的支柱产业，又是特殊的公用事业的服务行业，企业承担着服务社会的重要责任。因此，在营销服务环节，应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。

(三)机构整合与体制制度管理战略

供电部门要改革机构设置，建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的营销活动:健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，严格考核，奖罚分明;同时，还要加强供电部门的内部资金运营监管，加强对基层单位的财务管理，实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理，统一调配。统一业务模式、业务流程、业务体系、自动化系统，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，进一步提高营销业务的管控力、营销工作的执行力、客户服务的监督力，提升公司经营管理绩效和客户服务水平。

(四)内部管理战略

目前，供电企业的管理成本比较高，其潜在的浪费也较严重，因此，供电企业应加强企业管理，再造管理流程，促进人力资源合理配置，严格控制成本，划小成本考核单位，全员参与成本控制管理，强化审计稽核工作，实行成本一票否决制，这样才能真正地提高企业管理水平，有效降低管理成本。

三、结语

服务市场营销战略范文第5篇

[摘要]:受传统管理方式的影响，目前供电企业电力营销管理模式仍较为单一，市场化水平、营销管理水平等与国际一流企业相比仍存在差距。在新的市场形势下，供电企业必须积极抓好电力营销策略的战略转变，深入实施“大营销战略”，以采取有效的市场营稍技巧开拓电力市场，深化优质服务水平，进一步增强企业的活力，提高市场占有率和管理效率，实现企业效益最大化。

[关键词]供电企业营销管理大营销战略

电力营销是供电企业的核心业务，它直接关系到供电企业自身的生存和发展，而电力营销管理水平与精细化程度却直接影响到电力营销工作的好坏，决定着电力营销的长远发展。目前，供电企业的电力营销管理模式仍比较单一，在新的市场形势下，急需对电力营销管理、实施策略予以转变，全面推行大营销战略，实施人财物的集约化管理，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，从而进一步提升营销管理工作水平，实现企业效益最大化。

一、供电企业营销管理的工作现状

供电企业作为国有经济的组成部门，存在着一些国有企业所固有的不良”习惯”。主要表现在各部门机构设置分工不合理，机构职能不明确，供电部门的营销机构与其他职能部门缺乏组织协调管理，营销机构部门间面临着重组，营销资产也亟待整合;供电企业各部门间未树立统一的营销理念，缺乏有机联动;内部缺乏有效的竞争、激励和自我约束机制:人财物实施分散管理，人员、财务、材料等信息沟通不畅，无法共享，导致资源利用率不高，影响企业效益;供电企业各部门的营销管理信息系统建设缺乏统一平台，信息资源无法共享，对供电企业发展在不同程度上形成潜在威胁。

二、供电企业营销管理的战略转变

供电企业现有的营销管理现状制约了供电企业营销工作的发展，需要积极推行实施新的营销战略一“大营销战略”，推进营销管理工作向精益化、精细化方向转变，提升营销管理工作水平。大营销战略从机构设置重组，营销流程再造，管理制度完善，人员结构调整等方面按照市场需求等要求对营销系统进行全面变革与调整，优化业务流程，实现营销业务的分块办理向协同统一、分散粗放向集约精益方式的根本性转变。大营销战略融合了企业的品牌效应，市场开拓与产品服务以及企业内部控制等重要内涵，可将其作为以下几个战略的有机结合体:企业的品牌宣传战略，优质产品与营销服务战略，机构整合与体制制度管理战略，企业内部管理战略等。

(一)品牌宣传战略

企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，必须要转变思想观念，把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中，使每个部门，每个员工都为企业的社会形象负责。公司机关各部门、各单位党政一把手，都要为营销工作出力献策，树立”一盘棋”理念，实现有效联动，形成”人人关心营销工作，人人支持营销工作”的环境和氛围。

树立大营销的观念，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。要树立靠形象开拓市场的观念，要增强形象意识，牢固树立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以“95598”供电服务热线为平台，为供电企业与客户之间的沟通架起一座更好的桥梁，让客户能够对供电企业的服务进行更好和更全面的了解，监督并提出更好的建议，为供电企业树立更好的企业形象。

(二)优质产品与营销服务战略

营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电。同时，不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民便民服务措施，极大地提高供电企业的优质服务品牌，扩宽电力市场。

服务营销是21世纪企业竞争的焦点，电力工业体制改革与电力市场化，为服务市场提供了存在与发展的空间。电力作为一种产品，服务是其营销的重要组成部分，也是电力企业提高市场竞争力的重要因素。同时，电力行业作为国民经济的支柱产业，又是特殊的公用事业的服务行业，企业承担着服务社会的重要责任。因此，在营销服务环节，应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。

(三)机构整合与体制制度管理战略

供电部门要改革机构设置，建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的营销活动:健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，严格考核，奖罚分明;同时，还要加强供电部门的内部资金运营监管，加强对基层单位的财务管理，实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理，统一调配。统一业务模式、业务流程、业务体系、自动化系统，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，进一步提高营销业务的管控力、营销工作的执行力、客户服务的监督力，提升公司经营管理绩效和客户服务水平。

(四)内部管理战略