各位领导，各位评委，各位同事：

大家好！我叫，我演讲的题目是《优质服务树行形象》。此时此刻的我，心中涌起的是自豪，是欣喜！从事行柜员工作年来，我以“树行形象，创优质服务”为宗旨，严于律己，爱岗敬业，任劳任怨，刻苦学习业务知识，踏踏实实地做好本职工作，对行柜员这个神圣职业的无比热爱和满腔热血，抒写着自己无悔的人生！

一、刻苦学习业务知识，苦练基本功，努力提高自身的业务素质和业务水平。“梅花香自苦寒来”。从参加工作的那一天起，我就深刻地认识到，没有扎实的业务技能做基础，就不能成为一名优秀的柜员。所以，不管工作多累，平时除了主动参加银行里的各项培训活动外，还抓紧时间练习点钞、微机操作和盖销日戳等基本功，不懂不会的就向班长和老职工们请教。这使我在此后的工作中能够轻松自如，办理起业务来能得心应手，既快又准确的办理好每一笔业务。因此在职业技能鉴定考试中，我取得了优异的成绩，拿到了银行职业资格证书。正是因为我对银行事业的热爱，为了把工作干得更好，我一直就这样坚持不懈地学习业务技能。接待每一位客户都象对待自己的亲人一样，热情服务，微笑服务。由于扎实的业务知识和精湛的业务技能，温馨的话语，优质规范的服务，使我赢得了许多客户的一致好评。

二、以诚信赢得客户，以服务创造业绩。营业窗口展现的是银行的形象，我每天上班总是提前到岗，做好班前的准备工作。为了做到规范服务、热情服务和优质服务，每天我都是以愉快的心情面对每一位来办理业务的客户，办理业务时做到用语规范，声音宏亮，语气委婉，总是用微笑来赢得每一位客户的信赖。我还深入到市场中去联系和发展客户，宣传银行业务，为客户提供上门取货的方便，真正把客户当成上帝，赢得了客户的信任。

作为一名银行的一名柜员，在自己的岗位上我注重每一个细节，工作中我做到四勤“勤动脑、勤动嘴、勤动手、勤动腿”为了发展卡业务，我积极的宣传卡业务，详细的介绍卡的优点，现在经我开户活期每10户中有9户持有卡。2010年我吸储、劝储超过万元，每天的业务量平均余笔，现金流量约万左右。

三、共建团结集体，溶入和谐社会。我只是众多银行员工中普普通通的一员，凭着对行事业的执着和热情，我和同志们团结生活在一起，团结和谐作为主旋律，大家有共同的话题，共同的兴趣和共同的追求，那就是为行事业奉献自己的青春和才智。在这个集体里，能感觉到家庭般的温暖。我总是积极参加行里组织的各项文体活动，加强与同志之间的交流和沟通，增强我和班组成员之间的凝聚力，与同志们一起溶入和谐社会中去，同时也为客户带去微笑和快乐，把行的优质服务带到社会的各个角落。

以上是我的一些主要工作表现，由于个人能力有限，在工作中离上级领导的要求还有一些差距，在工作中还待进一步提高，我会在以后的日子里加倍努力，提高自身的业务技能，勤奋学习业务知识，不断进取努力向上，提高自己的综合素质，服从领导的安排与指挥，出满勤，干满点，努力做好领导交给的每一项工作，为行事业贡献青春。