服务心得体会范文第1篇

全心全意人为民服务是中国共产党的根本宗旨，是中国共产党在发展壮大过程中的历史选择。在新的时期，特别是在社会主义市场经济中，我们党员要保持党员的先进性，一心为人民，一切为人民，克已奉公，无私奉献，做到“深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事”。

“以服务为中心”是我们××一直贯彻的经营方针，是我们在具体工作中践行“为人民服务”的延续，是我司坚持“向管理要效益”的基石。“以服务为中心”的客户经营模式在现实中有很多体现方式，首先在观念的树立上有所突破。过去，我们也许认为我们仅仅是收费企业，重点和努力的方向往往都围绕着“实现收费”这个目标，而对于过往司乘人员的需求更多体现在通行费的交付上，是被动的过程。现在，“以服务为中心”的新模式是更多站在司乘人员的角度来审视整个收费过程的，交付最适合客户的服务，引导客户通过我们的服务改善管理，提升能力，取得更好的效益。我们党员要在“以服务为中心”的实践中，要勇当模范带头作用，站在服务的第一线，最大地发挥党员为人民服务的党性，做好工作。

具体针对于我们的行政人员，更要树立全面的服务观，树立一种全客户的服务思想：过往司乘人员是我们一线收费人员的服务对象，一向收费人员是我们行政部门服务对象。我们一定要想一线收费人员之想，急一线收费人员之急，做一线收费人员之需。集体要求要做到：

第一，要有对业务精益求精的精神。为人民服务，只有良好的愿望不行，还必须把良好的愿望与过硬的本领结合起来，做本岗位的模范。随着社会的发展，我司管理水平的提高，要更好地创建“六个一流”企业的要求，就必须努力学习，刻苦钻研。从事技术工作的党员，要努力钻研，革新创造；在管理岗位上的党员，要研究工作规律，努力开拓创新；在服务岗位上的党员，要保证服务质量，提高服务水平

第二，要自找“麻烦”，自我“加压”。为人民服务无止境，共产党员要全心全意为人民服务，就要想群众之所想，急群众之所急，主动找事干，自我“加压”。我司经营至今很多事都在做，运作一直都很稳定；即使是按照现在的方法贯彻下去，也能维持管理正常。但是，这不利于管理能力和管理水平层次的提升，更不利于我司进一步做强做大。因此，我们特别是党员职工要发挥工作的积极性和主动性，自找“麻烦”，自我“加压”，解决态度冷漠生硬、办事拖拉、推诿扯皮、效率低下的问题，杜绝不作为、乱作为的现象，做出更大的成绩。

服务心得体会范文第2篇

常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。记得吗，当初我们在考取这一职业的时候，大家都很在意第一关--面试。希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态，给考官留下一个美好的印象。因为我们都知道这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对容易多了现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬...当初那个面对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！

服务心得体会范文第3篇

什么是优质服务？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：

一、努力完善美好的教师形象

1、努力塑造良好的教师仪表形象

美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。

2、微笑伴我行

微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳；幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。

二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我

身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事？”

也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀为您提供大量免费范文！教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。

服务心得体会范文第4篇

也许我们所接受的客户太多他们已不记得我的模样，但他们一定记得我的声音，做为一个服务中心的电话受理员，苦是不怕的，怕的是在没有让自己的能力得到提升、没有当好“桥梁”的作用，既然是服务中心的电话受理员，一切工作肯定得围绕“服务”二字，那么怎样才能做一个合格的、优秀的服务中心的电话受理员呢？

一、学习是基础。

随着烟草公司的发展变化，服务中心的电话受理员的工作内容越来越广泛，任务越来越艰巨，综合性越来越强，对电话受理工作人员服务能力的要求越来越高。这就需要我们提高学习能力，而提高学习能力，就必须做到“三个增强”：

一是增强自觉性。大量的事实证明，对待学习的态度不一样，个人的成长和进步就不一样，工作水平和成效也不一样。要充分认识到“学习是生存的基础，学习是服务的前提，学习是进步的阶梯，学习是成长的捷径”，牢固树立终身学习的理念，养成在学习中工作、在工作中学习的习惯。

二是增强针对性。学习如果缺乏针对性，就很难收到好的效果。要坚持“要精、要管用”的原则，要不断提高工作能力和服务水平。既向书本学习，不断拓宽知识面，向实践学习，在实践中增长才干；又向领导学习，提高综合素质，向同事学习，博采众长。我在电话受理服务当中，随着接听电话次数的增多、遇到的问题也越来越多，我发现，相对于客户的需求来说，我掌握的知识还是太少了。便暗暗下决心，既然选择了受理员岗位，就要用自己优质的服务去满足每一位来电者。于是，我开始了不停地学习，上班时，只要有空闲，就翻阅营销、配送、专卖、烟叶等行业知识，总结受理电话的科学规律，进行分析、比较；下班后，找内部相关文件阅读，并进行了整理分类。

三是增强实效性。学习的目的全在于应用。如果脱离我们的思想、工作实际去学，任何形式的学习都没有太大的意义。要坚持理论联系实际，学以致用，用有所成，做到既联系思想实际来学习，不断进行修养上的“吐故纳新”，又要联系工作实际来学，增强工作的原则性、预见性和创造性。

二、规范是前提。

电话受理事务繁多，千头万绪，受理人员的一举一动，一言一行，既体现着一个人的综合素质，也关系到公司的整体形象，稍有不慎，就有可能出错，只有用规范的理念来指导工作，时时、事事、处处严格要求自己，才能做到有条不紊，整体有序。为此，我树立良好的自身形象，提高自律能力，体现出“三个于”：

一是忠于职守。忠于职守是敬业的核心。要忠公司，自觉维护公司的权威。要忠于客户，想问题、当参谋、办事情，都要从维护客户的根本利益出发，忠实地实践为客户服务的宗旨。要忠于事业，爱岗敬业，严谨细致，精益求精，不让领导布置的工作在自己手里延误，不让需要办理的事情在自己手中积压，不让各种差错在自己身上发生，不让来服务中心的客户在自己这里受到冷落，不让公司和服务中心的形象在自己这里受到损害。

二是乐于奉献。电话受理员的工作比较辛苦，没有奉献精神是搞不好服务的。要有一种为了公司和客户的事业以奋斗为本，以奉献为荣，以建功为乐的思想境界，多比吃苦奉献，少比阔气享乐；多比工作绩效，少比生活待遇；多比服务质量高低，少比个人升迁快慢，在奉献中体现价值，在忙碌中享受生活，在艰辛中体验快乐。

三是善于自省。善于自省是服务中心电话受理工作人员成熟的一个标志。要时时慎思自省，既看到自己的长处，更看到自己的短处，不能自以为是，而要多一点自以为非，常想立身之本、常思贪欲之害、常怀律己之心、常敲慎独之钟，切实做到耐得住寂寞、挡得住诱惑，守得住秘密、管得住小节、经得起考验，首先要克服与身俱来的惰性。人总是有惰性的，古代读书人为了克服惰性头悬梁，锥刺骨，他们的做法没有必要效仿，但是他们的精神值得学习。平时应时常提醒自己，把工作放在第一位，废寝忘食谋事业，夙兴夜寐求发展，不让惰性占了上风。其次要克服长期形成的惯性。惯性就奔驰的火车一样，很难一下子停下来，在工作中要用好规范这个刹车，克服不好的工作习惯，把不良影响减到最小。再次要克服如影随形的个性，人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。人的个性和情绪经常在变化，但是工作的标准并没有变，兴致高涨时工作做的很好，情绪低落时工作就一落千丈，这样是很不可取的。在工作中要时刻保持旺盛的工作热情，在任何状态下都能出色的完成工作。

三、创新是关键。

保持先进性，尤其要注重与时俱进，开拓创新。没有创新，工作就没有生机。面对不断发展变化的形势和繁重的工作任务，电话受理员要与时俱进，大胆创新。提高创新能力，就必须注重“三个创新”：

一是创新思想观念。思想是行动的先导，观念滞后必然制约创新能力的提高。要坚决摒弃不合时宜的旧思想、旧观念，使思想更加贴近客观实际，观念更加贴近时代要求，破除安于现状的思想，树立争创一流的意识；破除被动应付的思想，树立主动服务的意识；破除唯书唯上的思想，树立求真务实的意识；破除墨守成规的思想，树立时效优先意识。要创新意，在受理服务时，要在学习借鉴的基础上有所突破。

二是创新思维方式。电话受理工作人员是公司服务工作的左右手，要为公司和客户提供真知灼见的意见，就必须不断提高谋划能力。提高谋划能力，就必须当好“两大员”：一是当好“调研员”。要围绕公司的中心工作和客户关注的问题，深客户搞调查，深入实际摸实情，在此基础上，加工提炼，客观地总结经验，辩证地分析问题，积极地提出针对性、操作性强的对策建议，真正为公司和客户解决问题。二是当好“信息员”。搞好信息服务是当好耳目的基本要求。要在全面、及时、准确收集客户反应和投诉的信息，对信息资料进行综合分析，从现象中看到本质，从一般中找到规律，提出解决问题的办法，为公司决策提供优质的信息服务。

三是创新服务方法。没有服务方法的创新，就难以创造性地开展工作。要防止和克服按“惯例”办事、按部就班的经验主义做法，适应不断发展变化的新形势，不断改进工作方法，提高服务质量，真正做到围绕服务大局去调研，研究新对策、新措施；围绕服务中心抓落实，利用新手段、新途径；围绕服务公司和客户当参谋，提出新思路、新建议；围绕客户搞服务，用新的服务理念来武装和充实自己。只有这样，才能适应工作的需要，在工作中做到游刃有余。

四、服务是核心。

服务是电话受理员工作的出发点和归属点，两者是内在统一的。服务中心的每一个人都是“服务员”，要办的事情很多、很细，既要注重时效，今日事、今日毕，也要保证质量，高标准、严要求地完成任务，既要服务好客户、让客户满意，也要服务好公司内部同事、让同事放心，既要追求结果的完美、也要把握过程的细致，就要求我们电话受理员有很强的办事能力。要提高我们的办事能力，就必须达到“三个会”：

一是会写。文字表达能力是电话受理员的基本本领。在处理客户问题时，要体现“准、实、新”。“准”就是准确领会客户意图，找准问题关键，选准表述方式；“实”就是联系实际，语言朴实，内容详实；“新”就是立意新，体式新，语言新。

二是会说。口头表达能力是电话受理员的看家本领。说话时要内容条理清晰，言辞合乎身份，语气张弛得体，最大限度地达到说的目的，特别是对客户所要求解决的每项工作一定要问明白，问准确，传达清楚，汇报清楚。

服务心得体会范文第5篇

在没来上海之前，我觉得世博会并不是离我很近，了解的并不是太多，可当我迈入上海的第一步的时候，我才理解那句话“世博在我身边”，作为这次上海的世博会的实习生，我了解了很多以前没接触过的，就像我当初面试的时候，面试官问我为什么要来上海，为什么想到世博会工作，我说：“我想见一见我以前从未看过的，学一学以前想学但没有机会学的。我告诉自己，要记得加油！

如果说世博会是上海的机会，是我们的机会，缩小到最小，就是我的机会，每个人的一生，可能在奋斗的时候不一定会遇到机会，但遇到了机会就一定要努力奋斗，要记得自己的目标在哪个方向。这次参加世博的工作，是我人生的又一个转折点，是迈向社会的第一步，而这次在世博，我要用最好的工作态度去诠释自己。

既然从事世博工作，就要把自己和世博紧紧相连起来，告诉自己是世博人。首先，把文明放在身边，热情的投入到世博工作，这将近一个礼拜的培训，我想我才了解世博的一点点，接下来的培训与工作，会让我更全面，更详细的去了解世博，了解这个让时代进步，让社会发展的世界博览会。超级秘书网