【摘要】目的：探讨人性化管理在精神科护理中的应用，存在的一些问题以及一些创新举措；方法：将28例男性精神病患者分为观察组和对照组各为14例。通过对观察组的患者进行实施人性化护理，对照组的患者进行常规护理，比较两组的满意度以及康复程度，通过计量统计进行评分；结果：观察组护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05)护理后观察组患者IPROS各项评分比护理前以及对照组护理后明显降低。结论：在精神科护理的实践中，应用人性化护理方法，可以有效提高护理人员的综合素质，减少护患纠纷的发生，对于患者的身体和心理健康具有明显的效果，有效提高了科室的护理质量。

【关键词】护理；精神科；常规护理；人性化护理；护患关系

随着社会经济的发展，大众的法律意识增强，各种护患纠纷的产生严重影响了医院科室的正常工作。鉴于此，各医院纷纷导入了人性化护理手段，将其应用在临床护理中，人性化护理一方面满足了患者的不同需求，减轻了患者的痛苦，在一定程度上减少了护患纠纷的发生；另外一方面作为护理手段的一种人性化护理是一种新型的护理方法，可以充分体现医院护理服务体系的建设，还可以充分体现人文精神在医疗机构的应用。笔者将人性化护理模式通过对28例患者的实施，取得了较为满意的效果，特汇总如下。

1资料与方法

1.1资料

选取了2014年12月-2015年3月在我院精神科住院治疗的28例男性精神病患者，病程为2年以上，所有患者无身体残疾与严重智障，将患者分为观察组和对照组。两组患者在性别、年龄、病情方面比较差异无统计学意义（p>0.05），具有可比性。

1.2方法

对观察组的患者进行人性化护理，对对照组的患者进行行规护理。人性化护理模式主要有以下几个方面：（1）制定人性化的服务标准，首先要加强护理人员的培训和教育，要从切实为患者考虑，为患者的病情考虑出发，要具有完全的服务思想和精神，要善于和患者沟通，主动问候患者，针对患者的护理服务做到尽可能满足，对一些患者的特殊、个性化护理需要也要给与满足；（2）塑造良好的护理环境。在护理环境的改善中，我们尽可能地满足患者对环境舒适度、家庭化的要求，除了配备一定的硬件设施外，还通过病房的视觉美感标准，进行了病室的布置。在节假日，我们还悬挂灯笼，张贴宣传画等等，充分体现了科室以人为中心、以患者为中心的互胡欢精神；（3）对病区进行人性化管理。在精神科的护理实践中，我们长期以来坚持以尊重、平等的护理服务精神对患者进行服务。对患者不进行强制管理，实施具有物理意义的心理引导和护理疏导，善于和患者沟通，对于患者的心里所想和患者的身体状况有所了解，切实对患者的身心健康做到了如指掌；（4）满足患者的个性化需求。在护理的过程中，患者对医院的饭菜质量、对差异化的护理服务、对临床治疗的恐惧心理、对病区的保洁程度等等都会有不同层面的要求，因此，在人性化的护理模式的实施过程中，我们要差异化地患者进行细致的护理服务，体现患者与护理人员的平等关系；

1.3观察指标

（1）满意度调查。通过调查访问的形式，对住院环境、护理服务、技术水平和护患关系等四个方面的满意度进行调查；（2）对患者的康复疗效标准进行评分分为生活能力、社交能力、兴趣爱好和个人卫生。

1.4统计学方法

本文采用了SPSS16.0统计软件进行数据分析。

2结果

观察组患者满意度明显高于对照组，差异统计学意义（P<0.05）；护理后观察组患者IPROS量表各项分析评分(生活能力、社交能力、个人卫生和兴趣爱好)均比护理前对和对照组护理后明显降低（p<0.05）。

3讨论

精神科患者与奇特科室的患者有着本质的区别，因此在护理工作中，护理工作人员要切实以人文关怀为主题，以构建新型护理服务体系为宗旨，全心全意为患者服务。在个性化的护理服务中，融入人性化护理模式对于改善护患关系，提升精神科护理工作实效，提升工作人员的综合素质具有积极的意义。因此值得推广。

参考文献

[1]冀秀英,李亚华.精神障碍住院患者护理风险评估及安全防范的研究[J].中国继续医学教育,2015(13).

[2]后凤茹,冀秀英.人文关怀在精神科护理风险管理中的应用体会[J].中国继续医学教育,2015(13).

[3]彭吉林,冀秀英,杨微.探讨精神科护士如何执行精神卫生法[J].中国继续医学教育,2015(14).

[4]姜杨.精神科护理管理中人文关怀的思考[J].医院管理论坛,2014(04)

作者：续慧艳 单位：太原市精神病医院