服务礼仪概念范文第1篇

1.强化女生工作部在男性同学中的影响力,可以通过举办联谊,舞会,日常礼仪讲座,商务礼仪培训或其他更有创新性的活动达成.因为“女生工作部”,以女性性别冠名,必定吸引着大部分女生.但同时也会造成男生的陌生感和距离感,认为女工部是一个只为女生服务,由女生组成的部门.这不仅会造成人才流失,也会使不少同学失去丰富课余生活,结识朋友的机会.所以我认为,树立“女工部是男女沟通的桥梁与平台”这一概念是非常重要的,如果加强了在男同学中的影响力,不仅扩大了部门服务对象,也能使全校同学受益.

2.开展关于“礼仪”的系列讲座,令其发展成为我部门的品牌活动之一.可以细分为商务礼仪,日常礼仪,专业礼仪接待等.在面试的过程中我了解到,大部分同学都是慕“礼仪”之名而来参加面试.因为进入大学,也就是进入半个社会,我们的一言一行都会影响着我们的未来.更不用说毕业后参加工作时多么需要良好的礼仪.据我的了解,我们部门的这类培训主要集中在“女生节”系列活动里,有一定的影响力.不过我认为,如果我们可以将礼仪培训内容细分,并加强宣传力,将其作为“女生节”活动中的一个品牌培训,会更好地迎合同学们不同的喜好与需求,也能提升部门成员的素质,内涵和综合水平.

3.与各学院学生会女生工作部保持联系与交流,并可以适当地合作来举办活动.今年“女生节”活动中,我看到了其他学院很多有意义的活动,且举办得十分成功.这些都是值得我们学习和借鉴的.我们可以经常与各学院女工部的成员沟通,互相交流意见与建议,互相学习.我相信这个沟通的过程会是一个迸发灵感的绝好时机,我们可以借此得到不少创新.另外,与学院合作举办活动也能适当地提高在该学院的宣传力度,有利于吸引更多人参加活动.

4.“女生节”品牌系列活动中,我希望能融入更多新鲜的元素.过去几年“女生节”的主活动都是以比赛形式呈现给大家的.例如“好男生”大赛,“形象大使”选拔赛等.接连几年的海选与比赛不免让人审美疲劳,并且参与积极性也不如过去那么高了.如果明年的“女生节”能开展一个新颖的主活动,我相信一定会令所有人耳目一新.我暂时能想到的就是开展舞会,或者一个适合年轻人的晚会.举办舞会,据我所知,是我们部门从来没做过的活动.开展这样一个活动可以令所有部门成员都得到锻炼.另外我认为,既然我们肩负着架起华工男女生交流的桥梁的责任,那么举办舞会是再合适不过的方式了.至于组织一场晚会,或者节目表演,那就重点在迎合大家的喜好了.我们需要知道观众喜欢什么,需要什么,并尽最大努力将其完美呈现.

5.与兄弟院校的女生工作部多交流经验.虽说这听上去像是公关部的工作,但我认为,一个人要想得到提示与发展,就必须从别人身上吸取经验教训,取其精华,去其糟粕.一个部门的发展也遵循这个道理.例如广东工业大学的女生节就是知名度相当高,每年举办得都很成功.既然别人有好的经验,那我们又为何不去学习呢?而且在对比中,我们才能更快地意识到自己的问题与不足,有利于部门发展.

6.对新礼仪队礼仪的培训,采用真人示范方式好过开展讲座.我个人的礼仪经验,并不是从刚进礼仪队时的讲座学到的.而是通过师姐的示范与亲自参与活动而慢慢积累的.讲座固然有用,但是提供的是比较抽象的信息,礼仪是一个实干性的工作.所以我认为,师姐们将经验直观地传授给新礼仪,并给于机会和时间让其模拟,体验的效果会好很多.

7.可以设置信箱,搜集华工女生意见,解决她们的困难;开展丰富的文娱活动,全面提高华工女生素质;开展关于女性权益的讲座,提高女生的自律及自我保护意识.

服务礼仪概念范文第2篇

教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。学习了有关教师礼仪方面的内容，过后，我又进行了一翻思考，我认为教师在平时应注意以下几方面的礼仪问题：

1、教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。目光、站姿、手势等方面都有一定的要求。

2、教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。即;表达要准确、音量要适当、语言要精练、讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。

3、与学生谈话：提前通知，有所准备。谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。热情迎候，设置平等气氛。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。分清场合，入情入理。在与人谈话时，老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。

通过这次文明礼礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语、声音的大小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。

由于教师的大部分时间是与学生在课堂上共同度过的，因此在教育教学中要注意尊重学生，与学生互动时要使用文明语言。俗语说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，像平常很多教师都会说：“别人都会你怎么不会，笨得像个猪。”“看你写的什么乱七八糟的！来混日子。”“来这里捣乱！回家算了。”等等恶语在伤害着孩子们，这使得学生产生了不想学的状况。这些都是教师在教育教学中没有注意尊重学生，与学生互动时缺乏使用文明语言而引起的恶果，这严重影响了教师的形象。如果我们使用了文明语言，不仅仅有助于思维、情绪的完善表达，还使学生产生美感、亲切感，从而增进了师生之间的感情。

一名优秀的教师不仅通过在课堂上讲课实施教育，而且在日常生活中还会规范自己的言行，以良好的道德风范，对学生实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。因为“身教重于言教，榜样的力量是无穷的”。伟大的教育家孔子曾说过“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。”“身正”是教书育人的先决条件，教师要求学生做到的自己必须身体力行，要求学生相信的，自己必须坚信不移；不允许学生做的，自己坚决不做；在学生面前做到的，在学生不在时也必须做到。因此教师要通过自己的不断学习，努力提高自己的道德修养，以身作则，言传身教。

通过对《教师礼仪》的学习，我对教师这一神圣的职业又有了进一步的了解和认识，我深深地体会到：作为一名教师，不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备更多的素质。百年大计，教育为本：教育大计，教师为本。一名优秀的教师，除了必须以满腔的热情对待事业、对待学生以外，还必须自觉地、高标准地去塑造自身的人格，从而才能培养出学生健康的人格。因此，教师的礼仪必须规范。

服务礼仪概念范文第3篇

首先，需要具体明确什么是公共关系?

什么是公共关系呢?比较通俗易懂的讲法是：公共关系指的是塑造形象的艺术。准确地讲，它是一个社会组织用来塑造自身形象的艺术。当然这个还是比较笼统的，你要用更加专业、更加具体的说法来说，所谓的公共关系是指一个社会组织，利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通。做学问要讲要害词，“公共关系”中的要害词有三个，我们一般把它统称为公关三要素，就是组织、传播和公众。在这三个要害词之中，社会组织是最重要的一个概念，它实际上就是公共关系的主体，是行为和活动的发起者。社会公众则是泛指与社会组织在某一种非凡情况下所构成的相互关系：其信息接收者--受众，也就是其特定的对象。

比如，我要办一个冷饮店，那么首先要明白我的冷饮是卖给谁喝的，我不可能把我的冷饮说得天花乱坠，说什么饮用它之后，其美妙的感觉令人难以言表，仅仅是那样是没有人会买的。我是一个作家，我创作了一本小说，那么我的读者是谁，我一定要非常明确。假如我是一名服装设计师，那么我这套服装设计出来是供模特儿表演用的模特秀呢，还是给一般群众穿着的呢，我也要非常的清楚。在此，我首先考虑的就是我的信息接收者是谁，我的行为的接受者是谁，他们可采用一个非凡讲法就是公众。和我这个组织有密切关系的人，并不是指广义上的人民大众，而是指某些与这个社会组织有一定关系的人，诸如供、产、销、售、顾客等等。介乎这二者之间的就是传播。

在现代社会中，传播的作用是非常巨大的。传播有个体传播，有群众传播，还有大众传播。公共关系一般对大众传播的利用是非常重视。因为大众传播在现代社会中起着非常重要的作用。我们将其称为设置议题，或者叫做话语权。也就是说，在现代社会，媒体发挥着这样一个作用：它就是能够制造一个话题，并因此而引导舆论、引导民意，举个例子，你说现在谁是明星呀，闻名的歌曲是什么，谁是闻名的歌星，谁是闻名的球星，什么样的食物最好吃，哪种时装的款式最时尚，什么旅游景点最好玩啊?是谁告诉你的?谁来告诉你，你才会相信?一般而言，大众传播媒介告诉你的你才会相信，金教授我告诉你大概也可能会相信，我现在所做的工作也是一种传播，只不过这是一种个体传播，那是因为我的社会地位，导致了我这个传播轻易被大家所接受。换而言之，假如到了另外一个场合，你不知道我的社会身份，你坐地铁的时候，别人说的话你会相信吗?你到朋友家串门的时候，大家一块儿吹牛说的话，你会相信吗?你未必会相信。在正常情况下，人们对大众传播是比较相信的，因为大众传播有其权威性。有鉴于此，一个社会组织在发展到一定阶段的时候，对传播和公众的问题是非常重视的。它要利用传播和公众进行互动，这就构成了公共关系。

我要强调的是，这里讲的社会组织，是一种广泛意义上的社会组织。它既可能是个体，也可能是群体。这个群体不仅仅包括企业、公司，也包括学校、民众团体、政府乃至国家。在现代社会中国家、政府、公司、企业乃至学校和民众团体，都有塑造形象的任务。以政府为例，大家都应该注重到了，在2003年春夏之交，中国内地遭遇不幸，SARS来临。当时因为是天灾，而且是突如其来的天灾，一时之间上下左右都出现了一个小小的枝节性问题，就是防范不足、预警机制不完善，应对措施一开始不够得体。面对这样的情况，党和政府及时调整了对策，采用强有力的措施，把它提升到中国经济能不能持续发展、中国社会能不能持续稳定、中国的国家形象能不能赢得国际社会信赖的问题上去考虑。为此，采取了强有力的措施。当时不但举行了好多的新闻会，还有一些领导人，到各个大学校进行指导、慰问，同时还采取了非常有利的措施，制止了SARS的蔓延。结果是SARS来得很快，走得也很快，SARS走了之后，很多人都不敢相信。说明我们采用了强有力的措施。这个措施，虽然从表面上来看，就是记者招待会、领导到基层去，但实际上这样的一些细节通过媒体，向社会报道和宣示，结果塑造了一种什么样的中国政府形象呢?一个负责任的中国政府形象!这种传播与互动的结果，就是我所要讲的形象。

伊拉克战争中曾出现过一个插曲，伊拉克的某些极端派别，绑架了我们中国的七个公民。说实话，这七个中国公民到伊拉克去，我听报道讲，是从约旦入境的，并不是官方派去的，更不是政府代表团，他们有些人纯粹就是为了打工挣钱的目的去的。但是即便如此，党和政府，直到主席，总理，李肇星外交部长，都指示我驻伊拉克使馆以及有关方面，采取一切措施全力拯救中国公民。最终这几位中国公民被无条件释放。于是我们非常兴奋地看到，我们这七个被绑架的人质已经获救了。

这件事情反映了什么呢?表面上来看就是七个人质、七个打工者到国外去了，冒冒失失地去了，被人家绑架了，又被我们党和政府采取非常强有力的措施给救回来了。但是，我们要透过现象看到本质。它实际上是说，中国政府所展现的是一个全新的形象，这个形象就是以人为本的形象。此举塑造了中国政府爱民、亲民、为民的形象，和我们前面所讲的中国政府负责任的形象，是有殊途同归之意的。

在外国政府里面，往往都设有专门的公关机构。我们中国的外交部最近也设立了公众外交处，希望通过公众和政府的沟通，来解释我国的外交方针和外交**。企业也有形象塑造的问题，我的产品，我的技术，我的服务，我的实力，我的国内外地位，所有这些假如不利用传播媒体，不积极地去和社会公众进行沟通，那么别人怎么会知道呢?说得通俗一点，你是否注重到：电视也好，报纸也好，广播也好，杂志也好，互联网也好，各种各样的广告纷至沓来。人们所看重的，主要是它的传播效应问题。传播，本质上就是一种形象的推广。比如，我到一个企业，假如有公干、有公事的话，我就会非常注重它的几个形象。从外在的来讲，就是企业的可识别标志，包括广告、企业的标牌、大门、名称、员工的制服，等等。有些企业，说实话是很财大气粗，但是往往却失之于细节不足。有一个问题不知道大家有没有注重到，有些高楼大厦上面，晚上霓虹灯打开之后，上面的文字、图案往往会缺胳膊少腿。说实话，你既然花得起那么大的价钱去做霓虹灯广告或者标识，那么你为什么不能够及时弥补它的不足呢?灯坏了你可以换一换。一个很大的企业，它的商标它的路面广告，出现了这样缺胳膊短腿的情况，别人会有什么样的感觉?我到一个企业去，我会非常注重以下这样几个细节：

第一，电话形象。就是接打电话。

第二，员工的精神风貌。

第三，企业硬件的一些细节。

我到一个单位去，只要有可能的话，我很喜欢做一件事情，我会请有关人员用公用电话给对方打几个电话。假如用我的电话打给他，他可能会知道，现在电话是可以来电显示的。要是在街头巷尾用公用电话给他打过去，我就可以了解到，有些企业是练习有素、上下都一样的。而有些企业则只是公关部表现好，销售部、办公室就未必好。有些企业则连基本的礼貌用语都没有，拿起电话之后就“喂、喂、喂”的，然后再问，"有人吗"?

正确的接听方式应该是首先说“您好!”而且一般要先自报家门：“您好，中心电视台”。我接电话，我打电话，都要报，这就是电话形象的具体表现。

再者，我比较注重它的员工的精神风貌。厂服、公司的制服往往受到关注，其实统一着装比较轻易，发了就穿了。但干净不干净，整洁不整洁，穿好没穿好，该戴帽子还是不该戴帽子，该系上的扣子敞着怀可以吗，歪戴帽子斜穿衣服可以吗，等等，则与员工精神风貌直接相关。我曾经去过一家商厦，对那里的感觉就不太好，那家商厦的员工不仅统一着装，而且全都打领带，但是不少员工制服穿得不伦不类，领带打得歪歪扭扭。我说个不该说的话，一般的商厦员工有没有必要打领带，我觉得这个事情值得讨论。我个人的感觉是，我们有些企业，在设计员工制服的时候只注重视觉效果好不好，而没有充分考虑自己职业的特点。

举一个简单的例子，在一些高档酒店里，服务小姐多数都是穿旗袍，我觉得就非常不伦不类。旗袍严格地讲是我们传统的民族服装，比较适合做礼服穿的。它是国服，适合在宴会上、酒会上、舞会上，还有一些社交场合上穿，能够充分体现中国妇女的温文尔雅、端庄大方。但是假如你把它作为工作服来穿，那就比较麻烦了。

我原来是搞涉外接待的，我发现在20世纪80年代初的时候，外国人到中国来，很多人喜欢买旗袍。她们买回去，也未必能穿得了，但是她们还是会买的。可是到了90年代以后，买旗袍的外国人就越来越少了。我问他们为什么不买了，他们告诉我，旗袍都是负责礼仪接待的人员穿的，是工作人员的服装。自己假如穿得跟他她们一样，觉得有失身份。实际上这就属于定位不准的问题。

又如，企业硬件中的一些细节同样十分重要。比如，你到一个企业里去，那里是不是能够做到肃静呢?既然是一个企业，那么就不能像大杂院似的大声喧哗。它的一些配套的设施是不是完善呢?大到你的写字间、休息室是否干净整洁，小到你招待客人的酒水杯、茶杯是否干净整洁，乃至卫生间的干净整洁程度，其实都是形象的重要方面，都是企业治理水平高低的一个最直接的体现。我有这样一个习惯，就是我到人家公司企业去，比较喜欢到卫生间转转，我主要想去看一看它的整洁程度。有些公司，高楼大厦、高堂华铺，但是卫生间臭不可闻，不用找，跟着鼻子去就可以找到，实在是太影响形象。公关，从大的方面来讲，就应该被理解为是塑造组织形象的艺术。

那么礼仪是什么呢?我们讲公关礼仪，一定要明白礼仪是什么?简而言之，礼仪就是塑造个人形象的艺术。公关塑造的是企业组织形象，而礼仪塑造的则是个人形象。二者区别就在这里。正因为如此，二者之间就存在一定的因果关系。在组织之中，除了物的因素之外，还有人的因素。除了销售产品、提供服务之外，谁来卖销售产品，谁来提供服务，不都是人吗?同志早就讲过：世间的一切事物中，人是第一个可贵的。所以，对于物的治理，实际上就是对人的治理。是谁在那儿治理?当然是人在那儿治理。所以人的形象在组织形象中不仅是不可缺少的，而且也是后者一个重要的组成部分。

由此我们可以说，礼仪是公关的一个分支。假如说公共关系所塑造的是组织的形象，那么礼仪则是塑造员工个人的形象。所以从这个角度来讲，礼仪就是公共关系的分支。在企业公关工作中，个人的形象的问题，有的时候是非常重要的。公关礼仪主要包括的内容有哪些呢?它实际上是一个组织的对外交往与对内沟通中的个人的形象规范，尤其是侧重于对外交往，衣、食、住、行、访、谈、送。这七个环节，实际上是我们一般公关交往中所经常碰到的。假如你在企业、在组织中从事过公共关系方面的工作，那么你就会知道，衣、食、住、行、访、谈、送是非常重要的。当然它后面还有一些幕后的问题，比如策划，也是非常重要的。但是总而言之，公共关系确实就是一个组织塑造自己形象的艺术，而礼仪的确就是个人用来塑造员工个人形象的艺术。二者的结合点，就在于都关注形象。

公共关系最重要的要害词，我们可以把它概括一下，就是组织，沟通和公众。那么公关礼仪的要害词有哪些呢?在公关礼仪的要害词中，形象是第一位的。公关是塑造形象的艺术，而礼仪也是塑造形象的艺术。公关礼仪侧重于塑造员工的个人形象，它的重点就在这里。

现在，再来具体谈谈如何把我们所把握的公关礼仪落实到日常的工作当中去?这是一个非常重要的问题。在现代社会，人实际上是处在各种各样的关系之中，公共关系就是研究关系的。对于关系这个词我们要有一个正确的看法，讲公关礼仪，我们必须明白关系的问题，所以，首先第一个点，你要注重关系的应对，要面对各种各样的关系。

其一，关系。在现代社会中，人生活在各种各样的关系之中，不管你愿不愿意。马克思早就讲过，人是社会关系的总和。在家里有父母关系、兄妹关系、子女关系、父子关系，到单位去有上级关系、同级关系、下级关系，此外还有对外的关系。在社会上，则有政府关系、新闻界关系，以及其他各种各样的关系。从公关的角度来讲，一个组织所要处理好的基本公共关系，主要有五个：第一，政府关系。现代国家是由政府来进行治理的。在任何一个国家、任何一个社会上，搞公共关系都要面对政府，要支持政府、拥护政府，并与政府互动。第二，媒体关系。现代组织一定要和新闻界处理好关系，就是所谓的媒体关系。因为公关是强调沟通的，媒体可以帮你进行宣传。和它互动，它们就可以帮助你进行有效的宣传，同时也要为它帮忙。关系从来都是相互的，在现代社会，任何一个社会组织，塑造形象都离不开媒体。第三，社区关系。所谓社区关系，就是你这个组织所处在的那个特定的区域，像我们所讲的街道办事处、居民委员会，以及自己周边的友邻单位，这种关系都很重要。比如，那天我去吃饭，到一家餐馆去，我的车停的位置可能不对，那个餐馆的老板进来就对我们说了，哪位先生的车?我说我们的车。他说先生你这个车快弄走。我说为什么?他说您把车停到我旁边那个单位的门口了，您把人家的路挡住了，人家会来找我，他也知道这个关系是互动的。第四，组织内部的关系。你与上级、下级、平级之间的关系，都必须完善处理好。第五，外部关系。它包括与竞争对手、合作伙伴的关系。任何一个组织它都要面对这样或那样的关系，这些关系都要处理好。

其二，沟通。人和人之间的沟通是很难的。举一个例子来说，我们可能注重到一个很有趣的现象。在国内讲到公关的时候，个别人都把它和那个小姐划上等号。为什么我们有人误认为公关和小姐可以划等号呢?原因很简单，人们看到在外面活动的公关人员，确实是以女性居多。但是实际上公关工作包括很多方面，策划工作就多数是由男同志做的。进行沟通，关系是要知彼知己，有效进行交流。

其三，互动。在日常生活和交往中，互动的问题很重要。开个玩笑，假定你买了一身CD的套裙，大家都知道这是一个法国的闻名时装品牌。要是买一身CD套裙的话，怎么也得上万多块钱吧。你要是把这身衣服穿到办公室去了，穿着要害的就是要有人看，人是社会动物。人非常希望在别人面前证实自己。说实话，和你一个办公室的几个同事，要是想和你过不去、想折磨和惩罚你的话，最好的做法就是不理你。你穿一身高档的服装，在他们这面前晃来晃去，他们却视而不见、置若罔闻。把你逼急了，围着他们转，还是不理你、气死你。最后忍无可忍了，你只能主动问了：大家看这身衣服怎么样?答：一般。问：猜一猜多少钱?答：二百?气死你，这就是因为不互动。我们发现在日常生活和交往中，确实有些公司、企业乃至有些部门，真的不善于做公关、不善于进行互动。以国外的事情为例吧，我们来举个例子，英国前几年出过一次疯牛病，出了疯牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布莱尔首相他就很着急，因为人们都不吃牛肉，那谁还会养牛，国家财政收入就会受影响，怎么办?布莱尔首相为了促使畜牧工人和畜牧企业更好地发展，亲自到养牛厂去了。当时媒体上发表的是这样的镜头，布莱尔首相去了，布莱尔首相穿着黄色防护服进去了，布莱尔首相在防护服的遮罩下，在养牛场转了一圈，跟牛也进行了近距离的接触。然后记者就讲了：首相都去了，大家放心吧。疯牛病已经过去了，牛已经不会传染疾病了。结果，其实这则报道发表了之后却出现了另外一个意想不到的结果，大家反而更加不吃牛肉了。为什么呢?既然记者说这个疯牛病已经过去了，那么首相为什么还穿着防护服呀?平常养牛场的养牛工人可是不穿防护服的，顶多就穿一身工作服。此时意图和结果南辕北辙了，所以实际上就是事与愿违了。什么是互动?互动就是要把组织的意图通过传播媒介传播出去，并力求得到公众的认可和接受。虽然互动不可能做到百分之百，但却可以通过媒体的反馈不断地进行调整。

总而言之，处理好关系，有赖于有效的沟通与有效的互动。我们怎样才能做到有效的沟通、有效的互动呢?这既是一个理念问题。也是一个操作问题。从理念的角度来说，公共关系讲的是所谓的六个C。有一位非常闻名的研究公共关系的学者居延安写过一本书《关系治理》。在书里，他提出做公关要注重六个C。这六个C，实际上就是英文C打头的六个单词或词组。

公共关系“六个C”：

第一个C，共同利益，CommonInterest。什么样的人会和你互动?有利害关系的，人在市场经济条件下，在企业交往中，所谓无利不起早呀，所以你做事，你要避免劳而无功，首先就要有与别人利益共享的概念。

第二个C，沟通，Communication。与任何人、任何组织要处理好关系，都一定要去沟通。

第三个C，信誉，Credibility。做人做事，都一定要有信誉的。没有信誉的话，干什么都不行。

第四个C，承诺，Commitment。对社会要有承诺，对员工也要有承诺，对客户更要承诺，要把那个信誉把握好。

第五个C，合作，Collaboration。现代社会是一种合作关系，而不是一种你死我活的关系，国家之间要和而不同，企业之间也要共同发展，要强调双赢，你得到了好处别人也得到好处，你挣钱别人也挣钱，你发展别人也发展，要有这种合作意识。

服务礼仪概念范文第4篇

庆典策划可引起三大效应(引力效应、实力效应和合力效应)

(1)引力效应：指组织通过庆典活动吸引公众的注意力。

(2)实力效应：指通过举办大型庆典，显示组织强大的实力，以增加公众对组织的信任感。

(3)合力效应：开展大型庆典，能增强组织内部职工、股东的向心力和凝聚力，提高公众对组织的信任感。

嘉隆国际商城是宝鸡永嘉房地产开发有限公司倾力打造的大型综合商业项目。位于市区最繁华的火车站西侧经一路商业区内，商城地上22层，地下2层，建筑面积7万多平方米，是一座集商业、酒店、公寓、餐饮、娱乐、会务、仓储及停车场等多功能于一体的现代化综合大厦。嘉隆国际商城建成后与永嘉批发市场融为一体，形成宝鸡市区规模最大、功能最全、设施最先进的超级现代化批发商城。该项目被市委、市政府列入50个挂牌保护的重点工程之一，预计2010年初建成投入使用。时逢庆典，如何通过庆典，实现"嘉隆国际商城"品牌形象提升和建设，达到优势互补，成为本年度永嘉房地产开发有限公司的一件大事。

很荣幸能够有机会为嘉隆国际商城隆重开业庆典服务。作为一家专业从事礼仪庆典的公司，宝鸡市世纪金徽广告有限公司总经理王纪科携全体员工在这里首先向嘉隆国际商城的热烈隆重开业表示最热烈的祝贺！

今天是嘉隆国际商城的喜庆日子，也是宝鸡永嘉房地产开发有限公司锲而不舍的追求迎来全新发展的日子。

这一天，永嘉人用自己的勤劳和睿智，使企业走上了快速发展之路，并把追求企业做大做强的梦想变成了现实。作为宝鸡的广告传媒人，我们愿与宝鸡永嘉房地产开发有限暨嘉隆国际商城一起共谋发展企业而共同努力。

一、庆典活动相关计划

庆典活动时间：

二○一○年五月一日上午

组织实施：

宝鸡永嘉房地产开发有限公司嘉隆国际商城开业庆典领导小组

活动策划承办：

宝鸡市世纪金辉广告有限责任公司

庆典活动地点：

经一路步行街嘉隆国际商城门前

活动格调：

中西结合浪漫写意、时尚、新颖、立体化

参与人员：

市委市政府党政领导、渭滨区政府党政领导、宝鸡市房地产管理局领导、永嘉房地产开发有限公司领导、新闻记者、各行业领导代表、客户代表、优秀员工等。

受众群体：

都市白领、超前消费的时尚人群、中高档收入者

活动开展应遵循重要任务原则：

1、本次活动必须办得富有特色，节约俭朴；

2、必须表现公司精神，品牌文化；

3、庆典活动与品牌形象的对外宣传达到优势互补，内外结合，以最经济的方式对外传播，扩大和加深嘉隆国际商城品牌的影响力；

4、活动整体过程中，要从宣传实效性(新闻点)、趣味性、感悟性、激发性等方面切入

5、激发员工在工作的自豪感，并让他们在嘉隆国际商城庆典开展之时体现出来，让全公司成员一起分享，让社会认可。

6、永嘉房地产开发有限公司多年来发展起来的经营作风、产品特色、服务概念、企业文化等均已有所沉淀，将这些无形资产进行有效整合，可以为嘉隆国际商城品牌经营产生有效动力

7、借着庆典的东风，顺势将嘉隆国际商城统一设计的品牌形象、品牌标识以最快速度向社会公布，向企业内部员工渗透。

二、庆典活动要因

三、庆典活动需求背景

庆典环境描述：

通过公司申请宝鸡市城市综合执法局同意临时占用经一路步行街嘉隆国际商城门前整个行人路面，面朝南搭建12m×6m典礼主席台。背景绗架为4m高×16m长，采用大红透光庆典专用布呈波浪状安装于背景绗架上，背景绗架前，摆放30㎝×30㎝绿叶盆栽花卉60盆；主席台铺红色地毯、主席台斜前方摆放演讲台一座、上摆放直径1m呈扇形桌摆鲜花1束；舞台立面周围用金布围裹；舞台四周摆放50㎝×80㎝绿叶盆栽花卉20盆；舞台顶部搭设景观式防晒棚，防晒棚前沿下方中央悬挂红绸彩花一组、两侧悬挂直

径四十公分红灯笼四组、台口两侧安放两只充气式金狮子、台口两侧金狮子两旁处摆放恭贺单位送来的花篮；舞台前空地处铺设红色地毯240㎡，场地四周主席台西侧为锣鼓队、东侧为军乐队。经一路步行街入口处安放八门皇家礼炮。

商城裙楼上上空悬放若干个升空气球，气球下悬丝网印刷条幅；为了增加隆重氛围，商城裙楼上可悬挂楼体条幅。

现场布置应突显乔迁喜庆热烈的氛围、视觉恢弘的气势、音效震撼的冲击，舞台两侧分别搭设高(1m×0.5m)的音响架二组，用于安放音响；音响配置为：QAI双15600w主音响二组四只、REI-1200低音炮一组2只，可满足现场1000人人均0。8w/85ab声压级的需求；舞台上前方安放QAI单15300w演出返送音响一组二只，用于演出者灌耳音；(来宾讲话用话筒采用双回路电容话筒四组用于领导讲话)现场人数应控制在1000人以内。考虑到商城地处闹市人流量大，故音响分贝值应小于87ab声功率小于2400w。庆典吉时施放高空彩烟、电子礼花纸霄。整个广场呈现出一派喜气洋洋、烈欢快的场面。庆典会场东西两侧准备电子礼花弹八组用于吉时施放；30米处准备鞭炮6万头用于吉时鸣放。

礼仪安排：

4名礼仪人员身着礼仪服装位于经一路路口侧处站立迎接领导和嘉宾的到来；4名礼仪人员位于典礼主场地东侧迎接和引导领导和嘉宾至临时休息处并为领导和嘉宾佩戴嘉宾胸花，完毕后站立于临时休息处为领导和嘉宾提供其他服务；仪式开始时，10名礼仪人员每人引导领导或嘉宾至典礼舞台上，其她礼仪人员呈八字站立于舞台两侧。仪式结束时二人引导领导和嘉宾离开主席台并随领导和嘉宾至商城内参观，其她礼仪人员结束任务。

演出安排：

演出以民间文艺人士为主要表演人员，表演形式为二人转、二人合唱、舞蹈、杂技\杂耍、戏曲演唱为主。主持人应选择专业人员担任，适当特聘四到五名特邀嘉宾为庆典现场助兴，具体演出方案待双方商定后定夺。现拟定演出节目具体流程附后。

演出对电力的的要求很高，须具备总功率为10千瓦至20千瓦的三相四线供电能力，以保证现场供电可靠性、安全性，确保演出用电。

组织工作：

1、接待小组：嘉隆国际商城方面，主要负责车辆调度，食宿安排，来宾接待(礼仪小组协同，礼品

发放，现场礼宾服务)。

2、文秘小组：嘉隆国际商城方面负责庆典有关材料(司仪词、主持词、领导致辞与有关材料)。

3、工程小组：世纪金徽方面负责乔迁庆典场地的设施，设备的搭建，安装和布置。(嘉隆国际商城方面协调电力电源的解决)。

4、保卫小组：(嘉隆国际商城方面)

(1)负责场地的秩序维护和现场财产的安全。

(2)负责庆典现场来宾车辆的指挥停放。

5、医疗小组：庆典筹备工作小组医务组做好典礼前、典礼中的医疗救助工作准备。

承办方筹备工作进程

一、前期策划阶段

8月11日完成各项策划、设计方案，交主办单位初步审稿；

8月13日根据主办单位审稿意见，论述各项策划意图，合各方意见修改策划方案；

8月14日策划方案定稿，签订合同；

二、庆典筹备阶段

月14日完成宣传条幅和租用设备的准备；

月14日完成花蓝、鲜花、胸花、汽球、烟花等筹备工作；

月15日前落实军乐队、礼仪小姐、司仪和特聘演员的联系工作；

月16日前落实音响的准备安装工作；

月17日前落实氢气的订购准备；

月18日前落实庆典舞台的准备；

月25日前落实企业文化宣传内容和庆典宣传内容的准备工作；(嘉隆国际商城方面)

月25日前落实永嘉房地产公司相关领导的讲话内容的准备工作；(嘉隆国际商城方面)

月25日前落实大唐嘉隆国际商城方面演出节目内容的确定；(嘉隆国际商城方面)

月25日前落实宾客接待所需物品的订购工作准备；(嘉隆国际商城方面)

月25日前落实宾客接待下榻酒店的预订工作准备；(嘉隆国际商城方面)

月25日前落实宾客礼品的采购准备工作；(嘉隆国际商城方面)

月26日前全部准备工作准备完毕。

二、庆典实施阶段

庆典前一日世纪金徽方面组织人员安装舞台、搭建背景架、音响架和楼体条幅的安装、布置及会场环境的布置；

8月27日、5：30分，世纪金徽方面组织人员安装音响、烟花、地毯、气球、拱门、立柱的工作任务；

7：30分完成现场布置工作，一切准备工作就绪，检查各项工作完成情况并请嘉隆国际商城方面相关领导检查各项工作到位情况)，

检查项目有：

1、人员部分(礼仪小姐、军乐队、留来咯、锣鼓队、演出人员、主持人)：

2、周遍环境部分(高空气球、拱门、条幅、等)：

3、仪式组成部分(典礼用剪彩花、剪彩架、剪刀等)

4、主礼台部分(鲜花、演讲台、桌摆鲜花、主背景、单位名称等)；

5、现场音响部分(设置和试音)

6、庆贺鞭炮部分

8：00对发现的问题解决处理完毕

庆典流程：

8：01：锣鼓队祝兴表演；

8：10：军乐队表演；

8：20：锣鼓队祝兴表演；

8：30：军乐队表演；

8：40：礼仪小姐进行简单彩排走场。

9：00：庆典助兴演出开始(演出节目流程另附)

9：50：演出暂停。

9：51：领导和嘉宾陆续抵达庆典会场。

(播放欢迎进行曲、礼仪小姐引导来宾并进入会场就座)

9：58嘉隆国际商城盛大开业仪式隆重开始。

(播放央视庆典开场曲30秒)

9：59：主持人宣布仪式正式开始。

(锣鼓队表演30秒、鸣炮弹2000响)

第一项：10：00：主持人(-------总经理办公室主任)致欢迎辞并介绍出席典礼仪式的领导和嘉宾；

(每介绍一名领导和来宾锣鼓队表演3秒)

第二项：①主持人有请嘉隆国际商城负责人介绍工程概况；

(锣鼓队表演3秒)

-------项目负责人介绍工程概况；(3分钟)

②主持人有请宝鸡永嘉房地产开发有限公司总经理致辞；

(锣鼓队表演3秒)

宝鸡永嘉房地产开发有限公司总经理致辞；(3分钟)

③主持人有请宝鸡市人民政府副市长致辞；

(锣鼓队表演3秒)

宝鸡市人民政府市长致辞；(1分30秒)

第三项：主持人有请：

宝鸡市人民政府副市长(锣鼓队表演3秒)

宝鸡市人大常委会副主任(锣鼓队表演3秒)

宝鸡市政协副主席(锣鼓队表演3秒)

宝鸡市商务局局长(锣鼓队表演3秒)

渭滨区经济实验区负责人(锣鼓队表演3秒)

宝鸡永嘉房地产开发有限公司(锣鼓队表演3秒)

嘉隆国际商城总经理(锣鼓队表演3秒)

嘉隆国际商城商户代表(锣鼓队表演3秒)

承建方代表(锣鼓队表演3秒)

(奏乐、舞狮、鸣锣鼓、施放彩烟、烟火、燃放鞭炮、鸣礼炮)

10：16：主持人(-------总经理办公室主任)宣布宝鸡永嘉房地产开发有限公司嘉隆国际商城开业庆典典礼结束。

(礼仪小姐引导路领导和来宾到舞台前就坐)

10：18：庆典助兴演出继续开始。

10：30：庆典助兴演出结束。

(锣鼓队、军乐队继续表演，小姐引导各位领导和来宾到嘉隆国际商城进行参观)

11：00：各领导和来宾参观完毕

(礼仪小姐引导各位领导和来宾到车辆前目送送别)

宝鸡永嘉房地产开发有限公司嘉隆国际商城开业庆典典礼式全部结束！

服务礼仪概念范文第5篇

一般礼仪

法国商人往往相当拘礼和保守。

法国当地人对其他任何人——包括其他地方的一些法国人——说法语的方式都感到走样，听不入耳。

称谓与问侯

轻轻握手是通常的问侯方式，但客人对社会地位较高的人不应主动伸手。

约会与准时

事先约会是惯例。准时赴约是礼貌的标志。

款待与馈赠

被邀请到某人家里作客是难得的，即使已相识很久。不过，若有这类邀请的话，给女主人送上鲜花(不要送玫瑰花或菊花)或巧克力之类小礼品将是受欢迎的法国人注重烹调艺术，因此中午和晚上的两餐是日常生活中的重要组成部分，不容忽视。

能激起人们思维和美感的礼物特别受欢迎。不要送印有你公司名称的显眼大标志的礼品。

交谈

要回避个人问题、政治和金钱之类的话题。

社交习俗

法国人社交习俗总的特点可以这样几句话来概括：

法国友人很直爽，性格大多较开朗；

谈吐幽默又风趣，特别善于搞交往；

“女士优先”成风气，良好传统大发扬；

忌讳询问个人事，秘密从不对人讲；

注重礼节和礼仪，乐于助人讲风尚。

在生活细节上有如下特点

法国人最爱美，这是举世公认的，尤其妇女，称得上为世界上最爱打扮的人。就连他们国家的老年妇女也是如此，每天全都离不开化妆和美容，为的是把自己打扮得更年轻些。他们一般都把对女子秀示谦恭礼貌当作生活中教养好坏的标准。“女士第一”在法国极为盛行。他们时间概念很强。他们无论出席什么集会，都习惯准时到达，从不拖拉迟到，不愿听到那些蹩脚的发音。

法国女宾由于有化妆的习惯，所以一般都不欢迎服务员为她们递送香巾。法国人在同客人谈话时，总喜欢相互站得近一些。他们认为这样显得更为亲迫。他们偏爱公鸡。认为它既有观赏价值和经济价值，还有司晨报晓的特殊本领，把它看作为“光明”的象征，并视其为国鸟。他们非常昵爱鸢尾花。认为它是自己民族的骄傲，是权力的象征，国家的标志，并敬其为国花。法国是个盛产鲜花的国家，人们爱花成癖。他们视秋海棠为“热忱的友谊”；把兰花表示“虔诚”把丁香表示“纯洁”，把大丽花表示“感谢”，把玫瑰表示“爱情”之意等等。他们对蓝色偏爱，并把蓝色看成是“宁静”和“忠诚”的色彩；对粉红色也较为喜欢，认为粉红色是一种积极向上的色彩，给人以喜悦之感。他们谈话习惯用手势来表达自己的意思。但他们的手势和我们的习惯有所不同。如：我们用姆指和食指分开表示“八”，他们则表示“二”；我们用手指指自己的鼻子，表示“是我”，但他们的手指指自己的胸膛才表示“是我”；他们还把姆指朝下表示，“坏”和“差”的意思。

仪态礼仪

法国人谈吐文雅，热情幽默，他们有耸肩膀表示高兴的习惯。他们在同人交谈时，喜欢相互站得近一些，认为这样显得亲切。谈话过程中经常用手势来表达某种意思，但有的手势和我们的习惯不同。法国人特别爱侃，并善侃。但从不涉及粗俗话题，对庸俗下流的举止极为鄙视。

相见礼仪

法国人在社交场合与客人见面时，大都以握手为礼。一般是女子向男子先伸手，年长者向年少者先伸手，上级向下级先伸手。少女通常是向妇女施屈膝礼。当地人还有男性互吻脸颊的习惯。男子戴礼帽时，还可施脱帽礼。

商务礼仪

与法国人会面，可由第三者介绍，也可自我介绍。自我介绍应讲清姓名，身份或将自己的名片主动送给对方。法国人很重视建立良好的人际关系。一般情况下，未成朋友前，是不会跟你做大宗生意的。和法国人谈生意，一定要守时，否则不会被原谅。和法国人谈生意，要避开商业淡季。每年8月份由于天气较热，几乎全国放假。