根据市公司年度述职和考核的要求,我对20*年主要工作进行述职,请各位领导、员工评议。述职报告主要分以下三个部分:一是20*年主要工作成效回顾,二是本人的廉洁自律情况及工作中存在的题目和不足,三是2009年的扼要工作思路。

一、20*年主要工作成效回顾

20*年,是企业战略转型承上启下的关键一年,在市公司的正确领导下,在经营班子成员的大力配合支持和全体员工的共同努力下,*分公司在转型业务、服务质量、企业治理等方面都取得了一定的成效,团队战斗力和企业凝聚力都得到了进一步的提升。

(一)KPI指标完成情况。截止11月底,累计完成主营业务收进万元,比往年净万元,同比增长%,预算进度完成率90.68%,存在一定的缺口,但确保能完成今年预算目标。完成非话业务收进累计达元,占比达到47.74%,拉动收进增长9.86%;其中互联网收进完成万元,拉动收进增长4.12%;增值业务收进完成万元,拉动收进增长7.24%。在固网语音业务的快速下滑的不利局面下,我们的非话业务持续高速发展,弥补了话音收进流失的缺口,实现了收进指标的稳步增长。1-11月还完成收支差额万元,EBITDA率60.64%,基本与时间进度一致。

(二)新电信楼实现定期顺利搬迁。在市公司及有关部分的正确领导下,*电信楼项目克服了工期紧等诸多困难,科学安排、分工协作、化繁就简,终于在20*年12月8日实现定期顺利搬迁。在项目施工过程中,我能以对历史负责、对企业负责、对员工负责的严谨态度对待,严把质量关,严把用度关,严把工期关,曾多次带领相关职员赴宁波、杭州等地的大型装饰材料市场选购装修材料,力求货比三家,花最少的钱办成最大的事。可以说,*电信楼能定期顺利搬迁,依靠的是上级领导的大力支持,依靠的是班子团队的强有力支撑,依靠的是广大员工的理解与配合。

(三)转型业务得到快速发展,“星空棋牌”小业务撬动大市场。面对传统业务发展困难重重,特别是面对“增量不增收”、话音业务严重下滑的严竣形势,我和班子成员积极寻找转型业务发展切进点和增长点,终极瞄准了“星空棋牌”产品,成立相关的课题组,用项目治理的方式进行运作,并进一步整合资源,推出了一系列举措:一是确定了“*红五”为“星空棋牌”项目的主打产品,进行重点包装和推广;二是通过网络资源进行推送,进步品牌知晓度;三是加强客户真个安装,占领用户桌面;四是组织“棋牌大赛”,进一步集聚人气。经过一段时间的引导和发展,*星空棋牌游戏最高在线人数已经突破了2000人,为公司增加了可观的业务收进,也黏合了一大部分电信宽带用户。截止11月份,*分公司互联星空业务收进为万,增幅贡献率和占比分别达到1.89%和2.26%,远远高于其他分公司,有效撬动了增值业务这个大市场。

(四)服务工作创新不断,精确化治理水平得到进一步提升。为改善服务质量,有效提升系统性服务水平,满足全业务经营下对服务工作的更高要求,我积极带领班子及中层治理职员深进一线亲历亲为,实施流程穿越,查找企业服务流程中的薄弱环节和漏洞,并不断创新服务工作方式方法,取得了突出的成效,企业的精确化治理水平也进一步得到了提升。一是持续推进以项目课题为抓手,对公司各个层面、各个环节上出现的题目进行精确化治理和集中化解决。二是在机线、营业、营销三大工种中实施“星级服务制”。通过良好的正向激励机制和“比、学、赶、帮、超”平台的搭建,充分调动了营业员、机线员和客户经理的积极性、主动性。三是建立“技能练习营”。从提升员工基本技能进手,分别建立了营业、机线、营销三大技能练习营。技能练习营明确了组织架构、开展模式和治理办法,并结合各工作实际情况,通过“师徒制”的传、帮、带和集中练习等各种形式,强化提升员产业务技能,以满足全业务经营下更高的服务要求,提升企业核心竞争力。在全市开展的“金牌服务迎奥运”活动中,*分公司共获得金牌6块、银牌1块,铜牌1块,并获得10月份机线、营业、客户三个项目的金牌“大满贯”。

(五)企业维稳职责所在,妥善解决,有效化解不稳定因素。即将过往的20*年经历了举世瞩目的北京奥运会的成功举办和隆重纪念改革开放30周年等重大事件,作为公司党政一把手,我具备了高度的政治敏感性,树立了正确的政绩观,自觉承担起维护企业稳定的政治责任。一是加强领导,建立健全企业维护稳定工作机构,由我本人亲身担任企业维护稳定工作领导小组组长,全面负责企业维稳工作。二是认真梳理,积极预防,妥善解决影响稳定的热门、难点题目。1、未雨绸缪做好联营站职工稳定工作。由于一直以来对该站员工的关心关爱,奥运期间没有发生任何串联、上访等事件,得到了市公司的赞赏。2、动之以情、晓之以理做好家属安抚工作。对事件的处理公司应该说有根有据,手续完备,但本着对其家属的同情和维护稳定的大局,我要求指派专门职员对其家属进行安抚、劝慰,并终极得到了其家人的理解。3、协助市公司妥善解决话费争议事件。通过多次的沟通与努力,成功地将李勇锋争取为电信行风监视员,巧妙化解了一起潜伏的恶性上访事件,维护了企业形象。

20*年,公司安全生产态势良好,未发生一起安全事故,也未出现一起违法违纪事件。

二、本人廉洁自律情况及工作中存在的题目与不足

(一)廉洁自律情况

一年来,自己在思想上始终保持清醒的头脑,经常提醒自己洁身自好,珍惜自己的人格、声誉和政治生命。本人以为,自己在廉政方面是过硬的,也是经得起考验的。我是一个个性鲜明的人,为人豪爽、处事果断,对事严对人宽、找事不谋人、外严内慈、襟怀坦荡、心底无私、处事公道正派、敢挑担子、敢于负责、一切以事业为重,将感情建立在工作基础之上、办事建立在制度基础之上、关系建立在人格同等基础之上。

1、对照与市公司签订的《党风廉政建设责任书》和《廉洁自律承诺书》的要求,逐条落实,严格遵守,并将廉政承诺书上墙,接受全体员工监视。

2、在*电信楼项目建设中始终坚持*集中制原则,对重要事项的决定一律经过企业治理委员会集中讨论,没有凭借个人权力为他人和亲友谋取私利;对下属严格要求,禁止对施工单位进行“吃、拿、卡、要”,同时还让公司纪委参与,杜尽违法违纪现象发生。

3、坚持公然选拔干部,实行竞聘上岗,提拔任用关键岗位职员都经党委集体研究决定,不任人唯亲和独断专行。

4、大力精简和严格控制、压缩会议费、招待用度等支出。

(二)存在的题目与不足

回首20*年,固然做了一些工作,但也深刻感受到了在一些方面还存在着不足:

1、在业务经营方面:一是业务量发展明显落后于时间进度。二是非话收进占比提升的背后潜躲着固网业务被严重分流的隐忧。三是渠道综合能力亟待提升,尤其是全业务经营后必须加快完善合作、电子及农村等渠道体系建设。

2、在企业治理和队伍建设方面:一是企业治理还未能全面达到扁平化、精确化的水平,治理效率较低,企业各层面执行力有待进一步提升。二是面对市场竞争和工作压力,员工队伍不同程度存在畏难和悲观情绪。三是现有员工岗位工资体系和绩效考核体系还无法适应有效激励提升团队的需要,支撑企业转型的组织保障、人才培养、员工培训、激励分配等配套机制仍应持续创新和不断完善。

3、在个人工作学习方面:一是深感对很多新的业务、技术、治理知识学得不够深进、不够透彻,不够广泛,不够系统,不能很好地适应全业务竞争格式下现代企业经营治理需求。二是作为“一把手”,深感责任重大,在当前企业转型和市场竞争的双重压力下,在主观愿看和客观现实差距较大时,有时会给同事带来较大压力和产生误会,影响员工工作积极性和能动性的进一步发挥。

上述存在的题目都需要在2009年的工作实践中持续加以改进和提升。