今年，在市委、市人大、市政府、市政协的正确领导下，在市卫生局的悉心指导下，我院坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，坚持科技兴院的发展战略，坚持以病人为中心的服务理念，围绕“发展医院、改善职工、回报社会”的发展目标，着力于立足服务、突出特色、培养人才、发展专科、培育品牌，不断调整提升，改革创新，开创了医院工作新局面。

一、各项指标全面完成。

全年总收入1.18亿，较上年同期增长20.11%；其中业务收入1.05亿元，较上年同期增长22.74%；出院病人13186人次，较上年同期增长7.35%；门诊病人也较上年同期增长6.08%。

二、调整发展思路，中医优势全面提升。

为在竞争激烈的医疗市场立于不败之地，我院将中医、西医两手抓，两手都要硬作为战略定位，将精强中西结合、突出中医特色作为业务发展思路，通过提升中医药特色优势，完善中医药服务体系，满足人民群众对中医药服务的要求，达到发展自身、服务社会、赢得病人的目标。一是注重中医传统学科、重点学科发展。加快骨伤科、肛肠科、针灸科等老牌特色专科发展，推广中医手法复位、推拿、针灸、药浴等中医疗法，配合中西结合治疗手段，做到“西医能治疗的，中医能治，西医不能治疗的，中医也能治”。针对中风病人日益增长的现状及中风病人的临床治疗康复特点，我院将中风科从心病科单列出来，与针灸科进行资源整合，单独设立中风科病区，集中风病人的急性期治疗、康复期恢复于一体，为中风病人提供全面的、系统的康复和治疗，投入百余万资金对设备设施进行升级改造，配备专科人才队伍，该科自6月分正式启动以来，已产生良好效益，给广大中风患者带来福音。与此同时，我院一直积极筹备的血透科、新生儿科也于上半年先后投入使用，现两科均已产生良好的经济效益和社会效益。二是注重中医药科研工作。我院充分利用湖南中医药大学这个良好平台，积极申报项目，加大中医药科研投入。今年重点完善了超微粒中药通脉活脉I号方治疗中风病的临床与实验研究”项目的成果申报鉴定工作。三是注重中医药特色制剂的研发。采取与中医药大学合作研发的方式，将医院临床中医特色验方转化为特色制剂运用于临床，如“超微粒中药降纤I号膏”外用治疗肝硬化、“超微粒中药降糖I号”治疗糖尿病等取得良好临床疗效。四是注重开发潜在医疗市场。根据临床需求现状，积极筹建集康复、治未病、健康管理于一体的康复科，投资百余万用于购置康复设备和改造诊疗环境，引进康复相关专业全日制本科院校毕业生5人，引进具有丰富临床和管理经验的康复科骨干1人，建立住院床位，开设康复门诊，关注康复、亚健康群体，努力开发潜在医疗保健市场。五是注重提高中医药服务能力。我院作为我市常见病、多发病中医适宜技术培训基地，举办两期培训班，为各乡镇卫生院进行现场，推广中医适宜技术十余项。为中医骨干单位，我院按市局统一布署，完成5千人次糖尿病病人、5千老年人健康体检，并建立可共享电子健康档案。六是注重改善就医条件。我院随着重点中药房、针灸推拿科、糖尿病专科、治未病中心等部级重点中医专科的相继投入使用，医疗业务日益增长，业务用房出现严重不足，针对这一现状，医院领导班子研究决定，将原住院部拆除改扩建一栋新医疗综合住院大楼以缓解业务用房不足的难题。通过医院领导想方设法，积极争资跑项，该项目成功申报2012年中央预算内投资建设项目，争取资金3500万，用于新建住院综合大楼、老门诊大楼维修改、污水处理系统升级等相关辅助设施建设。项目实施后将新增病床180张，医疗环境将得到极大改善，服务功能将得到大大提升。该项目已纳入我市重点建设项目，得到各级领导的高度重视，市政府专门就项目建设相关工作召开了市长办公会，会议对简化项目审批手续流程、减免项目相关费用、净化项目建设环境、解决项目建设资金缺口等问题形成明确意见，为项目建设的顺利进行提供了坚实的政策支持，现各项工作按项目进度安排正在紧锣密鼓的进行中。

二、调整工作方式，管理水平全面提升。

为充发的挥员工的主观能动性，我院对工作模式进行调整。一是实施管理理念转变，坚定“病人第一、员工至上”的办院院理念，树立“以制度管理人、以考核激励人、以关爱感动人”的管理理念，牢固“临床围绕病人转、医技围绕临床转、后勤围绕业务转”的服务理念。为员工创造人性化的管理氛围，让每位员工拥有好服务、好技术、好心情，为医院提供良好载体。二是进一步强化科室负责人“二级法人”地位，加大管理知识培训力度，弘扬拼博、奉献、创新精神，达到敢作为、懂作为、会作为、有作为的目的，实现科室和医院的新发展、大发展。三是强化管理措施，完善科室综合目标考核制度，使科室目标更明确、更具体。通过年初召开的职代会，完善各类考核办法，做到奖勤罚懒，奖优罚劣，使绩效考核更科学，更合理。坚持院领导周会制、中层干例会制、科室朝会、业务例会制，确保政令畅通和各项工作的贯彻落实。不断完善和落实工作职责、服务标准、质量标准等各项规章制度，每月进行一次全院质量大检查，检查情况通报全院，以促进各项工作的查漏补缺和有效改进。

三、调整服务模式，服务质量全面提升。

优质服务是医院在激烈竞争中的致胜法宝，敬业爱岗是做好优质服务的重要前堤与基础，我院通过强化“敬业从我做起，爱国先当爱院”的理念，调整服务模式，在细节和环节上体现人文关怀，向不同层次、不同需求的患者提供全方位的服务。一是突出优质服务的明星效应，延续全省优质护理服务示范单位效能。通过在全院开展向优质服务明星先进典型学习活动，评选表彰“优秀护士长”、“优秀护士”等活动，形成全院优质服务的良好氛围。二是开展“细节服务、服务细节”活动，深化细节服务工作。在工作中融入亲情，从身边小事做起，如：重新规范诊疗程疗标识、增加门诊候诊椅、各门诊诊室增设屏风保护病人隐私、病区增设便民包、电梯增设扶手等，将人性化关怀贯穿诊疗工作始终，切实增强以病人为中心的服务意识。通过实施该活动，我院心病科服务水平得到极大提升，被被湖南省中医药管理局推荐为全国中医医院优质护理服务先进病房，这标志我院优质护理服务活动迈上了一个新台阶。三是改进工作流程、方便就医。秉着优化就医流程，简化服务环节的原则，年初我院对部分服务科室设置作合理调整，将医保办从四楼整体搬迁至一楼的住院结算大厅，为各类医疗保险病人提供住院登记、审批、结算一站式便捷服务，大大方便了病人就医。四是加强医患沟通，提升服务质量。各科室认真履行告知义务，建立出院回访及服务意见征求台帐；医院设立服务热线，负责受理和处理服务咨询及服务投诉，方便病人就诊，对医疗服务进行全程监控和跟踪，以不断提升服务质量。

四、调整收入结构，运营效率全面提升。‘

提升运营效率是医院可持续发展的重要保障。我院通过调整收入结构，降低药品比例，提高收入含金量，提升了医院综合效益。一是实施单病种限价服务。根据各类医保工作要求，相继对单纯性阑尾炎、剖宫产等病种推出病种限价服务承诺，在确保医疗质量和安全的前提下，努力降低医疗成本，寻找最佳的临床治疗路径，实现社会效益和经济效益的双丰收。二是降低药品比例，提升收入含金量。通过兑现药品比例控制奖罚机制，开展抗菌药物专项整治活动，将实施限价的单病种药品比例控制在30%以内，未实行限价的单病种药品比例控制在45%以内，以降低病人医疗费用，切实缓解“看病贵”的难题。三是强化财务管理，注重成本核算。继续实行并完善全成本核算制度，从节约一张纸、一滴水、一度电做起，努力做好增收节，提高运营效率。

五、调整考核机制，医疗质量全面提升。

医疗质理和安全是医院工作的核心内容，是医院的生命线。我院通过调整考核机制，制定科学的质量安全管理办法，建立以病人为中心、以质量为核心、基础环节与终末质量并重、自我控制与全面监督并举的个人、科室、医院三级质控链，全面提升医疗质量，确保医疗安全。一是按“管理年”标准要求，全院上下积极行动起来，明确任务，各负其责，努力工作，确保上级对我院“管理年”的考核验收合格。二是调整“医疗质量与安全管理委员会”、“药事管理委员会”等院级业务管理机构，进一步完善管理职能，加大医疗质量与安全管理力度。三是完善职能科室工作制度，建立医疗量化考核体系，层层签定医疗质量与安全目标管理责任状，将管理责任量化落实到人、到科。重点开展医务人员的基础理论、基本知识、基本技能考核和测评，实行人人过关，将考核结果与经济分配及年度测评挂钩。四是继续推行院内医疗事件个案分析制度，对近两年发生的医疗纠纷案例，对负有责任的医务人员进行经济责任划分，并对差错事故原因进行分析，以强化全员质量与安全意识，更好构筑安全防控体系。五是继续施行医师定期考核制度，建立医疗技术档案，促进医务人员医疗业务水平提升。

六、调整人才梯队，核心竞争力全面提升。

人才是第一生产力，我院通过加强医院人才梯队建设，将各类人才拥有的知识和技能通过有效的管理、创新、开发后，转化为先进的生产力，以提升院核心单键力。一是进一步推进并不断完善人事制度改革，积极推行“科室个人双向选择”的全院聘任制度，为人才脱颖而出及健康快速成长提供良好氛围和发展平台。二是调整人才增量，使人才结构更趋合理。根据医院专科设置及发展需求，不拘一格选人才，着重引进急需专业人才和成熟人才。通过医院公开考试，妇产科引进具有临床经验医生2名，针灸科引进富有经验医师1名，全市公开招考具有执业资格护士15名，引进中医临床专业全日制本科生15名。三是调整人才存量，对现在的人才进行培训、鞭策激励、开发潜能，最大限度地发挥其主观能动，实现人才结构合理化。通过在院举办湖南中医药大学研究生班、鼓励员工参加函授教育、选送业务骨干到三甲医院进修等方式多渠道、多形式培养青年人才，建设高素质技术团队。四是推行优秀专家、教授返聘制和名老中医学术传承制度，将祖国医学文化发扬光大，让中医事业后继有人。

一年来，我们围绕医院发展做了一些工作，取得了一些成绩，这是各级领导关心和支持的结果，也是全院干部职工齐心协力、顽强拼搏的结果。今后，我们将深入贯彻落实科学发展观和党的十七大精神，建立科学管理、持续发展的长效机制，坚持“突出中医特色、实行中西并重”的办院宗旨，牢固树立以人为本、以病人为中心、以质量为核心的理念，加强医院内涵建设，改善医院服务条件，提高医院服务能力，把医院做强、做大、做精，为构建和谐医患关系、为维护人民群众身体健康而凝聚力量、锐意进取。